CULTURA

ORGANIZACIONAL
Prof. Ricardo Costa Frota
Psicólogo CRP 11º/06935
Esp. Gestão das clínicas
Mestrando em Saúde da Família
“ A nossa sociedade é uma sociedade organizacional. Nascemos em organizações, somos
educados em organizações e a maioria das pessoas consome grande parte da sua vida a
trabalhar em organizações. Despendemos uma boa parte do nosso tempo de lazer a jogar e a
rezar em organizações. A maioria morrerá numa organização e, quando chega o momento do
enterro, a maior organização de todas – o Estado – tem de dar autoridade oficial”.
Amitai Etzioni
 O QUE É ORGANIZAÇÃO?

• Toda estrutura social humana, está estruturada por leis e apresenta uma finalidade de
existência, sendo ela família, escola, cidades, empresas.

• Formada pela soma de pessoas, máquinas-equipamentos,

recursos financeiros e outros com fins a efetivação de um
produto ou serviço, orientados a um objetivo comum .
• Segundo Maximiano(1992) "uma organização é uma combinação de
esforços individuais que tem por finalidade realizar propósitos coletivos.
• Por meio de uma organização torna-se possível perseguir e alcançar
objetivos que seriam inatingíveis para uma pessoa.
• Uma grande empresa ou uma pequena oficina, um laboratório ou o
corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são  todos exemplos de
organizações.“
• Uma organização é formada pelo soma de pessoas, máquinas e outros
equipamentos, recursos financeiros e outros.
• A organização então é o resultado da combinação de todos estes
elementos orientados a um objetivo comum.
• A qualidade é o resultado de um trabalho de organização
 O QUE É CULTURA?
São práticas e ações sociais que seguem um
padrão determinado no espaço/tempo. Se refere a
crenças, comportamentos, valores, instituições,
regras morais que permeiam e "preenchem" a
sociedade. Explica e dá sentido a cosmologia social,
é a identidade própria de um grupo humano em um
território e num determinado período.
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É o conjunto de pressupostos básicos que um grupo

inventou, descobriu ou desenvolveu ao aprender como
lidar com os problemas de adaptação externa e
integração interna e que funcionaram bem o suficiente
para serem considerados válidos e ensinados a novos
membros como forma correta de perceber, pensar e
sentir, em relação a esses problemas.
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Assumem formas variadas:

1. Estrutura Formal

2. Estrutura Informal
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1. Estrutura Formal

•Estrutura organizacional
•Títulos e descrições de cargos
•Objetivos e estratégias
•Tecnologias e práticas operacionais
•Políticas e diretrizes de pessoal
•Métodos e procedimentos
•Medidas de produtividade física e
financeira
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2. Estrutura informal ou variadas:

• Tabus, crenças e pré-noções;
• Estilos e juízos;
• Tradições, usos e costumes;
• Convenções sociais, protocolos e regras de etiqueta;
• Preconceitos, dogmas e verdades;
• Imagens, mitos e lendas;
• Dogmas, superstições e fetiches.
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Quatro campos de saberes para análise da cultura
organizacional:

1. Saber ideológico – evidências doutrinárias, não

demonstráveis;

2. Saber científico – evidências explicativas,

demonstráveis
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Quatro campos de saberes para análise da cultura

organizacional:

4. Saber artístico – expressões estéticas;

5. Saber técnico – procedimentos, regras operatórias.

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• Como efeito e resultado dos princípios da cultura organizacional de
uma organização, ela obterá e desenvolverá também, a partir daí, o
clima nessa organização.

• O clima reflete a qualidade e as peculiaridades do ambiente interno

da organização, refletido no comportamento de seus membros
colaboradores e levando-os a agirem, trabalharem sob a influência
de suas aspirações, motivações, ou não, e principalmente no
resultado no desempenho
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A cultura e o clima de uma organização poderão

ultrapassar os aspectos internos dessa organização, e
refletir no ambiente externo de uma comunidade, de
uma sociedade qualquer que seja.
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É possível, por exemplo, responder porque valores,

aparentemente sem importância na organização,
podem, quando questionados, inviabilizar todo um
trabalho bem planejado de reorganização
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• De uma maneira conceitual, cada sociedade ou nação tem uma
cultura própria que influencia o comportamento das pessoas e das
organizações. Dessa forma afirmamos que cada organização age
de forma própria.

