BPM Mdulo 1 - Introduo ao BPM O Business Process Management possibilita padronizar processos corporativos e ganhar pontos de produtividade e eficincia.

As solues de BPM servem ainda para medir, analisar e aperfeioar a gesto do negcio e dos processos de anlise financeira de uma empresa. O que BPM? O conceito de BPM surgiu h pouco mais de 4 anos nos Estados Unidos, mas somente em 2003 comeou a ser utilizado em grande escala por organizaes interessadas em novas ferramentas para a implementao e controle de suas estratgias. BPM (Business Process Management, ou Gesto da Performance Corporativa) uma categoria de sistemas focada em acompanhamento de performance. O aparecimento do BPM aconteceu a partir da onda de implementao dos sistemas integrados de gesto (ERPs) nas grandes empresas privadas, no final da dcada passada (esto nessa categoria produtos como SAP, Peoplesoft e seus similares nacionais Microsiga, Datasul etc.). Os ERPs contm uma infinidade de regras, cuja alterao custosa e demorada, requerendo pessoal especializado, de TI. J os BPMs extraem dos ERPs a administrao dessas regras e possibilitam aos analistas de processo fazer alteraes sem alterar a programao. O objetivo do BPM acompanhar sistematicamente como os recursos (fsicos, financeiros, humanos, tecnolgicos etc) de uma organizao so alocados e convertidos em aes operacionais na busca das metas organizacionais, a partir da definio de prioridades. O BPM permite a anlise, definio, execuo, monitoramento e administrao de processos, incluindo o suporte para a interao entre pessoas e aplicaes informatizadas diversas. Acima de tudo, ele possibilita que as regras de negcio da organizao, travestidas na forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas prprias reas de gesto, sem interferncia das reas tcnicas. A meta desses sistemas padronizar processos corporativos e ganhar pontos em produtividade e eficincia. As solues de BPM so vistas como aplicaes cujo principal propsito medir, analisar e otimizar a gesto do negcio e os processos de anlise financeira da empresa.

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Essas solues podem fornecer infra-estrutura para analisar e implementar os processos de negcios, objetivando reduzir o TCO (total cost of ownership) e reorganizar a companhia, para otimizar desempenho. Para usar o BPM efetivamente, as organizaes devem deixar de focar exclusivamente nos dados e no gerenciamento de informaes. Estrutura do BPM O ponto certeiro que o BPM ataca justamente a automao de processos por toda a empresa, mas com total aderncia s modificaes de negcio que um mercado de forte concorrncia exige. No existe uma combinao nica e exata dos processos, metodologias e indicadores, e em muitos casos esses existem isoladamente. Uma ferramenta de BPM deve suportar as atividades bsicas da gesto, que podem ser resumidas em: Definir uma estratgia para conduzir a performance; Traduzir a estratgia em objetivos, indicadores e metas; Monitorar o progresso em relao s metas; Analisar os motivos em caso de metas no atingidas e Selecionar e implementar aes corretivas.

Sistemas de BPM servem para ajudar a empresa a controlar melhor seus prprios processos, a reform-los quando necessrio e a realizar tarefas importantes com maior eficincia. Esses sistemas do ao usurio maior controle sobre a automao de processos, o que alivia o trabalho da informtica. BPM impe empresa um desafio muito grande, pois obriga o usurio a duas aes que, quase sempre, ele no gosta de fazer: repensar as tarefas do dia-a-dia e, ao menos na fase de implementao, trabalhar lado a lado com o pessoal da informtica. Objetivos da aplicao O objetivo dessa ferramenta no refazer sistemas legados, mas sim automatizar fluxos de forma rpida e simples, sem precisar mexer no legado. Devido ao carter operacional, as solues fazem uma ponte direta com o usurio, comportando-se como uma ferramenta de trabalho direta e no um backoffice para a rea de TI. Outra questo diretamente ligada ao BPM a necessidade de reduzir o longo ciclo de integrao. As empresas j tm seus sistemas complexos. Esse tipo de ferramenta apenas extrai desses sistemas as atividades que entram no processo, como uma camada complementar e de superviso dos aplicativos que j esto instalados.

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Aps a identificao, as atividades so armazenadas por um repositrio de processos. Quando a empresa pretende mudar ou construir um novo processo, o BPM vai sua base e usa um modelo existente. Isso elimina a necessidade de aplicativos customizados, reduzindo tempo de trabalho e custos. Foco em Pessoas As ferramentas de BPM utilizam a linguagem dos executivos de negcios e as peas fundamentais de sua engrenagem so as pessoas, por isso, a misso dos fornecedores das ferramentas de BPM auxiliar as empresas e suas equipes na adequao ao novo perfil de gesto. Uma das possibilidades adotar um processo orientado de aproximao que no faz diferena entre o trabalho feito por um funcionrio e as atividades realizadas pelo computador. Essa ampla forma de lidar com processos obriga as companhias a trocarem a viso vertical e departamental de gesto por uma abordagem horizontal, automatizando, integrando e otimizando processos do negcio com clientes, parceiros e funcionrios. Existe a necessidade de formar uma equipe de executivos aliada a profissionais de tecnologia, um tipo de process management center (PMC), no qual todos se voltam para o desenho e redesenho de processos, a fim de estabelecer maneiras de cuidar dos riscos, indicadores e mtricas de desempenho. As solues de BPM permitem o acesso simplificado a consultas, anlises e relatrios corporativos porque integra bases de dados diferentes de ERP, CRM e call centers mas unifica as informaes numa interface de fcil utilizao. BPM e Workflow O BPM origina-se dos sistemas de workflow que existem desde o fim da dcada de 80. Trata-se de um conjunto de softwares, onde esto includos os processos utilizados para gerenciar a performance da empresa (como elaborao de estratgias, oramentos e projees), as metodologias que direcionam alguns processos (como o Balanced Scorecard, ou gesto baseada em valor) e os indicadores usados para medir a performance de acordo com os objetivos estratgicos e operacionais. Embora nasa do workflow, a proposta de BPM no pretende substituir outras solues de TI. A base de trabalho do antigo workflow era a automao do fluxo de trabalho. O BPM deve permitir que os usurios recebam suas tarefas em caixas de entrada semelhantes as do correio eletrnico, e possam receb-las com as instrues correspondentes e os links para os documentos que necessitam consultar para a execuo dessas tarefas. Elimina, assim, a necessidade de o usurio levantar da mesa e buscar documentos que esto arquivados em lugares desconhecidos. -3-

O BPM possibilita representar graficamente todos os tipos de fluxos, desvios e trmites, incluindo laos paralelos e separao de documentos para que possam fluir por canais independentes etc. O conhecimento sobre essa variedade de tipos de fluxos amadureceu aps a sistematizao e a padronizao promovidas pela Workflow Management Coalition (WfMC). Cada ferramenta de workflow, entretanto, usava a sua prpria notao grfica. Isso est mudando, e os padres de notao desenvolvidos pela Business Process Management Initiative tendem a ser adotados por todas as ferramentas de BPM, facilitando muito a vida dos usurios. Processos envolvem tarefas humanas e operaes automatizadas. Os antigos workflows no incluam as operaes executadas por sistemas aplicativos fora deles. De l para c, houve uma evoluo significativa nas tecnologias de integrao de sistemas (middleware, servidores de aplicaes, e tudo o que se compreende hoje no conceito de EAI - Enterprise Application Integration ). Alis, de certa forma, o BPM adiciona aos antigos workflows a tecnologia de EAI. Com isso, o BPM faz, alm do que faziam os workflows, transferncia de dados para sistemas que possam executar tarefas de forma automtica e captura de volta os resultados, para que a transao continue por meio dos usurios. Isso especialmente importante para processos interorganizacionais comuns em governo, pois muitos servios prestados pelos rgos pblicos envolvem diversas instncias verticais e horizontais. BI x BPM Embora no seja uma ferramenta puramente estratgica, como os produtos de BI (Business Intelligence), destinados a auxiliar executivos na tomada de deciso, o BPM pode explicar porque, muitas vezes essas ferramentas no surtem o efeito desejado. BI e BPM so produtos distintos. O BPM destina-se ao ajuste da operao e das decises tticas da empresa. Com ele, faz-se o alinhamento das estratgias, baseado na comparao com indicadores previamente ligados aos objetivos corporativos. J as ferramentas tradicionais de BI destinam-se principalmente ao acompanhamento do passado, oferecem informaes que sero centralizadas nos sistemas de BPM, como a gesto de performance. As solues de BPM englobam um BI mais avanado e integrado, com metodologias e ferramentas como o BSC (Balanced Scorecard). Ou seja, o BPM est um passo adiante em resultados e complexidade para as empresas que querem ter uma rea de TI mais forte dentro da organizao.

