UNIVERSIDADE FEDERAL DO CEARÁ

FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO, ATUÁRIA E CONTABILIDADE

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
ADMINISTRAÇÃO ESTRATÉGICA
PROF: DR. ÁURIO LÚCIO LEOCÁDIO DA SILVA

PLANO ESTRATÉGICO SUNTECH MÍDIA

EQUIPE
ANNA LÍVIA BASTOS VIANA
CYNTYA ELLEN LOPES FREITAS
LARA UCHÔA DE LIMA
LUCAS GONZAGA BEDÊ
THIAGO SILVA DUARTE

Fortaleza – CE
2022
 SUMÁRIO
SUMÁRIO 1

SUMÁRIO EXECUTIVO 3

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 3
1.1 Histórico 3
1.2 Tamanho 3
1.3 Setores de atuação 4
1.4 Produtos e Serviços 4
1.5 Posicionamento 4
1.6 Missão 4
1.7 Valores 4

2 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO 5

2.1 Macroambiente 5
2.1.1 Fatores Econômicos 5
2.1.2 Fatores Político-legais 7
2.1.3 Fatores Socioculturais 8
2.1.4 Fatores Demográficos 9
2.1.5 Fatores Tecnológicos 10
2.1.6 Fatores Globais 11
2.2 Análise Setorial 12
2.2.1 Análise da Concorrência 12
2.2.2.5 Forças de Porter 13
2.3 Ameaças e Oportunidades 14

3 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO 15

3.1 Recursos Humanos 15
3.2 Recursos Físicos 15
3.2.1 Recursos Tecnológicos 15
3.2.2 Capacidade Instalada x Ociosa 15
3.2.3 Localização Geográfica 16
3.3 Recursos Organizacionais 16
3.4 Pontos fortes e Pontos fracos 16

4 DIAGNÓSTICO 18

5 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS 19
5.1 Missão 19
5.2 Objetivos 19
5.3 Visão 19

6 FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS 20
6.1 Estratégias Corporativas 20
6.2 Estratégias de Unidade de Negócio 20
6.3 Estratégias Funcionais 20

1
7 IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA 20

8 CONTROLE ESTRATÉGICO 21
8.1 Processos de acompanhamento 22
8.2 Estabelecer, Mensurar e Acompanhar o Desempenho 22

2
SUMÁRIO EXECUTIVO

Visando a conclusão da cadeira de Administração Estratégica, o seguinte

plano estratégico foi elaborado com base nas análises realizadas pela equipe sobre
a empresa Suntech Mídia. Os estudos e informações para elaboração deste foram
recolhidos por meio de perguntas da equipe para um dos gestores/donos da
empresa.
A seguir, apresentaremos as informações sobre a empresa, a análise do
ambiente interno, o setor de atuação na qual a mesma está inserida, os principais
fatores de influência, a análise setorial a partir da análise de concorrência, as forças
de Porter, as ameaças e oportunidades, os recursos que a empresa possui - dentro
da perspectiva dos recursos físicos, humanos e organizacionais -, os pontos fortes e
fracos da empresa. Através dessas informações, pode-se organizar as ideias para a
criação de estratégias, pensar a implementação delas e definir como se dará o
controle estratégico.

1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA

1.1 Histórico

A Suntech Mídia é uma empresa de tráfego pago fundada em setembro

de 2020 e que tem como fundadores João Marcos, Kenji e Gabriel Ribeiro, três
amigos que acharam uma oportunidade e enxergaram potencial no mercado
publicitário das redes sociais, decidindo investir nesse meio. Iniciou como uma
página de memes para testar as habilidades com o tráfego pago e após atingirem a
marca de 1.000 seguidores na primeira semana, começaram a vender seus
serviços. Atualmente há em seu histórico mais de 30 empresas transformadas.

1.2 Tamanho

É considerada uma empresa de porte pequeno pelo Sebrae, visto que

nessa classificação o faturamento bruto anual varia entre R$360 mil e R$3,6
milhões, o capital da Suntech Mídia anualmente é aproximadamente R$30 mil/mês,
totalizando R$360 mil/ano.

3
1.3 Setores de atuação

Dada a classificação de setores econômicos, a Suntech Mídia,

atualmente, pertence ao setor terciário, tendo em vista que ela é uma empresa
prestadora de serviços. Sendo assim, a empresa atua no setor de publicidade
online, trabalhando com serviços de publicidade no Facebook, Google, e TikTok,
além de prestar consultoria de tráfego online e criação de produtos digitais.