• Cada organização tem as suas características próprias, sua

filosofia, suas peculiaridades, crenças e valores e isso nos leva a
outro fator importante a ser considerado, é que cada organização
apresenta suas características de formas intangíveis e não
concretas, também de formas invisíveis e imensuráveis.
CULTURA ORGANIZACIONAL
 CULTURA ORGANIZACIONAL
• As empresas, também denominadas organizações ou corporações
são uma das mais complexas e admiráveis instituições sociais que a
criatividade e a engenhosidade humana construíram.
• Apesar de operarem em ambientes diversificados, submetidas às
mais variadas pressões e contingências, que se modificam no tempo
e no espaço, a elas reagem dentro de estratégias e comportamentos
diferentes, atingindo resultados extremamente diversos.
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• A cultura organizacional revela à empresa, um código

de postura e crenças diferentemente de indivíduo para
indivíduo, seja por imposição de hierarquia, seja por
mitos existentes, por valores compartilhados, objetivos e
a forma pelas quais foram e são estabelecidas suas
metas, e o comportamento das pessoas, que estão
envolvidas nesse processo...
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• ...isso pode manifestar-se nas questões mais variadas possíveis:

• Como a maneira de pensar, agir, tomar decisões, acatar ordens,

discutir problemas, apresentar soluções, ser um funcionário
comprometido com o resultado da empresa, as aspirações, as
atitudes predominantes e os assuntos relevantes, enfim, revelar o
seu comportamento dentro e fora da organização.
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• Porque valores, aparentemente sem importância na organização,
podem, quando questionados, inviabilizar todo um trabalho bem
planejado de reorganização.

• São os valores, crenças, costumes e folclores que falam mais alto

nesse momento de implantação de novo cultura. São valores
difíceis de serem mudados a curto e médio prazo, mas que são
conseguidos com muita persistência, a longo prazo.
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• Cada organização tem sua cultura refletida na cultura corporativa.
Para se conhecer uma organização, primeiramente torna-se
necessário conhecer sua cultura.

• Viver em uma organização, trabalhar nela atuar em suas atividades,

é participar intimamente de sua cultura organizacional, é absorver o
seu caráter.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
• As pessoas são portadoras de habilidades, capacidades, conhecimentos,
motivação de trabalho e comunicabilidade.

• São portadoras de características de personalidade, expectativas, objetivos

pessoais, porém cada uma tem suas próprias necessidades e convicções, sendo
isso que as difere das demais.

• Nas organizações, esse aspecto será incorporado de maneira que o seu

comportamento e o da empresa seja um só. A partir daí, as pessoas percebem,
avaliam e redefinem os estímulos que recebem do ambiente em um conjunto de
crenças a respeito dos vários aspectos da organização.
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• As expectativas referem-se às crenças a respeito das

relações entre o que a pessoa faz e os resultados que a
mesma esta trazendo para a organização – o seu resultado
quanto ao seu custo e o seu benefício organizacional.
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A cultura organizacional tem suas bases reveladas em
formas de administração evidentes, por exemplo:
• Com focos na gestão autoritária;
• Com valores evidentes no passado, nas tradições e nos valores de
experiências anteriores;
• E apresentando a forma democrática e participativa: com foco no futuro
destino. Ênfase na mudança e na inovação;
• Valor ao conhecimento e à criatividade
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No aspecto do ambiente organizacional, a cultura das
organizações, demonstram pessoas vivenciando e
apresentando ações peculiares dos ambientes que
podem ser apresentados de maneira:

• Estático, previsível, poucas e gradativas mudanças, com poucos desafios

ambientais;
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Ela demonstra ainda, o modo das empresas de lidar com
as pessoas.

“...encontram-se culturas arraigadas ao passado,

tratando pessoas como fatores de produção, com
regulamentos rígidos para serem controlados, já em
outros casos onde as pessoas são consideradas como
recursos organizacionais que precisam ser
administradas...”
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Por fim:
“...empresas que apresentam o tratamento das pessoas
considerando-as como seres humanos proativos,
dotados de inteligência e habilidades, e que devem
ser impulsionados ao sucesso...”
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“ Um conjunto de hábitos e crenças estabelecido

por meio de normas, valores, atitudes e
expectativas compartilhados por todos os
membros da organização. A cultura espelha a
mentalidade que predomina em uma
organização”.

Idalberto Chiavenato
 CULTURA ORGANIZACIONAL

Edgar Shein (1984) define cultura organizacional como sendo:

“ ...um padrão de aspectos básicos compartilhados –

inventados, descobertos ou desenvolvido por um
determinado grupo que aprende a enfrentar seus problemas
de adaptação externa e integração interna e que funciona
bem a ponto de ser considerado válido e desejável para ser
transmitido aos novos membros como a maneira correta de
perceber, pensar e sentir em relação àqueles problemas”.
 CULTURA ORGANIZACIONAL
Na visão de Elliot Jacques (1954), cultura
organizacional é apresentada nas organizações:

“...como a maneira costumeira ou tradicional de pensar

e fazer as coisas, que são compartilhadas em
grande extensão por todos os membros da
organização e que os novos membros devem
aprender e aceitar para serem aceitos no serviço da
organização”.
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• Não é algo mensurável