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Essas solues agregam s funcionalidades do BI regras de negcios e ciclos de gerenciamento para todas as reas da empresa. Mais do que uma soluo de apoio tomada de decises, o BPM um conjunto de aplicaes e processos desenhados para otimizar a execuo de estratgias de negcio estabelecidas pela empresa. Trabalha com uma viso mais abrangente da corporao, enquanto o BI departamental. Por incorporar informaes em tempo real e emitir alertas com os indicadores que se esto desviando dos limites esperados, o BPM pr-ativo e tem foco na oportunidade. J o BI reativo e com base em informaes histricas. O BPM trata da execuo fsica e do controle das atividades previamente definidas em um processo, que certamente geram dados e informaes a serem analisados e consolidados com indicadores, e as ferramentas de BI utilizam-se desses dados agregando-os a outros, voltados ao negcio da empresa. As aplicaes de BPM tm como importante caracterstica de diferenciao a capacidade de olhar para frente, ou seja, de possibilitar previses e planejamentos, proporcionando um elemento de pr-atividade para as organizaes. O BI analisa e compreende o desempenho passado e atual, enquanto as solues de BPM complementam esse quadro ao dar empresa a capacidade para gerenciar seu desempenho atual e futuro. Portanto, BPM e BI so conceitos distintos que podem se ajudar. Enquanto o foco do BI a disponibilidade da informao para a tomada de deciso, o BPM mira na gesto dos processos organizacionais e no seu controle efetivo, permitindo mensurar a eficincia da empresa. Durante a execuo do BPM, a informao necessria ao BI pode ser gerada. Mas enquanto o BI direciona, o BPM, de fato, quem conduz a corporao. Guia do BPM As empresas tm seus processos mapeados, esto com a documentao nas mos, mas a maioria no sabe como eles funcionam na prtica. O que o BPM faz tirar essas idias da cabea dos usurios as coloca em prtica. Encontrar um vocabulrio comum entre os departamentos de TI e os de negcios. As ferramentas de BPM usam a mesma linguagem das pessoas de negcios. Departamentos de TI precisam trabalhar com terminologias do gnero para adotar as ferramentas corretas. Aps o mapeamento de todos os processos da empresa, identificar os problemas entre os meios e os departamentos. Pessoas de negcios precisam -5-

entender e aceitar a integrao de outras equipes em seus processos. Cada um tem o seu papel. O da TI integrar, definir escalabilidade, compatibilidade etc. Antes de mais nada, preciso concordar em compartilhar os processos. Comear a trabalhar com ferramentas de modelagem. Os executivos precisam descobrir os diferentes processos que esto envolvidos em suas empresas.

Com o BPM, os processos operacionais ficam completamente integrados aos sistemas analticos e vice-versa, de forma que cada um possa trocar informaes com o outro em tempo real. Entre os benefcios obtidos com o BPM, um muito importante o fato de que todos os tomadores de deciso tm uma clara viso dos indicadores crticos para o desempenho dos negcios e que os dados so reunidos e apresentados de forma consistente para toda a empresa.

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BPM Mdulo 2 - O Uso do BPM O uso do BPM traz muitos benefcios a uma organizao, como reduo de tarefas manuais, eliminao de esforos em duplicidade, reduo do lead time, melhoria de servios ao cliente, direcionamento automtico de problemas para os gerentes, entre outras vantagens. Benefcios do BPM Business Process Management (BPM) uma combinao de gerenciamento de processos/workflow com tecnologia de integrao de aplicativos para apoiar a interao humana e possibilitar uma ampla integrao entre sistemas. Na prtica, trabalha-se com BPM tendo como base a antiga disciplina de Organizao e Mtodos, que se modernizou com o nome de Reviso ou Reengenharia de Processos. Essa prtica identifica e soluciona gargalos nos processos, e prope melhorias nos mesmos. O workflow possibilita automatizar os fluxos dos processos por meio de ferramentas de Tecnologia de Informao. As mais comumente utilizadas so o e-mail e a intranet, mas diversas outras de workflow esto disponveis no mercado. Ferramentas mais sofisticadas, de BPM, conseguem unir o Mapeamento e Controle dos Processos ao workflow. A disciplina de integrao de aplicativos, mais comumente chamada de EAI (Enterprise Application Integration), visa integrar os sistemas da empresa entre si (por exemplo, sistemas legados com sistemas desenvolvidos em plataforma Internet), e vem sendo bastante utilizada pelas empresas, na busca por racionalizao de processos. O BPM busca englobar essa gama de softwares (desenvolvidos ou de prateleira) utilizados em EAI com gerenciamento de rrocessos e Workflow. Entre os benefcios da utilizao das tcnicas de BPM, podemos citar: Eliminao/reduo de tarefas manuais Eliminao de esforos em duplicidade Reduo do lead time dos processos Melhoria de servio ao cliente Segurana de que regras do negcio esto sendo realmente seguidas na prtica Direcionamento automtico de problemas/excees para os gerentes/ responsveis pelos processos Trilha de auditoria completa dos processos realizados na empresa -7-

Satisfao dos nveis de servio combinados com clientes Aumento da vantagem competitiva da empresa Integrao de sistemas desconectados

Com o uso de projetos de BPM, passa a existir a facilidade de comprovar certos benefcios, tais como: aumento de vendas, gerado por clientes mais satisfeitos e reduo de custos, conseqentes de processos amplamente controlados. A fora da Integrao Uma soluo de Business Process Management precisa atender a diversas exigncias de gerenciamento de um processo. A primeira caracterstica a capacidade de integrao completa. Ela precisa conseguir a integrao em meio a toda a complexidade de sistemas e usurios existentes e, em muitas vezes, at sair da empresa durante o processo, viabilizando o B2B (business to business). O gerenciamento de processo de negcio concentra-se na modelagem e na orquestrao do fluxo de trabalho entre funes individuais em aplicaes diferentes, para automatizar e dinamizar processos de negcios anteriormente independentes. Pode ser encarado como uma lgica da integrao de um fluxo de trabalho por meio das aplicaes. Em muitos casos, o BPM est inicialmente focado em processos de negcio de longa durao que podem levar horas, dias, meses ou um tempo ainda maior para sua concluso. Alm de processos de negcios que se estendem por vrias aplicaes e incluem interao com os usurios. Evoluo do ERP O gerenciamento de processos de longa durao exige um acompanhamento do estado do processo em questo, durante toda execuo. Tipicamente, as ferramentas de BPM incluem tambm modelagem de automao e componentes de gerenciamento. Os componentes de modelagem permitem aos analistas de negcio definir, visualizar e gerenciar processos individuais sem a necessidade de compreender os detalhes tcnicos subjacentes de como o processo realmente implementado. BPM tem o potencial de suprir algumas carncias dos ERPs, como a de remodelar e otimizar processos de back office j automatizados. Ele transfere funes para dentro do ERP, mas no permite muita flexibilidade. O gerenciamento do processo de negcio possibilita s organizaes automatizar e dinamizar seus processos manuais e juntar sistemas operacionais e de gerenciamento anteriormente autnomos. O resultado um negcio mais gil e eficiente, mais capaz de responder s mudanas de mercado. -8-

Gerenciamento e Web Services O BPM possibilita a definio, execuo, monitorao, anlise e melhoria dos processos de uma empresa, propiciando um significativo ganho de produtividade. Este conceito tem como principal objetivo responder a perguntas do tipo: "Como monitorar a eficincia da execuo de meus processos?", "Como identificar gargalos?", "Como garantir que os processos esto sendo executados?". Com isso, torna-se possvel prover anlises em tempo real e histricos sobre o andamento dos processos crticos de uma empresa. O gerenciamento com BPM altamente facilitado. As iniciativas de BPM tambm tm a misso de aumentar a performance operacional enquanto se tenta ampliar o valor dos sistemas j existentes nas empresas. As ferramentas de BPM seriam a base no s para metodologias de gesto de projetos e recursos de TI (como PMI, ITIL, ICMM, SLA, SLM etc), mas para Web services ou o redesenho da arquitetura de processos a partir da distribuio de componentes em redes remotas colaborativas. A comunicao de dados mveis de banda larga ganha destaque por conta da mobilidade aliada profundidade, sendo o caminho natural da convergncia utilitria de meios e padres. Existe uma grande demanda por acesso informao e realizao de transaes de forma rpida e eficiente. Esta demanda gerada por diversos pblicos como funcionrios, clientes e parceiros dentro da empresa. Porm, muitas vezes as informaes esto disponveis em mltiplos sistemas legados, o que dificulta o acesso. As ferramentas de BPM, EAI e Webservices ajudam a criar interfaces nicas e intuitivas para facilitar o acesso, aumentando em muito a produtividade e o controle. O ponto chave para obter resultado com esse tipo de ferramenta est na realizao de um planejamento detalhado, em que os processos so especificados e as regras de negcio definidas. Na adoo e monitoramento dos processos de negcio, necessrio adotar alguns servios como configurao e implementao de ferramentas para automao de processos, integrao com sistemas corporativos e desenvolvimento de aplicao de negcio. Compreendem: Implementao de Ferramentas para BPM Integrao com Sistemas Legados Desenvolvimento de Aplicaes de Negcio

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Detalhes dos Servios para BPM 1. Gesto Corporativa Diagnstico Corporativo Levantamento completo de toda a operao da empresa, por meio do uso de listas de verificao, entrevistas executivas e acompanhamento do processo in-loco, buscando o levantamento dos principais pontos de alerta e recomendaes de melhoria para os processos. A anlise envolve os seguintes processos: Planejamento e Organizao da Empresa Marketing, Vendas e Produtos Produo, Qualidade e Instalaes Logstica e Cadeia de Abastecimento Administrao Financeira Recursos Humanos Tecnologia da Informao

Modelo de Gesto Desenho e auxlio na implementao de um novo modelo de negcios, envolvendo a reviso das diretrizes estratgicas do negcio, definio dos processos-chave do negcio, reviso da estrutura organizacional e definio dos principais planos de ao para adoo do novo modelo de gesto. Programas de Qualidade Preparao da organizao para a implementao das normas ISO 9000:2000 e ISO/TS 16949:2002, que esto desenvolvidas com base na viso por processos. 2. Gesto de Processos de Negcio A gesto de uma organizao a partir de uma abordagem por processos, considera a anlise destes tanto para o nvel gerencial (tambm chamados processos-chave do negcio) como tambm para o nvel operacional da empresa. Dessa forma, possvel uma viso integrada de toda a gesto, determinando as atividades, responsveis e indicadores de performance para todos os processos de negcio. Gesto de Processos Gerenciais/Processos-Chave Com base nas diretrizes estratgicas e no modelo de gesto corporativa definidos para o negcio, faz-se o mapeamento e anlise de todos os processos-chave da organizao, identificando suas entradas e sadas, a relao cliente-fornecedor dentro da cadeia de valor do negcio, o fluxo de atividades dentro de cada processo e os indicadores de desempenho relacionados ao monitoramento dos resultados e performance de cada um, por meio de um painel de bordo gerencial.

