2017 Semana 04 Aula 05&06

Gestão de Sistemas de
Informação
Semana 03
Aula 03
Gestão de Sistemas de Informação

- Eng.º Danilo Cassy & Eng.º Micas
Rafael 1
Sumário
 Sistemas de apoio à decisão – Business Intelligence
◦ A organização inteligente;
◦ Business Intelligence (BI) e o apoio à decisão;
◦ SAD – Sistemas de Apoio à Decisão;
◦ Datawarehouse, DataMarts e metadados;
◦ Datamining – Ferramentas OLAP – cubo de decisões;
◦ Operações em SADs baseados em modelos;
◦ SAD funcionais em empresas – DataMarts.

◦ Balanced Scorecard

Rafael 2
A Organização Inteligente
 é aquela que implementa e utiliza:
◦ mecanismos de integração, análise e exploração de
informações a respeito de seu desempenho;
◦ e ferramentas para estudar e interpretar o meio ambiente
composto pelo mundo complexo formado pela globalização.
 Executa isto obtendo e manipulando diversas
variáveis simultaneamente, rastreando
acontecimentos externos e internos para orientar e
executar ações em respostas adequadas aos mesmos.

Rafael 3
Rafael 4
Formalização de Business Intelligence
 A solução foi a estruturação dos processos

mentais de geração e gestão de conhecimentos
e, com utilização das mesmas TIs que geram os
dados e informações, possibilitar a transposição
destes processos e seus mecanismos mentais
básicos, nas tarefas mais usuais e padronizáveis,
para sistemas computadorizados.

Rafael 5
Business Inteligence (BI) e apoio à
Decisão

Rafael 6
Vantagens de um Business
Intelligence formal
 Detectar e conhecer novas tecnologias, produtos ou processos de interesse
da empresa;
 Prever mudanças da sociedade, do mercado e dos clientes, atuais e
potenciais;
 Antecipar e/ou prever ações da concorrência e/ou descobrir novos ou
potenciais competidores;
 Analisar e revisar as práticas de negócio adotadas;
 Pesquisar e apoiar a implementação de novas ferramentas de gestão;
 Aprender com as falhas e os sucessos próprios e dos outros;
 Pesquisar e conhecer suas possíveis parcerias e aquisições;
 Pesquisar e elaborar planos de novosGestão
negócios.
de Sistemas de Informação
Rafael 7
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
 são sistemas informatizados que possuem e disponibilizam ferramentas
lógicas e matemáticas, com algoritmos flexíveis e combinados de acordo
com a necessidade, que substituem os processos e mecanismos mentais
de análise e tratamento seletivos de dados e informações.
 Formalizam e instrumentam o Business Intelligence.
 Estes sistemas reestruturam os dados operacionais, potencializando as
tarefas mentais humanas dotando-as de precisão, velocidade e a
capacidade de tratar grandes volumes de dados, de forma limitada
apenas pelas capacidades de processamento e armazenamento dos
computadores utilizados.

Rafael 8
SAD – Sistemas de Apoio à Decisão
(cont.)
 Com a disseminação do uso de TIs nas empresas, com
acessos a fontes diversificadas de dados e
informações, o problema não é mais a escassez ou
falta de dados, mas sim a habilidade e a competência
de relacionamento e interpretação de grandes volumes
de dados na construção do contexto de conhecimentos
que permita a melhor tomada de decisão.

Rafael 9
Ciclo de utilização da Informação nos
SADs
selecionar
selecionar as
as priorizá-las
priorizá-las de
de
analisar
analisar e
e interpretar
interpretar
informações
informações acordo
acordo com
com a
a sua
sua
os
os seus
seus significados
significados
pertinentes
pertinentes ao
ao relevância
relevância no
no
para
para a
a decisão
decisão
assunto;
assunto; contexto
contexto
verificar relacionar
relacionar e
e conectar
conectar as
verificar se
se os
os as
resultados informações
informações existentes
existentes e
resultados foram
foram os
os e
pretendidos sintetizar
sintetizar as
as opções
opções possíveis
possíveis
pretendidos
da
da decisão
decisão
simular
simular os
os prováveis
prováveis construir
construir um
um modelo
modelo
tomar
tomar a
a decisão
decisão e
e cenários
cenários resultantes
resultantes mental
mental dos
dos
deflagrar
deflagrar as
as ações
ações das
das diversas
diversas opções
opções mecanismos
mecanismos afetados
afetados
da
da decisão
decisão pela
pela decisão
decisão

Rafael 10
Classificação dos SADs
 Os SADs podem ser classificados em dois
tipos básicos:
◦ SADs baseados em dados;
◦ SADs baseados em modelos.

