01

TARDE

ADMINISTRADOR(A) JNIOR CONHECIMENT OS ESPECFICOS CONHECIMENTOS

LEIA ATENTAMENTE AS INSTRUES ABAIXO.
01 Voc recebeu do fiscal o seguinte material: a) este caderno, com os enunciados das 70 questes objetivas, sem repetio ou falha, com a seguinte distribuio:

CONHECIMENTOS ESPECFICOS Questes 1 a 10 11 a 20 Pontos 0,5 1,0 Questes 21 a 30 31 a 40 Pontos 1,5 2,0 Questes 41 a 50 51 a 60 Pontos 2,5 3,0 Questes 61 a 70 Pontos 3,5 -

b) 1 CARTO-RESPOSTA destinado s respostas s questes objetivas formuladas nas provas. 02 03 04 Verifique se este material est em ordem e se o seu nome e nmero de inscrio conferem com os que aparecem no CARTO-RESPOSTA. Caso contrrio, notifique IMEDIATAMENTE o fiscal. Aps a conferncia, o candidato dever assinar no espao prprio do CARTO-RESPOSTA, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta. No CARTO-RESPOSTA, a marcao das letras correspondentes s respostas certas deve ser feita cobrindo a letra e preenchendo todo o espao compreendido pelos crculos, a caneta esferogrfica transparente de tinta na cor preta, de forma contnua e densa. A LEITORA TICA sensvel a marcas escuras; portanto, preencha os campos de marcao completamente, sem deixar claros. Exemplo: 05 -

Tenha muito cuidado com o CARTO-RESPOSTA, para no o DOBRAR, AMASSAR ou MANCHAR . O CARTO-RESPOSTA SOMENTE poder ser substitudo caso esteja danificado em suas margens superior ou inferior BARRA DE RECONHECIMENTO PARA LEITURA TICA. Para cada uma das questes objetivas, so apresentadas 5 alternativas classificadas com as letras (A), (B), (C), (D) e (E); s uma responde adequadamente ao quesito proposto. Voc s deve assinalar UMA RESPOSTA : a marcao em mais de uma alternativa anula a questo, MESMO QUE UMA DAS RESPOSTAS ESTEJA CORRETA. As questes objetivas so identificadas pelo nmero que se situa acima de seu enunciado. SER ELIMINADO do Processo Seletivo Pblico o candidato que: a) se utilizar, durante a realizao das provas, de mquinas e/ou relgios de calcular, bem como de rdios gravadores, headphones, telefones celulares ou fontes de consulta de qualquer espcie; b) se ausentar da sala em que se realizam as provas levando consigo o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA; c) se recusar a entregar o Caderno de Questes e/ou o CARTO-RESPOSTA quando terminar o tempo estabelecido. Reserve os 30 (trinta) minutos finais para marcar seu CARTO-RESPOSTA. Os rascunhos e as marcaes assinaladas no Caderno de Questes NO SERO LEVADOS EM CONTA. Quando terminar, entregue ao fiscal O CADERNO DE QUESTES E O CARTO-RESPOSTA e ASSINE A LISTA DE PRESENA. Obs. O candidato s poder se ausentar do recinto das provas aps 1 (uma) hora contada a partir do efetivo incio das mesmas. Por motivos de segurana, o candidato NO PODER LEVAR O CADERNO DE QUESTES, a qualquer momento.

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O TEMPO DISPONVEL PARA ESTAS PROVAS DE QUESTES OBJETIVAS DE 4 (QUATRO) HORAS , findo o qual o candidato dever, obrigatoriamente , entregar o CARTO-RESPOSTA. As questes e os gabaritos das Provas Objetivas sero divulgados no primeiro dia til aps a realizao das mesmas, no endereo eletrnico da FUNDAO CESGRANRIO (http://www.cesgranrio.org.br) .

MAIO / 2010

CONHECIMENTOS ESPECFICOS
1
Quantos so os anagramas da palavra PETROBRAS que comeam com as letras PE, nesta ordem? (A) 720 (B) 2.520 (C) 5.040 (D) 362.880 (E) 3.628.800

5
Uma embalagem tem a forma de um cubo de aresta de 20 cm. O material para a base custa R$ 50,00 por m2, para as faces laterais custa R$ 20,00 por m2, e o material para a tampa custa R$ 30,00 por m2. O custo unitrio de montagem da caixa de R$ 2,00. O custo total de uma embalagem dado, em reais, por (A) 6,00 (B) 6,80 (C) 7,40 (D) 8,00 (E) 8,40

2
Quantos nmeros naturais de 5 algarismos apresentam dgitos repetidos? (A) 27.216 (B) 59.760 (C) 62.784 (D) 69.760 (E) 72.784

6
Qual a soma dos mltiplos de 11 formados por 4 algarismos? (A) 4.504.500 (B) 4.505.000 (C) 4.505.500 (D) 4.506.000 (E) 4.506.500

3
Um posto de combustvel comprou 6 bombas (idnticas) de abastecimento, que sero pintadas, antes de sua instalao, com uma nica cor, de acordo com o combustvel a ser vendido em cada uma. O posto poder vender etanol (cor verde), gasolina (cor amarela) e diesel (cor preta). De quantas maneiras as bombas podem ser pintadas, considerando a no obrigatoriedade de venda de qualquer tipo de combustvel? (A) 20 (B) 28 (C) 56 (D) 216 (E) 729

7
Qual o nmero que deve ser somado aos nmeros 1, 5 e 7 para que os resultados dessas somas, nessa ordem, formem trs termos de uma progresso geomtrica? (A) 9 (B) 5 (C) 1 (D) 1 (E) 9

8 4
A funo geradora do grfico abaixo do tipo y = mx + n.
y 1 0 3 x

-2

Um funcionrio pblico tem uma poupana de R$200,00 e pretende utiliz-la para pagar a 1a prestao de um emprstimo, a ser pago em 24 parcelas iguais de R$ 1.000,00. Sabendo-se que o valor da prestao no pode superar um tero do salrio do funcionrio, qual o menor valor, em reais, que ficar disponvel, aps o pagamento da 1a prestao, para os demais gastos? (A) 2.000,00 (B) 2.200,00 (C) 3.000,00 (D) 800,00 (E) 1.200,00

