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UNIVERSIDADE PAULISTA
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM
: RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

AIRBNB

Gudshen Olimpio de França RA 2166543

Brasília
2023
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Sumário

1. Introdução........................................................................................................................3
2. Identificação da Empresa Estrutura da Empresa e Ramo de Atividade................4
3. Fundamentos da Administração.....................................................................................5
4. Comunicação Empresarial.............................................................................................13
5. Técnicas de Informática..................................................................................................18
Conclusão...............................................................................................................................21
Referências.............................................................................................................................22
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1. Introdução

No atual, cenário onde a competitividade é ditada por inovação, agilidade e

eficácia, empresas líderes, como a Airbnb, desempenham um papel crucial na
definição de padrões de excelência operacional. A Airbnb, plataforma global de
hospitalidade e viagens, é um exemplo paradigmático de como a administração
eficaz, a aplicação pragmática da tecnologia da informação e uma
comunicação estratégica são fatores determinantes para o sucesso
organizacional.

Neste contexto, a presente análise propõe-se a desvendar os alicerces da

administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial na
estrutura operacional da Airbnb. A administração, ao focalizar na gestão
otimizada de recursos, processos e capital humano, emerge como elemento
vital para a consecução eficaz dos objetivos da Airbnb. Simultaneamente, a
integração de avançadas técnicas de informática, como sistemas de
informação integrados, sinaliza a importância da tecnologia na otimização de
processos, aprimorando a eficiência operacional e proporcionando
embasamento para decisões estratégicas.

Em paralelo, a comunicação empresarial, tanto interna quanto externa,

surge como ferramenta estratégica para fortalecer a marca Airbnb e nutrir
relações sólidas com clientes e colaboradores. À medida que exploramos a
aplicação prática destes conceitos na Airbnb, emergem reflexões sobre como a
sinergia entre estes pilares fundamentais não apenas aprimora a eficiência
operacional, mas também contribui para a construção de uma cultura
organizacional sólida, alinhada aos objetivos estratégicos da empresa.

Este estudo, irá abordar a história, modelos e oportunidades pela Airbnb,

busca concluir que a integração efetiva destes conceitos é central para a
excelência operacional e o alcance dos objetivos organizacionais.
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2. Identificação da Empresa Estrutura da Empresa e Ramo de

Atividade
2.1 Ramo de Atividade
A Airbnb destaca-se como empresa líder no mercado internacional,
oferecendo uma plataforma online que facilita a hospedagem ao conectar
anfitriões e viajantes globalmente. Seus serviços abrangem reservas de
acomodações diversas, experiências locais e atividades exclusivas. A empresa
estabeleceu uma presença abrangente em nível mundial, disponibilizando uma
extensa gama de opções de hospedagem, desde residências completas a
quartos individuais, promovendo a diversidade e personalização nas escolhas
dos usuários, (AIRBNB, 2023).

2.2 Faturamento da Empresa

Airbnb, teve o lucro de US$ 319 milhões no último trimestre do ano
passado, o que elevou a US$ 1,9 bilhão seu lucro em 2022. No ano anterior, a
empresa, com sede na cidade americana de San Francisco, teve um prejuízo
de US$ 352 milhões. Conforme relatório, segmentos específicos contribuíram
para esse aumento, com enfoque nas divisões relacionadas a reservas de
acomodações, comércio eletrônico e serviços de entrega de produtos. O
faturamento médio anual estimado atingiu expressivos montantes (ISTOE,
2023).

2.3 Maiores Concorrentes

Os principais concorrentes da Airbnb A plataforma Vrbo, uma subdivisão
do conglomerado HomeAway e, por conseguinte, vinculada ao grupo Expedia,
emerge como a segunda maior entidade global no setor de aluguel de curto
prazo, imediatamente posterior ao Airbnb. Notável por sua orientação ao
público familiar, a Vrbo ostenta uma extensa gama de aproximadamente 2
milhões de propriedades, abrangendo desde apartamentos até residências de
luxo. A interconexão com o Expedia assegura que qualquer anúncio veiculado
na Vrbo seja automaticamente replicado no Expedia, eliminando a necessidade
de uma divulgação independente. É digno de nota, entretanto, que, em
comparação com os 6 milhões de anúncios apresentados pelo Airbnb, a Vrbo
possui uma oferta numericamente inferior. Além disso, a Vrbo restringe a
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possibilidade de anunciar espaços compartilhados, uma funcionalidade

disponível no Airbnb, (CLOUDBEDS, 2022).