Rafael 11
SADs baseados em dados
 são constituídos fundamentalmente de um
Datawarehouse ou armazém de dados, que podem
ser formados (ou não) de vários Datamarts
(armazéns de dados específicos);
 Contém dados e informações consolidados e
integrados a partir das bases de dados
operacionais, a respeito de um aspecto ou tema do
negócio da empresa.
Rafael 12
SADs baseados em dados (cont.)
 São arquivos formatados de acordo com a estrutura dos
temas e suas informações selecionadas como necessárias
aos processos de tomada de decisão, e alimentados com
a periodicidade e necessidade de atualização dos
mesmos, a partir dos dados dos sistemas originais;
 A alimentação é efetivada de forma cumulativa, não
alterando informações anteriores, de forma a preservar o
histórico

Rafael 13
SADs baseados em modelos
 São, em sua maioria, ferramentas resultantes de
análises sistemáticas de Datawarehouses de SADs
baseados em dados que, com base na aplicação de
técnicas e princípios estatísticos, podem apresentar
padrões recorrentes de inter-relacionamentos e
correlações de comportamentos de diversas
variáveis, que passam a formar a equação de
dependência entre estas variáveis.
Rafael 14
SADs baseados em modelos (cont.)
 Os SADs baseados em modelos podem ser

classificados também como SADs mistos
quando estas fórmulas e “modelos” são
fornecidos e utilizados em conjunto com bases
de dados contendo informações padrão, que
sirvam de base para utilizá-los em problemas
similares, para apoiar as novas decisões.

Rafael 15
Datawarehouse, DataMarts e
metadados
DataMarts – é “um subconjunto dos dados contidos em um

Datawarehouse extraído para um ambiente separado”, geralmente
segregados segundo critérios de uso de cada uma destas partes,
visando melhorar o desempenho e segurança dos SADs.
• As empresas estruturam o projeto de datawarehouses em
datamarts departamentais para suprir necessidades específicas
de determinados grupos de decisores dentro da organização.
Rafael 16
Vantagens dos DataMarts em
relacção aos DataWarehouses
 Reduzem o custo de implantação e manutenção de SADs
departamentais;
 Podem ser projetados e prototipados de forma mais rápida
que os DW;
 Têm os escopos mais específicos e limitados e, por isso,
são mais identificados com as necessidades dos usuários, o
que colabora para o seu uso e aceitação;
 Por serem menores, geralmente são mais ágeis e flexíveis,
dentro de suas limitações.

Rafael 17
Metadados
 Contém dados sobre os dados;
 Tratam das informações sobre as origens dos dados, tais
como data de obtenção/alimentação, sistema original,
ferramentas que os geraram e trataram para compor o
datawarehouse;
 Também são importantes dados sobre os responsáveis pelo
conteúdo, quem o administra e de todas as informações
que transmitam aos utilizadores as amplitudes e restrições
do DW, com a rastreabilidade de sua origem.

Rafael 18
Metadados (cont.)
 Os metadados podem ser estruturados em três partes em camadas
diferentes:
◦ Metadados operacionais – definem o dicionário e a estrutura dos dados
originais, mantidos pelas bases de dados operacionais, usados pelas
aplicações transacionais da empresa, para possibilitar a manutenção das
conexões entre os SIGs e o SAD;
◦ Metadados centrais – dicionário de dados do DW, orientados por tema,
especificando como os dados transformados devem ser interpretados,
inclusive com as definições de agregações e cálculos utilizados dos campos, e
os cruzamentos de temas, para a sua correta alimentação e operação;
◦ Metadados para os utilizadores– organizam os metadados do DW para
conceitos que sejam familiares e adequados aos utilizadores finais.

