ª Raquel Gregório .Gestão Preditiva de Conflitos Formadora: Dr.

ou grupal sobre algum interesse ou valor. .  É gerado por uma escassez de recursos e por uma atitude de hostilidade. interpessoal.  Qualquer situação onde exista uma oposição pessoal. departamentos ou organizações. equipas.Introdução ao Conflito • Conflito é uma oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivíduos.

A Natureza dos Conflitos • Os conflitos podem surgir por várias razões: – Interpretação dos factos de forma diferente. . – Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado acontecimento. – Desacordo em relação aos métodos para atingir os objectivos. por exemplo). – Desacordos em relação aos objectivos (de uma tarefa.

A origem dos Conflitos Atitudes Percepções pessoais Indivíduo Opiniões Valores Sociais e influência social Necessidades individuais .

Escolha de Valores (Convicções Positivas e Negativas) (José Sequeira) Valores Positivos (Convicções Positivas) Valores Negativos (Convicções Negativas) • • • • • Confiança Compreensão Verdade Amor Alegria Levam a estados estimulantes que têm um reforço positivo • • • • • Frustração Falta de coragem Inveja Culpa Depressão Levam a estados paralisantes que é conveniente bloquear .

Necessidades individuais • As necessidades são carências ou faltas que as pessoas experimentam em determinado momento. Autorealização Nec. Nec. de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades fisiológicas Necessidades Primárias .

Comunicação e Relacionamento Interpessoal .

com uma determinada pessoa – Devemos ter um repertório de condutas que varia conforme a situação e a pessoa Empatia Relações Humanas Flexibilidade de Comportamento Repertório de condutas .Flexibilidade de comportamento • Devo conduzir apropriadamente numa dada situação.

Um desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros.• Podemos desenvolver a nossa flexibilidade de comportamento e a nossa sensibilidade social através de: – – – – Um melhor conhecimento de nós próprios. . Uma melhor convivência em grupo. Uma melhor compreensão dos outros.

Conflitos Interpessoais. Para lidar com conflitos. saber qual a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles . 3. 2. Conflitos Organizacionais. Conflitos Intrapessoais. é importante conhecelos.Os vários tipos de Conflito: 1.

Formas Diferentes de lidar com os Conflitos .

Tipos de Atitudes face a Conflitos Atitudes Negativas • Eliminar completamente o Conflito • Usar o conflito para competição intensiva Atitudes Positivas • Eliminar completamente o Conflito • Usar o conflito para competição intensiva Atitudes Equilibradas • Ver quando deve existir algum conflito • Reduzir a ambiguidade e conflito do trabalho .

• Podemos desactivá-lo.As estratégias para lidar com um conflito podem classificar-se em três categorias: • Podemos evitá-lo. • Podemos enfrentar o Conflito .

eu concordo” • Concedendo: – “Eu não quero estar envolvido” • Colaborando/Cooperando: – “Vamos olhar a questão sob todos os ângulos e encontrar uma solução com a qual estejamos todos satisfeitos” .Os 4 modos de administrar os conflitos • Competindo: – “Isto tem de ser feito à minha maneira” • Acomodando: – “Se é isto que quer.

2..Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma solução de consenso . Esteja atento às suas expressões faciais: não revele arrogância. face ao que o outro diz 6. 3.. mas proponha-as 10. negativismo ou rejeição. Escute até ao fim a ideia do seu interlocutor Mostre-se interessado na sua mensagem Não interrompa Faça perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e os seus argumentos 5. Não imponha as suas ideias. Conquiste o direito a ser ouvido 8. 4.Técnicas para ser eficaz na resolução de conflitos 1. Fale de forma serena e calma 9. Diga com frequência “eu compreendo..” 7.

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