Antes de querer mudar o mundo, mude-se Com o mercado altamente competitivo, o qual pode-se notar pelo grande nmero

de concorrentes, pelas promoes de venda cada vez mais agressivas, pelos clientes cada vez mais exigentes, pelas menores possibilidades de errar e ainda manter-se no mercado, surge a necessidade de aprimoramento contnuo. Em funo destes fatos, cada vez mais se fala em fidelizao de clientes, as empresas e, principalmente, os profissionais precisam rever seus conceitos relativos ao modo de como lidar com os eventos do dia-a-dia. necessrio romper barreiras, abandonar as concepes de como a realidade ou como acreditamos que ela seja, enxergar onde outros no enxergam e admitir que temos que nos adaptar sempre aos novos acontecimentos e que isso implica em rever constantemente nosso modo de agir e pensar. Aprender hoje no se d pelo acmulo de conhecimento, e sim pela capacidade de refinar aquilo que estamos vendo, ouvindo, sentindo na pele, para da formarmos um modo de agir centrado na necessidade de ser o melhor sempre. Contudo, ser o melhor no significa ser melhor que algum ou alguma empresa. Ser o melhor significa ultrapassar nossos limites. Complicado? Pois bem, por onde comear? O comeo se d pela humildade em admitir que temos muito a melhorar sempre. Em seguida, comece a observar outros profissionais de sua rea, no necessariamente somente do seu ramo de atividade, mas outros profissionais que voc considera que sejam bons ou de preferncia excelentes. Extrapole e observe outros profissionais, no necessariamente os que tm a mesma funo que voc, e ver que existe muito a aprender e que muita coisa pode ser feita. Busque conhecimento tcnico atravs de livros, revistas especializadas, cursos, palestras, Internet e conversas com outros profissionais. Porm, lembre-se de que h dois pontos importantes a serem considerados: o primeiro existir uma tendncia em buscarmos conhecimento apenas de assuntos diretamente relacionados ao nosso ramo, profisso ou dia-a-dia e que perdemos muito ao no considerarmos outras reas que podem ajudar de forma direta ou indireta na nossa formao e competncia; o segundo, nenhum conhecimento ser til se no puder ser traduzido em algum tipo de ao prtica que venha agregar valor ao nosso cotidiano. No se perca em detalhes que no acrescentam, pois, em geral, eles apenas tomam tempo e o resultado final uma considervel perda do foco. Avalie-se constantemente e descubra em que evoluiu e em que deve melhorar. Aprenda a se relacionar com pessoas, pois isso definir muito de como as oportunidades e ameaas acontecero em sua vida pessoal ou profissional. Outrossim, lembre-se, por mais delicada que seja a situao, de que sempre existem dois lados e que no necessariamente voc sempre est certo. Escute mais o que seu cliente tem a dizer e no busque conduzir a negociao ou conversa: primeiro oua o que ele tem a lhe dizer e somente ento lhe d a resposta. Muitos profissionais se perdem nesse ponto, pois, em geral, tendem a querer fechar o melhor negcio sob sua tica e no sob a tica do cliente. Tenha um acompanhamento ps-venda em todas as suas negociaes e no procure o cliente apenas quando quiser vender. Faa surgir um relacionamento e no apenas uma transao comercial.

Enfim, so muitos os pontos, e nenhum deles uma regra, mas servem para mostrar que temos a melhorar e que tal intento possvel, basta para isso nos disponibilizarmos e buscarmos os meios para que isso acontea. Fonte VIOLIN, Fbio Luciano. Antes de querer mudar o mundo, mude-se. Disponvel em: http://www.portaldomarketing.com.br/Artigos/Antes%20de%20Querer%20Mudar %20o%20Mundo%20mude%20se.htm. Acesso em: 8 jun. 2004.