Abordagem

Comportamental
Profa. Dra. Marta Valentim


Marlia
2007
UNIVERSIDADE ESTADUAL PAULISTA
Faculdade de Filosofia e Cincias Campus de Marlia
Departamento de Cincia da Informao
c2007, Valentim
Abordagem Comportamental
A Teoria Comportamental (ou Teoria Behaviorista) da
Administrao trouxe uma nova concepo e um novo
enfoque dentro da teoria administrativa: a abordagem das
cincias do comportamento, o abandono das posies
normativas e prescritivas das teorias anteriores e a adoo
de posies explicativas e descritivas. A nfase permanece
nas pessoas, mas dentro do contexto organizacional mais
amplo.
Seguidores da Abordagem Comportamental
Kurt
Lewin
Herbert
Simon
Douglas
McGregor
Cris
Argyris
Abraham
Maslow
Frederick
Herzberg
Abordagem Comportamental
Origens da Teoria Comportamental
1 A oposio ferrenha da Teoria das Relaes Humanas Teoria
Clssica, influenciou o nascimento da Teoria Comportamental;

2 A Teoria Comportamental representa um desdobramento da
Teoria das Relaes Humanas, com a qual se mostra eminentemente
crtica e severa;

3 A Teoria Comportamental critica a Teoria Clssica, havendo
autores que vem no behaviorismo a verdadeira anttese teoria da
organizao formal;

4 Com a Teoria Comportamental deu-se a incorporao da
Sociologia da Burocracia, ampliando o campo da teoria
administrativa. Tambm em relao Teoria da Burocracia a Teoria
Comportamental mostra-se muito crtica;

5 Em 1947, surge um livro que marca o incio da Teoria
Comportamental na Administrao: O Comportamento
Administrativo de Herbert Simon.

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Abordagem Comportamental
A Abordagem Comportamental fundamenta-se no comportamento
individual das pessoas. Torna-se necessrio o estudo mais
aprofundado da motivao humana. Assim um dos temas
fundamentais para a Teoria Comportamental da Administrao a
motivao humana. Maslow apresentou uma teoria da motivao
segundo a qual as necessidades humanas esto organizadas e
dispostas em nveis, visualizada por meio de uma pirmide.
Necessidades Fisiolgicas
Necessidades de Segurana
Necessidades Sociais
Necessidades
de Estima
Necessidades
de
Auto-realizao
Necessidades
Secundrias
Necessidades
Primrias
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1 Necessidades Fisiolgicas: Constituem o nvel mais baixo de todas as
necessidades humanas, mas de vital importncia. Nesse nvel esto as
necessidades de alimentao, sono, repouso etc. So necessidades
relacionadas sobrevivncia do indivduo.

2 Necessidades de Segurana: Constituem o segundo nvel e so
relacionadas segurana, estabilidade, busca de proteo contra ameaas ou
privao e fuga do perigo. Surgem aps as necessidades fisiolgicas estarem
satisfeitas.

3 Necessidades Sociais: Esto relacionadas a aceitao por parte de um
grupo, participao, troca, cooperao, amizade, afeto. Surgem aps as
necessidades de segurana estarem satisfeitas. Quando um indivduo no
satisfaz as suas necessidades sociais, torna-se resistente, antagnico e hostil
em relao s pessoas que o cercam.

4 Necessidades de Estima: So relacionadas maneira pela qual o indivduo
se v e se avalia. Envolvem a auto-apreciao, autoconfiana, aprovao
social, respeito, status, prestgio e considerao.

5 Necessidades de auto-realizao: So as necessidades humanas mais
elevadas e esto relacionadas com a realizao do prprio potencial e
autodesenvolvimento contnuo.
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Fisiolgicas
Segurana
Sociais
Estima
Auto-
Realizao
No-Satisfao Satisfao
Insucesso na profisso
Desprazer no trabalho
Baixo status
Baixo salrio
Sensao de ineqibilidade
Baixa interao e mal
relacionamento com colegas,
chefia e subordinados
Tipo e ambiente de trabalho
mal-estruturados
Polticas da empresa
imprevisveis
Confinamento do local
de trabalho
Remunerao
Sucesso na profisso
Prazer no trabalho
Interao facilitada pelo
arranjo fsico
Prestgio na profisso
Elevada interao e bom
relacionamento com
colegas, chefia etc.
Tipo e ambiente de
trabalho bem-estruturados
Polticas da empresa
previsveis e estveis
Remunerao
adequada
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Abordagem Comportamental
Teoria dos Dois Fatores de Herzberg

1 Fatores Higinicos ou fatores extrnsecos: So fatores
administrados e decididos pela empresa, por isso, esto fora do
controle das pessoas. Os principais fatores so: salrio, benefcios
sociais, tipo de chefia ou superviso, condies fsicas e ambientais
de trabalho, polticas e diretrizes da empresa, clima de
relacionamento entre a empresa e os funcionrios, regulamentos
internos, etc.

