Inteligncia Emocional

Eu vejo a LUZ! 2008

Prof. Rosana Spinelli dos Santos

rjcursos@uol.com.br

Inteligncia Emocional Tem aumentado sistematicamente os transtornos emocionais como a depresso e delinqncia (transtornos de conduta anti-social), aumento da violncia em todos os nveis e setores sociais, atentados terroristas, seqestros, conflitos raciais e religiosos, aumento da fome no mundo, do nmero de homicdios e suicdios, do abuso fsico e sexual de mulheres e crianas, dos problemas de no satisfao com o trabalho. Ressurgimento de focos de trabalho escravo, do nmero de crianas abandonadas, do desemprego em todos os nveis, do uso e abuso de drogas lcitas e ilcitas, dos problemas de conduta e evaso escolar na infncia e adolescncia em todas as classes sociais, dos problemas conjugais e conflitos entre pais e filhos. Aumento vertiginoso da taxa de divrcios, da gravidez na adolescncia e do fenmeno da me solteira refletem uma cultura que s apostou no intelecto. Em um sculo avanamos tecnologicamente mais do que os dezenove que passamos, no entanto descuidamos do lado emocional... Segundo Daniel Goleman, autor do livro Inteligncia Emocional, essa inteligncia refere-se capacidade de identificar nossos prprios sentimentos e os dos outros, de nos motivar e de gerenciar bem as emoes dentro de ns e em nossos relacionamentos. Isto implica autoconscincia, motivao, persistncia, empatia e entendimento e tambm as caractersticas sociais como persuaso, cooperao, negociaes e liderana. Esta uma maneira alternativa de ser esperto, no em termos de Q.I. (Quociente de Inteligncia), mas em termos de qualidades humanas do corao (Q.E. = Quociente Emocional). A formao acadmica no oferece praticamente nenhum preparo para as tempestades ou oportunidades que a vida impe. Apesar de um alto Q.I. no ser garantia de prosperidade, prestgio ou felicidade, nossas escolas e cultura concentram-se na capacidade acadmica, ignorando o desenvolvimento da inteligncia emocional. As emoes da mesma forma como matemtica ou fsica, com maior ou menor talento, exige seu conjunto exclusivo de aptides. Essas aptides so decisivas para a compreenso do por que um indivduo prospera na vida, enquanto outro, de igual capacidade intelectual, no passa da estaca zero. O que parece importar mais como a pessoa reage s vicissitudes da vida. Quem lida com os prprios sentimentos e com os dos outros tem maior probabilidade de se sentir satisfeito e ser eficiente. Os que no conseguem exercer controle sobre a sua vida emocional, travam batalhas internas, no se concentram no trabalho, perdem a capacidade de pensar com clareza.

A Inteligncia Emocional representa a capacidade de conciliar a emoo e a razo. essencial para a criao de carreiras profissionais prsperas e relacionamentos equilibrados e felizes. Muitas pessoas deixam de alcanar seus objetivos simplesmente porque no sabem reagir com inteligncia. Os indivduos emocionalmente inteligentes so os que usam a razo para compreender e lidar com as emoes (as suas e as dos outros), e recorrem s emoes para interpretar o meio envolvente e tomar as melhores decises. Goleman define esses comportamentos como usar inteligentemente a emoo, as emoes podem tornar o pensamento mais inteligente, e a inteligncia pode permitir pensar e usar de modo mais apurado as emoes.

A importncia das emoes Nossas emoes foram desenvolvidas naturalmente atravs de milhes de anos de evoluo. Como resultado, elas possuem o potencial de nos servir como um sofisticado e delicado sistema interno de orientao quando as necessidades humanas naturais no so encontradas. Por exemplo, quando nos sentimos sozinhos, nossa necessidade encontrar outras pessoas. As emoes so fontes da informao e nos ajudam a tomar decises. Os estudos mostram que quando as conexes emocionais de uma pessoa esto danificadas no crebro, ela no pode tomar nem mesmo as decises mais simples, porque no sentir nada sobre suas escolhas. Quando nos sentimos incomodados com o comportamento de uma pessoa, nossas emoes nos alertam. Se ns aprendermos a confiar em nossas emoes e sensaes, ajustaremos nossos limites e protegeremos nossa sade fsica e mental. As emoes nos ajudam a comunicar com os outros. Nossas expresses faciais, por exemplo, podem demonstrar uma grande quantidade de emoes. Se formos tambm verbalmente hbeis teremos uma possibilidade maior de expressar nossas emoes. Tambm necessrio que sejamos eficazes no escutar e entender os problemas alheios. Costumam ser classificadas como positivas ou negativas. O primeiro grupo refere-se s emoes que despertam experincias agradveis e prazerosas, como o amor e a alegria. No outro, esto aquelas que despertam sensaes desagradveis e que podem atrapalhar a comunicao e o entendimento entre as pessoas se no forem compreendidas, como a tristeza, o medo, a raiva.