• Ou se quer identificado como parte do ativo, ou do passivo
do patrimônio de uma empresa
• Ela é percebida por meio dos seus efeitos e consequências,
como o estilo de vestir das pessoas que ali trabalham,
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• Através do mobiliário dos escritórios e salas,
• Da arquitetura de edificações e das instalações, da
decoração dos ambientes,
• Da linguagem das pessoas,
• A tecnologia utilizada,
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• As políticas de gestão de pessoas
• Os processos de trabalho
• Dentre outros aspectos externos
• Que tem suas raízes profundas em campo fértil, que nada mais é
que a exteriorização dos seus valores impregnados na sua
coletividade.
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Para conhecer a cultura de uma organização, torna-se

necessário conhecê-la em todos os níveis dessa
organização.
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A cultura da organização envolve um conjunto de
pressupostos psicossociais como:
• Missão
• Visão
• Normas
• Valores
• Poder (sendo atributo intrínseco a organização)
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MISSÃO
•A missão é tida como o detalhamento da razão de ser da empresa, ou seja, é o porquê da
empresa. Na missão, tem-se acentuado o que a empresa produz, sua previsão de conquistas
futuras e como espera ser reconhecida pelos clientes e demais

•Exemplos de missão:
•Fiat - Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas prefiram
comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a sustentabilidade do
negócio.
• HSBC - Garantir a excelência na entrega de produtos e serviços financeiros, maximizando
valor para clientes e acionistas.
•Gerdau - Gerar valor para nossos clientes, acionistas, equipes e a sociedade, atuando na
indústria do aço de forma sustentável.
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VISÃO

•A visão é algo responsável por nortear a organização.

• É um acumulado de convicções que direcionam sua trajetória.
•A imagem projetada no futuro do espaço de mercado futuro a ser ocupado
pelos produtos e o tipo de organização necessária para se alcançar isso.
•Em suma, a visão pode ser percebida como a direção desejada, o caminho
que se pretende percorrer, uma proposta do que a empresa deseja ser a
médio e longo prazo e, ainda, de como ela espera ser vista por todos
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Exemplos de visão:

•Fiat - Estar entre os principais players do mercado e ser referência de

excelência em produtos e serviços automobilísticos.

•HSBC - Ser o melhor grupo financeiro do Brasil em geração de valor

para clientes, acionistas e colaboradores.

•Gerdau - Ser global e referência nos negócios em que atua.

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Normas
• São padrões ou regras de conduta nos quais os membros da
organização se enquadram.
• A norma é um padrão que as pessoas obedecem sem levar em
conta o lado bem ou mau.
• As normas podem ser explícitas e as pessoas a elas se adequam
conscientemente. Ex.: manuais, estatutos, regulamentos, etc.
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Normas
• Podem ser implícitas (subentendidas), como aquelas regras de
conduta às quais as pessoas se conformam, mas não tem
consciência.

• Quanto mais conformidade existir entre os dois tipos de normas,

mais desenvolvida e eficaz será uma organização.
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Valores
• O conjunto daquilo que a força de trabalho julga positivo ou
negativo numa organização

• Normas e valores inter relacionam-se, existindo,

consequentemente, uma interdependência entre eles;
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Valores

• Os valores podem estar refletidos nas normas, mas

pressupõem se a norma é boa ou ruim, uma vez que há
avaliação. Refletem esses valores a sociedade onde se
insere a organização.
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Exemplos de valores:

• Fiat - Satisfação do cliente (Ele é a razão da existência de qualquer negócio.)

- Valorização e respeito às pessoas (São as pessoas o grande diferencial

que torna tudo possível).
- Atuar como parte integrante do Grupo Fiat (Juntos nossa marca fica muito
mais forte)
- Responsabilidade social (É a única forma de crescer em uma sociedade
mais justa.)
- Respeito ao Meio Ambiente (É isso que nos dá a perspectiva do amanhã.)
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• HSBC - Nossa conduta deve refletir os mais altos padrões de ética;

Nossa comunicação deve ser clara e precisa;
Nosso gerenciamento deve ser em equipe, consistente e focado;
Nosso relacionamento com clientes e colaboradores deve ser
transparente e baseado na responsabilidade e confiança entre as partes.
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Gerdau
•Ter a preferência do CLIENTE
•SEGURANÇA das pessoas acima de tudo
•PESSOAS respeitadas, comprometidas e realizadas
•EXCELÊNCIA com SIMPLICIDADE
•Foco em RESULTADOS
•INTEGRIDADE com todos os públicos
•SUSTENTABILIDADE econômica, social e ambiental
REFERÊNCIAS
• BERGAMINI, Cecília W; CODA, Roberto. Psicodinâmica da Vida Organizacional:
Motivação e Liderança. São Paulo: Pioneira, 1990.
• ZANELLI, José Carlos et al. Psicologia, organizações e trabalho no Brasil. Porto Alegre:
Artmed, 2007.