GESTÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS, NOTARIAIS E DE REGISTRO

LORENA BEATRIZ DO CARMO DIAS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA: BRASCAN CENTURY PLAZA

GESTÃO DE SERVIÇOS JURÍDICOS, NOTARIAIS E DE REGISTRO

LORENA BEATRIZ DO CARMO DIAS

PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR

EMPRESA: BRASCAN CENTURY PLAZA

TUCUMÃ/PA
2021
 RESUMO

Trabalho de pesquisa do ambiente empresarial, elaborado com objetivo de

desenvolver habilidades profissionais que visam compatibilizar a teoria com a prática
no âmbito do mercado de trabalho. Por meio de uma análise minuciosa dos
processos internos ocorridos dentro de uma organização, será possível avaliar o
quanto é importante alinhar o que se aprende em sala de aula com o que é de fato
vivenciado num ambiente profissional. Com sólidos fundamentos e uma visão mais
ampla acerca da atuação de um determinado segmento de mercado, pode-se
descobrir que muito há para se aprender sobre os diversos padrões de
comportamento humano nas organizações e como o tratamento recebido por
funcionários poderá refletir em sua atuação profissional e na visão que os mesmos
têm da empresa e dos seus gestores. Espera-se deixar claro que os resultados aqui
apresentados são apenas uma pequena amostra do que realmente ocorre
atualmente nas empresas que lidam diretamente com pessoas e que buscam da
melhor forma possível atender às demandas de mercado e às necessidades
humanas de realização pessoal e profissional, dentro do que cada uma se propõe a
fazer.

Palavras-chave: Empresa. Condomínio. Brascan. Gestão. Administração.

TUCUMÃ/PA
2021
 SUMÁRIO

INTRODUÇÃO................................................................................................................4

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO...................................................................5

1.1 Apresentação da empresa.............................................................................5

1.2 Apresentação e análise: Missão, Visão e Valores.........................................7
1.3 Modelo de gestão da empresa.......................................................................9
1.4 Práticas de responsabilidade social e diversidade........................................10

2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS.............................................................................12

2.1 Comunicação interativa..................................................................................12

2.2 Gestão de pessoas.........................................................................................13
2.3 Planejamento para treinamento.....................................................................15

3 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO....................................................................................16

3.1 Sistemas de criatividade.................................................................................16

3.2 Clima organizacional......................................................................................17
3.3 Valorização da diversidade e gestão de talentos...........................................17

CONCLUSÃO..................................................................................................................18

REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...............................................................................19
 4
INTRODUÇÃO

O presente Projeto Integrado Multidisciplinar pretende apresentar

alguns aspectos relevantes do cotidiano de uma empresa, dentro da proposta
apresentada nas disciplinas informadas. O principal intuito é que o aluno possa
compreender melhor o tema do trabalho, de modo que consiga conciliar a
teoria aprendida no curso com a prática vivenciada na realidade das operações
realizadas dentro de uma organização.

É de suma importância, num trabalho desta natureza, que o aluno

procure se envolver bastante dentro do ambiente pesquisado a fim de absorver
o máximo de experiências pessoas e profissionais, de modo que sua maneira
de enxergar as atividades da empresa seja suficientemente crítica e construtiva
para sua formação acadêmica e futura atuação profissional, buscando sempre
se diferenciar da maioria e ganhar o seu espaço, com respeito e admiração.

No primeiro capítulo, disciplina Fundamentos da Administração, será

feito um levantamento do perfil da empresa escolhida, neste caso, um edifício
comercial. Serão apresentados dados acerca do segmento, o que oferece, seu
porte, como trabalha, sua política interna para lidar com clientes e
colaboradores. Também serão demonstrados os tipos de empresa que atuam
no prédio, bem como o modelo de gestão com base nas Teorias Gerais da
Administração.

No segundo capítulo, disciplina Gerenciamento de pessoas, serão

abordados os tipos de comunicação interativa na empresa, a hierarquia da
mesma, com comentários sobre os profissionais que atuam em casa setor e
considerações acerca de treinamento de pessoal e reciclagem profissional.

