GESTÃO DO

CONHECIMENTO

Porto Alegre

Outubro/200
 BAYARDO MORALES

Formação
Administração de Empresas/ Pública - UFRGS
Especialização em Gestão de Sistema de Informação - UFRGS

Atividades Recentes
Ex-Chefe da Escola Fazendária na Secretaria da Fazenda- RS
Coordenador de Relações com o Governo pela
Sociedade Brasileira de Gestão do Conhecimento – SBGC-RS
Consultor – Login Aprendizagem Organizacional
Para que(m) serve o teu
conhecimento?

Inscrição não-autorizada em prédio da UFRGS

Zero Hora - 25.09.08
 GESTÃO DO CONHECIMENTO


 FGV USP
Ambiente
 UNICAMP
Acadêmico IPEA


 UCB
UnB


 Embrapa Brasken

Ambiente  Fiocruz
Empresarial Siemens

 Petrobras
Serpro

O QUE É GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
PARA QUE SERVE A GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
COMO SE FAZ A GESTÃO DO
CONHECIMENTO?
 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Contexto Histórico/Cultural

Nem a Gestão e nem o Conhecimento são

“coisas” novas na sociedade e na cultura
humanas.

Acompanha a evolução cultural da

humanidade: tudo o que é produzido,
aprendido e compartilhado pelos indivídos e
pelos grupos.
GESTÃO DO CONHECIMENTO

Alguns aspectos evolutivos

Mitologia História

Astrologia Astronomia

Alquimia Química
 ERAS ECONÔMICAS

Sociedade
Industrial Terra/Trabalho/Capit
al

Sociedade
Pós-industrial Informação/Conhecime
nto

Vantagem
Competitiva
Sustentável
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão
Linear
DADO
 Descrição, registro de fatos,
eventos.

INFORMAÇÃO
 Dados interpretados,
contextualizados.

CONHECIMENTO
 Informação com valor
agregado pela mente
humana.
 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Linear Ampliada

Contexto
Sabedoria
O porquê

Conheciment
o
Como

Informação

O que,
quando,
onde.
Dado Conhecimento

FONTE: Bellinger, Gene, 2004

 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Não Linear

AQUISIÇÃO DO APLICAÇÃO DO
CONHECIMENT CONHECIMENTO
O

CONHECIMENT
O

Dados, Informações, Crenças,

Valores, Experiências, Insights,
Capacidades, Habilidades,
Atitudes , Emoções.
 Metáfora da Janela da Gestão do
Conhecimento

SABEMOS o que SABEMOS SABEMOS o que NÃO

sabemos
Intranets, Portais, Taxonomias, Busca de informação
 
Esquemas, Classificatórios e direcionada
Benchmarking Proporção de criação do

Provisão de acessos às conhecimento

informações e facilitação do Inteligência Competitiva,

compartilhamento do Pesquisa & Desenvolvimento,
conhecimento Pesquisa de Mercado.

NÃO sabemos o que NÃO sabemos o que NÃO

SABEMOS sabemos
Monitoração ambiental

Auditoria de Informações

Descoberta do conhecimento

Mapeamento do Conhecimento

Planejamento de cenários,

Comunidades de Prática, Redes

de Conhecimento. prospecção do futuro, diálogo.

FONTE: Janela de JOHARI - Adaptado de CHOO,

 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Visão Sistêmica

Capital Intelectual


Aprendizagem Organizacional


Comunidades de Prática


Gestão de Processo


Tecnologia de Informação e


GC
Comunicação
Gestão de Competências


Ambientes Virtuais de

Aprendizagem
Educação a Distância


E-learning


Planejamento Estratégico


Gestão de Mudanças


Gestão da Inovação


Bibliotecas

Mapeamento Conceitual da Gestão do
Conhecimento

FONTE: Adaptado de SOUZA & ALVARENGA NETO

(2003).
 GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Modelos de
Gestão
Gestão de
Competênci
Gestão as
do
Gestão da
Capital
Intelectua GC TICs
l

Gestão Gestão de
Estratégic Processos
a
 Mapeamento Conceitual Integrativa da
GC

FONTE: Rivadávia de Alvarenga Neto

OBJETIVOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Organização
Privada

Inovação

Vantagem Competitiva

Lucro Posição no
Mercado

Satisfação do Cliente
OBJETIVOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Organização
Pública

Inovação

Realizações Socioeconômico-
Ambientais

Melhorias de Indicadores (IDH, Segurança e

Transparência)

Bem-estar social
 OBJETIVOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
Criação

Criatividade
Processo Cognitivo

Inovação Invenção
Processos
Processos
Organizacionais
Tecnológicos
(mercado)
(Laboratório)
 Gestão do Conhecimento
Conversão

Criatividade
(Processo Cognitivo)

Conhecimento Tácito

Inovação Invenção
(Processos Organizacionais) (Processos Tecnológicos)

