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Alvaro Mello

Mestre em administrao de empresas pela EAESPFGV, diretor da empresa Brasil Entrepreneur - Clnica de Negcios, especialista em Programas Business de

Telecommuting,

Homebased

(Negcio

Prprio em Casa), e na Formao de Empreendedores. co-autor dos livros O Empreendedor e Diagnstico Organizacional.

Tem colaborado com as principais editoras na reviso tcnica de livros de autores estrangeiros editados no pas, particularmente nas reas do Empreendedorismo, Pequenas e Mdias Empresas e Comportamento Organizacional. Tem o ttulo de Certified Trainer concedido pelo MSI Management Systems International e pela ONU, assim como instrutor credenciado em Programas de Gesto

-2Estratgica, pelo ESADE Escuela Superior de

Administracion y Direccion de Empresas (Barcelona Espanha).

Publicou artigos nos principais jornais e revistas de negcios, tais como O Estado de So Paulo, Folha de So Paulo, Pequenas Empresas Grandes Negcios, Exame, Gazeta Mercantil etc.

Participou e apresentou trabalhos cientficos em foruns, conferncias e seminrios no Brasil e exterior (Estados Unidos, Europa) sobre Empreendedorismo, Alternativas para o Trabalho e Administrao de Micro e Pequenas Empresas.

membro do American Entrepreneur Association da Associao de Ex-Alunos da EAESP-FGV e do Centro de Estudos e Pesquisas da Sade.

Agradecimentos

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O autor agradece de modo especial ao Gil Gordon pelo apoio tcnico e autorizao na divulgao do seu material didtico.

Ao Silvio Olivo, companheiro na Brasil Entrepreneur pelo coautoria em alguns dos textos aqui reproduzidos.

A Postnet, atravs do seu master franqueado Fabio Setton pela amizade e colaborao.

A AJM - Amlia Nakauchi, Jussara Gontow e Murillo Amaral pelo entusiasmo, incentivo e cordialidade que sempre cercaram o nosso convvio.

A Lucia Kawata e toda equipe de editorao pelo empenho e dedicao durante este rdua tarefa.

A minha esposa Thereza e aos meus pais Mary e Alvaro que sempre incentivaram o meu trabalho e o meu progresso como ser humano.

O autor

PREFCIO

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A razo de nossa deciso em escrever este livro, originou-se da constatao de que no havia nenhuma obra brasileira na literatura especializada no assunto Telecommuting, escrito por autor nacional.

Observamos tambm, que o Processo de Telecommuting j vem sendo aplicado no pas por pouqussimas empresas que so predominantemente de grande porte e de origem estrangeira. Achamos que este quadro no mnimo um desperdcio,

principalmente em um pas como o nosso, onde os fatores econmicos exigem um maior grau de reflexo sobre as suas influncias na vida das empresas, sejam elas pblicas ou privadas.

Neste sentido, o Telecommuting planejado surge como um dos instrumentos para adequar os processos gerenciais no

estabelecimento do caminho que a empresa dever seguir. Por outro lado, cremos que os potenciais usurios do

Telecommuting, desconhecem este instrumento ou, ento, deixam de utiliz-lo, por imaginar tratar-se de uma metodologia norteamericana sofisticada, que no se adequa ainda realidade empresarial brasileira

Nossa proposta, portanto, desmistificar a aplicao dos processos de Telecommuting nas organizaes brasileiras. Com esta

-5finalidade em mente, redigimos os textos citando alguns exemplos prticos. Tambm visando facilitar a compreenso das questes relativas ao Telecommuting, inserimos uma seo especial com respeito s dvidas mais freqentes que se tem sobre o trabalho em casa, com respostas elaboradas pelo prestigiado consultor norte americano Gil Gordon. Na parte final apresentamos algumas informaes complementares sobre o tema em foco e tambm inclumos um formulrio de pesquisa para ser preenchido e devolvido ao autor.

Com

interesse

que

comea

aumentar

pelo

assunto

Telecommuting, premente a necessidade de mais literatura sobre a matria. Este livro uma ao concreta para colaborar nesta tarefa de esclarecer e expandir o trabalho em casa, pelos profissionais e empreendedores brasileiros.

O autor

So Paulo, agosto de 1997

-6INTRODUO

As alteraes ambientais so uma realidade e as organizaes para sobreviverem neste ambiente

turbulento, esto buscando alternativas viveis para os seus negcios.

Vivemos num sculo, que est chegando ao fim sem precedentes : duas guerras mundiais, Hitler, Mao, Gorbachev, Queda do Muro de Berlin, devoluo de Hong Kong... Contudo, parte deste mundo conseguiu recuperar-se. A razo principal que algumas pessoas que dirigem organizaes mantiveram o sentido de responsabilidade e continuaram a pensar no futuro, enquanto que em volta delas o mundo parecia

desmoronar-se. Assim, o amanh j est sendo moldado hoje.

Dentro deste ambiente de mutaes, existem pessoas que perceberam a relevncia das inovaes nas organizaes.

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A partir desta perspectiva, surge o Processo de Telecommuting, como uma alternativa moderna de gesto empresarial, sob o enfoque da viso estratgica, para tornar as empresas mais competitivas e dinmicas, diferentes daquelas outras que ainda esto

acostumadas estabilidade e rotina do trabalho tradicional.

Neste sentido, ao considerar que as principais questes relativas ao Telecommuting ainda no foram

devidamente esclarecidas em nosso pas, apresentamos um trabalho pioneiro, atravs de matrias que abordam os aspectos tcnicos e as solues para problemas concretos com respeito ao Telecommuting,

proporcionando assim aos leitores melhores condies para avaliar e responder questes tais como:

Como avaliar o impacto do Telecommuting na empresa? adequado? Como definir o Telecommuting Quais os critrios estratgicos a serem adotados no processo de Telecommuting?

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1. ENTENDENDO O TELECOMMUTING O que que AT&T e a American Express tm em comum? Servios de classe Mundial? ISO 9000, ISO 14000? servios Excelente atendimento ao cliente? Uma linha de

competitivos? Tecnologia

avanada? No necessariamente nenhuma dessas razes, mas sim o fato de serem ambas empresas que implantaram, com sucesso, o processo de

Telecommuting, utilizando recursos tecnolgicos nas reas das telecomunicaes e informtica.

Vale salientar que o uso das telecomunicaes no Telecommuting no considerado algo totalmente inovador, pois h indicadores do seu surgimento nos Estados Unidos em 1857, na companhia Estrada de Ferro Penn. Nesta poca, a empresa usava o seu sistema privado de telgrafo para gerenciar o pessoal

-9que estava distante do escritrio central, ao ser delegado aos funcionrios o controle no uso de equipamento e na mo de obra. Em outras palavras, a organizao seguia o fio do telgrafo e a empresa acabou por transformar-se num complexo de operaes descentralizadas.

Logo, o que realmente novidade nesta rea da

administrao de empresas, tanto o setor pblico quanto no privado, e, independente do tamanho da empresa, so as redes de

telecomunicaes, de custo razovel e com alta performance organizacional, que se tornaram parceiros constantes e fundamentais na gesto das organizaes bem sucedidas.

A partir dos sistemas de informaes e de comunicaes ocupando a distncia fsica entre os funcionrios de uma mesma organizao e entre os funcionrios e os

-10clientes, verifica-se a necessidade de se identificar as novas fronteiras do que se entende por local de trabalho. De fato, a rea onde se tradicionalmente trabalha no mais uma entidade tangvel e com fronteiras bem definidas, baseadas em regras e observao visual do processo de trabalho.

Nesta linha de raciocnio temos agora, dentro desta viso ampla e integrada, os processos gerenciais, convivendo com o trabalho remoto, eletronicamente gerenciado.

Consequentemente, a empresa no deve ter mais expectativas, neste processo de mudanas gerenciais, de dispor de funcionrios que chegam ao local de trabalho na hora marcada e ocupam suas funes prestabelecidas nas suas mesas cativas ou salas prprias.

-11Face a esta inovadora abordagem do Telecommuting, necessrio entender que na moderna empresa, a

estrutura organizacional, a estratgia, a cultura, os papis e os processos esto interligados entre si, exigindo alinhamento, harmonia Portanto, um novo

equilbrio e organizacional. as questes

centrais das organizaes esto mudando e tm como fatores crticos para o

sucesso do Telecommuting ,o gerente, o supervisor e o funcionrio.

Logo, saber quando e em que funo adotar o Telecommuting to importante quanto saber onde no adotar o Telecommuting, pois j existe uma tecnologia de informao consistente e verstil para apoiar o trabalho fora do escritrio, mas ainda no existe a viso administrativa necessria para gerenci-lo.

-12Portanto, no devemos nos o esquecer ato de que o

Telecommuting

consubstancia

exercer

atividades que podem ser realizadas em um domiclio ou local intermedirio, visando a competitividade e flexibilidade nos negcios. Dessa forma, apontam-se favorveis alm de como desse aspectos processo, de

concentrao

esforos (focalizao): maior capacidade de adaptao s mudanas ambientais; estmulo para as organizaes analisarem a sua implantao para melhorar a produtividade e reduzir os custos com espao e o absentesmo; alavanca a tecnologia e os investimentos em pessoa, e assim obtendo, uma fora de trabalho mais eficiente e confivel. Dentre os setores que nos Estados Unidos esto adotando este sistema, destacam-se as seguintes reas: telecomunicaes, informtica, seguros,

consultorias de empresas, auditorias, servios pblicos, propaganda, publicidade, universidades, gs natural etc.,

-13e at em funcionrios. organizaes com 20 ou com 20.000

Tendo em vista que o propsito do Telecommuting , em primeiro lugar, oferecer uma melhor resposta s

empresas para enfrentar as presses do mercado e, em segundo, constituir um elemento-chave para o desenvolvimento estratgico das organizaes, sua implantao deve levar em conta a seguinte precauo: evitar apenas visar reduo de custos, com corte de pessoal. Assim, ao se adotar o Telecommuting dentro dos padres aconselhados, ele se torna um instrumento que beneficia a empresa, o empregado e a sociedade concomitantemente.

Vale salientar que particularmente na rea de Recursos Humanos, como em outras reas do conhecimento

administrativo, o Telecommuting ainda um conceito de certa forma novo e pouco conhecido. Face a existente j

confuso terminolgica, sobre o tema

-14Telecommuting tem causado alguns mal entendidos ou vem sendo mal implantado nas organizaes.

Para

obter

compreenso e para evitar

correta estes

do

termo na

Telecommuting comunicao no

rudos

seu

entendimento,

apresentamos

algumas palavras chave, em ingls, utilizadas no contexto do ensino e na prtica do comportamento organizacional no que diz respeito as alternativas para o trabalho.

fundamental ressaltar que nos principais idiomas europeus

(alemo, espanhol, italiano, francs), incluindo o portugus, no h

nenhum termo equivalente para a palavra inglsa commuting (ida e volta de casa ao trabalho), de onde se originou a palavra

Telecommuting. Da a razo de utilizarmos a expresso Telecommuting, no original em ingls e sem termo correspondente em portugus em nossos textos.

-15Telecommuting 1. o processo de levar o trabalho aos funcionrios em vez de levar estes ao trabalho; atividade peridica fora a empresa um ou mais dias por semana, seja em casa seja em outra rea intermediria de trabalho 2. a substituio parcial ou total das viagens dirias do trabalho por tecnologia de telecomunicaes, possivelmente com o auxilio de computadores, e outros recursos de apoio.

Telecommuter o funcionrio da empresa que trabalha em casa todos ou em alguns dias da semana, utilizando os equipamentos necessrios para se comunicar com a empresa. o agente do processo de Telecommuting. Home Office o esquema de trabalho que surgiu a partir da constatao de que nem sempre as pessoas tem de ir ao escritrio da empresa para trabalhar e que se tornou possvel com os avanos tecnolgicos nas reas da informtica e da telecomunicao.

-16Telework

qualquer alternativa para substituir as viagens do trabalho por tecnologia da informao (por ex. telecomunicaes e computadores) Homebased Business So negcios prprios desenvolvidos de preferncia por potenciais empreendedores, tendo suas residncias como sede administrativa das atividades desenvolvidas, e que no tm nenhum vnculo empregatcio com qualquer empresa. Para ter maiores possibilidades de sucesso no seu negcio, o dono deve correr riscos calculados, ter persistncia, estabelecer metas, planejar e monitorar, seu autoconfiante etc. Self-Employment o tipo de atividade cada vez mais comum no pas. Dentre os profissionais self-employment encontramse desde os chamados profissionais liberais (mdicos, dentistas, arquitetos, tradutores, etc.,) os de baixo nvel tcnico como motoristas, vendedores ambulantes e servios de pequenos reparos domsticos, e os includos na economia informal; so tambm conhecidos como autnomos, free lancer. 2. O DILEMA DO TRABALHO (NEGCIO) EM CASA

-17Muito embora a oficial estime ao

estatstica brasileira

redor de 2 milhes de PCs em funcionamento no pas, pode-se

chegar aos 4 milhes se includos os equipamentos ilegais e contrabandeados. No tocante a Internet, so mais de 1 milho de brasileiros que esto conectados nesta rede.

Estas

so

constataes

refletem

diretamente

no

mercado SOHO (Small Office Home Office) e est se tornando uma nova modalidade de gesto

empreendedora no pas.

Nos Estados Unidos, o SOHO movimenta em torno de US$ 427 bilhes, por 14 milhes de americanos que trabalham em casa full time e por outros 13,1 milhes que trabalham part time em casa. No tocante aos Telecommuters existentes estima-se que sejam em torno de 06 a 08 milhes.

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No

Brasil,

estima-se

que

este

segmento

seja

responsvel por 15% das vendas de equipamentos de informtica e estima-se que em 5 anos, responder por 40% do mercado nacional.

O arquiteto William J. Mitchell do Massachusetts Institute of Tecnology (MIT), Cambridge (Estados Unidos) em seu ltimo livro City of Bits, afirma que a residncia j adquire um novo sentido, tendo a sala de estar um computador para trabalho, diverso e educao.

Assim, uma nova realidade mundial chega ao nosso pas, e cada dia que passa, aumenta o nmero de pessoas que comeam a ter a sua base profissional, com relao direta de emprego (Telecommuter) ou no (Home Office), na prpria residncia ou em pequenos escritrios (Small Office).

