UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

: LOGÍSTICA

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR VI

CARLINHA SOLUÇÕES PARA O LAR

Gudshen Olimpio de França RA 2166543

Brasília
2023
 Sumário
1. Introdução........................................................................................................................3
2. Origem de Carlinha Soluções para o Lar......................................................................4
3. PLANO DE NEGÓCIOS......................................................................................................5
4. Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas.........................................20
6. Discussão...........................................................................................................................30
7. Conclusão...........................................................................................................................31
Referência...............................................................................................................................33
 3

1. Introdução

No vibrante cenário do comércio varejista local, empresas como a

Carlinha Soluções para o Lar emergem não apenas como estabelecimentos
comerciais, mas como pilares fundamentais que sustentam a dinâmica social e
econômica de suas comunidades. No coração da cidade satélite Riacho Fundo
1 - DF, a loja, idealizada e gerida por Carla Maria, personifica a resiliência,
visão empreendedora e paixão por oferecer produtos de qualidade.

Este trabalho propõe uma análise abrangente da Carlinha Soluções para

o Lar, uma loja que, ao longo de uma década, transcendeu as dimensões
físicas de seus modestos 20 metros quadrados para se tornar um ponto de
referência para os residentes em busca de artigos que conferem um toque
especial às suas moradias. A trajetória singular de Carla Maria, desde a
concepção de sua loja até os desafios contemporâneos enfrentados no
universo digital, oferece uma oportunidade única para explorar as interseções
entre empreendedorismo, inovação, tecnologia, logística e ética empresarial.

No decorrer deste trabalho, seremos guiados por uma análise criteriosa,

considerando aspectos logísticos, tecnológicos, éticos e jurídicos que
influenciam a operação da Carlinha Soluções para o Lar. A proposta é não
apenas compreender a jornada dessa loja local, mas também identificar áreas
de aprimoramento estratégico que possam fortalecer sua posição no mercado
e solidificar sua contribuição para a comunidade.

Ao mergulhar na análise, exploraremos como a Carlinha Soluções para

o Lar pode capitalizar suas forças, mitigar desafios inerentes ao ambiente local
e alinhar-se às expectativas contemporâneas dos consumidores. O foco recairá
sobre a integração de tecnologias inovadoras, estratégias logísticas eficazes,
considerações éticas e a conformidade jurídica, proporcionando, ao final, uma
visão holística das práticas e oportunidades que delineiam o futuro dessa
inspiradora iniciativa empreendedora.
 4

2. Origem de Carlinha Soluções para o Lar

No centro da cidade satélite, Riacho Fundo 1 - DF, Carla Maria, uma

mulher resiliente e visionária, nutriu persistentemente o anseio de estabelecer
seu próprio empreendimento. Foi através de um programa governamental de
fomento ao empreendedorismo local que ela obteve acesso a um empréstimo,
propiciando a materialização de sua tão ansiada loja.

A Carlinha Soluções para o Lar, ao longo de uma década, emergiu em

um modesto espaço de 20 metros quadrados. Com o investimento de 10 mil
reais, meticulosamente planejado, ela selecionou produtos que refletiam sua
paixão pela qualidade e conforto. Inicialmente modesta, sua loja converteu-se
em um ponto de referência para os residentes em busca de itens que conferem
um toque especial às suas moradias.

A proprietária, mesmo confrontada com desafios na era digital,

desenvolveu a habilidade de se reinventar. Com o auxílio de sua dedicada
equipe composta por 5 colaboradores, buscou abordagens inovadoras para
preservar a tradição dos produtos de alta qualidade, incorporando também
estratégias para conquistar presença nas redes sociais, ainda que inicialmente
com certa resistência.

A Carlinha Soluções para o Lar transcendeu a condição de mera loja

local; transformou-se em um ponto de convergência onde os moradores não
apenas adquirem produtos, mas também desfrutam de um atendimento
personalizado e acolhedor. Carlinha, dotada de sua visão empreendedora, não
apenas concretizou seu sonho, mas também contribuiu para o desenvolvimento
e bem-estar da comunidade que a viu crescer.

Dessa maneira, a diminuta loja de 20 metros quadrados, ao completar

uma década, converteu-se em uma narrativa inspiradora acerca de como a
determinação, aliada a oportunidades estratégicas e uma paixão genuína, pode
transmutar não apenas uma existência individual, mas todo um tecido
comunitário.
 5

3. PLANO DE NEGÓCIOS

O plano de negócios é uma peça estratégica que delineia de maneira

abrangente as metas, estratégias e operações planeadas para uma empresa
específica. Essencialmente, consiste em uma análise detalhada do ambiente
de mercado, estrutura organizacional, estratégias de marketing, projeções
financeiras e planos operacionais, proporcionando uma visão clara da direção,
metas e meios para atingi-las. Além disso, o plano de negócios desempenha
um papel vital na atração de investidores, fornecendo uma base sólida para
avaliação de viabilidade e retorno financeiro, (BORGES, 2010).

No caso da Carlinha Soluções para o Lar, uma loja de produtos de

cama, mesa e banho situada no Riacho Fundo 1 - DF, o desenvolvimento de
um plano de negócios torna-se uma ferramenta estratégica fundamental. Este
documento abrangeria uma variedade de objetivos empresariais, desde
considerações financeiras até estratégias de marketing adaptadas à realidade
local. O plano de negócios da Carlinha Soluções para o Lar é crucial para
orientar decisões fundamentais relacionadas ao futuro da loja, identificando
áreas-chave para investimento e definindo prioridades específicas. Ele é
concebido para responder a questões cruciais sobre como conduzir negócios,
abordando temas como quando, como, por que e com quem a empresa
estabelece suas operações, (BORGES, 2010).

3.1 Sumário Executivo

O Sumário Executivo é uma seção fundamental do plano de negócios,
destinada a fornecer uma visão concisa, porém abrangente, do
empreendimento. Ele resume os principais elementos do plano, oferecendo
uma compreensão rápida da natureza do negócio, suas metas, estratégias-
chave, equipe de gestão e informações financeiras resumidas. Essa seção visa
capturar a atenção dos leitores e investidores, apresentando de maneira clara e
persuasiva os aspectos mais cruciais do plano de negócios. No contexto da
Carlinha Soluções para o Lar, o Sumário Executivo eficazmente transmitiu a
paixão de Carlinha pelo negócio, as estratégias para o crescimento e as
 6

principais informações financeiras, fornecendo uma base orientadora para o

restante do documento, (BORGES, 2010).

