#01

NABIT UPDATE
• Reforço do processo de abertura de Reclamações CRM no
sistema da Martin Brower
• Envio digital de documentos oficiais recebidos no restaurante
• Smart Couponing

LANÇAMENTO
McShake Chantilly – A partir de 15/01

NOVA VERSÃO DO APP SMP DIGITAL JÁ DISPONÍVEL

 Reforço do processo de
abertura de Reclamações
CRM no sistema da
Martin Brower
RESPONSÁVEL: ALAN RAMOS PIRES
ALAN.PIRES@BR.MCD.COM

O QUÊ? QUANDO? ONDE? POR QUÊ?

Abertura de Sempre que Todos os Para registrar de forma
ocorrências no sistema houver restaurantes centralizada as ocorrências,
Martin Brower ocorrências Próprios e de maneira a ser um canal
Franqueados. único entre os restaurante e
a Martin Brower.
OBJETIVO:
Reforçar a abertura de ocorrências no mobile e site da Martin Brower.

FLUXO DE ABERTURA DE OCORRÊNCIA (MOBILE E PORTALMB)

Abertura deOcorrências
(2 opções)

Condicionais,
Pós Entrega problemas de
Exclusivo para No ato da Entrega qualidade, corpo
Falta/ Avaria
(Via Mobile do motorista– RCS) (Portal da MB nas opções na entrega estranho, suspeita
ou pós entrega) de intoxicação, etc

Ocorrência será analisada pela MB

Ocorrência será autorizada em até 10 dias corridos a partir da
imediatamente datade abertura

OC considerada procedente, será gerado um número de AD e autorizada a devolução.

Responsabilidade MB: Manter AD por 7 dias corridos no portal;
Responsabilidade Equipe NFE McD: Emitir a Nota fiscal em 24 horas (ideal) e prazo máximo 7 dias
úteis após o recebimento da AD. Após a emissão da nota fiscal de devolução fará a contabilização
do crédito no resultado do restaurante no mês vigente.

ABERTURA DE OCORRÊNCIA

NO ATO DA ENTREGA - MOBILE / RCS

Avaria: O Restaurante deve recusar o produto, caso chegue avariado. (Exemplos: caixa rasgada, produto sem data);

Falta Física: Quando o produto está faturado em nota fiscal e não é entregue ao restaurante (As caixas pedidas não
chegam no restaurante).

Para ocorrências no ato da entrega citadas acima, o registro da Reclamação deve ser feito imediatamente
via mobile do motorista ou pelo manual de contingência

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM* no sistema da Martin-Brower

PASSO A PASSO – ABERTURA DE OCORRÊNCIAS – MOBILE / RCS

O RCS –Sistema de Controle de Rota é uma ferramenta que permite monitorar e captar todos os eventos de uma
entrega, sendo realizada através do celular (Mobile) do entregador da MB, garantindo agilidade, qualidade,
confiabilidade e melhoria significativa naperformance.

Ao conferir mercadorias, se identificado FALTA FÍSICA E/OU AVARIA, o restaurante deve registrar a ocorrência
NO ATO da entrega via mobile. Conforme abaixo:

1) O motorista deve selecionar a loja 2) A loja insere no Mobile asenha do restaurante 3) Apontar no Mobile o início da descarga e
onde será realizada a entrega ou caso a loja não tenha em mãos, poderá ser responder se irá medir a temperatura
realizado a leitura de umQrCode

4) Selecionar uma das 5) Selecionar na lista o 6) Confirmar as 7) Preencher com o nome e

opções: Falta física ou produto e inserir a informações sobre as CPF do responsável pelo
Avaria quantidade ocorrências lançadas recebimento econfirmar

RELATÓRIO MANUAL – ABERTURA DE OCORRÊNCIA

O Relatório de Entrega Manual (impresso, conforme figura abaixo) será utilizado somente em contingências, ou
seja, caso o celular fique impossibilitado de uso, onde o motorista deverá apresentar ao Restaurante, ou o
mesmo poderá solicitar no ato do recebimento.