O Wimdu, por sua vez, destaca-se como uma alternativa global,

apresentando uma seleção notável de mais de 350.000 residências disponíveis
para aluguel em várias localidades, desde imponentes mansões na costa
espanhola até modestas quitinetes em Paris. Este número, embora expressivo,
permanece substancialmente inferior à vasta oferta do Airbnb. Baseada na
Alemanha, a plataforma atrai predominantemente viajantes europeus. O Wimdu
utiliza o HomeToGo, um mecanismo de pesquisa para aluguéis por temporada
que opera também o Tripping.com, (CLOUDBEDS, 2022).

Outro concorrente relevante é o Booking.com, integrante do Priceline

Group, que detém a marca Kayak. Reconhecido como uma das principais
agências de viagens online, o Booking.com abrange anúncios provenientes de
227 países e fornece suporte em mais de 40 idiomas. Embora diferencie-se do
Airbnb ao focar predominantemente em quartos tradicionais de hotéis, o
Booking.com serve como uma plataforma eficaz para a obtenção de visibilidade
para estabelecimentos hoteleiros. Sua sede está situada em Amsterdã,
consolidando uma presença global robusta, (CLOUDBEDS, 2022).

3. Fundamentos da Administração

Para Chiavenato: A administração nada mais é do que a condução

racional das atividades de uma organização seja ela lucrativa ou não lucrativa.
A administração trata do planejamento da organização (estruturação), da
direção e do controle de todas as atividades diferenciadas pela divisão do
trabalho que ocorrem dentro de uma organização. (CHIAVENATO, 2007, p. 2)
3.1 Administrações - Conceitos
Por meio da análise da disciplina em questão, foi adquirida uma
compreensão aprofundada sobre os princípios norteadores da administração,
delineando a correta condução, procedimentos e facilitação da compreensão
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das funções e processos aplicados em diversos domínios de um ambiente

corporativo, como exemplificado pelo caso da empresa Airbnb.

No contexto da teoria da administração, os conceitos fundamentais são

intrínsecos à gestão organizacional, pautando-se na aplicação dos processos
de planejamento, organização, liderança e controle. Essas abordagens visam
atingir os objetivos da empresa de maneira eficaz, envolvendo a tomada de
decisões relacionadas ao estabelecimento de metas estratégicas, táticas e
operacionais. A administração, assim, engloba a formulação de estratégias de
curto, médio e longo prazo, bem como a criação de sinergia entre as partes
organizacionais para a consecução desses objetivos, (AHRENS, 2017).

3.2 Formas de gestão

A condução da administração na empresa Airbnb é caracterizada por
uma diversidade de abordagens, refletindo um leque de modelos e práticas
gerenciais. Neste contexto, analisa-se se a gestão na Airbnb se alinha a
conceitos como gestão democrática, meritocrática, autoritária, centrada em
resultados ou processos.

Observando a gestão de equipes de hospedagem, onde empresas ou

grupos atuam como intermediários na administração de aluguéis, verifica-se
que a abordagem é caracterizada por um elemento democrático, ao
proporcionar a operação facilitada de espaços para locação. Tal dinâmica
sugere um compartilhamento de responsabilidades e decisões entre os
diversos agentes envolvidos.

3.3 Questões básicas de administração e os níveis de atuação

O processo de planejamento é incumbência dos estratos hierárquicos
superiores da organização, dado que detêm, em grande medida, uma
perspectiva sistêmica ou abrangente da empresa, estando, assim, mais aptos a
monitorar atentamente as dinâmicas do ambiente externo.

Conforme abordado por Ferrell et al. (2000), o processo de planejamento

de marketing engloba a identificação ou estabelecimento da missão e das
metas organizacionais, a definição da estratégia corporativa, os objetivos e
metas de marketing, a estratégia de marketing e, por fim, um plano de
marketing. Esse procedimento tem início com uma análise profunda dos
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ambientes interno e externo da organização, permitindo ao planejador discernir

as forças e fraquezas internas da organização, bem como identificar as
oportunidades e ameaças externas. Dentro dos fatores ambientais relevantes,
a empresa formula sua missão, metas e objetivos organizacionais, delineia
estratégias funcionais, efetua a implementação e conduz a avaliação e
controle, incluindo a seleção de mercados-alvo e o desenvolvimento e
manutenção de um composto mercadológico apropriado (Ferrell et al., 2000,
p.19-20).

No contexto dos níveis de atuação no planejamento, são discerníveis

três estratos distintos: o nível estratégico, responsável por decisões e ações de
longo prazo; o nível tático, que opera em uma escala anual, buscando
aprimorar áreas específicas da empresa em busca de resultados; e o nível
operacional, encarregado de implementar cada um dos planos táticos dentro da
empresa. Este último, orientado para o curto prazo, engloba a execução de
tarefas e metas específicas da empresa, (CHIAVENATO, 2007).