A este respeito, recente pesquisa realizada pela Link Resources nos Estados Unidos, indicou que de cada seis norte-americanos, um exerce suas atividades

-19profissionais em casa. Este universo, que vem

crescendo 12% ao ano, desde 1992, 31% trabalham por conta prpria, mas em tempo parcial, podendo utilizar o restante do tempo com a famlia, estudar, divertir-se entre outras coisas, exceto trabalhar; 17% trabalham como Telecommuters, ou seja, esto empregados,

mas exercem suas atividades profissionais tendo a residncia como base profissional interligando-se com suas empresas via telefone, pager, modem e/ou computador, e, 22% tem um emprego tradicional e fora do horrio funcional, trabalham por conta prpria na prpria residncia.

No Brasil, de acordo com IBGE, um em cada quatro brasileiros trabalha por conta prpria e segundo um estudo da Fundao SEADE (Sistema Estadual de Anlise de Dados do Governo do Estado de So Paulo) e do DIEESE, uma pessoa em cada 20 que trabalham na Grande So Paulo usa a prpria residncia para o negcio prprio ou como empregado.

-20De acordo com o Wall Street Journal cada vez mais mulheres norte-americanas esto deixando empregos bem remunerados para trabalhar por conta prpria, tocando negcios com renda menor, mas com mais tempo para a famlia, principalmente para os filhos. Desta forma, executivas com altssima qualificao esto trocando os empregos nas grandes empresas para comearem seus prprios negcios, principalmente, pelo fato de sentirem que isso lhes d um maior controle sobre suas vidas, pois tm a residncia ou pequenos escritrios prximos ao lar e contam com o apoio de bases virtuais, as empresas de prestao de servio e os centros de negcios. Sabe-se que ao redor de um tero das empresas de pequeno porte nos Estados Unidos so de empreendedoras que nos ltimos 9 anos tiveram um crescimento de 43%, enquanto o nmero total de pequenos negcios cresceu 26%, includos os empreendedores masculinos. Parte destas empresas capitaneadas por mulheres se utilizam de incentivos governamentais, inclusive a lei de minorias, cuja legislao inclui as mulheres. J no nosso pas, as mulheres (quase a metade da fora de trabalho) foram

-21as primeiras a lucrar com um negcio em casa e de acordo com os dados do SEADE (1995), 6% das empreendedoras atuam no prprio lar como autnomas e exploram principalmente atividades domsticas

atuando em negcios relacionados com a arte plstica, alimentao, costura, tric. Esta tendncia observada nos Estados Unidos comea a materializar-se no Brasil com executivas e profissionais liberais, trocando a condio de trabalhar na sede de uma empresa, pelo trabalho em casa ou em pequenos escritrios prximos ao lar, seja como Telecommuters ou como donas do prprio negcio, em busca de maior independncia e melhor qualidade de vida, semelhante ao que j vinha ocorrendo com os profissionais masculinos.

Conciliar casa e trabalho exige um elevado grau de organizao e reavaliao do significado pessoal para o tempo. Significa tambm saber planejar o seu negcio ou trabalho em casa e monitorar continuamente o seu grau de trabalhabilidade, ou seja, a capacidade

profissional de realizar bons servios para o mercado, sem haver a necessidade de ser empregado ou, no caso

-22de empregado, exercer adequadamente suas atividades em quaisquer locais, sendo consideradas as

caractersticas de empreendedor ou intraempreendedor. O equacionamento deste sistema gravita em torno da busca de qualidade de vida, a administrao de tempo e eficcia empresarial. As pessoas esto constatando a duras penas que o tempo um dos bens mais preciosos e um tesouro a ser preservado com unhas e dentes. O tempo que dedicamos a ns mesmos, aos nossos relacionamentos, sociedade, acaba dependendo do tempo consagrado ao trabalho e este ser uma atividade prazeirosa ou desagradvel, dependendo do significado pessoal que cada um de ns atribui ao tempo alocado ao trabalho.

Logo, na medida em que este mercado SOHO for evoluindo, por exemplo, atravs do acesso s videoconferncias ou o videofone e as pessoas poderem se ver umas as outras enquanto conversam atravs do PC, as condies de trabalho sero otimizadas dentro da filosofia do escritrio virtual.

-23Neste sentido sobressai-se o caso da Compaq, empresa norte americana que faturou US$ 11 milhes em 1994, com a produo de 5 milhes de PCs. Segundo informaes de seu Presidente Eckard Pfeiffer, a Compaq comeou recentemente a desenvolver

experincias de Telecommuting, na qual, funcionrios da empresa cujas funes que no exigiam a presena diria na empresa, podero ficar dividindo o tempo existente entre visitas a clientes, fornecedores ou com a famlia.

Estes dados indicam, sem est dvidas, havendo que uma

transformao radical no conceito de como

escritrio

estrutura fsica para o exerccio de

atividades profissionais exercidas por pessoas de diferentes atividades, em virtude principalmente da evoluo da informtica e das telecomunicaes.

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Face a estas consideraes, e visando contribuir para aperfeioar os profissionais desta categoria, para obter o mximo desempenho trabalhando em casa, e evitando as armadilhas de confundir comportamentos familiar e profissional, Entrepreneur a empresa de consultoria uma Brasil srie de

est

desenvolvendo

atividades, sendo umas delas o workshop sobre prticas do Telecommuting, ao abordar os seguintes temas:
Home officing: uma tendncia crescente no mercado de trabalho e de negcios. A mudana de paradigma: novas possibilidades de trabalho em casa Vantagens e desvantagens do trabalho (negcio) em casa Os ajustes necessrios na vida profissional e familiar nos negcios ou trabalho em casa Telecommuter X intra empreendedor : o dilema na gesto do trabalho em casa O planejamento do negcio em casa

-25 O escritrio virtual e a prestao de servios em casa: equipamentos eletrnicos e de informtica necessrios, mobilirio, instalaes fsicas; As oportunidades de negcios e atividades profissionais adequados aos Home Offices O marketing dos Homebased Business Homebased Business: organizando-se em termos legais, trabalhistas e fiscais - pessoa fsica X pessoa jurdica O Telecommuting passo a passo As armadilhas do Telecommuting. O Telecommuting: Mitos e Concepes erradas Space Planning

3. HOME OFFICING UMA ALTERNATIVA INOVADORA

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O propsito deste texto de orientar os profissionais, particularmente, os que tem potencial empreendedor, para uma alternativa de carreira e de trabalho, que hoje nos Estados Unidos rene por volta de 28 milhes de americanos e movimenta mais de 427 bilhes de dlares por ano. Numa era onde o emprego desapareceu, a atividade profissional domiciliar (Home Officing) se firma como uma tendncia, no somente nos pases do primeiro mundo, mas tambm no mbito das naes emergentes.

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Existe um ditado popular que diz o corao est em casa, e para milhares de americanos, onde os negcios esto. Desta forma, o crescimento do Home Officing demonstra que, longe de ser um modismo na rea empresarial, tornou-se um modo de vida, que no Brasil, j e responsvel por 15% das vendas de equipamentos de informtica.

De acordo com a empresa

de consultoria Brasil

Entrepreneur, neste limiar do sculo XX, assiste-se a um momento propcio para o Home Officing, onde as tecnologias de comunicaes existentes permitem

explorar quase todo o tipo de trabalho, a partir de casa, fazendo surgir nas empresas transformaes que trazem novas oportunidades de negcios e de trabalho.

-28Nestes termos, as novas possibilidades Officing do Home conceito e se uma para

um novo como

considerado apresenta alternativa

criativa

transformar e incentivar o mercado de trabalho, ao se buscar uma combinao confortvel de estilo de vida e realidade econmica no pas.

Assim, trabalhar em casa, na realidade no significa uma operao caseira, amadora pois, necessrio disciplina, metas claras e realizveis e um bom planejamento de aes, e principalmente de vida.

Nos estudos j realizados, detectou-se que as condies mais favorveis que mais se sobressaem com respeito ao Home Officing ( Telecommuting), so as seguintes:
Pode-se recrutar funcionrios a partir de uma rea geogrfica maior

-29 ocorre menos turn over de funcionrios talentosos que por alguma razo necessitam mudar de local fsico ou geogrfico. O absentesmo em virtude de doenas, trfego ou tempo ruim reduzido. Os custos do escritrio central podem diminuir, e, concomitantemente poder haver aumento de

produtividade e de eficcia. O Ambiente de trabalho torna-se mais flexvel Os funcionrios no precisam ir ao escritrio todos os dias, e assim ganham tempo produtivo e tm menos stress provocados pelos congestionamentos no trnsito, relaes conflitantes no trabalho etc. H mais tempo com a famlia e dedicao ao lazer e hobbies.

No tocante s ameaas e partindo do pressuposto que o Home Officing no se adequa necessariamente a todos os funcionrios, destacam-se as seguintes:
Viso preconceituosa dos parentes e amigos Tdio em virtude do isolamento social

-30 Distrao com os membros familiares e invaso do espao profissional Gerenciamento falho do tempo em virtude da desateno e desorganizao de horrios de trabalho Frias, feriados e fins de semana podem se tornar dias de trabalho

Vale ressaltar, no entanto, que quando se opta pelo Home Officing, algumas cautelas devem ser levadas em conta, tais como:
Evitar o isolamento/solido no exerccio das atividades profissionais No procrastionar as decises e aes Participar em uma rede de trabalhos e de contatos (groupware) Participar em encontros informais com os outros

profissionais da rea e da profisso Ter uma agenda de atividades sociais( lazer ou trabalho) Ser voluntrio em algum projeto na comunidade, no bairro ou no prdio residencial

A seguir, a ttulo de exemplo, apresenta-se o caso da Kodak no Brasil, que tem funcionrios trabalhando em casa, na qual, o programa de implantao do Telecommuting, apresentou os seguintes resultados:

-31Instalao de equipamentos instalados na casa do funcionrio


Linha telefnica exclusiva na casa do representante de vendas. Computador PC, com os programas DOS, Lotus 123 e Word Perfect. Os PCs esto sendo substitudos aos poucos por notebooks com placa modem, que podem ser levados nas visitas ou viagens; (novos programas: Windows, Excel e Word) E-mail Sistema de gerenciamento, via computador, para pesquisa de situao de crdito posio de estoque etc., Secretria Eletrnica,Bip/pager.

Vantagens dos Funcionrios


O funcionrio planeja as visitas a partir de sua casa, no precisando perder tempo indo at o escritrio Servios burocrticos podem ser feitos via computador Adiantamento em dinheiro tambm podem ser solicitados via computador e depois o valor creditado na conta do funcionrio A agenda do dia, incluindo a lista de clientes a serem contatados pode ser verificada pelo terminal do computador Na visita ao cliente, o representante de vendas pode faturar o pedido naquele mesmo instante, verificando a situao de crdito e a posio do estoque para os produtos requisitados O funcionrio continua em permanente contato com a chefia e os colegas via e-mail, bip/pager ou telefone O funcionrio vai empresa quando necessrio, para participar de reunies, receber orientao sobre estratgia de trabalho, assistir a cursos e palestras, receber bilhetes areos, acompanhar clientes em almoos, visitas ou reunies.

Controles realizados pela Empresa


Cada representante deve atingir uma determinada cota de venda no ms/trimestre Todo funcionrio nesse esquema faz, no incio de ano, um plano de ao, revisado trimestralmente junto a

-32chefia. O plano especifica ao, mtodos, envolvimento com outras reas etc. O funcionrio recebe prmios se ultrapassar a cota.

Escritrios Virtuais - Centros de Negcios


Face s novas demandas que esto surgindo no mercado de trabalho e de negcios e, visando satisfazer essas necessidades, j existem nas principais cidades do pas, as Grficas de Convenincia, assim como os Escritrios Virtuais, tambm conhecidos como Centro de Negcios que prestam os seguintes servios para os profissionais que trabalham em casa, sejam Telecommuters ou empreendedores Homebased:
Locao temporria de salas para escritrio, reunies, cursos, palestras e atividades congneres Endereo comercial e aluguel de caixas postais

(particulares ou para empresa) Servios de Secretariado e Digitao, Fax e Cpias Xerogrficas, Empresarial Encadernao, e Planejamento Consultoria Tributrio, em Gesto

Assessoria

Contbil, Fiscal e Trabalhista, Preparao de Imposto de Renda (Pessoa Fsica e Jurdica).

-33Nos Estados Unidos, atuam em torno de 3500 destes centros de negcios, que movimentam em torno de US$ 2 bilhes por ano.

Tambm, por conta desta tendncia, j existem no pas redes de lojas de informtica que atendem a pequenos usurios, no mercado SOHO (Small Office Home Office) e estima-se que em 5 anos, este segmento responder por 40% do mercado nacional de informtica.

Estas so consideraes que indicam sem dvida, que est havendo uma transformao radical no conceito de trabalho/escritrio como estrutura fsica para o exerccio de atividades diferentes profissionais atividades em exercidas virtude, por pessoas de da

principalmente,

evoluo da informtica e das telecomunicaes e que esto diretamente relacionados evoluo do Home Officing e do Telecommuting no nosso pas.

4. O TRABALHO EM CASA COMO FATOR GERADOR DE EMPREGO E RENDA

-34A globalizao no que diz respeito ao mercado de

trabalho est mudando as trajetrias das carreiras profissionais, nveis salariais, estrutura e funcionamento dos negcios e a prpria natureza do trabalho e suas relaes, desmoronando definitivamente a mxima que as melhores oportunidades para o sucesso profissional esto apenas nas grandes indstrias. A maximizao da acumulao na economia mundial est provocando uma crescente deteriorao nas relaes tradicionais de trabalho. Os novos industriais

investimentos

no nosso pas, alvos de polmicos leiles entre

Estados e municpios no vo criar muitos empregos, pois so unidades

industriais equipadas com tecnologia de ponta,

concebidas para operarem com estruturas operacional e de apoio enxutas, e utilizam bem menos mo de obra, pois as relaes de emprego esto mudando e o mundo do trabalho tambm. Da a necessidade de novas

-35oportunidades e situaes e de negcios, face a no se ter mais uma que profisso, devem pelo estar contrrio, tm-se

habilidades

constantemente

monitoradas e compatibilizadas. A questo bsica deixa de ser apenas de empregabilidade, mas, de

trabalhabilidade, visando criar novas formataes de trabalho e de negcios, ao facilitar o desenvolvimento do empreendedorismo no sentido de ampliar as alternativas e opes de ocupabilidade econmica, de demonstrar como a ao empreendedora pode ser uma alternativa de sustentao econmica, proporcionar condies para o auto-desenvolvimento de habilidades (competncia saber fazer) e atitudes motivacionais (querer fazer) para o sucesso num novo mundo do trabalho, com cada cidado devendo ser orientado para desenvolver e vivenciar seu projeto personalizado de sustentao da vida e toda a sua energia sendo canalizada para um foco bem definido, ou seja, metas claras, desafiadoras, porm exeqveis.