Na ausência do mobile, o restaurante deve

registrar a ocorrência manualmente, através do
relatório de contingência, que fica em poder do
motorista no caminhão, para posterior registro
da OC, por parte da MB.

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

Caso o motorista não possua o mobile e/ou o relatório de contingência, o restaurante deverá entrar em
contato com o CRC (Central de relacionamento com o cliente) ou com o departamento de transporte NO ATO
DA ENTREGA.

Contato CRC: (11) 3659 -2850

Contato departamento de transporte: (11) 3659 -2866

PASSO A PASSO – ABERTURA DE OCORRÊNCIAS – MOBILE / RCS

•Aceite Condicional shelf life (Vida útil): Entrega fora da politica de shelf life (vida útil)
•Aceite Condicional temperatura: o restaurante deve medir a temperatura do produto no ato e caso esteja
fora do padrão, pode gerar a ocorrência pelo portal.
•Sem data de validade: O Restaurante tem a opção de segregar o produto na entrega, caso identifique a
ausência da data de validade na caixa.
•Erro Pedido Rest: Caso o Restaurante tenha realizado um erro no pedido, gerar a ocorrência no portal e se for
autorizada, deve devolver o produto com a nota fiscal de devolução (NFD) no próximo recebimento. Para essa
devolução, haverá cobrança de frete retorno.

POLÍTICA DE SHELF LIFE

A regra para entrega Entrega nos restaurantes

Passa a valer como: com 21 dias para vencer
com 2/3 do Shelf Life
(vida útil) a vencer nos produtos com mais
de 60 dias de validade

• Para os itens com vencimento entre 06 e 60 dias temos exceções conforme tabela abaixo:

EXCEÇÕESDE
EXCEÇÕES DE SHELF
SHELF LIFE
LIFE

TIPO DE PRODUTO ENTREGA NO RESTAURANTE

SHELF LIFE
(Exemplos) ( dias a vencer)

6 dias Pães Frescos 3

10 dias Hortifruit e Banana 5
12 dias Tomate, tangerina e cenoura 6
15 dias Cebola in natura 7
15 dias Tomate Caprese 7
30 dias Alface in natura 10
45 dias Bebida Láctea 15
48 dias Danoninho 10

VERIFICAÇÃO DE TEMPERATURA DO PRODUTO

TEMPERATURA TEMPERATURA
PADRÃO CONDICIONAL

RESFRIADOS 1,0 a 4,4 ºC 4,5 a 6,0 ºC

CONGELADOS -23 a -18°C -17,9 a -15°C

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

Ao receber as mercadorias, certifique-se que as caixas estão em bom estado e sem sinais de violação,
amassados ou com rompimento do lacre. Sinais de descongelamentos e posterior recongelamento
(cristais de gelo).
As ocorrência de aceite condicional só serão devidas após o restaurante informar por e-mail a
perda até o vencimento do produto.
E-mail: crm@martinbrower.com.br
Assunto: INFORMATIVO DE PERDA EFETIVA

Para os casos citados acima, a abertura da ocorrência deve ser via portal da Martin Brower na opção:
na entrega

PÓS ENTREGA - VIA PORTAL MARTIN BROWER

• Reclamação de Produto – Qualidade: durante a vida útil do produto identifica-se um desvio de qualidade.
• Reclamação de Produto – Sem Data Validade: quando o produto não contém a informação de validade.
• Stock Recovery/Recall: Quando solicitado por Informativo específico enviado pelo departamento de Qualidade da
Arcos Dourados, solicitando ou não o recolhimento do produto.
• Corpo estranho (pós entrega): Quando é encontrado algum corpo estranho de origem do fornecedor no produto.
• Sintomas de suspeita de intoxicação (produto): Quando o cliente relata via site ou balcãouma suposta
intoxicação após ingerir o produto.