3.4 Conceitos referentes à sustentabilidade aplicados à administração

A sustentabilidade empresarial emerge como uma capacidade
transformadora da imagem corporativa perante os consumidores, sendo
fundamental para a consecução da lucratividade e sobrevivência
organizacional. Nesse contexto, a estratégia adotada assume um papel crucial,
uma vez que a preferência crescente dos consumidores por produtos e
serviços provenientes de empresas comprometidas com a sustentabilidade e a
garantia da qualidade dos produtos evidencia a relevância desse enfoque,
(BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

A revisão de métodos de gestão surge como uma imperativa

necessidade, visando assegurar a sustentabilidade econômica de uma
organização sem que tal empreendimento implique custos ambientais
significativos. Esse reexame envolve a concepção de planos para a utilização
apropriada de energias alternativas ou de menor impacto ambiental em
comparação às práticas convencionais, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ,
2016)
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Além disso, a promoção da sustentabilidade demanda a garantia de uma

força de trabalho engajada e consciente, predisposta a contribuir para a
construção de um mundo ecologicamente sustentável. Essa dimensão
pressupõe uma liderança que transcenda a ênfase exclusiva no lucro,
orientando-se prioritariamente para a promoção da sustentabilidade como
objetivo primordial da organização, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

3.5 Airbnb – Fundação e primeiros anos

A concepção inicial do Airbnb remonta ao ano de 2007, quando dois
indivíduos assumiram o papel de anfitriões ao receberem três hóspedes em
sua residência localizada em São Francisco. Atualmente, a plataforma, que se
consolidou como um fenômeno global, congrega aproximadamente 4 milhões
de anfitriões, os quais hospedaram mais de 1,5 bilhão de viajantes em
praticamente todos os países do mundo. A proposta central da plataforma
reside na oferta diária de acomodações e experiências singulares,
proporcionando aos viajantes a oportunidade de explorar outras comunidades
de maneira autêntica e enriquecedora, (AIRNBNB, 2023).

3.6 Expansão
Para sustentar seu desenvolvimento e expansão, o Airbnb foi objeto de
significativos aportes financeiros ao longo de sua trajetória. Em 2009, a
empresa captou um montante de US $600.000 proveniente da Sequoia Capital.
No ano subsequente, em 2010, obteve um financiamento de US $7,2 milhões
da Greylock Partners, (ESTADÂO,2020).

Conforme os dados fornecidos pela empresa até dezembro de 2021, o

Airbnb apresentava aproximadamente 6 milhões de anúncios ativos,
distribuídos em cerca de 100 mil cidades e municípios ao redor do globo. Vale
ressaltar que mais de 220 países e regiões contribuem para o repertório de
acomodações cadastradas na plataforma. Neste cenário, a plataforma
congrega uma comunidade de mais de 4 milhões de anfitriões, tendo registrado
a hospedagem de mais de 1 bilhão de hóspedes ao longo de sua existência,
(ESTADÂO,2020).

3.8 Atuação no Brasil

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Segundo a análise realizada pela plataforma do Airbnb, observou-se

que, em média, um acréscimo de um ponto percentual na taxa de inflação de
um país está associado a um aumento de aproximadamente quatro pontos
percentuais no número de novos anfitriões naquele país durante o segundo
trimestre de 2022. No contexto específico do Brasil, destacou-se um aumento
significativo de 11,89% na taxa de inflação em junho de 2022, correlacionado a
um aumento de mais de 50% no número de novos anfitriões durante o segundo
trimestre do mesmo ano, (AIRBNB, 2022).

Há muito tempo, anfitriões em escala global sustentam que hospedar

visitantes em suas acomodações constitui uma forma viável de custear
despesas habitacionais, como hipotecas ou aluguéis, frequentemente
motivando a decisão de disponibilizar seus espaços na plataforma. De acordo
com uma pesquisa conduzida pelo Airbnb, quase 60% dos anfitriões no Brasil
afirmaram que a receita obtida por meio da disponibilização de suas
propriedades na plataforma, ao longo de 2021, contribuiu para a manutenção
de suas residências durante o ano de 2021, (AIRBNB, 2022).

Os novos anfitriões no Brasil demonstram não apenas uma disposição

firme para disponibilizar seus espaços na plataforma, mas também estão
recebendo hóspedes com maior frequência do que inicialmente, visando
potencializar seus ganhos e cobrir despesas mais substanciais. No ano de
2021, os anfitriões brasileiros experimentaram um incremento de 33% na
receita em comparação com o ano de 2019. Aqueles que recentemente
ingressaram na prática de compartilhar suas propriedades, em decorrência das
mudanças no custo de vida, evidenciam uma sólida capacidade de ganho, visto
que, globalmente, em 2021, os novos anfitriões acumularam uma receita
combinada superior a US$ 1,8 bilhão, representando um acréscimo de mais de
30% em relação a 2019, (AIRBNB, 2022).