No terceiro e último capítulo, disciplina Criatividade e Inovação, será

falado acerca da criatividade no ambiente, o clima organizacional,
padronização de trabalho e dinâmica entre os funcionários e seus superiores,
política de gestão de talentos, entre outros detalhes. Espera-se com essa
pesquisa que seja possível entender a forma como uma empresa lida com seus
funcionários e o quanto isso influencia no seu desempenho de modo geral.
 5

1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO

1.1 Apresentação da empresa

Foi pesquisada uma empresa no ramo imobiliário, neste caso, trata-

se de um condomínio comercial de alto padrão, localizado num bairro de classe
alta, setor formado principalmente por condomínios residenciais, em sua
grande maioria casas, mas também há apartamentos para moradia e outros
prédios comerciais. O edifício em questão possui três torres, mais de mil salas
para locação e um amplo espaço externo, além de heliponto. Algumas
especificações acerca da empresa pesquisada:

Nome: Brascan Century Plaza – Open Mall – Green Valley.

Setor de atuação: locação e venda de salas comerciais, escritórios, lojas

(padrão de shopping) e locação de heliponto.

Portfólio de produtos: o edifício oferece salas comerciais para venda e

locação nos tamanhos: 35m2; 40m2; 48m2; 218m2 e 1.200m2. Além disso,
oferece lojas comerciais no térreo e na área de alimentação, disponibiliza
heliporto para locação e possui estacionamentos no subsolo.

Principais concorrentes: outros condomínios comerciais, alguns deles: Alpha

Square Open Mall; Alpha Conde; Edifício Amazonas; Edifício Plaza Alphaville;
Condomínio Green Valley; Edifício Quebec; Edifício West Gate; Alpha
Premium; Centro Empresarial Alphaville; Edifício Murano Alphaville; Centro
Empresarial Rio Negro; Condomínio West Towers; Escritórios Rio Negro,
Centro Empresarial Araguaia, entre outros.

Porte da empresa: Médio porte.

Faturamento médio: em torno de 20 milhões anuais.

Número de clientes: 420 locatários (empresas) aproximadamente.

Número de transações comerciais: devido às restrições impostas pelo

período de quarentena da pandemia, não foi possível obter esses dados, já que
a equipe do administrativo em parte está trabalho home office, inclusive o
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departamento financeiro. Sabe-se basicamente que há o faturamento mensal
gerado por meio de: aluguel de salas comerciais e andares inteiros, heliponto e
estacionamentos.

Instalações: o edifício conta com três torres, sendo mais de 800 salas nas
torres B e C (Office é o nome) juntas, já que as mesmas estão interligadas,
diferente da torre A (chamada Corporate) que é separada. Na torre A são 27
andares, se caracterizando por alugar andares inteiros para empresas, ao
invés de salas divididas, como é o caso das torres B e C que possuem 36
andares. O térreo possui no total 43 lojas e o espaço para cinema, no momento
desocupado. Há 5 subsolos com centenas de vagas para veículos pequenos,
de até 1.90m de altura e também há 01 doca para caminhões pequenos e
médios, com capacidade para apenas 3 veículos. Todos os andares possuem
suas respectivas áreas técnicas (hidráulica, elétrica, ar condicionado e
telefonia, são os chamados shafts). O prédio possui 34 elevadores, destes são
03 de serviço e 01 para cadeirantes, 06 para acesso da área social externa e
os demais se encontram dentro das torres, após as catracas de acesso.
Também há 04 escadas rolantes ligadas o dia inteiro em horário comercial e
desligadas à noite e nos fins de semana. Na torre A existe 01 heliponto. Em
sua lotação (que ainda não foi alcançada desde o seu lançamento), o
empreendimento teria uma capacidade total para atender até 15 mil pessoas.

Localização: o edifício Brascan fica localizado na Avenida Andrômeda,

número 885, bairro Alphaville, setor Green Valley, na cidade de Barueri, Zona
Oeste da região metropolitana da grande São Paulo. O bairro é bastante calmo
e seguro, possui um forte esquema de segurança, com monitoramento de ruas,
além da segurança particular de cada condomínio, tanto residencial quanto
comercial. Não se ouve falar de violência, assaltos ou vandalismo no local, o
que surpreende muito, já que São Paulo tem fama de ser um Estado violento
em muitas cidades.