-36No basta, portanto, ter uma boa formao escolar e experincia profissional e ficar estagnado; o momento de aprendizado permanente, de busca contnua do nvel de capacitao profissional que facilite a realocao ou recolocao e/ou montar o prprio negcio, num mundo em que o universo do emprego tradicional est diminuindo, inclusive no Brasil onde o desemprego deixou de ser conjuntural para ser estrutural, a empregabilidade deixou de ser moda para ser uma necessidade e o negcio prprio mais do que nunca passou a ser uma opo de vida.

Parte-se do pressuposto que o sucesso profissional para a maioria das pessoas significa uma atividade

profissional (como empregado ou empresrio) que seja econmica e psicologicamente satisfatria, que

-37proporcione uma contribuio para a sociedade e que sustente uma vida pessoal e familiar saudvel.

O empreendedorismo neste sentido, materializa-se como uma alternativa estratgica para a superao e

minimizao da questo que tanto aflige todos os pases do mundo: criao e gerao de emprego e renda.

Ser bem sucedido tem a ver com empreender e para diminuir os custos com investimentos e capital de giro, a opo por desenvolver e implantar negcios prprios tendo como base de gerao de produtos ou servios o prprio lar (homebased business), adequada e oportuna numa conjuntura de estabilidade econmica, podendo se necessrio utilizar uma base virtual em termos de servios de apoio e escritrios (endereo comercial, servios de recados, secretariado, recepo e emisso de fax, locais para reunies, etc). Para aqueles dispostos a uma maior segurana nesta estratgia de negcio em casa, uma alternativa pode ser a opo por uma franquia que j adote em sua formatao esta possibilidade.

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Recentemente a revista norte-americana Entrepreneur, destacou uma lista das 500 Maiores Franquias dos Estados Unidos, e as 101 franquias que adotam em sua formatao a operao como homebased business. Destacamos a seguir algumas delas, com presena em nosso pas:

Franquia

n de Franquias (EUA) 5.424 4.326 78 226 2.695 151

Jani-King Service Master Crestcom Priority M.Systems Chem-Dry Computer Tots

Franquia Homebased (EUA) 5.424 1.200 69 170 1.200 147

Participao % 100 28 88 75 44 97

Contudo, no basta apenas uma idia, uma vontade, por melhor que seja a franquia. preciso criar um ambiente propcio com a finalidade de:

-39 divulgar oportunidades e tipificao de atividades que podem ser exercidas a partir do meio domstico ou na pior das hipteses, em um pequeno escritrio; orientar e treinar a pessoa para exercer suas atividades de negcio em casa, conciliando no mesmo espao geogrfico atividades profissionais e familiares, sem stress; inibir instrumentos fiscais, tributrios e jurdicos que restringem o desenvolvimento de negcios no prprio lar, regulamentando adequadamente tais atividades.

Portanto,

trabalhar

em

casa por conta prpria implica em destinar um local adequado para a realizao das atividades de negcios, separar o que

criteriosamente

pertinente ao profissional do que pertinente ao lar e a famlia, administrar de forma eficaz o tempo, priorizar adequadamente as necessidades profissionais e

familiares e ter mais tempo para a famlia, enfrentar

-40menos congestionamentos de trnsito, utilizar melhor os servios do bairro onde reside, ter menos gastos com transporte e alimentao, dar mais apoio ao

desenvolvimento da famlia e consequentemente ter mais qualidade de vida.

A seguir, sugerimos alguns tipos de negcios inclusive franquias, compatveis para ambiente domstico: serem desenvolvidos no

Servios

de

contabilidade,

consultoria

em

propaganda e publicidade, assessoria de imprensa, projetos de arquitetura, consultoria em engenharia especializada, servios de recados telefnicos e central de fax, de aulas mercado, de educao guarda de de artstica, animais antigas,

pesquisas domsticos,

recuperao

peas

instalao de

rdios e toca-fitas em veculos

automotores, reparos de equipamentos e utenslios domsticos, instalao de acessrios em autos, agncia de servios domsticos, cestas de caf da

-41manh, comidas congeladas, venda de cosmticos, produtos apcolas, reparos de bicicletas, e os

motocicletas, oficina de reparos de autos, servios de faturamento, consultoria para noivas, carpintaria, venda por catlogos, organizao de guarda-roupas, consertos de roupas, servios de computao, digitao, servios de entrega urgentes,

processamento de dados, tabulao de pesquisas, servios de entregas, servios dentrios, servios de projetos, editorao grfica, costureira, alfaiate, auto-escola, servios de entretenimento, consultoria em dietas, orientao educacional, consultoria em etiqueta social, assessoria em oratria, planejamento de eventos, assessoria em moda, em comrcio exterior,

consultoria

planejamento

financeiro,

arranjos florais, embalagens especiais, reparos em moblias, cartes de natal, agncia de seguros, viagens, lavanderia, tradues, chaveiro, lanches para entrega em casa, consultoria em investimentos, grficas rpidas, servios de mensageiros, redao de jornais e revistas, entregas de jornais e revistas,

-42intermediao de negcios, representaes,

sinalizao grfica, planejamento urbano, terapias alternativas, ginstica em casa, telemarketing,

artesanatos, limpeza de residncias e empresas, servios de fotografia e filmagens e reviso editorial.

-43-

5. O TELECOMMUTING VEIO PARA FICAR

Nos

dias

atuais, para

as se

empresas tornarem

competitivas,

tm que se concentrar no dentro perspectiva privada, que faz tudo. essencial, de pois uma moderna

acabou-se a poca da organizao, seja pblica ou

No

tocante

modernidade

nas

gestes

das

organizaes, s recentemente as empresas brasileiras comeam a despertar para o Telecommuting como instrumento para obter competitividade no mundo globalizado. Na realidade, esta j uma tendncia mundial, que preocupa algumas empresas nacionais e estrangeiras como o caso da Kodak no Brasil, que em um dado momento chegou a manter mais de cem

-44vendedores, representantes tcnicos de vendas e especialistas de produtos, trabalhando em casa.

Ao adotar o Telecommuting, a funo profissional feita a partir da residncia do funcionrio, que assim, pode reduzir custos, aumentar a produtividade, obter mais satisfao pessoal e, consequentemente,

economizar espao interno do escritrio da empresa.

Contudo, a adoo do Telecommuting no nosso pas, encontra algumas barreiras, em virtude basicamente da cultura da exigncia da presena fsica no local de trabalho, como tambm, do hbito do funcionrio de ser tratado de forma paternalista e ter dificuldades para administrar o seu tempo.

Por outro lado constatamos, que algumas organizaes que esto adotando o Telecommuting, treinam seu pessoal, e, em alguns casos transferem tecnologias e instalam nas residncias os equipamentos bsicos, tais como, PC, celular, pagers etc., onde o Telecommuter tem que ter desempenho em qualidade igual ou melhor,

-45como se o trabalho fosse realizado nos escritrios da empresa.

importante frisar, que no faz muito tempo, a autosuficincia nas organizaes era considerada uma meta suprema, at que na medida em que, forada pela das reengenharias,

competio muitas delas reduziram suas estruturas, atravs dos downsizings e buscando se especializar no seu negcio e visando atender melhor o cliente.

No entanto, vale a pena alertar para o fato de que algumas empresas imaginam estar aplicando o

Telecommuting em sua gesto, quando na verdade esto apenas usando artifcios para reduzir custos, ou simplesmente, contratando servios, de onde podero surgir questes legais e trabalhistas, que

comprometero o real significado do Telecommuting. Por exemplo, pode ocorrer se mal administrado, o caso em que o funcionrio que trabalha em casa, move uma ao na Justia, demonstrando que trabalhava at a

-46meia noite, e sem horas extras e ter grandes possibilidades de ganhar a causa com seu empregador.

Quando se observa os congestionamentos dirios de trnsito em So Paulo, imediatamente se indaga se um dia isso vai acabar. Os pessimistas por um lado, acham que ser inevitvel limitar a entrada de automveis na cidade ao adotar definitivamente o Rodzio de Carros, ou outra medida restritiva circulao dos veculos. Contudo, os mais otimistas dizem que o problema muito breve poder ser eliminado pela silenciosa revoluo da informtica e das telecomunicaes.

A este respeito, no Instituto para o Futuro, sediado na Califrnia (Estados Unidos), h algum tempo existe um grupo de cientistas sociais dedicados a avaliar o impacto que o computador est provocando nas relaes sociais e no trabalho.

-47Uma das concluses que esta instituio chegou nos seus estudos foi que,

particularmente nos Estados Unidos, homens e mulheres vivero socialmente ainda mais isolados, conversando por fax, telefone ou trocando mensagens pela INTERNET (e-mail).

Porm, o que que tudo isso tem a ver, por exemplo, com o catico trnsito das principais cidades brasileiras? simples. Deixando a filosofia de lado, os analistas identificam que o acesso informtica est levando um nmero cada vez maior de pessoas a passar mais tempo em casa, para trabalhar, se divertir, fazer exerccios fsicos . etc.

Por exemplo,

o executivo paulistano profissional, que

hoje sai de casa para trabalhar e viaja em mdia uma hora e meia a duas de automvel para chegar Av. Paulista, pode ser um animal em via de extino. Por

-48pior que isso seja para a qualidade das relaes sociais, estima-se que o trnsito em So Paulo tenha muito

breve possibilidades de melhorar, em comparao com o que hoje. Nos Estados Unidos existe o termo commuter, nome dado aos profissionais que se deslocam de casa para o trabalho todo dia na rotina de 9 s 5, que so os horrios de entrada e sada na maioria das empresas neste pas. A expresso Telecommuter derivado do termo anterior, uma palavra recente, que define os funcionrios que vo para o trabalho sem sair de casa, usando os recursos tecnolgicos disponveis, tais como PC, celular, pagers etc.

Desta forma, usando computador domstico, modem, pagers, e uma linha telefnica, j podemos nos comunicar com nossas empresas distncia e cumprir em casa, a maioria das tarefas rotineiras, como ler e preparar relatrios, conversar com clientes por telefone e assim por diante, indo ao escritrio da empresa somente para

-49reunies importantes, ou ento para manter contatos sociais com os colegas de trabalho.

Por esta razo, sabe-se que j h funcionrios selecionados em empresas brasileiras que podem pelos menos realizar parte de suas tarefas num escritrio domstico e que incluem profissionais que se beneficiam do Telecommuting tais como engenheiros e analistas de sistemas, jornalistas, vendedores, projetistas,

arquitetos etc.

Por outro lado, as grandes empresas j oferecerem a seus funcionrios a opo de trabalhar em casa, dentre elas destacam-se as empresas e de

telecomunicaes, a gigante da telefonia AT&T. Mas, esta proposta revolucionria ainda enfrenta resistncias dos chefes que no querem perder o controle de seus funcionrios, o que dificulta assim a sua implantao, particularmente em empresas nacionais, pelo fato de no estarem habituadas ao controle remoto de seu pessoal.

-50Portanto, o que se busca, na realidade, e que no simples repensar o papel do escritrio, ao torn-lo cada vez mais um centro para administrar os funcionrios localizados fora da empresa, s vezes a centenas de quilmetros de distncia, em outras cidades, estados e at continentes. A este respeito, o escritrio muda o seu papel tradicional, ao se transformar num eventual centro de convenincia, e de reunies peridicas dos funcionrios geograficamente distantes. Como afirmou Joel Kugelmass, autor do livro Telecommuting, os apertos de mos, cada vez menos freqentes, ainda so interdigitais, mas os dgitos, com freqncia cada vez maior, so eletrnicos.

Esta a realidade atual: os constantes avanos das telecomunicaes no nosso pas, e a correspondente economia de escala, tornam o Telecommuting uma necessidade para a empresa que planeja continuar competitiva e lucrativa.

-51-

Desta forma, diante da perplexidade que ora se vive, com a crescente turbulncia social, econmica e poltica, surge o Telecommuting como um dos meios para conquistar a eficincia sendo, portanto, uma das solues para as empresas brasileiras conviveram com a globalizao da economia e da concorrncia.

SESSO ESPECIAL

Gil Gordon esclarece as principais dvidas sobre o Telecommuting

-52-

GIL GORDON ESCLARECE AS PRINCIPAIS DVIDAS SOBRE O TELECOMMUTING


Voc tem alguma dvida sobre o Programa de

Telecommuting? Como convencer seu gerente para que deixe voc trabalhar em casa? Quais so suas decises

-53quanto aos equipamentos? Estas dvidas foram levantadas por Gil Gordon, um dos mais renomados especialistas em Telecommuting, e adaptados pela Brasil Entrepreneur realidade brasileira.

importante mencionar que Gil Gordon conhecido em vrios pases como um dos mais credenciados consultores na implantao do Telecommuting. Gil Gordon comeou suas atividades de consultoria em 1982, prestando servios nos setores pblicos e privados, no estabelecimento de Programas co-autor de dos Telecommuting. livros responsvel pela Explained e publicao mensal Telecomutting Review(desde 1984), Teleworking Telecommuting - How to make it work for you and your company e produziu os vdeos Telecommuting in the 90s, e The Virtual Office.

