FERRAMENTAS DA QUALIDADE:

INTRODUO
FLUXOGRAMA
ESTRATIFICAO
FOLHA DE VERIFICAO
GRFICO DE PARETO
DIAGRAMA DE CAUSA E EFEITO
HISTOGRAMA
DIAGRAMA DE DISPERSO
CARTA DE CONTROLE
CONCLUSO
REFERNCIAS






Sumrio
Estatstica: cincia que trata da coleta,
processamento e disposio de dados.
Processo: combinao de equipamentos, insumos,
mtodos ou procedimentos, condies ambientais,
pessoas e informaes do processo ou medidas,
tendo como objetivo a fabricao de um bem ou o
fornecimento de um servio. (WERKEMA, 1995)
Introduo
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Reduo n produtos
defeituosos.
Processo Variabilidade Produtos Defeituosos
Reduo variabilidade
dos processos
As SETE FERRAMENTAS DA QUALIDADE podem
ser utilizadas para coleta, processamento e / ou
disposio das informaes sobre a variabilidade
dos processos.
Introduo
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Fluxograma
Diagrama de Disperso
Estratificao
Folhas de Verificao
Grficos de Pareto
Diagrama de Causa e Efeito
Histograma

Cartas de Controle



Introduo
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Fluxograma
Folhas de
Verificao
Brainstorming
Grfico
de Pareto
Diagrama
Causa e
Efeito
Estratificao
Histograma
Diagrama de
Disperso
Cartas de
Controle
Capacidade
Processo
Identificao
do Problema
Anlise do
Problema
O que ?
Representao grfica mostrando todos os
passos de um processo.

Para que?
Descrever ou estudar um processo atual ou
planejar etapas de um novo.
Verificar como as diversas etapas do processo
esto relacionadas entre si.
Treinar pessoal.
Identificar gargalos, folgas e redundncias.
Fluxograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Como?
Desenhar o fluxograma do processo, na ordem de
ocorrncia das etapas.
Consenso.
Usar operadores:
Fluxograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Incio / Fim
Ao/Operao
Deciso Documento
Arquivo /
Armazenamento
Demora /
Espera
Conector
Direo fluxo
Fluxograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplo
Recebimento
Conectores
Placa
Aprovado?
Devolver /
Consertar
Montagem automatizada
Aprovado?
Montagem manual
Aprovado?
1
1
Soldagem e limpeza
Aprovado?
Montagem final
Aprovado?
Aprovado?
Teste final
Expedio
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Refazer /
Sucatar
Sim
No
No
No
No
No
No
Sim
Sim
Sim
Sim
Sim

O que ?
Agrupamento de informaes (dados) sob vrios
pontos vista, de modo a focalizar a ao.
(WERKEMA, 1995)

Fatores como equipamentos, insumos, pessoas,
mtodos, medidas e condies ambientais so
categorias naturais para estratificao dos
dados. (WERKEMA, 1995)

Estratificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Para que?
Observar, analisar e melhorar resultados.
Estratificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Como?
Identificar e registrar condies ou valores dos
fatores associados ao processo considerado: as
principais causas de variabilidade so os possveis
fatores.
Elaborar Folha de Verificao.
Elaborar Grfico (Barras, Seqencial, outro).
Indstria autopeas produz molas de ao, que tem a dureza como uma
das principais caractersticas de qualidade. LES= 435 HB, LEI= 370 HB.
(HB=dureza Brinell). Problema: aumento de molas devolvidas por
apresentarem dureza fora das especificaes.
Estratificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
DUREZA BRINELL DE MOLAS
350
360
370
380
390
400
410
420
430
440
450
1 3 5 7 9
1
1
1
3
1
5
1
7
1
9
2
1
2
3
Tempo
D
u
r
e
z
a

(
H
B
)
DUREZA BRINELL DE MOLAS
350
360
370
380
390
400
410
420
430
440
450
1 3 5 7 9
1
1
1
3
1
5
1
7
1
9
2
1
2
3
Tempo
D
u
r
e
z
a