1.4 Produtos e Serviços

A empresa tem em seu portfólio serviços que se dividem (de acordo com
o gestor da empresa) em duas categorias:
a) Serviço principal: tráfego pago (anúncios em redes sociais e
plataformas de buscas como Instagram, Google, YouTube, Facebook,
Tiktok…);
b) Serviços complementares: criação de sites e landing pages, design e
social media, edição de vídeos e copy (escrita persuasiva).

1.5 Posicionamento

De acordo com João Marcos, um dos fundadores, a empresa se posiciona

no mercado como solução para o negócio, uma espécie de sociedade que faz o
empreendimento crescer e multiplicar as vendas.

1.6 Missão

De acordo com gestores da Suntech Mídia, a missão da empresa é "fazer

outras empresas crescerem, de acordo com o propósito delas, e gerar o máximo de
resultado possível”.

1.7 Valores

a) Comunicação
b) Proatividade
c) Transparência

4
 d) Total suporte ao cliente
e) Ética
f) Comprometimento

2 ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO

2.1 Macroambiente

2.1.1 Fatores Econômicos

O cenário econômico brasileiro de tensão pré-eleitoral, retrata um desafio

para todos os setores devido aos impactos sobre o crescimento do PIB (Produto
Interno Bruto), os índices de inflação e a taxa de desemprego. Sendo assim, o PIB
brasileiro, que por definição reflete o conjunto das atividades e da riqueza do país,
cresceu, de acordo com dados do Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE), 0,4% no terceiro o trimestre de 2022, em comparação ao mesmo período de
2021, o que demonstra um desempenho positivo das três grandes atividades
econômicas (agropecuária, indústria e serviços), ao mesmo tempo que indica uma
perda de força da economia, por apresentar taxa de crescimento menor do que as
observadas no primeiro e no segundo trimestre do ano.
Outra questão a se observar é a inflação, que influencia fortemente a
atividade econômica. Segundo dados divulgados pelo IBGE, o IPCA-15 (Índice
Nacional de Preços ao Consumidor Amplo-15) de novembro, que é considerado uma
prévia da inflação oficial, subiu 0,53%, o que foi 0,37% acima do resultado de
outubro. O número é considerado moderado, porém acima do que se esperava no
mercado. Tal cenário, relaciona-se com as altas de 0,54% dos custos de
alimentação e bebidas, de 0,91% de saúde e cuidados pessoais e de 0,49% nos
custos de transportes, após queda de 0,64% em outubro, o que ajudou a pressionar
o resultado do IPCA-15. Além disso, os combustíveis voltaram a subir depois de
cinco meses consecutivos de quedas, com alta de 2,04%, revelando que os efeitos
da redução da alíquota de ICMS sobre combustíveis, energia e telecomunicações se
dissiparam.

5
Fonte: Internet.

Fonte: Internet.

Além disso, tratando-se da escalada dos preços, surge a questão da taxa

de desemprego no Brasil, que registrou uma queda no trimestre entre os meses de
julho e setembro de 2022 e agora é de 8,7%. No trimestre anterior, de abril a junho,
o desemprego no país era de 9,3%, considerando a Pesquisa Nacional por Amostra
de Domicílios Contínua (Pnad Contínua), do IBGE. O documento ressalta, ainda, a
continuidade da recuperação do emprego, com alta na população ocupada, diante
do aumento em 12 meses de 6,3 milhões de novas vagas, tanto informais quanto
formais, de acordo com informações do Cadastro Geral de Empregados e
Desempregados (Caged) do Ministério do Trabalho e Previdência (MTP). Esse

6
aumento é significativo, principalmente diante do cenário político incerto, uma vez
que se ocorresse o oposto, poderia causar um efeito profundo na economia, já que
as empresas, sobrecarregadas, acabam tendo a necessidade de demitir funcionários
e os trabalhadores, desempregados, passam a ter menos dinheiro para gastar, o
que reduz a demanda por bens e serviços e leva à perda de mais empregos,
funcionando como uma bola de neve.

Fonte: Internet.