Se tiver alguma dvida sobre as respostas apresentadas sobre Telecommuting , ou que no tenha sido respondida aqui, por favor, envie-a para a Brasil Entrepreneur*, ou para

Brasil Entrepreneur .Rua Sergipe 401, cj.204. 01243-906. So Paulo (SP). Tel/Fax: (011)31593352. E-mail: amello@tdec.com.br

-54Gil Gordon Associates** de modo que possamos solucionar seu problema. Com a finalidade de melhor esclarecer as dvidas sobre Telecommuting, Gil Gordon agrupou as questes em 7 grandes reas de interesse a saber:

A. Administrao e Informaes Gerais B. Seleo de Pessoal , Cargos e Gerentes C. Gerentes e o Gerenciamento D. Colegas e Clientes E. A Vida no Lar e a Famlia F. Tecnologia G. Instalaes e o Ambiente do Escritrio

A. Administrao e Informaes Gerais


(1) Quais so as preocupaes com a segurana e confidencialidade relativas ao Telecommuting?
Certas organizaes como bancos e outras instituies financeiras,
**

rgos governamentais e

Gil Gordon Associates .10 Donner Court . Monmouth Jnction N.J.08852 . Tel: (908) 329-2266 . Fax: (908)329-2703 e-mail:

-55empreiteiras precisam se preocupar com esta questo muito mais do que a maioria das empresas. Existem os seguintes aspectos que devem ser

levados em considerao: Se os funcionrios podem sair de suas empresas levando relatrios, desenhos, disquetes, arquivo etc., em seus bolsos ou pastas (como quase sempre fazem), ento, no correto dizer que o

Telecommuting representa um risco de segurana novo e diferente H uma srie de solues em termos de hardware e software para manter a segurana dos materiais e informaes da empresa que esto sendo

trabalhados distncia.

Elas no so totalmente Contudo, so

seguras, pois nada seguro.

barreiras razoveis e prudentes aos acessos no permitidos. Se voc selecionar as pessoas certas para serem Telecommuters e (se necessrio) fornecer a elas
gilgordon@compuserve.com

-56um arquivo de pastas com chave para sua casa, orient-las sobre suas responsabilidades em manter as informaes confidenciais e protegidas, voc montou um razovel esquema de segurana.

Existem algumas tarefas (todavia, menos do que a


maioria dos gerentes no devem importando imaginam) que, provavelmente, distncia, no ser executadas quantas medidas

preventivas sejam adotadas.

Mesmo que voc

possua um esquema de segurana funcionando, a cpula da empresa pode simplesmente no se

sentir segura em ter o trabalho realizado longe do escritrio central. Se este for o caso, ento

geralmente melhor manter tarefas sendo executadas dentro da prpria empresa.

(2) Como o Telecommuting se encaixa em outras formas de local de trabalho flexvel?

No por acaso que muitas empresas que utilizam o Telecommuting tambm esto tornando disponveis opes como compartilhamento de tarefas (job-

-57sharing), meio expediente, (part-time work) semanas reduzidas de trabalho, (compressed work weeks)

horrio flexvel (flextime) etc . Todas elas tm em comum a idia de que a flexibilidade apropriada e

adequada tanto para a empresa, como para os funcionrios. Em geral, as empresas que esto estruturadas na rotina 9 s 5* , onde todo funcionrio deve trabalhar perodo integral e ser normal, esto caminhando para a desatualizao e, tambm, perdendo uma boa oportunidade para atrair e reter profissionais de alto flexibilidade, profissional. no nvel que precisam de mais da sua atividade

desempenho

(3) Qual a diferena entre Telecommuting e Telework?

Isto tem sido assunto de inmeros debates, artigos e material acadmico e, que na opinio de Gil Gordon, a diferena mnima. O termo Telework tende a ser mais utilizado na Europa e em alguns outros pases, enquanto que Telecommuting mais usado nos
*

Rotina de 9 s 5-so os horrios de entrada e sada dos

-58Estados Unidos. Algumas pessoas preferem a palavra Telework porque uma descrio mais exata do conceito o prefixo tele significa distncia, portanto, Telework significa trabalhar distncia. defensores do Telework tambm Os

acreditam que

Telecommuting possui uma conotao muito forte sobre o aspecto de Commuting* e o Telework um termo mais abrangente e inclusivo.

Deve-se no entanto, evitar esta discusso, seja l como se deseja cham-lo, o conceito latente o mesmo: descentralizar o escritrio e utilizar formas diferentes para levar o trabalho aos funcionrios. No faz muita diferena como voc o chama desde que o pratique adequadamente.

(4) Minha organizao realmente enfatiza o trabalho em equipe o Telecommuting no interfere na habilidade da equipe em trabalhar junta?

funcionrios na maioria das empresas nos Estados Unidos. * Commuting- o ato de se deslocar diariamente para o trabalho; Commuter- aquele se desloca diariamente para o trabalho.

-59No necessariamente. H muitas formas para que os membros da equipe trabalhem juntos sem estarem juntos. Alm disso, a maioria das equipes tm algum trabalho que seja de colaborao pela sua prpria natureza mas, pelo menos, grande parte dele feito individualmente. A soluo para utilizar o

Telecommuting num ambiente de equipe, organizar o trabalho de forma tal, que boa parte da atividade individual seja reservada para os dias de

Telecommuting, enquanto que a colaborao ocorre quando todos esto no escritrio. Isto pode significar, por exemplo, que a equipe decida ter todos os seus membros no escritrio na 3 Feira ou 6 Feira para assegurar que haja tempo suficiente para que

trabalhem juntos.

Mesmo quando os membros da equipe estejam praticando o Telecommuting, ainda assim possvel colaborar distncia, atravs de telefonemas individuais, Conference Calls* , E-mail, groupware e fax - cinco ferramentas que podem ser utilizadas.
*

Ocorre a Conference Call quando mais de pessoas utilizam a mesma ligao telefnica.

duas

-60Por ltimo, tenha em mente que o trabalho em equipe muito bom at um certo ponto quando o trabalho precisa ser feito em equipe, h o risco de que as tarefas levaro mais tempo e o que deve ser responsabilidade de uma pessoa pode prejudicar o desempenho dos outros membros da equipe. Quando alguns dos membros da equipe esto praticando o Telecommuting, podem ajudar a equipe a focalizar suas tarefas e decidir quais realmente so adequadas discusso e ao trabalho da equipe e quais devem realmente ser feitas individualmente em casa.

(5) Nos Estados Unidos no est em desuso a lei federal sobre Telecommuting e o carpooling* ? Por que ainda se discute esta questo como motivo para as empresas implantarem o

Telecommuting?

Carpooling -Grupo de pessoas que viajam juntas principalmente para o trabalho ou escola, normalmente utilizando o carro de um membro diferente em cada dia. No Brasil, este programa conhecido como Transporte solidrio.

-61Em 23 de dezembro de 1995, o Presidente Clinton assinou uma lei que mudou os

dramaticamente

termos das emendas de 1990 Lei do Ar Limpo, Act),que responsveis por obrigar a empresa a (Clean Air eram realizar

programas de reduo do Commuting de carro. Contrrio ao que muitas pessoas acreditam, jamais houve qualquer item na lei que exigisse o Telecommuting foi apenas uma forma recomendada de satisfazer as metas para reduzir as idas e vindas ao trabalho.

-62A nova lei reduz o nmero de idas e vindas do commuter de carro em reas

extremamente poludas de forma voluntria e no obrigatria. Assim sendo, grande parte da presso no nvel federal foi eliminada, mas as normas regionais ou estaduais bem podem estar em vigor. Sem dvida, o

Telecommuting ainda uma tima forma de retirar os carros da rua e poluio dos pulmes mas os motivos mais convincentes para as empresas tm pouco a ver com as leis, e, tudo a ver com economizar dinheiro, melhorar a eficcia dos funcionrios, reduzir as necessidades de espao na empresa, ampliar o horrio de atendimento ao cliente e recrutar e reter

funcionrios talentosos.

(6) Deve-se exigir dos funcionrios que comprem seu prprio equipamento?

-63-

Geralmente,

as

empresas

que

suprem

os

Telecommuters com equipamento e outros itens so vistos como fornecedoras dos recursos para

desempenho do seu

trabalho, como sempre

acontece na empresa. Em alguns casos, solicitou-se ou at exigiu-se aos funcionrios que

comprassem seu prprio computador pessoal, como uma condio de participar no Telecommuting. Isto pode causar dificuldades concretas para alguns funcionrios. Se o oramento da empresa para a

aquisio dos equipamentos limitado tem-se as seguintes alternativas: Os funcionrios que j possuem seu

prprio computador pessoal em casa e esto dispostos a utiliz-lo;

A aquisio para os funcionrios , (com


desconto na folha de pagamento como forma de reduo de custos). Tenha em mente que, em alguns casos, melhor levar o computador pessoal que est na mesa do funcionrio da empresa para

-64casa dele, pois a onde poderia ser

melhor utilizado, para beneficio mtuo.

(7) Parece que o Telecommuting limitado s grandes empresas isto verdade?

Realmente, o oposto. Ainda que se divulgue que o Telecommuting se encontra nas empresas classificadas na Fortune 500* , a maioria da atividade do Telecommuting ocorre nas pequenas empresas. Boa parte do emprego nos Estados Unidos e em

muitos outros pases est nas pequenas empresas e no est necessariamente concentrado nas

organizaes de grande porte. As pequenas empresas podem adotar inovaes mais rapidamente, esto freqentemente sob presso para reduzir custos ou reter pessoal-chave e no tm que lutar com volumosos manuais de polticas e infindveis reunies de comits, antes de fazer mudanas para introduzir o Telecommuting.

-658. Nos Estados Unidos o Telecommuting ainda est sendo utilizado principalmente para

reduzir o congestionamento do trfego?

De modo algum.

De

fato, isto tornou-se um benefcio secundrio embora ainda seja muito importante. dvida de No que h o

Telecommuting

reduz

a quantidade de carros na rua e diminui a poluio do ar, mas no o motivo principal pelo qual os funcionrios o utilizam* . Gil Gordon sustenta que empresas modernas, ao compreender os verdadeiros benefcios organizacionais do Telecommuting, o utilizaro porque faz sentido para elas e neste caso, ajudar a retirar os carros das ruas e estradas congestionadas.
* *

Verso Norte Americana da Edio Especial da Revista Exame. As 500 Maiores Empresas do Brasil.
Em So Paulo, neste ano (1997), foi implantado a Operao Rodzio 97 pela Secretaria de Estado do Meio Ambiente, que tem como objetivo reduzir o nmero de carros nas ruas para melhorar a qualidade do ar considerada uma das cidade mais poludas e congestionadas do mundo

-66-

(9) Qual o nmero certo de dias por semana para utilizar o Telecommuting?
No h um nmero certo de dias. Normalmente, funcionar melhor

parece

quando varia numa faixa de um a trs dias por semana, em mdia. Em alguns casos, poderiam ser mais dias, mas existem problemas potenciais quando se faz em quatro ou cinco dias por semana, pois torna-se difcil continuar a se sentir como funcionrio da empresa, participar de reunies nas quais se precisa

comparecer, e complicar a logstica de levar e trazer trabalho do escritrio para casa.

(10) Contudo, o que acontece se o trabalho varia muito de semana para semana ?
Neste caso, pode-se pensar melhor sobre o nmero de dias do Telecommuting por ms e no por semana.

-67Numa certa semana, pode-se executar o

Telecommuting em um dia, ou mesmo nenhum dia e na outra, trabalhar quatro dias. O segredo trabalhar onde se trabalha melhor, em qualquer dia, dependendo de sua carga de trabalho e de suas preferncias. Uma mdia mensal de oito ou doze dias significa dois ou trs dias por semana, mas pensar em termos do ms inteiro d as pessoas muito mais flexibilidade.

(11) No h grandes riscos de responsabilidade para a empresa?

No necessariamente. Por exemplo h um temor freqente pelo aumento de responsabilidade do

funcionrio, mas, com a devida combinao de treinamento, preveno e inspeo, estes riscos so enormemente minimizados e podem ser facilmente gerenciados. Da mesma forma, as preocupaes com roubo do equipamento de casa so exageradas e com algumas precaues, este risco tambm pode ser minimizado.

-68(12) Os Telecommuters no chegam a um beco sem sada em suas carreiras?

Ao mesmo tempo em que as pessoas acreditam que isto verdade, no h evidncias que comprovem esta preocupao delas ficarem por fora , porque no esto no ambiente de trabalho. Uma vez que os

Telecommuters ainda continuam indo ao escritrio normalmente, eles no desaparecem. Alm disso, o treinamento tanto para Telecommuters quanto para os gerentes, deve incluir sugestes sobre gerenciamento de carreira distncia. Como a maioria dos gerentes dos Telecommuters relata que eles so

freqentemente mais passveis de promoo, isto porque a experincia de trabalhar distncia, ajuda a demonstrar sua capacidade de ter mais

responsabilidade.

(13) Quais so as tendncias no crescimento do Telecommuting?

-69Os Estados Unidos parecem

atualmente

estar numa curva de crescimento constante,

com aproximadamente 6 a 8 milhes de

Telecommuters. O Telecommuting tambm est crescendo em muitos pases europeus, asiticos e no Canad. Contudo ainda est longe o dia e que todos estaro trabalhando em casa usando calas jeans, por outro lado esto desaparecendo rapidamente os dias de todos irem ao escritrio na empresa, nos cinco dias por semana.

(14) Nossa administrao parece totalmente contra o Telecommuting; de fato, at mesmo

funcionrios trabalhando em tempo parcial no so totalmente aceitos. O que preciso so de fatos comprobatrios. informaes? Onde posso obter tais

-70Ao mesmo tempo em que existem fontes com fatos comprobatrios, acredito que muitos deles esto realmente sujeitos interpretao duvidosa. Alm

disso, a qualidade das pesquisas ou outros mtodos de avaliao so algumas vezes, questionveis.

Mais importante, quando a direo da Empresa no aceita tais fatos, no faz nenhuma diferena mesmo que eles sejam obtidos. O fato de que o trabalho em regime de tempo parcial que seguramente no novo, radical ou no comprovado no um recurso aceito de que o Telecommuting provavelmente no ter nenhuma chance. Mesmo que se apresentassem fatos favorveis, eles encontrariam outras maneiras de se opor ao Telecommuting.

O problema latente , provavelmente, alguma coisa que tem a ver com o medo da perda de controle e desconfiana dos funcionrios por parte dos gerentes.

Para enfrentar esta situao, Gil Gordon aconselha:

-71 Procure apresentar um argumento convincente sobre como o Telecommuting empresa, e no os funcionrios ajudar a

Procure obter a aprovao para que uma ou duas


pessoas utilizem o Telecommuting somente uma vez por semana durante um ms. Caso no se possa comprovar esta experincia piloto, ento nem todos os fatos do mundo fariam a menor diferena.

(15) E

quanto

aos

grandes

ganhos

com

produtividade dos Telecommuters isto verdade?

