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ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
PRODUTIVOS
- Site:
www.webensino.esag/processos
APOIAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
IMPLEMENTAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
IMPULSIONAR A ESTRATÉGIA
EMPRESARIAL
Metodologia
> Aulas
Expositivas
> Estudo de Caso Real: Rest.
> Desenvolvimento de Projetos:PO
> Dinâmica de grupo
Da Era Industrial à Era do Conhecimento
Globalização:
Queda das barreiras nacionais e
Alta
a conseqüente movimentação de
produtos, serviços, capital,
recursos humanos, idéias
gerenciais que criam valor
econômico
Era do Conhecimento
Era Industrial
Tecnologia:
Avanços explosivos em velocidade
e eficiência das comunicações
Era Agrária internacionais, transportes,
produção, distribuição e outras
tecnologias
Baixa Alta
Época/ Tecnologia
Visão Sistêmica
Bens e Serviços
Comunicação
Produtor Consumidor
Feed back
R$
Visão Sistêmica
Sistema Central de Marketing
Empresa
Fornece Intermediários
Concorren Mercado
dores
tes
Públicos
Comunidade Público
Imprensa Governo Acionistas
financeira em geral
Macroambiente
É preciso inovar
Não dá para só copiar
É preciso criar uma nova empresa e
reinventar o nosso setor
O que o cliente quer?
Cliente quer
DESCONTO e PRAZO
As empresas que venceram
Fax
Telefone celular
McDonald’s
Relógio digital
Windows
“Post-it” (3M)
Walkman
Etc, Etc.
Surpreenderam o cliente!
Surpreender o Cliente!
Encantar o Cliente!
Entusiasmar o Cliente!
Se você ficar só ouvindo o cliente e
fazendo só o que ele pede, correrá o risco
de aparecer alguém e surpreender o seu
cliente e tomá-lo de você!
Por isso...
A informação será
o grande e único
“produto” daqui
para a frente!
Vender, Hoje
“Vender” é administrar,
eficazmente, as
contingências de compra
Não é “falar”, é ...
Prestação de Serviços
Prestar
serviços!
O que é Administrar, Hoje?
REINVENTAR
A EMPRESA!!
Inteligência Competitiva
Gestão da
Administração Gestão da Informação e
de Dados Informação do
Conhecimento
Dados, informação, conhecimento e sabedoria:
Sabedoria/Competência
RETORNO COMUNICA
Inteligência Novos
Inteligência
Ambiental entrantes Econômica
Poder de negociação dos Ameaça de novos
fornecedores entrantes
Inteligência Inteligência
Tecnológica Substitutos
Negócios
Quais questões devem ser formuladas?
> Vendas;
> Marketing;
> Novos processos, produtos e serviços;
> Pesquisa & Desenvolvimento;
> Estratégias e planos futuros.
Exemplos de questões:
Área da
empresa
Vendas
Marketing
Novos
produtos e
serviços
P&D
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:
A gente já tentou isto antes
Ninguém vai comprar isto
Isto não se adapta ao nosso sistema
Fulano não vai gostar
Não está dentro de nossos padrões
Nós não estamos preparados para isso
Isso não me entusiasma nem um pouco
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS:
Não se mexe em time que está
ganhando
Não é do nosso jeito
È simples demais
É complicado demais
Não vai dar tempo
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
ASSASSINOS DE IDÉIAS
A gente nunca fez nada igual
Isso só vai nos trazer pepinos
Vai ferir nossa imagem
Não é factivel
Rapp&Collins
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Percepção do resultado negativo
Medo de mais trabalho
Necessidade de mudar de hábitos
Falta de Comunicação-
sensibilização
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
RESISTÊNCIA À MUDANÇA
Incapacidade de alinhar a
organização com o mundo- o
modelo mental é diferente
Por que pensam que estão sendo
obrigados a mudar
PLANEJAMENTO DE
PROCESSOS
HISTÓRIA DE
UM
VENCEDOR
PLANEJAMENTO
O propósito do planejamento
efetivo não é fazer planos, mas
mudar os modelos mentais que
os tomadores de decisões
carregam em suas cabeças.