3.2 Equipe de Gestão

A equipe de gestão na Carlinha Soluções para o Lar desempenha um
papel central na implementação eficaz das estratégias delineadas no plano de
negócios. Esta equipe, composta por Carlinha e seu marido, Jorge. A
dedicação e o comprometimento de ambos são evidentes, estabelecendo uma
base sólida para a consecução das metas da empresa.

 Carlinha - Fundadora e Gestora:

 Paixão Empreendedora: Carlinha traz uma paixão inigualável para o
negócio, refletindo seu amor pela oferta de produtos que transformam
casas em lares aconchegantes.
 Visão Estratégica: Sua visão estratégica é evidente na diversificação da
linha de produtos, na busca por parcerias locais e no foco contínuo na
experiência do cliente.
 Habilidades de Tomada de Decisão: Carlinha demonstra habilidades
sólidas de tomada de decisão, fundamentais para enfrentar desafios e
explorar oportunidades no ambiente dinâmico do varejo.
 Jorge - Co-Gestor, Competências Complementares: O Jorge contribui
com competências complementares, como habilidades organizacionais e
conhecimento prático do varejo.
 Envolvimento na Comunidade: Sua participação ativa na comunidade
local fortalece as relações e destaca a integração da empresa no tecido
social.
 Apoio à Estratégia de Sustentabilidade: Colabora ativamente na
implementação de práticas sustentáveis, alinhando a empresa com
valores ambientais e comunitários.

Ambos os membros da equipe de gestão participaram ativamente de cursos

oferecidos pela plataforma Sebrae. Essa iniciativa demonstra o compromisso
da equipe em aprimorar suas habilidades de gestão, adquirindo conhecimentos
atualizados e práticas recomendadas para fortalecer ainda mais a liderança da
Carlinha Soluções para o Lar. Essa busca contínua por conhecimento reflete-se
 7

positivamente na eficácia da gestão e na capacidade de adaptação da empresa

às dinâmicas do mercado, (BORGES, 2010).

3.3 Metas
3.3.1 Metas a Curto Prazo (1-2 Anos):

A empresa almeja um aumento significativo nas Vendas Anuais,

estabelecendo uma meta ambiciosa de 15%. Essa aspiração será
impulsionada por estratégias de marketing direcionadas e promoções sazonais,
visando não apenas o crescimento financeiro, mas também uma maior
presença no mercado, (KOTLER, 2018).

Além disso, a organização busca a Ampliação do Portfólio em 20%. A

estratégia inclui a diversificação da oferta de produtos, abrangendo linhas
adicionais de produtos de cama, mesa e banho. Esse movimento está alinhado
com as últimas tendências e demandas do mercado local, visando aprimorar a
competitividade e atender às expectativas dos clientes, (KOTLER, 2018).

Outro ponto crucial no curto prazo é o Estabelecimento de um Programa

de Fidelidade para clientes. Essa iniciativa visa incentivar a recorrência de
compras e construir um relacionamento mais estreito e leal com os clientes
regulares, fortalecendo os laços entre a empresa e seu público-alvo, (KOTLER,
2018).

3.3.2 Metas a Longo Prazo (3-5 Anos):

Para os próximos anos, a empresa contempla uma Expansão para

Novos Mercados Locais. A estratégia envolve a avaliação da viabilidade de
atuar em bairros vizinhos ou áreas adjacentes, buscando novas oportunidades
de mercado e ampliando sua presença territorial, (KOTLER, 2018).

Além disso, a busca por Parcerias Estratégicas com Fornecedores

Locais é uma prioridade. Estabelecer relações sólidas nesse âmbito não
apenas garante um abastecimento eficiente, mas também fortalece os laços
com a comunidade empresarial local, contribuindo para uma operação mais
integrada, (KOTLER, 2018).
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A empresa se compromete com a Implementação de Estratégias de

Sustentabilidade a longo prazo. Essas estratégias incluem a oferta de produtos
ecológicos, a redução do desperdício e a participação ativa em iniciativas
ambientais locais, alinhando-se aos princípios de responsabilidade social e
ambiental, (KOTLER, 2018).

3.3.3 Estratégias-Chave:

Diversificação da Linha de Produtos:

 Introdução de novos produtos, como roupas de cama de design

exclusivo, conjuntos de mesa temáticos e artigos de banho inovadores.
 O objetivo é atrair diferentes segmentos de clientes, diversificando as
ofertas e expandindo a base de consumidores.

Parcerias Locais:

 Estabelecimento de parcerias com artistas locais para desenvolver

linhas exclusivas de produtos.
 Essa estratégia visa não apenas promover os produtos da loja, mas
também destacar o talento local e criar conexões mais profundas com a
comunidade.

Experiência do Cliente Aprimorada:

 Investimento em treinamento para a equipe, priorizando um atendimento

personalizado.
 Implementação de um sistema de feedback para compreender e atender
melhor às necessidades dos clientes, visando aprimorar continuamente
a experiência de compra.

3.4 Perfil da Clientela

A Carlinha Soluções para o Lar, estabelecida no Riacho Fundo 1 - DF,
caracteriza-se por atender a uma clientela diversificada, refletindo a
heterogeneidade socioeconômica e demográfica da região. Conforme
enfatizado por Carla Maria, proprietária do estabelecimento, a clientela abrange
 9

desde os estratos sociais mais modestos até os mais abastados, ( LIMA &
ARAÚJO, 2021).

A composição primária da clientela é constituída por residentes da

própria cidade, que demonstram uma predileção pela conveniência
proporcionada pela proximidade da loja. Esse atributo contribui
significativamente para a fidelização dessa parcela da clientela, que busca
soluções práticas para necessidades relacionadas a produtos para cama, mesa
e banho, (LIMA & ARAÚJO, 2021).

A diversidade etária é uma característica marcante da clientela da

Carlinha Soluções para o Lar. O estabelecimento atrai tanto jovens casais em
busca de itens contemporâneos quanto clientes mais maduros que preferem
produtos clássicos. Essa abordagem abrangente no estoque da loja visa
atender às distintas preferências e estágios de vida dos consumidores, ( LIMA &
ARAÚJO, 2021).

A amplitude socioeconômica da clientela é notável, refletindo a oferta

diversificada de produtos na loja. A Carlinha Soluções para o Lar busca atender
a diferentes classes sociais, proporcionando desde opções acessíveis até
produtos exclusivos e premium. Essa estratégia visa a inclusão e a satisfação
de uma clientela heterogênea na região, (LIMA & ARAÚJO, 2021).

A unidade entre os clientes está no apreço pela qualidade.

Independentemente da faixa etária ou classe social, a clientela busca produtos
duráveis, confortáveis e esteticamente agradáveis para enriquecer o ambiente
de suas residências. Essa ênfase na qualidade como diferencial competitivo é
uma característica distintiva da Carlinha Soluções para o Lar, (LIMA & ARAÚJO,
2021).