2.1.2 Fatores Político-legais

Fatores políticos avaliam a extensão do envolvimento do governo na

economia, incluindo regulamentação do mercado de trabalho, política fiscal,
mudanças de governo, guerras e conflitos. Para a empresa, quanto mais estável a
política, melhor para o desenvolvimento dela.
Os fatores políticos que podem ser observados no setor da Suntech Mídia
estão relacionados à trajetória econômica do país, ou seja, quanto melhor o atual
governo estiver trabalhando, melhor as empresas podem se desenvolver, melhor
será a economia nacional, e com o bom poder aquisitivo da população, mais as
7
pessoas gastam, as empresas crescem e investem mais, dentre esses investimentos
está a publicidade e propaganda, o que leva a uma melhor rentabilidade para o
negócio de empresas de serviços de publicidade online.
Já no que diz respeito aos aspectos legais, existem legislações e
entidades que regulamentam as atividades de publicidade e propaganda, como o
Código Civil, este apresenta algumas leis para regulamentar propagandas e
operações comerciais, por exemplo a Lei nº 9.294/1996 que trata de restrições ao
uso e à propaganda de produtos fumígeros, bebidas alcoólicas, medicamentos,
terapias e defensivos agrícolas.
Além disso, o Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária
CONAR, tem a função de fiscalizar ações publicitárias, e seu código contém regras
para os setores da indústria, impondo normas a serem seguidas. Já a Lei Geral de
Proteção de Dados, LGPD, Lei nº 13.709/2018, pode gerar punições para empresas
que não respeitam a segurança no armazenamento e uso de informações pessoais
de clientes, regulando as atividades de tratamento de dados. Por fim, o Código do
Consumidor, também pertencente ao Código Civil, traz regras a serem seguidas na
divulgação e venda de um produto, especialmente se houver risco de danos à saúde
das pessoas.
Esses fatores político-legais são de essencial importância para que a
Suntech oriente-se sobre quais os limites de suas ações, no que se trata, por
exemplo, de pontos como anúncios para captação de clientes, tratamento de
informações de clientes e contratos de serviços, assim como a criação de anúncios
para a contratante.

2.1.3 Fatores Socioculturais

Os aspectos socioculturais que podem ser percebidos e que afetam o

mercado em que a Suntech Mídia atua são bem claros quando se analisa o contexto
da sociedade brasileira.
Nesse sentido, a propaganda, de forma geral, sempre existiu na
sociedade e está em constante evolução, podendo ser feita através de diversos
meios, sejam eles por redes sociais, através de panfletos, em outdoors, em sites
comuns, etc.

8
 Nesse contexto, a Suntech Mídia trabalha especialmente com
propaganda online, em sites ou redes sociais, através de plataformas de
propagandas como Google, Facebook e TikTok. Vale salientar que esse trabalho de
propagandas no meio digital está intimamente ligado ao e-commerce (comércio
virtual), sendo capaz de impulsionar as vendas de empresas por meio da internet ou
mesmo tornar a marca conhecida dentro do ambiente virtual.
No contexto brasileiro, é possível observar que o e-commerce cresceu
mais aqui, ao comparar com o resto dos países da América Latina, sendo percebido
um crescimento das vendas em 8,1 bilhões de dólares em 2022 em relação ao ano
passado, segundo um estudo conduzido pela pesquisadora britânica Retail X.
Ainda no que diz respeito à propagandas online, é possível observar
que o Brasil é um país onde há uma forte tendência de crescimento ainda maior do
e-commerce, visto que temos uma população bastante jovem e interessada em
tecnologia e redes sociais, onde são colocados os anúncios e propagandas. Há
também uma rápida expansão do acesso à internet em terras brasileiras, além de
uma penetração de smartphones por todo o país.
Nessa situação, segundo o mesmo estudo da Retail X, cerca de 53%
dos brasileiros são adeptos às compras online, tendo a faixa etária de 25 a 34 anos
como a que mais compra produtos online e, consequentemente, a que está mais
exposta à propagandas no ambiente virtual.

2.1.4 Fatores Demográficos

A Suntech Mídia, por se tratar de uma empresa que atua no meio digital,
tem a capacidade de atender clientes de todo o mundo, tendo em vista que suas
atividades podem ser desenvolvidas remotamente, desde a captação do cliente até
a prestação do serviço contratado. Entretanto, como a maior parte dos clientes da
empresa estão no Brasil, será dado enfoque no território nacional, sendo assim, os
fatores demográficos caracterizam-se pelos próprios parâmetros brasileiros.
De acordo com dados do IBGE, a população brasileira está com,
aproximadamente, 213 milhões de pessoas. A região norte se apresenta com
18.906.962 de pessoas, a região nordeste com 57.667.842 de pessoas, a região
sudeste com 89.632.912 de pessoas, a região sul com 30.402.587 de pessoas, e por
fim o centro-oeste com 16.707.336 de pessoas. Entretanto, como o foco da empresa

