UNIVERSIDADE PAULISTA

CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

: RECURSOS HUMANOS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR I

PETZ

Gudshen Olimpio de França RA 0405251

Brasília
2023
 Sumário
1. Introdução..................................................................................................................................3
2. Identificação da Empresa, Estrutura Organizacional e Ramo de Atividade...................4
3. Fundamentos da Administração...............................................................................................6
4. Comunicação Empresarial........................................................................................................10
5. Técnicas de Informática............................................................................................................16
Conclusão.........................................................................................................................................19
Referências.......................................................................................................................................20
 3

1. Introdução

Na contemporaneidade empresarial, a sinergia entre os fundamentos da

administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial emerge
como uma tríade essencial na efetiva gestão e operação de organizações. Este
estudo direciona seu foco à análise aprofundada da aplicação conjunta desses
elementos no contexto da empresa Petz, buscando compreender como a integração
desses conceitos não apenas otimiza a eficiência operacional, mas também contribui
para a construção de uma cultura organizacional coesa e alinhada com os objetivos
estratégicos da empresa.

Os fundamentos da administração, delineando práticas de gestão eficaz de

recursos, processos e capital humano, destacam-se como premissas fundamentais
para o êxito operacional da Petz. A implementação de técnicas de informática,
especialmente a incorporação de sistemas de informação integrados, assume um
papel crucial na otimização de processos internos, viabilizando a tomada de
decisões informadas e, por conseguinte, aprimorando a eficiência global da
organização. Por fim, a comunicação empresarial, tanto no âmbito interno quanto
externo, assume um caráter estratégico, fortalecendo a marca Petz e fomentando
relações sólidas com seus stakeholders.

Neste contexto, a análise proposta visa oferecer uma visão abrangente sobre
como a aplicação prática desses pilares na rotina operacional da Petz reflete não
apenas em eficiência operacional, mas também na construção de uma identidade
organizacional resiliente e orientada para a inovação. Ao explorar as interconexões e
implicações desses elementos, este estudo almeja contribuir para uma compreensão
mais aprofundada do papel integrado da administração, informática e comunicação
empresarial na sustentabilidade e competitividade organizacional.
 4

2. Identificação da Empresa, Estrutura Organizacional e Ramo de

Atividade

2.1 Ramo de Atividade

A empresa Petz atua no segmento de produtos e serviços para animais de

estimação, destacando-se como líder no mercado nacional. Seus principais serviços
abrangem a comercialização de produtos pet, serviços de banho e tosa, atendimento
veterinário, além de oferecer opções de hospedagem e adoção de animais. A Petz
conta com uma extensa rede de lojas e uma presença significativa em diversas
regiões do país, consolidando-se como referência no setor, (PETZ, 2023).

2.2 Faturamento da Empresa

Segundo a revista eletrônica Infomoney1, no segundo trimestre de 2023, a

empresa Petz reportou um lucro líquido ajustado de R$ 24,5 milhões, indicando uma
redução de 25,1% em comparação ao mesmo período do ano anterior, quando
atingiu R$ 32,8 milhões. A justificativa para tal decréscimo reside no crescimento de
Depreciação & Amortização, na diminuição do Resultado Financeiro no 2T23 em
relação ao 2T22, e no impacto negativo da consolidação das aquisições.

No tocante à receita bruta, a empresa apresentou um montante de R$ 944,8

milhões entre abril e junho, refletindo um incremento de 18% em relação ao
correspondente período de 2022, (INFOMONEY, 2023).

O Ebitda ajustado (lucro antes de juros, impostos, depreciação e amortização)

alcançou R$ 69,9 milhões, evidenciando um crescimento de 5,9% em relação ao
segundo trimestre de 2022. A margem Ebitda ajustada, contudo, registrou uma
diminuição de 0,8 ponto percentual na base anual, situando-se em 7,4%,
(INFOMONEY, 2023).

