SEMINÁRIO DE GESTÃO DE PESSOAS

NA UFRN
Gestão estratégica de pessoas: uma nova
realidade

Análise de Necessidades e
Desenho de Programas de
Treinamento Baseados em
Competências:
Desafios e Experiências
Profa. Dra. Gardênia da Silva Abbad
Departamento de Psicologia Social e do Trabalho
Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das
Organizações
Programa de Pós-Graduação em Administração
Estrutura da Apresentação
1. O contexto: o mundo do trabalho, competências
essenciais, pilares da educação do terceiro milênio.
2. Tendências: aprendizagem contínua, educação
continuada, treinamentos a distância, desenvolvimento
de competências.
3. Desafios e mudanças em Treinamento, Desenvolvimento
e Educação em Organizações e Trabalho – TD&E em
O&T.
4. Sistemas de TD&E : visão estratégica.
5. Desafios e experiências de ANT baseada em
competências.
6. Desenho e avaliação de programas de TD&E
• Contexto
- Rapidez das mudanças no mundo do trabalho
- Ameaça da perda de validade dos conhecimentos
- Aumento da complexidade dos trabalhos
- Competências profissionais difíceis de desenvolver
e que requerem ações educacionais de longa
duração, currículos bem estruturados, trilhas de
aprendizagem contínua e programas de orientação
profissional
• Pilares da Educação no terceiro milênio
• Universidades abertas em vários países do
mundo
• Oferta crescente de cursos a distância
(escolas de governo, centros de
treinamento, universidades corporativas).
• Uso crescente do e-learning e do blended-
learning em programas de educação e
No passado “recente” era
assim ...
O mundo atual está assim...

Possuímos as competências essenciais exigidas pelo mundo atua

Como faremos para adquiri-las?
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E
Mudanças no mercado de trabalho e educação corporativa -
novos desafios

Educação

viver junto
Aprender a

Aprendizagem contínua (ao longo da vida

Pilares da inteira)
educação moderna
• Um marco para a educação contemporânea foi estabelecido por Delors (1998) que, como
conseqüência de uma sociedade baseada no conhecimento, propõe quatro grandes pilares
necessários a uma aprendizagem ao longo de toda a vida.
 Mudanças no mercado de trabalho e educação
corporativa - novos desafios
As mudanças exigem o desenvolvimento contínuo e permanente de competências
complexas.
Entre as competências e habilidades do profissional empregável estão:

– o domínio de línguas estrangeiras;

– a comunicação oral e escrita;
– a utilização de Novas Tecnologias de Informação e Comunicação;
– a seleção de conhecimentos relevantes
– o estabelecimento de redes de relacionamento profissional
– a integração de conhecimentos e habilidades adquiridos em diferentes
contextos
– a pesquisa (busca, indexação, uso de bases de dados, bibliotecas virtuais,
hipertexto, hiperbases, manuseio de bancos de dados)
– administração do tempo;
– integração e manifestação de competências relacionadas ao saber ser;
– equilíbrio entre atividades profissionais e atividades ligadas a outras esferas
de vida
– hábitos saudáveis de vida
– uso de estratégias de auto-instrução
– uso de métodos quantitativos e qualitativos de dados
– Interpretação de dados quantitativos e qualitativos na identificação e solução
de problemas
– trabalho em equipes (inter, trans) multidisciplinares.

– O profissional precisa ser criativo e encontrar novas soluções para problemas

 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

• Educação permanente
• Aprendizagem contínua (a qualquer hora e
em qualquer lugar)
• Aprendizagem aberta
• Auto (instrução, gestão) monitoramento da
aprendizagem e carreira
• Educação a distância e e-learning
• Gestão e produção de novos conhecimentos
• Currículos para educação permanente
– Foco em espaços ocupacionais dinâmicos
– Foco Competências organizacionais (Complexas)
– Foco em processos organizacionais (Transversais)
 6. Desenho e
2. 3. Desafios 4. Sistemas
1. O 5. ANT Avaliação em
Tendências e Mudanças de TD&E TD&E
Contexto