Observou-se que, de acordo com o site, muitos anfitriões estão tirando

proveito da demanda por espaços únicos como estratégia para obter renda,
visto que, somente em 2021, as acomodações distintas geraram receitas
próximas a US$ 1 bilhão. Para aqueles com espaço mais limitado, anúncios de
quartos inteiros - ou seja, quartos individuais disponíveis para viajantes na
residência do anfitrião - surgem como uma opção simples e cada vez mais
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popular para obtenção de renda. No contexto brasileiro, os anúncios de quartos

privados registraram um crescimento de 26,3% no primeiro trimestre de 2022
em relação ao primeiro trimestre de 2019, (AIRBNB, 2022).

3.9 Gestão Ambiental

A gestão ambiental tem assumido uma importância cada vez maior nas
práticas empresariais contemporâneas, refletindo a crescente consciência e
responsabilidade das organizações em relação aos impactos ambientais
associados às suas operações. Nesse contexto, a norma internacional ISO
14001, centrada no estabelecimento de sistemas de gestão ambiental, tem se
destacado como um instrumento crucial para orientar as organizações na
identificação, priorização e administração de seus impactos ambientais,
(HENKES, 2014).

Paralelamente, a ISO 9001, voltada para sistemas de gestão da

qualidade, desempenha um papel significativo na garantia de que as
organizações, independentemente do setor em que atuam, atendam de
maneira efetiva às demandas de seus clientes e demais partes interessadas,
enquanto mantêm uma operação eficiente. A abrangência aberta desta norma a
torna aplicável a uma variedade de organizações, incluindo aquelas cujas
atividades se concentram em serviços, como é o caso da Airbnb, (HENKES,
2014).

Além disso, no âmbito da segurança da informação, a ISO 27001

emerge como uma ferramenta valiosa para organizações operando em
ambientes online, como a Airbnb. Dado o manuseio de informações sensíveis
dos usuários, a conformidade com esta norma torna-se pertinente na
salvaguarda da segurança da informação e na preservação da privacidade,
(HENKES, 2014).

No que tange à saúde e segurança ocupacional, embora a Airbnb não

esteja intrinsecamente inserida em setores considerados de alto risco, a ISO
45001 se configura como um recurso potencialmente relevante. A consideração
da saúde e segurança dos usuários e parceiros, mesmo em um contexto não
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industrial, ressalta a importância de sistemas de gestão que abordem essas

preocupações de maneira abrangente, (HENKES, 2014).

Sendo assim, dada a natureza das transações financeiras conduzidas

pela Airbnb, a conformidade com normas específicas de segurança de
pagamento, como o Padrão de Segurança de Dados do Setor de Cartões de
Pagamento (PCI DSS), emerge como imperativa. Garantir a segurança das
informações de pagamento dos usuários torna-se um aspecto crítico da
operação da plataforma, (HENKES, 2014).

Além disso, a instituição do Programa de Hospedagem Sustentável pelo

Airbnb constitui uma manifestação concreta da integração de práticas
ambientalmente responsáveis em sua estratégia empresarial. Este programa,
delineado para orientar os anfitriões em direção a práticas de hospedagem
alinhadas aos princípios da sustentabilidade ambiental, materializa-se através
da implementação de medidas de eficiência energética, da utilização de
produtos ecologicamente viáveis e da promoção do turismo responsável. A
adoção de tais práticas não apenas atende a considerações ambientais, mas
também se alinha ao escopo mais amplo da gestão ambiental, proporcionando
uma abordagem holística para minimizar o impacto ambiental associado às
operações do Airbnb, (HENKES, 2014).

A parceria estratégica estabelecida com organizações ambientais e

ONGs especializadas na conservação ambiental e mitigação das mudanças
climáticas demonstra o comprometimento da empresa em envolver-se
ativamente em iniciativas que transcendem suas fronteiras operacionais. Este
engajamento evidencia uma abordagem colaborativa na gestão ambiental,
permitindo que o Airbnb contribua, de maneira significativa, para esforços mais
amplos de preservação ambiental, (HENKES, 2014).

A dimensão educacional, incorporada à estratégia da empresa por meio

de recursos educacionais destinados tanto a anfitriões quanto a hóspedes,
reflete uma conscientização e um esforço proativo para disseminar a
compreensão da importância da sustentabilidade. Essa iniciativa educacional
não apenas fomenta a adoção de práticas sustentáveis durante as estadias,
mas também promove a conscientização sobre questões ambientais,
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integrando assim a educação como um componente integral da gestão

ambiental, (HENKES, 2014).