Funcionários: devido à queda na movimentação de visitantes e condôminos

no prédio durante a semana, por conta das restrições impostas pela
quarentena, atualmente há somente 55 funcionários em atividade no prédio,
distribuídos uniformemente em setores como o administrativo, operacional,
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manutenção, jardinagem, limpeza e conservação, mensageria, segurança,
supervisão, setor de tecnologia da informação, central de segurança e
estacionamento.

1.2 Apresentação e análise: Missão, Visão e Valores

A empresa tem um clima bastante leve, não se nota pessoas mal-

humoradas ou em conflito com os demais. O clima organizacional é agradável
e há uma atmosfera de harmonia, não se vê líderes observando os
funcionários, que trabalham de forma livre (porém disciplinada) sem sofrer
pressão em suas atividades. O atendimento ao público demonstra ser muito
bem qualificado, dando atenção e orientando corretamente acerca do acesso
ao destino desejado. O fator humano parece ser muito valorizado dentro desse
empreendimento, pelo visto.

Missão: encontrar soluções viáveis no segmento de imóveis comerciais,

oferecendo instalações de alto padrão, ambiente seguro, confortável e
acolhedor para nossos condôminos, colaboradores e visitantes, a fim de
alcançar reconhecimento como referência no mercado desta área e atuar como
agente de transformação social.

Visão: alcançar sólido crescimento por meio de uma postura íntegra na

atuação profissional, levando em consideração mais do que simples
lucratividade, mas priorizando a satisfação máxima dos nossos clientes,
parceiros de trabalho e colaboradores, pois respeitar o ser humano é essencial
nas relações profissionais.

Valores: prezamos antes de tudo por valores humanos, respeito às diferenças

e tratamento justo e igualitário para todos. Clientes: motivo pelo qual
existimos, a coluna que sustenta o empreendimento. Procuramos atuar com
excelência no ramo imobiliário e dar atenção às necessidades do cliente,
dentro do possível. Pessoas: buscamos cuidar e valorizar o ser humano,
tratando a todos da melhor forma, através de uma visão positiva do indivíduo,
com igualdade e imparcialidade. Pessoas são essenciais para o sucesso do
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nosso trabalho, antes de tudo. Ética: agimos com responsabilidade
organizacional, social e ambiental, com base numa conduta de
comprometimento com a sociedade e o meio ambiente, além de priorizar e
estimular o comportamento humilde em nossos colaboradores.

Características gerais e segmentos dos clientes da empresa

O edifício Brascan Century Plaza, empresa pesquisada para o

presente trabalho, possui uma infraestrutura imponente e que se destaca
facilmente entre os outros prédios da rua onde está localizado. As empresas
instaladas no condomínio, seus clientes no caso, são das mais variadas áreas:
tecnologia da informação; advocacia; psicologia; arquitetura; escritórios de
apoio administrativo; distribuidora de produtos hospitalares; agência de turismo;
psicanálise; cosméticos; equipamentos médicos; consultoria em RH;
imobiliária; fisioterapia; massoterapia; intermediação de negócios;
fonoaudiologia; engenharia; nutrição; consultoria tributária; sistemas de
automação; sistema contra incêndio; comércio e distribuição de malas e bolsas;
assessoria empresarial; ginecologia; odontologia; negócios e participações;
negócios online; logística e transportes; assessoria contábil; estética e saúde;
mídia digital; distribuidora de medicamentos; exportação; comércio de barcos
de luxo; material gráfico; administradora de cartão de crédito; publicidade;
consultoria de finanças; telemarketing; treinamento e desenvolvimento humano;
construção civil; telecomunicações; contabilidade; materiais cirúrgicos;
administradora de bens; choperia; pizzaria; restaurante; cafeteria; sorveteria;
academia; salão de beleza; doceria; lava-jato a seco.

