Apresentação - EGI - 00 - Bloco 1

Especialista em Sistema de Gestão
Integrada
1
Vanildo Souza
• Auditor em Sistemas de Gestões: Qualidade, Ambiental, SSO,

Responsabilidade Social, Segurança da Informação;
• Instrutor nos normativos ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO
20000-1, ISO 27001, ISO 22301, ISO 37001, ISO 45001, ISO 50001,
IATF 16949 e NBR 16001.
• 19 anos de experiência em diversos segmentos.
2
Objetivo do curso
Esse curso de formação de especialista em sistema de gestão integrada;

tem como premissa a focalização na construção do conhecimento por meio
dos conceitos abordados com troca das experiência do instrutor e
participantes:
• Entender a finalidade e a importância do Sistema de Gestão Integrada
com os normativos ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e OHSAS
18001:2007 / ISO 45001:2018;
• Conhecer detalhadamente as etapas de um sistema de gestão (controle
de documentos, tratativas de ação, indicadores, auditorias).
3
Conteúdo
• Sistemas de gestão;
• Abordagem de processos e interações;
• Relacionamento dos requisitos das normas ISO 9001:2015; ISO 14001:2015; ISO 45001:2018 / OHSAS 18001:2007, e
outros requisitos legais / regulatórios com processos:
– Partes interessadas;
– Comercial;
– Suprimentos;
– Processos operacionais;
– Infraestrutura;
– Recursos humanos;
– Satisfação do cliente;
– Gerenciamento de risco;
– Sistemas de gestão; e
– Alta gestão.
• Análise e avaliação dos sistemas de gestão:
– Monitoramento dos serviços;
– Analise de dados dos monitoramentos;
– Avaliação dos dados monitorados;
– Satisfação do cliente;
– Auditorias do sistema de gestão e de requisitos legais / regulatórios; e
– Análise crítica dos sistemas.
4
O que é um sistema de
gestão integrado?
5
Processo
Entrada Atividades Saída

Requisitos Requisitos atendidos
resultantes do processo
Monitoramento e medição
Eficácia Eficiência
Resultado do efeito da ação para Relação do resultado obtido
atingir o resultado desejado com recursos utilizados
A definição de um conjunto de atividades inter-relacionadas ou

interagentes que transforma entradas em saídas, onde são requeridos
recursos, tais como materiais, pessoas e equipamentos.
6
Processo
Ponto de partida Ponto de chegada
Fontes de Recebedores de
Entradas Atividades Saídas Saídas
Entradas
PROCESSOS MATÉRIA, ENERGIA, MATÉRIA, ENERGIA, PROCESSOS

ANTECEDENTES, INFORMAÇÃO, INFORMAÇÃO, SUBSEQUENTES,
por exemplo, em por exemplo, na forma por exemplo, na forma por exemplo, em clientes
provedores (internos ou de material, recursos, de produto, (internos ou externos),
externos), em clientes, requisitos serviço, em outras partes
em outras partes decisão interessadas pertinentes
interessadas pertinentes
Possíveis controles e pontos para monitorar

e medir desempenho
7
Abordagem de processo
A demonstração de como identificar os processos, mostrando suas
interações e gerenciamento, na qual torna um modo de organizar e
gerenciar as atividades de trabalho que resultam valor para o cliente /
parte interessada.
Processo A
(Eficácia e Eficiência)
Processo C
Processo B Monitoramento e medição
8
Abordagem de processo
Processos principais
Processo A Processo B
Processo D Processo F
Processo C
Processo Z Processo Y
Processos de suporte
Gestão
9
Sistema de Gestão Integrado
• Conceitualmente, o sistema de gestão integrada e compreendida

como conjunto de elementos que relacionam, implementada, que
assegura o estabelecimento de políticas, desdobradas em objetivos,
planejadas para atingi-los de forma eficiente e eficaz.
• Os processos da organização funcionam sob os escopos
determinados pela organização, que se interagem, ou seja, se
relacionam para desempenhar um resultado que alcance o objetivo.
• Nesse aspecto, alinhado o conceito sob o escopo da organização
que alicerça a qualidade, meio ambiente, saúde e segurança
ocupacional a integração é inevitável.
10
11
Requisitos das partes Contexto da organização

interessadas
Liderança
Planejamento
Melhorias
Operação
Avaliação
REQUISITOS Apoio
ATENDIDOS
12
Requisitos do Sistema de Gestão Integrado
Requisitos ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 :