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Todo o projeto conduzido de forma a preparar a organizao para a mudana na gesto do negcio que ser implementada e de maneira totalmente integrada com a equipe de lderes da organizao, procurando capacit-los e prepar-los para o novo papel de liderana que estes tero de assumir. Gesto de Processos Operacionais Toda a operao de uma empresa pode ser resumida como um conjunto de fluxos de atividades que ocorrem tanto dentro de um processo-chave como tambm por meio de vrios processos-chave, caracterizando a relao cliente-fornecedor internos. A metodologia identifica para cada processo operacional sob anlise os principais pontos de melhoria para o mesmo, sejam eles retrabalhos, gargalos, necessidades de automao de processos, definio de responsabilidades, entre outros. 3. Automao de Processos de Negcio A tecnologia uma poderosa aliada para a efetiva implementao da gesto de processos de negcio. As metodologias de BPM fornecem os servios e as ferramentas necessrias automao desses processos. Atuao estratgica Dentro de uma empresa, so vrias as solues e aplicaes para a utilizao de dados corporativos, anlises departamentais e estratgias organizacionais. Porm, esses processos costumam criar uma infinidade de dados to dispersos que acabam dificultando o acesso s informaes realmente relevantes. As ferramentas de Business Intelligence foram as primeiras a surgir para organizar esses dados dispersos e extrair deles informaes teis. As solues de Business Performance Management (BPM) representam uma evoluo dessas ferramentas. O BPM finalmente torna possvel a integrao de dados de mltiplas fontes. Ele proporciona uma viso comum para toda a organizao e possibilita um processo de gerenciamento financeiro e de desempenho que alinhe metas individuais com os objetivos corporativos. Alm disso, as solues de BPM do s empresas o poder de antecipar resultados e tomar decises antes do surgimento de problemas, permitindo corporao mudar de uma postura basicamente reativa para uma realidade prativa. A implementao da plataforma completa de BPM permite que as organizaes obtenham resultados lucrativos, aumentando a eficincia operacional e abrem oportunidades de crescimento. Essas aplicaes representam um conjunto de solues abrangentes para todo o processo de definio de estratgias, modelagem de negcios, planejamento, monitoramento de performance, relatrios e anlise. - 11 -

Os negcios exigem mudanas que nem sempre os parques tecnolgicos existentes conseguem entregar. As solues de BPM foram criadas para preencher a lacuna entre o que a empresa quer e o que o parque tecnolgico existente oferece. Alm disso, o BPM tem a flexibilidade de regras, permitindo sua adoo pelas mais diferentes indstrias e tipos de companhias.

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BPM Mdulo 3 - Funcionamento O funcionamento do BPM depende da preparao do processo de implementao. Isso se inicia com a definio das necessidades de uma organizao. E para que tudo corra dentro do esperado, preciso preparar as pessoas para essa mudana. Foco em processos Podemos chamar o Business Process Management (BPM) de filosofia de gesto suportada por plataformas tecnolgicas, porque ele funciona exclusivamente apoiado em outros processos de modo a integr-los e represent-los desde o seu estmulo at a entrega final do resultado ao cliente. O trabalho do BPM considera processos, ou seja, todas as unidades de trabalho juntamente com os caminhos traados por elas, apoiados nas regras em vigor. Sendo assim, o BPM fica no centro das competncias, organizao, regras e processos e permite uma viso ampla sobre toda essa estrutura. A plataforma tecnolgica abriga todos os processos, subprocessos e os respectivos fluxos de informao. importante dizer que os processos no so obrigatoriamente totalmente automatizados, porque em determinadas situaes necessrio incluir informaes externas que podem nortear a operao de modo diferente. Porm, isso s acontece quando o responsvel pelo monitoramento do processo intervm, podendo corrigir o caminho, a seqncia do subprocesso e a ligao aos outros interlocutores. O processo pode ser manipulado apenas por quem tem autorizao para faz-lo e possvel criar restries por perfil de acesso. nesse sentido que o BPM est sendo muito implementado em ambientes que precisam de definies rigorosas, concretas, em um curto espao de tempo e com acesso de processos que precisa ser controlado. Os componentes da arquitetura da plataforma BPM so todos interdependentes. H a ferramenta de desenho e interfaces que levam as informaes que chegaram camada de integrao. Essa camada composta pela soma da automatizao de processos, com o workflow e as regras da organizao. Abaixo est a transformao de dados e os servios de conectividade. Entender o funcionamento dos processos de gesto certamente um elemento que colabora para a viso dos clientes de que os sistemas de informao so necessrios. O BPM ainda novo, porm j encarado como vital. Para que isso se estabelea e para que o funcionamento seja efetivo, alguns fatores so determinantes durante sua implementao. - 13 -

Em primeiro lugar, est o empenho da administrao, que deve estar ciente da necessidade da organizao, isso porque dentro da escala hierrquica este tipo de deciso muito mais aceito quando tomada pelo topo da pirmide, alm do fato de que ser por meio desse empenho que o restante dos funcionrios se empenharo tambm na utilizao dos processos. Implementao Depois de tomada a deciso, o funcionamento est nas mos do que podemos chamar de preparao do processo de implementao. Esse aspecto inicia-se na definio clara das necessidades da organizao, que nem sempre consegue discernir que tipo de estrutura se adapta a seus processos. Alm disso, h tambm a questo da preparao das pessoas para a mudana, pois muitas delas negligenciam o novo e o abandono do papel. Nesse caso, vale deixar claro os benefcios que sero trazidos, envolvendo tanto os menores custos como tambm a melhoria dos processos. Um terceiro ponto que deve ser considerado a escolha do fornecedor, que tem o papel em conjunto com os tomadores de deciso de definir os sistemas necessrios e a estratgia de implementao mais adequada. H uma ponto em relao implementao que ainda divide o mercado em opinies diferentes e que pode refletir no funcionamento dos sistemas. O que se discute o fato de como deve ser levado o processo de transio para sistemas BPM. Alguns dizem que a implementao deve ser feita por fases, comeando por departamentos especficos para que as pessoas possam tomar conhecimento aos poucos de como funcionam os programas, outros defendem o contrrio, de modo a estender os benefcios para toda a organizao de uma s vez. Porm, sempre necessrio que haja um trabalho de adaptao, pois sem uma anlise prvia, os sistemas podem no funcionar, afinal cada negcio requer uma adaptao diferente. A soluo precisa ser de fcil utilizao, por se tratar de um produto de front-end, acessveis ao trabalhador individual. Alm disso, preciso que haja uma integrao cada vez maior com as aplicaes j existentes. Acima disso tudo, o BPM precisa aumentar o valor do que j existe, e dessa forma a organizao poder medir se est ou no seguindo os requisitos de implementao e funcionamento. No se pode pedir que as empresas faam investimento ainda maiores, pois o BPM quem deve se interligar com a infra-estrutura j existente.

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Um reflexo da arquitetura aberta O Business Process Management advm dos antigos sistemas de workflow que existem desde os anos 80. Workflow, como o prprio nome j diz o fluxo de trabalho. Ele responsvel pelo transporte de tarefas numa cadeia seqencial de executores. Porm, esses sistemas workflow tinham a deficincia de ser sistemas proprietrios e por essa razo, quase no havia comunicao com os outros sistemas da organizao. Com o surgimento da arquitetura aberta, foi possvel a evoluo para esse novo conceito. O Workflow tornou-se ento um componente do BPM. Uma de suas funes separar a lgica das chamadas regras de negcio e padronizar o conceito de pensar sobre essas mudanas. Ter a lgica separada faz com que fique fcil para o responsvel de TI alterar a aplicao para adequar seus negcios e suas regras de negcio. As tarefas podem ser executadas por um ou mais sistemas de computador e por diversas pessoas. Alm disso, o workflow define a ordem de execuo, as condies das tarefas e o que estas so capazes de representar junto ao fluxo de informaes. A base do antigo workflow era a automao do fluxo de trabalho, porm o Business Process Management agrega maior valor e permite que as pessoas recebam os comandos em uma espcie de caixa de entrada, com as instrues correspondentes e os links que encaminham para os documentos que precisaro consultar para completar o comando enviado. De acordo com a proposta de Georgakopoulos (1995), a classificao de workflow pode ser feita da seguinte maneira: Workflows ad hoc: So responsveis pela descrio dos processos simples criando um esquema para a coordenao e cooperao de tarefas, em que no h um padro fixo para o fluxo de informaes entre as pessoas envolvidas. Como exemplo, temos os processos de escritrio, documentao de produtos e propostas de vendas. Workflows administrativos: Estes envolvem atividades fracamente estruturadas, repetitivas, previsveis e com regras simples de coordenao de tarefa. Um exemplo o processamento de ordens de compras e autorizao de frias e viagens. Workflows de produo: Envolvem atividades altamente estruturadas que descrevem processos de informao complexos. Normalmente, sua execuo exige um alto nvel de transaes que acessam mltiplos sistemas de informao. Os processamentos de requisio de seguros, de faturas bancrias e de carto de crdito so alguns exemplos.