Conforme dito antes, são mais de 400 clientes que trabalham no

empreendimento (condôminos) distribuídos nas três torres do edifício e no
térreo, em espaços que variam entre 35m 2 a 1.200m2. A primeira torre (A)
chamada Corporate, possui 27 andares, destes 14 estão desocupados. Sua
principal característica é possuir empresas que ocupam todo o andar ou dois
deles, para realizar suas operações. A segunda torre (B) e a terceira (C) são
interligadas, tendo 36 andares e a grande maioria dos condôminos ocupam as
salas menores, subdivididas nos andares, que possuem em média 23 salas
cada piso. Somadas, essas duas torres totalizam mais de 800 salas
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comerciais, parte delas desocupadas.

O edifício pesquisado possui capacidade para atender até 15 mil

pessoas no total. Os corretores são responsáveis por apresentar o local para
potenciais clientes e compradores interessados em investir nos imóveis da
região para futura valorização no mercado. O estacionamento, bem como a
segurança, manutenção e gestão do edifício são todos de responsabilidade de
empresas terceirizadas, com exceção do síndico e do gerente administrativos,
contratados diretamente pelo condomínio. O local possui design moderno e
atrativo, com todas as torres de vidro espelhado, jardim com fonte na entrada,
recepção de fácil acesso e outras áreas de jardim no piso da praça de
alimentação, denominado de Boulevard. Nos fundos há uma área de mata
preservada, com um pequeno parque arborizado e um lago.

1.3 Modelo de gestão da empresa

Ao fazer uma rápida análise das Teorias Gerais da Administração e

comparar seus conceitos com o formato de gestão identificado na empresa, é
possível afirmar que a mesma aplica os conceitos da Escola Comportamental,
Teoria Comportamental da Organização, também conhecida como Teoria
Behaviorista da Administração. Tal afirmativa é comprovada quando se
percebe o tratamento dado aos funcionários do empreendimento, que cuidam
de todos os setores, mantendo a ordem e garantindo a segurança.

A Teoria comportamental enfatiza as pessoas, porém se baseia em

métodos científicos e objetivos para avaliar o comportamento na organização.
Segundo CHIAVENATO (2002):

Para explicar o comportamento organizacional, a Teoria

Comportamental fundamenta-se no comportamento individual das
pessoas, o qual, por sua vez, remete ao estudo da motivação
humana. A motivação humana é, portanto, um dos temas
fundamentais desta teoria.

Para os behavioristas, o gestor deve aprender a usar a motivação de

pessoas como um recurso para melhorar o ambiente na empresa e permitir o
funcionamento correto da mesma. Dessas teorias da motivação que foram
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surgindo com a Teoria Comportamental, a que mais se aproxima do perfil da
empresa pesquisada é a Teoria dos Dois Fatores de Herzberg: Fatores
higiênicos (extrínsecos) e Fatores Motivacionais (intrínsecos). Isso se justifica
porque os conceitos existentes nela estão bastante coerentes com a realidade
observada no empreendimento avaliado, o edifício Brascan: é muito agradável
o ambiente que em volta dos funcionários; as condições de trabalho são
adequadas; salários, benefícios e ambiente físico são satisfatórios, causando
então a satisfação da equipe. Quanto aos cargos, tarefas e sentimentos de
crescimento profissional, isso compete a cada um buscar melhorar enquanto
colaborador e conquistar suas oportunidades na empresa, pois depende dele
se desempenhar e fazer o seu diferencial competitivo.

1.4 Práticas de responsabilidade social e diversidade

O condomínio Brascan demonstra ser uma empresa que leva a

sério questões envolvendo responsabilidade social, e isso é notável na forma
como os gestores lidam com os funcionários e como os visitantes e todos os
demais são bem tratados. Em épocas de campanhas sociais para arrecadação
de donativos (como a ação do Exército da Salvação, por exemplo) a empresa
permite que entidades beneficentes deixem suas caixas para coleta de
doações de roupas, brinquedos, calçados e alimentos direcionados às famílias
carentes e pessoas em situação de rua. Todos os colaboradores terceirizados
recebem em seus rendimentos um adicional, a título de gratificação do posto
(nome dado pelas empresas terceirizadas ao cliente) depositado mensalmente
no cartão benefício de Vale Alimentação. No fim do ano, recebem outro
benefício extra, em dezembro, a título de bonificação de Natal, também em
forma de cartão.