9
analisada é prestar serviços para outras empresas, precisa-se analisar a situação
em que o Brasil se encontra, nesse quesito.
Nesse sentido, segundo o Mapa de Empresas, atualmente, o Brasil
possui 20.594.563 empresas ativas, dos quais 88,66% são microempresas, 5,12%
são empresas de pequeno porte. Apenas 182.528 empresas são de natureza
jurídica Sociedade Anônima, 843.704 são de natureza EIRELI, 5.005.426 são de
natureza Sociedade Limitada.
Para André Luiz Santa Cruz, diretor do Departamento Nacional de
Registro Empresarial e Integração da Secretaria Especial de Produtividade e
Competitividade do Ministério da Economia, "o fato de ter grandes números de MEIs
é resultado do sucesso da política pública de formalização para quem tinha atividade
informal. Não há dificuldades em abrir empresas no Brasil”.
Quanto a distribuição dessas empresas, 5.890.275 são do estado de São
Paulo, 2.204.128 em Minas Gerais, 1.835.745 no estado do Rio de Janeiro,
1.487.253 no Paraná, 1.362.006 no Rio Grande do Sul, 1.056.546 em Santa
Catarina, 1.022.616 na Bahia, 755.272 em Goiás, 592.935 no Ceará. Estes estados
acumulam as maiores quantidades de empresas ativas do país.
Na comparação por setores, em sua maioria, as empresas brasileiras
atuam no setor de serviços (48,9%). Em seguida vêm o comércio (32,6%), a
indústria de transformação (9,3%), a construção civil (7,9%), a agropecuária (0,7%),
outros setores (0,5%) e a indústria extrativa mineral (0,1%).
As 1.350.127 empresas abertas no primeiro quadrimestre do ano
representam um aumento de 11,5% em relação ao último quadrimestre de 2021 e
uma queda de 3,2% ante o começo do ano passado. As 541.884 que foram
fechadas representam uma alta de 11,5% e 23,0%, respectivamente.
Essa análise sobre as empresas é essencial para que a Suntech Mídia
possa entender estão distribuídas e trabalhar para ter mais assertividade na
captação de clientes.

2.1.5 Fatores Tecnológicos

A Suntech trabalha com recursos tecnológicos em diversos níveis e

processos das atividades da empresa, a exemplo dos programas de documentos e

10
planilhas do Google, de forma que os arquivos possam ser compartilhados pela
equipe e haja uma integração e transparência nos processos entre o time.
Além disso, vale destacar a presença da empresa em diversas redes
sociais, a exemplo do Instagram e TikTok, para a expansão do negócio e atração de
leads em diversas frentes, além da existência do site da empresa, que possibilita
com que o cliente conheça a empresa e os serviços oferecidos.
Para de fato divulgar os anúncios e propagandas a Suntech se utiliza de
plataformas de propagandas do Facebook, Google, TikTok, Instagram, Youtube e
redes sociais, de forma geral.
É válido também destacar o uso de grupos no Whatsapp com os clientes
da Suntech para integrar e facilitar a comunicação da empresa com o cliente, de
maneira a auxiliá-lo da melhor forma, além da disponibilização de relatórios que
sofrem atualizações em tempo real, no formato de dashboards, para que não haja a
necessidade do uso de plataformas de tráfego pelos clientes, que são de difícil
compreensão quando não há experiência prática.

2.1.6 Fatores Globais

Segundo relatório da Digital 2022 Global Overview Report, o investimento

em publicidade digital ultrapassou a marca de R $14 bilhões no primeiro semestre
de 2022. Tal crescimento está atrelado ao aumento do número de pessoas que
utilizam a internet em território nacional: no Brasil passou de 90,6 milhões de
usuários em 2012 para 165 milhões em 2022. Esse grande engajamento da
população no meio digital, justifica o movimento positivo de investimento em
publicidade por parte das empresas.
Além disso, conforme o relatório Google Ads Benchmark Report,
divulgado pela agência de marketing US-based, entre o final de 2021 e o primeiro
quarto de 2022, o custo por clique (CPC) pago pelas Google Adwords aumentaram
43% e 39% respectivamente em comparação ao mesmo período do ano anterior.
Somado isso a informações divulgadas da IAB Brasil, o investimento em publicidade
digital está em constante crescimento desde 2020, o que aumenta a competitividade
na compra de palavras-chave, além do fato da contribuição que a alta do dólar
trouxe no aumento do custo na compra de anúncios pagos, que majoritariamente
são comercializados na moeda americana.