A abertura da ocorrência deve ser via portal da Martin Brower na opção: pós entrega

Para casos de objeto estranho e sintomas de suspeita de intoxicação referente aos produtos , consulte
o manual de situações especiais.

ACESSO VIA PORTAL MB

1. Acesse o link: https://www.martinbrower.com.br/

2. Insira: Usuário e senha e clique no botão entrar
3. Clique no Botão HOME, para acessar o menu principal
4. Clique em Ocorrência

2
2

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

Na página abaixo disponibiliza as funções e consultas básicas do sistema, como:

A. Função de criar uma NOVA OCORRÊNCIA (Reclamação, Consulta, Solicitação ou Fale Conosco)
B. Função de PESQUISAR OCORRÊNCIAS (todas as ocorrências), incluindo as registradas no ato via
celular/mobile do motorista
C. Sigla da loja ( Caso não seja a sigla correta, comunique imediatamente o CRC da Martin Brower)
D. Resumo da Ocorrência gerada no sistema

A
B

C D

Ao clicar na função NOVA OCORRÊNCIA, o usuário terá acesso aos Tipos de Ocorrências, desmembrados
de forma que possibilite a identificação do assunto a ser tratado.

PASSO A PASSO - ABERTURA DE OCORRÊNCIA – VIA PORTAL MB

1. Nova Ocorrência
2. Selecione a opção: Reclamação

3. Selecione a opção: Produto

Após selecionar a opção PRODUTO, a próxima tela que irá aparecer será o passo para mencionar se a
A ocorrência aconteceu NA ENTREGA OU PÓS ENTREGA, conforme figuras abaixo com as possíveis
situações

EVIDÊNCIAS

Na entrega, que não sejam FALTA OU AVARIA,

a ocorrência deve ser registrada no portal, na
opção: “NA ENTREGA”: Prazo para a abertura:
72 horas

Pós entrega, a ocorrência deve ser aberta no

portal na opção “PÓS ENTREGA”. Prazo para
abertura: Até o vencimento do produto

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

PASSO A PASSO - ABERTURA DE OCORRÊNCIA – VIA PORTAL MB

4. Insira o número da nota fiscal

5. Selecione o item da reclamação

Este campo deve ser preenchido de forma clara pelo restaurante contendo todas as informações que
corresponde exatamente o motivo da ocorrência. Caso contrário a OC, pode ser encerrada por estar
incorreta.

6. Insira a quantidade reclamada

7. Insira as informações adicionais

8
As imagens são obrigatórias
8. Anexar foto
para as ocorrências
relacionadas a qualidade 9. Registar ocorrência

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

10. Após o registro da ocorrência, aparecerá na tela o detalhe do relatório, com o número da ocorrência.

10

BUSCA E ACOMPANHAMENTO DE OCORRÊNCIAS

Após o registro, para buscar ou acompanhar ocorrência, basta ir na página principal do Portal Martin Brower e
selecionar o motivo: Ocorrências e inserir uma das opções abaixo
• A- Pelo “número da ocorrência”, “Loja” ou “número da nota fiscal de venda da MartinBrower”
• B- Por “Ocorrências Abertas – Datas”
• C- Pelo “Tipo de ocorrências”
• D- Pelo “status da ocorrência”

B D
C

SOMENTE RESTAURANTE FRAQUEADOS DEVEM SEGUIR OS PASSOS A SEGUIR:

PROCEDIMENTO DE ENVIO DE NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO APENAS PARA FRANQUEADO

Após autorização da ocorrência, o restaurante receberá um e-mail, com a informação se foi autorizada
como procedente, e com o prazo para envio da nota fiscal de devolução, que deverá ser anexada, via portal
MB, clicando em Simulador de Devolução.