CENTRO DE T&D EDUCAÇÃO CORPORATIVA

TRADICIONAL
• Desenvolver habilidades • Desenvolver competências
OBJETIVO
críticas e emergentes
• Aprendizado Individual FOCO • Aprendizado Organizacional

• Tático ESCOPO • Estratégico

• Necessidades Individuais ÊNFASE • Estratégias organizacionais

• Interno PÚBLICO • Interno e Externo

• Espaço Real LOCAL • Espaço Real e Virtual

• Aumento das habilidades RESULTADO • Aumento da competitividade

 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Quem é o publico alvo das ações

de TD&D?
Multiplicadore
s Clientes

Organizaçã
Fornecedores e Colaborador
o Sociedade
parceiros es organizada

Empregado Gestore
s s
Sociedade
difusa Parceiros de
Estagiário cooperação
Terceirizad s
Aposentados os
Agentes de
governança
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

E onde está situado esse público-alvo?

Relacionados à Organização

Ambiente Fronteira Ambiente Ambiente externo

interno externo mais distante
próximo Sociedade
Empregados Colaborado Agentes organizada
Gestores res Externos: Sociedade
Estagiários - Governança difusa
Terceirizad - Clientes Multiplicadore
os - s
Fornecedores Aposentados
Parceiros
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

TD&E: um guarda-chuva estratégico

Universidade corporativa é um Os currículos ou trilhas de

grande guarda-chuva estratégico,
sob o qual estão concentradas
todas as iniciativas de
desenvolvimento das
competências individuais que
darão
suporte ao desenvolvimento e à
sustentação da competência
organizacional.
aprendizagem devem estar
perfeitamente alinhados com o
planejamento estratégico, com
objetivos e metas
organizacionais e, se possível,
com o modelo de competências
da organizacionais.
WebTraining
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Serviço ou Conheciment
produto os

O maior desafio:
alinhar as competências
organizacionais
e individuais
Estrutur Tecnologi Habilida Atitude
al a des s
Competências Competências
organizacionais individuais
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Onde se inserem as competências individuais?

Competências
individuais

Processos
organizacionais
Cliente Cliente
Competências
organizacionais
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Competências
• Combinação de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes
(CHAs) que um indivíduo mobiliza para alcançar um
determinado propósito no trabalho.

 Conceito similar ao de capacidade.

Programas de TD&E utilizam taxonomias de

resultados ou objetivos educacionais para
facilitar o planejamento, a execução e a
avaliação de ações voltadas à
aprendizagem em ambientes
organizacionais diversos.
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Visão Sistêmica

Avaliação de Desenho e
Contexto
Necessidades Execução
Organizacional

Avaliação de
Treinamento
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

O que são necessidades de

TD&E?
Organizacionais
Processos
Grupos
Indivíduos
Níveis de Análise
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Interação entre os domínios de

aprendizagem
• Cognitivo
– Vinculado com escalas que
vão do conhecimento à
síntese e avaliação.
• Afetivo
– Vinculado afetos, valores,
Cognitivo Afetivo
sentimentos, crenças.
• Psicomotor
– Vinculado às habilidades do
corpo.

Psicomotor
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Categorias para o domínio

cognitivo

Avaliação

Síntese

Análise
Aplicação
Compreensão
Conhecimento
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Categorias para o domínio

afetivo

Caracterização

Organização
Valorização
Resposta
Receptividade
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Estágios para o domínio

psicomotor

Completo
Domínio

Mecanização
Execução
acompanhada

Posicionamento
Percepção
 Quais são as necessidades de TD&E?