11
2.2 Análise Setorial

2.2.1 Análise da Concorrência

a) Indústria
A Suntech Mídia está inserida na indústria de empresas que prestam
serviços de publicidade/marketing digital através de anúncios em redes sociais e
plataformas de busca para outras empresas e pessoas físicas no mercado nacional
e internacional. Como exemplos de empresas que se destacam na mesma indústria
temos: V4 Company, Verticis, Marke, Digivolve, Booads e outras.
Com o avanço da tecnologia e, consequentemente a dependência
humana da internet, redes sociais e plataformas onlines estão no cotidiano das
pessoas chegando a protagonizar a vida de muitos. Com isso, as empresas tendem
a buscar estar presente em lugares que possam ser vistas por seus clientes e
mercados potenciais. Desse modo, os investimentos feitos em tráfego pago por
muitas empresas não é evitado.
Tendo em mente a pandemia global, o crescimento do empreendedorismo
e outros fatores, tal segmento teve um crescimento nos últimos anos onde muitas
pessoas se viram isoladas em casa por questões de segurança e muitas empresas
dependiam de manter suas vendas para prosseguir com o negócio. Dessa forma, os
anúncios onlines foram crescendo para atender o desejo de ambos, gerando, assim,
o crescimento do segmento.
b) Mercado
O mercado de marketing digital juntamente da profissão de Gestor de
Tráfego vem crescendo consideravelmente tendo a profissão um crescimento de
20% (pesquisa realizada pela Hub Spot) entre os anos de 2020 e 2021. Em
números, o marketing digital brasileiro movimentou R$14,7 bilhões somente no
primeiro semestre de 2022 (de acordo com o estudo feito pela Digital AdSpend
Brasil) que corresponde a um crescimento de 12% em relação ao mesmo período do
ano de 2021.
O mercado cresce ao passo que se torna mais competitivo. Além de
outras empresas que voltam seus serviços para o marketing digital, há a presença
de consultores e free lancers na área que podem prestar o mesmo serviço por um
menor custo mas que não dão o mesmo suporte oferecido pela empresa.

12
2.2.2.5 Forças de Porter

a) Rivalidade entre concorrentes

De modo geral, como se trata da indústria de empresas prestadoras de
serviços de marketing digital por meio de anúncios nas plataformas, existe uma
significativa quantidade de empresas que atuam nesta indústria. Sendo assim, há a
presença inquestionável de rivalidade entre os concorrentes.
b) Poder de barganha dos fornecedores
Entende-se como fornecedores no mercado do tráfego pago, as
plataformas em que são posicionados os anúncios (Facebook Ads, Tik Tok Ads,
Google Ads). Como essa indústria apresenta crescimento, acentuado pelo período
pandêmico, há uma quantidade considerável de empresas de tráfego pago que
podem posicionar seus anúncios nas diversas plataformas, logo, observa-se que é
diretamente proporcional o quantitativo de empresas que trabalham com o tráfego
pago ao poder das plataformas oferecidas.
c) Poder de barganha dos compradores
O tráfego pago por ser um mercado em ascensão e apresentar um rol de
opções para os compradores, se configura em um cenário de forte poder da
clientela, de formas que o cliente pode comparar os valores e escolher o que se
adequa melhor a sua situação.
d) Ameaça de novos entrantes
Por ser um mercado que apresenta visibilidade e crescimento, há uma
oferta ampla dos serviços e plataformas e a possibilidade de entrada de outras
empresas da indústria do tráfego pago. Além disso, novos processos, técnicas e
modelos podem surgir no mercado com o passar do tempo, então cabe às empresas
o discernimento de que forma vão se destacar no mercado descrito.
e) Ameaça de produtos ou serviços substitutos
Acerca da ameaça de serviços substitutos, assumindo uma visão
tecnológica, pode-se pensar em plataformas ou aplicativos que desenvolvam
orientações a respeito do marketing daquela determinada empresa, de forma que se
dispensaria a consultoria e se teria as instruções de como montar e como aplicar
dentro de um aplicativo próprio.

