Manual n:

Captulo:

MQ V 1
A2 15-04-2010

MANUAL DA QUALIDADE
RESPONSABILIDADE DA GESTO
V.1.1 Comprometimento da Gesto Os membros da Comisso da Qualidade, constituda por: Presidente do ISEC (com voto de qualidade) Presidente do Consel!o "#cnico$Cient%ico Presidente do Consel!o Peda&'&ico Presidente da (ssembleia de )epresentantes e *estor da Qualidade,

Seco:
Reviso: Data:

so os primeiros e principais respons+veis por asse&urar a implementa,o, o %uncionamento, o desenvolvimento e o apro%undamento do Sistema de *esto da Qualidade no sentido de proporcionar condi,-es para o envolvimento de toda a or&ani.a,o no processo de mel!oria contnua/ 0este conte1to, a Comisso da Qualidade asse&ura as se&uintes actividades: ( de%ini,o da Poltica da Qualidade, a su2eitar a aprova,o da (ssembleia de )epresentantes/ ( divul&a,o da Poltica da Qualidade a todos os colaboradores do ISEC e ainda a clientes e %ornecedores, aos quais entender necess+rio e adequado/ (o de%inir a Poltica da Qualidade, a Comisso da Qualidade toma como re%erencial a le&isla,o aplic+vel, tendo em conta as necessidades e e1pectativas dos clientes, bem como os meios materiais e !umanos de que disp-e/ ( concreti.a,o da Poltica da Qualidade # tradu.ida em Ob2ectivos (nuais no domnio da qualidade, os quais so monitori.ados atrav#s de um processo de se&uimento semestral, permitindo i&ualmente veri%icar se a Poltica da Qualidade est+ a ser correctamente entendida pela or&ani.a,o e implementada/ Para al#m de veri%icar se est+ a ser correctamente implementada, a Comisso da Qualidade veri%ica tamb#m anualmente se a Poltica da Qualidade mant#m a sua actualidade %ace ao desenvolvimento veri%icado no ISEC e na sua envolvente e1terna (le&isla,o, orienta,-es da tutela) usando para esse e%eito o processo de reviso do Sistema de *esto da Qualidade/ V.1.2 Focalizao no Cliente O Consel!o "#cnico$Cient%ico, atrav#s da satis%a,o das disposi,-es do P*Q$34, asse&ura que so analisadas as disposi,-es le&ais aplic+veis 5 actividade do ISEC, bem como as orienta,-es da

tutela relativamente 5 presta,o dos servi,os sob a sua responsabilidade e que, em resultado dessa an+lise, # concebido o modo de asse&urar a presta,o dos servi,os que competem ao ISEC e as condi,-es t#cnicas, operacionais e da qualidade que l!e devem estar associadas de modo a satis%a.er as disposi,-es le&ais aplic+veis e asse&urar as necessidades adicionais e e1pectativas dos clientes/ Os resultados das an+lises e avalia,-es anteriormente re%eridas so usados aquando da reviso do Sistema de *esto da Qualidade e no processo &lobal de planeamento da qualidade de acordo com as disposi,-es do P*Q$36/ V.1.3 Poltica da Qualidade ( Comisso da Qualidade asse&ura, durante o processo de Planeamento e )eviso de S*Q, que # %eita a an+lise sobre a adequabilidade da Poltica da Qualidade e submete, se necess+rio, a aprova,o da sua re%ormula,o 5 (ssembleia de )epresentantes/ V.1.4 Planeamento O Presidente do ISEC e Presidente do Consel!o$ Cient%ico asse&uram dois nveis di%erentes e complementares de planeamento da qualidade, con%orme indicado nos P*Q$36 e P*Q$34/ O primeiro, reali.ado aquando do processo de )eviso do Sistema de *esto da Qualidade, lida &lobalmente com o sistema de &esto da qualidade, com as necessidades e a satis%a,o dos clientes, com a disponibilidade e adequa,o dos meios materiais e !umanos para poder satis%a.er a Poltica da Qualidade, os Ob2ectivos da Qualidade e as caractersticas requeridas para os servi,os a %ornecer/ "em como resultado um con2unto de decis-es, devidamente re&istadas, relativas ao re%or,o da or&ani.a,o, dos processos, m#todos e recursos do ISEC/ O se&undo nvel de planeamento da qualidade # reali.ado ao nvel de cada tipo de servi,o a %ornecer pelo ISEC, visando identi%icar e planear os processos e suas actividades, meios, crit#rios e recursos capa.es de asse&urar que a reali.a,o do servi,o ocorre, em etapas devidamente identi%icadas do processo de reali.a,o de cada tipo de servi,o, de acordo com cada procedimento aplic+vel/