9
Uma loja de eletrodomsticos possui 1.600 unidades de liquidificadores em estoque. Uma recente pesquisa de mercado apontou que seriam vendidas 800 unidades a um preo de R$300,00, e que cada diminuio de R$ 5,00, no valor do produto, resultaria em 20 novas vendas. Qual valor de venda, em reais, permite que a receita seja mxima? (A) 230,00 (B) 240,00 (C) 250,00 (D) 270,00 (E) 280,00

-9

Ento, o valor de m3 + n (A) 2 (B) 3 (C) 5

(D) 8

(E) 13

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Em uma festa comunitria, uma barraca de tiro ao alvo d um prmio ao cliente de R$ 30,00, cada vez que o mesmo acerta a rea central do alvo. Caso contrrio, o cliente paga R$ 10,00. Um indivduo deu 50 tiros e pagou R$ 100,00. Nessas condies, o nmero de vezes que ele ERROU o alvo foi (A) 10 (B) 20 (C) 25 (D) 35 (E) 40

14
Uma amostra aleatria da quantidade de litros de combustvel abastecida por 16 carros em um posto de combustvel apresentou, em litros, o seguinte resultado:
ndice 1 2 3 4 5 6 7 8 Valor 25 28 18 30 10 22 30 15 ndice 9 10 11 12 13 14 15 16 Valor 12 25 30 20 15 20 32 22

11
O valor de um caminho do tipo A novo de R$ 90.000,00 e, com 4 anos de uso, de R$50.000,00. Supondo que o preo caia com o tempo, segundo uma funo linear, o valor de um caminho do tipo A, com 2 anos de uso, em reais, de (A) 40.000,00 (B) 50.000,00 (C) 60.000,00 (D) 70.000,00 (E) 80.000,00

A amplitude interquartil dessa srie de observaes (A) 3 (B) 10 (C) 13 (D) 17 (E) 22

15 12
Em um posto de combustveis entram, por hora, cerca de 300 clientes. Desses, 210 vo colocar combustvel, 130 vo completar o leo lubrificante e 120 vo calibrar os pneus. Sabe-se, ainda, que 70 colocam combustvel e completam o leo; 80 colocam combustvel e calibram os pneus e 50 colocam combustvel, completam o leo e calibram os pneus. Considerando que os 300 clientes entram no posto de combustveis para executar uma ou mais das atividades acima mencionadas, qual a probabilidade de um cliente entrar no posto para completar o leo e calibrar os pneus? (A) 0,10 (B) 0,20 (C) 0,25 (D) 0,40 (E) 0,45 A PHP Participaes toma hoje, no Banco XPTO, um emprstimo de R$ 100.000,00 que deve ser pago em 5 prestaes anuais, pelo sistema de amortizao constante (SAC), com juros de 12% ao ano. A primeira prestao vence dentro de um ano. A soma das cinco prestaes (principal e juros) que a PHP vai pagar ao XPTO, em reais, ser (A) 112.000,00 (B) 124.000,00 (C) 136.000,00 (D) 138.704,87 (E) 160.000,00

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No que se refere a Valor do Dinheiro no Tempo, Risco e Retorno, analise as afirmativas a seguir. I - A quantia, recebida hoje com certeza, que equivalente a um recebimento incerto que vai ocorrer em uma certa data futura, o valor presente, na taxa de juros adequada ao risco, do recebimento futuro. II - A quantia, recebida hoje com certeza, que equivalente a um recebimento incerto que vai ocorrer em uma certa data futura, o valor presente, na taxa de juros sem risco, do valor esperado do recebimento futuro. III - Segundo a conceituao de Markowitz, risco de um investimento a varincia (ou o desvio padro) do seu retorno. IV - Seja um ativo financeiro X, cujo desvio padro do retorno anual 30%, e um outro ativo Y, cujo desvio padro do retorno anual 50%, segundo o Modelo de Apreamento de Ativos de Capital (CAPM), de Sharpe e outros autores, o retorno esperado de Y maior que o retorno esperado de X. Considere-se correto APENAS o que se afirma em (A) III. (B) IV. (C) I e III. (D) I e IV. (E) II e IV.

13
Uma loja de convenincia localizada em um posto de combustvel realizou um levantamento sobre o valor das compras realizadas pelos seus clientes. Para tal tomou uma amostra aleatria de 21 compras, que apresentou, em reais, o seguinte resultado:
ndice 1 2 3 4 5 6 7 Valor 19,40 14,00 18,30 27,20 8,70 10,30 7,20 ndice 8 9 10 11 12 13 14 Valor 22,00 34,00 15,50 28,50 34,00 10,80 15,50 ndice 15 16 17 18 19 20 21 Valor 18,00 29,00 34,00 15,50 13,40 17,00 19,00

A mediana dessa srie de observaes (A) 15,50 (B) 18,00 (C) 18,30 (D) 28,50 (E) 34,00

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A ACME, fabricante de produtos eletrnicos de alta tecnologia, est decidindo sobre o lanamento de um novo produto, cujo ciclo esperado de vida de 3 anos. No primeiro ano, so esperadas vendas de 500 mil unidades; no segundo ano, so esperadas vendas de 2 milhes de unidades e, no terceiro ano, 700 mil unidades. No fim do terceiro ano, a produo ser descontinuada. O preo de venda do produto ser R$ 80,00 por unidade. Os custos variveis de produo (matrias-primas, mo de obra direta, etc) somam R$ 35,00 por unidade, enquanto os custos fixos (administrao, aluguis, etc) somam R$ 20 milhes por ano. O custo do capital da ACME para esse tipo de projeto 20% ao ano. Para lanar o produto, a ACME far, antes do incio do primeiro ano, um investimento, cujo valor residual, no fim do terceiro ano, zero. Considere que no h impostos, e que as receitas e custos ocorrem no fim de cada perodo. Qual o mximo investimento que a ACME pode fazer, em milhes de reais, para lanar o produto? (A) 43,54 (B) 57,35 (C) 65,23 (D) 68,82 (E) 83,00