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

Utilizando o Simulador de Devolução, deve ser anexado no Portal a Nota Fiscal de devolução Eletrônica,
na opção:

A - Selecionar a opção Devolução Autorizadas MB, exceto para os fornecedores Aryzta, FEMSA e Bimbo que
deverá selecionar a opção Devolução Autorizada Fornecedor.
A
B- Selecionar a OC
autorizada

C - Selecionar a opção
Nota Fiscal Eletrônica
C

ESPELHO DE COMO
A NFD DEVE SER
PREENCHIDA

ENVIO DA NOTA FISCAL DE DEVOLUÇÃO

O Restaurante deverá ter a DANFE e o arquivo XML correspondente para enviar de forma eletrônica para a Martin
Brower.

Após o Restaurante ter anexado os arquivos DANFE e XML o sistema irá associar automaticamente os produtos,
quantidades e valor unitário (comparados a NF de origem). Caso haja divergência, não será possível realizar o
envio, onde o Restaurante terá que conferir as informações pela NF de Origem, identificando o erro e deverá
emitir uma nova NFD realizando novamente o processo de anexar pelo portal.

06 DE JANEIRO DE 2020
 Reforço do processo de abertura de Reclamações
CRM no sistema da Martin Brower

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Qual o prazo a Martin Brower tem para analisar as ocorrências ?

R: 10 dias úteis.

2. Caso o restaurante deixe de inserir uma informação na abertura de ocorrência ?

R: As ocorrências com informações, dados incorretos ou faltantes, serão automaticamente canceladas pela Martin
Brower, ou pelo fabricante. Isso ficará visível no portal em busca de ocorrências.

3. Quando o restaurante deve abrir uma ocorrência referente à avaria ou falta física do produto?
R: A abertura da ocorrência deve ser feita no ato da entrega, via mobile do motorista.

4. Caso o motorista da Martin Brower não disponibilize o Mobile para conferência da mercadoria ?
R: O gerente responsável pelo recebimento deverá preencher e assinar o relatório manual de contingência.

5. Como acompanhar o status de uma ocorrência?

R: O status poderá ser acompanhado pelo portal da Martin Brower.

6. O envio de notas fiscais de devolução é somente para qual tipo de restaurantes?

R: Esta opção somente se aplica a restaurantes franqueados.

7. Eu devo solicitar a emissão da NF de devolução em algum caso especifico?

R: Não. Para todos os casos de NF da MB e de fornecedores terceiros (Aryzta, bimbo e Spal) o fluxo ocorrerá
automaticamente, conforme explicado noNabit.

CONTATOS

DESENVOLVIMENTO DE OPERAÇÕES SUPPLY CHAIN

Alan Ramos Pires Mariela Fuenzalida
alan.pires@br.mcd.com Mariela.Fuenzalida@br.mcd.com 11.
11.4196.9556 4196. 9517

Michele Charmiaski Eduarda Pelozi

michele.charmiaski@br.mcd.com Eduarda.Pelozi@br.mcd.com
11.4196.9519 11.4196.9601

Equipe NFE
nfe@br.mcd.com

Francisco deAssis Gabriela Padrón

Gate Keeper Diretora
Des. Operações Brasil Des. Operações Brasil

06 DE JANEIRO DE 2020
 Envio digital de
documentos oficiais
recebidos no restaurante

RESPONSÁVEL: ALAN RAMOS PIRES

ALAN.PIRES@BR.MCD.COM

O QUÊ? QUANDO? ONDE? POR QUÊ?

Envio digital de No recebimento Todos os Direcionar os documentos
documentos oficiais de documentos restaurantes recebidos no restaurante
recebidos no restaurante oficias Próprios e para as áreas e destinatários
Franqueados

OBJETIVO:
Direcionar os documentos recebidos no restaurante para as áreas e destinatários, através dos e-mails
corretos, a fim de que seja dado imediato andamento e evitando-se consequências como: pagamento de
multas indevidas, perda do prazo para apresentação de defesas, exposição negativa da marca etc.

DO QUE SE TRATA?
Este é um passo a passo do fluxo de recebimento e direcionamento digitalizado dos documentos oficiais
recebidos em todos os restaurantes da Arcos Dourados.