Conhecimento Explícito
 DEFINIÇÃO TEÓRICA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento é o processo

sistemático de criação, renovação e
aplicação dos conhecimentos estratégicos
de uma organização. Envolve também um
conjunto de práticas , técnicas e
ferramentas com as mesmas finalidades.
 DEFINIÇÃO PRÁTICA DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO

Gestão do Conhecimento é a conversão

do conhecimento tácito em conhecimento
explícito visando alcançar os objetivos
estratégicos da organização.
 DEFINIÇÃO PROVISÓRIA DE GC DA SBGC-RS

Gestão do Conhecimento é o processo sistemático,

integrado e transdisciplinar que permeia a
organização, compreendendo criação, identificação,
seleção, organização, compartilhamento,
disseminação, utilização e proteção de
conhecimentos estratégicos, gerando valor para as
partes interessadas.  
 DEFINIÇÃO “MATEMÁTICA” DE
GESTÃO DO CONHECIMENTO

Equação Fundamental da Informação/Conhecimento

K (S) + Δ K = K¹ (S+ Δ S)
K: Conhecimento Inicial
S: Estado de Conhecimento
ΔI Δ: Incremento
K¹: Novo estado de
Conhecimento
I: Informação
 EVOLUÇÃO DO
CONHECIMENTO

CONHECIMENTO INDIVIDUAL

CONHECIMENTO
ORGANIZACIONAL

CONHECIMENTO SOCIAL
 Gestão do Conhecimento
Abordagem Estrutural

P
R
O
C
E
S Δ
S BENEFÍCIOS
O Valor
Processo E
Organizacional D
Intangív RESULTADO
E el S
TANGÍVEIS
N
E
G
Ó
C
I
O
S
 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Abordagem Empírica

Aprendizagem

Organizacional
Gestão do

Práticas Conhecimento
de 
Educação OBJETIVOS/
CG Corporativa RESULTADO
Ambientes Virtuais S

de Aprendizagem
Inteligência

Empresarial
Gestão do Capital

Intelectual
Comunidades

“A teoria é quando nós
sabemos tudo, mas nada
funciona; a prática é quando
tudo funciona, mas não
sabemos por quê. Quando a
teoria e a prática são reunidas,
nada funciona e ninguém sabe
por quê.”
Autor Anônimo
DEFINIÇÃO DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO NO ÂMBITO DA
ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Conjunto de Processos e Práticas

sistematizados, articulados e intencionais,
capazes de incrementar as habilidades
dos gestores públicos em criar, organizar
e compartilhar as informações e
conhecimentos estratégicos que podem
servir para a tomada de decisões e
condução da gestão de políticas públicas.
 BENEFÍCIOS/RESULTADOS DA
GESTÃO DO CONHECIMENTO

 Criação e compartilhamento de novos

conhecimentos
e informações
 Inovação/Invenção
 Solução de problemas
 Aprendizagem Continuada
(pessoal/organizacional)
 Redesenho de processos e funções
 Otimização do processo decisório
 Minimiza ou elimina a redundância de esforços
(retrabalho)
 DUAS DIMENSÕES DO
CONHECIMENTO
Tácito Explícito
(Subjetivo) (Objetivo)

Conhecimento da Conhecimento da
experiência racionalidade
Conhecimento simultâneo Conhecimento seqüencial
Conhecimento analógico Conhecimento digital

Prática Teoria
CONVERSÃO DO CONHECIMENTO
Principal foco da Gestão do Conhecimento

Conhecimento Conhecimen
Tácito to Explícito
OBJETIVOS PRÁTICOS DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO

Processamento da
Informação/Conhecimento
Interpretação da Informação
(ambientes/cenários)
 Dar significação e relevância do que
acontece e do que se faz

 Cria novos conhecimentos (aprendizagem,

inovação)
 Promove a tomada de decisão
MODOS DE CONVERSÃO DO
CONHECIMENTO
Socialização tácit tácito
(mestre – aprendiz) o

tácit explícit
Externalização
o o

explícit explícit
Combinação o o

explícit tácit
Internalização
o o
(professor – aluno)
 CONTEÚDO DO
CONHECIMENTO

Socialização Conhecimento Compartilhado

Externalização Conhecimento Conceitual

Combinação Conhecimento Sistêmico

Internalizaçã Conhecimento
o Operacional
 ESPIRAL DO
CONHECIMENTO
 ABORDAGEM PEDAGÓGICA DA GC

Conheciment APRENDIZAGE Conheciment

o Individual M o
Pedagogi Organizacion
a al
 PEDAGOGO E A GC
Atuação:
- Aprendizagem Organizacional (T&D; Educação Corporativa;
etc.)
- Gestão de Competências
- Programas de Qualidade (PGQP)
- Planejamento Estratégico ...