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A XMG Qumica S.A. uma firma no alavancada (sem dvida). O valor de mercado de seu capital R$120 milhes e seu custo do capital prprio 15% ao ano. Ela tem uma oferta de emprstimo de R$20 milhes, taxa de 8% ao ano e est pensando em utilizar este emprstimo para recomprar uma parte de suas aes. Supondo vlidas as proposies de Modigliani e Miller, sem impostos, se a XMG fizer essa transao, o custo do seu capital prprio (A) subir para 16,60% ao ano. (B) subir para 16,40% ao ano. (C) permanecer em 15% ao ano. (D) cair a 11,50% ao ano. (E) cair a 9,67% ao ano.

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No que se refere s Fontes de Financiamento a Longo Prazo da empresa, considere as circunstncias a seguir. I - Em condies normais de mercado, o custo da dvida menor que o custo do capital prprio, para uma empresa solvente. II - Se a RPGA Industrial S.A. vai abrir uma nova unidade fabril em Rio Amarelo e pode financiar o projeto apenas com lucros retidos ou pode faz-lo com 50% de dvida e 50% de lucros retidos, ento em condies normais de mercado, o lucro lquido, aps os impostos gerados pelo empreendimento, ser menor se forem usados apenas lucros retidos. III - Se a firma A paga imposto de renda na alquota de 35%, e a firma B paga na alquota de 20%, ento a firma B tem mais incentivos para uma alta alavancagem financeira que a firma A, ao se considerar apenas esse aspecto. IV - Na controvrsia sobre a poltica tima de dividendos, a corrente que segue as ideias propostas por Modigliani e Miller diz que a poltica de dividendos irrelevante. So corretas APENAS as circunstncias (A) I e III. (B) I e IV. (C) II e III. (D) II e IV. (E) I, III e IV.

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No que se refere s caractersticas fundamentais do Planejamento Financeiro e Oramentrio, analise as afirmativas a seguir. I - Bons modelos de planejamento financeiro devem apresentar a maior quantidade possvel de pormenores. II - Os objetivos estratgicos da empresa influenciam mais o planejamento financeiro de longo prazo que o de curto prazo. III - O principal objetivo do planejamento financeiro obter boas previses do lucro da empresa nos prximos anos. IV - Um dos objetivos das anlises de sensibilidade realizadas no processo de oramentao a quantificao dos riscos assumidos pela empresa. Est correto APENAS o que se afirma em (A) I e III. (B) I e IV. (C) II e III. (D) II e IV. (E) II, III e IV.

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A empresa PKL, fabricante de aos finos, poder realizar as transaes a seguir. - Pagar, com recursos que esto em uma conta bancria, R$2 milhes que ela deve a um fornecedor. II - Vender R$3 milhes do estoque de aos finos acabados a um cliente, por R$ 3 milhes, para recebimento em 60 dias. III - Contrair um emprstimo de curto prazo de R$2 milhes e comprar, vista, R$2 milhes em matriasprimas que sero utilizadas em data futura. IV - Usar recursos que esto numa conta bancria para quitar antecipadamente R$5 milhes em dvidas de longo prazo. Dessas transaes, qual(quais) tem(tm) influncia sobre o valor do capital de giro prprio (ou lquido) da PKL? (A) I, apenas. (B) IV, apenas. (C) II e III, apenas. (D) I, II e IV, apenas. (E) I, II, III e IV. I

24
Uma empresa fabrica os produtos X e Y em um nico departamento. Durante o perodo de produo, apresentou os seguintes custos em reais. Produto X Produto Y Custos Total Mo de Obra Direta 1.000,00 1.200,00 2.200,00 2.000,00 3.000,00 Matria-Prima 5.000,00 Custo Indireto de 1.800,00 Fabricao 6.500 6.000 Horas-Mquina 12.500 Com base no critrio da matria-prima aplicada, o rateio dos custos indiretos para fabricao dos produtos X e Y ser, em reais, respectivamente, de (A) 700,00 e 1.100,00 (B) 720,00 e 1.080,00 (C) 800,00 e 1.000,00 (D) 818,00 e 981,90 (E) 864,00 e 936,00

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A Indstria Nacional produz 450.000 unidades do produto Z. Nesse processo produtivo, so incorridos custos variveis de R$ 9.000.000,00 e custos fixos de R$ 1.800.000,00. O preo unitrio de venda de R$ 90,00 e o Lucro antes do Imposto de Renda de R$ 300.000,00. Com base nessas informaes, o ponto de equilbrio econmico, em unidades, de (A) 20.000 (B) 25.714 (C) 30.000 (D) 35.000 (E) 40.000

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A empresa Verde & Amarelo efetuou um emprstimo para seus empregados no valor equivalente a dois salrios correntes. Passados trinta dias, a empresa recebeu o valor equivalente aos juros do perodo, sem o recebimento do principal. Nesse caso, essa movimentao um fato contbil (A) misto aumentativo. (B) misto diminutivo. (C) modificativo diminutivo. (D) modificativo aumentativo. (E) permutativo.

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Sobre os conceitos de MRP (Material Requirement Planning ou Planejamento das Necessidades de Materiais) e Teoria das restries, analise as afirmativas abaixo. I - O MRP determina o momento (tempo) e as quantidades em que cada material deve ser produzido. II - A produo puxada e a empurrada podem coexistir no mesmo processo produtivo. III - Investir em um recurso no gargalo sempre uma boa opo, pois reduz o tempo de ciclo total do produto. IV - Para que uma linha de produo produza o mximo possvel, necessrio que todos os seus recursos utilizem sua capacidade ao mximo. V - No sistema MRP II, todos os recursos de produo so considerados, como, por exemplo, a capacidade das mquinas, a disponibilidade da mo de obra e os recursos financeiros. Esto corretas APENAS as afirmativas (A) I e IV. (B) IV e V. (C) I, II e V. (D) I, IV e V. (E) I, II, III e V.