O QUE SÃO DOCUMENTOS OFICIAIS?

São aqueles documentos entregues por Agentes Públicos, como por exemplo notificações, ofícios,
intimações, citações e multas.

PROCEDIMENTO E EXPLICAÇÃO

Acesse no MCampus a animação chamada “Envio DIGITAL de Documentos Oficiais”: trata-se de um

tutorial sobre o processo e quais medidas devem ser adotadas quando o restaurante receber um
documento oficial. Assista atentamente, observando o passo a passo de como deverá ser feito o
recebimento e direcionamento de certos documentos.

Assistir a animação é obrigatório para todos os membros da equipe gerencial, por isso, apresente para
todos os membros da equipe gerencial do seu Restaurante.

O acompanhamento dos acessos ao vídeo se dará através de relatórios mensais, os quais serão
disponibilizados aos Gerentes de Operações.

Clique na imagem abaixo para acessar o MCampus!

06 DE JANEIRO DE 2020
 Envio digital de documentos
oficiais recebidos no restaurante

OS DOCUMENTOS DEVERÃO SER ENVIADOS AOS DESTINATÁRIOS APONTADOS ABAIXO

Tipo de documento Para qual e-mail enviar?

JUSTIÇA DO TRABALHO
Enviar o documento digitalizado para:
Notificações / Intimações / Citações / Mandados de
mcdtrabalhista@benner.com.br
citação, penhora e avaliação

MINISTÉRIO DA ECONOMIA e
MINISTÉRIO PÚBLICO DO TRABALHO Enviar o documento digitalizado para:
Notificação / NAD / Autos de Infração / Multas fiscaltrab@pppadv.com.br e
decorrente de Autos de Infrações / Notificações / mcdfiscaltrab@br.mcd.com
*Se possível, solicitar nome e telefone do auditor fiscal.
Intimações / Citações

VIGILÂNCIA SANITÁRIA Enviar o documento digitalizado para:

Autos de infração e notificações alessandra.abreu@br.mcd.com

CORPO DE BOMBEIROS Enviar o documento digitalizado para:

Fiscalizações e Autos de infração atendimento.permits@br.mcd.com

DOCUMENTOS LEGAIS
Delegacias e Polícia
INMETRO
Juizado Especial Cível
Ministério Público Estadual ou Federal
Procon
Órgãos Ambientais Enviar o documento digitalizado para:
Vara Cível e Criminal juridico2@br.mcd.com
Receita Federal Do Brasil
Secretaria da Fazenda / Fazenda Nacional
INSS / Seguridade Social / Previdência Social
Procuradorias de Estado
Prefeitura / Municipalidade

06 DE JANEIRO DE 2020
 Envio digital de documentos
oficiais recebidos no restaurante

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Quais funcionários estão autorizados a receber documentos oficiais?

R: Gerente de Unidade de Negócio, Gerente de Plantão, Gerente de Área, Supervisor de Área e o Assistente
Administrativo.

2. O scanner da loja está quebrado, o que eu faço?

R: Neste caso você deverá tirar uma foto do documento, com o celular do restaurante e enviar por e-mail para
a área competente, caso tenha algum problema com o aparelho celular do seu restaurante entre em contato
por e-mail com sac.telecom@br.mcd.com.

3. Estou em dúvida para qual e-mail mandar o documento, para quem eu peço ajuda?
R: Entre em contato com seu Consultor de Operações imediatamente. Ele saberá para qual e-mail direcionar.

4. Este NABIT é diferente do NABIT para envio de documentos via malote?

R: Sim, pois o NABIT para envio de documentos via malote não se aplica para documentos oficiais, mas sim
para Dossiês Ativos Transferidos; Protocolos Iron Mountain; Recebimento Integrado/TAX.