2 Fatores Motivacionais ou fatores intrnsecos: So fatores que
esto sob o controle dos indivduos, pois esto relacionados com
aquilo que ele faz e desempenha. Envolvem sentimentos de
crescimento individual, reconhecimento profissional e auto-
realizao.

Os fatores higinicos e motivacionais so independentes e no se
vinculam entre si.

A satisfao no cargo depende dos fatores motivacionais a
insatisfao no cargo depende dos fatores higinicos.
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Teoria X e Teoria Y

McGregor compara dois estilos opostos e antagnicos de administrar:
de um lado, um estilo baseado na teoria tradicional, mecanicista e
pragmtica (a que deu nome de Teoria X), e, de outro, um estilo
baseado nas concepes modernas a respeito do comportamento
humano (a que denominou Teoria Y).

Teoria X a concepo tradicional de administrao e baseia-se em
convices errneas e incorretas sobre o comportamento humano.
Reflete um estilo de administrao rgido e autocrtico e que faz as
pessoas trabalharem dentro de esquemas e padres planejados e
organizados, tendo em vista o alcance dos objetivos organizacionais.
As pessoas so consideradas meros recursos ou meios de produo.

Teoria Y Baseia-se em concepes e premissas atuais e sem
preconceitos da natureza humana. Mostra um estilo de administrao
aberto, dinmico, participativo e democrtico, por meio do qual
administrar torna-se um processo de criar oportunidades, liberar
potenciais, remover obstculos, encorajar o crescimento individual e
proporcionar orientao quanto a objetivos organizacionais.
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Abordagem Comportamental
Teoria X e Teoria Y
Concepes sobre a natureza humana
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Pressuposies da Teoria X

As pessoas so preguiosas
e indolentes.
As pessoas evitam o
trabalho.
As pessoas evitam a
responsabilidade, a fim de
se sentirem mais seguras.
As pessoas precisam ser
controladas e dirigidas.
As pessoas so ingnuas e
sem iniciativa.
Pressuposies da Teoria Y

As pessoas so esforadas e
gostam de ter o que fazer.
O trabalho uma atividade
to natural como brincar ou
descansar.
As pessoas procuram e
aceitam responsabilidade e
desafios.
As pessoas podem ser
automotivadas e
autodirigidas.
As pessoas so criativas e
competentes.
Abordagem Comportamental
Sistemas de Administrao de Likert

Sistema 1 Autoritrio e Coercitivo: um sistema autocrtico e forte,
coercitivo e arbitrrio, que controla rigidamente tudo o que ocorre
dentro da organizao. o sistema mais duro e fechado.

Sistema 2 Autoritrio e Benevolente: um sistema administrativo
autoritrio que constitui uma variao atenuada do Sistema 1. No
fundo um Sistema 1 mais condescendente e menos rgido.

Sistema 3 Consultivo: um sistema que pende mais para o lado
participativo do que para o lado autocrtico e impositivo, como nos
dois sistemas anteriores. Representa um gradativo abrandamento da
arbitrariedade organizacional.

Sistema 4 Participativo: um sistema administrativo democrtico
por excelncia. o mais aberto de todos os sistemas. Likert acredita
que quanto mais o estilo administrativo da empresa se aproximar
deste sistema, maior ser a probabilidade de alta produtividade.

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Os Quatro Sistemas de Likert e as Teorias X e Y
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Teoria Y Participativo
Teoria X Autoritrio
1 2 3 4
Sistema
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Teoria das Decises

Herbert Simon a utilizou como base para explicar o comportamento
humano nas organizaes. Ele concebe a organizao como um
sistema de decises. Nesse sistema, cada pessoa participa racional e
conscientemente, escolhendo e tomando decises individuais a
respeito de alternativas racionais de comportamento. Assim, a
organizao est permeada por decises e de aes.