Ao estender seu compromisso para além das considerações ambientais

e abraçar questões sociais e econômicas, o Airbnb demonstra uma abordagem
holística em sua gestão responsável. O apoio a comunidades locais e o
impulso ao turismo sustentável não apenas evidenciam a consideração de
aspectos sociais, mas também destacam a interconexão entre os elementos
econômicos e ambientais na gestão integrada da empresa, (HENKES, 2014).

A implementação de políticas de não discriminação, além de ser um

imperativo ético, alinha-se com o princípio fundamental de justiça social. Este
comprometimento com a equidade e inclusão, embora transcenda diretamente
as considerações ambientais, reflete a perspectiva abrangente e integrada
adotada pela Airbnb na gestão de seus impactos e práticas, articulando a inter-
relação entre a responsabilidade ambiental e social. Assim, a gestão ambiental,
neste contexto, emerge não apenas como um conjunto de práticas isoladas,
mas como um componente intrínseco e interligado da filosofia corporativa do
Airbnb, (HENKES, 2014).

4. Comunicação Empresarial
4.1 Conceito

A comunicação empresarial representa a principal ferramenta na

construção e consolidação de uma organização, visando o seu
desenvolvimento e sucesso no mercado. Seu propósito fundamental é tornar
informações comuns, possibilitando a transmissão eficaz de mensagens de
uma pessoa para outra. A compreensão da mensagem é essencial, e a
ausência dela implica na inexistência da comunicação, conforme Chiavenato
(2000), que a define como a troca de informações entre indivíduos, buscando
tornar uma mensagem ou informação comum.

A eficácia na comunicação desempenha um papel crucial no progresso

de qualquer empresa, independentemente de seu setor. Isso é especialmente
evidente durante negociações e na apresentação de produtos ou serviços no
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mercado, aspectos fundamentais para assegurar a sobrevivência da empresa.

Falhas no processo comunicativo, seja por distorções ou má transmissão,
podem resultar em riscos significativos, comprometendo os objetivos almejados
pela organização.

A célebre frase de Peter Ustinov, "Comunicação é a arte de ser

entendido," destaca a importância da clareza e compreensão mútua no
contexto da comunicação empresarial.

A comunicação empresarial na Airbnb é compreendida como a principal

ferramenta para construção e consolidação da organização no mercado. Essa
abordagem visa o desenvolvimento e sucesso da empresa e tem como
propósito tornar comum a transmissão de informações entre diferentes partes
interessadas. De acordo com Chiavenato (2000), a comunicação representa a
troca de informações entre indivíduos, visando tornar comum uma mensagem
ou informação.

4.3 Comunicação Interna na Airbnb

A gestão da comunicação interna nos escritórios da Airbnb opera como

uma estrutura organizada e estratégica, direcionada a cultivar um ambiente
colaborativo e informado entre os membros da equipe. No contexto da gestão
ambiental, a comunicação interna assume uma posição proeminente,
estabelecendo canais dedicados para a disseminação de informações
relacionadas às práticas sustentáveis adotadas pela organização. A empresa
emprega uma variedade de meios de comunicação, incluindo plataformas
digitais, mensagens eletrônicas, reuniões presenciais e material impresso, para
garantir a abrangência e eficácia na transmissão de diretrizes e metas
ambientais, (AHRENS, 2017).

O compromisso com a gestão ambiental é incorporado ao tecido

comunicativo da empresa, refletindo-se em campanhas informativas e
educacionais que visam conscientizar os colaboradores sobre a importância da
sustentabilidade em suas atividades laborais diárias. Essas iniciativas
educacionais, materializadas em módulos online e webinars, oferecem uma
abordagem didática para capacitar os colaboradores a integrarem práticas
ecológicas em suas responsabilidades cotidianas, (AHRENS, 2017).
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Paralelamente, a comunicação interna na Airbnb destaca as iniciativas

específicas relacionadas ao meio ambiente, como o Programa de Hospedagem
Sustentável, por meio de mensagens estrategicamente articuladas. A
disseminação de informações sobre esses programas tem como propósito não
apenas informar, mas também envolver os colaboradores, estimulando a
participação ativa na implementação e promoção de práticas ambientais
sustentáveis, (AHRENS, 2017).

A colaboração com organizações ambientais é comunicada de maneira

transparente e proativa, destacando o compromisso da Airbnb em contribuir
para causas ambientais mais amplas. Essa comunicação enfatiza as parcerias
estabelecidas com ONGs especializadas em conservação ambiental e
mitigação das mudanças climáticas, reforçando a posição da empresa como
parte integrante de esforços coletivos para a preservação ambiental,
(AHRENS, 2017).