1
https://www.infomoney.com.br/mercados/petz-petz3-resultados-segundo-trimestre-2023/#:~:text=O
%20lucro%20bruto%20atingiu%20a,com%20igual%20etapa%20de%202022.
 5

No que concerne aos gastos, as despesas com vendas, administrativas e

gerais experimentaram um aumento de 17,7% no ano, totalizando R$ 300,7 milhões,
(INFOMONEY, 2023).

Do ponto de vista financeiro, a empresa registrou um resultado financeiro

positivo de R$ 376 mil, denotando uma retração de 92,3% em comparação aos
ganhos financeiros do mesmo período no ano anterior, (INFOMONEY, 2023).

O lucro bruto atingiu R$ 375 milhões no segundo trimestre de 2023, refletindo

um acréscimo de 14,5% em relação à fase equivalente de 2022. A margem bruta,
por sua vez, situou-se em 39,7% no 2023, representando uma redução de 1,2 ponto
percentual frente à margem do 2022, (INFOMONEY, 2023).

Ao encerrar o mês de junho, a empresa detinha um caixa líquido de R$ 39,3

milhões, evidenciando uma redução de 84% na base anual, (INFOMONEY, 2023).

2.3 Maiores Concorrentes

No contexto do mercado brasileiro de produtos para animais de estimação, as

principais concorrentes da empresa Petz emergem como a Cobasi e a Petlove,
conforme evidenciado por informações recentes.

A Cobasi, posicionada como a segunda maior rede do país, apresenta-se

como uma concorrente direta à Petz, compartilhando características como a oferta
de uma experiência omnicanal, embora diferindo ligeiramente na variedade de
produtos, com ênfase em categorias como jardinagem. A Cobasi é reconhecida
como "top of mind"2 na categoria pet, destacando sua proeminência no setor,
inclusive como líder de mercado até o ano de 2020. (Souza, Esteves, & Mirazon,
2023)

Paralelamente, a Petlove, terceira colocada, destaca-se por seu modelo de

negócios centrado no comércio eletrônico, reforçando sua posição como uma
concorrente significativa e complementar às estratégias da Petz. Este cenário
competitivo reflete a dinâmica evolutiva do setor, onde a Petz, ao buscar ativamente
a expansão e consolidação por meio de aquisições, instiga respostas estratégicas

2
Em tradução livre: empresa mais lembrada.
 6

de suas principais concorrentes, notadamente a Cobasi e a Petlove, nos próximos

meses, (Souza, Esteves, & Mirazon, 2023).

3. Fundamentos da Administração

De acordo com Chiavenato (2007), a administração refere-se à condução

racional das atividades de uma organização, seja ela lucrativa ou não. Abrange o
planejamento da organização (estruturação), a direção e o controle de todas as
atividades diferenciadas pela divisão do trabalho que ocorrem dentro da
organização.

3.1 Administração - Conceitos

A administração, conforme estudado na disciplina, envolve a condução
eficiente das funções e processos aplicados em todas as áreas de um ambiente
corporativo, como exemplificado pela empresa Petz. Os conceitos fundamentais na
teoria da administração incluem planejar, organizar, liderar e controlar, visando
alcançar os objetivos com eficácia. O planejamento envolve a definição do futuro da
empresa, estabelecendo metas, propósitos e objetivos. A organização se refere à
adequação das atividades às pessoas e recursos da organização. Liderar implica
influenciar as pessoas para trabalhar em objetivos comuns, enquanto o controle
assegura a execução do planejado e a correção de desvios, (AHRENS, 2017).

3.2 Formas de Gestão

A Petz adota uma abordagem de gestão que integra estratégias omnicanal e
concentra-se na otimização da experiência do cliente. A organização busca
fortalecer a afinidade emocional dos clientes com seus animais de estimação. Entre
as práticas específicas implementadas, destaca-se a utilização da gestão remota
para a supervisão diária das atividades de construção, demonstrando adaptabilidade
e eficiência operacional, (ADECON, 2022).

