GESTÃO QUALIDADE TOTAL

• A gestão da qualidade total refere-se a uma estratégia de

administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os
processos organizacionais.
• Compõe-se de diversos estágios, como por exemplo, o planejamento,
a organização, o controle e a liderança. Um desenvolvimento
posterior do conceito é o Seis Sigma.
 CONCEITO EFICIÊNCIA

• A eficiência se refere a produzir corretamente, utilizando os recursos disponíveis da melhor forma

possível e sem gastar muito. Dessa forma, é possível diminuir os custos, o tempo, as perdas e os
desperdícios.
• A eficiência está diretamente ligada à racionalidade e à produtividade. Nesse sentido, uma equipe
eficiente é aquela que produz algo útil e que se adequa ao mercado, mas sua produção não demanda
muito tempo e recursos.
 EFICÁCIA
• O conceito de eficácia diz respeito à capacidade de fazer o que
deve ser feito, cumprir metas, alcançar objetivos, ter foco,
concentrar energia na realização de algo, obedecer prazos e
entregar resultados.
• O time eficácia gasta todo o orçamento. O grupo acredita e se
esforça para entregar o melhor trabalho possível com todo o
dinheiro que foi disponibilizado.
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE

• A busca da qualidade para atender às necessidades dos

clientes já não é mais um diferencial competitivo, mas uma
obrigação para que seu negócio sobreviva no mercado.
• O aumento da qualidade em uma empresa gera efeitos
positivos nos processos, na gestão da cadeia de
abastecimento, no atendimento ao cliente e no planejamento
estratégico.
 E QUAIS SÃO AS FERRAMENTAS DA
QUALIDADE QUE IREMOS APRESENTAR?

Existem diversas ferramentas da qualidade, mas, neste slide, apresentaremos sete delas, que segundo a
literatura, são as principais:

• Fluxograma
• Diagrama de Ishikawa
• Folha de Verificação
• Histograma
• Diagrama de Pareto
• Diagrama de Dispersão
• Carta de Controle
 O QUE É 5S
5S é um programa de gestão de qualidade
empresarial desenvolvido no Japão que visa
aperfeiçoar aspectos como organização,
limpeza e padronização.

• Seiri – Senso de utilização

• Seiton – Senso de organização
• Seiso – Senso de limpeza
• Seiketsu – Senso de padronização
• Shitsuke – Senso de disciplina.
 PDCA
Após diversos anos de evolução, hoje o PDCA é um método
mundialmente reconhecido como uma ferramenta de melhoria
contínua composta pelas seguintes etapas:

• P (do inglês – Plan) = Planejamento

• D (do inglês – Do) = Execução
• C (do inglês – Check) = Verificação
• A (do inglês – Act) = Atuar/Agir
 BRAINSTORMING

Brainstorming é uma técnica utilizada para propor

soluções a um problema específico. Consiste em uma
reunião também chamada de tempestade de ideias, na qual
os participantes devem ter liberdade de expor suas
sugestões e debater sobre as contribuições dos colegas.