A comunicação interna na Airbnb transcende os limites ambientais,

incorporando dimensões sociais e econômicas. As mensagens comunicativas
ressaltam o compromisso da empresa em apoiar comunidades locais e
promover o turismo sustentável como um mecanismo para gerar benefícios
econômicos às regiões circunvizinhas, (AHRENS, 2017).

Nesse cenário, a comunicação interna na Airbnb não é apenas um meio

de transmissão de informações, mas uma ferramenta estratégica que alinha os
colaboradores com os objetivos da empresa em relação à gestão ambiental e
promove uma cultura organizacional comprometida com a sustentabilidade em
sua totalidade, (AHRENS, 2017).

4.4 Comunicação Externa na Airbnb

A comunicação externa na Airbnb é caracterizada por uma abordagem

estratégica e proativa, refletindo o compromisso da empresa em transmitir
informações transparentes e impactantes para diversas partes interessadas.
Nos esforços para construir e manter uma imagem corporativa positiva, a
Airbnb emprega uma variedade de canais de comunicação externa, incluindo
plataformas digitais, redes sociais, comunicados de imprensa e outras formas
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de mídia, para disseminar mensagens que ressaltam seus valores e iniciativas,

(AHRENS, 2017).

As práticas sustentáveis da Airbnb são incorporadas às narrativas

comunicativas, com campanhas publicitárias online e offline sendo utilizadas
para informar o público sobre programas específicos, como o Programa de
Hospedagem Sustentável. Essas iniciativas são apresentadas como elementos
distintivos da empresa, evidenciando seu compromisso em aspectos como
responsabilidade social corporativa e consciência ambiental, (AHRENS, 2017).

Além disso, a comunicação externa destaca colaborações estratégicas

com organizações parceiras, reforçando a posição da Airbnb como um agente
ativo em iniciativas coletivas. Essas parcerias são comunicadas como uma
expressão tangível do envolvimento da empresa em causas mais amplas,
contribuindo para a conservação ambiental, a mitigação das mudanças
climáticas e o desenvolvimento social, (AHRENS, 2017).

Além disso, a Airbnb destaca suas iniciativas de apoio a comunidades

locais e promoção do turismo sustentável como parte integrante de sua
abordagem corporativa. Essas ações são comunicadas como investimentos
significativos nas áreas em que a empresa opera, contribuindo para o
desenvolvimento econômico e o bem-estar social dessas regiões, (AHRENS,
2017).

4.5 Feedback

O feedback dentro dos escritórios da Airbnb é conduzido de maneira

aberta, transparente e orientada para o desenvolvimento contínuo. A cultura
organizacional da Airbnb valoriza a comunicação franca e construtiva,
estimulando os colaboradores a expressarem suas opiniões e contribuições de
forma honesta. Este ambiente de comunicação aberta favorece a troca de
ideias, promovendo a inovação e a colaboração entre os membros da equipe.

No que diz respeito ao feedback entre os colegas, a Airbnb encoraja

uma cultura de reconhecimento e valorização das contribuições individuais. A
comunicação horizontal é incentivada, permitindo que os membros da equipe
forneçam feedback uns aos outros de maneira construtiva, independente de
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hierarquias. Este formato de comunicação contribui para um ambiente de

trabalho mais colaborativo e coeso.

Além disso, a Airbnb utiliza regularmente ferramentas e plataformas

específicas para a gestão do desempenho e feedback. Estas ferramentas
podem incluir sistemas de avaliação de desempenho, reuniões de feedback
regulares entre líderes e suas equipes, bem como mecanismos formais para
reconhecimento de conquistas e contribuições excepcionais.

O feedback também é incorporado ao processo de desenvolvimento

profissional, visando o aprimoramento das habilidades individuais e o
crescimento profissional dos colaboradores. Os gestores na Airbnb são
incentivados a oferecer feedback construtivo, identificando áreas de excelência
e oportunidades de desenvolvimento, contribuindo assim para o progresso
contínuo dos membros da equipe.

4.6 Comunicação Visual no Airbnb

A estratégia de comunicação visual do Airbnb é distintiva, visando

aprimorar a experiência dos usuários. Esta abordagem inovadora e impactante
busca enriquecer a interação e satisfação dos usuários da plataforma. O
conceito engloba a implementação de elementos visuais distintos em vários
pontos de contato, desde a interface digital até materiais promocionais,
(AIRBNB, 2023).

No âmbito digital, o Airbnb busca aprimorar a experiência do usuário

através de um design atrativo e funcional em sua plataforma online,
proporcionando uma navegação intuitiva e uma experiência agradável durante
todo o processo de reserva. Essa abordagem visa criar uma atmosfera que vá
além da transação comercial, promovendo uma interação mais significativa
entre os usuários e a marca, (SILVA, 2018).