Sim e no. Antes de mais nada, deve-se lembrar que o conceito de produtividade um termo da era industrial que compara o output com o input; quando o output aumenta por unidade de input, isto um aumento de produtividade. lamentavelmente Contudo, tal conceito quando aplicado a

inadequado

maioria das atividades realizadas nos escritrios; no

-72h o mesmo tipo de relacionamento de input-output para pessoal administrativo.

Isto significa que, coerentes,

se as pessoas so

realmente

no tm idia do que realmente significa

produtividade administrativa, na maioria dos casos. Entretanto, ainda se continua a empregar este termo. Freqentemente, a palavra produtividade tem sido empregada para um dos recursos para avaliar Telecommuting e, por isso freqncia o

se v com certa

referncias aos ganhos de produtividade

obtidos pelos Telecommuters numa variao de 15 a 25%.

Enquanto

que

se

acredita

firmemente

que

os

programas de Telecommuting bem gerenciados em virtude de vrios motivos que realmente conduzem a maior output do trabalho sabe-se que importante evitar no utiliz-la como medida de avaliao. Por outro lado, prefervel empregar o termo eficcia que j inclui em seu significado todos os aspectos

inerentes a atividade do pessoal de escritrio pois alm de verificar a quantidade do trabalho executado, leva

-73em conta tambm, qualidade, habilidade em

administrar vrios projetos e prioridades, assim como ter as informaes em tempo hbil.

Essas quatro medidas so usadas para medir a eficcia de um Programa de Telecommuting.

Realmente um Telecommuting bem gerenciado deve ficar, na pior das hipteses, no ponto de equilbrio, ou seja, os Telecommuters devem executar a mesma quantidade de trabalho, pelo menos, to bem quanto realizavam na empresa. verificados, entretanto, Em quase todos os casos seus resultados so

significativamente melhores. O fator crucial Produtividade, um termo conveniente e bastante usado mas, na realidade, no descreve o que a maioria do pessoal do escritrio faz, no importa onde estejam trabalhando. Verifica-se em vrios

casos, que os Telecommuters esto trabalhando mais e executando um trabalho melhor, esto cumprindo seus prazos de forma melhor e so mais capazes de decidir sobre mltiplas prioridades e prazos finais.

-74Chame isto de produtividade, eficcia ou qualquer outra coisa, o que importa so os resultados.

-75-

B. Seleo de Pessoal, Cargos e Gerentes


(1) Sou um gerente que est considerando a

possibilidade de oferecer Telecommuting ao meu departamento e conheo suficientemente bem meu pessoal para saber quem ter sucesso como um Telecommuter. Posso somente

selecionar as pessoas que desejo e dizer s demais que elas simplesmente no se qualificam?

Ao mesmo tempo que parece ser um enfoque mais simples, problemas algumas do vezes, pode provocar Os mais

que

solues.

gerentes,

freqentemente, sabem quais seriam os melhores Telecommuters com base nos seus histricos na empresa. Contudo, se voc, pelo menos, no tornar ciente a todo o departamento esta opo lembrando-lhes que somente sua disposio para praticar o Telecommuting no suficiente para

-76motiv-los voc se momentos. arrisca a ter muitos maus

Os funcionrios desejam ter opes ou, pelo menos, em geral conhecer quais alternativas so viveis

mesmo que no se possa obter o que deseja. Alm disso, existem muitos outros fatores no que diz respeito a ser um bom Telecommuter, alm dos hbitos de trabalho e talentos a partir de uma viso do gerente. Preferncia pessoal, adequao da casa como um local de trabalho e situaes de cuidado com os dependentes so apenas algumas questes que os Telecommuters potenciais precisam levar em conta.

(2) Durante quanto tempo as pessoas praticam o Telecommuting um acordo para sempre?

H notadamente poucos dados disponveis sobre esta pergunta. Parece que o tempo mdio de um esquema no regime de Telecommuting entre seis a dezoito meses; aps este tempo, alguma coisa

-77geralmente acontece para levar a pessoa de volta ao escritrio. Entretanto, existem muitos h

Telecommuters que j esto neste programa

anos e provavelmente , espera-se que continuem no esquema. Outros praticaro o Telecommuting esporadicamente trabalhando em casa durante alguns dias por semana em um determinado perodo de tempo, voltando ao escritrio para tempo integral, e depois, voltando ao Telecommuting. A soluo lembrar que o melhor Telecommuting o Telecommuting flexvel no qual se permite e estimula as pessoas a trabalhar onde melhor trabalham em seu estilo pessoal, a tarefas e as preferncias do gerente. realizar suas

(3)

vivel

aos

prprios

gerentes

serem

Telecommuters?

Geralmente, gerentes e supervisores tm sido capazes de trabalhar em casa de vez em quando, na medida que se faz necessrio por exemplo, para terminar um oramento, para escrever um grande

-78relatrio ou trabalhar em algum outro tipo de tarefa que se beneficia do silncio tipo de e de poucas

interrupes.

Este

Telecommuting

especfico dos gerentes provvel que continue e eles sero capazes de utilizar em casa a mesma tecnologia que os membros do seu quadro de funcionrios utilizaro. Contudo, as tarefas da

maioria dos gerentes so muito imprevisveis para permitir o Telecommuting regular de diversos dias por semana que seus funcionrios podero praticar. Provavelmente, isso ir mudar mas, por enquanto, o Telecommuting para gerentes , em grande parte, numa base de exceo. 4. Se meu gerente pratica o Telecommuting, ele, com maior probabilidade, permitir que eu tambm o pratique? Algumas organizaes realmente comeam suas experincias em Telecommuting com os gerentes, para lhes dar a sensao de como , de modo que possam, posteriormente, gerenciar melhor os

Telecommuters. Alm disso, voc pode sugerir ao

-79seu gerente que pelos mesmos motivos que ele passa o dia em casa trabalhando (para escapar s interrupes e distraes do escritrio) voc tambm deseja fazer o mesmo. (5) Como posso convencer meu gerente a me deixar praticar o Telecommuting?.

Imagine como o Telecommuting pode ajudar seu gerente e sua organizao. Por exemplo, ajudar as pessoas a executar mais trabalho e melhor, ajudar a reduzir a necessidade de espao etc. do escritrio,

ajudar a atrair e reter pessoal de melhor qualidade, Voc deve vender os benefcios e mostrar

como o Telecommuting pode ajudar a solucionar problemas. Alm disso, faa um teste bem modesto pergunte se voc pode trabalhar um dia por semana em casa,

-80durante um ms. Este um comprometimento de somente quatro dias no um grande risco para ningum mas, freqentemente, o suficiente para voc comear a superar a resistncia inicial.

(6) Como voc decide quais so as melhores tarefas para o Telecommuting?

Depende de uma combinao da natureza das tarefas envolvidas e a tecnologia utilizada. Tarefas que so baseadas em informaes com uma quantidade mnima de contato pessoal imprevisvel, so consideradas com boas perspectivas. Alm

disso, procure por tarefas que sejam fisicamente portteis ou seja, se o Telecommuter precisa executar a tarefa que pode ser levada para casa numa pasta ou caixa ou pode ser acessada pela linha do telefone.

(7) Quais

so

as

caractersticas

de

um

bom

Telecommuter?

-81Bons funcionrios se tornam bons Telecommuters. Qualquer pessoa cujo desempenho medocre na empresa, provavelmente no ser diferente

trabalhando distncia. Procure pessoas que j tenham demonstrado habilidade em gerenciar bem seu tempo e suas tarefas, solucionam muitos dos seus prprios problemas e encontram satisfao em concluir seu trabalho sozinho com o mnimo de superviso direta.

(8) Por que no podemos deixar que as prprias pessoas decidam se sero ou no

Telecommuters? , sem dvida, importante aos funcionrios que querem executar o Telecommuting e, uma m idia, fora-los a pratic-lo. Porm, desejar e ser adequado e capaz para fazer so duas coisas diferentes. O melhor enfoque identificar seus

critrios mnimos de seleo e, ento, estimular os potenciais Telecommuters para que se informem mais sobre as vantagens e desvantagens do Telecommuting.

-82-

O objetivo deve ser dar a eles os fatos de que precisam para tomar uma deciso fundamentada,

ao invs de se precipitar nesta rea pelo fato de serem atrados pela idia de evitar o commuting trabalhar com roupas formais ou, desfrutar de alguma flexibilidade do Telecommuting. Estes so motivos importantes

para quem deseja executar o Telecommuting, mas no deve ser a base da deciso.

(9) Um funcionrio deve estar no emprego h j algum tempo antes de iniciar o Telecommuting?

-83Em sentido tempo geral, ter faz algum na no

mnimo e

organizao

cargo que ocupa. O tempo no emprego importante, para que as pessoas

possam vivenciar o que acontece, quem faz o que, e, qual a cultura da organizao, e como conseqncia ser capaz de trabalhar mais independentemente, quando est

longe do escritrio da empresa. O funcionrio novo no emprego provavelmente precisar de contato freqente com o gerente e colegas e poderia ficar frustrado, estando longe do escritrio muito tempo.

-84-

C. Gerentes e Gerenciamento
(1) Prometi a mim mesmo que iria comear o Telecommuting de qualquer jeito. Quais so as sugestes para convencer meu gerente a me deixar comear?

De acordo com Gil Gordon, so estas as alternativas: Voc pode executar um trabalho com melhor qualidade, ao praticar o Telecommuting ou mais provavelmente cumprindo prazos finais rgidos? Enfatize tais benefcios para seu gerente que, como a maioria, est lutando atualmente para fazer com menos. Ao invs de convencer, experimente

tranqilamente

questionar o gerente relutante

sobre porque ele no lhe d uma chance. Voc

-85pode descobrir que a relutncia do gerente fruto de informaes errneas sobre o que

Telecommuting e como funciona. Faa sua tarefa de casa e mostre alguns exemplos de outros funcionrios que esto praticando com sucesso o Telecommuting em sua organizao (sim, eles existem mesmo que no seja formalizado). Comente sobre eles e o estimule a falar com o gerente dos Telecommuters para obter alguns insights sobre os seus resultados. Seu gerente poderia ficar mais receptivo para aquilo que outro gerente tem para dizer. Faa com que seu gerente te permita, praticar o Telecommuting um dia por semana durante um ms esta experincia de quatro dias no um risco grande.

-86(2) Como a empresa lida com o fato de que algumas pessoas podem executar o Telecommuting e outras no?

Primeiro, esclarea que o Telecommuting no nada mais do que uma designao

diferente de tarefa e no uma ou A

prerrogativa benefcio.

soluo evitar a percepo de que os funcionrios tem o direito ao Telecommuting. Alm disso, muitas empresas

descobriram que oferecer uma variedade de opes de trabalho uma forma efetiva para evitar tais problemas. Aqueles que no podem executar o poderiam ser capazes de

Telecommuting

compartilhar tarefas, ou trabalhar em algum outro tipo de programa alternativo ou esquema funcional.

-87(3) Sou um gerente que est interessado na idia do Telecommuting, mas no me sinto muito vontade tentar gerenciar distncia. posso fazer? O que

Pense sobre os motivos deste seu incmodo. Na maioria dos casos, porque voc est preocupado com o fato de que o Telecommuting poderia funcionar para alguns funcionrios, mas no para outros ou que voc no se sente seguro sobre como saber o que as pessoas esto fazendo quando esto trabalhando considerao longe da empresa. Leve em

que o Telecommuting no para

todos e, certamente, no para seus funcionrios que no esto satisfazendo as expectativas empresa. da

Quanto ao fato de gerenciar distncia, no realmente diferente de gerenciar no escritrio. Bons gerentes estabelecem metas, monitoram o

resultados, do feedback e coordenam todas as

-88demais tarefas gerenciais bsicas aos funcionrios, no importando onde trabalham.

Um benefcio complementar

dos gerentes dos

Telecommuters que, freqentemente, descobrem que tm mais tempo para sua prpria funo, agora que eles esto dispondo de menos tempo na

superviso direta dos Telecommuters. Esta uma grande vantagem nas modernas organizaes que tem estruturas horizontais e enxutas. (4) Meu chefe est me pressionando para que permita que parte de meu pessoal pratique o Telecommuting, mas eu realmente no gosto da idia. O que devo fazer?

Depende do motivo pelo qual seu chefe deseja que voc faa isto e tambm porque voc est relutante. De um modo geral, os gerentes no

devem ser forados a adotar o Telecommuting mais do que devem ser seus funcionrios. Contudo, mais altos

algumas vezes, os gerentes de nveis

-89esto ansiosos em experimentar o conceito ou tm motivos para tent-lo, os quais discutidos. ainda no foram

A melhor soluo lidar do mesmo modo que voc qualquer lidaria outro com acerto

com seu chefe: tentar entrar numa discusso sobre porque o est

Telecommuting

sendo sugerido, como o chefe acha que poderia funcionar e quais so suas prprias preocupaes sobre ele. Reconhea que seu chefe poderia ter alguns bons motivos que poderiam mudar seu ponto de vista e, talvez, voc tenha alguns motivos pelos quais seu chefe deveria voltar atrs. Algumas vezes, entretanto, o fato que voc ir ter que experimentar somente porque assim seu chefe deseja. Neste caso, d o melhor para ter

-90as melhores chances de sucesso voc ficar surpreso com os bons resultados do programa.

(5) Como o Telecommuting afeta o processo de avaliao de desempenho?

Os gerentes realmente no deve ter nada a fazer de muito diferente ao A realizar avaliao avaliaes deveria dos fazer

Telecommuters.

comparao entre o estimado e o realizado. O que se leva em conta o resultado ou o cumprimento do prazo no o nmero de horas que a pessoa passou no escritrio.

Algumas vezes, os gerentes de Telecommuters poderiam achar que seu pessoal descobriu formas novas e mais eficientes de executar a tarefa. este o caso, assegure-se de no punir Se seus

Telecommuters por serem criativos com tanto que eles cumpram as metas preestabelecidas.

-91(6) O que devo fazer com um Telecommuter cujo desempenho est caindo?

Lide com tal pessoa exatamente da mesma forma como lidaria com qualquer outra cujo desempenho est caindo. Tente analisar o que est provocando o problema, discuta-o abertamente com o funcionrio e envolva-o na sua soluo. Mais importante

esclarea que o desempenho do Telecommuting depender do nvel de performance preestabelecido.