13
2.3 Ameaças e Oportunidades

Encontrou-se as seguintes oportunidades:

a) Grande número de empresas, com ênfase em natureza MEI. O Brasil
possui muitas empresas ativas, muitas delas do tipo Micro Empreendedor Individual,
a Suntech tem a oportunidade de potencializar esses negócios que vieram da
informalidade e faturar muito com isso, pois são maioria das empresas.
b) Mercado em crescimento. O mercado de publicidade vem em
crescimento nos últimos anos. Com a recente pandemia de Covid-19, várias
empresas se viram sem saída sobre como fariam para manter as suas vendas, e
usar publicidade online como motor de vendas foi uma alternativa. O crescimento do
mercado pode ser visto quando observa-se que as empresas de tecnologia, como o
Google que apresentou um crescimento de 2,5% em receita de publicidade este
ano. Já o TikTok, que também oferece espaço publicitário, vem apresentando em
2022 um aumento de 150% nessa fonte de receita.
c) muitos canais de comunicação e a oportunidade da Suntech ser
omnichannel. Atualmente, há muitas opções de como usar a internet, um grande uso
é para informação e entretenimento. Comunicar-se por vários canais, como site,
Instagram, Facebook, Twitter, YouTube, WhatsApp, TikTok, etc. é uma maneira de
estar onde um potencial cliente pode estar e usar disso para aumentar a chance de
expandir a carteira de clientes.
Já no refere-se às ameaças, identificou-se as seguintes:
a) Grande quantidade de concorrentes: A rivalidade neste mercado é
inquestionável, visto que, com a pandemia de Covid-19, os profissionais conhecidos
como “gestores de tráfego” ganharam espaço no meio digital ao oferecer o serviço
de gerenciamento de publicidade, muito continuam atuando sozinhos como
freelancers enquanto outros, consequentemente, foram aumentando suas
operações e abrindo empresas no segmento, gerando o aumento da concorrência.
Dentre as empresas que se destacam no segmento, pode-se citar a V4 Company,
Verticis, Marke, Digivolve, Booads, dentre outras.
b) Espaço publicitário mais caro: conforme a concorrência num
segmento em crescente aumenta a cada dia, as plataformas que oferecem espaço
publicitário recebem cada vez mais anunciante, consequentemente, os anúncios
ficam mais caros, pois as plataformas prezam pela experiência do usuário, e uma

14
grande quantidade de anúncios prejudica a experiência, logo, precisa-se pagar mais
caro para garantir que a empresa apareça para as pessoas.

3 ANÁLISE DO AMBIENTE INTERNO

3.1 Recursos Humanos

Atualmente os três funcionários, fundadores da empresa, tomam as

decisões em conjunto, sejam elas os horários de trabalho ou atividades, tendo em
mente que a Suntech preza pelo bem estar e a flexibilidade do trabalho, tendo como
característica marcante a forma dinâmica e livre de se trabalhar, sem horários fixos
ou locais específicos pré determinados.
Nesse contexto, a equipe da Suntech como um todo é responsável por
tratar dos procedimentos e assuntos que envolvem as atividades de recursos
humanos.
Dessa forma, fica a critério dos fundadores e dos clientes que estão
trabalhando com a empresa a escolha de horários e datas para reuniões de
alinhamento, por exemplo, visando sempre os melhores resultados.

3.2 Recursos Físicos

3.2.1 Recursos Tecnológicos

Por utilizar o trabalho home office, a empresa necessita de recursos

tecnológicos, principalmente a utilização da internet, além disso conta com três
máquinas, que nesse caso são notebooks, utilizadas para prestar os serviços.

3.2.2 Capacidade Instalada x Ociosa

A capacidade instalada vem sendo utilizada com aproveitamento máximo

dos recursos necessários para o serviço, visto que são utilizadas todas as máquinas.
Diante do exposto, não há equipamentos parados, portanto não apresenta
ociosidade.

15
3.2.3 Localização Geográfica

Não possui espaços e localizações específicos para a realização das

atividades, visto que a forma de trabalho é home office e podem ser feitas em
qualquer lugar que tenha acesso a rede móvel.

3.3 Recursos Organizacionais

Quanto à sua estrutura formal, a empresa não possui níveis de cadeia de

hierarquia até por se tratar de uma empresa com três funcionários fundadores onde cada um
tem sua tarefa e função bem desenhada.
A cultura da empresa é definida, pelos mesmos como: “Comunicação,
proatividade, reinvestimento e atitudes visando os melhores resultados, podendo operar de
forma dinâmica e livre, sem horários fixos e trabalhando de qualquer lugar”. Com isso,
podemos dizer que a empresa possui uma cultura leve dando mais liberdade para os
funcionários e, por não possuir sede, não podemos ter uma percepção quanto ao clima.
A empresa se torna bem receptiva com as mudanças porém não há uma
preocupação quanto a estas e ao futuro do negócio como pode ser percebido em uma
resposta dada acerca de ameaças do negócio: “não enxergo ameaças, pois propagandas
sempre irão acontecer”.
Como objetivo, a empresa apresentou: faturar R$ 100.000,00 por mês até o fim
de 2023 e ser referência em marketing digital para pequenas e médias empresas até o fim
de 2024.