 fundamental saber lidar com os sentimentos mais fortes do ser humano: a tristeza, a alegria e a raiva. Todas as emoes (sentimentos) brotam dos pensamentos. Assim: penso em coisas alegres, sinto alegria, penso em coisas tristes, sinto tristeza, penso em coisas irritantes, sinto raiva. Quando deixamos de pensar, as emoes simplesmente desaparecem. Se soubermos conduzir os pensamentos, poderemos direcionar nossas emoes. As emoes precisam ser aliviadas de alguma forma. No momento do "estouro" emocional no existe mais controle racional ou esse limitado. Os sentimentos se equilibram de alguma forma, pode ser que algum se sinta abusado emocionalmente, por seu superior, em seu trabalho e no consiga manifestar sua raiva ou insatisfao devido ao medo de perder o emprego, mais tarde essa pessoa pode ter uma discusso com a esposa, filhos, amigos por qualquer razo e inconscientemente aliviar seus sentimentos negativos. Outras vezes erroneamente buscamos esse alvio em vcios perniciosos sade (cigarro, lcool e drogas), excesso de alimentos, televiso, internet e exerccios fsicos exagerados. Na verdade no temos controle total sobre as emoes, pois elas simplesmente esto l e precisam se manifestar, saudvel encontrar formas de deixar essas emoes flurem e de solucionar os conflitos que originam no acmulo dessas emoes. As emoes nocivas pem em risco nossa sade fsica e mental, com queda da nossa produtividade. O descontrole bloqueia o raciocnio, compromete o funcionamento do crebro e de outras funes do organismo. Quando voc est nervoso, voc olha sem ver e escuta sem ouvir. Dicas para o Autocontrole: 1) Contar at dez = uma forma de voc parar 2) Afastar temporariamente da situao = para oxigenar o crebro 3) Prever o que far = conhecer o meu controle e o meu descontrole 4) Fazer outras coisas = fazer atividades que me do prazer 5) Ter motivos para continuar = voltar para casa, nada como o dia seguinte...

O aprendizado est na prtica diria A inteligncia emocional no gentica: estas habilidades so aprendidas, ampliadas e aprimoradas ao longo de nossas vidas. Os padres emocionais aprendidos podem ser mudados, porque temperamento no destino. A capacidade de se entender e entender o outro (inteligncia interpessoal) um aprendizado que tem incio nas relaes primrias, com os pais. As

lies aprendidas na infncia modelam os circuitos emocionais, que comandam a ira, o medo, a paixo, a alegria. Na infncia somos muitos menos crticos em relao ao que nos chega como informao do que na idade adulta. Da sermos muito mais impressionveis nesta idade do que depois. Ainda no temos as couraas protetoras do carter, que desenvolvemos com o passar do tempo, e as mensagens que nos chegam, sejam elas explcitas ou subliminares, nos afetam com muito mais intensidade. Se for dito para uma criana que ela est dando trabalho demais para os pais, isto pode faz-la sentir-se rejeitada para sempre ou como a grande culpada pela infelicidade deles. Pessoas que adquirem conflitos de fundo emocional na infncia podem passar a vida toda presa a um problema infantil no resolvido, o que as impedem de amadurecerem emocionalmente. Entender o passado implica em voltar nossa ateno para a infncia, que quando nossa personalidade comea a se definir. Dizem os psiclogos, que h mais diferenas entre um recm nascido e uma criana de cinco anos do que entre um homem de vinte anos e um de setenta. Goleman conclui que a melhor maneira de tornar as pessoas mais inteligentes emocionalmente comear a educ-las quando ainda so crianas. Ajud-las a aperfeioar sua autoconscincia e confiana, controlar suas emoes e seus impulsos perturbadores, aumentar sua empatia resulta no s em um melhor comportamento, mas tambm numa melhoria considervel de seu desempenho escolar. Para um adulto melhorar sua prpria inteligncia ou mesmo modificar seus hbitos emocionais aprendidos na infncia, a primeira tarefa desaprender e reaprender, mas isso requer persistncia.