Outro fato que demonstra comprometimento nesse aspecto é a

coleta seletiva do lixo reciclável: papelão e outros materiais são separados num
depósito à parte e coletados por catadores periodicamente no prédio. A água
da chuva é armazenada no subsolo para reutilizar em irrigação dos jardins e
lavagem do piso das áreas comuns do prédio. O lixo comum das salas é
 11
coletado diariamente e jamais descartado em local inadequado. Inclusivo o lixo
infectante, proveniente de algumas clínicas (lixo hospitalar) é separado num
recipiente específico, lacrado e permanece em local isolado do lixo comum e
de pessoas. É possível notar que no prédio há uma diversidade de pessoas na
equipe, de várias raças, sem importar gênero ou sexualidade, pois todos são
contratados por suas competências profissionais e pessoais. A empresa
estimula seus colaboradores a crescer profissionalmente ao ofertar vagas
internas em vez de realizar recrutamento externo. É igualmente importante
ressaltar que a empresa cumpre fielmente com seus deveres trabalhistas com
salários e benefícios sempre pagos em dia, segundo foi pesquisado entre os
funcionários. Além disso, o edifício obedece aos protocolos da quarentena com
orientações de prevenção à covid-19.

Um episódio lamentável foi relatado acerca de uma empresa

terceirizada de limpeza que, em 2017 enquanto atendia ao prédio, abriu
falência e deixou toda a equipe desamparada, sem salários. A administração
do Brascan prontamente resolveu o problema, pagando tudo, inclusive
benefícios e gratificações. Nisso, outra empresa assumiu o posto de serviço
abandonado e contratou a mesma equipe. Tal atitude monstra um senso de
ética, justiça e comprometimento com os profissionais e, claro, respeito ao ser
humano, indiferentemente de eventuais questões jurídicas que possivelmente
afetassem o empreendimento após esse desfalque.
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2 GERENCIAMENTO DE PESSOAS

2.1 Comunicação interativa

É fácil notar o quanto a comunicação interativa entre funcionários da

empresa em relação aos públicos interno e externo é eficiente e funciona muito
bem. O empreendimento dispõe de uma central de segurança que faz o
monitoramento eletrônico de todos os setores. Todos utilizam um rádio
comunicador do tipo HT (Hand-Talk) para trocar informações importantes na
rede interna de comunicação. Além disso há ramais em todos os setores e os
responsáveis pela segurança e recepção se falam normalmente, diferente de
outros ambientes onde se vê um excesso de formalidade e ambiente frio entre
as pessoas. Não foi percebido nenhum tipo de conflito os colaboradores e o
diálogo entre os mesmos e seus respectivos supervisores parece ser bem
franco, aberto. O gerente do prédio é um profissional totalmente acessível à
equipe e de conduta humilde no trato com todos os subordinados, da mesma
forma ocorre com os supervisores internos das equipes.

Sempre que necessário, avisos são fixados em pontos estratégicos

do prédio, por onde passam maior fluxo de pessoas, bem como nos
elevadores, avisos a fim de comunicar: inauguração de lojas novas, eventos
musicais na choperia com som ao vivo, reuniões e assembleias do condomínio,
novas ferramentas ou recursos que facilitam a vida dos condôminos, cuidados
de prevenção ao coronavírus ou qualquer informação relevante para todos que
trabalham no empreendimento.

A comunicação com o público externo também se mostra eficiente,

pois os visitantes são orientados corretamente sobre como chegar nos setores,
banheiros, estacionamentos, praça de alimentação, nem como são
cuidadosamente instruídos para chegar na sala aonde precisam ir, por meio
dos elevadores sociais. Os colaboradores atendem a todos com simpatia e
atenção, bem como conseguem manter boa relação com os condôminos, de
forma amigável e descontraída. Esse comportamento demonstra um grau
aparentemente satisfatório de relacionamento interpessoal, indiferente a
questões sociais e econômicas divergentes entre as pessoas que se
encontram no edifício diariamente.
 13
2.2 Gestão de pessoas

