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AdministraoGeral:TeoriaeExerccios
PreparatrioparaReceitaFederal(ATRFB)
Aula1IntroduoAdministraoePlanejamento
PROFESSORFLVIOPOMPO
ndice
Ol, pessoal!
Iniciamos hoje, agora oficialmente, o curso de Administrao
Geral: Teoria e Exerccios, preparatrio para o concurso de 2009
para Analista-Tributrio da Receita Federal do Brasil.
Na aula de hoje (aula 1), estudaremos os seguintes tpicos do edital:
Planejamento. Planejamento Estratgico. Planejamento baseado em
cenrios. Gerenciamento de processos.
Esta aula tem trs partes principais:
A primeira parte da aula intitulada Introduo Administrao
Geral. Nela, veremos o que uma organizao, o que o ato de
administrar e o processo administrativo. Passaremos rapidamente
pelas principais teorias da administrao, para vocs visualizarem o
panorama geral desta importante disciplina. Esse panorama geral das
teorias da administrao importante, pois o primeiro contato de
vocs com o vocabulrio e conceitos estruturantes da disciplina. Alm
disso, tais contedos introdutrios podem ser cobrados de maneira
indireta em outras questes da prova, ento sero o incio da base de
nossos conhecimentos de administrao geral para a prova da
Receita.
A segunda parte da aula denominada Planejamento. Nela,
entenderemos o que o planejamento e a importncia dele para a
organizao. Estudaremos o planejamento estratgico e suas fases.
Tambm estudaremos o planejamento baseado em cenrios, o
gerenciamento de processos e as ferramentas utilizadas para tal
atividade.
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1
Maximiano, Introduo administrao, 6
a
Edio, p. 25.
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2
Maximiano, Introduo administrao, 7
a
Edio, p. 12-13.
3
Maximiano, Introduo administrao, 7
a
Edio, p. 12-13.
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4
Chiavenato, Idalberto. Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 174-175.
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5
Extrados de Bastos et ali, Conceito e perspectivas de estudo das organizaes, p. 64-65.
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6
Maximiano, Introduo administrao, 7
a
Edio, p. 4.
7
Definio da ISO 9000.
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8
Maximiano, Introduo administrao, 7
a
Edio, p. 6.
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9
Loiola et ali, Dimenses Bsicas de Anlise das Organizaes, p. 91.
10
Oliveira, p.83
11
Loiola et ali, Dimenses Bsicas de Anlise das Organizaes, p. 116.
12
Extrado de Loiola et ali, Dimenses Bsicas de Anlise das Organizaes, p. 117.
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13
Oliveira, p.83
14
Oliveira, p.83
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15
Tabela extrada de BTCU 17/2003, p. 19.
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16
Bowditch e Bueno, p. 147.
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17
P. 190.
18
P. 69.
19
Chiavenato, Administrao Geral e Pblica, p. 428.
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20
De Oliveira, Djalma. Sistemas, organizao e mtodos, p. 86.
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21
Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administrao, p. 53.
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22
Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 61.
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23
Gil, Antnio Carlos. Administrao de recursos humanos. Atlas, 1994, p. 19.
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24
Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administrao, p. 73.
25
Idem.
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26
Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 61.
27
Gil, Antnio Carlos. Administrao de recursos humanos. Atlas, 1994, p. 19.
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28
Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 259.
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29
Construdo com base em Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 262-265 e
Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administrao, p. 100-101..
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Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 267.
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De Oliveira, Djalma. Sistemas, Organizaes e Mtodos, p. 6.
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Chiavenato, Introduo Teoria Geral da Administrao, p. 480.
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33
Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administrao, p. 319.
34
Maximiano, Antonio. Teoria Geral da Administrao, p. 311.
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Introduo TGA, p. 537.
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Daft, p. 152.
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Idem.
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38
Holanda, Aurlio B. Novo Dicionrio da lngua portuguesa, Rio de J aneiro, Nova fronteira.
39
P. 13-14.
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40
Albuquerque, Lindolfo Galvo de. A gesto estratgica de pessoas. In: Fleury, Maria Tereza, As
pessoas na organizao., p. 37
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41
Valeriano, p.16.
42
Hunger, p.4
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43
Gesto e Desenvolvimento. Curso Planejamento Estratgico para resultados, agosto de 2007.
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Gesto e Desenvolvimento. Curso Planejamento Estratgico para resultados, agosto de 2007.
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Exemplos de viso:
Receita Federal: Ser uma instituio de excelncia em administrao
tributria e aduaneira, referncia nacional e internacional.
TCU: Ser instituio de excelncia no controle e contribuir para o
aperfeioamento da administrao pblica.
Petrobrs:Em 2010, a Petrobrs ser uma empresa de energia com
forte presena internacional e lder na Amrica Latina, atuando com
foco na rentabilidade e responsabilidade social.