A empresa também formula estratégias distintas com o propósito de destacar-

se no mercado, destacando-se a definição de Indicadores-chave de Desempenho
(KPIs) para avaliar o desempenho e a execução de ações direcionadas à
aprimoração da experiência do cliente, (ADECON, 2022).
 7

No que concerne à gestão de preços, a Petz incorpora tecnologias, como

etiquetas eletrônicas, com o intuito de otimizar o processo de precificação,
garantindo uma correção instantânea e sincronizada, (ADECON, 2022).

3.3 Questões Básicas de Administração e Níveis de Atuação

O planejamento, realizado pelos níveis hierárquicos superiores da empresa,
envolve a definição de objetivos estratégicos, táticos e operacionais. Nos níveis de
atuação, o estratégico toma decisões em longo prazo, o tático busca aperfeiçoar
áreas anualmente, e o operacional implementa planos táticos a curto prazo,
(OLIVEIRA, 2018).

3.4 Conceitos de Sustentabilidade Aplicados à Administração

A sustentabilidade empresarial, crucial para a imagem da Petz, implica
repensar métodos de gestão para garantir a sustentabilidade econômica sem
prejudicar o meio ambiente. Isso inclui o planejamento da utilização de energias
alternativas, a garantia de uma força de trabalho engajada e consciente, e a
liderança focada na sustentabilidade em vez do lucro.

3.5 Petz: Fundação e Primeiros Anos

Inaugurada em 17 de agosto de 2002 sob a denominação de Pet Center
Marginal, a rede Petz preserva em sua essência o caráter empreendedor e
visionário, ampliando sua presença e fortalecendo a ligação com entusiastas de
animais de estimação. Mantendo-se atenta e pioneira desde sua fundação, em
2003, a empresa conquista o título de primeiro pet shop global a oferecer
atendimento 24 horas, (PETZ, 2023).

No ano de 2012, a Petz estende sua atuação inaugurando a primeira loja fora
do estado de São Paulo, localizada em Brasília (DF). A agilidade nas tomadas de
decisões, aliada à capacidade de identificar oportunidades para consolidar a marca
em novos mercados, constitui parte intrínseca do DNA empreendedor da empresa
até os dias contemporâneos, (PETZ, 2023).
 8

Em 2019, evidenciando a integração entre os domínios físico e digital, a Petz

alcança duas conquistas notáveis: o marco de 100 lojas com a abertura da unidade
em Caxias do Sul (RS) e o lançamento do Pet-Commerce, uma ferramenta dotada
de inteligência artificial capaz de discernir o grau de interesse dos animais de
estimação nos produtos apresentados no site para aquisição. O percurso bem-
sucedido da Petz é reconhecido com prêmios como o Effie Awards Brasil e Cannes
Lions, em virtude do lançamento do Pet Commerce, além da participação no Pet
Experience, a primeira feira pet voltada para consumidores no Brasil. O ano também
testemunha um recorde anual de 7.600 adoções de cães e gatos por meio do
Programa Adote Petz, em colaboração com organizações não governamentais
(ONGs) e protetores em todo o país, (PETZ, 2023).

O ano de 2020 marca um ponto culminante na jornada da rede Petz, agora

consolidada como líder no segmento pet no Brasil, conjugando eficiência
operacional, inovação e expansão nacional. Esse êxito é coroado com sua Oferta
Pública Inicial (IPO) na B3, tornando-se o primeiro varejo pet a ingressar no
segmento de Novo Mercado da bolsa brasileira. Em um gesto inovador, o toque
tradicional que marca o início do pregão é protagonizado pela primeira vez na
história por um cachorro, o border collie Wolke. Avançando em sua estratégia de
implementar uma rede de serviços e hospitais veterinários, a Petz realiza uma
reestruturação no layout e comunicação de todas as unidades sob a nova marca
Seres. Por meio do Programa Adote Petz, a rede celebra a doação de mais de R$ 1
milhão para ONGs parceiras, proveniente da venda de exemplares em parceria com
a Editora MOL, (PETZ, 2023).

