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Apostila de Gestão de Processos

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Apostilas organizada para servir de guia de referencias e orientação para disciplina de gestão de processos de negócios.
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GESTÃO

PROCESSOS
de NEGÓCIOS

Prof. Washington Grimas
washington@wsgrimas.com

Apostila – Gestão de Processos de Negócios

Prof. Washington Grimas – washington@wsgrimas.com

Página 2

Índice

Sumário

INTRODUÇÃO ......................................................................................................... 4

Artigo: O Processo de Forma Pratica .............................................................. 4

O que é um PROCESSO? ................................................................................... 5

Quem é p dono do PROCESSO? ....................................................................... 6

Como identificar e encadear um PROCESSO? ............................................... 7

Como priorizar os PROCESSOS? .................................................................... 10

Quem são os clientes e os fornecedores? .................................................... 11

Como medir um PROCESSO? ......................................................................... 12

Diagrama de Afinidades .................................................................................. 14

Fundamentos do diagrama de afinidades .................................................... 14

Business Process Management ......................................................................... 20

Introdução ao BPM ........................................................................................... 20

Estrutura do BPM ............................................................................................. 21

BPM e Workflow ................................................................................................ 22

BI x BPM ............................................................................................................ 23

Guia do BPM ...................................................................................................... 25

O Uso do BPM ................................................................................................... 26

A força da Integração ...................................................................................... 27

Evolução do ERP ............................................................................................... 27

Gerenciamento e Web Services ..................................................................... 27

Detalhes dos Serviços para BPM ................................................................... 28

BMP - Atuação estratégica .............................................................................. 30

BMP - Funcionamento ...................................................................................... 30

BMP - Implementação ..................................................................................... 31

Apostila – Gestão de Processos de Negócios

Prof. Washington Grimas – washington@wsgrimas.com

Página 3

Mercado ............................................................................................................. 35

Desafios e estratégias ..................................................................................... 40

Internet e BPM .................................................................................................. 44

Perspectivas e Conclusão ................................................................................ 49

BMP – Em Resumo ........................................................................................... 52

MAMP - Método para Análise e Melhoria de Processo ................................... 54

MAMP – Utilizando o método .......................................................................... 57

Ciclo PDCA – Método para a prática do controle. ....................................... 58

Planejamento – Doenças, Sintomas e Curas. ............................................. 60

Método de Análise de Pareto. ........................................................................ 62

Diagrama de Causa e Efeito – Ishikawa ...................................................... 64

MAMP - Plano de Ação ..................................................................................... 65

MAP - Questionamentos: ................................................................................ 65

Modelagem de Processos de Negócio ............................................................... 68

Introdução ao Workflow .................................................................................. 68

Relacionamento entre Pessoas e Tarefas..................................................... 76

Business Process Modeling Notation (BPMN) .................................................. 80

Simbologia do BMPN ........................................................................................ 81

Usos gerais de BPMN ....................................................................................... 84

Exemplos de Processos ................................................................................... 86

Artigo: GESTÃO DE PROCESSOS GARANTE DIFERENCIAL COMPETITIVO

............................................................................................................................ 88

Artigo: Ferramentas de Apoio à Engenharia de Processos de Negócios:
Critérios de Classificação e Método de Análise de Adequação a um
Projeto ................................................................................................................ 90

Artigo: O uso da Linguagem UML para dar Suporte ao Ensino de
Sistemas Integrados de Gestão ................................................................... 101

Artigo: Caminhos e Armadilhas na Gestão de Processos ........................ 111

Apostila – Gestão de Processos de Negócios

Prof. Washington Grimas – washington@wsgrimas.com

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