CONTATOS

DESENVOLVIMENTO DE OPERAÇÕES JURÍDICO

Alan Ramos Pires Marina Smith

alan.pires@br.mcd.com Marina.rhormens@br.mcd.com
11.4196.9556 11.4196.9800

Michele Charmiaski RenataTeixira

michele.charmiaski@br.mcd.com Renata.teixeira@br.mcd.com
11.4196.9519 11.4196.9800

Francisco deAssis Gabriela Padrón

Gate Keeper Diretora
Des. Operações Brasil Des. Operações Brasil

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

RESPONSÁVEL: ALAN RAMOS PIRES

ALAN.PIRES@BR.MCD.COM

O QUÊ? QUANDO? ONDE? POR QUÊ?

Mudanças na A partir Todos os Para otimizar o tempo de
dinâmica de registro 07/01/2019 Restaurantes registro e qualidade no
de pedidos com BOG Próprios e atendimento.
Franqueados

OBJETIVO:
Para otimizar o tempo de registro e qualidade no atendimento.

SMART COUPONING- PREPARAÇÃO

1. Os Restaurante receberão uma atualização, onde estará disponível a tecla “CUPONS APP”.

2. O cliente deve chegar ao POS com o BOG referente a campanha de sua escolha, o operador deverá ter o
conhecimento de como realizar os registros.

3. Clicar no botão “CUPONS APP” na parte superior direita do caixa, inserir o código do cupom através da
leitura do código de barras, com o scanner ou registro manual do código, podendo ser de 6 ou 9 dígitos.

4. Cupom com 6 dígitos, ao inserir o código e o mesmo for validado no sistema será necessário apertar a
tecla FIM, onde abrirá a tela de campanhas com as opção de produto para o operador registrar.

5. Cupom com 9 dígitos, ao inserir o código e o mesmo ser validado no sistema será necessário clicar na
tecla FIM onde a aplicação direciona o operador para tela da campanha filtrada, só aparecerá para o
operador uma opção para registro, diferente dos cupons com 6 dígitos que abre uma tela com varias
opções.

Com a nova mecânica, nos POS do balcão não teremos a tecla Campanhas na tela principal, todos os
cupons passam a ser registrados na tela Cupons APP.

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

PASSO A PASSO – REGISTRO COM SMART COUPONING NO BALCÃO

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

2. Inserir o código, através da leitura do código de

barras, com o scanner ou manualmente.
1. Clicar na tecla Cupons App.

4. Ao utilizar um BOG com 9 dígitos, que possui

código de campanha, aparece apenas 1 campanha
3. Após inserir o código disponível para registro.
clicar na tecla Enter.

5. Ao utilizar um BOG com 6 dígitos, a tela 6. Após o registrar, clicar na tecla total,
de campanhas abre com as opções para finalizar a compra efetuar o pagamento.
registro.

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

REGISTRO COM SMART COUPONING NO DRIVE-THRU

Mecânica para COD e Tablet.

1. Ao inserir o BOG com 6 dígitos, e o mesmo ser validado no sistema, a aplicação abre a tela com as opções para
registro, o operador registra o pedido, ao finalizar aperta a tecla total, aparece a mensagem (deseja validar os
cupons do pedido?) Poderá ser validado no Tablet ou no POS do drive.

2. Ao inserir o BOG com 9 dígitos, e o mesmo ser validado no sistema será necessário clicar no botão FIM onde a
aplicação direciona o operador para tela dos produtos filtrados, só aparecerá para o operador uma opção para
registro, diferente dos cupons com 6 dígitos que abre uma tela com várias opções, em seguida fecha a compra e
envia para pagamento no caixa drive.

3. IMPORTANTE caso não seja possível ouvir os códigos informado pelo cliente ou visualizar pela câmera do
COD, a pessoa do face deve seguir imediatamente o procedimento que utilizávamos anteriormente utilizando
a tecla campanhas e o código será validado pela pessoa do caixa drive.