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Nesse contexto, o conceito de gerenciamento funciona tambm como uma ferramenta grfica que permite a visualizao de todos os fluxos, desvios e trmites, o que inclui tambm, laos paralelos, junes de documentos, separao de documentos etc. Essa questo da interface grfica um avano muito significativo, j que os antigos sistemas de workflow tinham essa visualizao separadamente, alocada em cada ferramenta. BPM no mundo dos portais Os portais caracterizam-se ultimamente por garantirem o acesso aos processos, seja de uma organizao governamental ou privada. Esses processos podem ser tanto intraorganizacionais, como interorganizacionais. Para lidar com esse segundo caso, preciso que todos os sistemas das organizaes envolvidas estejam integrados e nesse caso o BPM fundamental. o incio de uma em que o ambiente virtual predominar sobre o fsico. O que os funcionrios costumavam encontrar no armrio do escritrio, podero acessar no portal, sem ter o trabalho de sarem de suas mesas. Porm, para que essa tendncia possa se concretizar preciso que at mesmo os processos triviais estejam inseridos no portal, ou seja, desde o controle de entrada e sada dos funcionrios at o controle de estoques, por exemplo. Sem o uso do BPM, a migrao para esse conceito virtual seria invivel, pois os custos de modelagem e programao seriam muito maiores. Existe um caminho muito interessante que possvel trilhar com o BPM e que vai muito alm do que podamos fazer at ento. possvel fazer uma transferncia de dados para sistemas que possam executar tarefas de forma automtica e depois receber a resposta, de modo a continuar a transao por meio de pessoas. O onda dos ERPs que teve incio no final da dcada de 90, trouxe tambm as infinitas regras de difcil alterao que demandam profissionais especializados e conseqentemente um maior tempo e custo. Com o novo conceito, possvel extrair a administrao dessas regras do ERP e permitir aos analistas fazerem alteraes sem mudar a programao. Web Services no BPM O BPM pode tambm ser visto como base para o Web Services ou o redesenho da arquitetura de processos por meio da distribuio de componentes em redes remotas colaborativas e para metodologias de gesto de projetos e recursos de TI.

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A juno do BPM com Web Services e XML est transformando a maneira como as companhias vm encarando e executando o fluxo de trabalho. O XML aplica estrutura s informaes, deixando-as livres de qualquer dependncia do software que l opera. J o web services so responsveis pela estrutura bsica para gerao de mensagem, aplicativo a aplicativo, e chamada sobre uma rede irrestrita. As ferramentas de BPM tm o papel de fornecer a infra-estrutura de suporte adicional para atrelar essas capacidades de modo a criar, implementar e executar tudo o que for coletado na gesto do fluxo de trabalho, integrao de aplicativos empresariais e de parceiros comerciais. As ferramentas de BPM que utilizam Web Services e XML trazem uma nova tendncia que facilita a proliferao em larga escala de processos comerciais automatizados e distribudos. Por esse motivo, houve tambm um aumento das funes de design e desenvolvimento de camada de programa para a camada de informao (documento) e de transporte (mensagens). O processo de fluxo de trabalho, cenrios de integrao ou interaes de parceiros funcionam enviando mensagens que so transformadas de acordo com o contedo da mensagem, com os requisitos de formatao e com as regras comerciais. Transparncia e Modularidade Duas outras caractersticas definem muito bem a questo do BPM: Transparncia e Modularidade. Talvez esses sejam os pontos de maior importncia dentro de um cenrio onde os processos precisam ser auditveis e sempre consultados. Documentos e mensagens so expostos, auto-descritivos e extensivos e funcionam paralelamente a definies do ponto de terminal de comunicao, as quais tambm possuem o mesmo nvel de facilidade para o usurio. Alm das regras comerciais, mapas de transformao e instrues para execuo de processos, os quais trocam e atuam sobre as mensagens e os documentos. Uma das vantagens tambm encontradas que um componente de processo pode ser acoplado a qualquer outro componente para que as mudanas possam ser efetuadas em um desses componentes ou atividades separadamente. Os componentes so independentes. O funcionamento do BPM , na verdade, uma evoluo de outros conceitos que j esto inseridos no mercado. O BI, o Workflow, o ERP, o CRM so modelos que complementam o atual conceito de BPM. Todos eles trabalham com objetivos muito prximos, porm o que difere um do outro so os processos e a maneira com que cada um deles lida com as regras de negcios e com as atuais adaptaes. O Business Process Management veio para agregar valor a todo esse legado j existente de modo a torn-lo mais eficiente e integrado. - 17 -

BPM Mdulo 4 - Mercado O foco de interesse por BPM est em clientes de telecom, bancos e grandes corporaes. A principal razo da implantao de BPM vai alm do controle financeiro. Um aspecto importante a necessidade de apoiar informaes em uma plataforma que permita transparncia e controle. Qual o cenrio? O mercado j adquiriu uma viso sobre Business Process Management (BPM) que coloca as aplicaes como ferramentas que tem o objetivo de medir, analisar e otimizar a gesto de negcios e os processos de anlise financeira das empresas. O Brasil passa por uma fase de introduo do conceito, mas as projees so positivas de acordo com pesquisas feitas recentemente. Sabe-se que esse mercado est em franco crescimento. Estimativas feitas por uma pesquisa da IDC indicam que os investimentos em ferramentas de BI e BPM sero acima da mdia. As tendncias mostram que implementaes de plataformas de BPM integradas com as j tradicionais ferramentas de BI e datawarehouse esto no auge dentro das grandes empresas. No Brasil, segundo pesquisa feita pela IDC, o interesse est nas grandes empresas e vem ao encontro das necessidades dos gestores das reas de TI e negcios, como de vendas, finanas e da alta administrao. Esse novo caminho reflexo da necessidade de melhorar a qualidade dos investimentos depois do alinhamento das decises operacionais com os objetivos estratgicos das empresas. Alm disso, trata-se de um esforo para fazer a gesto do aumento da receita das organizaes, alocando os produtos para as reas de Vendas e Marketing e ganhar mais conhecimento do perfil do cliente de modo a tornar as informaes estratgicas. A IDC entrevistou mais de 780 empresas de diversos segmentos no final de 2004, de modo a medir o grau de interesse por determinadas ferramentas e os resultados apontaram BI e BPM como uma das prioridades de investimento durante este ano. O foco de interesse por BPM est em clientes de telecom, bancos e grandes corporaes. Nas mdias empresas, a nfase est em BI. Nas grandes, BI e BPM esto sendo implementados simultaneamente e isso inclui no s produtos de Balance Scorecard, como tambm ferramentas de Consolidao das Finanas. De qualquer forma, a principal razo de todo esse movimento do mercado est alm do controle financeiro sobre a performance da empresa e da coleta e organizao das informaes. - 18 -

Um aspecto muito importante est na necessidade de apoiar as informaes em uma plataforma que permita transparncia e controle e que se insira na lista de normas como Sarbanes-Oxley e Basilia II, por exemplo. A tendncia que as ferramentas de BI e os produtos de Data Warehouse sejam integrados s novas solues de Business Process Management. Paralelamente, os relatrios gerados que desenvolveram suas prprias ferramentas de BI, sero integrados para agregar valor nas operaes. Exemplos de Solues At que a fase de adaptao passe, e os clientes entendam a real necessidade das ferramentas de anlise, os fornecedores esto apresentando novidades em solues BPM. J h no mercado, por exemplo, uma ferramenta que possibilita o controle dos processos que mantm os servios das operadoras telefnicas. Essa soluo utiliza o workflow para direcionar o recebimento automtico de ordens de servio e o encaminhamento das rotinas. possvel tambm, com determinadas solues, acompanhar aplicao, execuo e desenvolvimento dos fluxos crticos de informao. Essas ferramentas esto em constante modernizao e podem integrar de forma mais eficaz os processos por utilizarem arquitetura aberta, o que foi um passo muito importante para o surgimento do BPM e sua evoluo. Geralmente, as companhias optam por utilizar as ferramentas para aumentar a satisfao do cliente ao mesmo tempo em que agilizam os processos de retirada e a comercializao dos produtos. O mercado est observando o quanto as solues de BPM podem ajudar no dia-a-dia, pois a implementao acaba sendo uma forma das companhias adquirirem vantagens competitivas, j que a reduo dos custos so repassadas para os clientes e tornam o negcio, seja ele qual for, muito mais atraente. Setores mais interessados A quantidade de dados e o alto valor deles podem ser um ponto que influencia a tomada de deciso por solues analticas e BPM. Ambientes com essas caractersticas demandam uma rea tecnolgica eficiente. Exemplos desse tipo de necessidade podem ser vistos em indstrias de manufatura, de tecnologia e no setor financeiro. Nesses casos, o BPM uma alternativa que est na frente no que se refere aos resultados e na maneira de lidar com a complexidade dos ambientes. Para o sucesso no funcionamento desses ambientes, preciso focar no apenas em dados e gerenciamento de informaes, mas tambm adotar uma forma de igualar o trabalho feito pelo funcionrio e pelo computador, por meio da criao de um processo orientado de aproximao. - 19 -

Em um futuro prximo, no mais haver tecnologias sem integrao e empresas com dados importantes que no possuam sistemas de BPM e softwares analticos, pois o controle dos processos torna-se necessrio e essencial no mercado competitivo atual. Futuro O mercado de BPM cresce anualmente 20%. Em 2004, as vendas atingiram 1 milho de dlares e a expectativa, segundo a IDC, que esse valor chegue 3 milhes de dlares at 2009. Inicialmente, o primeiro olhar para BPM estava focado principalmente na automatizao e na integrao, porm a tendncia que ele se desloque principalmente para o cumprimento das normas, da agilizao dos negcios e das aplicaes e para a otimizao. A explicao para essa movimentao porque as companhias esto sendo impulsionadas pelas regras de Sarbanes-Oxley e Basilia II a recorrem ao BPM para adotar polticas e procedimentos que so de extrema importncia para os bons resultados das empresas. O procedimento seguido pelo Business Process Management indicado para obter respostas rpidas, ao mesmo tempo em que h a possibilidade de modificar os requisitos do negcio, comeando pelo cumprimento das normas. A vantagem est na flexibilidade do sistema diante das mudanas que precisam ser feitas no sistema constantemente. Escolha do melhor sistema Futuramente, assim como j acontece nos pases que j adotaram o conceito de BPM, o mercado brasileiro ter muitas ofertas de solues voltadas para essa tendncia e as empresas tero de saber priorizar e avaliar qual a melhor soluo para cada caso e qual dessas solues realmente se adeqa e pode ser integrada de maneira eficaz ao Business Process Management. Isso s pode ser feito depois de uma avaliao detalhada dos produtos e de uma discusso com os fornecedores sobre a demanda de cada organizao. preciso estabelecer alguns pontos para identificar se os produtos que sero adquiridos podem ser realmente integrados em uma arquitetura de BPM. Alm disso, escolher alguns produtos para serem comparados antes de tomar a deciso. Depois de feita a escolha dos produtos a serem comparados, preciso considerar dois pontos muito importantes. O primeiro deles o que podemos chamar de capacidade. Trata-se de perceber se o produto compatvel aos requerimentos do Business Process Management da empresa.