A presença online do Airbnb reflete sua comunicação visual diferenciada,

manifestando-se em conteúdos visuais envolventes, como guias de viagem e
imagens atrativas de propriedades disponíveis para locação. Esses elementos
não apenas informam, mas também buscam estabelecer uma conexão
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emocional com os usuários, consolidando a identidade de marca do Airbnb e

incentivando a lealdade dos clientes, (SILVA, 2018).

A aplicação desta estratégia visual diferenciada se estende ainda a

campanhas publicitárias e materiais informativos. Através de elementos visuais
inovadores, o Airbnb busca criar uma experiência memorável e positiva,
reforçando não apenas a funcionalidade de seus serviços, mas também o valor
emocional associado à experiência única de hospedagem. Em resumo, a
comunicação visual diferenciada do Airbnb transcende o aspecto informativo,
visando proporcionar uma experiência única e enriquecedora para seus
usuários, (SILVA, 2018).

4.7 Plano de Comunicação no Airbnb

O plano de comunicação é uma ferramenta fundamental para as

organizações, proporcionando a organização de ideias e facilitando a conquista
de resultados desejados por meio de um estudo aprofundado das
necessidades específicas da empresa. Conforme Lupetti (2000, p. 84), o
planejamento global da organização desencadeia vários planejamentos táticos,
entre os quais se destaca o planejamento de marketing, sendo este último uma
derivada do planejamento global. Corrêa (2005, p. 75) reforça essa
perspectiva, enfatizando que o planejamento de comunicação deve ser
compreendido como uma extensão do planejamento de marketing, visando à
coordenação de objetivos, estratégias e fases de campanhas publicitárias,
promoções e relações públicas.

No Airbnb, a estratégia de comunicação concentra-se no

desenvolvimento organizacional, recentemente anunciando [Nome do Diretor
de Vendas e Marketing] como Diretor de Vendas e Marketing. Com mais de 15
anos de experiência nas áreas comercial e de marketing, tem-se a
responsabilidade de impulsionar o trabalho de marketing e comunicação,
priorizando a expansão de negócios e fortalecimento do relacionamento com
os usuários da plataforma.
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5. Técnicas de Informática
5.1 Conceitos Gerais

Os sistemas de informação, desde sua concepção na década de 1940,

desempenham um papel fundamental nas operações empresariais, passando
por uma evolução significativa nas últimas décadas. A informatização das
empresas, especialmente a partir da década de 1980, possibilitou o acesso a
equipamentos mais adequados, e a constante evolução do software,
juntamente com a redução dos custos de hardware, transformou esses
sistemas em commodities. A otimização do uso da mão de obra, com foco na
tomada de decisões, tornou-se uma prioridade no desenvolvimento de novos
sistemas de informação, tornando-os instrumentos auxiliares cruciais,
(JACOBSEN, 2009).

5.2 No Ambiente do Airbnb

No Airbnb, a tecnologia da informação desempenha um papel crucial no
suporte às atividades relacionadas à plataforma de hospedagem. A integração
de processos, dados e aplicações com anfitriões e hóspedes é essencial. A
empresa reconhece a importância de abranger dimensões mais amplas, como
a organização, a tecnologia e as pessoas, para fornecer soluções eficazes aos
desafios empresariais. Além do investimento contínuo em sistemas de
informação, a capacitação abrangente dos colaboradores é considerada crucial
para aproveitar plenamente a tecnologia em favor da empresa, (AIRBNB,
2023).

5.3 Equipamentos
Em termos de computadores, usam-se PCs ou laptops oriundos de
fabricantes renomados, empregando processadores de arquiteturas, em
exemplo, Intel e AMD, dependendo das especificidades e escolhas técnicas.
Adicionalmente, monitores de tecnologia LED e LCD, variando em dimensões
conforme as demandas de produtividade, são empregados para a visualização
de informações relevantes.

No âmbito do sistema operacional e software, são implementados de

sistemas operacionais como Windows e macOS, sujeito às preferências e
 19

políticas de Tecnologia da Informação (TI). Suites de produtividade, tais como o

Microsoft Office e alternativas equivalentes, são empregadas, assim como
ferramentas de comunicação interna são utilizados Slack, Microsoft Teams, ou
análogos.

A topologia de rede adota o padrão estrela, conectando os dispositivos a

um ponto central (switch), e a tecnologia de conexão contempla opções como
fibra óptica, cabo coaxial e/ou 4G/5G, dependendo da infraestrutura local
disponível.

No que concerne à segurança, a implementação de firewalls é uma

prática rotineira para assegurar a integridade da rede, sendo associada a
medidas de segurança complementares, como antivírus, backup noturno, e
eventualmente, outras soluções de segurança especializadas.