23
A Empresa Comercial Ltda. apurou e apresentou os seguintes dados da contabilidade: Compra de Mercadorias Lucro Bruto Devoluo de Vendas Venda de Mercadoria Estoque Final de Mercadoria Devoluo de Compras R$ 440,00 R$ 860,00 R$ 160,00 R$ 1.760,00 R$ 80,00 R$ 40,00

Sabendo-se que as compras e as vendas no estavam sujeitas incidncia de impostos, o estoque inicial de mercadoria, em reais, era de (A) 428,00 (B) 420,00 (C) 400,00 (D) 380,00 (E) 360,00

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Atualmente, o termo Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) usado para descrever o complexo fluxo de materiais e informaes que passa por essa cadeia. Para alcanar a eficincia na gesto da cadeia de suprimentos, uma empresa deve (A) colaborar com fornecedores e clientes, compartilhando informaes sobre demanda e estoques de seus produtos, componentes e matrias-primas. (B) integrar verticalmente a produo, evitando a dependncia de muitos fornecedores ao longo da cadeia. (C) implementar uma estratgia de especializao em suas principais competncias, deixando a produo de componentes e subprodutos no essenciais para outros fornecedores. (D) melhorar, isoladamente, cada ponto da cadeia de suprimentos, de forma a maximizar a eficincia de cada operao, garantindo a eficincia global da cadeia de suprimentos. (E) estabelecer programas de lotes econmicos de compra e produo, para equilibrar os custos de transporte e armazenagem, responsveis pelos principais custos que incidem na cadeia de suprimentos.

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As ferramentas da qualidade so aplicadas sistematicamente para a resoluo de deficincias de processos nas empresas, seguindo o ciclo PDCA. Suponha uma empresa com um grave problema em um de seus processos internos, cujas taxas de defeito tenham atingido nveis inaceitveis. As etapas da busca pela soluo do problema foram listadas abaixo, em sequncia lgica. 1 Entender o processo. 2 Coletar dados. 3 Priorizar o problema. 4 Identificar as causas razes. 5 Planejar e implementar aes de melhoria. 6 Controlar o processo. As ferramentas da qualidade utilizadas, em cada etapa, so 1 Fluxograma Fluxograma Fluxograma Fluxograma Folhas de Verificao 2 Folhas de Verificao Grfico de Pareto Folhas de Verificao Folhas de Verificao Grficos de Ramoe-Folha 3 Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa Grfico de Pareto Grfico de Pareto Grfico de Pareto 4 Grfico de Pareto Folhas de Verificao Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa Diagrama de Ishikawa 5 FMEA Poka-yoke FMEA Plano de Ao Plano de Ao 6 Controle Estatstico de Processo Controle Estatstico de Processo Kanban Controle Estatstico de Processo Folhas de Verificao

(A) (B) (C) (D) (E)

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Em uma conferncia sobre tcnicas e mtodos de gesto de estoques, um administrador afirmou, de maneira correta, que (A) a classificao ABC dos estoques uma forma de agregao, segundo a importncia financeira dos itens, enquanto a classificao XYZ trata de segmentar os itens, segundo sua periculosidade. (B) o Lote Econmico de Compra (LEC) uma tcnica que minimiza o custo de armazenagem do item, atravs de compras mais inteligentes e bem programadas, acomodando pequenas a moderadas variaes de demanda. (C) o lead-time de entrega do fornecedor um parmetro essencial dos modelos matemticos de gesto de estoques. (D) o uso das tcnicas japonesas popularizadas no Just in Time tornam os processos produtivos cada vez mais independentes dos estoques em processo, reduzindo drasticamente os estoques. (E) na reviso peridica, o tamanho do lote fixo, e o fornecimento ocorre em intervalos regulares de tempo.

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O Just in Time um conjunto de tcnicas japonesas que revolucionou o conceito de produo e influenciou todo o pensamento ocidental. Com relao ao sistema de produo Just in Time, avalie as caractersticas abaixo. I II III IV V VI VII VIII IX Altos nveis de estoque. Lotes unitrios de produo. Produo puxada. Produo sempre do mximo possvel. Produo somente quando necessrio. Aumento de produtividade. Uso de kanbans no processo de produo. Baixo custo de estoque em processo. Uso apenas em ambientes industriais.

33
O gerente de um posto de combustveis iniciou uma ao de treinamento dos funcionrios com o objetivo de aumentar a qualidade dos servios prestados em seu posto. Sua principal preocupao era desenvolver a habilidade dos funcionrios para desempenharem o servio da forma como era anunciado na TV. O fator determinante da qualidade dos servios, focado pelo gerente, foi (A) confiabilidade. (B) capacidade de resposta. (C) segurana. (D) empatia. (E) itens tangveis.

Das caractersticas listadas acima, as que esto totalmente relacionadas ao sistema de produo Just in Time so, APENAS, (A) II, III, V, VII e VIII (B) I, IV, V, VI, VIII e IX (C) II, III, V, VI, VII e VIII (D) II, III, V, VI, VIII e IX (E) III, V, VI, VII, VIII e IX

34
Foram levantados os seguintes dados a respeito da ao comercial de um vendedor: Nmero de dias trabalhados = 241 Nmero mdio de visitas por dia = 6 ndice de vendas por visita = 0,40 Tamanho mdio do pedido = R$ 20.000,00 Percentagem de encomendas indiretas = 0,55 O volume de vendas diretas desse vendedor de (A) 1.928.000 (B) 4.338.000 (C) 4.820.000 (D) 11.568.000 (E) 15.906.000

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Uma empresa distribuidora de combustveis realizou uma pesquisa de mercado e constatou que os consumidores individuais de combustveis poderiam ser divididos em dois grupos: os consumidores que buscam qualidade dos servios e aqueles que buscam economia (preos baixos). Como consequncia dessa pesquisa, a rede de postos de abastecimento foi dividida em duas: Postos VIP, com atendimento diferenciado, combustveis especiais e lojas de convenincias; e Rede Popular, com auto-atendimento nas bombas de combustveis e sem nenhum outro produto venda. Classifica-se a deciso de segmentao da distribuidora como (A) geogrfica, com base na regio. (B) demogrfica, com base na classe social. (C) psicogrfica, com base no estilo de vida. (D) comportamental, com base nos benefcios. (E) operacional, com base nos recursos dos clientes.