e!enda" 7er 8E9I0I:;ES e (<)E7I("=)(S no respectivo Captulo>Sec,o do ?anual da Qualidade

I -01-01!A0

Elaborado

Verificado

Apro ado

"#$ 1 %e 2

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Captulo:

MQ V 1
A2 15-04-2010

MANUAL DA QUALIDADE
RESPONSABILIDADE DA GESTO

Seco:
Reviso: Data:

V.1.# $esponsa%ilidade& Comunicao

'utoridade

O Presidente do ISEC, tendo em conta as disposi,-es le&ais aplic+veis, asse&ura a de%ini,o de %un,-es associadas 5 or&ani.a,o descrita no or&ani&rama do ISEC, em particular no que di. respeito 5 Qualidade, tal como descrito no Captulo III deste ?anual da Qualidade/ O Presidente do ISEC mant#m meios de comunica,o adequados, que l!e permite in%ormar os seus colaboradores e de responder a solicita,-es de entidades p@blicas e privadas/ V.1.( $e)iso pela Gesto O Presidente do ISEC mant#m uma aten,o constante ao desempen!o do Sistema de *esto da Qualidade, 5 sua adequa,o 5s disposi,-es aplic+veis, quer as decorrentes da aplica,o da norma 0P E0 ISO A336:433B, quer as decorrentes das e1i&Cncias le&ais e das necessidades e e1pectativas dos clientes/ 7eri%ica ainda a sua adequa,o 5s necessidades e capacidades do ISEC e, %inalmente, 5 sua e%ic+cia e e%iciCncia, tendo como re%erenciais a satis%a,o dos clientes, os indicadores e a satis%a,o dos colaboradores do ISEC/ Pelo menos uma ve. por ano, e sempre que considerar necess+rio, revC o Sistema de *esto da Qualidade, visando mantC$lo e%ica. e criando as condi,-es para que a Poltica da Qualidade e os Ob2ectivos (nuais no domnio da Qualidade se2am alcan,ados/ O <alan,o da Qualidade # discutido em reunio da Comisso da Qualidade, sendo tomadas as decis-es>propostas que, no entender dos participantes, contribuam para manter o Sistema de *esto da Qualidade e%ica. e adequado 5s necessidades do ISEC e 5s disposi,-es da norma 0P E0 ISO A336:433B/ Estas conclus-es, e as ac,-es que as permitam concreti.ar, so descritas em (cta de )eunio de%inindo$se i&ualmente as responsabilidades pela sua concreti.a,o e as datas em que devem estar concludas/ O <alan,o da Qualidade # usado anualmente, no s' para avaliar o desempen!o do ISEC e permitir o se&uimento anual dos Ob2ectivos da Qualidade, mas tamb#m como suporte quer 5 deciso sobre ac,-es e processos de mel!oria, quer 5 reviso do Sistema de *esto da Qualidade/

O modo de preparar e documentar a reali.a,o da reviso do Sistema de *esto da Qualidade em termos de Do quC quandoE, quemE e comoF, est+ descrito no Procedimento do Sistema de *esto da Qualidade P*Q$36/

e!enda" 7er 8E9I0I:;ES e (<)E7I("=)(S no respectivo Captulo>Sec,o do ?anual da Qualidade

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