Para desenvolver a sua inteligncia emocional Goleman descreve as cinco competncias emocionais e sociais bsicas que considera extremamente til e importante para a vida no trabalho. So elas: 1) Autopercepo saber o que estamos sentindo num determinado momento, fazer uma avaliao realista de nossas prprias capacidades e possuir uma sensao bem fundamentada de autoconfiana. Temos quatro tipos emocionais: Os autoconscientes: tm clareza quanto s emoes e sabem nome-las.

 Os mergulhados: inundados pelas emoes, pouco conscientes dos prprios sentimentos, tendentes ao descontrole. Os resignados: que mesmo tendo clareza, aceitam o seu estado emocional e tm pouca motivao para mudar. Os somatizadores: com srias dificuldades em nomear as emoes, expressam-se afirmando sinto-me pssimo... 2) Auto-regulamentao habilidade de lidar com seus prprios sentimentos, adequando-os para a situao. A pessoa que sabe controlar seus prprios sentimentos se d bem em qualquer lugar que esteja ou em qualquer ato que realize, pois desenvolve a capacidade de confortar-se, livrar-se da ansiedade, da tristeza ou da irritabilidade. 3) Motivao utilizar nossas preferncias mais profundas para impulsionarnos e guiar-nos na direo de nossas metas; a fim de nos ajudar a termos iniciativa e a sermos altamente eficazes diante de reveses e frustraes. A pessoa motivada mais corajosa e determinada, consegue realizar tudo que planeja, pois tem conscincia que todos os problemas so contornveis e resolvveis. 4) Empatia: entrar no sentimento, pressentir o que as pessoas esto sentindo; ser capaz de assumir sua perspectiva, cultivar o rapport e a sintonia com uma ampla diversidade de pessoas. A calma fundamental para que isso acontea. Os problemas devem ser resolvidos atravs de conversas claras, sem exploses para que no prejudiquemos o relacionamento com os outros. 5) Habilidades sociais lidar bem com as emoes nos relacionamentos e interagir com facilidade. Utilizar essas habilidades para liderar, negociar e solucionar divergncias, bem como para cooperar e trabalhar em equipe. Estas habilidades reforam a popularidade, a liderana e a eficincia interpessoal.

Tipos de emoo AMOR a afeio profunda, exprime-se atravs de sentimentos afetuosos, de relaxamento, calma e satisfao, facilitando especialmente a cooperao. A presena do ser amado ativa o sistema de recompensa, trazendo sensaes de prazer, felicidade e bem-estar como um todo, que nos faz continuar em sua presena e at ansiar por ela. Se o amor correspondido, a presena da pessoa amada tambm calmante. Quando a pessoa faz aquilo que gosta, sente-se energizada, empenhada e alinhada com a tarefa, concentra-se.

Aceitao concordar em receber, acolher. Amizade o afeto que une as pessoas. Confiana acreditar em algum. Afinidade identidade ou semelhana de tendncias ou sentimentos. Dedicao oferecer, pr-se ao servio de.