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Alm disso, o segundo ponto engloba a completude da soluo, ou seja, a percepo do quanto o produto completo para se adequar as necessidades do cotidiano e do futuro do BPM, que como j vimos demanda flexibilidade para eventuais mudanas. Medindo a Capacidade dos produtos importante considerar diversas caractersticas antes de aceitar as ofertas do mercado tanto no que se refere a BPM como s solues que o integraro. Trata-se do segundo passo diante da escolha das solues e da deciso pela integrao: Todo processo de negcio associado a muitas regras que administram as execues. O nmero e a complexidade dessas regras aumentam com o tamanho da organizao. Os sistemas de BPM precisam ter a habilidade de encaixar a lgica do negcio na definio dos processos que determinam a rotina, baseados nas condies atuais, sem que haja a necessidade de uma pr-programao. A capacidade de verificar a demanda de trabalho, reutilizar informaes e executar tarefas de departamentos diferentes, ao mesmo tempo (ainda que sejam iguais) um ponto de extrema importncia para reduzir o tempo de trabalho. Uma soluo de BPM robusta deve prover um mtodo dinmico de certificao e uma ligao com o web service entre outros mtodos. preciso considerar a habilidade de encaminhar tarefas para as filas de funes e permitir o acesso a determinados grupos. O sistema precisa ser suscetvel a mudanas no meio do caminho. A interface precisa ser de fcil manejo e entendimento Uma arquitetura de BPM envolve um grande nmero de pessoas. Para alcanar essas pessoas e prover uma conectividade, importante que a soluo fornea uma interface baseada em web. A soluo precisa ser capaz de extrair informaes de outras aplicaes e criar tarefas preciso que haja uma lista de tarefas de todos os participantes A habilidade para documentar um processo de negcio muito importante e , certamente, uma exigncia-chave para a qualidade da tecnologia Um sistema precisa obrigatoriamente ser composto de segurana e autenticao, j que carrega consigo um grande volume de informaes de usurios diferentes. Quando um desses usurios se conecta, o sistema precisa estar apto a confirmar a sua identidade para que no haja nenhum erro de acesso. interessante que haja a possibilidade de comunicao entre os participantes e que seja possvel consultar outros usurios sobre determinadas tarefas.

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Qualidade dos produtos Alm dos itens que medem a capacidade, as organizaes devem avaliar a completude do produto de BPM e os componentes que o software oferece: Uma das caractersticas necessrias do software moderno de BPM a habilidade de mostrar graficamente os mapas de workflow para os processos de negcios. Em muitos casos, processos de negcios so designados e desenvolvidos pelas mltiplas pessoas que participam do processo e por esse motivo, eles devem estar em um sistema que suporta um design e um esforo de desenvolvimento conjunto. importante considerar que o processo de negcios lida com indivduos, suas funes no trabalho e os grupos aos quais eles pertencem. A habilidade de estar a par da estrutura organizacional do negcio um requerimento essencial. O software de BPM deve prover algum mtodo que englobe o mapa organizacional da companhia. Processos de negcios geralmente envolvem pessoas com diferentes habilidades e responsabilidades. Muitas vezes, participar do processo parte do trabalho, mas no o trabalho todo. Por isso, a interface dessas pessoas com o sistema de BPM deve ser de fcil utilizao e se encaixar na rotina sem atrapalhar o trabalho. Uma soluo de BPM completa vai prover mltiplas interfaces com os clientes, incluindo suporte por aplicaes como um e-mail comum, portais e wireless. A administrao de um mdulo um importante componente do software de BPM porque prov capacidade como processos de instalao, controle da verso e o gerenciamento total dos processos de negcio. A melhor maneira de reduzir o tempo das tarefas manter as pessoas fora delas. Isto pode ser feito quando os sistemas automatizados na corporao so usados para realizar as tarefas. O que no apenas reduz o tempo das tarefas, como tambm os erros. Para tornar esse processo mais fcil, solues de BPM devem suportar web services. importante armazenar a informao dos negcios no database. Nesse caso, essencial a conexo ao database para o bom funcionamento do BPM. Alm disso, pelo fato de BPM envolver um grande nmero de pessoas, essa conexo precisa ser estabelecida no servidor do usurio, onde muito mais rpido, fcil e centralizado e onde as atividades so integradas. Um sistema de BPM deve ter escalabilidade para habilitar um grande nmero de usurios e para envolver um grande nmero de transaes a serem processadas. Isto implica que o servidor tambm possua escalabilidade. Na arquitetura do servidor moderno, o melhor mtodo de realizar isto por meio de clusters.

O Mercado de BPM sofrer transformaes ao longo dos anos, adquirindo novas tecnologias e modernizando a arquitetura em um cenrio onde h sempre novos esforos de gerenciamento. - 22 -

BPM Mdulo 5 - Desafios e estratgias Implantar BPM envolve solues tecnolgicas e mudana na perspectiva gerencial. Por isso, se no for muito bem entendida pela organizao, pode travar j na fase de planejamento. fundamento trabalhar em comum acordo, para evitar conflitos e focar nas estratgias do Business Process Management. Na prtica Qualquer iniciativa que tenha como meta primordial rever processos corporativos traumtica. Ainda mais se o objetivo for revolucionar sua forma de atuao. Independente de qual a vertical em que a empresa atua, seja finanas, telecomunicaes ou governamental, os processos de negcios so sempre um dos pontos mais delicados. Mesmo com as promessas de revoluo na atuao, com conseqente reduo de custos e corte nos gastos, o primeiro entrave para a consolidao de uma soluo em Business Process Management est na conscientizao. Como envolve tanto solues tecnolgicas como mudana na perspectiva gerencial, o BPM trava j na fase de planejamento. Conflitos latentes entre departamentos e profissionais, bem como objetivos centralizadores e egostas podem ter no BPM a plvora de que necessitavam para explodir na companhia. Por isso, um comportamento comum para evitar conflitos, ensinam os especialistas, focar a estratgia do Business Process Management na mentalidade da corporao. Uma vez que os processos, seu core, permeiam inmeras reas e compem o trip fundamental para atuao de qualquer empresa, somado com pessoas e tecnologia, o impacto pode ser melhor calculado e distribudo. No entanto, necessria muita cautela e planejamento para no transformar o que seria uma revoluo positiva num pesadelo corporativo. Pensar detalhadamente nos sistemas de Workflow, fator essencial em BPM, um passo que auxilia a implementao do conceito. Ainda que nem os especialistas entrem em acordo com a definio do BPM, a implementao est sempre vinculada a resultados prticos. O Centro Americano de Produtividade e Qualidade (APQC, da sigla em ingls), para citar um exemplo, reconhece o BPM como uma forma de gesto que governa os sistemas Workflow dentro de uma organizao. Em vez de focar apenas num determinado departamento, importante fundamentar no negcio da organizao, independente e permeando as diversas unidades de negcios, orquestrando os processos nessa direo. Para tanto, antes de mais nada, o conceito exige um lao forte de unio na empresa para poder passar para os prximos passos. - 23 -

Pautado na tecnologia O que torna a implementao do Business Process Management ainda mais delicada e complexa o fato que, alm de causar uma revoluo na forma de gerir os negcios e nas relaes internas, ainda necessria a implementao de ferramentas tecnolgicas avanadssimas, solues que acompanhem e sejam o brao virtual dessa revoluo na gesto. Consultorias, empresas focadas em hardware, criadoras de appliances, desenvolvedoras de solues, integradoras, especialistas em BI, enfim, as ofertas so inmeras. Como o cliente pode se defender de tantas opes e escolher a melhor forma para a sua atuao? A resposta mais sensata est relacionada com, primeiro entender seus objetivos de negcios, e, depois, definir em que medida a implementao do BPM pode auxiliar no planejamento estratgico, bem como na reduo dos custos e na otimizao da atuao. Pensando numa implementao passo-a-passo, o BPM precisa priorizar as rotinas de automatizao. Alm de cuidar da sua implementao, preciso ter ferramentas de monitoramento, tanto para confirmar a exatido dessas rotinas quanto para no gerar gargalos em performance. Outro ponto intimamente relacionado com o BPM o gerenciamento centralizado, um grande desafio para os atuais ambientes de Tecnologia da Informao de qualquer empresa, assim como a reengenharia de processos. De qualquer forma, por mais que os conceitos e as abordagens sejam diferentes, uma idia fundamental: nenhum fornecedor tem capacidade de fornecer solues em todo o escopo do conceito de Business Process Management. Isso gera mais um ponto de conflito, alm de unificar as diversas solues tecnolgicas espalhadas nos diversos pontos da cadeia, do ERP ao CRM, passando pelo BI e Utility Computing, necessrio um entendimento especfico entre as solues que se propem a atuar no BPM, cada uma na sua especialidade, para atingir um resultado satisfatrio na companhia e que compense todo o investimento e o esforo. Mais do que tecnologias Um conceito semelhante ao Business Process Management que tem sido apontado como um pr-requisito sua implementao o process-oriented architecture. Em outras palavras, a organizao precisa definir detalhadamente seus processos, tendo em mente seus requerimentos de performance e conseguindo identificar exatamente quais atividades so necessrias ou precisam ser evitadas em alinhamento aos objetivos estratgicos. Ainda que seja como trocar o motor do avio com ele em pleno vo, essa a fase mais fcil da implementao.