• Os requisitos 4 ao 10 são auditáveis nessas normas;
• Nestas normas, as seguintes formas verbais são empregadas:
– “deve” indica um requisito;
– “é conveniente que” indica uma recomendação;
– “pode” indica permissão / possibilidade ou capacidade.
– Informação indicada como “NOTA” serve como orientação para
entendimento ou esclarecimento do requisito associado.
13
Partes Interessadas
“Stakeholder”
Pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou se perceber
afetada por um desempenho ou atividade.
Partes Interessadas
14
Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Contexto da Organização
4.2 Entendendo as Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas
Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover
consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos
requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização dever determinar:
a) As partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade;
b) Os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de
gestão da qualidade.
A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes
interessadas e seus requisitos pertinentes.
.
15

Contexto da Organização
4.2 Entendendo as Necessidades e Expectativas de Partes Interessadas
A organização deve determinar:
• a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão ambiental;
• b) as necessidades e expectativas pertinentes (ou seja, requisitos) dessas partes
interessadas;
• c) quais dessas necessidades e expectativas se tornam seus requisitos legais e outros
requisitos.
.
16
Requisitos do Sistema de Gestão Integrado Requisitos Legais

Requisitos legais
Requisitos legais pertinentes a :
• RDC – Anvisa
• Meio ambiente – Resolução Conama / CETESB
• Saúde e Segurança Ocupacional – Normas reguladoras
17
Comercial
Processo que desempenha a relação de venda do produto ou serviço ao
cliente

.
Requisitos • Determinar o produto / serviço Executar o requisito
• Analisar criticamente a condição
de atender o requisito do cliente;
• Comunicar sobre a análise crítica
• Avaliar a satisfação do cliente
Eficácia Eficiência
Resultado do efeito da ação para Relação do resultado obtido
atingir o resultado desejado com recursos utilizados
18
Comercial
Áreas de interação direta:

• Planejamento;
• Aquisição;
• Produção
Áreas de interação indireta:

• Qualidade
• Recursos Humanos
.

Planejamento
6.1. Ações para abordar riscos e oportunidades
6.1.1. Ao planejar o sistema de gestão da qualidade, a organização deve considerar as
questões referidas em 4.1 e os requisitos referidos em 4.2, e determinar os riscos e
oportunidades que precisam ser abordados para:
a) Assegurar que o sistema de gestão da qualidade possa alcançar seus resultados
pretendidos;
b) Aumentar efeitos desejáveis;
c) Prevenir, ou reduzir, efeitos indesejáveis;
d) Alcançar melhoria;
6.1.2. A organização deve planejar:
e) Ações para abordar esses riscos e oportunidade;
f) Como:
20

Planejamento
1. integrar e implementar as ações nos processos de seu sistema de gestão da
qualidade (ver 4.4)
2. avaliar a eficácia dessas ações.
Ações tomadas para abordar riscos e oportunidades devem ser apropriadas ao impacto
potencial sobre a conformidade de produtos e serviços.
NOTA 1: Opções para abordar riscos podem incluir evitar o risco, assumir o risco para
perseguir uma oportunidade, eliminar a fonte de risco, mudar a probabilidade ou as
consequências, compartilhar o risco ou decidir, com base em informação, reter o risco.
NOTA 2: Oportunidades podem levar à adoção de novas práticas, lançamento de
novos produtos, abertura de novos mercados, abordagem de novos clientes,
construção de parcerias, uso de novas tecnologias e outras possibilidades desejáveis e
viáveis para abordar as necessidades da organização ou de seus clientes.
21

Planejamento
6.1.1 Generalidades
A organização deve estabelecer, implementar e manter o(s) processo(s)
necessário(s) para atender aos requisitos de 6.1.1 a 6.1.4.
Ao planejar o sistema de gestão ambiental, a organização deve considerar:
a) as questões referidas em 4.1;
b) os requisitos referidos em 4.2;
c) o escopo do seu sistema de gestão ambiental;
e determinar os riscos e oportunidades relacionados aos seus aspectos ambientais
(ver 6.1.2), requisitos legais e outros requisitos (ver 6.1.3), outras questões e
requisitos, identificados em 4.1 e 4.2, que precisam ser abordados para:
• assegurar que o sistema de gestão ambiental possa alcançar seus resultados
pretendidos;
22