Cargos e atribuições parecem bem definidos, porém não fora

informado o organograma exato, com nomes de cada líder, gestor, superviso e
colaborador. No entanto, por meio de uma pesquisa local e através da
observação da rotina, foi possível identificar funções identificar funções e
montar algo próximo de um organograma, mas não propriamente a gravura do
mesmo. Segue abaixo:

 Síndico: há um profissional nesta função, sendo o maior responsável

pelo empreendimento. É ele quem convoca reuniões de assembleia,
atua como representante legal do condomínio, em juízo ou fora deste.
Também é o principal porta-voz e defensor dos interesses comuns dos
condôminos.
 Subsíndicos: são 03 pessoas nesta função, que dão suporte ao
trabalho do síndico, contribuem de modo geral com a gestão de alguns
assuntos do edifício e assumem o cargo do síndico na ausência deste.
 Gerente administrativo: um profissional que cuida do escritório,
coordenando as atividades administrativas e dando assistência aos
condôminos durante o dia, tendo mais contato com os clientes.
 Supervisor operacional: um responsável para dar suporte ao trabalho
de parte da equipe de operações rotineiras do prédio.
 Supervisor administrativo: um profissional que presta assistência ao
trabalho do gerente e auxilia na organização e coordenação das equipes
de segurança, limpeza e conservação.
 Secretária: uma profissional que trabalha no escritório administrativo,
acompanhando o trabalho que é feito no setor, lendo e respondendo e-
mails, providenciando tudo o que o gerente precisar para desempenhar
bem sua função, atende o telefone e providencia parte do que é
solicitado por condôminos diariamente.
 Líder de limpeza: uma pessoa que acompanha o dia a dia da equipe
desse setor, orienta as atividades de cada área a ser limpa e
organizada, monitorando e auxiliando as pessoas que executam essas
funções.
 14
 Auxiliar de limpeza e conservação: são 10 pessoas nesta função,
responsáveis pela limpeza e conservação das áreas comuns do prédio.
 Bombeiro civil: são quatro profissionais nesta função, alternando-se em
turnos de 12 horas cada, em escala de 12x36h (dias alternados) para
prevenção de incêndios, assistência a pousos e decolagens no heliponto
e prestar primeiros socorros quando alguém passa mal, até chegar o
resgate.
 Recepcionistas: o prédio possui apenas 02 mulheres neste setor para
receber os visitantes, ligar na sala informando cada um que chega.
 Jardineiro: uma pessoa responsável pelas áreas verdes nas
dependências do empreendimento.
 Controlador de acesso: o prédio possui 10 profissionais nesta função,
se revezando em turnos de 12 horas cada, em escala de 12x36h (dias
alternados), auxiliando no acesso às torres do empreendimento.
 Supervisor de segurança: são 02 seguranças responsáveis por essa
função, no período noturno, monitorando o trabalho da equipe, em
turnos de 12 horas cada, em escala de 12x36h (dias alternados).
 Técnico de automação (setor TI): são dois profissionais para cuidar da
parte de sistemas automatizados, manutenção nas catracas de acesso e
atividades de manutenção nos computadores e programas do
empreendimento.
 Central de segurança: sala blindada com um profissional que cuida de
toda a parte de monitoramento do prédio, bem como transmitir
informações na rede por meio dos rádios em cada canal específico de
cada equipe. Essa pessoa intermedia a comunicação em alguns casos e
o setor é chamado comumente de central.
 Técnicos de manutenção predial: são 03 profissionais que fazem
pequenos serviços de manutenção preventiva e corretiva na parte
elétrica e hidráulica do prédio, além de atenderem a chamados internos
quando solicitados.
 Mensageria: há uma pessoa para receber encomendas e
correspondências entregues exclusivamente pelos Correios (exceto
encomendas particulares que chegam por transportadoras) para
posteriormente serem retiradas pelos respectivos condôminos. Fica no
 15
segundo subsolo, um dos estacionamentos.
 Estacionamento: são 03 pessoas que dão assistência neste setor,
revezando-se entre o caixa, escritório e cancelas.