35
Ao longo do ano de 2000, a empresa brasileira XYZ identificou crescente nmero de visitas em seu site, originadas da Argentina. Muitos dos argentinos que procuravam informaes a respeito dos produtos da XYZ compravam produtos atravs do site de vendas da empresa. Com o objetivo de aumentar a abrangncia da empresa e iniciar atividades internacionais a partir do mercado argentino, em 2001, a XYZ comprou a empresa argentina WW e passou a ser proprietria de suas plantas de produo, armazns e centros de distribuio, que passaram a produzir e distribuir produtos XYZ. A estratgia de ingresso no mercado internacional da XYZ classificada como (A) exportao indireta. (B) exportao direta. (C) joint venture. (D) licenciamento. (E) investimento direto.

32
Um fabricante de leos lubrificantes atua em um grande mercado e se esfora para reduzir os custos de produo e de distribuio dos seus produtos. Assim, consegue oferecer sua linha de leos com preos mais baixos que os concorrentes. De acordo com a proposta de estratgias genricas de Porter, a estratgia desse fabricante classificada como (A) liderana total em custos. (B) diferenciao. (C) foco. (D) desinvestimento. (E) diversificao.

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Para dar suporte s decises de marketing, os profissionais necessitam de informaes como o tamanho do mercado. Como forma de tornar essas informaes mais precisas e interessantes aos gestores, o mercado dividido em cinco tipos. Relacione os tipos de mercado apresentados na coluna da esquerda respectiva descrio do conjunto de consumidores definida na coluna da direita. I II III IV Mercado Potencial Mercado Disponvel Mercado Disponvel Qualificado Mercado-Alvo P - Consumidores que a empresa decide alcanar. Q - Consumidores que tm interesse pelo produto, dinheiro para compr-lo, acesso ao ponto de venda e no sofrem restries legais para a compra. R - Consumidores que compram os produtos da empresa. S - Consumidores que tm interesse pelo produto, dinheiro para compr-lo e tm acesso ao ponto de venda. T - Consumidores que tm interesse pelo produto.

As associaes corretas so (A) I Q, II P, III S, IV R (B) I R, II Q, III T, IV S (C) I S, II R, III P, IV T (D) I T, II S, III Q, IV P (E) I P, II T, III R, IV Q

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Os relacionamentos diretos permitem que as empresas conheam e atendam melhor os clientes, criem valores superiores para eles e aumentem os lucros. PORQUE Os relacionamentos indiretos so relaes em que os profissionais de marketing no conhecem profundamente os clientes individuais, mas os produtos desenvolvidos por esses profissionais tm significado para os clientes. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Responsabilidade social o termo usado para descrever a forma com que as empresas respondem na Justia sobre seus atos. PORQUE Marketing verde est relacionado a atividades destinadas a minimizar os efeitos negativos sobre o meio ambiente fsico ou melhorar sua qualidade. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Uma empresa brasileira atua na indstria de bebidas no alcolicas, com diversas categorias de produto. Suas diretorias foram, inicialmente, estabelecidas visando responsabilidade e autonomia na definio de estratgias para cada regio de atuao. Recentemente, a empresa promoveu uma reestruturao e passou a definir, de forma centralizada, as estratgias para cada categoria de produto. As diretorias foram reestruturadas para que tivessem responsabilidade e autonomia na definio de estratgias para cada um dos produtos. A partir dessa descrio, conclui-se que a estrutura anterior da empresa e a que passou a ser assumida so, respectivamente, (A) matricial geogrfica / matricial por produto. (B) funcional geogrfica / funcional por produto. (C) divisional geogrfica / divisional por produto. (D) multifuncional geogrfica / multifuncional por produto. (E) multinacional geogrfica / multinacional por produto.

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Estruturas podem ser analisadas por meio das configuraes que assumem, dadas as estratgias e os diferentes atributos da organizao. Associe as estruturas apresentadas na coluna da esquerda, respectiva caracterstica na coluna da direita. I Estrutura Burocrtica P - Mais comum em indstrias que precisam inovar de maneira complexa e desenvolvem projetos que contam com equipes de diferentes especialidades e com menor distino linha-assessoria. Q - Mais comum em organizaes que operam como mquinas, altamente programadas, com cargos cada vez mais especializados e trabalho altamente padronizado por uma equipe tecnocrtica. R - Mais comum em corporaes conglomeradas, formada por um conjunto relativamente independente, unido por uma estrutura administrativa frouxa. S - Mais comum em empresas hbridas que assumem uma nica configurao fixa dado o grau de complexidade do ambiente externo.

II

Estrutura Diversificada

III

Estrutura Adhocrtica

Est correta a associao (A) I - P, II - S, III - R (B) I - Q, II - R, III - P (C) I - R, II - P, III - S (D) I - S, II - R, III - Q (E) I - P, II - Q, III - R

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Um processo de planejamento estratgico pode envolver algumas distores na tomada de deciso sobre quais estratgias desenvolver. Essas distores costumam ocorrer devido a caractersticas do gerente, da organizao ou do ambiente externo. Nesse contexto, uma caracterstica do gerente (A) a disponibilidade de recursos. (B) a interao entre os concorrentes. (C) as limitaes polticas e legais. (D) o nmero e o tipo de empregados. (E) o foco em objetivos limitados.