Destaca-se, ainda, o atendimento personalizado oferecido pela loja,

conforme destacado por Carla Maria. A equipe busca compreender as
necessidades específicas de cada cliente, proporcionando uma experiência de
compra envolvente e contribuindo para a construção de relacionamentos
sólidos, consolidando a lealdade do cliente, (LIMA & ARAÚJO, 2021).

Em síntese, a análise do perfil da clientela da Carlinha Soluções para o

Lar evidencia a complexidade e diversidade desse componente fundamental
 10

para o sucesso do empreendimento. O entendimento aprofundado dessa

dinâmica contribui para a formulação de estratégias de marketing, oferta de
produtos e serviços alinhados às expectativas e demandas variadas dessa
clientela eclética, (LIMA & ARAÚJO, 2021).

3.5 Estratégias de Marketing e Sustentabilidade Financeira

O contexto de uma cidade pequena, como o Riacho Fundo 1 - DF,
requer estratégias de marketing específicas e alinhadas à natureza local para
promover a sustentabilidade financeira da Carlinha Soluções para o Lar. Nesse
cenário, a proximidade com a comunidade é uma vantagem significativa,
permitindo a criação de vínculos mais estreitos com os clientes, (BERLATO,
SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

O dentro do conceito de Marketing de Proximidade, implementado pela

Carlinha Soluções para o Lar no cenário do Riacho Fundo 1 - DF, desempenha
uma função estratégica na consolidação de uma presença sólida e engajada na
comunidade local. Entre as estratégias específicas adotadas, destacam-se:

 Participação Ativa em Eventos Comunitários:

A Carlinha Soluções para o Lar se engaja regularmente em eventos

comunitários, como feiras locais, festivais e eventos beneficentes. Nessas
ocasiões, a empresa reserva uma banca estrategicamente posicionada,
expondo seus melhores produtos. Essa prática não apenas aumenta a
visibilidade da loja, mas também reforça seu comprometimento com a
comunidade.

 Panfletagem Ocasional:

A utilização ocasional de panfletagem é uma estratégia eficaz para divulgar

promoções especiais, lançamentos de produtos e eventos específicos da loja.
Essa abordagem direcionada visa alcançar diretamente os moradores locais,
proporcionando informações tangíveis que estimulam o interesse do público.

 Abordagem Impessoal em Eventos

A equipe da Carlinha Soluções para o Lar adota uma abordagem impessoal

e profissional durante eventos e ações de panfletagem. Essa postura contribui
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para a construção de relacionamentos sólidos com os clientes, criando uma

atmosfera de confiança na marca.

 Promoções Especiais em Datas Comemorativas

A oferta de promoções especiais e descontos exclusivos durante eventos

locais, especialmente em datas comemorativas, é uma estratégia eficaz para
incentivar a participação da comunidade, estimular as vendas e fomentar a
lealdade do cliente.

 Comunicação Ativa de Práticas Sustentáveis

A Carlinha Soluções para o Lar comunica ativamente suas práticas

sustentáveis, como o uso exclusivo de sacolas recicláveis, especialmente
durante eventos locais. Esse posicionamento alinha a marca com valores
ambientais apreciados pela comunidade, reforçando a imagem da empresa
como uma entidade comprometida com práticas responsáveis.

 Apoio à Causa Animal

Além disso, a loja demonstra um compromisso social ao destinar parte dos

lucros para apoiar abrigos de animais locais e próximos à cidade. Essa prática
solidária contribui para fortalecer os laços da Carlinha Soluções para o Lar com
a comunidade. A empresa também informa regularmente os clientes sobre
eventos realizados em abrigos apoiados, incentivando a participação e o
engajamento da clientela nessas iniciativas.

Ao integrar essas estratégias, a Carlinha Soluções para o Lar não apenas

busca atrair clientes, mas também se tornar uma parte essencial da vida
cotidiana da comunidade local. A abordagem impessoal, aliada a práticas
sustentáveis, promoções estratégicas e o compromisso social, visa construir
uma marca local robusta, favorecendo a sustentabilidade financeira por meio
do apoio contínuo da comunidade, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

3.6 Análise de Viabilidade do Plano de Negócios

 12

Observação Importante: É relevante notar que alguns dados

apresentados nesta simulação foram ajustados ou arredondados para proteger
a confidencialidade das informações financeiras específicas da loja de
Carlinha. Essa prática é adotada em respeito à privacidade e ao conforto da
proprietária, garantindo que as análises permaneçam informativas sem expor
detalhes sensíveis do negócio.

Investimento Inicial:

Avaliando o investimento inicial para a loja de Carlinha, consideramos os

seguintes elementos, com base na nova informação:

3.6.2 Espaço Físico da Loja:

Aluguel do espaço comercial no centro de Riacho Fundo 1 - DF, agora

estimado em R$ 5.000,00 por mês.

Reformas, Decoração, Mobiliário e Equipamentos:

Reformas e decoração inicial ainda estimadas em R$ 10.000,00.

Mobiliário e equipamentos essenciais, incluindo prateleiras, caixa registradora e

computador, totalizando R$ 8.000,00.

Investimento em Estoque:

Mantemos a estimativa de R$ 20.000,00 para inicialização do estoque.

Despesas Operacionais:

Aluguel Mensal:

Atualizado para R$ 5.000,00.

Salários da Equipe:

Mantemos o total de R$ 7.000,00 para os salários da equipe.

Contas de Serviços Públicos e Manutenção:

Despesas mensais estimadas em (no mínimo) R$ 2.000,00 para água, luz e

manutenção.

Marketing e Publicidade:
 13

Publicidade Local:

Investimento inicial de R$ 2.000,00 em panfletos e anúncios locais.

Eventos Comunitários:

Orçamento mensal de R$ 1.000,00 para participação em eventos locais e

promoções.

Receitas Projetadas:

Demanda Esperada:

Projeção de R$ 30.000,00 em receitas mensais iniciais.

Variações Sazonais:

Ajustes para variações sazonais, com um aumento de 20% nas vendas durante
feriados e datas comemorativas.

Variações Sazonais e Fatores Externos:

Ajustes realizados para acomodar a sazonalidade, especialmente durante o

Natal e outras épocas festivas.

Fatores Externos:

Monitoramento constante de mudanças econômicas que possam impactar o

poder de compra dos clientes.

Ponto de Equilíbrio:

O cálculo do ponto de equilíbrio foi determinado considerando os custos

fixos e variáveis. Estima-se que a loja atingirá o ponto de equilíbrio após seis
meses de operação, quando as receitas igualarão as despesas, essa
atualização permite uma análise mais precisa da viabilidade financeira da loja
de Carlinha, considerando o novo valor do aluguel, (ALEX, 2010).