Papel:
- Pedagogo
- Consultor/Assessor
- Analista de RH ...
TIPOS DE PRÁTICAS DE GESTÃO DO
CONHECIMENTO

Gestão de Competências: está relacionado à

criação, disseminação e aplicação de
informações que facilitam o conhecimento;
Processos de Negócios: facilita a estruturação
do conhecimento organizacional;
Tecnologia da Informação: Focada na
estrutura dos aplicativos e ferramentas que
facilitam a captura, difusão e colaboração.
PRÁTICAS RELACIONADAS À GESTÃO DE
COMPETÊNCIAS

 Fóruns (presenciais e virtuais)

 Comunidades de Prática (virtuais)
 Educação Corporativa (presencial e
virtual)
 Lições aprendidas
 Mentoring
 Coaching
PRÁTICAS RELACIONADAS A PROCESSOS DE
NEGÓCIOS

 Melhores Práticas
 Benchmarking interno e externo
 Memória Organizacional/Banco de
Conhecimentos
 Sistema de Gestão de Competências
 Banco de Talentos
 Árvores do Conhecimento
 Gestão do Capital Intelectual (Ativos
Intangíveis)
PRÁTICAS RELACIONADAS À TECNOLOGIA
DA INFORMAÇÃO
 Portais Corporativos
 Sistemas de Workflow
 Gestão Eletrônica de
Documentos
 Gestão de Conteúdos
 Data Warehouse
 Data Mining
 Sistemas de Apoio a Decisão
 Sistemas
Operacionais/Gerenciais
 ATIVOS INTANGÍVEIS

Capital Soma de Conhecimentos

Intelectual: Individuais e
Organizacionais

 Capital Humano: Fonte de invenção, inovação e

renovação. Competências individuais.
 Capital Estrutural Ou Organizacional: Pertence à
organização como um todo: publicações, tecnologias,
patentes, sistemas, práticas, rotinas, procedimentos...
 Capital de Relacionamento: É o valor dos
relacionamentos de uma organização com os seus
clientes.
 GESTÃO DO CONHECIMENTO
Evolução de novos modelos de trabalho organizacional

Estruturas formais,  Grupos

hierárquicas, de Tarefas,
aquisição e difusão de
interfuncionais
informações, idéias,
resultados.
 Grupos intersetoriais
conhecimentos.
 Equipes de trabalho
Estruturas Trabalho,
complementares às
anteriores, não-
aprendizage
hierárquicas, que
 Comunidades de m, mudança,
consolidam o Prática inovação.
compartilhamento de
conhecimentos e
propiciam a
aprendizagem e a
inovação.
CONTEXTO DA GESTÃO
DOCONHECIMENTO
Aprendizagem
Organizacional

Criação do Conhecimento
Organizacional

Invenção / Inovação

Vantagem Competitiva

Novos e Melhores Produtos e

Serviços
 BARREIRAS NA IMPLANTAÇÃO
DA GESTÃO DO
CONHECIMENTO
 Resistência cultural
 Resistência Organizacional
 Resistência a mudanças: novos
conhecimentos, novos processos
 Falta de Comprometimento da
Administração Superior
 Falta de Capacitação dos facilitadores
 Perda do Controle de Informações
 Poucas oportunidades de Aprendizagem
“O homem nada sabe, mas
é chamado a tudo
conhecer.”
Hermes – O Trimegisto –
O mensageiro dos deuses,
±2.700 a.C. no antigo Egito
“Mais difícil do que
convencer alguém a aceitar
novos conceitos é convencer
alguém a se livrar dos
velhos conceitos.”
John Maynard Keynes
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Implementação/Implanta
ção

Modelo de Gestão do
Conhecimento
 Mapeamento Organizacional
 Mapeamento de Processos/Projetos
 Mapeamento de Conhecimentos
 Mapeamento de Competências
 Mapeamento de Práticas
 Mapeamentos de TICs

Projeto-Piloto de Gestão do
Conhecimento
 Áreas Estratégicas
 Processos de
Conhecimentos
 Práticas/Ferramentas
Devo ensinar-lhe, Tsu-lu, no que consiste o
conhecimento? Quando você sabe alguma
coisa, reconhecer que sabe; e, quando você
não sabe alguma coisa, reconhecer que não
sabe. Isso é conhecimento.

Confúcio (Século IV A.C)

 Software Livre (ferramenta) para
produzir e gerenciar atividades
educacionais na Intra/Internet.
 AVA – Ambiente Virtual de
Aprendizagem.
 Ambientes virtuais de Cooperação e
Colaboração (Comunidades de Prática).
 BIBLIOGRAFIA

• BROOKES,B. The Foundation of Information

Science.
•DAVENPORT & PRUZAK – Conhecimento
Empresarial.
• NONAKA & TAKEUCHI - Criação do
Conhecimento na Empresa.
• SENGE, Peter – A Quinta Disciplina.
• WENGER, Etienne – Comunidades de Prática.
• TERRA, José Cláudio – Gestão do Conhecimento -
O Grande Desafio Empresarial.
• CHOO, C.W. – A organização do Conhecimento.
• SVEIBY, Karl – A Nova Riqueza da Organização.
www.portalsbgc.org.br www.login-aprendizagem.com.br

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