2.3 Planejamento para treinamento

O condomínio pesquisado contrata a maioria dos serviços por meio

de empresas terceirizadas, portanto estas são as únicas responsáveis por
reciclagem e atualização profissional de suas equipes. Na administração do
condomínio, o gerente possui curso superior e especialização na área em que
atua, neste caso, gestão de condomínios. O que se pode dizer dentro do
contexto solicitado no presente tópico é que a empresa de segurança e
serviços, contratante da maior parte das equipes de funcionários atuando no
prédio, faz um breve treinamento com os profissionais antes de cada um
começar suas atividades no cliente (condomínio). Periodicamente vem um
funcionário da matriz da empresa para fazer uma breve palestra rápida com
cada equipe, buscando saber se estão todos satisfeitos, se há queixas e
reivindicações ou pendências. É como uma espécie de auditoria.

Para os vigilantes e bombeiros, anualmente estes profissionais

precisam realizar a chamada reciclagem, ficando fora do posto de serviço
durante uma semana para participar do processo de atualização profissional,
que é por conta da empresa contratante dos mesmos. Os controladores de
acesso não precisam fazer reciclagem. Os técnicos em manutenção possuem
cursos de capacitação em suas respectivas áreas de atuação, feitos pelo
SENAI e outras entidades, mas eventualmente fazem algum curso específico
para se atualizar. Além disso, a empresa de segurança disponibiliza uma
plataforma online para seus funcionários realizarem mais de 40 cursos via
internet, de forma a contribuir para o seu conhecimento e melhoria em sua
atuação profissional. Os cursos são opcionais e geram pontuação no banco de
dados cada um para uma possível promoção futura.
 16
3 CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO

3.1 Sistemas de criatividade

O condomínio Brascan não possui nenhum sistema ou política

interna específicos que estimulem a criatividade ou invista em inovação, já que
seus colaboradores são terceirizados. Porém, foi obtida uma informação acerca
de uma iniciativa individual de um dos controladores de acesso, integrante da
equipe de segurança. O funcionário citado criou um projeto para incentivar
seus colegas a despertarem o interesse por seu desenvolvimento pessoal,
pois, segundo ele, isso poderia refletir diretamente na atuação profissional de
cada um e no modo como enxergam a empresa e suas funções dentro dela.

O projeto em questão foi apresentado à matriz da empresa de

segurança que cuida do empreendimento, passando por uma criteriosa análise
em três departamentos: treinamento e desenvolvimento, marketing e recursos
humanos. Isso ocorreu após uma breve reunião dos três gestores dessas áreas
juntamente com o autor do projeto na matriz da empresa. O criador do referido
projeto, chamado por ele de Projeto P-03 desenvolveu sua ideia a partir da
premissa de que: a grande maioria dos problemas de mau desempenho e
conflitos nas empresas surge principalmente por conta da falta de incentivo aos
funcionários em se autoavaliar constantemente, buscando melhorar enquanto
indivíduo, cidadão e colaborador. Ainda segundo o autor do projeto, em resumo
são três fatores que movem os humanos em todas as áreas: Pensamentos,
Palavras e Pessoas. A partir do uso de estratégias específicas e ferramentas
de comunicação, seria possível, conforme a sua tese, estimular o
autoconhecimento e autocontrole, maximizando seus resultados positivos na
vida pessoal e profissional, permitindo que o indivíduo se conheça melhor e
aprenda e se dominar em situações desconfortáveis e desafiadoras e tenha
uma melhor qualidade de vida em todos os aspectos.

Não há como negar que causa surpresa encontrar esse tipo de

iniciativa, ainda mais partindo de alguém que trabalha no setor operacional,
que normalmente não dá espaço para essas pessoas tão criativas
demonstrarem seu potencial.
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3.2 Clima organizacional

O ambiente de trabalho no condomínio pesquisado demonstra ser

um tanto descontraído, pois os funcionários se comunicam muito bem entre si e
com os condôminos e clientes. Não foi possível notar nenhum tipo de pressão,
cobrança, chefes monitorando o serviço dos funcionários ou qualquer indício de
tensão entre eles. Esse parece ser um clima padrão, tranquilidade e bem-estar
emocional. Porém, vale lembrar que a equipe de segurança precisa seguir
regras básicas de comportamento, apenas por questões profissionais, mas
nada que possa ser considerado abusivo, somente detalhes como a postura
corporal, comunicação eficaz, evitar o uso de aparelhos eletrônicos, manter a
farda sempre limpa e passada, cabelo e unhas bem aparados e não usar
barba. Este é um procedimento padrão exigido em qualquer empresa deste
segmento. Os colaboradores possuem total liberdade com o gerente para se
expressar, apresentar propostas de melhorias, soluções viáveis para
problemas do cotidiano, sugestões ou reivindicações, pois o gerente do prédio
e os supervisores são muito acessíveis a todos.