Percebam que esta viso de futuro da Petrobrs foi elaborada h
vrios anos, e agora que estamos prximos de 2010 ns brasileiros
podem ter a felicidade de dizer que esta viso de futuro est muito
prxima de ser alcanada!
Valores: Representam as crenas bsicas na organizao, aquilo em
que a maioria acredita como posturas que devem ser cultivadas na
empresa. Os valores servem como uma orientao e inspirao ao
desenvolvimento do trabalho no dia-a-dia da empresa.
Em primeiro lugar, trago novamente o exemplo dos valores da
Receita Federal do Brasil, rgo em que vocs querem trabalhar:
Valores da Receita Federal do Brasil: Respeito ao cidado;
Integridade; Lealdade com a Instituio; Legalidade;
Profissionalismo.
Em segundo lugar, mais uma vez, trago o exemplo da organizao
em que trabalho, o TCU. No Plano Estratgico do TCU, lemos que Os
valores constituem princpios ticos que devem nortear as aes e a
conduta de colaboradores, gerentes e autoridades do Tribunal de
Contas da Unio dentro e fora da instituio
45
. No Plano, so listados
cinco valores: tica, efetividade, independncia, justia e
profissionalismo.
O planejamento estratgico deve estar alinhado a este referencial.
Segundo Maximiano
46
, o planejamento estratgico compreende
quatro etapas principais:
A) Anlise da situao estratgica presente. Esta etapa busca
compreender a situao atual da empresa, e as decises que
45
PET TCU 2006-2010, p. 18.
46
Maximiano, TGA, p. 333.
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Figura extrada da Wikipdia.
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48
Maximiano, TGA, p. 343.
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49
Maximiano, TGA, p. 344.
50
Huertas, Franco. O Mtodo PES: entrevista com Matus. So Paulo, Fundap, 1996, p.
14.
51
Idem, p. 13.
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52
De Toni, J ackson. O que Planejamento estratgico?. Revista Espao Acadmico, no.
32, 2004. WWW.espacoacademico.com.br/032/32ctoni.htm
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53
Exemplo extrado do livro O processo nosso de cada dia, p. 12.
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Este o processo escovar os dentes. Temos uma entrada de quatro
matrias-primas, uma etapa de transformao e uma sada. Neste
caso, o objetivo do processo manter os dentes saudveis e
higienizados. Veja que o processo no existe naturalmente. Em
algum momento de nossas vidas, algum (nossos pais, dentistas,
professores) nos ensinou como deveramos escovar os dentes. Se,
em algum momento, estivermos com algum problema (mau hlito,
cries, retrao gengival, placas, dor de dente), iremos procurar um
dentista. Ele ir fazer um diagnstico e, alm de agir corretivamente,
ele ir nos ensinar como melhorar o processo, seja ensinando como
a escovao correta (inclinao da escova, nmero de vezes que cada
dente deve ser escovado etc), seja sugerindo que troquemos de
modelo de escova ou de pasta de dente. Pode ser que ele sugira que
aumentemos a frequncia com que rodamos o processo (ou seja,
sugerindo que escovemos os dentes mais vezes). Ou talvez haja a
necessidade de acrescentemos outro processo (utilizar fio dental)
para alcanar o objetivo almejado.
Assim, em linhas gerais, um processo genrico tem as seguintes
caractersticas
54
:
54
Idem, p. 12.
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Para ns, que estamos estudando para o concurso da Receita
Federal, importante conhecer o conceito de processo de trabalho,
processo de negcio ou processo organizacional.
Para clarearmos este conceito, vamos ver duas fontes:
Fonte da
informao
Definio de processo de trabalho
ISO 9000
Conjunto de atividades inter-relacionadas que
transforma insumos (entradas) em produtos
(sadas)
Guia de
Simplificao de
Processos do
Gespblica
Conjunto de recursos e atividades inter-
relacionadas ou interativas que transformam
insumos (entradas) em servios/ produtos (sadas)
Definies praticamente iguais, certo, pessoal? Esta uma maneira
clssica de se conceituar processo. Mas tome cuidado! Na prova, o
item pode ter uma formulao ligeiramente diferente, apesar de fazer
referncia s mesmas idias. Ento no basta decorarmos este
conceito, temos que entend-lo.
Vejam s esta outra tabela comparativa, com exemplos de definio
de processo:
Banca Concurso Definio de processo de trabalho
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Esaf
Aneel
2006
Por processo se entende uma seqncia
integrada de atividades, interdependentes,
efetuadas para produzir bens ou servios de
valor para o cliente.
Cespe
Dataprev
2006
Processo uma ordenao especfica das
atividades de trabalho no tempo e no espao,
com um comeo e um fim identificados,
assim como as entradas e as sadas.