(
H
B
)
Fornecedor A Fornecedor B Fornecedor C
Exemplo
O que ?
Formulrio usado para facilitar coleta e registro
dos dados, no qual os itens a serem examinados j
esto impressos.
Para que?
Facilitar a coleta dos dados e organizar os mesmos
durante a coleta.
Como?
Definir objetivo da coleta de dados e tipo folha.
Estabelecer ttulo, campos de registros, instrues.
Instruir pessoal e realizar pr-teste.
Folha de Verificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Distribuio de frequncia de um item de controle
em processo produtivo.
Folha de Verificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
Classificao.
Folha de Verificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
Localizao de defeitos.
Folha de Verificao
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
O que ?
Grfico de barras verticais que evidencia a
priorizao de temas.
Princpio de Pareto (socilogo e economista italiano
- 80/20) Juran.
Um problema pode ser atribudo a um pequeno n
de causas. POUCOS VITAIS, MUITOS TRIVIAIS
Para que?
Concentrar esforos em reas onde podem ser
obtidos maiores ganhos.
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Como?
Definir problema.
Listar fatores estratificao e categoria outros.
Estabelecer mtodo e perodo de coleta.
Coletar dados registrando total de vezes que cada
categoria foi observada e n total de observaes.
Elaborar planilha de dados com as colunas: categorias,
quantidades, totais acumulados, percentagens do total
e percentagem acumulada, em ordem decrescente de
freqncia.
Plotar um grfico de barras verticais com valores
decrescentes da esquerda para a direita, traar curva
de percentagens acumuladas (curvas de Lorenz).
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma

Grfico de Pareto para causas

- A comparao dos grficos de Pareto antes e
depois permitem avaliar o impacto de mudanas
efetuadas no processo.
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
Exemplo:
Mquina
parada
72 h/ms
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tempo de Parada de Mquina
100,0
91,7
80,6
68,1
43,1
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Manuteno
Corretiva
Troca de
Ferramentas
Carga e
Descarga
Manuteno
Preventiva
Outros
N

O
c
o
r
r

n
c
i
a
s
0
20
40
60
80
100
F
r
e
q
u

n
c
i
a

A
c
u
m
u
l
a
d
a
MOTIVO
N
OCORRNCIAS
FREQUNCIA
RELATIVA (%)
FREQUNCIA
ACUMULADA (%)
Manuteno Corretiva 31 43,1 43,1
Troca de Ferramentas 18 25,0 68,1
Carga e Descarga 9 12,5 80,6
Manuteno Preventiva 8 11,1 91,7
Outros 6 8,3 100,0

Grfico de Pareto para efeitos / defeitos
- Ponderar frequncia pela criticidade e custo
Fator ponderador=freqncia x criticidade x custo
- Mtodo REI (Resultado, Exequibilidade, Investimento)
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
- Mtodo GUT (Gravidade, Urgncia, Tendncia)
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplo:
Defeitos
em Lentes
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Defeito
N
OCORRNCIAS
FREQUNCIA
RELATIVA (%)
FREQUNCIA
ACUMULADA (%)
Revestimento Inadequado 55 43,3 43,3
Trinca 41 32,3 75,6
Arranho 12 9,4 85,0
Muito Grossa / Muito Fina 11 8,7 93,7
No-Acabada 5 3,9 97,6
Outros 3 2,4 100,0
Defeitos em Lentes
100,0
97,6
93,7
85,0
75,6
43,3
0
10
20
30
40
50
60
70
80
Revestimento
Inadequado
Trinca Arranho Muito Grossa
/ Muito Fina
No
Acabada
Outros
N

O
c
o
r
r

n
c
i
a
s
0
20
40
60
80
100
F
r
e
q
u

n
c
i
a

A
c
u
m
u
l
a
d
a
Cuidados:

Custos e aspectos de segurana so indicadores
importantes para a identificao dos problemas
vitais.
Se no aparecerem diferenas claras, reagrupar os
dados.
Se a categoria outros apresentar freqncia
elevada, as categorias no foram adequadas.
Grfico de Pareto
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
ISHIKAWA OU ESPINHA DE PEIXE
O que ?
Diagrama que relaciona os fatores (causas)
envolvidos na produo de uma caracterstica
(efeito).
Para que?
Ferramenta usada para apresentar relao
existente entre um resultado de um processo
(efeito) e os fatores (causas) do processo que
possam afetar o resultado.
Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Como?
Realizar Brainstorming ou usar folha de verificao
e definir o efeito: o que , onde, como e quando
ocorre.
Construir diagrama com o efeito em retngulo no
lado direito. Traar a espinha dorsal.

Relacionar causas primrias que afetam a
caracterstica ou problema definido (espinhas
grandes), causas secundrias que afetam as
primrias e assim por diante.
Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
6M/4M (Medida, Mquina, Mo-de-obra, Matria-
prima, Meio ambiente, Mtodo), 4P (Poltica,
Procedimento, Pessoal e Planta).
Identificar as causas mais provveis para maior
anlise.

O diagrama de causa e efeito no tem a funo de
identificar a causa fundamental do problema
considerado.

Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Caracterstica
Causas Primrias
Causas
Secundrias
Causas Tercirias
Problema
(Efeito)
Fatores (Causas)
Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplo
Diagrama de Causa e Efeito
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplo com Estratificao
O que ?
Grfico de barras no qual o eixo horizontal,em
pequenos intervalos, apresenta valores assumidos
por uma varivel de interesse.
Para que?
Visualizar a forma da distribuio de conjunto de
dados, a localizao do valor central e a disperso.
Como?
Coletar dados, definir intervalos, mnimo/mximo.
Calcular amplitude total e do intervalo.
Construir tabela de frequncias.
Desenhar histograma.
Histograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma


Histograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Simtrico
(normal)
Truncado
(descarte de itens fora de limites)
Assimtrico
esquerda (LEI)
Assimtrico
direita (LES)
Bimodal
(processos diferentes)
Tipos
Histograma
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplos
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
1 2 3 4 5 6 7
Variveis discretas
Variveis contnuas
O que ?
Grfico utilizado para visualizao do tipo de
relacionamento existente entre duas variveis.
Para que?
Aumento da eficincia de mtodos de controle de
processo, deteco de problemas e planejamento
de aes de melhoria.
Como?
Coletar pares de observaes (x, y), plotar grfico
X Y e analisar.
Verificar existncia de outliers.
Diagrama de Disperso
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Diagrama de Disperso
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Cuidados: A existncia de correlao entre as
variveis consideradas no implica existncia de
relao causa e efeito entre elas. Exemplo: aumento
do nmero de doentes mentais e do n aparelhos de
rdio na Inglaterra no perodo de 1924-1937.






Indicado para interpolao. No recomendvel
extrapolar.
Diagrama de Disperso
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
GRFICO (CARTA) DE CONTROLE
O que ?
Representao grfica de uma caracterstica da
qualidade medida ou calculada para uma
quantidade de itens em funo do nmero de
amostra ou varivel de tempo.

Para que?
Monitorar variabilidade e avaliar estabilidade de
um processo. Detectar causas especiais e causas
comuns.
Carta Controle
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Carta Controle
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Processo sob
Controle ?
Coletar dados
Plotar Cartas de Controle
Investigar capacidade
Processo
capaz ?
Investigar e eliminar
causas especiais
(Ao local)
Agir sobre o sistema
para eliminar partes
das causas comuns
Sim
No
Sim No
MELHORIA
MELHORIA
ROTINA
Cartas por Variveis (unidades quantitativas de
medidas)

Carta Controle
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
Processo
monitorado com
subgrupos>1?
Carta para valores
individuais ou
mdias mveis
Mdias podem
ser calculadas?
Subgrupo > 10?
Carta para
medianas
Clculo desvio? Carta X R
Carta X R
Carta X S
Sim
No
Sim
Sim
Sim
No
No
No
Cartas por Atributos (caractersticas qualitativas)

Carta Controle
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Tipos
Dados so do
tipo peas no
conformes?
Tamanho da
amostra
constante?
Carta u
Carta p
ou np
Sim
No
Sim
Sim
No
Dados so do
tipo no-conformidades
por peas?
Carta p
Tamanho da
amostra
constante?
No
Carta c ou u
Sim
Carta Controle
Ferramentas da Qualidade Metodologia Seis Sigma
Exemplos
CARTA DE CONTROLE DAS MDIAS
40,00
44,00
48,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
LCS
LCI
CARTA DE CONTROLE DA AMPLITUDE
0,00
2,00
4,00
6,00
8,00
10,00
12,00
1 3 5 7 9 11 13 15 17 19 21 23
LCS
LCI

As Sete Ferramentas da Qualidade so
mtodos simples e de ampla utilizao
empregados para coletar, processar e dispor
conjuntos de informaes, facilitando sua
anlise, com o objetivo de manter e melhorar
resultados.
Concluso
WERKEMA, M. C. C. Ferramentas estatsticas bsicas para o gerenciamento
de processos. Belo Horizonte: Fundao Cristiano Ottoni, Universidade
Federal de Minas Gerais, 1995.
BRASSARD, M. Qualidade. Ferramentas para uma melhoria contnua. The
Memory Jogger.Rio de Janeiro: Qualitymark Editora, 1985.
RIBEIRO, J.L.D.; TEN CATEN, C. S. Controle Estatstico do Processo Escola de
Engenharia, FEENG/UFRGS,2001.
http://www.prd.usp.br/disciplinas/docs/pro2712-2006-
Alberto_Gregorio/FERRAMENTAS OPERACIONAIS PARA A QUALIDADE.pdf
consultado em 31/05/2009.
http://www.hospifilrs.org.br/novo_portal/modules/rmdp/uploads/Jan08dTr
5imHf_Manual_de_Ferramentas_da_Qualidade.pdf consultado em 07/06/09.
http://bessegato.sites.uol.com.br/UFMG/modulo_qual_10.pdf consultado
em 07/06/09.

Referncias