Adorao amar em extremo, venerar. Paixo o sentimento intenso de amor. Isso no amor... Se voc precisa de algum para ser feliz, isso no amor. carncia. Se voc faz qualquer coisa para conservar algum ao seu lado, mesmo sabendo que no amado, isso no amor. falta de amor prprio. Se voc acredita que ruim com ele e pior sem ele, e s existe em funo dele, isso no amor. dependncia. Se voc sente-se dono e senhor do ser amado e no lhe d o direito de ter escolhas, isso no amor. egosmo. Se voc no sente desejo, porm sente algum prazer em estar ao lado dele, isso no amor. amizade. Se vocs morrem de cimes, no gostam das mesmas coisas, sempre brigam, mas combinam sexualmente, isso no amor. desejo. Seu corao palpita mais forte, sua temperatura sobe vertiginosamente, s em pensar no outro, isso no amor. paixo. Voc realmente ama? ALEGRIA inibe os sentimentos negativos, silencia os pensamentos de preocupao. Neste estado emocional no se observa qualquer mudana particular na fisiologia. e desce

A pessoa experimenta a tranqilidade, o repouso, o entusiasmo e mostra disposio para tarefas imediatas, para marchar rumo s metas. um sentimento agradvel que em grande quantidade gera empolgao e inquietao. O humor ajuda a pensar grande, a tomar decises e o otimismo protege da apatia, permite aprender com o fracasso. Contentamento o estado de quem est alegre e satisfeito. Alvio tornar mais leve, sereno, calmo. Tranqilidade o estado de paz, de sossego, de serenidade. Entusiasmo a animao, a exaltao, a alegria ruidosa. Euforia a sensao de bem-estar, a alegria intensa. Deleite o gozo intenso e prolongando dos sentidos. Grande prazer.

SURPRESA o acontecimento que sobrevm de repente, inesperadamente, que surpreende ou espanta. Aumenta a quantidade de luz na retina e o ritmo cardaco, impulsionando a ter alguma reao corporal. Choque abalo emocional, comoo. Espanto susto, sobressalto, admirao. Susto impresso sbita de medo ou espanto.

VERGONHA o sentimento de desgosto que excita em ns a idia ou o receio da desonra, est ligada a uma viso negativa de ns mesmos. Est relacionada sensao de que fizemos algo errado e sentimo-nos culpados, provoca um desconforto emocional por acreditarmos que somos mal vistos pelos outros. Timidez receio, retraimento, fraqueza, o acanhamento excessivo, o ficar sem jeito em determinada situao, que leva a perturbar-se diante do novo e a relutar na explorao de novos territrios. Faz a pessoa desenvolver excessiva sensibilidade s mudanas, recolher-se dentro de si (escondendo seus sentimentos ou pensamentos), no interagir. Culpa a responsabilidade por ao ou omisso, delito, falta, pecado. Remorso a angstia, o tormento, o sentimento de culpa. Arrependimento sentir pesar por faltas ou erros cometidos, mudar de parecer. Mortificao atormentar-se, sofrer, sacrificar. Contrio o arrependimento por ter ofendido a Deus, penitncia.

TRISTEZA a falta de alegria; de satisfao pessoal, a melancolia. Essa emoo negativa esmaga a ateno e a concentrao, afeta a capacidade cognitiva, reduz a velocidade metablica, gerando queda de energia e de entusiasmo para comear coisas novas. A tristeza saudvel quando um sentimento passageiro e leva-nos a reflexo. Mas para que no se torne um estado mrbido de melancolia, voc deve vivenciar e expressar sua tristeza atravs da fala, do choro. Podemos estar tristes porque alguma coisa negativa aconteceu em nossas vidas, mas isso no nos impede de reagir com alegria se algum estmulo agradvel surgir. O luto til; mas a depresso total, no. O luto contribui para que a pessoa se ajuste diante de uma perda significativa. Depresso: uma combinao de sintomas em que prevalece o desnimo, a descrena pela vida e uma profunda sensao de abandono, solido e ausncia de perspectivas futuras. Esse abatimento (fsico ou moral) gera um senso de inutilidade, de ausncia de alegria, confuso, perda de memria, insnia, apatia, falta de interesse por qualquer atividade. Pode vir acompanhada ou no do sentimento de tristeza e prejudica o funcionamento psicolgico, social e profissional. O deprimido tem uma incapacidade de reavaliar positivamente o que acontece de negativo. Neste estado no precisa de consolo e sim de ajuda para encarar o sofrimento como ele . importante o acompanhamento mdico, a diverso, os exerccios aerbicos e o seu empenho em atividades de ajuda ao outro. Sofrimento suportar, agentar, tolerar, admitir, padecer. Mgoa o pesar, o desgosto. Desnimo a falta de motivao, de entusiasmo. Melancolia a tristeza profunda e persistente. Desamparo se sentir abandonado. Desespero a angstia muito intensa, aflio, descontrole.

