CS Academy Template

Customer Journey
Passo a Passo:
1. Preencha os estágios, nomeie cada um de acordo com
a jornada do seu cliente

2. Preencha os critérios de entrada, quais indicadores

provam que o seu cliente terminou aquele estágio?

3. Preencha com os touch points, o que o seu time e o

seu cliente precisa fazer no próximo passo?

4. Inclua ou exclua novos itens para aumentar ou

diminuir sua jornada

2
 ATIVIDADE | CUSTOMER JOURNEY

Empresa: _________________________________ Persona: _______________________________

Complexidade Estágios

• Baixa
• Média
• Alta

Ticket Médio:__________ ONBOARDING ADOÇÃO

Nome da Persona:

_____________________

Principais objetivos Valor: First Value 2º Value 3º Value

de compra:

________________________
________________________
____ Critérios de Entrada (SLA)
___________________
SUCESSO DESEJADO:

________________________
__

Touch Points
 ATIVIDADE | CUSTOMER JOURNEY

Empresa: __CRM VENDA SEMPRE_______ Persona: _MARINA CLARA__________

Complexidade Estágios

• Baixa
• Média X
• Alta

Ticket Médio: ONBOARDING ADOÇÃO AUTOMATIZAÇÃO EXPANSÃO

R$600__________

_____________________

Principais objetivos
de compra: Valor: First Value 2º Value 3º Value Sucesso
- Automatizar fluxo de vendas
Critérios de Entrada/ Marcos de Sucesso
- ter controle do número de
oportunidades
- Ter controle do funil por
vendedor SLA de vendas, Onboarding Processo de 10 vendas feitas Processo Taxas de Funil de SDR e Pós vendas com
não pode ter pago, "owner"do vendas setado, pela plataforma difundido por conversão BDR separados funil setado e
menos de 40 projeto definido, toda equipe, identificadas e de vendas vendedores para
________________________ funcionários planejamento mais de 5 meta setada a base de
________________________ aceito vendedores clientes
____
___________________
SUCESSO DESEJADO:

a
Ter uma máquina de vendas
r

ds
ne

on

e
do

M
ra

RM

sd
im

as
eA
ua
im
ow

pa

tiz e
previsível e escalável

rsã
to

da o t

ad
ma s d
da
t

sq
oC

Tr as funil
en

o
im
s
do

do

a nve

en o d

iç ã
so

en

uto de
ico

im

ão
es

ot
sn

s
to

nto
es

é v nt

sv

ed
ll a da
en de
orm co
lv
cn

t
________________________
en

en
pp

pr me
ál i

nta
ac
vo

as

pr
se ni
me

se ira
Té

taf de

év o
am

am
an
so

up ortu
BI
fun sen

pr çã
nd

de ina
__

m
tim dos

up me
Touch Points

a
tup

gm
pla etas

co
ein

ein

ein
R

R
ll
ve

da

Op
De

i
Cr
To
e

Pr
QB

QB
il
Se

Se
To

BI
Tr

Tr

Tr
!0

M
ATIVIDADE | PLAYBOOK

Covid-19/
Onboarding
Construtoras

Objetivos Evitar churn

- Preparar ofertas para pedido

de cancelamento,
downgrade
- Ofertar consultoria
preparatória pós crise
- Preparar agenda para
Ações e setup serviços adicionais
- Planejar negócio para
novembro/ dezembro

- Segmentação da base
completa, grupos de alto,
Enablement médio e baixo risco
- Template de consultoria pós
crise
- Material ofertas financeiras

- Agendar primeira call de

consultoria online
Conexões
6