FCC
EPPGG-BA
2004
Uma atividade que usa recursos e
gerenciada de forma a possibilitar a
transformao de entradas em sadas, pode
ser considerada um processo.
Vejam que todas as definies so muito parecidas, e falam em
atividades, entradas e sadas.
por isso que o conhecimento destas questes de anos anteriores
pode fazer a diferena na hora da prova: elas se repetem vrias e
vrias vezes em diferentes concursos.
E por que estamos estudando isso? Ora, a resposta simples:
organizaes, governamentais ou privadas, tm objetivos, e, para
alcanar tais objetivos, elas organizam as atividades de determinadas
maneiras, que so os processos.
Segundo o Guia de Simplificao do Gespblica, existem dois tipos de
processos: os processos finalsticos e os processos de apoio
55
.
Processos finalsticos so aqueles em funo dos quais a organizao
existe. Os processos finalsticos so produzidos pra o cliente externo,
que reconhece a organizao em funo deles.
Os processos de apoio, que tambm podem ser chamados de
processos de suporte ou processos-meio, so aqueles que criam as
condies necessrias para que os processos finalsticos sejam
realizados. Por exemplo, processos de limpeza do prdio, processos
de aquisio de computadores, processos de gesto de
pessoas/recursos humanos etc. Inclusive, em algumas empresas,
alguns dos processos de apoio podem ser terceirizados. Os processos
de apoio incluem os processos decisrios, os processos de medio
de desempenho etc.
55
Guia de Simplificao, p. 10.
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Cruz, p. 63-64.
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57
Laurindo e Rotondaro (org.), p. 45.
58
O processo nosso, p. 53.
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59
Processo nosso, p. 109.
60
Guia de simplificao, p. 53.
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Figura extrada de http://www.nbr-iso-14001.com.br/dicas.asp.
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1 Fase Planejar: o momento em que so definidas as metas e
mtodos para determinada atividade. quando se fazem as
seguintes perguntas: O que queremos alcanar? Como faremos para
atingir essa meta?
2 Fase Executar: Nessa fase coloca-se em prtica o que foi
planejado. Em muitos casos necessrio educar e treinar as pessoas
antes que elas comecem a executar efetivamente as aes
planejadas. O treinamento e a educao tambm fazem parte dessa
fase.
3 Fase Verificar: Nessa fase feito um controle para comparar se
os resultados que esto sendo alcanados esto de acordo com as
metas e mtodos estabelecidos no planejamento. Essa comparao
deve ser feita objetivamente, com base em fatos e dados concretos e
no em opinies subjetivas.
4 Fase Agir corretivamente: o momento em que so feitos os
ajustes para corrigir os desvios identificados na fase de verificao.
Essa fase ir retroalimentar o ciclo, dando insumos para um novo
planejamento e promovendo a melhoria contnua.
O PDCA uma ferramenta importante na anlise e melhoria de
processos. desejvel e necessrio que todo processo e subprocesso
da organizao tenha no mnimo uma vez cada uma das etapas do
PDCA (planejar, executar, verificar e agir corretivamente). Os
melhores resultados de realizao de quaisquer processos e de seus
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O processo nosso de cada dia, p. 148.
63
O processo nosso de cada dia, p. 160.
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Gesto da qualidade, p. 92.
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Gesto da qualidade, p. 92.
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66
O processo nosso de cada dia, p. 162=163.
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67
Guia de Simplificao, p. 92
68
O processo nosso de cada dia, p. 164.
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69
Exemplo extrado de http://www.portaldaadministracao.org/wp-
content/uploads/2007/10/fluxograma.gif.
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Smbolos iguais aos que vimos. O processo segue a ordem das setas,
e muito fcil guiar-se por ele. Basta comearmos no Incio e
seguirmos as setas. Veja que, no smbolo de deciso, temos duas
possibilidades: o cliente recebeu e o cliente no recebeu. Isto pode
ser representado pelas setas escritas sim e no. Vejam tambm que
o crculo com o 1 dentro uma conexo de atividades, ou seja,
quando ele entra no crculo o fluxo passa para o outro crculo que
tambm tem um 1 dentro.
3.6. Diagramas de causa e efeito
Existem diversos tipos de diagramas de causa e efeito, mas a idia
bsica simples: separar o ambiente em que vivemos em apenas
causas e efeitos. Essa interpretao bastante til quando estamos
interessados em identificar e solucionar problemas. A separao entre
causas (antecedentes) e efeitos (conseqentes) nos permitir um
timo arranjo para a anlise pretendida.
Ou seja, em diagramas deste tipo, teremos duas regies: Regio das
causas (os fatores e as condies originais da transformao ou
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O processo nosso de cada dia, p. 166.