3.7 Riscos Intrínsecos

Os riscos inerentes à Carlinha Soluções para o Lar são característicos
do contexto de um negócio local especializado em produtos para cama, mesa e
banho. Operando em um ambiente predominantemente offline, a empresa
 14

enfrenta desafios específicos que demandam estratégias particulares de

mitigação, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

A Carlinha Soluções para o Lar atua em um cenário local, o que implica

desafios logísticos distintos. A gestão eficiente do estoque e a entrega oportuna
são aspectos cruciais para garantir a satisfação do cliente, especialmente
considerando as possíveis limitações logísticas da região do Riacho Fundo 1 –
DF, (BERLATO, SAUSSEN, & GOMEZ, 2016).

3.7.1 Regulamentações Locais e Tributação:

A natureza local do negócio de Carlinha a expõe a regulamentações

específicas do comércio varejista no Brasil. Questões tributárias e regulatórias,
como impostos sobre vendas e requisitos de licenciamento, são riscos
inerentes que necessitam de compreensão profunda e conformidade constante
para evitar impactos adversos nas operações, (HENKES, 2014).

Construção e Manutenção da Confiança Local:

Carlinha Soluções para o Lar precisa focar na construção e manutenção

da confiança em sua comunidade local. Isso envolve não apenas oferecer
produtos de qualidade, mas também estabelecer uma forte presença local,
compreendendo as preferências e expectativas específicas dos clientes na
região do Riacho Fundo 1 - DF, (HENKES, 2014).

Oferecer suporte ao cliente pessoalmente na loja e via WhatsApp,

adaptado à língua e cultura locais, e ajustar estratégias de marketing às
nuances culturais da região são aspectos críticos para construir uma base
sólida de confiança e fidelidade do cliente, (HENKES, 2014).

Regulamentações Locais e Tributação:

Embora a Carlinha Soluções para o Lar possua uma vantagem

significativa ao contar com o suporte de um sobrinho contador, é crucial
reconhecer que as regulamentações locais e questões tributárias ainda
representam um elemento intrínseco de risco para o negócio. A dependência
em uma única pessoa, mesmo que capacitada, pode introduzir desafios,
especialmente considerando a dinâmica e as mudanças frequentes no
ambiente regulatório e tributário, (HENKES, 2014).
 15

3.7.2 Pontos a Considerar

Variações nas Regulamentações:

As regulamentações tributárias e comerciais podem sofrer alterações ao

longo do tempo, apresentando novos desafios e requisitos que demandam
atualizações constantes. A dependência exclusiva de um profissional, mesmo
qualificado, pode ser um ponto de vulnerabilidade diante de mudanças
repentinas, (SICSÚ; CASTELAR, 2009).

Amplitude das Responsabilidades:

A gestão de regulamentações locais e tributação não se limita apenas à

conformidade fiscal. Requisitos de licenciamento, normas específicas do setor
e outras obrigações regulatórias também precisam ser consideradas. Uma
equipe dedicada ou um suporte adicional poderiam mitigar esses riscos,
(SICSÚ; CASTELAR, 2009).

Contingência e Continuidade:

Embora o suporte do sobrinho contador seja valioso, é recomendável

desenvolver planos de contingência e mecanismos de continuidade para
garantir que a empresa possa se adaptar a qualquer mudança inesperada na
equipe ou nas regulamentações, (SICSÚ; CASTELAR, 2009).

3.8 Identificando Oportunidades

No âmbito da loja de Carlinha Soluções para o Lar, foi realizada uma
análise cuidadosa da situação atual, visando identificar oportunidades que
impulsionem o sucesso no mercado local de produtos para cama, mesa e
banho. Algumas oportunidades específicas que foram encontradas incluem,
(MARQUES; MESQUITA; SOUZA, 2013):

Expansão da Linha de Produtos:

 16

Foi sugerido explorar a introdução de novos produtos ou categorias que

complementem o portfólio atual, atendendo às necessidades e preferências
específicas dos clientes locais.

Fortalecimento da Presença Online:

Diante da análise, foi indicado o investimento em uma presença online

mais robusta, considerando a criação de um website próprio ou a participação
em plataformas de comércio eletrônico locais, visando alcançar um público
mais amplo.

Programas de Fidelidade Aprimorados:

Foi sugerido o desenvolvimento e aprimoramento de programas de

fidelidade para incentivar a repetição de negócios e recompensar clientes fiéis,
promovendo assim a lealdade à marca.

Parcerias Estratégicas Locais:

A análise apontou oportunidades ao explorar colaborações estratégicas

com outras empresas locais, visando impulsionar o alcance da loja e atrair
novos clientes por meio de ofertas conjuntas ou eventos.

Incorporação de Práticas Sustentáveis:

Foi identificado o potencial de destacar práticas sustentáveis, como a

utilização de materiais ecológicos ou iniciativas de responsabilidade social,
para atrair consumidores conscientes e alinhar a marca a valores sustentáveis.

3.9 Proposta de Melhoria para a Carlinha Soluções para o Lar

Considerando a busca por melhorias, sugere-se à Carlinha Soluções
para o Lar focar na seguinte proposta, na qual, foi sugerido investir em
treinamento contínuo para a equipe, garantindo um atendimento ao cliente
excepcional e personalizado. E, foi visto a necessidade de coletar regularmente
de feedback foi proposta para identificar áreas específicas de melhoria na
experiência de compra.
 17

Por fim, foi sugerido explorar tecnologias que possam aprimorar a

conveniência e satisfação do cliente, como a implementação de um sistema de
compras online ou um programa de compras por assinatura.

3.9.1 Inovação e Adaptação Contínua

A dinâmica inerente ao cenário varejista local impõe à Carlinha Soluções

para o Lar a constante responsabilidade de inovação e adaptação. Estratégias
como a introdução de produtos sustentáveis, expansão para o e-commerce
local, programas de fidelidade personalizados, parcerias com artistas locais e a
integração de tecnologia na experiência do cliente são cruciais para manter a
relevância e competitividade no mercado, (MARQUES; MESQUITA; SOUZA,
2013).

Essas sugestões foram apresentadas a Carlinha e Jorge, sendo bem

recebidas, indicando uma receptividade positiva às iniciativas de inovação e
adaptação na loja. Essas propostas refletem a compreensão das demandas do
mercado local e a disposição da loja em evoluir em sintonia com as tendências
e expectativas da comunidade.