3.10 Gestão Ambiental na Petz

A Petz, firmemente comprometida com a excelência em qualidade,

fundamenta seus princípios em estruturas e mecanismos que garantem
desempenho consistente e compatível. A empresa adota ferramentas e
documentação de treinamento para fornecer orientação clara aos colaboradores,
com ênfase na qualidade tanto para os clientes quanto para a integridade do próprio
negócio. O programa de qualidade implementado visa não apenas atender, mas
 9

superar as expectativas dos clientes, alcançar objetivos de desempenho e garantir a

conformidade com requisitos legais, (FOURNIER, 2018).

Nesse contexto, a Petz estabeleceu uma abordagem abrangente para

assegurar a qualidade, incorporando certificações reconhecidas internacionalmente.
A ISO 9001, referente à Gestão da Qualidade, destaca-se como um padrão que
estabelece diretrizes para sistemas de gestão de qualidade, sendo aplicável para
assegurar a qualidade dos produtos, serviços veterinários e processos internos,
(FOURNIER, 2018).

Além disso, a empresa considera a ISO 14001, relacionada à Gestão

Ambiental, como parte integral de seu compromisso. A certificação destina-se a
demonstrar o comprometimento da Petz com práticas operacionais ambientalmente
sustentáveis, (FOURNIER, 2018).

A ISO 13485, voltada para Dispositivos Médicos, é considerada quando a

empresa oferece serviços veterinários que envolvem equipamentos médicos
específicos para animais de estimação, assegurando a conformidade com padrões
rigorosos nesta área especializada, (FOURNIER, 2018).

A busca pela excelência na área de cuidados veterinários leva a considerar

certificações específicas para clínicas veterinárias, ajustadas conforme as
exigências locais e regionais. A conformidade com Boas Práticas de Fabricação
(BPF) é prioritária quando se trata da produção de produtos para animais de
estimação, garantindo a segurança e qualidade desses itens, (FOURNIER, 2018).

Ademais, a Petz reconhece a importância de aderir a certificações

relacionadas ao bem-estar animal, como aquelas definidas por organizações como a
World Organization for Animal Health (OIE), (FOURNIER, 2018).

A certificação em Segurança Alimentar, exemplificada pela FSSC 22000, é

essencial quando a empresa está envolvida na fabricação de alimentos para animais
de estimação, destacando seu compromisso em garantir a segurança alimentar em
seus produtos, (FOURNIER, 2018).
 10

4. Comunicação Empresarial
4.1 Conceito de Comunicação Empresarial
A comunicação empresarial é uma ferramenta crucial na construção
organizacional, visando o desenvolvimento e sucesso da empresa no mercado. Seu
propósito primordial é tornar comum a transmissão de informações entre indivíduos.
Segundo Chiavenato (2000), comunicação é a troca de informações, envolvendo a
tornar comum uma mensagem ou informação.

A comunicação eficaz é essencial para o desenvolvimento empresarial,

especialmente em negociações e na apresentação de produtos ou serviços no
mercado, garantindo a sobrevivência da empresa. Falhas no processo de
comunicação, seja por distorções ou má compreensão, podem resultar em riscos
negativos para os objetivos organizacionais.

4.3 Comunicação Empresarial na Petz

A comunicação empresarial na Petz não é estrategicamente planejada ou

coordenada por um departamento específico, ocorrendo individualmente em cada
área da empresa para atender necessidades pontuais. Os fluxos de comunicação
seguem os padrões ascendente, descendente e horizontal. A principal ferramenta de
comunicação é o e-mail, utilizado intensamente na comunicação interpessoal e
interfuncional, registrando diversas interações entre pessoas, setores e
departamentos, (PETZ, 2023).