Sociedade
Saúde
Educação

Organização
Afetivo
Pr
oc Grupo - Equipe s os
es es
so Afetivo o c Economia
s Pr
Individual
Ambiente
Afetivo

Estratégias
Psicomotor

Cognitivo
Psicomotor

Psicomotor

Estratégias
Estratégias

Cognitivo
Físico

Cognitivo
Físico

Físico
Necessidades
de
Treinamento

Cognitivo
Segurança Conhecimento e Pr
sos Habilidades oc
es Cognitivo es Política
oc so
Pr Conhecimento e s
Habilidades
Cognitivo
Conhecimento e
Habilidades
Tecnologias Lei
s
Variáveis Critério Variáveis Explicativas de necessidad
Ambiente externo
Necessidades no nível do indivíduo
- Desafios e oportunidades
- Instituições (família, religião) Ambiente Externo
- Comportamento dos stakeholders

Organização
-Suporte organizacional
-Restrições situacionais
Organização
Grupos, Equipes, Redes
-Clima para transferência
-Clima para a aprendizagem

Indivíduo
Perfil da Clientela Grupos

• Necessidade = gaps em
Conhecimentos, Habilidades,
Atitudes.
• Medidas – avaliações de Indivíduo
desempenho ou
conhecimento (questionários,
testes).
• Avaliação da magnitude do
desvio e natureza da
necessidade – cognitiva,
afetiva ou psicomotora.
 Ambiente Externo
Comportamento dos Stakeholders
Quantidade de atores, tipo e intensidade da dependência,
estabilidade
Variáveis explicativas de necessidades

Organização
Relevância da unidade social
área fim-meio
contribuição para
alcance de objetivos
estratégicos
Política de distribuição de
Sugestões de variáveis critério
recursos
Grupo, equipe, rede
Intensidade do vínculo
Número de pessoas,
interdependência (intra)
Natureza da atividade
Processos somativos –
compilativos
Composição,Tecnologia
Indivíduos
Perfil dos integrantes
Motivacional
Cognitivo
Sócio-demográfico
Necessidades no nível de grupos,
equipes, redes
• Desvios no desempenho
do grupo, equipe ou
células.
• Discrepâncias entre
objetivos e resultados.
• Gaps nos saberes dos
integrantes
• Dificuldades de interação
com outras unidades
sociais (sintonia,
compartilhamento,
complementariedade-
somação)
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Exemplos de lacunas individuais ou

organizacionais:

•Avaliação de cenários, mudanças e transformações

na sociedade

•Percepção de lacunas em competências

emergentes

•Percepção de lacunas em competências

essenciais

•Identificação das competências declinantes e dos

riscos de manter-se atuando segundo esse conjunto
de habilidades

•Elaboração de planos para o futuro

•Escolha dos meios e trilhas de aprendizagem

 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Exemplos de lacunas em competências

gerenciais e de trabalho em equipe de trabalho:

Gestor (Coaching) da aprendizagem natural e

induzida

Harmonia, sintonia, compartilhamento (competências

técnicas)
orquestras
equipes médicas em cirurgia
unidades de trabalho (prestação de serviços)

Clima social e solução de conflitos (competências

genéricas)
relações de poder
gestão da diversidade humana
solução de conflitos
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

O que será
disponibilizado
para suprir
necessidades?

Desenvolvi
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Competências
Genéricas

Competências
O que será
Replicáveis
disponibilizado
para suprir
necessidades?

Competências
Tecnicas

Estrutura curricular na educação corporativa – programas de educação

continuada e aprendizagem contínua
 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Desenvolvimento
Educação

Treinamento

Instrução
Informação e
conhecimento

Hierarquia dos Modelo de

objetos de TD&E
aprendizagem

Indução da Aprendizagem em Ambientes Organizacionais

 6. Desenho e
1. O 2. 3. Desafios 4. Sistemas
5. ANT Avaliação em
Contexto Tendências e Mudanças de TD&E TD&E

Integrando os níveis (das competências e

educacionais)
Competências
Organizacionais
Nível 1

Nível 2

Nível 3

Nível 4

Modelo
educacional

Desenvolvimento
Nível 4
Educação
Nível 3
Treinamento

Instrução
Nível 2
Informação e
conhecimento Nível 1
 Obrigada!
gardenia.abbad@gmail.com