Planejamento
6.1.1 Generalidades
• prevenir ou reduzir efeitos indesejáveis, incluindo o potencial para condições
ambientais externas que afetem a organização;
• alcançar a melhoria contínua.
Dentro do escopo do sistema de gestão ambiental, a organização deve determinar
potenciais situações de emergência, incluindo aquelas que podem ter um impacto
ambiental.
A organização deve manter informação documentada de seus:
• riscos e oportunidades que precisam ser abordados;
• processo(s) necessário(s) em 6.1.1 a 6.1.4, na extensão necessária para ter
confiança de que eles sejam realizados conforme planejado.
23

Planejamento
6.1.2 Aspectos ambientais
Dentro do escopo definido no sistema de gestão ambiental, a organização deve
determinar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços os
quais ela possa controlar e aqueles que ela possa influenciar, e seus impactos
ambientais associados, considerando uma perspectiva de ciclo de vida.
Ao determinar os aspectos ambientais, a organização deve levar em consideração:
a) mudanças, incluindo desenvolvimentos planejados ou novos, e atividades,
produtos e serviços novos ou modificados;
b) condições anormais e situações de emergência razoavelmente previsíveis.
A organização deve determinar aqueles aspectos que têm ou podem ter um
impacto ambiental significativo, ou seja, os aspectos ambientais significativos, por
meio do uso de critérios estabelecidos.
A organização deve comunicar seus aspectos ambientais significativos, entre os
diversos níveis e funções da organização, como apropriado.
24

Planejamento
6.1.2 Aspectos Ambientais
A organização deve manter informações documentadas de seus:
• aspectos e impactos ambientais associados;
• critérios utilizados para determinar seus aspectos ambientais significativos;
• aspectos ambientais significativos.
25

Planejamento
6.1.3 Requisitos legais e outros requisitos
A organização deve:
a) determinar e ter acesso aos requisitos legais e outros requisitos relacionados a
seus aspectos ambientais;
b) determinar como estes requisitos legais e outros requisitos aplicam-se à
organização;
c) levar requisitos legais e outros requisitos em consideração quando estabelecer,
implementar, manter e melhorar continuamente seu sistema de gestão ambiental.
A organização deve manter informação documentada de seus requisitos legais e
outros requisitos.
26

Planejamento
A organização deve:
a) determinar e ter acesso aos requisitos legais e outros requisitos relacionados a
seus aspectos ambientais;
b) determinar como estes requisitos legais e outros requisitos aplicam-se à
organização;
c) levar requisitos legais e outros requisitos em consideração quando estabelecer,
implementar, manter e melhorar continuamente seu sistema de gestão ambiental.
A organização deve manter informação documentada de seus requisitos legais e
outros requisitos.
27

Planejamento
6.1.4 Planejamento de ações
A organização deve planejar:
a) tomar ações para abordar seus:
1) aspectos ambientais significativos;
2) requisitos legais e outros requisitos;
3) riscos e oportunidades identificados em 6.1.1;
b) como:
1) integrar e implementar as ações nos processos de seu sistema de gestão
ambiental (ver 6.2, Seção 7, Seção 8 e 9.1), ou outros processos de negócio;
2) avaliar a eficácia dessas ações (ver 9.1).
Ao planejar essas ações, a organização deve considerar suas opções tecnológicas
e seus requisitos financeiros, operacionais e de negócios.
28
Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Planejamento
4.3.1 Identificação de perigos, avaliação de riscos e determinação de medidas de
controle
A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos
para a identificação em contínuo de perigos, avaliação de riscos, e a
implementação das necessárias medidas de controle.
O (s) procedimento(s) para identificação de perigos e avaliação de riscos deve(m)
ter em consideração:
a) atividades de rotina e não rotina;
b) atividades de todas as pessoas que tenham acesso aos locais de trabalho
(incluindo subcontratados e visitantes);
c) comportamento humano, capacidades e outros fatores humanos;
d) perigos identificados originados fora dos locais de trabalho e capazes de afetar
a segurança e a saúde de pessoas sob controlo da organização no local de
trabalho;
29