Deciso o processo de anlise e escolha entre as alternativas
disponveis de cursos de ao que a pessoa dever seguir. Toda
deciso envolve seis elementos:

1. Tomador de deciso a pessoa;
2. Objetivos que pretende alcanar;
3. Preferncias critrios para a escolha;
4. Estratgia ao/aes para atingir os objetivos;
5. Situao aspectos do ambiente;
6. Resultado a conseqncia da estratgia.
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Abordagem Comportamental
Etapas do Processo Decisorial

O processo decisorial complexo e depende das
caractersticas pessoais do tomador de decises, da
situao em que est envolvido e da maneira como
percebe a situao. So sete as etapas que envolvem o
processo decisorial:

1. Percepo da situao que envolve algum problema;
2. Anlise e definio do problema;
3. Definio dos objetivos;
4. Procura de alternativas de soluo ou de cursos de
ao;
5. Escolha (Seleo) da alternativa mais adequada ao
alcance dos objetivos;
6. Avaliao e comparao das alternativas;
7. Implementao da alternativa escolhida.
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Abordagem Comportamental
Comparao - Processo Decisrio Clssico e Comportamental
Tomada de Deciso
Clssica
Tomada de Deciso
Comportamental
Problema
claramente definido
Conhecimento de todas
as alternativas possveis
e suas conseqncias
Escolha da
alternativa tima
Ao administrativa
Problema no
claramente definido
Conhecimento limitado
das possveis alternativas
e de suas conseqncias
Escolha da
alternativa satisfatria
Ao administrativa
Limitao
Cognitiva
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Abordagem Comportamental
Comportamento Organizacional
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o estudo da dinmica das organizaes e como os
grupos e indivduos se comportam no espao corporativo.

Teoria do equilbrio organizacional:
Incentivos feitos pela organizao aos seus
participantes (salrios, benefcios, prmios, gratificaes
etc.);
Utilidade dos incentivos, pois cada incentivo possui um
valor de utilidade que varia de indivduo para indivduo,
de acordo com as suas necessidades pessoais;
Contribuies que cada participante efetua sua
organizao (trabalho, dedicao, esforo, lealdade,
assiduidade etc.);
Utilidade das contribuies o valor que cada
contribuio tem para a organizao.
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Teoria da Aceitao de Autoridade
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Barnard desenvolveu uma teoria a respeito da autoridade que
se contrape aos ensinamentos da Teoria Clssica. Chegou a
concluso de que a autoridade no repousa no poder de quem
a possui: ela no flui de cima para baixo, ao contrrio, a
autoridade repousa na aceitao ou consentimento dos
subordinados.

Nesta viso a autoridade um fenmeno psicolgico, por meio
do qual as pessoas aceitam as ordens e decises dos superiores
sob certas condies. O subordinado aceita a ordem quando
quatro condies ocorrem simultaneamente:
a. entende ou compreende a ordem;
b. Julga-a compatvel com os objetivos da organizao;
c. julga-a compatvel com os seus objetivos pessoais;
d. mental e fisicamente capaz de cumpri-la.
Abordagem Comportamental
Novas Proposies sobre Liderana
A liderana transformadora a nova viso deste elemento
importante para a administrao, na Teoria Comportamental.
Para eles as organizaes precisam de lderes transformadores
(liderana transacional Burns).

Likert aborda quatro estilos de liderana:
1. Autoritrio explorador: Tpico da gerncia baseada na
punio e no medo;
2. Autoritrio benevolente: Tpico da gerncia baseada na
hierarquia, com mais nfase na premiao do que na punio;
3. Consultivo: Baseado na comunicao vertical descendente e
ascendente, com a maioria das decises vindas do topo;
4. Participativo: baseado no processo decisrio em grupos de
trabalho que se comunicam entre si, por meio de indivduos
(elos de ligao), lderes de equipes ou outros que tambm
fazem parte de um ou mais grupos.
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Teoria Comportamental da ADM
Simon/
Maslow/ Likert
nfase
nas pessoas e no
ambiente
Perodo: 1947
Princpios:
Conflito entre
objetivos
individuais e
organizacionais
Diferena entre
problema, dilema
e conflito
Habilidades de
Negociao
Habilidades de
liderana
Organizaes
formais e informais
Organizaes
complexas
Homem
administrativo
Crticas:
Excesso
psicologizao
Autoridade x
obedincia
Reforo (muito
simplista)
Viso
tendenciosa
Surgem Estudos:
Motivao Humana
Necessidades das Pessoas
Estilos de Administrao
Teoria X e Y
Escala de Likert
Teoria das Decises
Comportamento
Organizacional
Teoria do
Desenvolvimento
Organizacional (DO)
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BIBLIOGRAFIA BSICA
CHIAVENATO, I. Introduo teoria geral da Administrao.
7.ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003. 634p.

LODI, J. B. Histria da Administrao. So Paulo: Pioneira
Thomson Learning, 2003. 217p.

MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da Administrao: da
revoluo urbana revoluo digital. 4.ed. So Paulo: Atlas,
2004. 521p.

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