NOJO uma situao de repugnncia, relutncia, asco ou averso por algum ou alguma coisa, a incompatibilidade. Tambm o ato de tristeza profunda, pesar e desgosto. Antipatia a averso instintiva. Repugnncia no aceitar, repelir, reagir contra, rejeitar.

 Desprezo a desconsiderao, indiferena. Desdm altivez, descaso, orgulho, arrogncia. Averso a antipatia forte, repulsa.

MEDO a perturbao resultante da idia de um perigo real ou aparente, da presena de alguma coisa estranha ou perigosa. ele que permite decidir se devemos enfrentar ou fugir de uma situao. Os centros emocionais disparam hormnios, o sangue vai para os msculos do esqueleto, impulsionando-o a correr, fugir ou o corpo imobiliza-se, ficando sem ao. Ter medo indica o que no deve ser feito e significa preparar-se melhor ou buscar outro caminho O medo um problema quando ficamos paralisados prestando ateno ao que no queremos que acontea ou quando a nossa projeo de conseqncias estiver distorcida da realidade. Ansiedade a angstia, a preocupao, a excitao extrema. Esse processo gera esperana ou medo, alegria ou dor. A pessoa ansiosa aumenta a significao de um perigo, ignora seus recursos ou "encurta" o horizonte de tempo necessrio para lidar com a situao e outras distores. A alta ansiedade leva ao baixo desempenho familiar, profissional e social. Como sair da ansiedade: a) real o que sinto? b) O que de pior pode me acontecer no que sinto? c) Evitar as generalizaes, o raciocnio distorcido. d) Pensar de forma positiva. Preocupao a idia fixa que absorve a mente, opinio antecipada. Cautela precauo, cuidado. Inquietao agitao, intranqilidade. Pavor grande terror, medo incoercvel. Terror a ameaa que causa grande medo, espanto. Pnico o que provoca medo (por vezes sem fundamento).

RAIVA uma das emoes mais danosas e de difcil controle. na verdade, uma reao de defesa frente a uma percepo de ataque e

ameaa. Decorre da sensao de injustia, de humilhao, de ameaa auto-estima e dignidade. O sangue vai para as mos, estimulando a pessoa a bater, atirar. Os batimentos cardacos aceleram, os hormnios (como a adrenalina) aumentam, gerando ao vigorosa. a corroso de dentro para fora, provoca vrios prejuzos fsicos, mentais e espirituais, para si e para os que esto prximos, mas tambm possui seu lado positivo, pois nos faz tomar atitudes e provocar mudanas. Quando sentir raiva, dilua-a com empatia, comece a pensar porque o outro disse ou agiu assim, reflita sobre o acontecimento e no se deixe dominar por ela. No alimente a raiva, ela s faz mal para voc! Indignao a repulsa, revolta. Irritabilidade que se irrita facilmente, colrico. Ira a raiva contra algum, o desejo de vingana. Quando for o alvo da ira, fuja! Fria a manifestao da ira, da raiva. Ressentimento a lembrana da ofensa que no perdoou; mgoa. Hostilidade nutrir agressividade contra algum. dio a averso, raiva, rancor profundo e duradouro que se sente por algum, assim como o desejo de evitar, limitar ou destruir o seu objetivo.

Dores da alma Paulo Roberto Gaefke As dores da alma no deixam recados, imprimem uma sentena que perdura pelos anos. Um amor que acabou mal resolvido... Um emprego que se perdeu inexplicavelmente... Um casamento que mal comeou e j terminou... Uma amizade que acabou com traio... Tudo vai deixando sinais, marcas profundas... Precisamos trabalhar as dores da alma, para que sirvam apenas de aprendizado, extraindo delas a capacidade de nos fortalecermos... aprendendo que o melhor de ns, ainda est em ns mesmos... Que amando-nos incondicionalmente descobrimos a auto-estima... Que se seguirmos o caminho da dor e da lamentao, iremos buraco abaixo, no caminho da depresso.

