Coleta de Informaes e Anlise do Ambiente de Marketing

Clique para editar o estilo do subttulo mestre Marcelo Ferreira Tete

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DEFINIO DE SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING (SIM) Um sistema de informaes de marketing (SIM) constitudo de pessoas, equipamentos e procedimentos dedicados a coletar, classificar, analisar, avaliar e distribuir as informaes necessrias de maneira precisa e oportuna para aqueles que tomam as decises de marketing. Kotler e Keller (2006, p. 71 )

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COMPONENTES DE UM MODERNODE SISTEMA DE INFORMAES DE MARKETING

Registros internos

Ciclo pedido-pagamento Sistemas de informaes de vendas de dados, data warehouses e data Bancos mining

Sistema de Intelignci a de marketing

Conjunto de procedimentos e fontes usado por administradores para obter informaes dirias sobre eventos no ambiente de marketing.

Pesquisa de marketin g 4/19/12

Elaborao, coleta, anlise e edio de relatrios sistemticos de dados e descobertas relevantes sobre uma situao especfica de marketing enfrentada por uma empresa.

SISTEMAS DE REGISTROS INTERNOS

Sistemas de informaes de vendas - Pedidos recebidos - Pedidos faturados - Relatrios de vendas - Relatrios de produo - Relatrios de custos/despesas - Nveis de produtos em estoque

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SISTEMAS DE APOIO S DECISES DE MARKETING

Bancos de dados (data warehouses) e data mining (garimpagem de dados) - Banco de dados de clientes - Softwares BI (Business Integration) - Softwares de CRM (Customer Relationship Management)

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SISTEMAS DE INTELIGNCIA DE MARKETING

Fontes de informaes: - Vendedores - Distribuidores, revendedores e outros intermedirios - Compradores misteriosos (mistery shopping) - Sites da concorrncia na internet - Comparecer em inauguraes e demonstraes da concorrncia - Painel consultivo de clientes - Dados e estatsticas governamentais - Fornecedores externos de informaes - Sistemas de feedback on-line - Etc.

Exemplos de Fornecedores Externos de Informaes:

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ANLISE DO MACROAMBIENTE Necessidades e Tendncias do Macroambientais

Modismo

Um modismo imprevisvel, de curta durao e no tem significado social, econmico e poltico.

Tendncia

Uma tendncia um direcionamento ou uma sequncia de eventos com certa fora e durabilidade. Mais previsveis e duradouras, as tendncias revelam como ser o futuro e oferecem muitas oportunidades. Megatendncias so grandes mudanas sociais, econmicas, polticas e tecnolgicas que se formam lentamente e, uma vez estabelecidas, nos influenciam por algum tempo.

Megatend ncias

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ANLISE DO MACROAMBIENTE Principais Foras e Fora Demogrfica Tendncias

Fora Econmica Fora Natural Fora Poltico Legal Fora Tecnolgica

Fora Sociocultural

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AMBIENTE DEMOGRFICO Principais Foras e Crescimento Tendnciasda populao mundial

Composio etria da populao Mercados tnicos e outros mercados Graus de instruo Padres familiares Movimentaes geogrficas da populao

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AMBIENTE ECONMICO Principais Foras e Distribuio de Tendncias renda

Poupana, endividamento e disponibilidade

de crdito

Terceirizao e livre comrcio

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AMBIENTE SOCIOCULTURAL Principais Foras e Crenas, valores e normas Tendncias

Existncia de subculturas Mudanas dos valores culturais secundrios

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AMBIENTE NATURAL Principais Foras e Escassez de matrias primas Tendncias

Aumento do custo da energia Presses antipoluio Mudana no papel dos governos

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AMBIENTE TECNOLGICO Principais Foras e Acelerao do Tendncias ritmo das mudanas

tecnolgicas

Oportunidades ilimitadas para a inovao Variaes nos oramentos de P&D Regulamentao da mudana tecnolgica

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AMBIENTE POLTICO LEGAL Principais Foras e Aumento da legislao que regulariza os Tendncias

negcios

Crescimento de grupos interesses especiais

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A TTULO DE CONCLUSO, MAIS ALGUMAS PALAVRAS DOS PROFESSORES PHILIP KOTLER E KEVIN KELLER... Na sociedade atual, baseada na informao, empresas com melhores sistemas de informaes obtm vantagem competitiva. Elas podem escolher melhor seus mercados, desenvolver melhores ofertas e executar melhor seu planejamento de marketing Kotler e Keller (2006, p. 71)

Fonte: KOTLER, P. Marketing para o sculo XXI: como criar, conquistar e dominar mercados.. So Paulo: Editora Futura, 1999.

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