Organização,

Sistemas & Métodos

A área “MÉTODOS”

Prof. Frederico Bida de Oliveira

Departamento de Ciências da Administração – DCA
Universidade Estadual de Montes Claros – Unimontes
Métodos - FLUXOGRAMA
Fluxograma (ou Flow-chart) é um método gráfico que
facilita a análise de dados, informações e sistemas
completos, e que possui alto grau de detalhamento,
pondo em evidência os inúmeros fatores que
intervêem num processo qualquer. (Simcsik, 2001).

É a representação gráfica que apresenta a sequência

de um trabalho de forma analítica, caracterizando as
operações, os responsáveis e/ou unidades
organizacionais envolvidos no processo. (Oliveira,
1997).
Métodos - FLUXOGRAMA
O Fluxograma configura-se como uma das formas mais
utilizadas para representar processos de trabalho.

Todo e qualquer processo, tanto administrativo

quanto operacional, tem um fluxo das operações
(entrada, processamento e saída) e o objetivo do
fluxograma é descrever este fluxo (sequência) de
atividades e/ou processos e produtos. Portanto, um
Fluxograma mostra a lógica de um processo, isto é,
indica a sequência em que cada etapa deve ser
executada, enfatiza os passos individuais e suas
interconexões.
Métodos - FLUXOGRAMA
Os Fluxogramas permitem:

• Padronizar a representação dos métodos e os

procedimentos administrativos;
• Maior rapidez na descrição dos métodos administrativos;
• Facilitar a leitura e o entendimento;
• Facilitar a localização e a identificação dos aspectos mais
importantes;
• Maior flexibilidade;
• Melhor grau de análise;
• Identificação das falhas processuais;
• Verificação e aprimoramento do processo decisório;
• Detecção de retrabalhos e etapas burocráticas excessivas;
Métodos - FLUXOGRAMA
Os Fluxogramas permitem:

• Identificação de possíveis problemas de comunicação e

definição de responsabilidades;
• Detecção da utilização incorreta de recursos;
• Implantação de Metodologia para Melhoria Contínua nos
processos;
• Integração dos objetivos da Organização com os objetivos
individuais de cada área;
• Identificação das responsabilidades individuais;
• Desenvolvimento de Sistemas Informatizados;
• Geração de um instrumento de formação quer para
atuais quer para futuros colaboradores da Organização.
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Análise pelo Fluxograma:

• O que é feito? Para que serve essa fase?

• Por que essa fase é necessária?
• Onde essa fase deve ser feita?
• Quando essa fase deve ser feita?
• Quem deve executar a fase?
• Há alguém mais bem qualificado para executá-la?
• Como a fase está sendo executada?
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Informações básicas de um Fluxograma:

• tipos de operações do circuito de informações;

• sentido do fluxo de informações;
• unidades organizacionais envolvidas;
• volumes das operações;
• níveis hierárquicos envolvidos.
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Vantagens do Fluxograma:

• Descreve qualquer tipo de rotina;

• Descreve o funcionamento de um sistema com todos os
componentes envolvidos (visão global);
• Auxilia na análise de modificações, exibindo todos os
pontos a serem afetados;
• Aumenta a competência e influência de quem os elabora;
• Facilita o estabelecimento de objetivos;
• Permite leitura mais simples e lógica;
• Identificação mais fácil dos pontos fortes e fracos;
• Melhor atualização e manutenção dos métodos;
• Evita ambiguidades e interpretações diversas devido à
padronização dos símbolos.
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Limitações do Fluxograma:

• É um esquema, não detalhando a realidade com relação

ao envolvimento das pessoas que atuam no processo;
• Em nome da simplicidade, pode omitir informações por
vezes fundamentais para o sistema;
• Apresentam dificuldades no desenho e alterações;
• Depuração e testes não são fáceis, em geral, em
fluxogramas grandes;
• Dificuldade na decisão do nível de detalhes a serem
colocados nos fluxogramas.
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Simbologia dos Fluxogramas:

Os símbolos utilizados nos fluxogramas têm por

objetivo evidenciar a origem, processo e destino da
informação escrita e/ou verbal componente de um
sistema administrativo. Por outro lado, salienta-se que
existe uma tendência cada vez mais generalista para a
padronização dos símbolos convencionais que
representam elementos ou situações correntes.
Métodos - FLUXOGRAMA
Simbologia dos Fluxogramas:

É possível utilizar símbolos diferentes dos convencionais

desde que não ofereçam dificuldade de compreensão
para o leitor e desde que sejam definidos previamente.
Esta situação é decorrente das características específicas
de alguns sistemas que exigem flexibilidade.