As dores da alma no saem no jornal, no viram capa de revista... E s quem sente, pode avaliar o estrago que elas causam. Como no existe vacina para amores mal resolvidos, nem para decepes dirias, o que vale a preveno... Ento... Ame-se para amar e ser verdadeiramente amado. Sorria para que o mundo seja mais gentil! Dedique-se para que as falhas sejam pequenas... No se compare voc nico! Repare nas pequenas coisas, mas cuidado com as grandes que s vezes esto bem diante do nosso nariz e no enxergamos... Sonhe, pois o sonho o combustvel da realizao. Tenha amigos e seja o melhor amigo de todos. Apaixone-se pela vida e por tudo o que seu! Sinta o seu cheiro e acredite em seu poder de seduo... Estimule-se, contagie o mundo com o seu melhor... Creia em Deus, pois sem Ele no h razo em nada! E tenha sempre a absoluta certeza de que, depois da forte tempestade, o arco-ris vai surgir e o sol vai brilhar ainda mais forte.

Doenas emocionais Aqueles que conseguem gerenciar suas vidas emocionais com mais serenidade e autoconscincia parecem ter uma vantagem clara e considervel na sade. O homem adoece porque desconhece que responsvel pelo seu destino. Muitas doenas so causadas por ns mesmos, por situaes e conflitos que criamos com nosso comportamento diante da vida. Sabe-se que a doena se origina na mente e no no fsico. Quando uma dor psquica se manifesta fisicamente chamamos de somatizar, por isso a cura precisa ser encontrada na mente para materializar-se no corpo, e no ao contrrio.

Todo sentimento de culpa, crtica, indignao, mgoa e raiva causam doenas e vrios problemas sociais e pessoais. Algumas doenas emocionais: Artrite: pessoa muito crtica, insistente, persistente em algo muito complicado, pode lhe trazer srios problemas com os ossos de seu corpo. Clculo renal: muita mgoa, tristeza e dor. Cncer: uma doena da mente, do corpo e do esprito. Raiva, inclemncia, amargura, mgoas mantidas por muito tempo. Dor de cabea: vem da autocrtica. Gastrite: de incertezas profundas, se manifesta em pessoas introvertidas, que demonstram uma falsa calma e tranqilidade e que guardam para si os problemas. Hemorridas: vem do medo de prazos determinados e raiva do passado. Insnia: vem da culpa. Pescoo: pessoas muito teimosas e inflexveis. A doena uma forma primria de expresso do que o indivduo sente e pensa e uma forma de comunicao para aqueles que desconhecem o poder da auto-estima e do perdo. Quando se compreende o motivo alheio, o perdo inevitvel. O verdadeiro perdo cura o corpo e o destino como se fosse um passe de mgica. Geralmente, os que no perdoam esto mais susceptveis s doenas do corao, aos problemas nas artrias, presso alta do que aqueles que tm bom relacionamento com outras pessoas e que no so to rgidos em suas opinies. possvel ficar de bem com a vida, afastando as doenas e acidentes. As pessoas que chegam a compreender isso, mesmo em situaes adversas, conseguem manter a calma, julgam corretamente, sem alarde. No se fazem de vtimas e vivem, intensamente, os bons momentos, ainda que estes sejam mnimos. Para comear a mudar, torna-se necessrio analisar seus prprios atos, suas palavras e seus pensamentos. Deve eliminar os exageros, tanto os de tristeza quanto os de alegria, enfrentando a vida o mais naturalmente possvel, sem agressividade, sem mgoas. Deve aprender a enxergar seus semelhantes como o reflexo de si mesmo. Deve abolir o hbito de fazer acusaes contra quem quer que seja. Ao contrrio, sorria mais para as pessoas. Nunca deve impor a sua verdade. Tudo isso far com que voc descubra a alegria de viver e de amar.

Analise sua conduta perante seus familiares, superiores e pessoas ntimas e descubra com quem voc est em conflito, mesmo com pessoas j falecidas, perdoe todas essas pessoas. Saiba voltar ao passado, sem ressentimentos.