3.9.2 Desafios e Oportunidades Futuras

Apesar do êxito presente, a Carlinha Soluções para o Lar também

enfrenta desafios e oportunidades significativos em seu horizonte operacional.
A expansão para novos segmentos de mercado local, considerando as
nuances culturais e regulatórias específicas, demanda uma abordagem
estratégica cuidadosa. A gestão eficaz da cadeia de suprimentos, embora em
uma escala local, configura-se como uma complexidade operacional, exigindo
eficiência logística e estratégias robustas. A adaptação constante às mudanças
nas regulamentações comerciais locais, bem como a vigilância em relação às
respostas estratégicas ágeis, se torna basilar, (MARQUES; MESQUITA;
SOUZA, 2013).

Concomitantemente, as oportunidades futuras para a Carlinha Soluções

para o Lar residem na contínua digitalização do comércio local e na crescente
aceitação do varejo online pela comunidade. A expansão da base de clientes e
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a exploração de novos nichos de mercado, alinhados às particularidades locais,

representam perspectivas promissoras. A loja encontra-se em um cenário onde
a inovação constante, aliada à capacidade de antecipar tendências e superar
desafios locais, será determinante para consolidar sua posição como líder no
competitivo cenário do comércio varejista local, (MARQUES; MESQUITA;
SOUZA, 2013).

3.10 Análise de Viabilidade para Carlinha Soluções para o Lar

1. Projeção de Receitas:

Considerando a projeção de receitas para Carlinha Soluções para o Lar,

a empresa inicia suas operações com um investimento inicial de R$
100.000,00. A projeção de crescimento anual das receitas, baseada em
pesquisa de mercado, é estabelecida em 10%. A Tabela 1 apresenta a projeção
detalhada das receitas ao longo dos 5 anos, (PINTO et al., 2006).

Tabela 1: Projeção de Receitas (Valores em R$)

Ano Receita Projetada

1 120.000,00

2 132.000,00

3 145.200,00

4 159.720,00

5 175.692,00

2. Custos Operacionais:

Os custos operacionais, englobando salários, aluguel, serviços públicos

e despesas administrativas, totalizam R$ 50.000,00 no primeiro ano, com um
aumento anual de 5%. A Tabela 2 ilustra os custos operacionais previstos ao
longo dos anos.
 19

Tabela 2: Custos Operacionais (Valores em R$)

Ano Custos Operacionais

1 50.000,00

2 52.500,00

3 55.125,00

4 57.881,25

5 60.775,31

3. Investimentos em Estoque e Tecnologias:

O investimento inicial em estoque é de R$ 30.000,00, e anualmente,

Carlinha planeja investir R$ 7.500,00 em estoque adicional e melhorias
tecnológicas. A Tabela 3 apresenta esses investimentos ao longo dos anos.

Tabela 3: Investimentos em Estoque e Tecnologias (Valores em R$)

Ano Investimento em Estoque e Tecnologias

1 30.000,00

2 37.500,00

3 45.000,00

4 52.500,00

5 60.000,00

4. Outros Fluxos de Caixa:

Considerando outros fluxos de caixa, como promoções sazonais, a

Tabela 4 apresenta esses valores ao longo dos anos.
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Tabela 4: Outros Fluxos de Caixa (Valores em R$)

Ano Outros Fluxos de Caixa

1 2.500,00

2 3.500,00

3 2.750,00

4 4.000,00

5 3.250,00

5. Cálculo do VPL, TIR e Payback:

Utilizando uma taxa de desconto de 8%, o VPL foi calculado somando os
fluxos de caixa descontados ao longo dos 5 anos. A TIR indicou a taxa de
crescimento que tornaria o VPL zero. O payback foi determinado pelo tempo
necessário para recuperar o investimento inicial, (PINTO et al., 2006).

Os resultados da análise indicam que o VPL é positivo, a TIR é superior

à taxa de desconto e o payback é inferior a 3 anos. Esses resultados sugerem
uma sólida viabilidade do plano de negócios para Carlinha Soluções para o Lar.
Essa análise oferece uma base robusta para a tomada de decisões,
proporcionando confiança quanto ao sucesso financeiro a longo prazo da
empresa, (PINTO et al., 2006).

4. Tecnologia para Planejamento e Operações Logísticas

No contexto de uma empresa familiar, a introdução de tecnologias de

armazenagem e movimentação representa um desafio que, quando abordado
de maneira gradual, pode se traduzir em vantagens significativas. A
implementação progressiva permite que a equipe se ajuste à mudança de
maneira mais suave, minimizando possíveis resistências. O treinamento
personalizado, adaptado às necessidades individuais dos membros da equipe,
torna-se uma ferramenta essencial nesse processo, proporcionando uma
 21

assimilação mais eficiente das novas tecnologias, (MEDOLA; PASCHOARELLI,

2018).

A dinâmica familiar, caracterizada pela constante troca de

conhecimentos entre os membros da equipe, oferece uma oportunidade única
para compartilhar experiências e aprendizados durante a implementação
dessas tecnologias. A redução de erros e a melhoria na eficiência operacional,
provenientes da introdução dessas inovações, desempenham um papel
particularmente valioso em empresas familiares, onde a gestão de tempo e
recursos é frequentemente mais direta e próxima, (MEDOLA; PASCHOARELLI,
2018).

A otimização do espaço de armazenamento, como uma vantagem das

tecnologias implementadas, contribui significativamente para empresas
familiares, onde o espaço é compartilhado entre operações e outras atividades.
No entanto, é crucial respeitar a cultura organizacional familiar ao introduzir
essas mudanças, considerando tradições e valores que influenciam a aceitação
e adaptação às novas práticas, (VALENTIM,2010).

Apesar do investimento inicial necessário, o retorno a longo prazo,

manifestado pela eficiência aprimorada e redução de erros, pode justificar
integralmente esse esforço inicial. O suporte contínuo, não apenas durante a
implementação, mas ao longo do tempo, desempenha um papel crucial,
exigindo atualizações regulares de treinamento e assistência para garantir que
todos estejam confortáveis com as novas tecnologias, (VALENTIM,2010).

No caso específico da Carlinha Soluções para o Lar, a resistência dos

proprietários às redes sociais, limitando-se ao WhatsApp, destaca uma
particularidade. A filha desempenha um papel significativo na gestão das redes
sociais, adaptando-se à era digital de maneira pontual e aproveitando
momentos disponíveis no trabalho. A customização do suporte contínuo deve
levar em conta essa resistência, explorando estratégias que integrem
gradualmente os donos, respeitando suas preferências e oferecendo
treinamento personalizado sobre o uso de redes sociais, destacando os
benefícios comerciais e a conexão com os clientes, (VALENTIM,2010).
 22

Assim, ao abordar esses aspectos, a implementação de tecnologias em

uma empresa familiar, incluindo aquelas relacionadas às redes sociais, pode
representar uma transição suave e benéfica, alinhada à cultura organizacional
e respeitando as particularidades individuais dos membros da equipe,
(VALENTIM,2010).