Enquanto que a maioria as empresas possue polticas e acordos de Telecommuting que

proporcionam ao gerente o direto de trazer a pessoa de volta ao escritrio se o desempenho cai, este deve ser seu ltimo recurso, no o primeiro. Gerencie este problema de desempenho de forma igual ao que faria com o funcionrio de tempo integral na empresa. (7) Tenho a sensao de que meu Telecommuter que um funcionrio fantstico poderia estar

-92executando algum trabalho para outra empresa utilizando nosso equipamento em sua casa. O que devo fazer?

Esta uma verso atualizada do antigo problema de moonlighting* realmente, algum j se referiu a ele como sunlighting, porque ocorre durante o dia.

Sua

resposta

esta

questo

precisa

ser

adequadamente ponderada e voc poderia desejar consultar seu departamento de Recursos Humanos para obter auxlio. Primeiro, pergunte-se qual a

evidncia ou indicao voc tem de que o problema existe; se voc no estiver convencido e no possui nenhuma prova, poderia ser melhor nem mesmo mencion-lo. Segundo, verifique para ver qual a poltica de sua organizao sobre os conhecidos bicos ; no incomum que as pessoas tenham outros empregos fora da empresa, mas, geralmente, existem restries sobre qual tipo de trabalho
*

Moonlighting bico; especialmente noite.

emprego

adicional

realizado

-93executam ou quem o empregador. Por ltimo, lide com o Telecommuter como lidaria com qualquer outro funcionrio que tem um problema de

desempenho; expresse sua preocupao de modo direto e fatual, manifeste sua insatisfao, e, informe ao funcionrio sobre as possveis conseqncias, e s depois discuta com ele.

Provavelmente os problemas de desempenho sero definitivamente solucionados e ficaro solucionados se o funcionrio fizer parte da soluo. Gerentes

que impem uma soluo ou ento que administram por ameaa ou por decreto, podem ser atendidos no curto prazo mas, no longo prazo, podem perder o comprometimento do funcionrio.

D. Colegas e Clientes

-94(1) Como posso ter certeza de que meu programa de Telecommuting no provocar problemas para meus colegas ou clientes externos?

Primeiramente, imagine que tipo de contatos e fluxo de trabalho ocorre entre voc e eles quais informaes ou ajuda eles precisam de voc, quais perguntas eles esperam que voc responda e assim por diante. Ento, determine a melhor forma para continuar dando tal apoio at mesmo distncia; por exemplo, substituir o contato pessoal por telefone, fax ou e-mail (correio eletrnico).

Assegure-se de que as consultas de seus clientes no cheguem nas mesas de seus colegas que no esto no Telecommuting ou eles ficaro

aborrecidos. Mais importante, tome a iniciativa de avisar os colegas e clientes sobre seu programa de

Telecommuting e o que voc estar fazendo para continuar dando apoio assegurar-lhes que a eles. no os Se voc puder abandonar

simplesmente porque est trabalhando fora da

-95empresa parcialmente, eles no ficaro chateados com voc. (2) Alguns de meus colegas parecem ter inveja pelo fato de que estou no Programa de Telecommuting o que posso fazer?

Depende do motivo pelo qual eles esto com inveja e eles

quanta inveja

possam ter. Algumas vezes, fazem piadas sobre Telecommuters quando eles vo a empresa mas, isto normalmente, no problema. Contudo, se a piada for de mau gosto e se tornar sarcstica e maldosa, ento pode ser um problema. A coisa se complica quando esta situao leva a uma falta de cooperao e apoio. Voc precisa estabelecer talvez com a ajuda de seu gerente qual a causa dos problemas. O que acaba acontecendo e que o pessoal na empresa

-96fica com mais trabalho e ocorrem interrupes quando os Telecommuters esto trabalhando fora do escritrio. Se este for o caso, compreende-se este clima desagradvel pelo fato do Programa de Telecommuting adequadamente. (3) Meus colegas e clientes relutam em me no ter sido planejado

telefonar quando estou em Telecommuting dizem que no desejam me telefonar em casa. O que devo fazer?

Este um problema comum.

Vem da separao

tradicional do trabalho e da vida pessoal e estamos condicionados a respeitar a privacidade das pessoas em casa. Embora o Telecommuting signifique trabalhar em casa, o que freqentemente acontece durante o horrio de expediente normal, e que algumas pessoas ainda pensam que telefonemas de negcios feitos para casa so invases de

privacidade.

-97Converse com seus colegas ou clientes e assegurelhes o que deseja espera telefonem que para e, eles voc

quando necessrio, do mesmo jeito que fariam se voc estivesse na empresa. Este um dos benefcios de ter uma linha telefnica separada para seu escritrio em casa; voc pode dizer s pessoas que elas no estaro ligando para um telefone residencial e, portanto, no estaro incomodando os outros membros da famlia ou, seja invadindo a sua privacidade. (4) Meus colegas e clientes me telefonam para casa noite e, algumas vezes, no final de semana isto est me aborrecendo. O que posso fazer?

Este o problema oposto e, infelizmente, parece estar aumentando. Tornamos to fcil entrar em contato com as pessoas e todos parecem estar to

-98ansiosos que difcil separar entre o horrio de trabalho e da vida privada

Como voc lida com este problema depende de quem est telefonando, a urgncia do caso, e, quais so as opes. Obviamente, se seu chefe telefonar com um assunto importante noite, voc ir, provavelmente, atend-lo, ao contrrio de que se fosse outra pessoa menos importante. Dois

aspectos que devem ser lembrados, no importa quem telefone para voc: sempre que voc

responder a uma ligao, seja por telefone ou pager, e atender o que foi solicitado, voc estar chama a reduzir sua

estimulando aquele que o

privacidade. Se voc no expressar insatisfao por aquelas chamadas tarde da noite, aquele que o chama assumir que realmente ele no est incomodando voc. Segundo, se escolher deixar

que a pessoa saiba que gostaria que ela parasse, por favor, faa isto objetivamente mas no

agressivamente. Voc pode assim, tranqilamente resolver este caso sem entrar numa discusso, e,

-99nem criar mais problemas alm daqueles que voc j tem. (5) Meus colegas parecem no compreender o que realmente fao quando estou em Telecommuting. O que posso fazer para demonstrar a eles que no fico sentando o dia inteiro assistindo televiso? uma preocupao comum, no importa o quanto voc foi eficiente quando trabalhava na empresa. Na nossa sociedade, estamos acostumados a associar o trabalho com o escritrio e relaxamento com estar em casa assim sendo, a tendncia natural de alguma forma pressupor que os Telecommuters no esto realmente

trabalhando quando esto em casa.

Voc opes.

tem

diversas Primeira, de que

assegure-se

seus colegas estejam

-100cientes daquilo que voc est realizando. No

exagere na importncia do seu trabalho ou haja como uma super estrela mas, tambm, certifique-se que sua atividade no passe desapercebida. Neste aspecto seu gerente pode ser capaz de ajud-lo a ficar em cartaz, e sempre visvel.

Segunda, assegure-se de utilizar o telefone, e-mail, fax e outros meios de comunicao disponveis para ficar em contato com seus colegas, enquanto voc est fora. Na ausncia de alguma comunicao contnua, eles poderiam supor que voc est simplesmente evitando trabalhar.

Terceira, convidar um

considere ou mais

colegas para visitar seu home office* Quando eles virem que voc no est descansando no sof ou

Home Office- O escritrio em casa

-101trabalhando na banheira e, perceberem que

realmente voc tem um escritrio em casa que funciona, provavelmente, comearo a agir de modo diferente. O importante e que todas as visitas em sua casa precisam ser uma opo sua e, somente, se voc se sentir vontade com elas.

E.

A Vida no Lar e a Famlia

(1) Quando o escritrio est dentro da sua casa, como voc evita se tornar um workaholic ?
*

Workaholic- pessoa que trabalha grande parte do seu tempo e acha difcil no estar trabalhando; viciado em trabalho.

-102Somente porque o escritrio est mais prximo de voc, no significa que voc precisa passar mais tempo trabalhando. Um aspecto importante para se estabelecer como Telecommuter eficaz, encontrar formas para separar a vida profissional da vida familiar social. e De

modo ideal, um local separado da casa com uma porta que possa ser fechada a melhor maneira para faz-lo. Se voc no pode se dar a este luxo, ento precisa de algum tipo de separao visual, de modo que possa isolar a rea de trabalho do resto de sua casa talvez, com um biombo que possa atuar como uma porta mvel.

Alm disso, ajuda a estabelecer alguns limites de tempo. Muitos Telecommuters dizem que no

-103executaro nenhum trabalho por exemplo aps, digamos, s 20:00 hs. Se tiverem algum idia tarde da noite ou se lembrarem de que esqueceram de fazer alguma coisa, simplesmente escrevem num pedao de papel e deixam para resolver na manh do dia seguinte tal como se tivesse tal idia em casa e, tivessem que esperar para ir para a empresa na manh seguinte. (2) Meu cnjuge estar em casa quando estou em Telecommuting uma boa idia?

Depende do que acontece entre voc e seu cnjuge Em alguns relacionamentos, ter mais tempo juntos timo; em outros, no. Alm disso, depende da

qualidade da relao e da definio dos limites e papis entre as partes quando voc est em Telecommuting. Se seu cnjuge espera que voc estar disponvel para jogar tnis, fazer compras ou realizar as tarefas domsticas porque voc est em casa, isto poderia ser um problema.

-104Em muitos relacionamentos, o Telecommuting um benefcio concreto porque d ao casal apenas um pouco mais de tempo juntos do que normalmente possvel nos lares atribulados de hoje. Pode ser alguma coisa to simples como tomar o caf da

manh, almoar juntos, poder fazer um lanche tarde e sair para dar uma volta ou dar um intervalo e fazer outras coisas juntos.

melhor para voc e seu parceiro discutir o que provavelmente acontecer quando ambos passam mais tempo em casa. Como com tudo que se tem discutido sobre Telecommuting, o tempo investido em planejamento no incio, problemas mais tarde. pode evitar muitos

(3) Continuo

ouvindo

falar

de

pessoas

que

engordam muito quando trabalham em casa isto realmente verdade?

-105Acontece, mas no necessariamente comum. Uma alternativa para ajudar os funcionrios a se considerar aptos para o Telecommuting estimullos a pensar sobre sua prpria auto-disciplina e hbitos e decidir por eles mesmos se as idas

freqentes geladeira poderiam ser um problema. Esta questo da auto-disciplina tambm envolve outras tentaes domsticas que variam desde aquelas que a maioria das pessoas deseja limitar ou evitar (por exemplo, fumar, beber) quelas que no prejudicam, mas ainda podem ser problemas se feitas com excesso (por exemplo, a televiso, o equipamento de ginstica, os hobbies). O maior risco utilizar qualquer uma dessas coisas como fugas, quando esta sendo difcil realizar o trabalho. Importante: no foi ainda provado que atacar um pacote de biscoitos aumentar a motivao de qualquer pessoa. (4) Se estou em Telecommuting, meu cnjuge (que trabalha em casa) e eu compartilharmos o mesmo escritrio uma boa idia?

-106-

Depende de diversos fatores tais como o tamanho do escritrio, a diviso do mesmo espao da mesa ou do computador pessoal, a periodicidade das

ocasies em que estaro trabalhando juntos em casa ao mesmo tempo, e, o nvel do relacionamento entre ambos. Alguns casais se do muito bem trabalhando num escritrio ao mesmo tempo, e, e outros no podem ficar nem mesmo a uma distncia de 4 a 5 metros um do outro. Todos aqueles

costumes chatos (como ficar batendo o lpis na mesa, mascando chiclete etc.,) que so incmodos quando seus colegas de trabalho o fazem, sero igualmente incmodos fizer. quando o seu parceiro o

Resumindo, a proximidade pode gerar

problemas incrveis ou pode ser uma situao agradvel desde que vocs dois pensem nela

cuidadosamente desde o incio do programa.

(5) Como os Telecommuters evitam se sentir em isolamento?

-107Primeiro, assegure-se de que as pessoas certas foram selecionadas para o Telecommuting. No para todos aqueles que do muita importncia ao contato social na empresa, trabalhar l. devem continuar indo

Contudo, para muitas pessoas, a

chance de trabalhar em casa um a trs dias por semana (esquema mais comum) um bom negcio.

Segundo, certifique-se de que os Telecommuters comuniquem-se atravs de recursos como acessos adequados, voice-mail, fax, ou e-mail e outros

meios disponveis com a empresa e vice-versa. No porque voc est trabalhando em casa, que vai perder o contato com a empresa.

(6) Como o Telecommuting pode ser utilizado para cuidar os dependentes?

Com muita ateno. definitivamente um

O Telecommuting no substituto para cuidar do

dependente em tempo integral, especialmente em relao s crianas. Este um dos grandes mitos

-108do Telecommuting. Contudo, os Telecommuters que trabalham meio perodo e que tm cnjuge ou outra pessoa disponvel que cuida das crianas enquanto trabalha, pode muito bem conciliar o Telecommuting com a famlia. Alm disso, o

Telecommuting pode ser til para determinados tipos de cuidado, onde os mais idosos precisam de ateno e companhia ocasional, mas que no seja necessrio a ateno em tempo integral.

(7) Parece

haver

muita

discusso

sobre

os

problemas potenciais de se trabalhar em casa isolamento, trabalhar muito, comer muito e assim por diante. Pensei que um dos apelos de

trabalhar em casa fosse para que as pessoas realmente desfrutassem disto. No realmente verdade? Em grande parte principalmente nos casos onde o Telecommuter tomou uma deciso consciente sobre esta alternativa de trabalho. So muitos os

-109benefcios e melhorias na qualidade de vida desde o simples fato de poder trabalhar sem ter que se vestir formalmente para ir ao escritrio (por

exemplo colocar maquiagem, barbear-se, colocar meias de seda, etc.) at o fato de ficar mais relaxado por no ter o stress de ter que ir e voltar para o trabalho (commuting)

H tambm o benefcio muito real de ser capaz de ser mais fcil conciliar a vida pessoal com a vida profissional - ou, pelo menos, at o ponto em que o trabalho permita. Isto pode variar desde poder dormir um pouco mais, de estar em casa quando as crianas chegam da escola, at colocar a roupa na mquina de lavar ao invs de deixar a pilha se acumular esperando o fim de semana.