4.3 Comunicação Interna na Petz

A comunicação interna na empresa Petz é, de fato, abrangente e incorpora

diversas estratégias, entre elas o uso de plataformas digitais, boletins informativos,
reuniões de equipe, reconhecimento do funcionário, canais de comunicação abertos,
comunicação de treinamento e desenvolvimento, bem como a disseminação dos
valores corporativos e cultura organizacional, por meio da utilização de elementos
visuais, (AHRENS, 2017).

Com o emprego de plataformas digitais, a exemplo, (do qual são aplicados

pela PETZ) sistemas de intranet e aplicativos de comunicação, surge como uma
prática essencial para facilitar a comunicação em tempo real entre os colaboradores
 11

na Petz. Essa abordagem não apenas viabiliza a rápida disseminação de

informações, atualizações e anúncios relevantes, mas também denota a integração
de tecnologias digitais para fomentar a comunicação interna, (AHRENS, 2017).

Os boletins informativos para funcionários emergem como uma ferramenta

eficaz na manutenção da equipe devidamente informada sobre novidades, eventos e
conquistas da empresa. Essa prática, que é aplicada pela empresa, engloba a
comunicação regular de atualizações relacionadas a produtos, serviços, bem como
mudanças ou iniciativas internas, promovendo assim um ambiente de trabalho
informado e engajado, (AHRENS, 2017).

As reuniões de equipe da PETZ, sejam realizadas presencialmente ou

virtualmente, constituem uma prática significativa na Petz, proporcionando um
espaço para os funcionários discutirem projetos, compartilharem atualizações e
apresentarem questionamentos. Tais reuniões desempenham um papel crucial na
promoção da coesão da equipe, garantindo que todos estejam alinhados com os
objetivos organizacionais, (AHRENS, 2017).

O reconhecimento das conquistas dos funcionários revela-se como um

componente vital da comunicação interna na Petz. Essa prática é realizada através
de diversos canais, incluindo newsletters, e-mails ou seções dedicadas na intranet
da empresa, visando não apenas ao aumento do moral, mas também à criação de
um ambiente de trabalho positivo, (AHRENS, 2017).

A promoção de canais de comunicação abertos, promovidos pela empresa, é

uma diretriz essencial, criando um ambiente propício para que os funcionários
compartilhem ideias, feedback e preocupações. A implementação de políticas de
portas abertas, caixas de sugestões ou sessões regulares de feedback fomenta um
ambiente onde a comunicação é fluida e transparente, (AHRENS, 2017).

A comunicação de treinamento e desenvolvimento são efetuada com o intuito

de manter os funcionários informados sobre oportunidades educacionais, como
workshops, webinars ou cursos, que contribuem para o aprimoramento contínuo de
habilidades e conhecimentos da Petz, (AHRENS, 2017).

A regularidade na comunicação dos valores corporativos e cultura

organizacional da Petz emerge como uma prática incorporada na estratégia de
 12

comunicação interna. Essa abordagem visa alinhar os funcionários com a missão da

empresa, promovendo um sentimento de pertencimento e identidade comum,
(AHRENS, 2017).

A utilização de elementos visuais, como infográficos, vídeos e gráficos, pela

Petz, caracteriza-se como uma estratégia visualmente atraente e informativa para
tornar a comunicação mais envolvente e de fácil compreensão. Esta abordagem visa
aprimorar a eficácia da comunicação, complementando os meios tradicionais,
(AHRENS, 2017).

4.4 Comunicação Externa na Petz

A comunicação externa da Petz emerge como um componente estratégico,

incorporando diversas práticas para promover seus produtos e serviços de maneira
eficaz. O emprego de estratégias de marketing se revela como uma abordagem
central, permeando campanhas publicitárias em mídias tradicionais, como televisão,
rádio e impressos, bem como em mídias digitais, como redes sociais e sites
especializados. Essa diversificação de canais busca ampliar o alcance e a
visibilidade da marca junto ao público, (AHRENS, 2017).