Inteligncia emocional no trabalho Como passamos a maior parte do dia no trabalho acabamos criando um vnculo emocional com ele. Este nos garante a sobrevivncia e satisfaz nossas necessidades fsicas e psicolgicas. Conviver significa viver com pluralidade de idias, pensamentos, opinies e aes e so essas diferenas que nos enriquecem e nos permitem crescer. Entretanto se o ambiente em que vivemos marcado por tenses e conflitos, estes acabam nos provocando sentimentos como: ansiedade, depresso, estresse, nervosismo, irritao e infelicidade. Assim nosso humor varia o tempo todo. Em um clima harmnico as pessoas se relacionam bem e criam mais, desenvolvem mais suas habilidades, aptides e competncias e dessa forma se valorizam, se respeitam e consequentemente se sentem motivadas. Uma habilidade que todo profissional de primeira linha deve ter a capacidade de se relacionar bem tanto com os executivos como com os colaboradores. Goleman aprofunda-se num novo conceito de liderana, segundo o qual a funo bsica dos lderes consiste em imprimir em seus liderados um sentimento positivo criando ressonncia e gerando a positividade que liberta o melhor que h em cada um. Nada mais revolucionrio do que a habilidade para o dilogo, que no mundo corporativo se chama feedback. Seu peso to decisivo, que pode ser a diferena entre o sucesso ou o fracasso de uma empresa. atravs do feedback que as pessoas sabem que seus respectivos trabalhos esto sendo bem executados, que precisam aprimor-lo ou reformul-lo totalmente. A crtica dever ser feita sempre de cara a cara e em particular, para que a pessoa que a receba tenha possibilidade de responder, e tambm deve apontar uma forma de resolver o problema. fundamental que o crtico revele empatia, procurando estar sintonizado com o impacto daquilo que diz. Tecendo crticas de forma construtiva, ele deixa aberto o caminho para uma atitude corretiva.

Agora, se voc quem recebe as crticas, use-as como uma informao valiosa para aprimorar seu prprio trabalho e no como um ataque pessoal; evite o impulso de cair na defensiva. Assuma a responsabilidade. Caso a crtica seja muito perturbadora, pea para continuar a conversa mais tarde. Faa do crtico seu aliado e divida o trabalho com ele. Valorize a sugesto dele e a engaje na soluo do problema. A maturidade emocional a base do sucesso.

Consideraes finais Baseado nos estudos atuais possvel afirmar que a Inteligncia Emocional tem maior impacto na realizao pessoal, profissional e na felicidade de uma pessoa, do que o Q.I. As qualidades de Q.E. como a autoconscincia, o gerenciamento de emoes destrutivas e a empatia sero qualidades obrigatrias para o incio de carreira, obteno de promoes e essencialmente necessrias para a liderana. Nossas perspectivas para o futuro dependero cada vez mais de sabermos conduzir nossos relacionamentos com maior habilidade.

Dicas emocionais Saber que cada um um e tem seu prprio modo de ser, de interpretar os fatos e de armazenar suas experincias de vida. Aquilo que bom para mim, pode no ser bom para o outro, e mesmo assim, podemos perfeitamente, manter um relacionamento produtivo e adequado. Compreender que nosso poder est no momento presente, aquilo que fizermos agora influenciar nos acontecimentos futuros, quer nos levando para onde queremos chegar ou nos afastando de nossos objetivos. Aproveitar todas as experincias passadas tirando delas um aprendizado. Com isso, podemos reformular nossas estratgias de ao, para atingir nossas metas de maneira eficiente e compensadora. Treinar nossa percepo e nossa acuidade sensorial, para detectarmos qual o estado interno da pessoa com quem estamos nos relacionando. Assumirmos a responsabilidade sobre aquilo que no deu certo ou mesmo que me incomodou. Devo descobrir o que estou fazendo ou deixando de fazer, para que o outro continue com esse mesmo

comportamento que me aborrece. Fazendo isso, estou crescendo como pessoa e investindo em minha maturidade. Colocar-se no lugar da outra pessoa. Considerar que pais, professores ou mesmo parentes no tinham o intuito de traumatizar ou magoar, estavam educando ou corrigindo um comportamento nosso, que para eles era inadequado. No existe um curso que ensina como criar filhos, da maneira menos traumtica possvel, ento os pais fazem o melhor que podem, com os recursos de que dispem e com o aprendizado que receberam. Guardar mgoa abrir um caminho para a doena fsica e bloquear o nosso crescimento pessoal.