71
Gesto da qualidade, p. 95.
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Figura extrada de http://www.portaladm.adm.br/fg/fg11_arquivos/fg11.h2.gif.
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Entenderam agora por que o diagrama de Ishikawa tambm
chamado de Diagrama espinha de peixe? por causa do formato
dele.
Ainda no mesmo site, pegamos um exemplo concreto de aplicao
deste diagrama:
Temos um efeito ou consequncia representado em azul, direita. As
caixas vermelhas representam as categorias das causas, e dentro de
cada categoria temos uma srie de causas.
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O processo nosso de cada dia, p. 167-169.
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Acima, temos um tpico de grfico de Pareto. O eixo horizontal
representa as causas de um determinado problema, enquanto o eixo
vertical representa os resultados, ou conseqncias, ou problemas.
Neste exemplo, vemos muito claramente que 20% das causas geram
80% dos problemas.
***
Pessoal, em termos de contedo era isso o previsto para a aula de
hoje. Em cada aula, teremos leituras complementares, cuja leitura
opcional, mas so textos que iro aprofundar os tpicos mais
importantes. Ressalto que vrios dos textos que indicarei j foram
usados pela Esaf para compor questes, ento acho que a leitura ser
importante para que vocs ampliem os conhecimentos para a prova.
4. Leituras complementares
1) Planejamento Estratgico Organizacional:
http://w3.ufsm.br/revistacontabeis/anterior/artigos/vIn02/a08vIn02.pdf
2) Mtodos de Elaborao de Cenrios que so Interligados s Abordagens
Tcnicas do Planejamento Estratgico:
http://www.ead.fea.usp.br/eadonline/grupodepesquisa/publica%C3%
A7%C3%B5es/martinho/21.pdf
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e) F, F, F, F
Questo 6 (Esaf / CGU 2004) Indique a opo que expressa
corretamente conceitos bsicos de administrao.
a) Entende-se por organizao o conjunto de processos
administrativos que propiciam o alcance de um ou mais objetivos
comuns, cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho
que produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a
organizao mais eficaz.
b) Entende-se por administrao o conjunto de pessoas e recursos
que se renem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a
seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho que produzam mais
com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais eficiente.
c) Entende-se por administrao um conjunto de funes que
exercidas propiciam o alcance de um ou mais objetivos comuns,
cabendo a seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho que
produzam mais com menos recursos, de modo a tornar a organizao
mais eficaz.
d) Entende-se por organizao o conjunto de pessoas e recursos que
se renem na busca de um ou mais objetivos comuns, cabendo a
seus dirigentes encontrar mtodos de trabalho que produzam mais
com menos recursos, de modo a tornar a organizao mais eficiente.
e) Entende-se por organizao o conjunto de papis e funes que
analisam o contexto interno e externo da organizao na busca de
um ou mais objetivos comuns, cabendo administrao encontrar
mtodos de trabalho que produzam mais com menos recursos, de
modo a tornar a organizao mais eficaz.
Questo 7 (Esaf / Enap 2006) Indique a opo correta.
a) Por processamento entende-se a integrao de insumos orientados
para os clientes e as variveis externas.
b) Feedback a capacidade do sistema de produzir informao para
realimentar e manter o desempenho do sistema.
c) Homeostase a tendncia que tem os organismos a se deteriorar,
na natureza desagregao.
d) Sinergia a capacidade do sistema de produzir informaes para
realimentar e manter o desempenho do sistema.
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b) Fluxo de atividades
c) nfase no processo
d) Foco nos clientes
e) Agregao de valor
Questo 20 (Esaf / Aneel 2006) Os processos podem ser
classificados em diferentes categorias.
Assinale a opo correta.
a) Processos operacionais ou de produo se destinam a monitorar as
mudanas tecnolgicas e aferir a satisfao dos clientes.
b) Processos gerenciais se destinam a atendar s demandas dos
clientes por bens e servios.
c) Processos estratgicos se destinam a desenvolver equipes de
funcionrios.
d) Processos operacionais ou de produo se destinam a atender s
demandas dos clientes por bens e servios.
e) Processos operacionais se destinam a desenvolver critrios de
avaliao financeira.
Questo 21 (Esaf / Aneel 2006) Sobre gesto de processos correto
afirmar:
a) A gesto de processos prioriza a participao do corpo gerencial da
organizao.
b) A gesto de processos foca fluxos de produo.
c) A gesto de processos prioriza a avaliao da efetividade.
d) A gesto de processos se fundamenta na ao de planejamento.
e) A gesto de processos se fundamenta nos princpios da qualidade
total.
Questo 22 (Esaf / Aneel 2006) Indique a opo que apresenta
corretamente as idias associadas estratgia.
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