O servidor de aplicações e arquivos opera no sistema Windows Server

2012 R2, licenciado para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores
utilizados pelos colaboradores da Airbnb executam sistemas operacionais
Windows 10, além do pacote de ferramentas Microsoft Office 2016. O servidor
abriga aplicações de banco de dados, como SQL Server 2019 e Firebird 3.0,
armazenando informações dos sistemas ERP, como SAP Business One e Odin.

5.4 Implantações Avançadas no Airbnb

O Airbnb, alinhado com as tendências inovadoras no âmbito tecnológico,
incorporou diversas soluções de vanguarda. A aplicação da tecnologia de
realidade aumentada, por meio de dispositivos como óculos inteligentes no
procedimento de retirada de materiais, demonstrou um incremento expressivo
na eficiência operacional, evidenciando um ganho percentual de 25%.
Paralelamente, a empresa adotou tecnologias como o Crowd Logistics,
exemplificado pelo aplicativo MyWays, o qual se vale das redes sociais para
aprimorar a logística de entregas, aproveitando os deslocamentos diários dos
habitantes urbanos. A implementação do sistema NeoGrid contribui para o
gerenciamento eletrônico de documentos fiscais e a preparação de envios.
Simultaneamente, o aplicativo LifeTrack oferece rastreamento em tempo real
de cargas sensíveis à temperatura, conferindo aos clientes uma visão holística
de suas remessas, conforme discutido por (AIRBNB, 2023).
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Conclusão

Ao longo desta análise, foram examinados os fundamentos da

administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial,
identificando suas relevâncias e interconexões no contexto da empresa Airbnb.
Os fundamentos da administração, com foco na gestão eficaz de recursos,
processos e capital humano, destacam-se como elementos essenciais para o
sucesso operacional da Airbnb. A implementação de técnicas de informática,
incluindo sistemas de informação integrados, destaca a importância da
tecnologia na otimização de processos, facilitando a tomada de decisões e
aprimorando a eficiência operacional.

Adicionalmente, a comunicação empresarial, tanto interna quanto

externa, emerge como uma ferramenta estratégica para fortalecer a marca
Airbnb e cultivar relações sólidas com clientes e colaboradores. Observa-se
que a integração desses conceitos na rotina da Airbnb não apenas aprimora a
eficiência operacional, mas também contribui para a construção de uma cultura
organizacional coesa e alinhada com os objetivos estratégicos da empresa. A
aplicação prática dos fundamentos da administração, técnicas de informática e
comunicação empresarial na Airbnb destaca a importância de uma abordagem
holística na gestão contemporânea, na qual a sinergia entre esses pilares
fundamentais é crucial para a sustentabilidade e competitividade no mercado.

Portanto, ao considerar os desafios e oportunidades enfrentados pela

Airbnb, conclui-se que a integração efetiva desses conceitos contribui de
maneira significativa para a excelência operacional e o alcance dos objetivos
organizacionais. A Airbnb, ao assimilar os princípios da administração, as
ferramentas de informática e a comunicação estratégica, não apenas consolida
sua posição no mercado, mas também aprimora a experiência do cliente e
fomenta um ambiente organizacional inovador e adaptável.
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Referências

AIRBNB. Airbnb estabelece um marco para conexões entre países com

uma noite recorde. Airbnb Newsroom, 2019. Disponível em:
<https://news.airbnb.com/pt/airbnb-estabelece-um-marco-para-conexoes-entre-
paises-com-uma-noite-recorde/>. Acesso em: 23 nov. 2023.

AIRBNB. Número de novos anfitriões cresce 50% no 2o trimestre de 2022

no Brasil. Airbnb Newsroom, 2022. Disponível em:
<https://news.airbnb.com/br/numero-de-novos-anfitrioes-cresce-50-no-2o-
trimestre-de-2022-no-brasil/>. Acesso em: 23 nov. 2023.

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ESTADÃO. Airbnb levanta US$ 1 bilhão em meio à crise do novo
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<https://www.estadao.com.br/link/empresas/airbnb-levanta-us-1-bilhao-em-
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FERRELL, C. O.; HARTLINE, M.D.; LUCAS J.R. et al. Estratégia de

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ISTOÉ. Airbnb registra primeiro ano com lucro. Disponível em:
<https://istoedinheiro.com.br/airbnb-registra-primeiro-ano-com-lucro/>. Acesso
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didático. Design instrucional Eliete de Oliveira Costa. Palhoça: UnisulVirtual,
2014. 226 p. : il. ; 28 cm. Inclui bibliografia. ISBN 978-85-7817-723-2.
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Departamento de Ciências da Administração/UFSC, 2009. 158p. Curso de
Graduação em Administração, modalidade a Distância. ISBN: 978-85-61608-
65-1.