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Uma pequena rede de postos de combustvel pode manter uma estrutura simples somente at o momento em que comeam a surgir problemas de coordenao e controle, dado ao rpido crescimento das vendas e incorporao de novos postos. PORQUE O crescimento das vendas torna necessria a criao de uma estrutura funcional com gerentes de nvel mdio (por exemplo, de contabilidade e RH) que acelerem as decises e aes funcionais adequadas s estratgias do negcio nico. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Um empresrio possui uma rede de postos de combustvel, localizados em um bairro de classe mdia baixa. Ao perceber o acirramento da concorrncia, resolveu criar a sua prpria distribuidora. Para tal, comprou alguns caminhes-tanque. Isso permitiu incorporar a margem de lucro referente atividade de transporte e praticar preos ligeiramente mais baixos, quando necessrio. Nesse caso, trata-se de uma estratgia genrica de (A) liderana em custo. (B) liderana em diferenciao. (C) diferenciao. (D) foco em diferenciao. (E) foco em custo.

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Associe os nveis do planejamento, citados na coluna da esquerda, s suas principais caractersticas, listadas na coluna da direita. I - Estratgico II - Ttico III - Operacional P - Horizonte de mdio prazo: tem como produto a alocao de recursos, metas e indicadores. Q - Horizonte de longo prazo: tem como produto a definio de diretrizes e objetivos do negcio. R - Horizonte de curto prazo: tem como produto o detalhamento das aes e do uso de recursos. S - Horizonte de longo prazo: tem como produto os planos de ao detalhados.

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Existem algumas estratgias que permitem s empresas alcanar crescimento, inovao e diferenciao dos concorrentes, visando a vantagens competitivas. Duas empresas de produo de derivados de petrleo, de um mesmo pas de origem, decidem, em seu planejamento estratgico, criar em conjunto uma nova empresa, visando atuao em mercados internacionais. Essa estratgia classificada como (A) fuso. (B) aquisio. (C) incorporao. (D) franchising. (E) joint venture.

A associao correta : (A) I - P, II - S, III - Q (B) I - Q, II - P, III - R (C) I - P, II - R, III - S (D) I - R, II - Q, III - P (E) I - S, II - R, III - P

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Uma empresa que atua na rea de explorao e refino de petrleo decidiu diversificar seu negcio e investir na gerao de energia a partir do vapor liberado em seu processo produtivo. Para tal, criou uma nova empresa, formada por um conjunto de usinas termeltricas localizadas junto s unidades de negcio de explorao e refino de petrleo. O motivo para a estratgia de diversificao (A) promover concorrncia multiponto. (B) reduzir remunerao dos gerentes. (C) obter economias financeiras. (D) superar desempenho ruim. (E) proporcionar integrao vertical.

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O estudo do ambiente interno permite que os gestores identifiquem, por meio das competncias, aquilo que suas empresas podem fazer em termos estratgicos. Uma vantagem competitiva sustentvel identificada pela avaliao de recursos e capacidades, a partir de quatro questes relacionadas a (A) valor, raridade, imitabilidade e organizao. (B) capital, dinamismo, escala e contratualizao. (C) trabalho, substituio, reduo e terceirizao. (D) compromisso, estmulo, resposta e apropriao. (E) escassez, pioneirismo, concorrncia e retaliao.

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A formulao estratgica abrange uma srie de atividades que a alta administrao deve realizar no sentido de alcanar resultados consistentes. O conjunto de atividades pode ser dividido em alguns passos, como os apresentados a seguir. - Analisar oportunidades e ameaas do ambiente interno. II - Analisar os pontos fortes e fracos do ambiente externo. III - Estabelecer a misso organizacional e seus objetivos gerais. IV - Formular estratgias a partir da anlise dos ambientes interno e externo. Esto corretos APENAS os passos (A) I e II. (B) I e III. (C) I e IV. (D) II e III. (E) III e IV. I

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Para empresas de transporte rodovirio, a anlise do ambiente econmico implica, inclusive, o acompanhamento dos preos de commodities, por exemplo, o preo do barril de petrleo e seus derivados, consequentemente. PORQUE Um aumento do preo dos derivados do petrleo pode provocar a reduo de seus preos de servios de transporte ao consumidor final e gerar aumento da demanda. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Suponha um bairro nobre que esteja passando por recente crescimento habitacional e grande fluxo de veculos particulares. Nesse bairro, surgiram, recentemente, dezenas de postos de gasolina bem localizados. Todos os postos incluem lojas de convenincias e lavagem automtica. Qual fator explica a rivalidade intensa entre os concorrentes desses postos? (A) Ameaa de produtos substitutos providos por outro setor. (B) Barreiras de sada baixas pela existncia de contratos. (C) Disputa por mercado consolidado e baixo potencial. (D) Concorrentes numerosos e igualmente equilibrados. (E) Custos fixos de estoque e armazenagem baixos.

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O ambiente de uma organizao que atua na indstria petrolfera dado por todas as condies e influncias externas que afetam seu desenvolvimento, sendo relevantes tomada de deciso, por exemplo, a construo de uma nova refinaria. Muitas podem ser as influncias externas, EXCETO a (A) competncia, porque a experincia de refinar e distribuir um produto pode servir como base para explorar uma descoberta e conviver com seu sucesso. (B) tecnologia, porque os avanos tecnolgicos trazem mudanas aos processos produtivos, concepo de novos produtos e ao nvel de automao. (C) ecologia, porque a escolha da localizao deve considerar a disponibilidade e o acesso a recursos, assim como impactos em gua, ar, trnsito e qualidade de vida. (D) economia, porque o monitoramento de tendncias econmicas evita que a empresa seja pega de surpresa para que seus investimentos alcancem o retorno esperado. (E) sociedade, porque os desenvolvimentos sociais so importantes devido a mudanas nos padres de trabalho, na noo de diversidade e igualdade de grupos minoritrios e de mulheres.