-110Quando ouvimos os de a

Telecommuters sucesso, temos

sensao de que fariam tudo para proteger seu privilgio de adotar o

Telecommuting. Eles valorizam muito, mas no o encaram como uns feriades. Realmente, um dos principais motivos pelos quais os Telecommuters desfrutam disto porque eles podem, finalmente, executar o trabalho longe do rudo e das distraes do escritrio da empresa.

F. Tecnologia
(1) Qual o pensamento atual sobre o papel da Internet para o Telecommuting?

A resposta parece mudar diariamente, por causa do crescimento explosivo da Internet. O consenso

parece ser que os desenvolvimentos que viro

-111ajudaro a apoiar o Telecommuting e o trabalho distncia de diversas maneiras: Contatos feitos na Web (documentos, vdeos, udios) permitem que as equipes das empresas separadas fisicamente compartilhem

informaes e trabalhem juntas. Grande parte dos recursos tcnicos nesta rea atualmente ainda no esto totalmente disponveis, mas tendem a melhorar. A linguagem Java da Sun Microsystems tornar possvel que os Telecommuters tenham acesso a uma variedade de aplicativos, no importando qual o modelo de computador pessoal estejam utilizando. O Java est crescendo rapidamente, logo assim que puder procure aplicativos para o Intranet e para o site da Web. O gargalo das telecomunicaes ainda o maior problema que os Telecommuters. Quanto mais

-112informaes existem na Web, mais pessoas estaro tentando acess-las e, mais lento o tempo de acesso gerando assim maior

frustrao. A discusso sobre as vantagens e desvantagens dos canais de suprimento das telecomunicaes (telecomunications pipelines) avanadas tais como ISDN, ADSL e modems a cabo (entre outras coisas), continua a aumentar. No importa qual seja a opo, ou outras opes que se tornem mais acessveis, est claro que alguma coisa deve acontecer, de modo que a maioria de ns possa ir para alm de 14.4 ou 28.8 kbps que temos agora. (2) Minha empresa diz que se desejo participar do Telecommuting, tenho que comprar meu prprio computador pessoal. Que tipo devo comprar: desktop ou laptop?

No h uma nica resposta simples;

para isto

alguns sugere-se alguns pontos que devem ser considerados:

-113-

Quanto mais voc tiver que se movimentar de um lugar para o outro e quanto mais precisar de um computador no importa onde voc esteja, o laptop o equipamento ideal Dependendo do tipo de trabalho que voc executa e do valor que deseja gastar, sua

escolha entre o laptop e o desktop ser baseada em parte pelas variveis dimenses do teclado, (tamanho, disposio), tamanho e qualidade do monitor, disponibilidade a unidade de CD-ROM, modem interno ou externo e peso. Um laptop com uma docking station poderia ser o melhor dos dois mundos voc ter a portabilidade do laptop e o monitor de tela inteira (e outras caractersticas) de um desktop.

-114Muito embora sua empresa

diga que voc deve comprar seu prprio computador, no deixe de levar em considerao a possibilidade de trazer um do escritrio. Por exemplo,

poderia haver um computador pessoal no escritrio que no est sendo muito utilizado e que poderia ter mais uso em sua casa. Ou, poderia haver alguns laptops que se encontram disponveis para uso em regime de emprstimo; se voc pratica o

Telecommuting apenas alguns dias por semana, poderia pedir um emprestado ao invs de compr-lo. (3) Uma vez que realmente confio nos faxes, que tal ter uma mquina de fax em casa?

O custo adicional de ter

fax com um modem Esta uma

mnimo e um bom investimento.

soluo adequada na maioria dos casos, embora nem sempre funcione para faxes do tipo GraphicsIntensive. O custo de um modelo padro baixo,

-115mas, ele funciona bem; o preo tm cado

consideravelmente, e se voc realmente precisa dele, o seu custo extra no alto.

(4) Qual o papel de ISDN no Telecommuting?

ISDN

(Integrated

Services

Digital Network) um tipo de servio telefnico oferecido

pela maioria das empresas telefnicas locais. Tem muitos benefcios, mas o mais

importante a capacidade de transmitir em um canal de voz e em dois canais para dados em alta

velocidade (high-speed data), ou comunicaes de vdeo na fiao de cobre da casa. Isto geralmente significa que no h necessidade de instalar novas linhas telefnicas para dar aos Telecommuters linhas separadas de voz e de dados que

freqentemente precisam. O custo do servio ISDN geralmente menor do que o valor equivalente ao linhas separadas. Entretanto, o ISDN no est

-116completamente disponvel nos Estados Unidos e nem em outros pases; assim sendo, os

Telecommuters e seus empregadores nem sempre podem acess-lo quando dele precisam. disso, existem os custos da compra Alm de

equipamentos para telefones especiais e para dispositivos necessrios para conectar os Na ser

computadores pessoais nas linhas ISDN. realidade, uma tecnologia que deve

considerada mas, nem sempre est disponvel ou tem um custo razovel.

(5) Qual a utilidade da vdeo-conferncia para o Telecommuting?

Tem havido muito interesse e discusso sobre a vdeo-conferncia, mas nada de muito concreto

ainda. Isto, provavelmente, mudar na medida que hardware e o software para a verdadeira vdeo conferncia de desktop torne-se mais amplamente disponvel com custo menores e na medida que a sua qualidade melhore. Entretanto, existem dois

-117obstculos potenciais para grande parte da vdeo conferncia para o Telecommuting: primeiro,

geralmente exige acesso a um servio telefnico do tipo ISDN, que ainda no se encontra disponvel em todo lugar. Segundo, parte do interesse na vdeo conferncia mal direcionado, no sentido de que os gerentes desejam utiliz-lo para executar o mesmo tipo de micro-gerenciamento empresa. O melhor uso que praticam na do vdeo no

Telecommuting para aplicativos onde h um aspecto visual ou grfico que no pode ser transmitido somente por voz ou texto ou para interaes onde voc realmente precisa ver algum na tela.

(6) Custa muito dinheiro equipar um Telecommuter?

-118Isto depende do

basicamente tipo de

trabalho o dias

executado, nmero de

fora do escritrio, se o funcionrio j tem um computador pessoal e diversos outros fatores. Em geral, os custos so menores do que muito gerentes supem. Considere que existem

custos fixos ( por ex. equipamentos, software, etc.,) e os custos variveis ( por ex. despesas com comunicaes).

(7) Qual

viabilidade

de

estabelecer

Telecommuting num centro de chamadas (Call Center)? Centros de chamadas (Call Center) centros de pedidos por catlogo, reservas, servio ao cliente, etc. esto crescendo vertiginosamente e uma das reas de maior crescimento no Telecommuting.

-119A tecnologia necessria para distribuir chamadas para casas ou outros locais remotos est

amplamente disponvel e, geralmente, depende das caractersticas de ACD (automatic call distributor distribuidor automtico de chamadas) que

encaminha todas as chamadas que entram para os agentes na empresa ou em qualquer outro lugar. Muitos dos fornecedores de ACD j se interessam em atender este mercado.

Enviar a chamada que entra em casa no o problema, nem fornecer acesso remoto aos arquivos de clientes ou a outros bancos de dados. Entretanto, o maior desafio pode ser a velocidade de acesso; os agentes no centro fsico de chamadas so utilizados para obter resposta muito rpida quando digitam os comandos para obter horrios de vos, preos, etc. Se estiverem trabalhando em casa, poderia haver um tempo de demora que extrema e suficientemente longo para aborrecer Este o motivo

tanto o agente quanto o cliente.

pelo qual criticamente importante testar estes

-120tempos de resposta distncia e selecionar os meios corretos de telecomunicaes, de modo que estas demoras sejam minimizadas.

(8) Como

decidimos

quais

sistemas

ou

redes

nossos Telecommuters precisam acessar?

Deve ser baseado naquilo que precisam e utilizam no escritrio. Em geral, voc desejar facilitar aos Telecommuters fazer a maior parte de sua tarefa distncia como precisam. Se tiverem acesso a trs LANs na e empresa mas, a distancia s podem acessar um, isto poderia ser um grande problema e assim limitar gravemente sua eficcia.

Felizmente, as tecnologias de acesso LAN a distncia vm melhorando constantemente e, as empresas que as fornecem esto trabalhando arduamente para continuar esta tendncia.

-121-

G. Instalaes e o Ambiente do Escritrio


(1) Qual a relao Projeto do Escritrio? entre Telecommuting e o

Atualmente,

est

sendo

feito

um

trabalho

extremamente interessante sobre repensar o ambiente e o planejamento do espao dos escritrios, mesmo para as pessoas que a permanecem em tempo

integral. Para os funcionrios em geral se reconhece que nem todos precisam de sua prpria mesa ou sala privativa o tempo todo. Conceitos como escritrios Os no territoriais e, endereo livre (free address) ou hoteling esto se tornando bem mais comuns.

benefcios so claros: melhor utilizao do espao, menores custos e escritrios que so projetados muito mais para trabalho de grupo do que uma mesa Mudanas como

individual para um s funcionrio.

estas devem ser feitas cuidadosamente e precisam ser baseadas na anlise cuidadosa das tarefas, fluxo de trabalho, tecnologia e cultura organizacional.

-122(2) O que est acontecendo com os escritrios satlites Telework? ( satellites offices) e centros de

forma

predominante

de

Telecommuting

atualmente ainda o tipo de trabalho em casa (home office), embora haja um interesse crescente nos escritrios satlites e outros tipos de instalaes para o Telecommuting. Estes centros esto

freqentemente localizados perto do local onde as pessoas moram, funcionam bem para os

Telecommuters que no podem ou decidem no trabalhar em casa, e podem ser uma forma econmica de tornar disponvel certos recursos (como impressoras de alta velocidade ou vdeo conferncia) que no podem ser colocadas na casa do Telecommuter. Grande parte do uso destes centros ocorreu na Europa, mas tambm tem havido algumas iniciativas bem sucedidas nos Estados Unidos.

-123(3) Telecommuting e escritrio virtual so a mesma coisa?

H um termo cada vez mais usado que diz respeito ao trabalho a distncia, assim difcil defini-lo com exatido. Telecommuting tipicamente se refere

aos funcionrios assalariados que normalmente trabalhariam empresa na

mas, que

agora passam de um a trs dias da

semana trabalhando em fora do local. casa ou em

qualquer outro lugar Escritrio virtual tipicamente se

refere aos funcionrios que tradicionalmente passam pouco tempo na empresa e que esto, cada vez mais, sendo equipados com tecnologia porttil que os permitem trabalhar em qualquer lugar. Um dos seus melhores exemplos so os representantes de vendas.

-124(4) Alguma empresa fornece mveis projetos de home-office para seus casa? Telecommuters em

So muito poucas as empresas que prestam servios na elaborao de projetos, isto porque a maioria dos donos de casa simplesmente no desejam que um estranho entre em sua casa para dar sugestes, muito embora isto pudesse ser uma ajuda muito til. No entanto, cada vez mais as

empresas esto comeando a fornecer mveis ou, pelo menos, fazer pagamentos vista para cobrir parte destes custos. Esta uma tendncia recente porque at agora, os principais fabricantes de mveis para escritrio no possuam produtos que fossem projetados especialmente para um home office - e que tivessem caractersticas ergonmicas e o estilo dos mveis de escritrio.

Lembre-se de que muitos Telecommuters podem no desejar que a empresa fornea os seus mveis. Poderia no haver espao suficiente na casa ou o

-125mvel poderia no combinar com a decorao da casa.

(5) Se os Telecommuters so os nicos que esto fora do escritrio, 1 a 2 dias por semana, onde surgem as economias de espao na empresa?

Se esto fora durante 1 a 2 dias por semana, e, mantm seu prprio espao na empresa, no h economia de espao. Contudo, quando ficarem

mais dias em casa durante semanas e/ou estiverem utilizando algum tipo de instalao em grupo, a, ento, comearo as economias.

Se o Telecommuting implantado devidamente, os Telecommuters realmente no precisam do mesmo tipo de espao no escritrio, quando trabalhavam em tempo integral. Devem executar seu trabalho mais intenso quando esto em casa, e usar seu tempo na empresa para fazer reunies, visitar colegas e clientes, etc. Assim sendo, quando vm empresa

-126eles precisam de um local temporrio para

trabalhar naquele dia, e no um local permanente.

(6) Se o Telecommuting continua crescendo e todos comeam a utilizar laptops, telefones celulares e toda tecnologia mvel, os escritrios no iro desaparecer totalmente?

Se

desaparecerem

surpreendero

chocaro

praticamente todas as pessoas. O escritrio como conhecemos poder desaparecer ou seja, se o definimos como um local onde todos precisam ir para executar seu trabalho. Acho que iremos ter este tipo de escritrio ainda por muito tempo a diferena que o projeto e o layout mudaro. Alm disso, veremos cada vez mais escritrios como um dos vrios locais disponveis para trabalhar no necessariamente o nico ou principal local.

(7) O

que

empresa

deve

oferecer

aos

Telecommuters quando esto no escritrio? Retiramos o espao de trabalho individual dos

-127funcionrios, mas desejamos assegurar que eles se sintam bem vindos e parte da equipe, quando, ocasionalmente, vm trabalhar na empresa

Esta uma pergunta cada vez mais comum - mas, um desafio em virtude de uma possvel

contradio. Quando uma empresa retira o espao individual dos funcionrios, nem sempre fcil fazer com que eles se sintam bem vindos e parte da equipe. A primeira coisa que voc pode fazer

analisar todas as opes para fazer com que seus Telecommuters se sintam bem vindos; parte disto baseado no cenrio fsico, mas voc tambm deve considerar fatores mais comuns (mas, ainda

importantes) como assegurar que recebam sua correspondncia, sejam convidados para as

reunies e funes sociais do departamento e da empresa e, continuem sendo tratados de forma

igual aos funcionrios que permanecem em tempo integral.

-128O espao que os Telecommuters ocupam durante o tempo no qual do um pulinho l deve ser motivador e agradvel e no um local pblico frio e impessoal. Assegure-se de que haja espao

disponvel para guardar casacos, maletas e assim por diante, bem como proporcionar-lhes acesso s mquinas de refrigerantes, fotocopiadoras, material de escritrio, mquinas de fax, etc. Coloque disposio deles reas para realizar encontros profissionais e sociais - algumas para um trabalho individual mais privativo, outras para que grupos de dois ou trs pessoas conversem, e, reas de reunio para pequenos grupos.