3.3 Valorização da diversidade e gestão de talentos

A gestão do edifício Brascan parece valorizar a diversidade, pois é

notável a variedade de perfis das pessoas que lá trabalham, sem importar raça
ou orientação sexual, todos são igualmente respeitados no ambiente. Existe
um incentivo no empreendimento que estimula os funcionários a trabalharem
mais satisfeitos: conforme já fora citado, trata-se de uma gratificação mensal
para os terceirizados do prédio, no valor de R$ 250,00. Apesar dos problemas
econômicos causados pela pandemia, esse benefício não foi retirado, pois,
mesmo havendo cortes de despesas de 2020 para cá, o gerente fez questão
de manter esse estímulo para os funcionários. Conforme já foi dito, há certa
liberdade para a criatividade fluir e os talentos se destacarem. Periodicamente
são feitas reuniões pelo líder de cada equipe, a fim de colocar os assuntos em
dia passar instruções pontuais e ouvir o que cada um tem a dizer. Quanto à
retenção de talentos, a empresa dá ênfase à política de recrutamento interno
com base na meritocracia. Quanto a produtos e serviços, o prédio só oferece
salas comerciais, mas preza pela excelência em tudo o que faz.
 18
CONCLUSÃO

Um Projeto Integrado Multidisciplinar é um trabalho de grande

relevância no processo de aprendizagem de um estudante de nível superior,
uma vez que demonstra uma complexidade dentro das disciplinas envolvidas,
combinando informações de cada uma para orientar o aluno a seguir uma trilha
rumo à compreensão de como as coisas realmente funcionam no mercado de
trabalho, nas empresas e de que forma o acadêmico poderá futuramente
contribuir para melhorar as condições de trabalho e tratamento humano nas
organizações. Através de tudo o que foi exposto nesta minuciosa pesquisa
sobre os processos internos de uma empresa no segmento de condomínios
empresariais, foi possível descobrir o quanto é necessário atentar para a
importância de se priorizar cada detalhe do que acontece nos bastidores de
qualquer organização, desde a mais básica atividade realizada no operacional,
até as complexas informações e dados processados num escritório
administrativo, documentações, contratos com os quais os gestores desse
setor precisam lidar diariamente. Tudo tem seu grau de importância dentro de
uma empresa, por mais que alguns se julguem mais importantes que outros.

Atualmente, um dos fatores que mais pesam para avaliar

profissionais dentro de uma organização é a forma como lidam com pessoas,
sejam elas simples operários do chão de fábrica até os mais altos diretores
executivos de grandes nomes do mercado. Ocorre que muitos simplesmente
não conseguem lidar corretamente com os funcionários do baixo escalão,
desvalorizam seu trabalho e acabam por criar um clima de tensão e frustração.

Ao atentar para os conceitos e resultados apresentados neste

trabalho de pesquisa, foi possível descobrir que cada vez mais as grandes
empresas descobrem a importância do respeito ao ser humano, da conduta
ética, do clima organizacional favorável a criar bons relacionamentos entre os
colaboradores e, com isso, estimular cada um a dar o melhor de si, não só pela
empresa, mas por si mesmo, pelo seu futuro, abrindo caminho para crescer e
se destacar como um profissional de alto desempenho. Espero que este
trabalho tenha disso claro o suficiente para demonstrar que as relações
humanas estão acima de qualquer interesse econômico das empresas.
 19
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

BONOME, J. B. V. Teoria Geral da Administração. Curitiba: IESDE Brasil,

2009.

CHIAVENATO, I. Administração nos novos tempos. Rio de Janeiro: Elsevier,

2007.

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