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A anlise do ambiente externo envolve um processo contnuo que inclui quatro atividades: sondagem, monitoramento, previso e avaliao. A atividade de monitoramento consiste em (A) estimar os resultados previstos com base em mudanas e tendncias. (B) determinar a ocasio e a importncia das mudanas para as empresas. (C) identificar os primeiros sinais de mudana e ameaas ambientais. (D) analisar uma posio a ser ocupada pela empresa em um setor. (E) observar, continuamente, as mudanas e tendncias ambientais.

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A avaliao do alinhamento entre as estratgias empresariais e as aes da rea de recursos humanos de uma empresa pode ser realizada por meio de um placar de indicadores. A avaliao de alguns indicadores (ou quocientes de RH) permite realizar algumas anlises. Alguns quocientes so apresentados abaixo. Quocientes de RH Custo mdio de treinamento por empregado Custo mdio por contratao Profissionais de RH para cada 100 empregados Mdia de dias para preenchimento de vagas Percentual de lucros distribudo por empregado Todo o setor Empresa K $ 2.000 $1.540 1,6 13 4% $2.200 $1.510 1,5

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Gerenciar a diversidade no ambiente de trabalho implica maximizar suas vantagens e minimizar possveis barreiras. H um conjunto de atividades voluntrias e compulsrias que podem ser conduzidas na organizao. Dentre as aes compulsrias, visando diversidade, destaca-se a de (A) oferecer aos funcionrios treinamento e instruo. (B) mudar sistemas culturais visando reduo de conflitos. (C) pesquisar as polticas e prticas de reteno e demisso. (D) garantir igualdade de salrios e de critrios de seleo. (E) estabelecer programas e metas visando diversidade.

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10 8% O trabalho em equipe um elemento fundamental s prticas das organizaes da indstria de petrleo, principalmente, devido natureza das atividades e diversidade de problemas que seus colaboradores enfrentam. Relacione o tipo de equipe natureza da responsabilidade envolvida.

Com base nos dados acima, conclui-se que a empresa K possui (A) custo mdio de treinamento superior, devido alta rotatividade. (B) custo mdio de contratao superior, pois o servio terceirizado. (C) percentual de lucros distribudo inferior, pois o custo mdio baixo. (D) proporo elevada de profissionais de RH, pois so mais ineficientes. (E) preenchimento de vagas mais rpido, pois a distribuio de lucros elevada.

Tipo de Equipe

Natureza da responsabilidade em relao ao problema P - Responsvel por um ciclo de trabalho, ininterruptamente, que resulta em entrega para os clientes. Q - Responsvel pelos resultados e procedimentos utilizados, de formao constante e sem superviso. R - Responsvel por tratar, periodicamente, de questes que envolvam conhecimentos diversos. S - Responsvel por desenvolver aes definidas em funo da hierarquia e estrutura da organizao.

I - Equipe Interfuncional II - Equipe de Processo III - Equipe Autodirigida

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Na indstria de petrleo, na qual muitas aes e prticas so regulamentadas, entende-se que uma vantagem competitiva sustentvel possa derivar do desenvolvimento de uma viso com base em recursos (capital fsico, humano e organizacional). Nesse sentido, a administrao estratgica de recursos humanos deve colocar foco na(o) (A) gerao de capacidades dinmicas entre os colaboradores. (B) aquisio de recursos e competncias similares aos da concorrncia. (C) replicagem dos mecanismos de auditoria e controle dos colaboradores. (D) substituio de seus recursos humanos por aqueles da concorrncia. (E) desenvolvimento de benefcios e capacidades especificados pelos conselheiros.

Esto corretas as associaes (A) I -R, II - P, III - Q (B) I -P, II - S, III - R (C) I -Q, II - R, III - P (D) I -S, II - Q, III - P (E) I -Q, II - P, III - S

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O trabalho em equipe considerado fundamental para sistemas de trabalho de alto desempenho, j que delega poder e concede maior controle ao empregado. PORQUE Reconhece a importncia das necessidades sociais de cada empregado individualmente e requer pouca orientao tcnica por, necessariamente, envolver a diviso de tarefas que devem ser simples, seguras e controlveis. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Um diretor executivo foi contratado para promover mudanas na organizao. Espera-se que, ao assumir a liderana do processo, o executivo saiba lidar com problemas, desafios, aventuras, novidades e crticas, por meio de uma sequncia de polticas. Foram-lhe sugeridas quatro polticas: Inovao Sistemtica (IS); Abandono do Ontem (AO); Explorao do Sucesso (ES) e Aperfeioamento Contnuo (AC).

1. 1 Poltica Poltica tica __

2 .Poltica Pol tica __

3 3 . Poltica __

4 .Poltica Pol tica __

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A sequncia de polticas adequadas ao lder que conduz um processo de gesto de mudanas (A) IS AO ES AC (B) ES IS AC AO (C) AO AC ES IS (D) AO ES IS AC (E) AC ES IS AO

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A maioria das empresas da indstria de petrleo utiliza quatro fatores bsicos para definir a remunerao dos colaboradores: legal, sindical, poltico e equitativo. O fator equitativo aquele que define a remunerao em funo do(a) (A) reajuste na data base. (B) piso salarial negociado. (C) salrio mdio da indstria. (D) influncia de governantes. (E) diretriz interna de promoo.

Disponvel em: http://www.bernardoporto.com/page/3/

O estilo de liderana consiste nas atitudes de um lder com seus seguidores. H trs estilos de liderana reconhecidos na literatura de administrao de recursos humanos. A tira apresentada acima critica um estilo de liderana que denominado (A) laissez-faire (ou rdea solta). (B) interpessoal (ou solidrio). (C) democrtico (ou participativo). (D) contingencial (ou personalista). (E) autocrtico (ou autoritrio).

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A poltica de remunerao e benefcios de uma empresa pode ser sempre suscetvel a questionamentos e crticas por parte dos colaboradores. Pesquisas salariais visam a conhecer os valores praticados no mercado para determinados cargos, de forma a minimizar problemas dessa natureza. Na realizao da pesquisa, necessrio seguir alguns passos e atividades que a compem. A criao e o teste do instrumento permitem coletar, criteriosamente, os dados da pesquisa referem-se a atividades que compem o passo de (A) preparar os diversos modelos de relatrio. (B) tabular e analisar os dados coletados. (C) distribuir e orientar o uso do material. (D) convidar as empresas significativas. (E) desenvolver o manual de coleta de dados.