3.4 Pontos fortes e Pontos fracos

Na análise da empresa foram visualizados os pontos fortes a seguir:

Forças Impacto no Negócio

Alta disponibilidade de atendimento Atualmente o negócio tem alta

para novos clientes. disponibilidade e disposição para
atender mais clientes.

Horários de atendimento. A Suntech está disposta a atender os

clientes 24 horas por dia, para
orientá-los no que for preciso

16
 Suporte ao cliente. A Suntech está à disposição dos
clientes por meio de grupos no
Whatsapp com eles, para poder auxiliar
no que for necessário e orientar acerca
de estratégias de propagandas e
anúncios.

Relatórios que se atualizam em tempo Para que os clientes saibam em tempo

real. real como está a situação das métricas,
a suntech fornece relatórios para que
não seja necessário o uso de
plataformas de tráfego por parte dos
clientes, que por vezes são de difícil
entendimento.

Fonte: Elaborado pelos autores.

No entanto, foram encontrados os seguintes pontos fracos:

Fraquezas Impacto no Negócio

Equipe pequena. A Suntech atualmente conta

com uma equipe de apenas 3
funcionários, os fundadores. Esse fator,
por vezes, pode sobrecarregar a
equipe.

Falta de uma sede. Por ser uma empresa

totalmente online onde não há uma
sede, é possível observar que há uma
descentralização nas decisões, que
poderiam ser melhor tomadas
presencialmente com o contato direto
entre a equipe.

17
 Pouco tempo de mercado. A Suntech está no mercado
há pouco mais de dois anos, sendo
possível afirmar que há uma
experiência no negócio. No entanto,
frente ao mercado em que atua,
existem empresas com muito mais
experiência.

Fonte: Elaborado pelos autores.

4 DIAGNÓSTICO

Diante do exposto, segue a matriz SWOT da empresa Suntech Mídia.

Ameaças Oportunidades

● Grande quantidade de ● Grande número de empresas,

concorrentes; com ênfase em natureza MEI,
● Espaço publicitário mais caro. acarretando em um crescimento
do público alvo para a
prestação do serviço;
● Mercado publicitário em
crescimento;
● Existência de muitos canais de
comunicação e a oportunidade
da Suntech ser omnichannel.

Fonte: Elaborado pelos autores.

Forças Fraquezas

● Alta disponibilidade de ● Equipe pequena;

atendimento para novos ● Falta de uma sede;
clientes; ● Pouco tempo de mercado.
● Horários de atendimento;
● Suporte ao cliente;

18
 ● Relatórios que se atualizam
em tempo real.

Fonte: Elaborado pelos autores.

5 DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS

5.1 Missão

A missão previamente definida pela empresa será mantida.

5.2 Objetivos

Para alcançar os objetivos da Suntech Mídia, estipulou-se um prazo de

dois anos. Além disso, salvo o objetivo financeiro, os demais não estavam definidos.
Sendo assim, dada a importância de objetivos para o bom desempenho da empresa,
foram propostos os demais:
a) descentralizar atividades operacionais: no presente momento da
empresa, as tarefas são realizadas pelos sócios, desde atividades do interesse da
Suntech até o que destina-se às contratantes. Dessa forma, a partir de vínculo com
pessoas físicas ou jurídicas, por meio empregatício ou contrato, em até 2 anos, as
atividades serão descentralizadas dos sócios;
b) aumentar o faturamento da empresa: esse objetivo foi apresentado
pelos sócios da empresa estudada e decidiu-se mantê-lo, sendo alcançar o
faturamento de R$ 100.000 por mês até o final do ano de 2023;
c) equipe de suporte ao cliente: em comunicação com a equipe gestora
da Suntech, foi dito que a empresa tem compromisso em manter boa comunicação
com os clientes. Sendo assim, para que o serviço seja de maior qualidade, inclusive
no quesito tempestividade, faz-se necessário que se estabeleça uma equipe
dedicada a essa função num prazo de 6 meses, em sintonia com o primeiro objetivo
apresentado.