A presença ativa nas redes sociais configura-se como outro pilar essencial na
comunicação externa da Petz. A manutenção de perfis em plataformas como
Facebook, Instagram, Twitter e outras possibilita uma comunicação direta com os
clientes, proporcionando a divulgação de novidades, promoções e interação por
meio de comentários e mensagens. Essa interatividade fortalece a relação da
empresa com seu público, fomentando um diálogo constante, (AHRENS, 2017).

Ações de relações públicas também se destacam como parte integrante da

comunicação externa da Petz. O engajamento em iniciativas para construir e manter
uma boa imagem junto ao público abrange a gestão de crises, participação em
eventos, patrocínios e parcerias estratégicas. Essas práticas visam não apenas a
promoção da marca, mas também o fortalecimento de sua reputação, (AHRENS,
2017).
 13

No contexto do comércio eletrônico, se a Petz possui uma presença robusta

nesse segmento, a comunicação externa pode incluir estratégias específicas para
promover a loja online. Isso pode envolver campanhas de e-mail marketing,
promoções exclusivas online e a divulgação de lançamentos de produtos,
direcionadas a um público digitalmente engajado, (AHRENS, 2017).

A promoção de programas de fidelidade, descontos especiais e programas de

recompensas figura como uma iniciativa estratégica na comunicação externa da
Petz. Essas ações buscam incentivar a lealdade dos clientes, estabelecendo uma
relação duradoura e benéfica para ambas as partes, (AHRENS, 2017).

Por fim, a comunicação externa da Petz abrange suas iniciativas de

responsabilidade social e ambiental, destacando-se por frequentes campanhas de
adoção de animais de estimação. Em consonância com práticas empresariais
modernas, a divulgação dessas ações torna-se parte integrante da estratégia
comunicativa, ressaltando o compromisso da empresa com questões sociais e
ambientais, o que pode ser percebido como um diferencial positivo por parte do
público consumidor, (AHRENS, 2017).

4.5 Feedback na Petz

Petz disponibiliza um canal de denúncias através de empresa terceirizada

(ICTS), que permite o tratamento adequado das comunicações de irregularidades
identificadas de maneira segura e anônima. As comunicações podem ser
encaminhadas pelo e-mail canaldedenuncia@petz.com.br ou via website
https://canaldedenuncia.com.br/petz/.

4.6 Comunicação Visual na Petz

A estratégia de comunicação visual, da Petz é diferenciada, que visa

enriquecer a experiência dos tutores. Esta revela uma abordagem inovadora e
impactante para aprimorar a interação e satisfação dos cuidadores de animais de
estimação. Este conceito abrange a implementação de elementos visuais distintos
em vários pontos de contato, desde as instalações físicas até os ambientes digitais,
incluindo websites, aplicativos e materiais promocionais, (PETZ, 2023).

No contexto físico, a Petz busca aprimorar a experiência do cliente através do

design atrativo e funcional de suas lojas, proporcionando um ambiente que não
 14

apenas facilite a navegação, mas também proporcione uma experiência agradável

tanto para os clientes quanto para seus animais de estimação. Essa abordagem visa
criar uma atmosfera que vá além da simples transação comercial, promovendo uma
interação mais significativa entre os tutores e a marca, (SILVA, 2018).

A presença online da Petz reflete sua comunicação visual diferenciada,

manifestando-se em conteúdos visuais envolventes, como tutoriais e guias de
cuidados com animais, além de promoções visualmente atraentes. Esses elementos
não apenas informam, mas também buscam estabelecer uma conexão emocional
com os tutores, consolidando a identidade de marca da Petz e incentivando a
lealdade dos clientes, (SILVA, 2018).

A aplicação desta estratégia visual diferenciada se estende ainda a

embalagens de produtos, campanhas publicitárias e materiais informativos. Através
de elementos visuais inovadores, a Petz busca criar uma experiência memorável e
positiva, reforçando não apenas a funcionalidade de seus produtos e serviços, mas
também o valor emocional associado à relação entre tutores e animais de
estimação. Em suma, a comunicação visual diferenciada da Petz transcende o
aspecto informativo, visando proporcionar uma experiência única e enriquecedora
para seus clientes, (SILVA, 2018).

