Ajuda de Trabalho: Seis Tcnicas para Resolver Conflitos

Page 1 of 2

Ajuda de Trabalho
Seis Tcnicas para Resolver Conflitos
Propsito: Usa esta ajuda de trabalho como um guia para as seis tcnicas que voc pode usar para resolver conflitos em uma equipe.

Tcnicas para a resoluo de conflito

Tcnica Evitando Caractersticas Envolve retratar de uma situao de conflito verdadeiro ou em potencial O que dizer quando estiver usando "Simplesmente no posso lidar com isso agora." "Um...sim....bem...eu acho que tudo bem." "Podemos conversar sobre isso outra hora?" Forar Envolve empurrar o ponto de vista s custas de outros Resulta em uma pessoa ganhando e uma pessoa perdendo Acomodar Enfatiza as reas de acordo ao invs das reas de diferena Normalmente significa dar menos importncia para um conflito, frequentemente para prevenir argumentos ou sentimentos Uma pessoa normalmente cede para as necessidades do outro s prprias custas. Ceder Envolve negociar uma soluo que trar um pouco de satisfao para todas as partes envolvidas. "Se o seu prximo relatrio no for melhor, eu vou ter que conversar com o seu gerente sobre seu desempenho." Quando usado Se os membros da equipe que no concordam precisarem de um perodo para resfriar para se coletar e lidar com o conflito quando estiverem mais calmos Se voc precisar de tempo para decidir a melhor ao a ser tomada. Se o tempo for apertado e voc precisar manter as coisas em andamento Quando voc precisa tomar decises rpidas ou impopulares. "Eu vou entrar mais cedo no trabalho amanh para trabalhar nos relatrios" "Tudo bem - eu no me importo de fazer isso essa nica vez." "Claro, eu posso trabalhar no seu turno se voc precisa de uma folga." Se o relacionamento entre as pessoas envolvidas no conflito for mais importante do que o problema Quando uma pessoa tem poderes significantes sobre outro

"Se voc me mandar o relatrio um dia antes, eu vou verific-lo para ver se tem erro para que voc no tenha que fazer a reviso." "Eu vou encontrar com o seu cliente para voc se voc ficar com o meu ltimo turno na prxima semana."

Quando ambas as partes tm poderes iguais mas objetivos mutuamente exclusivos Se voc precisar de uma soluo temporria para um problema complexo.

Colaborar

Envolve combinar idias e pontos de vista de vrias pessoas com diferentes perspectivas Leva a um acordo geral e

"Eu no sabia que voc estava trabalhando tantas horas longas. Vamos ver o que podemos fazer para tornar as coisas mais fceis para voc."

Quando dois conjuntos de preocupaes so igualmente importantes e no podem ser cedidos

https://library.skillport.com/courseware/Content/cca/team_03_a07_bs_ptbr/output/html/ja... 18/06/2012

Ajuda de Trabalho: Seis Tcnicas para Resolver Conflitos

Page 2 of 2

Tcnica

Caractersticas compromisso geral para uma soluo entre todos os membros da equipe.

O que dizer quando estiver usando "Eu gostaria de sentar com voc para tentar elaborar uma soluo que funciona para ns dois." "Eu percebi que voc est infeliz no seu trabalho e est afetando o seu servio. Vamos descobrir como podemos melhorar as coisas."

Quando usado Quando voc quiser combinar a percepo de vrios membros da equipe que tenham diferentes perspectivas.

Confrontar Envolve identificar a causa raiz de "Ok, vamos tentar e descobrir qual um problema e sua melhor o verdadeiro problema." soluo examinando as alternativas Requer uma atitude de dar e receber, assim como um dilogo aberto em que os membros da equipe acessam e consideram as opes Frequentemente fornece uma soluo duradoura para um conflito pois todo mundo na equipe est envolvida em trabalhar para uma soluo para a causa do conflito.

Quando voc precisa atingir uma soluo mutuamente aceitvel que todas as partes podem se comprometer e que permite voc resolver o conflito e seguir em frente com o projeto ou tarefa.

Curso: Liderando Equipes: Lidando com conflito Tpico: Seis Abordagens para a Resoluo de Conflitos da Equipe

Direitos Autorais 2012 SkillSoft. Todos os direitos reservados. SkillSoft e o logo SkillSoft so marcas registradas ou marcas comerciais da SkillSoft nos Estados Unidos e alguns outros pases. Todos outros logos ou marcas comerciais so da propriedade de seus respectivos proprietrios.

https://library.skillport.com/courseware/Content/cca/team_03_a07_bs_ptbr/output/html/ja... 18/06/2012