5.3 Visão

A empresa afirmou, acerca da visão, o seguinte:

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 “Queremos ser vistos como uma solução para o seu negócio. Uma
espécie de sociedade que faz o seu negócio crescer e ter suas vendas
multiplicadas.”

6 FORMULAÇÃO DE ESTRATÉGIAS

6.1 Estratégias Corporativas

Não foi identificada nenhuma estratégia corporativa formal em andamento. Mas,

com as pretensões de crescimento e expansão do negócio, a equipe sugeriu a estratégia de
crescimento interno horizontal.

6.2 Estratégias de Unidade de Negócio

Não foi identificada a presença de nenhuma estratégia de unidade de

negócio. Contudo, o que foi possível identificar foi a presença de uma estratégia de
diferenciação na forma oferecer o que está em falta nas demais agências: um
suporte e atendimento ao cliente de qualidade.

6.3 Estratégias Funcionais

Em relação às estratégias funcionais, foram esboçados os seguintes

procedimentos:
a) Estratégia de logística: não se aplica a empresa;
b) Estratégia de finanças: criação do setor financeiro;
c) Estratégia de Operações: abertura do escritório;
d) Estratégia de Marketing: melhoria do site institucional;
e) Estratégia de Sistemas da Informação: Aperfeiçoamento dos sistemas;
f) Estratégia da compra de insumos: não se aplica a empresa;
g) Estratégia de recursos humanos: recrutamento e seleção.

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7 IMPLEMENTAÇÃO ESTRATÉGICA

Estratégia Ações Responsável Prazo

Funcional

Criação do setor - Implementar Responsáveis 3 meses

Financeiro financeiro o setor pelo setor de
financeiro, bem gestão
como o
gerenciamento
dos recursos
financeiros da
empresa

Operações Abertura do - Criação de Responsáveis 1 ano

escritório um espaço pelo setor de
físico para gestão
concentrar os
setores e
recursos da
empresa

Marketing - Aperfeiçoar o Responsável 2 meses

Melhoria do site site pelo setor de
institucional institucional execução
adicionando
informações
sobre a
empresa e o
funcionamento
dos serviços

Sistema de -Atualização Responsável 3 meses

Informação Aperfeiçoamento dos softwares pelo setor de
dos Sistemas e correção de execução
falhas nos
processos

Compras de Não se aplica - - -

insumos

Recursos Recrutamento e - Contratação Responsáveis 2 meses

Humanos Seleção de Pessoal pelo setor de
gestão

Logística Não se aplica - - -

Fonte: Elaborado pelos autores.

21
8 CONTROLE ESTRATÉGICO

Na seção a seguir, serão apontadas as estratégias de monitoramento e

controle para otimização de resultados da empresa.

8.1 Processos de acompanhamento

Para que as medidas sugeridas pela equipe sejam implementadas com

êxito, faz-se necessário que haja encontros mensais para discutir o avanço ou a
ausência do mesmo na realização do que se foi definido. O prazo estabelecido se dá
também pelo porte da empresa, o tempo de atuação no mercado, a dinamicidade do
mesmo e a alta competitividade do setor.
Além disso, há pontos urgentes a serem implementados dentro da
empresa como a criação do setor financeiro e consequentemente a contratação de
pessoal.
Além das reuniões mensais, já que a empresa possui metas para o final
de 2023 e final de 2024, a equipe sugere reuniões semestrais para fechamento de
ciclos e reorganização para o novo ciclo e reuniões anuais para se ter um panorama
do ano e comparar com a meta pretendida inicialmente.

8.2 Estabelecer, Mensurar e Acompanhar o Desempenho

Visando alcançar o que foi proposto, a empresa deve estabelecer metas

internas de curto prazo objetivando a de longo prazo (o reconhecimento pretendido
ao final de 2024).
A mensuração deve ser realizada através da execução das metas de
curto prazo. Como exemplo podemos citar a contratação de alguém voltado para o
setor financeiro que poderia orientar decisões ótimas para o crescimento da
empresa ou a meta de vendas mensais para conseguir o alcance de faturamento
desejado (alcançar um faturamento de R$100.000,00 até o final de 2023).
O acompanhamento seria feito mensalmente nas reuniões onde seria
conversado o que foi alcançado no mês visando o objetivo final e com o registro
contínuo, seria feito um aperfeiçoamento dos processos e resultados da empresa.

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