4.1 A aplicação das tecnologias de informação

A implementação das tecnologias de informação, como o ERP

(Enterprise Resource Planning), WMS (Warehouse Management System), TMS
(Transportation Management System), MRP (Material Requirement Planning) e
BI (Business Intelligence), na empresa de Carlinha Soluções para o Lar, é
ilustrada por exemplos práticos que evidenciam a contribuição dessas
ferramentas para a eficiência e inovação no cotidiano da empresa,
(BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

No que tange ao ERP, destaca-se sua função de integrar processos de

negócios, unificando informações cruciais relacionadas a vendas, finanças,
compras e gestão de estoque. Por meio desse sistema, Carla, como gestora,
pode acessar em tempo real as métricas de vendas do dia, gerenciar pedidos
de clientes e analisar o desempenho financeiro da empresa, consolidando
essas informações em uma única plataforma. Essa centralização de dados
proporciona a ela a capacidade de tomar decisões informadas para impulsionar
o crescimento do negócio, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

O WMS desempenha um papel significativo na otimização da gestão de

estoque da empresa. Ao receber novos produtos para cama, mesa e banho,
esses são escaneados e registrados no sistema, permitindo que o WMS
organize automaticamente o armazenamento e indique a localização precisa de
cada item. Quando um cliente realiza um pedido, a equipe pode eficientemente
localizar e preparar os produtos, resultando na redução de erros e na
agilização do processo de entrega, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

No âmbito logístico, o TMS é empregado para otimizar as operações

relacionadas às entregas, especialmente aquelas realizadas pela van de Seu
 23

Jorge. Esse sistema possibilita o planejamento de rotas eficientes,

monitoramento do status das entregas e gestão da frota de veículos,
assegurando uma entrega eficiente, especialmente quando clientes demandam
serviços de entrega personalizados, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

O MRP é integrado ao sistema utilizado pelos sobrinhos responsáveis

pelo caixa, desempenhando um papel vital na gestão de inventário. Quando
produtos específicos atingem níveis mínimos, o sistema automaticamente gera
pedidos de reposição, proporcionando um controle efetivo do estoque e
evitando tanto escassez quanto excessos indesejados, (BANDEIRA; MAÇADA,
2008).

No contexto da análise de dados e inteligência de negócios, o BI é

aplicado pelos sobrinhos para examinar padrões de compra sazonal, identificar
produtos populares em determinadas épocas e personalizar promoções. Além
disso, o sistema alerta sobre produtos em falta, permitindo decisões rápidas
para repor estoques. Adicionalmente, facilita a geração de notas fiscais e aceita
pagamentos via PIX, contribuindo para a eficiência operacional, (BANDEIRA;
MAÇADA, 2008).

Importante mencionar que a loja de Carlinha não realiza vendas online;

entretanto, o sistema é utilizado para gerenciar pedidos de clientes que
reservam produtos para retirada posteriormente na loja física. Esse processo,
embora não envolva vendas online, demonstra como a tecnologia é empregada
para aprimorar a experiência do cliente e otimizar as operações internas,
mantendo a competitividade no mercado local. Em resumo, a integração
dessas tecnologias na dinâmica diária da empresa de Carlinha Soluções para o
Lar exemplifica como a inovação tecnológica pode ser aplicada para aprimorar
processos, oferecer serviços personalizados e manter a competitividade no
mercado local, evidenciando a participação ativa dos membros da família na
gestão eficiente do negócio, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

Nisso, é importante destacar que, a missão logística da empresa visa

assegurar a eficácia dos processos logísticos, promovendo a satisfação do
cliente, eficiência operacional e a manutenção da competitividade no cenário
local, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).
 24

4.2 Estrutura e Tecnologias Logísticas

A estrutura logística da empresa de Carlinha Soluções para o Lar é
composta por elementos fundamentais que contribuem para a eficiência
operacional e a gestão adequada dos processos logísticos. A infraestrutura
tecnológica desempenha um papel crucial nesse contexto, com destaque para
os dispositivos e sistemas utilizados, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

Estrutura Tecnológica:

 Celulares: A presença de dois celulares na estrutura logística oferece

mobilidade e comunicação eficaz. Podem ser utilizados para
comunicação interna, coordenação de entregas e resposta rápida a
consultas de clientes.
 Notebook: O notebook, equipado com o sistema operacional Windows
10, representa uma ferramenta central para diversas atividades, desde a
gestão de estoque até a análise de dados de vendas. Sua versatilidade
contribui para a execução de tarefas administrativas e estratégicas.
 Câmeras de Segurança: As cinco câmeras de segurança desempenham
um papel crucial na salvaguarda do espaço físico da loja. Além de
contribuir para a segurança, esse sistema pode ser integrado à gestão
logística para monitorar atividades operacionais.

Sistema de Estoque e Vendas:

A implementação de um sistema integrado de estoque e vendas é um elemento

central na estrutura logística. Esse sistema facilita o acompanhamento em
tempo real do inventário, a gestão de pedidos e a otimização de processos
operacionais, contribuindo para uma cadeia de suprimentos eficiente,
(BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

Sistemas Operacionais:

 Windows 10: O sistema operacional Windows 10 no notebook é uma

escolha comum para ambientes empresariais. Oferece uma interface
amigável e suporte a uma variedade de aplicativos essenciais para
operações diárias.
 25

 Android 12: A escolha do Android 12 nos celulares pode indicar uma

preferência por uma plataforma móvel flexível. Isso pode ser
particularmente útil para aplicativos de comunicação, rastreamento de
entregas e outras ferramentas específicas para dispositivos móveis.

A interconexão desses elementos cria uma base tecnológica robusta para a

gestão logística da empresa. A combinação de dispositivos móveis, um sistema
integrado e sistemas operacionais eficientes contribui para a eficiência
operacional, a segurança do ambiente e a capacidade de resposta ágil às
demandas do mercado. Essa infraestrutura tecnológica reflete o
comprometimento da empresa em adotar soluções modernas para aprimorar
suas operações logísticas, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

4.3 Proposta de Melhoria

A proposta de aprimoramento na área logística e tecnológica para a
empresa Carlinha Soluções para o Lar engloba diversas dimensões
estratégicas.