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O desafio seguinte , em busca dos benefcios alardeados pelos analistas, quebrar literalmente as barreiras entre e dentro dos departamentos para determinar, de forma final, quem responsvel pelos processos, da primeira a ltima atividade, por meio das inmeras divises da organizao. O BPM toca num ponto-chave que uma diretriz a ser seguida em todas as organizaes: garantir que toda e qualquer atividade suporte os objetivos estratgicos em sua totalidade. Atingir essa realidade ideal , como no podia deixar de ser, um desafio enorme e sem fim. Para tanto, necessrio que todas as anlises e projetos tenham uma perspectiva de processo. Para o BPM, os processos so a nica forma de gerar resultados interessantes, sendo a forma mais primria de uma estruturao importante para a segmentao. Seja enfrentando o desafio de aumentar a produtividade usando menos recursos ou entrando na arena global dos negcios, os gestores lderes precisam de um modelo empresarial e um sistema que permita, no s entender a complexidade dos processos, mas tambm compreender de que forma eles agregam valor para os clientes, alm de definir de que maneira aumentam os diferenciais competitivos da companhia. Por ser um conceito recente nessa abordagem atual, que envolve gesto e solues tecnolgicas, o BPM alvo de estudos e anlises para definir os desafios e entender como as prioridades e as decises so definidas para a instituio do conceito. Est sendo planejado por algumas instituies um estudo para examinar a prtica do conceito, buscando determinar, em linhas gerais, as melhores prticas para o BPM. A idia analisar exemplos da realidade, para replicar as estratgias, tcnicas e ferramentas utilizadas pelas instituies que melhor se sucederam na implementao do BPM. Assim, com o foco nas mudanas necessrias, tanto em nvel da organizao quanto no cultural, possvel atingir uma transio efetiva para uma empresa process-focused. De olho do retorno Um fator complicador para o Business Process Management o fato de ter uma obrigao imediata de gerar retorno. Seja no primeiro impacto com aumento de produtividade e reduo de custos, seja na estrutura mais consolidada que possibilita definio mais imediata do Retorno de Investimentos (ROI, da sigla em ingls). Essa definio, geralmente, polmica e complexa para assuntos que esto restritos tecnologia. Ao ser relacionada tambm a mudanas na forma de gerir o negcio, o cenrio fica ainda mais complexo. Numa estrutura de negcio consolidada em processos, e no apenas em reas isoladas, a medio pode ser facilitada. - 25 -

No fim das contas, o ROI para o BPM s existe quando os processos de negcios esto fortalecidos e otimizados, quando a companhia est pronta para se analisar no nvel de maior detalhamento possvel, fugindo do clculo imediatista que v os aportes apenas como o alto custo de fazer negcios. O BPM ainda visto por diversos setores empresariais como mais uma onda tecnolgica dentre tantas outras. Sua capacidade de otimizar a atuao da empresa, bem como a possibilidade de um clculo com maior assertividade do ROI devem mudar esse pensamento. A abordagem holstica e a necessidade de fazer projees no mdio e no longo prazos fazem o conceito despertar medo nos empresrios, mas seu retorno motiva as experincias . Ao sabor das regulamentaes Mais do que o medo do prejuzo ou a vontade de estar frente de seu tempo, o que tem motivado as empresas a adotar novas tecnologias e formas de gerenciamento diferenciadas so as regulamentaes. Sarbanes-Oxley, Basilia II, HIPAA e USA Patriot Act, s para citar alguns, se tem multiplicado nos mais diferenciados setores, tendo uma linha mestra entre eles: a busca por maior transparncia na atuao do mercado. Assim como a implementao de um BPM no atingida em sua plenitude se apoiada em apenas um nico fornecedor, atender as regulamentaes tambm exige uma atuao multivendor com abordagem holstica, tudo para fugir das restries e das pesadas multas que atormentam o mercado. De qualquer forma, boa parte dos componentes necessrios j est disponibilizada e, com um projeto de BPM consolidado, atender as demandas das regulamentaes ser bem menos desesperador. Especificamente para a Sarbanes-Oxley, uma parte das respostas s exigncias est, em linhas gerais, numa combinao de um Business Process Management (BPM) com polticas de Segurana da Informao e o Enterprise Performance Management (EPM) consolidado. Portanto, a questo das regulamentaes est alm da fria de aquisies de novas solues, de pensar que a compra de mais alguma ferramenta completamente nova vai resolver tudo, mas sim num gerenciamento racional da estrutura disponvel, combinando de forma inteligente os componentes disponveis e analisando dedicadamente a compra de outros. Infelizmente, enquanto inmeros componentes de tecnologia realmente so parte da soluo, vrios tambm geram riscos. E as maneiras de fazer o gerenciamento racional j foi dito aqui: primeiro necessrio definir seu foco e sua audincia. Acompanhe modelos aplicados em empresas do mesmo nicho de mercado, depois, cheque como a situao est sendo trabalhada por outras verticais. - 26 -

Ainda que diferentes em seu core business, as estratgias para a estruturao das companhias em resposta s regulamentaes podem auxiliar a fornecer as respostas que se est procurando. Custo e benefcio Chega-se ao momento de recolher os louros da implementao, aps superar os desafios, encarar a enorme mudana de mentalidade na esfera gerencial, adotar os diversos fornecedores de tecnologia que podem, juntos, fornecer a soluo mais completa em Business Process Management, alm de adaptar o legado na infraestrutura de Tecnologia da Informao da empresa nova realidade. O esforo coordenado que acabou resultando numa diminuio dos limites entre os departamentos, depois que a palavra de ordem se tornou processos, com a conseqente melhoria nos relacionamentos internos permite uma gesto mais inteligente. Afinal, ningum se disporia a enfrentar tamanha mudana sem que os resultados fossem realmente compensadores. E so. A gesto focada em processos renova a maneira de atuar da companhia, resultando na imediata otimizao na atuao e na reduo de custos. A faceta de padronizao dos processos, em determinada escala, tambm auxilia na diminuio da complexidade interna, conseqente melhora na produtividade da companhia como um todo. Paralelamente a todas essas mudanas, o nvel de eficincia tambm atinge um novo patamar, revolucionando a rotina produtiva da companhia. Acima de tudo, o BPM agrega valor chave de atuao da corporao: sua estratgia de negcios. Com isso, o departamento de tecnologia vai suportar a plataforma enquanto as reas de alta gerncia manipulam e orientam os rumos da companhia, numa parceria mais transparente e de resultados mais imediatos. Os processos de negcios so o cerne da atuao de qualquer companhia e o BPM a forma mais fcil de fazer sua reengenharia e integr-los s mudanas de necessidades que surgem com o tempo.

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BPM Mdulo 6 - Internet e BPM As tecnologias de internet como o http, TCP/IP e o web browser so apontadas como catalisadores de produtos e conceitos, tendo o BPM frente deles. Os fornecedores de BPM adotaram tecnologias de web para gerar um aumento significativo no escopo e, principalmente, no potencial dos sistemas de BPM. Os benefcios da Internet A Internet foi a principal motivao que mudou o conceito da automatizao do workflow, at ento restrito a pouqussimas companhias do setor financeiro e de seguros e, ainda assim, apenas dentro de determinadas reas crticas. Com a exploso da rede mundial de computadores e, por conseqncia, das oportunidades de negcios na web, a automatizao do workflow tornou-se uma soluo utilizada largamente, que tem potencial de atingir todos os departamentos e, num extremo, praticamente todos os desktops dentro de uma empresa. A adio de business process modeling e mtricas para a automatizao do workflow foram o incio da consolidao do que viria a se tornar o Business Process Management (BPM), prtica indicada por grande parte dos especialistas em gesto atualmente. Em outras palavras, possvel colocar o desenvolvimento da Internet como um dos maiores motivos para a popularizao do conceito BPM e pensamento sobre ele. A Internet e suas tecnologias como o http, TCP/IP e o web browser so apontadas por analistas, como o autor Rashid N. Khan, como catalisadores de uma srie de produtos e conceitos, tendo o BPM frente. Os fornecedores e consultorias em BPM apoiaram-se e adotaram tecnologias web para agregar a soluo, gerando como resultado um aumento significativo no escopo e, principalmente, no potencial dos sistemas de BPM. Especialistas apontam que o uso extensivo dos sistemas de BPM uma tendncia graas a sua relao com a Internet e as ferramentas da rede, alm de uma presena cada vez mais massificada nos ambientes corporativos e da amplitude de seu escopo de atuao. A mudana para as aplicaes client/server permitiu, de certa maneira, o surgimento do BPM. Os fornecedores dessas solues tiveram de suportar diferentes protocolos de rede, uma vez que seus clientes no se restringiam ao padro, e isso pagou o custo do desenvolvimento e da distribuio de diversos tipos de soluo, notadamente o BPM. Com o domnio do TCP/IP como protocolo de rede padro, acabou a preocupao com qual tipo de protocolo de rede suportar, o que significa uma nova facilidade para os fornecedores BPM, j que no mais necessrio ter amplitude de atuao nos diversos protocolos, direcionando esse custo para outra rea de maior necessidade. - 28 -