4. No caixa drive o operador dever fazer o PPF (pergunta, pergunta e fala) e efetuar o pagamento(NO CAIXA
DRIVE NÃO ALTERA OS PROCEDIMENTOS)
Importante: Se o restaurante estiver trabalhando com tablet, a tecla de Campanhas estará disponível na tela
principal Fig.1 Se o Restaurante estiver trabalhando com caixa Drive a tecla de campanhas não estará disponível
na tela principal Fig.2

FIG.1 COD/Tablet FIG.2 Caixa Drive

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

PASSO A PASSO – REGISTRO COM SMART COUPONING NO COD

1. Pedidos com BOG de 6 dígitos, clicar na tecla 2. A aplicação abre a tela com as opções
Campanhas. para registro.

3. Realizar o registro, finalizar a compra 4. Após clicar na tecla de fechar, aparecerá

e clicar em fechar. uma mensagem na tela: (deseja validar o
cupom do pedido?), o operador terá a opção
de validar no face ou no caixa drive.

5. Inserir o código, através da leitura do 6. O Sistema irá validar o código, clicar

código de barras, com o scanner ou em OK.
manualmente e clicar ENTER.

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

PROCEDIMENTOS OPERACIONAIS

PASSO A PASSO – REGISTRO COM SMART COUPONING NO CAIXA FACE

5. Selecionar a forma de pagamento e 6. Clicar na tecla lista de pedidos no

fechar o pedido.. caixa drive..

4. Puxar o pedido via recall no caixa 5. Realizar o pagamento e fechar a compra.

drive .

06 DE JANEIRO DE 2020
 SMART COUPONING

PERGUNTAS FREQUENTES

1. Ainda é possível validar os BOGs antigos?

R: Sim. Continua sendo aceito até a validade expirar, e continuam sendo aceitos normalmente pelo
sistema sem alterar o procedimento.

2. Se o scanner estiver quebrado consigo validar o BOG?

R: Sim. Através do código validador, (Abrir chamado para conserto do scanner, imediatamente na
FUJITSU)

3. Todos os BOGs vão seguir a mesma forma de validar com 9 dígitos?

R: Sim. Todos os BOGs impressos e fornecidos a partir de janeiro de 2020 serão com 9 dígitos, todos os
BOGs digitais já são 9 dígitos.

4. Por que os BOGs passam a ter 9 dígitos ao invés de 6 dígitos

R: Foi acrescentado 3 dígitos que são referente ao prefixo da campanha dessa forma ele, quando o
cliente chegar ao POS e fazer o pedido e fazer a validação terá apenas 1 tecla referente a campanha.

5. Qual é o objetivo de fazer a mudança dos BOGs

R: O objetivo otimizar o tempo de registro e qualidade no atendimento, facilitando o entendimento de
todas as campanhas para os atendentes.

CONTATOS

DESENVOLVIMENTO DE OPERAÇÕES SETUP

Alan Ramos Pires Denis Hitoshi Ito

alan.pires@br.mcd.com hitoshi.ito@br.mcd.com
11.4196.9556 11.4196.9800

Michele Charmiaski TI
michele.charmiaski@br.mcd.com
11.4196.9519 Rogerio Carlos Vargas
Rogerio.vargas@br.mcd.com
11.4196.9800

Francisco deAssis Gabriela Padrón

Gate Keeper Diretora
Des. Operações Brasil Des. Operações Brasil

06 DE JANEIRO DE 2020
 NOVA VERSÃO!

SMP Digital
APP

Prezado Gerente de Unidade de Negócios e Gerente de

Produção,

A nova versão do App SMP Digital já está disponível.

1.6.0

2019-12-28 09:43

Faça o download da versão mais recente através do

MCampus para continuar usando o aplicativo.

Lembre-se de que, antes de fazer o download da

versão mais recente do aplicativo offline, você
deve sincronizar todas as tarefas para evitar a
perda delas.

Recomenda-se sincronizar as informações nos

horários de abertura e fechamento do restaurante,
pois é onde a rede WIFI está menos congestionada,
para evitar problemas de sincronização.