4.7 Plano de Comunicação na Petz

O plano de comunicação é uma ferramenta essencial para as organizações,

proporcionando a ordenação de ideias e facilitando a consecução de resultados
almejados por meio de um estudo aprofundado das necessidades específicas da
empresa. Conforme Lupetti (2000, p. 84), o planejamento global da organização
desencadeia vários planejamentos táticos, entre os quais se destaca o planejamento
de marketing, sendo este último uma derivada do planejamento global. Corrêa
(2005, p. 75) reforça essa perspectiva, enfatizando que o planejamento de
comunicação deve ser compreendido como uma extensão do planejamento de
marketing, visando à coordenação de objetivos, estratégias e fases de campanhas
publicitárias, promoções e relações públicas.

Na Petz, a estratégia de comunicação se concentra no desenvolvimento

organizacional, recentemente anunciando Juliana Vasconcelos como Diretora de
Vendas e Marketing. Com mais de 15 anos de experiência nas áreas comercial e de
 15

marketing, tem-se a responsabilidade de impulsionar o trabalho de marketing e

comunicação, priorizando a expansão de negócios e fortalecimento do
relacionamento com os clientes.

5. Técnicas de Informática
5.1 Conceitos Gerais
Os sistemas de informação, desde sua concepção na década de 1940,
desempenham papel fundamental nas operações empresariais, passando por uma
significativa evolução nas últimas décadas. A informatização das empresas,
notadamente a partir da década de 1980, possibilitou acesso a equipamentos mais
adequados, e a constante evolução de software e a redução dos custos de hardware
tornaram esses sistemas commodities. A otimização do uso da mão de obra, com
foco na tomada de decisão, tornou-se uma prioridade no desenvolvimento de novos
sistemas de informação, tornando-os instrumentos auxiliares cruciais, ( JACOBSEN,
2009).

5.2 No Ambiente da Petz

Na Petz, a tecnologia da informação tem sido uma peça fundamental no
suporte às atividades relacionadas à cadeia de abastecimento. A integração de
processos, dados e aplicações com clientes e fornecedores é essencial, e a
empresa reconhece a importância de abranger dimensões mais amplas, como a
organização, a tecnologia e as pessoas, para fornecer soluções eficazes aos
desafios empresariais. Além do investimento em sistemas de informação, a
capacitação abrangente dos colaboradores é considerada crucial para aproveitar
plenamente a tecnologia em favor da empresa, (PETZ, 2023).

5.3 Equipamentos na Petz

A infraestrutura tecnológica na Petz abrange aproximadamente 30
computadores do tipo PC, por unidade, baseados em processadores Intel de
diversos modelos, conectados a monitores de LED de 18,5 polegadas, teclados e
mouses. O servidor de aplicações e arquivos, responsável pelo armazenamento de
dados, possui uma arquitetura interna elaborada para garantir eficiência e
disponibilidade. Atualmente, os serviços de manutenção e atualização desse
 16

servidor são terceirizados. A empresa mantém uma impressora multifuncional de

médio porte em cada setor do ambiente administrativo para evitar
congestionamentos no processo de impressão. A Petz preza pela constante
atualização dos equipamentos, visando à eficiência operacional e à segurança das
informações, (PETZ, 2023).

5.4 Sistemas Operacionais na Petz

O servidor de aplicações e arquivos opera no sistema Windows Server 2012

R2, licenciado para 30 usuários simultâneos. Os microcomputadores utilizados pelos
colaboradores da Petz executam sistemas operacionais Windows 10, além do
pacote de ferramentas Microsoft Office 2016. O servidor abriga aplicações de banco
de dados, como SQL Server 2019 e Firebird 3.0, armazenando informações dos
sistemas ERP, como SAP Business One e Odin. A empresa enfatiza a importância
de permanecer atualizada com as tendências de mercado, realizando investimentos
contínuos em sistemas e capacitação de pessoal para manter uma posição
competitiva no mercado, (PETZ, 2023).

