MODELO DE RELATÓRIO

PLANEJAMENTO DE AÇÕES EM SAÚDE E SEGURANÇA DO TRABALHO

Nome do relator: Patrick N. S, Data: Relator: Patrick N. S.
07/03/2022
Operador de Telemarketing
Introdução

Operador de telemarketing, também conhecido por “atendente de callcenter”, é o profissional responsável

pelo relacionamento direto com os clientes, através do atendimento telefônico.
Sua incumbência é efetuar e/ou receber ligações para e a atividade é considerada uma ponte de grande
importância entre a organização e seus clientes.
Podemos analisar que há fatores organizacionais, cognitivos e físicos que, somados, podem contribuir com
o aparecimento de doenças do trabalho.

Aponte se as empresas de telemarketing seriam beneficiadas com a implantação de investimentos de

saúde e segurança. Quais investimentos?

As empresas seriam muito beneficiadas, as consequências por exemplo de doenças como Ler/Dort trazem
para os profissionais e para as empresas são alarmantes e, muitas vezes,
irreversíveis. A cura da Ler/Dort é proporcional ao estágio em que a lesão se encontra, podendo ter sequelas
para o resto da vida. Já para a empresa, as consequências são o alto absenteísmo, alta rotatividade, gastos
com assistência médica e perda de bons profissionais, tudo isso podendo ser evitado.

-Através de investimentos em programas de prevenção de estresse e doenças ocupacionais,

incluindo interrupções regulares do trabalho; postura adequada; mudança de hábitos de digitação;
alongamentos; mobiliários ergonômico e, principalmente, melhoria do ambiente psicossocial.
Há empenho e liderança para melhorar a SST?
Não, já que esse empenho depende de cada empresa e de sua preocupação com seus colaboradores, o que
ainda se vê muito é a preocupação com a produtividade e metas em detrimento a segurança e saúde do
operador.

Há procedimentos e políticas eficazes em matéria de SST?

Existem sim políticas que funcionam em SST, o que falta é por esses procedimentos e políticas em pratica.

Há trabalhadores competentes e com formação? Em sua opinião, como cliente destas empresas e
lendo a respeito, há trabalhadores competentes e com formação?
Existem poucos trabalhadores com formação, na maioria das vezes são pessoas mal
preparadas, e sem formação, principalmente pelo piso salarial que as empresas dispensam a esta função, em
sua maioria são salários baixos e sem algum benefício.

Há medidas eficazes de controle dos riscos? Em sua opinião, quais são estas medidas?
Existem sim medidas eficazes a serem tomadas, primeiramente, através de equipamentos ergonômicos
individualizados, cadeiras ergonômicas, suportes para punhos, braços e antebraços, descanso para os pés,
instalação e altura correta do monitor, zona confortável de trabalho, iluminação e temperatura ideal do posto
de trabalho, hidratação, alongamentos e
CONSCIENTIZAÇÃO de cada um desses riscos.

Há processos de acompanhamento e avaliação contínuos? Em sua opinião, quais seriam estes

acompanhamentos e avaliações?

Sim existem processos de acompanhamento, a implantação por exemplo do Programa de Conservação

Auditiva (PCA) seria uma alternativa, através do acompanhamento tem como objetivo principal proteger a
saúde do trabalhador, buscando prevenir danos ao sistema auditivo, decorrente de exposição a níveis de
ruído excessivos.
Em sua opinião, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, a eficiência e produtividade são
afetadas pela falta de condições de saúde e segurança para o Operador de Telemarketing? Por quê?

Com certeza que a falta de condições afeta qualquer atividade profissional, há uma redução
imediata na produtividade por causa de estresse, e de acordo com a quantidade de
inconformidades no ambiente de trabalho, pode-se adquirir perdas auditivas, problemas
posturais e psicológicos por isso que o cuidado com condições de saúde e segurança do trabalho são
essenciais.

Você, como futuro Técnico de Segurança do Trabalho, acredita que o Operador de Telemarketing
possa se acidentar no trabalho? Por quais tipos de doenças são acometidos estes trabalhadores e que
consequências o afastamento das suas funções laborais trariam para empresa?

Acho pouco provável o acidente no local de trabalho do telemarketing.

As doenças mais encontradas entre operadores de telemarketing, são as que envolvem o
sistema osteomuscular, a saúde mental e as funções vocais e auditivas dos trabalhadores.As
doenças ocupacionais desses profissionais para a empresa geram consequências,como o alto
absenteísmo, alta rotatividade, gastos com assistência médica e perda de bons profissionais.

Você acredita que contratar pessoal da área de saúde e segurança nestas empresas seria
recomendado?
Por quê? Verifique nas NRs como se classificariam as empresas de telemarketing (grau de risco) e
como seria o SESMT destas empresas. Que profissionais de saúde e segurança você recomendaria
para estas empresas (mesmo que não estejam previstos na NR)?

Seria sim recomendado a contratação de profissionais de SST pois com essas contratações, haveria um
acompanhamento e desenvolvimento dos itens descrito na NR17.
As empresas de Telemarketing devem ter um profissional de enfermagem e um técnico de segurança do
trabalho e estão inseridas no grau de risco II (cnae 82.20.2)

Descreva quais seriam os investimentos em recursos físicos e de material que as empresas de

telemarketing fariam para que as condições de saúde e segurança melhorassem.

Reduzir o desgaste físico e psicológico dos colaboradores, investir em materiais como mesas e cadeiras
confortáveis e ergonomicamente em conformidades com as necessidades.

Quando falamos de monitoramento e medição queremos quantificar, certo? Como futuro Técnico de
Segurança do Trabalho, quais são os agentes físicos que seriam possíveis quantificar nesta atividade?
Eles são importantes em sua opinião? Quais medidas de controle você implantaria se estes riscos
estivessem acima dos limites aceitáveis para manter a integridade física destes trabalhadores?

Sim, a intensidade dos ruídos que estão expostos aos trabalhadores, medições e observações com o aspecto a
ergonômico do ambiente de trabalho, a implantação do PCA seria muita importante nesse caso.

Quais as novas tecnologias que poderiam ser implantadas para melhorar as condições de saúde e
segurança na atividade em questão?

Softwares melhores para facilitar o atendimento aos clientes, headsets com ajuste de volume e bluetooth pois
ele oferece mobilidade e praticidade ao deixar o usuário livre de cabos e com liberdade total para fazer
qualquer movimento para evitar o desgaste dos funcionários.

Conclusão

Por mais que só ouvimos suas vozes, ou até mesmo não atendemos suas chamadas, os operadores de
Telemarketing prestam um grande serviço. E sua profissão deveria ter mais valor, cuidado e zelo.
Os profissionais de Telemarketing possuem uma saúde muito frágil, tanto física como mental.
Suas vozes deveriam ser ouvidas não só para fazer cobrança ou nos oferecer algum produto.
O investimento no setor de Telemarketing é importantíssimo, tanto para um bom desempenho dos
colaboradores quantos para as empresas. Não se pode deixar o colaborador a Deus dará. Tem que ter cuidado
com sua saúde e segurança.