Planejamento
controle
e) perigos criados na vizinhança do local de trabalho por atividades relacionadas
com o trabalho sob o controlo da organização;
f) infraestruturas, equipamentos e materiais nos locais de trabalho, quer sejam
fornecidos pela organização quer por terceiros;
g) alterações ou alterações propostas na organização, nas suas atividades ou
materiais;
h) modificações do sistema de gestão da SST, incluindo alterações temporárias e
os seus impactos nas operações, processos e atividades;
i) quaisquer obrigações legais aplicáveis relacionadas com a avaliação de riscos e
com a implementação das medidas de controlo necessárias ;
j) a concepção das áreas de trabalho, processos, instalações, máquinas e
equipamentos, procedimentos operacionais e organização do trabalho, incluindo a
sua adaptação ás capacidades humanas. 30

Planejamento
controle
A metodologia da organização para a identificação de perigos e avaliação de riscos
deve:
a) ser definida com respeito ao seu âmbito, natureza e calendarização de modo a
garantir que seja proativa e não apenas reativa; e
b) providenciar para a identificação, hierarquização e documentação dos riscos e
aplicação das medidas de controlo, como apropriado.
Para gestão das alterações, a organização deve identificar os perigos para a SST
e os riscos para a SST associados às alterações na organização, o sistema de
gestão da SST ou nas suas atividades, antes de introduzir essas alterações.
A organização deve assegurar que os resultados destas avaliações são
considerados quando determinar as medidas de controlo dos riscos.
31

Planejamento
controle
Quando determinar as medidas de controlo, ou considerar alterações a controles
existentes, deverá considerar a redução de riscos de acordo com a seguinte
hierarquia:
a) eliminação;
b) substituição;
c) controles de engenharia;
d) sinalização/advertência e/ou controlos administrativos;
e) equipamento de proteção individual.
A organização deve documentar e manter atualizados os resultados da
identificação de perigos, avaliação de riscos e determinação das medidas de
controle.
32

Planejamento
controle
A organização deve assegurar que os riscos para a SST e as medidas de controle
determinadas são tidos em consideração no estabelecimento, implementação e
manutenção do seu sistema de gestão da segurança e saúde do trabalho.

A organização deve estabelecer, implementar e manter um ou mais procedimentos
para identificar e ter acesso aos requisitos legais aplicáveis e a outros requisitos de
SST que lhe sejam aplicáveis.
A organização deve assegurar que estes requisitos legais aplicáveis e outros
requisitos que a organização subscreva são tomados em consideração no
estabelecimento, implementação e manutenção do seu sistema de gestão da
segurança e saúde do trabalho.
33

Planejamento
A organização deve manter esta informação atualizada.
A organização deve comunicar a informação relevante sobre requisitos legais e
outros requisitos, às pessoas que trabalhem sob o controle da organização, e a
outras partes interessadas relevantes.
34

Apoio
7.1. Recursos
7.1.2. Pessoas
A organização deve determinar e prover as pessoas necessárias para a implementação
eficaz do seu sistema de gestão da qualidade e para a operação e controle de seus
processos.
7.1.3. Infraestrutura
A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para a
operação dos seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
35

Apoio
7.1.4. Ambiente para a Operação dos Processos
A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação
de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.
36

Operação
8.2. Requisitos para Produtos e Serviços
8.2.1. Comunicação com o cliente
A comunicação com clientes deve incluir:
a) Prover informação relativa a produtos e serviços;
b) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças;
c) Obter retroalimentação do cliente relativa a produtos e serviços, incluindo
reclamações do cliente;
d) Lidar ou controlar propriedade do cliente;
e) Estabelecer requisitos específicos para ações de contingência, quando pertinente.
8.2.2. Determinação de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços

Ao determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos para clientes, a
organização deve assegurar que:
f) os requisitos para os produtos e serviços sejam definidos, incluindo:
37

Operação
8.2. Requisitos para Produtos e Serviços
8.2.1. Comunicação com o cliente
A comunicação com clientes deve incluir:
a) Prover informação relativa a produtos e serviços;
b) Lidar com consultas, contratos ou pedidos, incluindo mudanças;
c) Obter retroalimentação do cliente relativa a produtos e serviços, incluindo
reclamações do cliente;
d) Lidar ou controlar propriedade do cliente;
e) Estabelecer requisitos específicos para ações de contingência, quando pertinente.
8.2.2. Determinação de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços