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Ao final de um ano de servio, um funcionrio questionou o sistema de avaliao de desempenho ao qual foi submetido. O argumento apresentado foi de que os parmetros ou padres utilizados no atendiam a algumas caractersticas bsicas. Uma caracterstica INADEQUADA a um parmetro ou padro de avaliao de desempenho ser (A) vivel. (B) especfico. (C) atualizado. (D) mensurvel. (E) conveniente.

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O gerenciamento e a avaliao do desempenho de um colaborador podem ser realizados por diferentes mtodos. Nessa perspectiva, associe os mtodos citados na coluna da esquerda s suas descries, na coluna da direita. I - Administrao por objetivos II - Incidentes crticos III - Comparao entre pares P - Requer que o gerente compare os colaboradores a partir de aspectos de desempenho e acompanhe o desenvolvimento junto a eles. Q - Requer que o gerente registre exemplos de comportamentos de trabalho bons ou indesejveis de um funcionrio e revise-os periodicamente. R - Requer que o gerente estabelea metas viveis e mensurveis para cada funcionrio e discuta, periodicamente, o processo em direo s metas. S - Requer que o gerente compare os objetivos e indicadores crticos.

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Uma empresa de TV a cabo est desenvolvendo uma nova modalidade de treinamento para sua equipe de instalao e manuteno. O novo treinamento ser realizado durante uma semana, por meio de instruo em sala de aula, no perodo da manh, e do trabalho sob orientao de um colega mais experiente, no perodo da tarde. A situao envolve a tcnica de treinamento (A) de aprendizagem. (B) no trabalho. (C) por simulao. (D) a distncia. (E) para segurana.

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Uma diretora executiva de uma multinacional brasileira trabalha mais de 12 horas dirias. Constantemente, visita as subsidirias em diversos pases para acompanhar o desenvolvimento das estratgias. A alta direo est desenvolvendo um plano de reestruturao da sua diretoria para que ela possa viajar menos, trabalhar um nmero inferior de horas e se dedicar mais a seus projetos pessoais e familiares. A executiva no aceitou a proposta, sugerindo que outras pessoas no conseguiriam realizar suas funes executivas adequadamente. Adicionalmente, afirmou que no poderia abrir mo de sua posio para, em troca, se dedicar aos seus projetos pessoais e familiares. Conclui-se que sua motivao est na satisfao de necessidades (A) bsicas. (B) de segurana. (C) de participao. (D) de estima. (E) de autorrealizao.

Est (A) I (B) I (C) I (D) I (E) I

correta a associao - R, II - P, III- S - P, II - Q, III- R - Q, II - S, III- P - R, II - Q, III- P - S, II - P, III- R

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Nossa tendncia culpar algum que est de fora de nossa rea ou unidade de trabalho, mas o pensamento sistmico nos remete ideia de que os problemas e suas causas fazem parte de um nico sistema pelo qual somos todos responsveis. PORQUE O pensamento sistmico torna vivel trabalhar vrias alternativas ao mesmo tempo, j que as escolhas, por mais risco que apresentem em determinado momento, no implicam o abandono de outras questes importantes e do aprendizado. A esse respeito, conclui-se que (A) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda justifica a primeira. (B) as duas afirmaes so verdadeiras e a segunda no justifica a primeira. (C) a primeira afirmao verdadeira e a segunda falsa. (D) a primeira afirmao falsa e a segunda verdadeira. (E) as duas afirmaes so falsas.

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Uma boa funcionria ocupa um mesmo cargo h trs anos e realiza uma atividade tcnica extremamente especializada. Ela conversou com seu supervisor sobre sua desmotivao e desinteresse. Seu supervisor comeou a avaliar alguns sistemas motivacionais disponveis e decidiu incentiv-la a permanecer e melhorar seu desempenho no trabalho, associando-o sua realizao pessoal. Para tal, props aumentar seu escopo de trabalho, inserir novos desafios e responsabilidades, delegar certa autonomia decisria e possibilitar futuras progresses salariais. Nessa situao, o supervisor buscou um sistema motivacional conhecido como (A) enriquecimento do trabalho. (B) grupos autnomos de trabalho. (C) reconhecimento do trabalho. (D) profecia autorrealizadora. (E) incentivos monetrios.

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H algumas regras que devem ser avaliadas por uma organizao comprometida com a aprendizagem contnua. Nessa perspectiva, analise as regras expostas abaixo. - Os problemas de hoje provm das solues de ontem. II - Causa e efeito esto intimamente relacionados no tempo e no espao. III - Pequenas mudanas podem produzir grandes resultados. IV - Quanto mais se insiste, menos o sistema resiste. So regras comprometidas com a aprendizagem contnua APENAS (A) I e II. (B) I e III. (C) III e IV. (D) I, II e III. (E) II, III e IV. I

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Na fase final de um processo de treinamento e imerso, um grupo de jovens trainees foi exposto a uma srie de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritrios e fbricas da empresa, eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ao possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. A descrio conduz concluso de que se trata de um processo dirigido valorizao (A) de replicao de processos. (B) da vantagem competitiva. (C) da cultura organizacional. (D) do intercmbio tcnico. (E) do contrato de desenvolvimento.

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possvel definir a cultura organizacional de diferentes formas, o que implica compreender adequadamente seus possveis significados para o mundo dos negcios. A esse respeito, analise os significados apresentados a seguir. I II III IV Valores, crenas e padres de comportamento. Normas e rotinas envolvendo grupos de trabalho. Perspectiva que guia as polticas organizacionais. Regras rgidas que impedem influncias externas.

Esto corretos APENAS os significados (A) I e II. (B) I e IV. (C) II e III. (D) I, II e III. (E) II, III e IV.

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