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18/06/13

Carto Fidelidade
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Carto Fidelidade
O carto fidelidade nasceu juntamente com os programas de fidelizao das companhias areas, na dcada de 80, como forma de retribuir a preferncia dos clientes, e logo se espalharam para o Setor de Prestao de Servios e Financeiro. O carto fidelidade tem por objetivo estabelecer um vnculo que resista ao tempo e traga resultados a mdio e longo prazo, e serve tambm para promoes pontuais que visam sanar um problema ou criar um volume de vendas em um determinado momento, atuando basicamente no curto prazo. A intensidade do esforo de marketing e a verba alocada para a conquista e manuteno de um cliente traro lucro para a empresa, comprando repetidamente ou pela compra de reposio. O corao de um programa de fidelizao a segmentao que parte da premissa que nem todos os clientes so iguais da a diferena de tipos de cartes fidelidade. Na PaP, um carto fidelidade nasce a rigor do seguinte processo: Investigamos as origens da lealdade dos clientes. Sendo lealdade um sentimento de afinidade ou ligao com os produtos ou servios de uma empresa, que se manifesta quando os clientes gastam a maior parte ou totalidade de seus oramentos com a empresa, iremos verificar como e porque ela nasce. Determinamos por que alguns clientes desertam (desistem da empresa), o que exige ouvir os clientes com ateno, por meio de pesquisas e monitoramento das principais razes com as equipes comerciais e de atendimento. Selecionamos os clientes mais importantes, identificados pelo seu valor, com base em uma combinao das receitas anuais, lucratividade e potencial de longo prazo. O desafio aqui a previso de comportamento dos clientes. Temos que "pensar" como clientes mais valiosos, aqueles para os quais a empresa pode fazer mais, pois se adapta melhor s necessidades e condies deles. Concebemos programas que criem vantagem competitiva sustentvel com retornos do aumento de lealdade que superem os custos. Um programa que atenda essas condies ir: - fornecer valor superior ao cliente - personalizar a interao - demonstrar integridade - reforar os vnculos com o cliente Engajamento de toda a organizao e ajustes na estrutura organizacional para a implementao do programa e dos cartes fidelidade. Toda interao com o cliente importante para a construo do relacionamento. A empresa deve estar preparada para implementar os ajustes necessrios para atender s novas demandas dos clientes, que provm das interaes. Monitoramos o desempenho e colhemos feedback para continuar aperfeioando as aes, transformando-se em uma organizao na qual a aprendizagem prioridade. Sempre h maneiras para melhorar. Nunca estaremos satisfeitos. Usamos testes-piloto para experimentar novos mtodos e aprender mais a respeito daquilo que seus clientes mais importantes valorizam.

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