Ao determinar os requisitos para os produtos e serviços a serem oferecidos para clientes, a
organização deve assegurar que:
f) os requisitos para os produtos e serviços sejam definidos, incluindo:
38

Operação
1) Quaisquer requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
2) Aqueles considerados necessários pela organização;
b) a organização possa atender aos pleitos para os produtos e serviços que ela oferece.
8.2.3. Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

8.2.3.1. A organização deve assegurar que ela tenha a capacidade de atender aos
requisitos para produtos e serviços a serem oferecidos a clientes. A organização dever
conduzir uma análise crítica antes de se comprometer a fornecer produtos e serviços a um
cliente, para incluir:
c) Requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para atividades de
entrega e pós-entrega;
d) Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou
pretendido, quando conhecido;
e) Requisitos especificados pela organização;
f) Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis a produtos e serviços;
39
Formação Auditor Interno Integrado TI

Operação
e) Requisitos de contrato ou pedido diferentes daqueles previamente expressos.
A organização deve assegurar que requisitos de contrato ou pedido divergentes daqueles
previamente definidos sejam resolvidos.
Os requisitos do cliente devem ser confirmados pela organização antes da aceitação,
quando o cliente não prover uma declaração documentada de seus requisitos.
NOTA: Em algumas situações, como vendas pela internet, uma análise crítica formal
para cada pedido é impraticável. Nesses casos, a análise crítica pode compreender as
informações pertinentes ao produto, como catálogos.
8.2.3.2 .A organização deve reter informação documentada, como aplicável, sobre:
f) os resultados da análise crítica;
g) quaisquer novos requisitos para os produtos e serviços.
8.2.4. Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
A organização deve assegurar que informação documentada pertinente seja emendada, e
que pessoas pertinentes sejam alertadas dos requisitos mudados, quando os requisitos
para produtos e serviços forem mudados.
40

Operação
1) Quaisquer requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis;
2) Aqueles considerados necessários pela organização;
b) a organização possa atender aos pleitos para os produtos e serviços que ela oferece.
8.2.3. Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

8.2.3.1. A organização deve assegurar que ela tenha a capacidade de atender aos
requisitos para produtos e serviços a serem oferecidos a clientes. A organização dever
conduzir uma análise crítica antes de se comprometer a fornecer produtos e serviços a um
cliente, para incluir:
c) Requisitos especificados pelo cliente, incluindo os requisitos para atividades de
entrega e pós-entrega;
d) Requisitos não declarados pelo cliente, mas necessários para o uso especificado ou
pretendido, quando conhecido;
e) Requisitos especificados pela organização;
f) Requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis a produtos e serviços;
41

Operação
e) Requisitos de contrato ou pedido diferentes daqueles previamente expressos.
A organização deve assegurar que requisitos de contrato ou pedido divergentes daqueles
previamente definidos sejam resolvidos.
Os requisitos do cliente devem ser confirmados pela organização antes da aceitação,
quando o cliente não prover uma declaração documentada de seus requisitos.
NOTA: Em algumas situações, como vendas pela internet, uma análise crítica formal
para cada pedido é impraticável. Nesses casos, a análise crítica pode compreender as
informações pertinentes ao produto, como catálogos.
8.2.3.2 .A organização deve reter informação documentada, como aplicável, sobre:
f) os resultados da análise crítica;
g) quaisquer novos requisitos para os produtos e serviços.
8.2.4. Mudanças nos requisitos para produtos e serviços
A organização deve assegurar que informação documentada pertinente seja emendada, e
que pessoas pertinentes sejam alertadas dos requisitos mudados, quando os requisitos
para produtos e serviços forem mudados.
42

Operação
8.1 Planejamento e controle operacionais
A organização deve estabelecer, implementar, controlar e manter os processos
necessários para atender aos requisitos do sistema de gestão ambiental, e para
implementar as ações determinadas em 6.1 e 6.2, ao:
• estabelecer critérios operacionais para o(s) processo(s);
• implementar controle de processo(s), de acordo com os critérios operacionais.
A organização deve controlar mudanças planejadas e analisar criticamente as
consequências de mudanças não intencionais, tomando ações para mitigar
quaisquer efeitos adversos, como necessário.
A organização deve assegurar que os processos terceirizados sejam controlados
ou influenciados.
O tipo e a extensão do controle ou da influência a serem aplicados ao(s)
processo(s) deve(m) ser definidos dentro do sistema de gestão ambiental.
43