Rafael 19
Datamining –Ferramentas OLAP –
cubo de decisões
 Datamining – “garimpagem de dados” é o processo
de extração de informações de um DW ou de um
DM, com a utilização de ferramentas lógicas.
 Ferramentas On Line Analytic Processing (OLAP) –
processamento analítico em tempo real, foram
concebidas para atender esta demanda e reúnem um
conjunto de técnicas e tecnologias utilizadas para
tratar e retirar as informações de um DW.
Rafael 20
Datamining –Ferramentas OLAP –
cubo de decisões (cont.)
 Para a explanação e utilização das ferramentas OLAP
é importante estabelecer o conceito virtual de “cubos
de decisão”, cujas faces e/ou arestas são as variáveis
(campos) de um DW e o conteúdo são os dados
ordenados e indexados segundo estas variáveis.
 Um grande “cubo” (DW) pode ser desmembrado em
vários e diferentes pequenos “cubos” específicos
(DMs).
Rafael 21
Algumas das técnicas utilizadas em
ferramentas OLAP
 ranging – “limitar” – estabelece seleção de dados entre dois
limites, segundo um atributo escolhido. Exemplo: população
entre 18 e 30 anos;
 slicing – “cortar em fatias” – segmentação de um conjunto de
dados com determinados critérios. Exemplo: população de uma
cidade, segmentada por faixa de renda;
 dicing – “jogar dados” – manipulação, redimensionamentos e
reconstruções dos cubos de decisão. Exemplo: da população
total, elaborar informações somente sobre a população escolar;

Rafael 22
ferramentas OLAP (cont.)
 drilling – “escavar” – aprofundamento e/ou alteração de nível e/ou
de escopo dos dados:
◦ drill down – “escavar para baixo” – detalhamento de um dado sintético para
analítico. Exemplo: detalhar o total de faturamento por loja/filial;
◦ drill across – “escavar através” – descobrir ou elaborar relacionamentos,

dependências e comparativos transversais, relatando eventos e ocorrências
“casadas”. Exemplo: em um supermercado, quantos clientes que compram
vinho também compram queijo;
◦ drill up – “escavar para cima” – relatar a participação de determinados dados

em consolidações e totalizações. Exemplo: Quantos jovens entre 13 e 15
anos no total de alunos matriculados no total das escolas públicas e no total

da população de uma cidade. - Eng.º Danilo Cassy & Eng.º Micas
Rafael 23
ferramentas OLAP (cont.)
 Rotation – “girar os cubos”, alterando a
segmentação/ordenação/disposição/visão dos dados. Exemplo: consultar
os perfis da população segundo a idade, renda, escolaridade, sexo,
podendo mudar e/ou inverter a ordem das variáveis consultadas;

 merging – “mistura” – consolidação e intercalação ordenada de dados de
fontes diversas e diferentes. Exemplo: consolidar os cadastros de clientes
cadastrados em todas as empresas de um grupo financeiro;

 ranking – “classificação” – ordenação dos dados de interesse segundo um
critério. Exemplo: ordenar os funcionários de um departamento em ordem
decrescente de salários, ou de tempo de casa, ou por idade.

Rafael 24
 A exposição dos dados “garimpados” pode ser efetuada em
consultas de telas e relatórios on-demand (sob solicitação).
 Caso sejam informações frequentemente requeridas e
consultadas, também podem ser exibidos em um “painel de
controle”, designados de dashboards ou de cockpits, similares
aos painéis de instrumentos de um carro ou aeronave, com
“medidores” gráficos e numéricos, no qual um comandante ou
dirigente consulta informações e indicadores que o permitam
tomar as melhores decisões a respeito dos rumos da empresa.

Rafael 25
Operações em SADs baseados em
modelos
 Em SADs baseados em modelos, além da
flexibilidade de consultas baseadas nas
operações OLAP no seu DW, são
estabelecidas as relações e equações que
determinam as opções de decisões
existentes, mediante a efetivação de
operações com estas equações.
Rafael 26
modelos (cont.)
 Nestas equações deverão ser identificadas:
◦ variáveis independentes externas – incógnitas fora do controle do
utilizador, mas cujos valores poderão ser simulados.
◦ variáveis independentes controláveis – incógnitas com valores
controláveis a serem fixados pelos utilizadores.
◦ variáveis dependentes – são incógnitas calculadas pelas equações do
modelo, com os valores decorrentes das dependências diretas dos
valores das variáveis independentes.
◦ variáveis objetivos – normalmente são variáveis dependentes, mas
adquirem uma condição especial por terem valores a serem persegui-
dos e atingidos.
Rafael 27
modelos (cont.)
 As operações de SADs baseadas em modelos podem ser
efetuadas de forma controlada, com técnicas tais como
simulação de variáveis, testes de comportamento do
modelo, prototipação de novas relações etc.
 Quando os modelos forem complexos, deverão ser
precedidas de parametrizações, que são a fixação de
determinadas variáveis independentes, para a restrição
dos graus de liberdade do modelo.