ARIE DE GEUS
PLANEJAMENTO
Imaginação, paixão,
coragem, humanidade,
humildade, intelecto e
um pouco de sorte
C.K.Prahalad
Criatividade e Inovação
Tom Peters
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGIAS:
Posicionamento
Despesas
Composto
Orçamento
PROCESSOS DE
MARKETING PESSOAL
Pense nisso
Mude
Acredite!
Pense grande!
Agora é a hora!
Já estamos no Século XXI
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
Respeite os outros
Networking
Aprenda a ouvir
Educação e cortesia
Elogios verdadeiros
Não seja teimoso
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
Seja agradável
Disposição para ajudar
Informação s/culturas e
comportamento
Estar preparado
PROCESSOS DE MARKETING
PESSOAL
- PRODUTO
- PROMOÇÃO
- DISTRIBUIÇÃO
- PROPAGANDA
- MERCHANDISING
- RELAÇÕES PÚBLICAS
- PESQUISA DE MERCADO
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
PRODUTO
MERCADO
CONCORRENTES
OPORTUNIDADES
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
CONCEITO:
DEFINIÇÃO COM MAIOR
PRECISÃO, DO
DIRECIONAMENTO DADO A
CARREIRA PROFISSIONAL,
PARA ATINGIR SEUS
OBJETIVOS, DIMINUINDO OS
RISCOS E INCERTEZAS
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
COMO UTILIZAR OS
CONCEITOS DE GESTÃO DE
PROCESSOS PRODUTIVOS
NO DESENVOLVIMENTO
DE UM PROCESSO
PROFISSIONAL
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais Ambiente
Informações
Consumidores
PROCESSO DE Bens e
INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT serviços
Instalações
Pessoal Ambiente
Recursos de
trasformação
Input
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Engenh
aria/sup Engenh
Desenvolvimento orte aria/sup
de Marketing
técnico Desenvolvimento orte
produto/serviço
de Marketing
técnico
produto/serviço
Administração de
produção Administração de
produção
Recursos Compras
humanos Recursos Compras
Contabili humanos
dade e Contabili
finanças dade e
finanças
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input Objetivosestr
Recursos a Ambiente atégicos da
serem produção
transformados
Estratégia
Materiais
de
Informações Produção Papel e
posição
Consumidores competitiva da
produção
INPUT Projeto Melhoria
Instalações
Pessoal Planejamen
to e Bens e
OUTPUT
controle serviços
Input
Recursos de Ambiente
trasformação
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
SUMÁRIO EXECUTIVO
CONCEITO DO NEGÓCIO
MERCADO E COMPETIDORES
MARKETING E VENDAS
ESTRUTURA E OPERAÇÕES
ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
PREVISÃO DOS RESULTADO
FINANCEIROS E INVESTIMENTOS
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
ETAPAS
1-IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADE DE
NEGÓCIO
2-DESENVOLVIMENTO DO CONCEITO
3-IMPLEMENTAÇÃO
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Identificação de necessidades
Observação de deficiências
Observação de tendências
Derivação da ocupação atual
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE
OPORTUNIDADES DE NEGÓCIOS
Procura de outras aplicações
Exploração de hobbyes
Lançamentos temáticos
Observação do sucesso alheio
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Pesquisa: Sazonalidade
Efeito da sazonalidade
Empresa governamental
Dependência de disponibilidade
e custo incerto
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES DE
NEGÓCIOS
Ciclo de vida do Setor
Lucratividade
Mudanças do setor
Efeito da evolução
tecnológica
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
IDENTIFICAÇÃO DE OPORTUNIDADES
Competitividade e
Concorrência
Grau de atratividade pessoal
Barreiras a entrada
PROCESSO DE MARKETING
PESSOAL
“…….ASSUNTO PRÁTICO
QUE TRATA
PROBLEMAS REAIS”
SLACK
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Input Objetivosestr
Recursos a Ambiente atégicos da
serem produção
transformados
Estratégia
Materiais
de
Informações Produção Papel e
posição
Consumidores competitiva da
produção
INPUT Projeto Melhoria
Instalações
Pessoal Planejamen
to e Bens e
OUTPUT
controle serviços
Input
Recursos de Ambiente
trasformação
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Exs.:
Casa- Gerente de Produção:
Pai/Mãeeeeenhê
Loja-Ger.Produção= Ger. Loja
Hospital-Ger. Produção: Ger.
