Gestão Preditiva de Conflitos Formadora: Dr.ª Raquel Gregório .

. ou grupal sobre algum interesse ou valor. equipas. interpessoal. departamentos ou organizações.Introdução ao Conflito • Conflito é uma oposição que surge quando existe um desacordo dentro ou entre indivíduos.  Qualquer situação onde exista uma oposição pessoal.  É gerado por uma escassez de recursos e por uma atitude de hostilidade.

– Desacordos em relação aos objectivos (de uma tarefa. por exemplo). . – Desacordo em relação aos métodos para atingir os objectivos. – Desacordo em relação às causas que estão na origem de determinado acontecimento.A Natureza dos Conflitos • Os conflitos podem surgir por várias razões: – Interpretação dos factos de forma diferente.

A origem dos Conflitos Atitudes Percepções pessoais Indivíduo Opiniões Valores Sociais e influência social Necessidades individuais .

Escolha de Valores (Convicções Positivas e Negativas) (José Sequeira) Valores Positivos (Convicções Positivas) Valores Negativos (Convicções Negativas) • • • • • Confiança Compreensão Verdade Amor Alegria Levam a estados estimulantes que têm um reforço positivo • • • • • Frustração Falta de coragem Inveja Culpa Depressão Levam a estados paralisantes que é conveniente bloquear .

Autorealização Nec. Nec.Necessidades individuais • As necessidades são carências ou faltas que as pessoas experimentam em determinado momento. de Estima Necessidades Sociais Necessidades de Segurança Necessidades fisiológicas Necessidades Primárias .

Comunicação e Relacionamento Interpessoal .

Flexibilidade de comportamento • Devo conduzir apropriadamente numa dada situação. com uma determinada pessoa – Devemos ter um repertório de condutas que varia conforme a situação e a pessoa Empatia Relações Humanas Flexibilidade de Comportamento Repertório de condutas .

Um desenvolvimento de aptidões para um relacionamento mais eficiente com os outros. Uma melhor compreensão dos outros. Uma melhor convivência em grupo.• Podemos desenvolver a nossa flexibilidade de comportamento e a nossa sensibilidade social através de: – – – – Um melhor conhecimento de nós próprios. .

3. Para lidar com conflitos. é importante conhecelos. Conflitos Interpessoais. Conflitos Organizacionais. Conflitos Intrapessoais. 2. saber qual a sua amplitude e como estamos preparados para trabalhar com eles .Os vários tipos de Conflito: 1.

Formas Diferentes de lidar com os Conflitos .

Tipos de Atitudes face a Conflitos Atitudes Negativas • Eliminar completamente o Conflito • Usar o conflito para competição intensiva Atitudes Positivas • Eliminar completamente o Conflito • Usar o conflito para competição intensiva Atitudes Equilibradas • Ver quando deve existir algum conflito • Reduzir a ambiguidade e conflito do trabalho .

As estratégias para lidar com um conflito podem classificar-se em três categorias: • Podemos evitá-lo. • Podemos desactivá-lo. • Podemos enfrentar o Conflito .

eu concordo” • Concedendo: – “Eu não quero estar envolvido” • Colaborando/Cooperando: – “Vamos olhar a questão sob todos os ângulos e encontrar uma solução com a qual estejamos todos satisfeitos” .Os 4 modos de administrar os conflitos • Competindo: – “Isto tem de ser feito à minha maneira” • Acomodando: – “Se é isto que quer.

Escute até ao fim a ideia do seu interlocutor Mostre-se interessado na sua mensagem Não interrompa Faça perguntas para que o seu interlocutor clarifique o pensamento e os seus argumentos 5... 2. Conquiste o direito a ser ouvido 8. Esteja atento às suas expressões faciais: não revele arrogância.Revele empatia e disponibilidade para chegar a uma solução de consenso .Técnicas para ser eficaz na resolução de conflitos 1. Não imponha as suas ideias. negativismo ou rejeição.. 3. mas proponha-as 10. Fale de forma serena e calma 9.” 7. Diga com frequência “eu compreendo. 4. face ao que o outro diz 6.