5.5 Rede de Computadores e Internet na Petz

Utiliza-se a topologia de estrela, na qual cada dispositivo de rede é conectado

a um ponto central (um switch), e utiliza-se redes locais (LANs). O acesso à internet
ocorre por meio de um roteador com balanceamento de carga, utilizando conexões
do tipo fibra óptica, cabo coaxial e/ou 4G/5G fornecidas pela empresa Vivo. Um
firewall é empregado para garantir a segurança da rede, bloqueando tentativas de
invasão e controlando o acesso aos conteúdos pelos colaboradores, (PETZ, 2023).

5.6 Armazenamento de Dados e Segurança de Arquivos na Petz

O servidor na Petz é responsável pelo armazenamento de todos os arquivos e

e-mails dos usuários. Medidas de segurança, como antivírus e backup noturno, são
implementadas para proteger os dados contra ameaças virtuais e garantir a
integridade das informações, incluindo uma cópia remota para situações extremas,
(PETZ, 2023).

5.7 Implantações Avançadas na Petz

A Petz, alinhada com as inovações tecnológicas, implementou diversas

soluções avançadas. O uso da tecnologia de realidade aumentada, por meio de
 17

óculos inteligentes no processo de retirada de materiais, resultou em um aumento

significativo na eficiência operacional, evidenciando um ganho de 25%. Além disso,
a empresa adotou tecnologias como o Crowd Logistics, representado pelo aplicativo
MyWays, que utiliza redes sociais para otimizar a entrega de pacotes aproveitando o
deslocamento diário de moradores da cidade. A implementação do sistema NeoGrid
contribui para o gerenciamento eletrônico de documentos fiscais e a preparação de
envios, enquanto o aplicativo LifeTrack proporciona rastreamento em tempo real de
cargas sensíveis à temperatura, oferecendo aos clientes uma visão abrangente de
seus embarques, (PETZ, 2023).
 18

Conclusão

No decurso desta análise, foram investigados os fundamentos da

administração, as técnicas de informática e a comunicação empresarial,
identificando suas relevâncias e interconexões no âmbito da empresa Petz. Os
fundamentos da administração, com enfoque na gestão eficaz de recursos,
processos e recursos humanos, evidenciam-se como elementos imprescindíveis
para o êxito operacional da Petz. A implementação de técnicas de informática,
incluindo sistemas de informação integrados, atesta a relevância da tecnologia na
otimização de processos, proporcionando a tomada de decisões facilitada e
aprimorando a eficiência operacional.

Ademais, a comunicação empresarial, tanto interna quanto externa, surge

como uma ferramenta estratégica para fortalecer a marca Petz e nutrir relações
sólidas com clientes e colaboradores. Observa-se que a incorporação desses
conceitos na rotina da Petz não apenas aperfeiçoa a eficiência operacional, mas
também contribui para a edificação de uma cultura organizacional coesa e
consonante com os objetivos estratégicos da empresa. A aplicação prática dos
fundamentos da administração, técnicas de informática e comunicação empresarial
na Petz ressalta a importância de uma abordagem holística na gestão
contemporânea, na qual a sinergia entre esses pilares fundamentais é crucial para a
sustentabilidade e competitividade no mercado.

Portanto, ao considerar os desafios e oportunidades enfrentados pela Petz,

conclui-se que a integração efetiva desses conceitos contribui de maneira
significativa para a excelência operacional e o alcance dos objetivos organizacionais.
A Petz, ao assimilar os princípios da administração, as ferramentas de informática e
a comunicação estratégica, não apenas consolida sua posição no mercado, mas
também aprimora a experiência do cliente e fomenta um ambiente organizacional
inovador e adaptável.
 19

Referências

ADECON. A estratégia da Petz para se destacar em um mercado de ampla.

Disponível em: <https://www.adeconconsultoria.com.br/estretegia-petz-destacar-
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