Por ltimo, considere todas as coisas que voc pode fazer para ajudar a manter estes funcionrios sentindo parte da equipe. sejam mantidos se

Certifique-se de que sobre os

informados

acontecimentos da empresa, tenham oportunidades para participar em treinamentos ou projetos

especiais, e, sejam convidados a serem membros de comits ou foras tarefas. No pelo fato de

-129estarem longe da empresa que eles devem ficar por fora de tudo.

(8) No acredito que os Telecommuters que vm empresa, por exemplo, um a trs dias por

semana, continuaro satisfeitos utilizando algum tipo de espao divididos com outros ou esquema de hoteling. No se sentiro como cidados de segunda classe se no possurem seu prprio escritrio?

experincia

demonstrou que possuem

que uma

os rea

Telecommuters

equipada adequadamente projetada e recursos em casa geralmente no sentem falta de seu prprio espao personalizado no escritrio da empresa. Assumindo que eles estaro em

Telecommuting

de dois a quatro dias por

semana, seu home office tende a se tornar seu principal local de seu trabalho e onde esto suas pastas, as fotos da famlia, suas coisas etc.,

-130-

Alm

disso,

se

Telecommuting seu tempo

foi no

corretamente

programado,

escritrio da empresa ser gasto principalmente nas tarefas interativas ou de grupo (por exemplo, reunies, revises, visitas a clientes) que,

freqentemente, ocorrem em algum outro lugar que no seja sua prpria rea de trabalho. A

maioria dos Telecommuters simplesmente no passa dias inteiros no escritrio da empresa executando tarefas que possam ser feitas to bem ou melhor em casa.

-131-

APNDICES

-132-

-133-

(A) A Prtica do Telecommuting.


A seguir relacionamos as principais empresas que, no Brasil e nos Estados Unidos, praticam o

Telecommuting, formalizado ou no:

Principais Empresas no Brasil W/Brasil (SP) ACSB (SP) AT & T (SP) Dupont (SP) Fundao Inepar (PR) Price Waterhouse(SP) Lab. Buckmann (RJ) Kodak (SP) Proudfoot Brasil (SP) Trevisan Consultores (SP) Andersen Consulting (S.P) Philip Crosby (SP) Icone Propaganda (RJ) Cisco System (SP) Bianchessi & Cia. Auditores (SP) ALMAP/BBDO(SP) Anixter(SP) IBM (SP) Strategia (SP)

-134-

Franquias Homebased American Leak Detection (SP) Minhas Fantsticas Aventuras (SP) Cenastec(SP) Creptomania (SP) Color Car System (GO) Color Message (GO) Computertots (PR) Datapro Compacta (RJ) Disque Mensagens (GO) Futurekids Mobile (SP) Glas-Weld System (GO) Jet Card (SP) Kumon (SP) Limpidus (SP) Lip (RJ) LPC (SP) Mecanica de Vidros (SP) Pegastar (SP) Quatrum (RG) Smartkids(SP) Sorvetes Cogumelo (GO) The Kids Club (SP) World Wide Systems (SP) Janiking (SP) Zip Card (RJ)

-135-

Principais Empresas nos Estados Unidos ADC Telecommunications Inc. (Minnesota) Air Products & Chemical, Inc (Pennsylvania) American Express Travel Related Services Company, Inc. (New York) Ameritech Corporation (Illinois) Andrews Glass Company, Inc. (New Jersey) Arthur Andersen & Company (Illinois) Baltimore Evening Sun (Maryland) Bell Atlantic (Pennsylvania) Best Western Hotels International (Arizona) Brown Williamson Tobacco Company (Kentucky) Aetna Life &Casualty (Connecticut) Allergan, Inc (Califrnia) American Institutes for Research (Califrnia) Amtrak (Washington, DC) Apple Computer, Inc. (California) AT&T (California) Bankers Trust Company (New York) Bell South (Arizona) Blue Cross / Blue Shield of the National Capitol Area (Washington, DC) Citibank (New York)

-136 Colorado Department of Personnel (Colorado) Detroit Free Press (Michigan) Federal Reserve Bank (Georgia) General Telephone (California) Hartford Insurance Group (Connecticut) IBM (New York) McDonald Douglas (California) Pacific Bell (California) C. Penney Company, Inc. (New York) State of South Dakota (South Dakota) United Press International (Washington, DC) Colorado National Bank (Colorado) Eastman Kodak Company (New York) GE Plastics (West Virginia) GTE (California) Hewlett Packard Laboratories (California) Arthur D. Little, Inc. (Massachusetts) Monsanto Agricultural Group (Missouri) Peat, Marwick, Mitchell & Company (New York) Snet (Connecticut) Sun Microsystems Computer Corporation (California) University of Wisconsin Hospital and Clinic (Wiscosin)

(B) Associaes que apoiam com o Telecommuting / Home Officing / Homebased Business nos

Estados Unidos

-137-

Muito embora tenhamos

verificado os endereos

das Associaes, para publicar neste livro, muitas delas podem ter mudado de endereo ou telefone. Em virtude de ocorrer fatos desta natureza no nos responsabilizamos pelos endereos aqui listados e nem pelas atividades exercidas pelas Instituies citadas. Caso haja alguma dificuldade em localizar os endereos citados, por favor nos contate no seguinte endereo: Brasil Entrepreneur- Clnica de Negcios Rua Sergipe, 401- 2andar 01243-906 - So Paulo (SP) Tel/Fax (011) 3159-3352 e-mail: amello@tdec.com.br

-138RELAO DE INSTITUIES American Association of Homebased Business P.O.Box 10023, Rockville, MD 20849 American Home Business Association 4505 S. Wasatch Blvd., Salt Lake city 84124 Independent Business Alliance 111 John St., 27th floor, New York, NY -10038 National Home Office Association 1828 L.St.N.W, 402 Washington, DC-20036 American Home Business Association 60 Art Street, Greenwich, CT -06820 Mothers Home Business Network 53 March Lane, Wesbury, NY -11554 National Association for the Cottage Industry P.O. Box 14840, Chicago, IL -60614 National Association of Homebased Business 3400 Owings Mills, MD -21117 National Association for the Self-Employed P.O. Box 612067, Ft. Worth Aiport, Dallas, TX - 75261 Association of Small Business Development Centers

-1391050 - 17th St., NW, Suite 810, Washington, DC 20036 American Home Business Association 397 Post Road, Darien, CT -06820 Association of Part-time Professional Crescent Plaza # 216, 770 Leesburg Pike, Falls Church, VA-22043 National Association for the Self-Employed 2121 Precinct Line Road, Hurst, TX - 76054-3167 Home Business Institute 5 Corporate Park Drive, White Plains, NY -10604 American Home Sewing Association 0375- Broadway, Ney York, NY -10018 Telecommuting Association of Minnesota PO Box 44310 Eden Prairie, MN 55344 USA

-140(C) Informaes bsicas para Montagem de um Home Office em So Paulo (Preos sugeridos pelo fabricante) Custo na montagem de um escritrio* :

Faixa 1 - R$ 5.000,00

Computador PC, completo (Multimidia, Fax Modem Impressora DeskJet (Jato de tinta) Aluguel - linha telefnica Secretria Eletrnica Mesa em forma de L (frmica) -(1,20x0,60m outra 0,58x0,68m conexo de 1,50m) Cadeira Girtoria Arquivo de ao 2 gaveteiros em frmica de 03 gavetas Estante de metal com 04 prateleiras Persiana com lminas de alumnio 2 spots de plstico pintado Luminria de mesa Pager Aparelho Celular

Qualquer informao sobre preos consultar a Entrepreneur (011) 3159-3352 e-mail: amello@tdec.com.br

Brasil

-141-

Faixa 2 - R$ 13.000,00

Computador Pentium completo (Multimidia, Fax Modem) Notebook Impressora (Jato de Tinta) Linha Telefnica Aparelho de som - 500 watts Mesa em L -(com ps de metal e tampo de gratino (mesa retangular de 1,60m x 0,75m, mesa quadrada de 0,75m x 0,75m e conexo de 0,75m x 0,75m) Cadeira Giratria Cadeira Fixa Estante modular de metal - arquivo e 03 gavetas (1,10m x 0,49m x 0,50m), armrio de duas portas (1,10m x 0,80m x 0,50m), mdulo superior aberto com duas prateleiras (0,35m x 0,80m x 0,50m) e gaveteiro aramado(0,35m x 0,49m x 0,50m) Gaveteiro volante de metal com 04 gavetas (0,55m x 0,49m x 0,52m) Lustre de dois pratos com lmpada halgenas de 150 watts Luminria de mesa com lmpadas halgenas bipino 2 persianas em polister (1,40m x 0,75m) Celular Faixa 3 - R$Pager 33.000,00

-142

Notebook Pentium Linha telefnica, Aparelho Celular + linha Palmtop Pager Multifuno (fax/modem, impressora, copiadora e scanner) Secretria Eletrnica Fragmentora de Papel Ar condicionado eletrnico, quente e frio, com controle remoto e regulagem de temperatura Microsystem Televiso de 14 polegadas Mesa retangular (1,50m x 0,75m x 0,74m) e prolongamento redondo(0,90m dimetro) de madeira Cadeira giratria de encosto mdio e braos e estofamento de couro Duas poltronas fixas cromadas com estofamento de couro Conjunto modular (2,45m x 2,07m x 0,48m) quatro mdulos com 05 gavetas, duas portas e doze prateleiras de formica Sof de dois lugares com estofamento em tecido polipropileno (1,62m x 0,86m x 0,78m) Gaveteiro volante de madeira com 04 gavetas (0,41m x 0,46m x , 0,66m) Iluminao de teto - 2 trilhos de um metro com seis

spots de lmpada dicrica com adaptadores. 02 Luminrias( cho e de mesa) Duas persianas de madeira (1,40m x 0,75m) (D) Algumas Leituras Telecommuting Recomendadas sobre o

-143-

Adams, Michael: Remote ControlSales & Marketing Management 147 - (March 1995) Alvi, Shahid, & Dave McIntyre. The Open-Collar Worker Canadian Business Review, 20 (Spring 1993) Baig, Edward C Welcome to the officeless office: Telecommuting may finally be out of the experimental stage. Business Week (june 26, 1995) Barber, Jane Fears slow down teleworking Computing (april 27, 1995) Barthel, Matt. Telecommuting finding a home at banks American Banker (February 1, 1995) Bond, Patti: As Olympics near, more firms interested The Atlanta Constitution (july 17, 1995) British Business Moves Home. Leadership &

Organization Development Journal 15 (July 1994) Carmines, E. G. and Zeller, R. A., Reliability and Validity Assessment, Sage University Press, Newberry Park, CA, 1979. Caudron, Shari. Working At Home Pays Off. Personnel Journal 71 (Nov 1992)

-144 Chae, Lee. Let the Games Begin. Interoperability (Supplement to Network VAR) (Oct 1995) Challenger, James E. Telecommuters Risk Becoming Invisible Workers. Management World 20 (Winter 1992) Chaudron, David. The Far-Out Success of Teleworking. Supervisory Management 40 (Jan 1995) Connely, Julie. Lets hear it for the office. Fortune, (March 6 1995) Davis, Eileen. Have Modem, Wont Travel.

Management Review 84 (April 1995) Derfler, Frank & David Greenfield. Horrors from Home? PC Magazine (April 11, 1995) Duffy, Caroline A. Case studies to consider. PC Week (June 5, 1995) Dunkin, Amy & Edward Baig. Taking care of business without leaving the house. Business Week (April 17, 1995) Foegen, J. H. Telexploitation. Labor Law Journal 44 (May 1993) Gordon, Gil -Telecommuting Review. Gil Gordon Associates, June 1991

-145 __________ Telecommuting - How to make it work for

you and your Company - Prentice Hall (1986) Gray, Paul. the Virtual Workplace. OR/MS Today (August 1995) Greengard, Samuel. All the Comforts of Home. Personnel Journal 74 (July 1995) Greenwald, Judy. Profiting from Business Insurance (July 31, 1995) Haddon, Leslie & Alan Lewis. The Experience of Teleworking: An Annotated Review. The International Journal of Human Resource Management 5 (Feb 1994) Kugelmass, Joel. Telecommuting, Lexington Books (1995) Nilles, Jack. Making Telecommuting Happen. International Thomson Publishing Inc. (1994) Telecommuting.

-146Lembretes:

-147(E) Pesquisa - Processo do Telecommuting no Brasil


A Brasil Entrepreneur est realizando a Pesquisa O Processo do Telecommuting no Brasil. Por esta razo voc encontrar abaixo um formulrio para preencher e nos enviar. por favor participe deste levantamento, pois suas respostas so extremamente importantes para o sucesso do Telecommuting no nosso pas, e sero tratadas confidencialmente. Muito obrigado pela sua colaborao. Atenciosamente, Alvaro Mello

P.S.: Por favor passe um fax do seu formulrio para o nmero (011)3159-3352 ou envie pelo correio para o seguinte endereo: Rua Sergipe, 401 - 2o and. - cj. 204 Cep:01243-906 - So Paulo-SP e-mail: amello@tdec.com.br
.Nome

Endereo Cep Cidade UF e-mail Fax Tel: Data de Nasc: Profiss/Cargo: Ramo de Ativ: Pesquisa - Processo do Telecommuting no Brasil

-1481. Quais as atividades de sua empresa voc considera que pode ser realizada em casa?

2.

Nas atividades que voc deseja que sejam feitas em casa, quais seriam os problemas mais prticos que voc acredita de fato encontrar?

3.

4.

Voc acredita que os processos de Telecommuting de algumas reas da empresa podero ser de forma planejada. No ( ) Sim ( ) Na sua opinio, quais, os principais fatores que podem dificultar o Telecommuting nas empresas? (Assinale no mximo 3 alternativas prioritrias) Falta de funcionrio tecnicamente habilitado ( ) Risco de no conseguir manter padro de qualidade ( ) desejado Falta de funcionrio com preparo para ser um ( ) Telecommuter Dificuldade de estabelecer negociao vantajosa para ( ) os dois lados (empresa/func) Risco de passar tecnologia e ganhar ou favorecer o ( ) concorrente Risco de estabelecer excessiva dependncia ao ( ) funcionrio Risco de perder o controle, sobre os resultados e a ( ) confidencialidade Alta necessidade de investir em ( ) capacitao/treinamento do funcionrio Cultura da Empresa ( ) O que voc acha do processo de Telecommuting no Brasil e na empresa?