Rafael 28
modelos (cont.)
 O objetivo do modelo é o de decidir sobre quais comportamentos de
variáveis serão adotados, para direcionar as ações que concretizem tais
comportamentos, sob três óticas:

◦ busca de metas – com o estabelecimento do valor final desejado da(s)
variável(is) objetivo(s), parametrizando os valores das variáveis independentes
não controláveis e simulando os valores das variáveis independentes
controláveis;
◦ otimização – com a maximização e/ou minimização das variáveis depen-
dentes, nos casos de serem positivas e/ou negativas, respectivamente;
◦ análise de históricos e determinação de tendências – com o traçado de projeções
das tendências das variáveis dependentes, mas agindo sobre os eventos
relacionados às variáveis, para redirecionar as tendências históricas para novos

valores desejados. - Eng.º Danilo Cassy & Eng.º Micas
29
Rafael
SAD funcionais em empresas –
DataMarts
 SAD Comercial;
 SAD de produção e operações;
 SAD de Recursos Humanos;
 SAD de Finanças.

Rafael 30
SAD Comercial
 Exploram as seguintes dimensões:
◦ Mercado potencial e prospects – pesquisas e análises
demográficas de populações, segmentados, caracterizados e
quantificados por seus diversos atributos – idade, sexo, renda
etc., para exploração de possíveis clientes-alvo;
◦ clientes – mercado atual; ativos/inativos; levantamentos e
diagnósticos de comportamentos de relacionamentos com os
clientes atuais, ativos e inativos, para incrementar os negócios
junto aos mesmos;

Rafael 31
SAD Comercial (cont.)
 Exploram as seguintes dimensões:
◦ concorrentes – diretos/indiretos: monitoração dos desempenhos dos
concorrentes atuais e potenciais, que trabalhem com produtos similares
ou equivalentes, estudando e analisando suas atuações, iniciativas e
resultados;
◦ produtos – vendas/não-vendas/estoques: informações de desempenho
de produtos e serviços, de vendas e não-vendas, bem como os estoques
existentes, para analisar os atributos (físicos, funcionais, de apresentação
etc.) responsáveis pelos melhores e os piores desempenhos, para
embasar o projeto de futuros produtos/serviços;

Rafael 32
SAD Comercial (cont.)
◦ ponto-de-venda – desempenhos: registros e tendências de desempenhos
comerciais dos pontos-de-venda, vinculando-os aos fatores
intervenientes destas performances tais como localização, tamanho,
instalações, estoques etc. para replicar os de maior sucesso;
◦ promoções – retornos: registros de desempenho de campanhas de
promoções e propagandas efetuadas, para embasar decisões sobre as
próximas iniciativas neste sentido;
◦ preços – alinhamentos: verificação das relações entre preço e demanda
(vendas) dos produtos, buscando a relação de maior rentabilidade –
menos venda com maior margem ou mais venda com menor margem.

Rafael 33
SAD de produção e operações
 Abordam os seguintes aspectos e dimensões:
◦ engenharia de produtos – com dados coletados sobre a evolução das tecnologias de produtos
existentes no mercado, pode-se efetuar a prototipação de novos produtos da empresa. Pode-
se também analisar a composição físico-funcional de produtos concorrentes de sucesso
mediante a engenharia reversa, para aplicar na evolução dos produtos da empresa;
◦ flexibilidade – engenharia de processos – sistemas de decisão podem ser utilizados em
modelagens de novos processos, mediante testes e simulações, para estabelecer a
variabilidade necessária para o atendimento personalizado de clientes;
◦ agilidade – planeamento de produção – simuladores de planos de produção com a utilização
de Manufacturing Resources Planning (MRP), minimizando os prazos de entrega de produto e
otimizando o uso dos recursos produtivos considerando a Teoria das Restrições (TOC –
1
Theory of Constraints);

Rafael 34
SAD de produção e operações (cont.)
◦ qualidade – sistemas e controles – maximização de qualidade de
produtos e de processos com a utilização de modelos estatísticos e de
modelos estocásticos (trata dados aleatoriamente no tempo), em busca
de padrões a formalizar na aleatoriedade de insumos e processos;
◦ produtividade – controle e avaliação – análises de medições de
indicadores de desempenho, em busca da melhor relação de
produtividades dos processos, buscando a melhoria contínua, aplicando
os princípios de Lean Production – produção enxuta, de forma a
minimizar os custos de insumos e componentes, e maximizar os preços
que os clientes se dispõem a pagar, mediante a análise de valor
agregado.