Administrativo
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
PRODUÇÃO NA ORGANIZAÇÃO
Função Produção
Função Marketing
Função Contábil/Finaneira
Funções de Apoio
Recursos Humanos
Compras
Engenharia/suporte técnico
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades Igreja Cadeia de fast Universidade Fabricante de
funcionais food móveis
típicas
Marketing Convocação de Propaganda em Desenvolviment Propaganda em
fiéis TV/preparação o de folhetos revistas
de maneiras explicativos Determinação
promocionais Despacho de de política de
folhetos preço
explicativos Venda em lojas
Preparação de
feiras de
recrutamento
Contabilidade e Contabilização Pagamento de Pagamento de Pagamento de
finanças de contribuições fornecedores professores e funcionários
Administração Recebimento de funcionários Pagamento de
de recursos vendas Monitoramento fornecedores
Pagamento de Pagamento de dos gastos Preparação de
aluguéis funcionários Recebimento de orçamentos
Pagamento de anuidades Administração
contas de caixa
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Atividades Igreja Cadeia de fast Universidade Fabricante de
funcionais food móveis
típicas
Engenh
aria/sup Engenh
Desenvolvimento orte aria/sup
de Marketing
técnico Desenvolvimento orte
produto/serviço
de Marketing
técnico
produto/serviço
Administração de
produção Administração de
produção
Recursos Compras
humanos Recursos Compras
Contabili humanos
dade e Contabili
finanças dade e
finanças
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Recursos
transformados
Input
Materiais Ambiente
Informações
Consumidores
PROCESSO DE Bens e
INPUT TRANSFORMAÇÃO OUTPUT serviços
Instalações
Pessoal Ambiente
Recursos de
trasformação
Input
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
Operação Recursos de Input Processo de Outputs
transformação
RECURSOS TRANSFORMADOS
Materiais
Informações:banco
Consumidores: hospital
ADMINISTRAÇÃO DE
PROCESSOS
* Materiais transformados dominantes em várias operações
Orientação
Pedido Instalação
ao cliente
Serviços
diversos
Treinamento Manutenção
Entrega
ao cliente e reparo
Diferenciação
Pessoal
Canal
Diferenciação de Imagem
Mídia Atmosfera
Símbolos
Eventos
Importância
Lucratividade Destaque
Diferenças que
valem a pena ser
estabelecidas
Acessibilidade Superioridade
Exclusividade
Posicionamento é o ato
de desenvolver a oferta e
a imagem da empresa
para ocupar um lugar
destacado na mente dos
clientes-alvo.
