2 Abordagens da Qualidade

O conceito de qualidade depende do contexto em que aplicado, podendose considerar diversas percepes em relao qualidade, em face da subjetividade e complexidade de seu significado.

Prof. Juliano Santiago Angeli

2 Abordagens da Qualidade
Garvin (1992) identifica 05 abordagens para a definio da qualidade: transcendental, fundamentada no produto, fundamentada no usurio, fundamentada na produo e fundamentada no valor.

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2.1Abordagem Transcendental (superior a algo)

Sob a viso transcendental, a qualidade sinnimo de excelncia absoluta e universalmente reconhecvel, marca de padres irretorquveis e de alto nvel de realizao. Garvin salienta que (...) embora no se possa definir qualidade, sabe-se o que ela .
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2.2 Abordagem Fundamentada no Produto

Nesta abordagem a qualidade considerada uma varivel precisa e mensurvel. As diferenas de qualidade refletem nas diferenas da quantidade de algum ingrediente ou atributo do produto (ex: Ferrari versus Porche, Gol versus Palio).

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2.3 Abordagem Fundamentada no Usurio

A premissa bsica da abordagem fundamentada no usurio que a qualidade esta diante dos olhos de quem observa. Admite-se que cada consumidor tenha diferentes desejos e necessidades e que o produto que atenda melhor s suas preferncias seja o que ele considera como o de melhor qualidade. Tambm se trata de uma viso pessoal e, portanto, subjetiva da qualidade. Esse conceito enfrenta dois problemas: ....................................................
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2.3 Abordagem Fundamentada no Usurio

Como agregar preferncias individuais variveis ao produto de forma que se possa definir qualidade para o mercado e como distinguir atributos do produto que sejam um sinal real da qualidade daqueles que simplesmente maximizam intuitivamente a satisfao do cliente?
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2.4 Abordagem Fundamentada na Produo

Esta abordagem se interessa basicamente pelas prticas relacionadas diretamente coma a engenharia e a produo. Identifica a qualidade conforme as especificaes: uma vez estabelecido o projeto, qualquer desvio implica queda de qualidade. Nestes termos um Audi pode ser um carro de qualidade como um Ford Ka.

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2.5 abordagem Fundamentada no Valor

A viso da qualidade fundamentada no valor, tida como um passo adiante em relao s anteriores, define qualidade em termos de custo e preo. Dessa forma ,um produto de qualidade oferece desempenho ou conformidade a preo ou custo aceitvel. Esta abordagem depende da variabilidade das necessidades de cada cliente.

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