Rafael 35
SAD de Recursos Humanos
 Visam apriomorar:
◦ recrutamento e seleção – analisando e decidindo quanto aos melhores
mecanismos para compor o quadro de perfis dos trabalhadores a
contratar pela empresa, e selecionando com inteligência os melhores
profissionais disponíveis nos bancos de currículos;
◦ treinamento e desenvolvimento – elaborar os atributos cognitivos e
comportamentais ideais para a formação dos colaboradores da empresa
em cada função e decidir sobre os currículos de cursos e treinamentos a
ministrar para seus desenvolvimentos;

Rafael 36
SAD de Recursos Humanos
 Visam apriomorar:
◦ controle e avaliação – analisar os ambientes, contextos e os fatores que
mais contribuem para a melhoria de performance e desempenhos dos
profissionais, nas atividades e tarefas de cada área da empresa, para
estabelecer os critérios objetivos e justos de avaliações, que transformem
as atribuições de promoções e méritos em desafios a enfrentar;
◦ retenção e carreira– elaborar pesquisas, analisar e determinar o melhor
plano de carreirae remunerações, incluindo desafios e benefícios que
retenham os melhores talentos no quadro de pessoal.

Rafael 37
SAD de Finanças
 Os desempenhos econômicos e financeiros de uma empresa normalmente
são reflexos diretos das decisões e ações definidas e efetuadas nas suas
demais áreas, e é a função que tem por finalidade a demonstração dos
resultados finais da organização sob a ótica vigente na sociedade capitalista.

 É a função financeira que orienta a melhor forma de aplicação dos recursos
de capital pelas outras funções, de maneira a maximizar os retornos de
investimentos efetuados no mercado, na capacidade produtiva e no
desenvolvimento de RH, mensurando e registrando os resultados, bem como
direcionando os novos recursos gerados para os investimentos mais
rentáveis.

Rafael 38
SAD de Finanças
 Financeira: sistemas que mensuram a ciclometria financeira ou o montante e a
velocidade de giro do capital, estabelecendo as melhores relações entre as
rentabilidades brutas (markups) e velocidade de demanda, para a maximização
da lucratividade final. Normalmente trabalha com demonstrativos de resultados
operacionais em regime de caixa, para considerar os custos financeiros das
operações;
 econômica: analisa os registros e resultados da contabilidade patrimonial,
mensurando os reais Return on Investments (ROIs) – retorno dos investimentos
efetuados, com demonstrativos de resultados patrimoniais e de valorização geral
da empresa no mercado, trabalhando em geral, em regime de competência;

Rafael 39
SAD de Finanças
 rentabilidade e custos: estabelecimento da lógica e dos mecanismos de apropriação real
e total dos custos incorridos, diretos, indiretos e rateados, para serem apropriados a
cada unidade de produção, com os devidos critérios de custeios e rateios, para as
decisões sobre as reais margens de contribuição unitárias. Estas análises, decisões e
ações embasam as contribuições das lucratividades de linhas de produtos e das
unidades de negócios nos resultados globais ( profits share);
 lucratividade e resultados: determinações dos ciclos de vida de produtos e processos
mediante análises de dados de seus desempenhos aplicando os SADs nas séries
históricas e tendências dos mesmos, para a projeção de sua longevidade e da
permanência ou não na carteira de produtos da empresa (market mix), para a
maximização do conjunto de produtos e serviços ofertados ao mercado pela empresa.

Rafael 40
Balanced Scorecard
 Tem como foco central o estabelecimento de um conjunto de
indicadores de desempenho, agrupados em quatro
perspectivas interconectadas entre si e focadas no potencial
dos ativos intangíveis na geração de riquezas futuras, e não
no tradicional controle de atividades passadas.
◦ Perspectiva dos clientes – Como os clientes nos veem?
◦ Perspectiva interna da empresa – Em que devemos ser excelentes?
◦ Perspectiva de inovação e aprendizado – Seremos capazes de
continuar melhorando e criando valor?
◦ Perspectiva financeira – Como parecemos para os acionistas?

Rafael 41
Perspectiva dos Clientes
 O desempenho da empresa pode ser medido através de:
◦ indicadores de vendas;
◦ clientes novos adquiridos;
◦ fidelidade de clientes;
◦ rentabilidade por cliente;
◦ produtos mais vendidos;
◦ resultados de campanhas e promoções;
◦ imagem da empresa;
◦ etc.