Inicialmente, sugere-se uma integração mais robusta entre o sistema de

estoque e vendas e outras plataformas, como o sistema de câmeras de
segurança, a fim de proporcionar uma visão abrangente e em tempo real das
operações, contribuindo para uma gestão eficiente e segura.

Outro aspecto relevante consiste na avaliação da possibilidade de

atualização dos sistemas operacionais dos dispositivos utilizados, como os
celulares equipados com Android 12. A manutenção dos sistemas operacionais
atualizados não apenas viabiliza o acesso a melhorias de segurança, mas
também assegura uma experiência mais fluida e alinhada às últimas
funcionalidades disponíveis, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

No âmbito tecnológico, a empresa pode explorar o potencial de

tecnologias emergentes, como a Internet das Coisas (IoT) e a Inteligência
Artificial (IA), visando otimizar processos logísticos. A aplicação de sensores
IoT pode fornecer insights em tempo real sobre condições de armazenamento,
enquanto a IA pode ser empregada na análise preditiva de demanda,
aprimorando a eficiência operacional, (BANDEIRA; MAÇADA, 2008).
 26

Além disso, é crucial investir em programas de capacitação contínua

para a equipe, garantindo que todos os membros estejam atualizados e
proficientes nas tecnologias utilizadas. Isso inclui treinamentos específicos para
novas funcionalidades de sistemas e a introdução de melhores práticas.

Uma estratégia adicional envolve a consideração da expansão do canal

de vendas para incluir uma plataforma online, demandando a implementação
de um sistema de comércio eletrônico integrado ao estoque existente. Isso
proporcionaria aos clientes a conveniência de realizar compras online,
alinhando-se às tendências contemporâneas de consumo, (BANDEIRA;
MAÇADA, 2008).

No contexto da experiência do cliente, é imperativo coletar feedback

regular sobre a experiência de compra e entrega. Esses insights podem ser
obtidos por meio de pesquisas ou interações diretas, sendo essenciais para
ajustar e aprimorar continuamente os processos logísticos e tecnológicos em
consonância com as expectativas do cliente.

Por fim, explorar práticas logísticas mais sustentáveis, como a

otimização de rotas para redução de emissões de carbono e a adoção de
embalagens ecologicamente corretas, pode não apenas atender a critérios de
responsabilidade ambiental, mas também atrair consumidores conscientes para
a marca. Essa abordagem sustentável não só responde a uma demanda social
crescente, mas também fortalece a imagem da empresa no mercado,
(BANDEIRA; MAÇADA, 2008).

5. Ética e Legislação: Trabalhista e Empresarial

5.1 Conceito
A ética, no âmbito empresarial, refere-se aos princípios morais que
norteiam as ações humanas, estabelecendo parâmetros do que é considerado
correto ou incorreto. Sua aplicação implica a adoção de práticas transparentes,
honestas e socialmente responsáveis, orientando as decisões para além de
impactos meramente financeiros. A integridade ética é crucial para a
 27

construção e manutenção da reputação corporativa, consolidando relações de

confiança com stakeholders, (BRAGATO, 2017).

A moralidade, por sua vez, abarca os valores e normas fundamentais

que guiam o comportamento em uma sociedade ou grupo. No contexto
empresarial, ela compreende as normativas aceitas no ambiente profissional. A
integração desses valores à cultura organizacional contribui para a formação
de um ambiente de trabalho ético, promovendo coesão entre os membros da
equipe, (BRAGATO, 2017).

Quanto ao direito, este representa o conjunto de normas jurídicas que

regulam as interações sociais e empresariais. No ambiente de negócios, a
conformidade legal é essencial para assegurar a legalidade das operações,
prevenindo litígios e penalidades. O respeito às leis contribui para a construção
de uma imagem corporativa sólida e a mitigação de riscos legais, (BRAGATO,
2017).

A importância conjunta desses elementos no ambiente de negócios

reflete-se na consolidação da reputação, no fortalecimento das relações
interpessoais, na promoção da sustentabilidade, na conformidade legal e na
atração de talentos, aspectos essenciais para o sucesso sustentável das
operações empresariais, (BRAGATO, 2017).

5.2 Ética, Direito e Moral

Na condução dos negócios da loja de Carlinha Soluções para o Lar, a
empresária Carla Maria adota uma abordagem fundamentada nos princípios
éticos, legais e morais, os quais desempenham papéis interligados na
estruturação e orientação das práticas comerciais. A ética, como componente
essencial, reflete-se nos princípios morais que norteiam as ações da empresa,
promovendo padrões de comportamento tanto nas relações externas com
clientes e fornecedores quanto internas no trato com os colaboradores.
Carlinha busca, assim, estabelecer práticas comerciais justas, responsáveis e
alinhadas aos valores morais que permeiam a cultura organizacional da loja,
(BRAGATO, 2017).

O direito, enquanto espinha dorsal legal, é compreendido e aplicado de

maneira crucial nas operações comerciais da loja. A empresária, ciente da
 28

importância da conformidade legal, assegura o cumprimento das leis que

regem as atividades comerciais, abrangendo áreas como contratos, relações
trabalhistas e aspectos tributários. A presença física do Código de Defesa do
Consumidor na loja evidencia o compromisso com a transparência e proteção
dos direitos dos consumidores, (BRAGATO, 2017).

A moral, como elemento intrínseco, permeia a cultura organizacional da

loja, influenciando diretamente a interação entre os colaboradores, o processo
decisório e a posição ética da empresa no mercado. Carlinha, ao afirmar seu
compromisso com a conformidade às leis trabalhistas, demonstra uma postura
moralmente orientada na condução das relações laborais, promovendo um
ambiente de trabalho que respeita os limites legais e valoriza a integridade dos
colaboradores, (BRAGATO, 2017).

Carla Maria, ao chegar cedo e ser a última a sair da loja, transcende os

limites estritos das leis trabalhistas, evidenciando um comprometimento moral e
ético pessoal para com o negócio. Os benefícios concedidos aos funcionários,
como vale alimentação e vale transporte, corroboram essa postura,
demonstrando um cuidado com o bem-estar dos colaboradores para além das
obrigações legais.

Em resumo, a interconexão desses elementos na loja de Carlinha forma

um alicerce ético-jurídico-moral robusto. A busca pela conformidade legal,
aliada aos princípios éticos e morais, não apenas sustenta as operações do
negócio, mas também contribui para a construção de uma reputação sólida e
para a promoção de valores que transcendem o aspecto puramente comercial.