Mapa de Percepção
Espetáculos ao vivo 1.0
Fácil de chegar Pouco temo de espera
Boa comida 0.8
Fantasia Instrutivo,
0.6 animais
Exercício Marineland
0.4
Brinquedos divertidos Knott’s of the
Berry Japanese Pacific
0.2 Deer Park
Disneylândia Farm
-1.6 -1.4 -1.2 -1.0 -0.8 -0.6 -0.4 -0.2 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0 1.2 1.4 1.6
-0.2
Magic Lion
Mountain -0.4 Country
Busch Safari
-0.6 Gardens
-0.8 Econômico
Ciclo de Vida de Vendas e
Lucros
Vendas e lucros ($)
Tempo
Quatro Estratégias de
Marketing de Introdução
Promoção
Alta Baixa
Estratégia de Estratégia de
Alto skimming skimming
rápido lento
Preço
Estratégia de Estratégia de
Baixo penetração penetração
rápida lenta
Estágio de Maturidade
Modificação do mercado
Modificação do produto
Modificação do mix de marketing
Estágio de Declínio
Aumentar o investimento
Resolver incertezas - manter investimento
Selecionar nichos de mercado
Colher o investimento
Desfazer-se do negócio
Evolução do Mercado
Introdução
Crescimento
Maturidade
Declínio
Estratégia de Fragmentação e de
Consolidação de Mercado
(a) Estágio de fragmentação (b) Estágio de consolidação
de mercado de mercado
C H C
AB
DE
H DE AB
JK
J XYZ X YZ
K FG
FG
M L M
L
Revisão
Como diferenciar
Escolher e comunicar um posicionamento
eficaz
Estratégias de marketing para cada estágio
do ciclo de vida do produto
Evolução do mercado
PROJETO DE
PRODUTOS/SERVIÇOS
OBJETIVOS
Desafios no desenvolvimento de novos
produtos
Estruturas organizacionais e
desenvolvimento de novos produtos
Etapas e gerenciamento no processo de
desenvolvimento de novos produtos
O processo de adoção de novos produtos
Por que novos produtos
fracassam?
Idéia imposta por alto executivo sem
respaldo das pesquisas de mercado
Mercado superestimado
Mau projeto
Posicionamento incorreto no mercado
Custos de desenvolvimento muito altos
Reação muito forte da concorrência
Desafios no Desenvolvimento de
Novos Produtos
Escassez de idéias
Mercados fragmentados
Restrições sociais e governamentais
Custo
Escassez de capital
Necessidade de rapidez
Menores ciclos de vida dos produtos
Processo de Desenvolvimento de
Novos Produtos
Desenvolvimento Análise
da estratégia
do negócio
de marketing
Desenvolvimento Desenvolvimento
e teste do conceito do produto
Seleção Teste de
de idéias mercado
Geração de
idéias Comercialização
Probabilidade de Sucesso
Probabilidade Probabilidade
Probabilidade Probabilidade
de comercializa- de sucesso eco-
de sucesso
= de conclusão
técnica
X ção dada a com-
clusão técnica
X nômico dada a
comercialização
SUCESSO EM PRODUÇÃO
Fatores primários: no prazo, dentro do
orçamento, no nível desejado de qualidade
3. Escolher o melhor
Posicionamento de Produto
e de Marca
(a) Mapa de posicionamento b) Mapa de posicionamento
de produto de marca
(mercado de produtos (mercado de produtos
para o café da manhã)) para café da manhã
instantâneo)
Caro Alto preço por peso
Poucas calorias
Muitas calorias
Marca C
Cereais
Ovos e Rápido
bacon
Lento
Café da
Panquecas manhã Marca B
Cereais instantâneo Marca A
quentes
Utilidade
-- --
-- --
-- --
| | | | | |
0 K2R Glory Bissell 0 $1.19 $1.39 $1.59 Garantia de
Selo de qualidade? devolução?
1.0-- 1.0--
-- --
Utilidade
Utilidade
-- --
-- --
-- --
0 | | | |
Não Sim 0 Não Sim
Teste de Mercado de
Produtos de Consumo
Mercado-teste
Mercado-teste controlado
simulado
Algumas lojas
Teste em um ambiente concordam
de compra simulado em expor o novo
para uma amostra produto mediante
de consumidores. uma taxa.
Pesquisa
de onda de Mercado-teste
vendas Uma campanha de
Teste de oferta do marketing completa
produto para amostras em um número pequeno
de consumidores de cidades
em períodos representativas.
sucessivos.
Comercialização
Para quem
Quando Produto
Preço
Praça
Promoção
Onde
Classificação de Adotantes com Base no Prazo
Relativo de Adoção de Inovações
34% 34%
Maioria Maioria
imediata posterior
2 1/2% 13 1/2% 16%
Inovadores Adotantes Retardatá-
imediatos rios