Previsões de 2017 da Gartner para o

suporte e o atendimento ao cliente CRM

Análise e inteligência artificial serão cruciais no futuro da excelência

do atendimento ao cliente.

“Até 2018, 50% das “O mundo dos clientes e “Tecnologias de inteligência

interações dos agentes serão das empresas está cada
influenciadas pela análise em vez mais digital e rumando,
tempo real”. especificamente, na direção dos
dispositivos móveis”.
artificial aprimoradas
automatizarão, se não por
completo, parte de 40% das
necessidades de atendimento
ao cliente até 2019”.

Principais descobertas: Principais recomendações:

1. A inteligência artificial (IA) terá grande impacto nos empregos
de mais de 1.000.000 agentes de atendimento ao cliente nos
próximos 4 anos.
2. As comunicações de clientes por redes sociais serão a principal
fonte das solicitações de suporte.
3. O uso de Assistentes Virtuais do Cliente (VCAs) aumentará em
1.000% até 2020.
1. Determine como um maior investimento em IA e análise afetará
as habilidades, funções e tarefas de futuros funcionários.
2. Trabalhe com os departamentos de TI, marketing e atendimento
ao cliente para determinar o valor de novas tecnologias e
processos, como sistemas de mensagens de atendimento ao
cliente por dispositivos móveis.
3. Colabore com líderes por toda a sua organização para explorar
as implicações estratégicas de IA e VCAs. Leia o relatório
completo aqui.

A Gartner prevê que será necessário tomar decisões críticas para equilibrar os
investimentos em melhorias de processo e tecnologia, de modo fornecer uma experiência
de suporte perfeita por todos os canais disponíveis, inclusive pelos dispositivos móveis.

Aprenda como os produtos da Zendesk podem gerar informações sobre a análise em tempo real e ajudá-lo
não só a fornecer uma experiência multicanal, como a interagir com os clientes em seus dispositivos móveis.
Clique aqui para ver uma demonstração.

zendesk.com.br | support@zendesk.com | Siga @zendesk