Outro ponto de importncia fundamental na relao Internet e BPM est na habilidade de atingir um nmero muito grande de usurios potenciais a custo relativamente baixo. A possibilidade de acessar o sistema de BPM sem o usurio estar fisicamente preso a um local determinado tambm outro ponto em que a Internet atua como o maior aliado desses sistemas. Ao adotar os padres da Internet, os fornecedores de BPM podem oferecer solues que aumentam sua possibilidade de alcance e permite a participao nos processos de negcios em, virtualmente, qualquer lugar do globo. Como num crculo virtuoso, o uso combinado de sistemas de BPM com Internet e suas tecnologias aumenta o escopo de atuao e permite maior sucesso na gesto de companhias globais, o que, por sua vez, resulta em aumento de produtividade das empresas e em maior complexidade na distribuio de seus produtos, resultando em necessidade ainda maior de sistemas consolidados de BPM. Internet Mail Um dos mais importantes benefcios do BPM reduzir o tempo das tarefas. Para isso, os sistemas de BPM devem ser pr-ativos, ou seja, devem puxar as tarefas para a finalizao. Porm, o web browser basicamente um meio reativo. Um usurio no sabe se existem informaes novas at direcionar o web browser para um site especfico. Por isso, usando o web browser sozinho, os processos de negcio na Internet no seriam pr-ativos. Esse dilema pode ser resolvido com o uso do e-mail, outra tecnologia importante quando falamos de Internet, em conjunto com os sistemas de BPM. Muitas empresas utilizavam seus prprios sistemas de e-mail, como Microsoft, Novell, Lotus e IBM, e era extremamente difcil para muitos desses sistemas interagirem. E tambm era muito difcil para fornecedores de BPM suportar diversas plataformas de e-mail diferentes, por isso, restringiram a tecnologia a grupos menores de usurios que compartilhavam o mesmo tipo de e-mail. O crescimento da Internet trouxe com ele a ampla aceitao e o uso dos servios de e-mail na Internet baseados nos protocolos SMTP e POP. Com o passar do tempo, SMTP e POP tornaram-se os protocolos predominantes e todos os principais fornecedores de tecnologia agora os suportam. Eles trouxeram dois benefcios principais para os sistemas de BPM. O primeiro que os fornecedores de BPM podem facilmente suportar um protocolo de e-mail com o conhecimento que ser amplamente aceito e usado. O segundo que usando sistemas de e-mail baseados na web, os fornecedores podem tornar os sistemas de BPM pr-ativos. Quando um usurio tem uma nova tarefa, o sistema de BPM envia um e-mail. Essa mensagem de e-mail traz um link e outras informaes descritivas sobre a tarefa. Clicando no link, o usurio direcionado rapidamente ao web browser do formulrio eletrnico da tarefa e pode cumpri-la. - 29 -

Web Services Um dos maiores desafios de integrar uma aplicao com outra o alto custo e a grande demanda de tempo que se leva usando tecnologias normais. Essa no apenas uma barreira para o e-commerce entre companhias e melhorias produtivas dentro delas, mas tambm prende essas empresas s aplicaes existentes e a seus parceiros de negcio, pois o custo da mudana muito alto. Essa atitude reduz a competio e cria ineficincias. Enquanto o XML fornece um formato para troca de informaes, ela no seria uma tecnologia to revolucionria se fosse apenas mais um mtodo para troca de informaes entre aplicaes. Enquanto as tecnologias correntes so baseadas em mtodos de integrao manual, a prxima tecnologia revolucionria deve fornecer um mtodo mais fcil e, se possvel, automatizado, de integrao. Isso reduziria dramaticamente o custo de integrao e tornaria possvel para as empresas a facilidade de relacionamento com parceiros, sem ser responsvel pelo custo. As tecnologias da Internet tiveram um efeito profundo no BPM. Numa contribuio simblica e reversa, BPM tem o potencial de tornar maior o impacto de como a Internet usada para enderear negcios e requerimentos sociais da economia global no comeo do sculo 21. Globalizao da cadeia de valor A economia individual das naes do passado tem aberto caminho para a economia global. Nesta economia emergente, as empresas precisam criar valor adotando os mais eficientes recursos humano, material e logstico, sempre que esses sejam prticos, econmicos e seguros. Em retorno, as companhias oferecem o valor que criaram a consumidores por todo o mundo. Essa cadeia global de fornecimento de valor criou uma demanda para processos de negcios que no so apenas rpidos, mas tambm giram o globo. Reduzindo o tempo das tarefas e levando a Internet a todos os cantos do globo, o BPM vital para essa cadeia de fornecimento de valor. Ele permite que consumidores, fornecedores, parceiros e empregados de qualquer lugar do mundo participem em processos de negcios que podem encurtar dramaticamente o tempo de resposta e aumentar a agilidade da cadeia de suprimento. Fora de trabalho A fora de trabalho na economia mundial se est tornando cada vez mais mvel, especialmente profissionais de conhecimento. Essa fora de trabalho demanda meios de participao nos processos de negcio de lugares remotos. Se eles estivessem atados a seus desktops para processos de trabalho, seria impossvel para eles serem mveis sem sacrificar sua habilidade de responder de maneira rpida. - 30 -

A combinao de BPM e Internet pode oferecer uma maneira de permitir que trabalhadores mveis participem em processos de negcios de suas casas, escritrios remotos, PDAs e lugares de acesso pblico Internet. Com o crescimento de tecnologias sem fio e de computao mvel, aumenta a demanda por acesso a processos de negcios por uma crescente fora de trabalho mvel. Uma das conseqncias de ter uma cadeia de suprimento de valor e o aumento da especializao. Toda companhia ou organizao que participa da economia global tenta aumentar sua contribuio reduzindo custos, aumentando o valor que fornece, ou a combinao desses dois. O resultado disso ainda mais especializao, ou seja, companhias especializadas e necessidades individuais de oferecer seus servios ou valores a um grupo maior de consumidores ao mesmo tempo em que aumentam sua especializao. BPM um mtodo eficiente de profissionais especializados oferecerem seus servios a um mercado maior, por meio da participao em passos especficos dos processos de negcio end-to-end. O BPM permite a eles integraren-se em estgios especficos do processo de negcio de seus clientes e oferecerem funes ou servios altamente especializados nesses estgios. Todos os outros aspectos do processo de negcio do qual participam so transparente para eles, e no so suas responsabilidades. BPM na Internet A economia moderna no apenas global, mas tambm demanda a conduo dos negcios na velocidade da Internet. Quando longas distncias separam os participantes da cadeia de suprimento de valor, eles no podem dar-se ao luxo de agir e responder a uma velocidade que reflete a distncia fsica. Isso acaba, invariavelmente, por diminuir o valor da cadeia de suprimento. O BPM e outras tecnologias colaborativas que alavancam a Internet global permitem que essas companhias respondam na velocidade da Internet sem se preocuparem com distncia ou fuso horrio. Reduzir o tempo das tarefas um dos mais importantes benefcios do BPM. Um dos caminhos mais significativos para reduzir o tempo das tarefas eliminar o tempo tomado para que as informaes e decises viajem de um lugar at o outro, apesar da distncia. Existem trs tendncias da indstria que foram viabilizadas a partir do surgimento das solues robustas de BPM. So essas: O crescimento do e-commmerce como um dos primeiros meios de comrcio entre companhias e o pblico consumidor; A crescente tendncia em direo ao Business Process Outsourcing (BPO); O desenvolvimento de propsitos gerais de Business Process Service Providers (BPSPs).

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O surgimento da Internet como a rede universal teve um profundo impacto nas tecnologias de BPM. Uma razo fundamental para a universalidade da Internet o fato de ser baseada em padres amplamente aceitos. A indstria de BPM tambm precisa de padres que sejam nicos para o requerimento e uso dessa nova categoria de software. Se o BPM representar um papel maior no crescimento e uso da Internet para comrcio e colaborao, importante desenvolver padres apropriados. Os padres mais importantes enderearo a semntica para colaboraes de negcios entre parceiros de negociao. Padres para interao de negcios j foram desenvolvidos em indstrias especficas. Quando o assunto so padres tcnicos, a histria se torna mais interessante, pois os mesmos so, geralmente, moldados por interesses competitivos da indstria de TI. Existem de fato padres estabelecidos pelos gigantes da indstria de TI, juntamente com outros padres que vieram e foram embora com o passar dos anos. Enquanto os padres tcnicos se tornaro muito importantes para o mundo do BPM, as companhias no devem esperar que os ltimos padres surjam para comearem sua jornada pelo gerenciamento de processos. O objetivo usar as melhores ferramentas disponveis e adotar os padres relevantes conforme os mesmos surgem. Tambm muito importante entender que a proposta primria dos padres a interoperao tecnolgica, e eles no devem ser considerados como inovaes. Quais padres devem ser observados? Certamente as companhias devem manter o olho sobre indstrias especficas de colaborao em padres, e devem participar do desenvolvimento desses padres. A Internet e o BPM continuaro a ter uma relao de sinergia que os dirigir ao prximo nvel. A Internet desempenhou um importante papel, disponibilizando uma rede global como padro de plataforma para desenvolvimento de processos de negcio. O surgimento do XML e dos Web Services contribuiu para o crescimento de linguagens padro que permitem que os sistemas de BPM se comuniquem com outras aplicaes. O BPM est aumentando gradativamente o valor da Internet, fornecendo a habilidade para conduzir transaes sofisticadas e de mltiplas tarefas, dentro e fora de empresas, sem considerar a separao geogrfica.