Para sua reflexo:

O dia mais belo? HOJE A coisa mais fcil? ERRAR O maior obstculo? O MEDO O maior erro? O ABANDONO A raiz de todos os males? O EGOSMO A distrao mais bela? O TRABALHO A pior derrota? O DESNIMO Os melhores professores? AS CRIANAS A primeira necessidade? COMUNICAR-SE O que mais lhe faz feliz? SER TIL AOS OUTROS

O maior mistrio? A MORTE O pior defeito? O MAU HUMOR A pessoa mais perigosa? A MENTIROSA O pior sentimento? O RANCOR O presente mais belo? O PERDO O mais imprescindvel? O LAR A rota mais rpida? O CAMINHO CERTO A sensao mais agradvel? A PAZ INTERIOR A proteo efetiva? O SORRISO O melhor remdio? O OTIMISMO A fora mais potente do mundo? A F As pessoas mais necessrias? OS PAIS A mais bela de todas as coisas? O AMOR A inteligncia sem amor, te faz perverso. A justia sem amor, te faz implacvel. A diplomacia sem amor, te faz hipcrita. O xito sem amor, te faz arrogante.

A riqueza sem amor, te faz avaro. A docilidade sem amor, te faz servil. A pobreza sem amor, te faz orgulhoso. A beleza sem amor, te faz ridculo. A autoridade sem amor, te faz tirano. O trabalho sem amor, te faz escravo. A simplicidade sem amor, te deprecia. A orao sem amor, te faz introvertido. A lei sem amor, te escraviza. A poltica sem amor, te deixa egosta. A f sem amor te deixa fantico. A cruz sem amor se converte em tortura.

A vida sem amor...no tem sentido...

Madre Tereza de Calcut

Bibliografia Amar e ser amado por Suzana Herculano-Houzel Depresso e terapia por Contardo Calligaris Desenvolva sua inteligncia emocional por Paulo Arajo Inteligncia Emocional Daniel Goleman Editora Objetiva Inteligncia Emocional e a Arte de Educar Nossos Filhos John Gottman e Joan DiClaire Editora Objetiva Inteligncia Emocional fator de sucesso por Ari Lima Inteligncia Emocional na Empresa Ayman Sawaf e Robert K. Cooper Editora Campus Inteligncia emocional no trabalho por Cssia Silva e Sousa Inteligncia Emocional: quando a competncia tcnica no chega por Clia Marques Lidando com a ansiedade por Virglio Vasconcelos Linguagem do corpo Cristina Cairo Editora Mercuryo Luto por Patrcia Lopes O monge e o executivo uma histria sobre a essncia da Liderana James C. Hunter Editora Sextante

 O poder da Inteligncia Emocional Annie Mckee, Daniel Goleman e Richard Boyatzis Editora Campus Quando o corpo fala por Martha Medeiros Trabalhando com a Inteligncia Emocional Daniel Goleman Editora Objetiva Tristeza, aspectos psicolgicos de suas causas e conseqncias por Antonio Carlos Alves de Araujo

Sugestes de leitura A carcia essencial Roberto Shinyashiki Editora Gente Adolescentes: quem ama, educa! Iami Tiba Editora Integrare Linguagem do corpo Cristina Cairo Editora Mercuryo O sucesso est no equilbrio Robert Wong Editora Campus Quem ama educa Iami Tiba Editora Gente Tudo ou nada Roberto Shinyashiki Editora Gente Voc insubstituvel Augusto Jorge Cury Editora Sextante

Famlia ( aqui que tudo comea) Amigos (nunca deixe faltar) Raiva (se existir que seja pouca) Desespero (pra qu) Pacincia (a maior possvel) Lgrimas (enxugue todas) Sorrisos (os mais variados) Paz (em grande quantidade) Perdo ( vontade) Desafetos (se possvel nenhum) Esperana (no perca jamais) Corao (quanto maior, melhor) Amor (pode abusar) Carinho (essencial) Viver (como vale a pena)

Contato rjcursos@uol.com.br