Operação
8.1 Planejamento e controle operacionais
Coerentemente com uma perspectiva de ciclo de vida, a organização deve:
a) estabelecer controles, como apropriado, para assegurar que o(s) requisito(s)
ambiental(is) seja(m) tratado(s) no processo de projeto e desenvolvimento do
produto ou do serviço, considerando cada estágio do seu ciclo de vida;
b) determinar seu(s) requisito(s) ambiental(is) para a aquisição de produtos e
serviços, como apropriado;
c) comunicar seu(s) requisito(s) ambiental(is) pertinente(s) para provedores
externos, incluindo contratados;
d) considerar a necessidade de prover informações sobre potenciais impactos
ambientais significativos associados com o transporte ou entrega, uso, tratamento
pós-uso e disposição final dos seus produtos e serviços.
A organização deve manter informação documentada na extensão necessária,
para ter confiança de que os processos sejam realizados conforme planejados.
44

Operação
4.4.6 Controle operacional
A organização deve identificar as operações e atividades que estão associadas
aos perigos identificados e em que seja necessário aplicar medidas de controle
para gerir os riscos para a SST. Tal deverá incluir a gestão das alterações.
No que se refere a estas operações e atividades, a organização deve implementar
e manter:
a) controles operacionais, como aplicável à organização e às suas atividades; a
organização deve integrar estes controles operacionais no seu sistema de gestão
da segurança e saúde do trabalho;
b) controles relacionados com os bens, equipamentos e serviços adquiridos; c)
controlos relacionados com subcontratados e outros visitantes no local de trabalho;
d) procedimentos documentados que abranjam situações nas quais a sua
inexistência possa conduzir a desvios da política e dos objetivos de SST;
e) critérios operacionais estipulados, onde a sua ausência possa conduzir a
desvios da política e dos objetivos de SST. 45

Avaliação
9.1. Montagem, medição, análise e avaliação
9.1.1. Generalidades
A organização deve determinar:
a) O que precisa ser monitorado e medido;
b) Os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para
assegurar resultados válidos;
c) Quando o monitoramento e a medição devem ser realizados;
d) Quando os resultados de monitoramento e medição devem ser analisados e
avaliados.
A organização deve avaliar o desempenho e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.
A organização deve reter informação documentada apropriada como evidência dos
resultados.
46

Avaliação
9.1.2. Satisfação do cliente
A organização deve monitorar a percepção de clientes do grau em que suas necessidades
e expectativas foram atendidas. A organização deve determinar os métodos para obter,
monitorar e analisar criticamente essa informação.
NOTA: Exemplos de monitoramento das percepções de cliente podem incluir
pesquisas com o cliente, retroalimentação do cliente sobre produtos ou serviços
entregues, reuniões com clientes, análise de participação de mercado, elogios, pleitos
de garantia e relatórios de distribuidor.
47

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Especialista em Sistema de Gestão

• Auditor em Sistemas de Gestões: Qualidade, Ambiental, SSO,

Esse curso de formação de especialista em sistema de gestão integrada;

Entrada Atividades Saída

A definição de um conjunto de atividades inter-relacionadas ou

Ponto de partida Ponto de chegada

PROCESSOS MATÉRIA, ENERGIA, MATÉRIA, ENERGIA, PROCESSOS

Possíveis controles e pontos para monitorar

Sistema de Gestão Integrado

• Conceitualmente, o sistema de gestão integrada e compreendida

Sistema de Gestão Integrado

Sistema de Gestão Integrado

Requisitos das partes Contexto da organização

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado

Requisitos ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 :

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado Requisitos Legais

Entrada Atividades Saída

Áreas de interação direta:

Áreas de interação indireta:

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

4.3.2 Requisitos legais e outros requisitos

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

8.2.2. Determinação de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

8.2.2. Determinação de Requisitos Relativos a Produtos e Serviços

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

8.2.3. Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

8.2.3. Análise crítica de requisitos relativos a produtos e serviços

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 14001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado OHSAS 18001:2007

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

Requisitos do Sistema de Gestão Integrado ISO 9001:2015

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