Rafael 42
Perspectiva interna da empresa
 É medida a excelência da empresa em suas atividades-fim.
 Compõem esta perspectiva:
◦ os indicadores de produtividade das atividades produtivas;
◦ os indicadores de níveis de qualidade de etapas produtivas e do
produto final;
◦ correta utilização e consumos de recursos;
◦ tempo de ciclo de fabricação de produtos;
◦ tempo de atendimento e prestação de serviços;
◦ otimização de uso dos recursos produtivos;
◦ etc.

Rafael 43
Perspectiva de inovação e
aprendizado
 Mede a potencialidade de realizações futuras da empresa
representadas pelos ativos intangíveis e informacionais da
organização.
 Podem ser mensurados indicadores como:
◦ o percentual de faturação de novos produtos (“idade” dos produtos vendidos);
◦ quantidade de melhorias implementadas na empresa;
◦ horas de treino profissional;
◦ índices de aproveitamento das atividades de pesquisa e desenvolvimento;
◦ ciclos de desenvolvimento de novos produtos/serviços;
◦ renovação do mix de produtos e outros.

Rafael 44
Exercícios
1. Observe todas as atividades desenvolvidas durante um dia
de trabalho e liste todas as decisões (grandes e pequenas)
tomadas nos processos.
2. Escolha uma das decisões mais relevantes e elabore os

passos do processo mental que o levaram a tomar a decisão,
ressaltando os dados e informações prévias existentes.
3. Liste as principais informações utilizadas e analisadas nas

tarefas de tomada da decisão acima.

Rafael 45

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Gestão de Sistemas de Informação

◦ Business Intelligence (BI) e o apoio à decisão;

◦ SAD – Sistemas de Apoio à Decisão;

◦ Datawarehouse, DataMarts e metadados;

◦ Datamining – Ferramentas OLAP – cubo de decisões;

◦ Operações em SADs baseados em modelos;

◦ SAD funcionais em empresas – DataMarts.

Gestão de Sistemas de Informação

Gestão de Sistemas de Informação

 A solução foi a estruturação dos processos

Gestão de Sistemas de Informação

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 Os SADs baseados em modelos podem ser

Gestão de Sistemas de Informação

DataMarts – é “um subconjunto dos dados contidos em um

Gestão de Sistemas de Informação

Gestão de Sistemas de Informação

originais, mantidos pelas bases de dados operacionais, usados pelas

aplicações transacionais da empresa, para possibilitar a manutenção das

conexões entre os SIGs e o SAD;

◦ Metadados centrais – dicionário de dados do DW, orientados por tema,

especificando como os dados transformados devem ser interpretados,

inclusive com as definições de agregações e cálculos utilizados dos campos, e

os cruzamentos de temas, para a sua correta alimentação e operação;

◦ Metadados para os utilizadores– organizam os metadados do DW para

conceitos que sejam familiares e adequados aos utilizadores finais.

Gestão de Sistemas de Informação

◦ drill across – “escavar através” – descobrir ou elaborar relacionamentos,

“casadas”. Exemplo: em um supermercado, quantos clientes que compram

vinho também compram queijo;

◦ drill up – “escavar para cima” – relatar a participação de determinados dados

anos no total de alunos matriculados no total das escolas públicas e no total

segmentação/ordenação/disposição/visão dos dados. Exemplo: consultar

os perfis da população segundo a idade, renda, escolaridade, sexo,

podendo mudar e/ou inverter a ordem das variáveis consultadas;

cadastrados em todas as empresas de um grupo financeiro;

decrescente de salários, ou de tempo de casa, ou por idade.

Gestão de Sistemas de Informação

Gestão de Sistemas de Informação

utilizador, mas cujos valores poderão ser simulados.

◦ variáveis independentes controláveis – incógnitas com valores

controláveis a serem fixados pelos utilizadores.

◦ variáveis dependentes – são incógnitas calculadas pelas equações do

modelo, com os valores decorrentes das dependências diretas dos

valores das variáveis independentes.

◦ variáveis objetivos – normalmente são variáveis dependentes, mas

adquirem uma condição especial por terem valores a serem persegui-

Gestão de Sistemas de Informação

variáveis serão adotados, para direcionar as ações que concretizem tais

comportamentos, sob três óticas:

variável(is) objetivo(s), parametrizando os valores das variáveis independentes

não controláveis e simulando os valores das variáveis independentes

◦ otimização – com a maximização e/ou minimização das variáveis depen-

dentes, nos casos de serem positivas e/ou negativas, respectivamente;

◦ análise de históricos e determinação de tendências – com o traçado de projeções

das tendências das variáveis dependentes, mas agindo sobre os eventos

relacionados às variáveis, para redirecionar as tendências históricas para novos