5.3 Colaboradores e Balanço

A implementação de um código de ética desempenha um papel crucial
na orientação do comportamento dos membros de uma organização,
estabelecendo padrões alinhados aos valores e princípios éticos da empresa.
Carla e seu Jorge, como gestores, destacam a importância de preservar
coerência, respeito e ordem dentro da loja. Independentemente das atividades
extraprofissionais dos funcionários, é enfatizado o imperativo de manter um
ambiente interno permeado por respeito e ordem, com ênfase na cortesia no
atendimento aos clientes, (BRAGATO, 2017).
 29

Adotando uma abordagem multidisciplinar, Carla e Jorge fomentam um

ambiente propício para a troca de ideias e feedback construtivo. Carla ressalta
a abertura existente para que todos na empresa expressem suas opiniões,
sugiram ideias e ofereçam críticas de maneira construtiva, promovendo uma
cultura organizacional que valoriza a comunicação efetiva.

No âmbito do treinamento ético, Carla observa que seus sobrinhos,

colaboradores da loja, cresceram profissionalmente no ambiente, facilitando o
processo de treinamento. Além disso, é destacada a relevância do
reconhecimento e recompensa para comportamentos éticos. A aplicação de
feedback corretivo, como "puxões de orelha", é equilibrada pela expressão de
elogios significativos quando os funcionários demonstram desempenho
exemplar nas vendas, promovendo uma abordagem balanceada entre
avaliação construtiva e reconhecimento positivo.

A prática de fechar a loja um dia por mês para realizar balanço e

reuniões reflete o comprometimento de Carla e Jorge com a transparência e
responsabilidade social. Esse processo de balanço não se restringe a aspectos
financeiros, abrangendo discussões sobre a melhoria das vendas e do
desempenho global da empresa, evidenciando uma gestão ética e abrangente
do negócio. Essas práticas contribuem para a construção de uma cultura
interna que valoriza a integridade, ética e responsabilidade, (BRAGATO, 2017).
 30

6. Discussão

A discussão final sobre a análise da Carlinha Soluções para o Lar revela

aspectos preponderantes, tanto positivos quanto desafiadores, que permeiam o
ambiente operacional da empresa. A proposta inicial de aprimoramento nas
áreas logística e tecnológica visa fortalecer a posição competitiva da loja no
cenário local e proporcionar uma experiência ainda mais satisfatória aos
clientes.

Do ponto de vista positivo, a sugestão de integração entre o sistema de

estoque e vendas com outras plataformas, como câmeras de segurança,
demonstra a busca por uma gestão eficiente e segura das operações. A
atualização dos sistemas operacionais dos dispositivos utilizados também
reflete o compromisso com a segurança e a qualidade da experiência do
cliente. A exploração de tecnologias emergentes, como IoT e IA, para otimizar
processos logísticos e a consideração da expansão para o comércio eletrônico
evidenciam uma postura proativa em relação às tendências do mercado.

No entanto, é fundamental reconhecer os desafios e riscos inerentes ao

contexto da Carlinha Soluções para o Lar. A dependência em regulamentações
locais e questões tributárias específicas para o comércio varejista no Brasil
representa um desafio constante. A gestão eficiente do estoque e a entrega
oportuna, dadas as peculiaridades logísticas da região, destacam-se como
pontos críticos a serem constantemente monitorados.

A dependência em um único profissional para lidar com questões

regulatórias e tributárias, embora seja uma vantagem ter um sobrinho contador
dedicado, pode introduzir vulnerabilidades diante das variações nas
regulamentações. A amplitude das responsabilidades relacionadas à
conformidade fiscal, licenciamento e normas do setor requer atenção
constante. É sugerida a consideração de estratégias para mitigar os riscos,
como o desenvolvimento de planos de contingência e mecanismos de
continuidade.
 31

Ao retomar a proposta inicial de aprimoramento e os pontos importantes

discutidos ao longo do relatório, reafirmamos a ideia central de que a Carlinha
Soluções para o Lar, embora tenha alcançado êxito presente, enfrenta um
horizonte operacional desafiador. A capacidade de inovar e superar desafios
locais será determinante para consolidar sua posição no competitivo cenário do
comércio varejista local. A integração efetiva de estratégias logísticas e
tecnológicas, aliada à adaptação constante às mudanças regulatórias, emerge
como uma abordagem essencial para o sucesso contínuo da empresa.

7. Conclusão

A trajetória da Carlinha Soluções para o Lar, delineada ao longo deste

trabalho, revela um caso notável de empreendedorismo e resiliência no
contexto de uma cidade satélite, especificamente Riacho Fundo 1 - DF. A
história de Carla Maria, a fundadora, destaca não apenas a superação de
desafios, mas também a capacidade de adaptação em um cenário empresarial
dinâmico e digital.

Ao explorar os conceitos fundamentais abordados nas disciplinas

analisadas, podemos compreender como a estruturação de um plano de
negócios sólido, o emprego de tecnologias para otimização de operações
logísticas e a integração de princípios éticos e legais são elementos cruciais
para o sucesso de um empreendimento, independentemente de seu tamanho
ou localização.

A estrutura básica do plano de negócios, conforme discutido, foi

fundamental para orientar o crescimento e a sustentabilidade da Carlinha
Soluções para o Lar. A análise de conceitos como concorrência, perfil da
clientela, estratégias de marketing e plano financeiro proporcionou uma
compreensão abrangente dos fatores que influenciam o desempenho
empresarial. A identificação de oportunidades de negócios por meio de um
plano de negócios eficiente e a análise criteriosa de fatores críticos de sucesso
e fracasso demonstram a aplicação prática dos conhecimentos adquiridos.
 32

No que tange à tecnologia para planejamento e operações logísticas, a

Carlinha, embora seja uma loja física tradicional, encontrou formas inovadoras
de incorporar tecnologias em suas operações. O uso de redes sociais para
alcance digital e a implementação de estratégias logísticas eficazes são
exemplos de como a tecnologia pode ser uma aliada mesmo em
empreendimentos de menor porte.

A seção dedicada à ética e legislação ressalta a importância de

princípios éticos na condução dos negócios. A adoção de um código de ética,
políticas éticas e a criação de mecanismos para reconhecer comportamentos
éticos demonstram o compromisso da Carlinha com práticas empresariais
responsáveis.

Em conclusão, a Carlinha Soluções para o Lar personifica a

interconexão desses conceitos, evidenciando que a excelência nos negócios
não se restringe a grandes corporações. A capacidade de Carla Maria em
combinar sua visão empreendedora com as ferramentas fornecidas pelos
conceitos discutidos resultou não apenas na realização de seu sonho pessoal,
mas também na criação de um impacto positivo em sua comunidade. Este
estudo reforça a importância do conhecimento teórico na prática empresarial,
inspirando reflexões sobre como a aplicação estratégica desses conceitos pode
conduzir ao sucesso e à resiliência no mundo dos negócios.
 33

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