A combinação dos símbolos apresentados com uma

série de outros símbolos complementares permite
ampliar, esclarecer ou interpretar os diferentes passos
dos sistemas administrativos.
Métodos - FLUXOGRAMA
Simbologia dos Fluxogramas
SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

Direção de Fluxo - Usado para identificar a seqüência dos passos.

As setas para orientação horizonal serão colocadas junto aos
símbolos que representam a ação seguinte.

Início
Terminal - Ponto de início, fim de um processo representado.
Fim

Tarefa / Atividade - Usado no fluxograma para identificar qualquer

ação desenvolvida dentro do processo.

3.ª via
Documento - Usado para representar qualquer elemento gerado na 2.ª via
1.ª via
rotina.
Nota Fiscal

Decisão - Usado quando um ou mais caminhos alternativos podem Não

Correto ?
ser seguidos
Sim

Evento - Marca um acontecimento no tempo ou uma condição.

Necessariamente deve acontecer antes e depois das atividades

3
Conector de fluxo - Usado para conexão de pontos de um mesmo
fluxo.
3

Conector de Folha - Usado para indicar a ligação de pontos do fluxo 1

situados em folhas diferentes. 1

Arquivamento Definitivo - Usado para representar o encerramento

da tramitação de um documento.

Arquivamento Provisório / Temporário - Usado para representar a

interrupção de tramitação de um documento em decorrência da
necessidade de informações complementares.

Espera ou Demora - Usado para representar qualquer ocorrência

02 01
que impeça o desenvolvimento normal do trabalho. Identifica, dentro 3 dias
horas min
do símbolo, o prazo médio de demora.

Transporte - Usado para representar a remessa de um elemento de

um componente para outro.
Métodos - FLUXOGRAMA
Simbologia dos Fluxogramas
SIMBOLOGIA DOS FLUXOGRAMAS

Direção de Fluxo - Usado para identificar a seqüência dos passos.

As setas para orientação horizonal serão colocadas junto aos
símbolos que representam a ação seguinte.

Início
Terminal - Ponto de início, fim de um processo representado.
Fim

Tarefa / Atividade - Usado no fluxograma para identificar qualquer

ação desenvolvida dentro do processo.

3.ª via

Documento - Usado para representar qualquer elemento gerado na 2.ª via

1.ª via
rotina.
Nota Fiscal

Decisão - Usado quando um ou mais caminhos alternativos podem Não

Correto ?
ser seguidos
Sim

Evento - Marca um acontecimento no tempo ou uma condição.

Necessariamente deve acontecer antes e depois das atividades

3
Conector de fluxo - Usado para conexão de pontos de um mesmo
fluxo.
3

Conector de Folha - Usado para indicar a ligação de pontos do fluxo 1

situados em folhas diferentes. 1

Arquivamento Definitivo - Usado para representar o encerramento

da tramitação de um documento.

Arquivamento Provisório / Temporário - Usado para represent ar a

interrupção de tramitação de um documento em decorrência da
necessidade de informações complementares.

Espera ou Demora - Usado para representar qualquer ocorrência

02 01
que impeça o desenvolvimento normal do trabalho. Ident ifica, dentro 3 dias
horas mi n
do símbolo, o prazo médio de demora.

Transporte - Usado para representar a remessa de um elemento de

um componente para outro.
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Tipos de Fluxograma – FLUXOGRAMA VERTICAL

Denomina-se também como: folha de análise, folha de

simplificação do trabalho ou diagrama de processo.
Destinado à representação de rotinas simples em seu
processamento analítico em uma unidade
organizacional. É formado de colunas verticais; em cada
coluna são colocados os símbolos convencionais de
operação, transporte, arquivamento, demora e
inspeção; em outra, a descrição do método atual e, por
ultimo, aquela em que consta o elemento que executa a
operação.
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Tipos de Fluxograma – FLUXOGRAMA VERTICAL
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Tipos de Fluxograma – FLUXOGRAMA GLOBAL

Fluxograma Global (ou de Colunas) é o tipo de

fluxograma mais utilizado pelas empresas.
Seus aspectos básicos são:
- É utilizado tanto no levantamento quanto na descrição
de novas rotinas e procedimentos;
- Permite demonstrar, com maior clareza, o fluxo de
informações e documentos, dentro e fora da unidade
organizacional; e
- Apresenta maior versatilidade, principalmente por sua
maior diversidade de símbolos.
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Tipos de Fluxograma – FLUXOGRAMA GLOBAL
Métodos - FLUXOGRAMA
Exemplos de Fluxograma
Métodos - FLUXOGRAMA
Exemplos de Fluxograma
Início: pedir
pizza
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Exemplos de Fluxograma
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Exemplos de Fluxograma
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Exemplos de Fluxograma