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BPM Mdulo 7 - Perspectivas e Concluso A idia central de BPM est relacionada reengenharia de processos, que pode ser dividida em aspectos como: integrao de pessoal, tecnologias e equipamentos, resposta rpida a mudanas do mercado, reforo de padres, polticas, entre outros. Retomando o conceito Ainda no existe um conceito sobre Business Process Management que possa ser apontado como, minimamente, um consenso. Consultorias, fornecedores, especialistas e os clientes definem o BPM conforme as necessidades da ocasio, dado as caractersticas delicadas da mentalidade e por atuar num ambiente de extrema complexidade. Os sistemas de BPM exigem muito, desde o nvel tecnolgico na corporao, mas tambm na sua organizao interna e at na mentalidade de administrao e na cultura de cada companhia, o que justifica a controvrsia do tema. No entanto, a idia central est relacionada reengenharia de processos, com apoio dos sistemas de Workflow, para atingir o estado da arte em gerenciamento corporativo. Mas, resumidamente, pode ser dividido nas seguintes caractersticas: Integrar todos os fatores nos processos (pessoal, tecnologias e equipamentos) para garantir compatibilidade Responder rapidamente a mudanas do mercado Reforar padres, polticas e procedimentos por toda a organizao Criar pontos nicos de contato para processos especficos e ter a capacidade de entender a responsabilidade pelo processo Aumentar a habilidade de monitorar a performance, eliminando gargalos e garantindo que as tarefas esto dentro do esperado Monitorar o estado atual de todos os processos, incluindo quais atividades esto aderentes aos padres, polticas e procedimentos Unificar os funcionrios das diversas unidades e entre os silos da organizao Buscar atividades passveis para automatizao e eliminar atividades redundantes Aumentar, conforme necessrio, a execuo automtica de processos e as mudanas para reajust-los s necessidades Detalhar atividades que fazem parte de processos que no agreguem valor para a companhia Aumentar produtividade pela anlise do tempo e dos custos gastos durante a realizao dos processos Alterar a mentalidade corporativa para uma idia de contnuo desenvolvimento Aparentar para os clientes ser uma organizao sem costuras - 33 -

Atingir objetivos estratgicos com transparncia dentre as unidades e com controle de gerenciamento

BPM no futuro Tendo o XML (eXtensible Markup Language) frente, os Web Services tambm so pontos importantes para o entendimento de como o Business Process Management vai se comportar no futuro. A facilidade de interpretao do formato explica o motivo de o XML estar, rapidamente, se tornando a linguagem de uso massivo para integrao de aplicaes business-to-business. O que isso traz ao BPM? Os resultados so profundos e de enorme extenso. J que um dos desafios primordiais ao BPM est na obrigao de se integrar com outras aplicaes, caso contrrio, a integrao e a otimizao dos processos vo por gua abaixo. E no apenas as aplicaes, que em si j seriam desafio suficiente para os fornecedores, mas tambm nas vrias linguagens tecnolgicas utilizadas pelas aplicaes. Assim, caso o XML no estivesse consolidado como a linguagem padro de to utilizada, os sistemas de BPM precisariam cuidar, tambm, de toda a variedade de linguagens disponveis, aumentando exponencialmente o nvel de complexidade dentro de cada cliente, alm de serem necessrios investimentos para adquirir a capacidade de compreender toda essa diversidade. A possibilidade do XML permitir a criao, conforme a necessidade do cliente, de seus prprios tags para definio dos dados de interesse especfico para a sua vertical um dos motivos, tambm, da aceitao em larga escala da linguagem. Essa permissividade de criao de tags, pelas equipes de TI que esto internas nos clientes, em busca de resoluo das necessidades especficas de cada segmento de mercado, considerada um ponto altamente significativo no XML. Tirando, assim, o temor de estar datado, permitindo que os investimentos na linguagem no sejam desperdiados com o passar do tempo. Portanto, a compatibilidade com o BPM no est arriscada. O problema que o XML no responde a todas as questes pendentes para a integrao e o desenvolvimento modular de solues baseados nas necessidades de cada vertical. Alm disso, a linguagem apenas uma forma mais eficiente de trocar dados entre aplicaes, o que, por si s, no responde necessidade de um mtodo mais facilitado de integrao, com possibilidade de automatizao para reduzir custos e aumentar produtividade, alm de simplificar os relacionamentos entre os parceiros sem se sentir ameaado pelos custos.

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Para tanto, alm de atender outros requisitos, o Internet Engineering Committee definiu os padres em Web Services. Mais do que o XML, tambm as tecnologias: SOAP (Simple Object Access Protocol), WSDL (The Web Services Description Language) e UDDI (The Universal Discovery and Directory Integration). Portanto, a combinao entre o Web Services e o BPM acontecer em retroalimentao dupla, cada qual servindo de combustvel ao outro. Para citar alguns exemplos: a Automao de Processos de Negcios poder, em pouco tempo, ser apresentada como um Web Service para facilitar a integrao, podendo promover o servio via UDDI e publicar a especificao de interface pelo WSDL. Alm disso, o sistema de BPM pode apresentar sua interface de task-level via Web Service, j que o conceito coordena os processos de negcios e certas tarefas especficas podem ser completadas por aplicaes terceiras como os Web Services. Estes podem ser usados pelo BPM para mostrar o status de determinadas instncias de processos. Por sua vez, os Web Services podem ser usados para extrair mtricas dos processos de negcios e o BPM pode usar Web Services como um agente de automatizao, envolvendo, em alguns casos, uma aplicao terceira em qualquer passo do processo de negcios. Com isso, o uso crescente dos Web Services vai encorajar o processo de padronizao na forma em que as mtricas so reportadas. Assim, o maior ganho do BPM ser na integrao empresarial, o que culmina em reduo de custos, facilidade de implementao e flexibilidade para a criao dos projetos. O ideal de BPM Num cenrio ideal, o Business Process Management passa por todos os sistemas empresariais, tendo os Web Services como intermedirio. Assim, a companhia do futuro dever ter, num primeiro momento, o BPM atuando sobre cada sistema, como ERP, CRM, SFA, DM, Financeiro, entre outros. Nesse cenrio, o BPM far a interface entre todos as instncias da empresa, ou seja, os clientes, os parceiros, a esfera de deciso e os prprios empregados. Ainda que a administrao seja um desafio, tratase apenas de um estgio inicial em busca de uma consolidao futura. J num segundo estgio, considerado ideal por diversos especialistas no setor, o BPM funcionar de maneira anloga a uma soluo de middleware, atuando com interface via Web Services e Service-Oriented Architecture, relacionando os processos de negcios de todas as reas da empresa e tambm em todos os sistemas tecnolgicos, atuando como intermedirio para clientes, parceiros, esfera de deciso e empregados.

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Assim, consolidado e em completa operao, o BPM pode ser o ator principal da revoluo da atuao corporativa, pois ao se apoiar na automatizao de processos, as respostas imediatas esto relacionadas com reduo de custos e mudana da imagem da empresa, alm de culminar num sensvel aumento de produtividade. O salto entre os dois estgios est diretamente relacionado adoo de padres de Web Services e, tambm, ao apoio do Service-Oriented Architecture. Com ele concludo, o sistema de BPM vai orquestrar os processos de negcios dentro da companhia, perpassando seus silos, o que pode gerar uma mudana de foco nos fornecedores. Dessa forma, permitindo um maior detalhamento no valor especfico de cada processo e de cada aplicao de negcios. Como resultado, um ambiente corporativo muito mais integrado e com maiores possibilidades de gerenciamento otimizado. Concluso O mercado globalizado demanda atores empresariais cada vez mais conectados e competitivos. Isso s acontece, j que a disputa se passa agora num cenrio global, com a criao de diferenciais competitivos definitivos e uma gesto otimizada, criada para maximizar os recursos, sejam eles humanos, materiais ou tecnolgicos. O labirinto de Ddalos na corporao, com suas ilhas isoladas e brigando entre si, no faz mais sentido e pode colocar em risco a vida de inmeras empresas. Por isso, a integrao e a viso de uma companhia sem costuras passa a ter importncia fundamental. Nesse ponto entra o Business Process Management, apoiando-se na base de toda atuao empresarial e os processos de negcios, para chegar ao estado da arte em gesto. Tudo isso em busca de um nvel de atuao que garanta a sobrevivncia nesta nova realidade, com a maior incidncia da competio e o aumento da velocidade em quase todas as relaes, alm das inovaes tecnolgicas que chegam a todo vapor para mudar a paisagem. Torna-se necessrio, tambm, fazer anlises crticas para compreender o que se trata de nova onda e o que pode, realmente, revolucionar a atuao das empresas. Foi assim com a Internet, que comeou como um sistema restrito ao mundo Acadmico e Governamental, para se revelar a maior mudana tecnolgica no planeta em todos os tempos. Os Web Services, ainda que em estgios iniciais de desenvolvimento, parecem seguir o mesmo caminho, tendo todas as condies para alterar o horizonte, no s da tecnologia, mas tambm empresarial e de como as empresas se relacionam umas com as outras. Nesse caminho, o BPM no corre o risco de ficar datado. Pois, ainda que no exista nenhuma sombra de um consenso em relao ao conceito, sua prtica trata de forma integrada dos trs pilares de qualquer empresa moderna: pessoas, tecnologia e ativos. - 36 -

E est baseado nos processos de negcios, caracterstica que perpassa a atuao de qualquer companhia, seja uma pequena empresa exportadora na Indonsia, seja uma gigante de software com atuao espalhada em diversos pases, produzindo na China e com o quartel general nos Estados Unidos. Os investimentos na estruturao de um complexo sistema de BPM jamais sero perdidos e, ainda que o desafio se mostre enorme, os resultados e as potencialidades compensam com tranqilidade, posicionando a companhia para essa nova realidade mundial. O crescimento do e-commerce como um dos meios prioritrios de negociao, no apenas na interface cliente/empresa, mas nos negcios entre companhias, tambm um fator que coloca o BPM em destaque. S com o sistema estruturado possvel ter um aproveitamento efetivo dessa forma de comrcio, apoiando-se nas tecnologias mais modernas para obter os melhores resultados. Alm dos negcios, o Business Process Management tambm refora a colaborao e, em determinada escala, as parcerias entre as companhias. Especialmente nos setores de tecnologia, no qual, geralmente, parcerias so comuns para consolidao e se fortificar para competir no mercado, um sistema BPM facilita enormemente esse processo. O desenvolvimento do BPM tambm ter efeitos na indstria de tecnologia. As solues proprietrias de integrao (EAI, da sigla em ingls) por serem caras e com curva altssima de implementao, vo perder espao rapidamente, ainda que empresas que investiram nessa soluo tenham um legado difcil de se livrar. Em mdio prazo, contudo, os altos custos vo tornar invivel a manuteno dessas solues de middleware, convergindo, no melhor cenrio possvel, para um sistema de BPM. Portanto, o Business Process Management precisa ser encarado como um dos maiores breaktrougth do novo sculo. Os motivos j foram colocados, mas, resumidamente, por alterar o panorama tecnolgico, gerencial e de relacionamento entre as empresas, com resultados sentidos e obtidos de maneira simples do que investimentos restritos tecnologia. O BPM mostra-se como a forma mais inteligente das empresas se prepararem para enfrentar o novo mundo e se estruturar melhor para as revolues tecnolgicas que esto por vir.

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