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Caro Usurio!
O programa Rmora pode ser utilizado tanto em centrais telefnicas
Intelbras digitais quanto em centrais analgica, sem limitao de nmero
de ramais. Possui grande nmero de relatrios e grficos destinados aos
diversos segmentos comerciais.
Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de seu programa.
Para que possa conhecer todas as vantagens oferecidas por seu produto,
voc dever ler atentamente as orientaes aqui contidas.
Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptao
deste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para dar
sugestes e crticas, por e-mail: document@intelbras.com.br ou pelo
fax: 0 xx 48 281 9505.
Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo!
Bom proveito!
Verso deste manual: 1.4/04
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CONTRATO DE LICENA DE USO DO PROGRAMA
INTELBRAS S/A - INDSTRIA DE TELECOMUNICAO
ELETRNICA BRASILEIRA, pessoa jurdica de direito privado, inscrita no
CNPJ sob n. 82.901.000/0001-27, estabelecida a Rodovia BR 101, KM 210,
rea Industrial, So Jos - SC., doravante denominada DESENVOLVEDOR,
estabelece com Vossa Senhoria, (pessoa fsica ou jurdica) o presente
contrato de licena de programa de computador, mediante as clusula a
seguir estabelecida.
1. Aceitao do contrato Ao instalar o programa de computador, doravante
denominado SOFTWARE, o adquirente, doravante denominado
LICENCIADO estar manifestando sua concordncia em se vincular e se
submeter a todos os termos deste contrato.
1.1. O programa somente estar disponvel para uso pleno aps o seu registro
junto ao DESENVOLVEDOR, conforme instrues constantes no manual,
ou seja, instalado o programa ele ser executado por 15 (quinze) dias em
MODO DE DEMONSTRAO at que seja realizado o seu registro, aps
esse prazo, caso no realizado o registro, o programa ir parar.
2. Objeto do contrato O presente contrato refere-se a aquisio de uma
licena de uso do programa Rmora, doravante denominado SOFTWARE, de
propriedade do desenvolvedor.
3. Concesso da Licena O presente contrato em nenhum momento refere-se
venda ou transferncia de propriedade, mas to-somente licena no
exclusiva de utilizao do SOFTWARE, a ser instalado pelo LICENCIADO
em sua prpria rede de informtica, com direito de acesso ao nmero de
estaes de trabalho/microcomputadores correspondentes ao nmero de
licenas de uso adquiridas previamente junto ao DESENVOLVEDOR. As
licenas so estrita e exclusivamente para uso pessoal e no-comercial do
LICENCIADO, e no podem ser cedidas a terceiros sem prvio
consentimento por escrito do DESENVOLVEDOR, sendo que todo e
qualquer beneficirio de uma cesso de uso do programa ficar sujeito aos
termos e condies deste instrumento.
4. Direitos Autorais O desenvolvedor exclusivo proprietrio do
SOFTWARE, a qual detm todos os direitos sobre o mesmo, que por sua vez
encontra-se protegido pela legislao em vigor, aplicvel propriedade
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industrial e ao direito autoral. vedada qualquer tipo de alterao no
SOFTWARE, bem como a distribuio terceiros.
5. Restries vedado em qualquer circunstncia transferir, ceder, alugar,
arrendar, sub-licenciar, vender ou de qualquer outra forma dispor do
SOFTWARE, quer temporria, quer permanentemente, que no da forma
expressa neste contrato. vedado ao LICENCIADO modificar, adaptar,
traduzir, fazer engenharia reversa do programa, descompilar, desmontar ou
criar obras derivadas baseadas no programa fornecido, bem como na
documentao que o acompanha. Os avisos de reserva de direitos existentes
no programa e na documentao no podero ser destrudos, ocultados ou
alterados.
6. Reproduo O LICENCIADO no poder, sob qualquer pretexto, duplicar
ou copiar o programa ou a documentao tcnica, no todo ou em parte.
Todavia, o DESENVOLVEDOR autoriza e recomenda expressamente que,
alm do nmero de licenas, o LICENCIADO reproduza o programa em um
exemplar, para fins de salvaguarda (back-up), procedimento que deve ser
extensivo aos bancos de dados, sempre que gerados ou modificados.
7. Atualizao do Produto O DESENVOLVEDOR se reserva o direito de
periodicamente lanar novas verses do SOFTWARE, e simultaneamente
descontinuar a comercializao das verses anteriores, ou ainda lanar
mdulos adicionais contendo novas funes, ocasies em que as licenciadas e
o pblico em geral podero adquirir a verso mais recente ou os novos
mdulos, pelo valor definido na tabela de preos do DESENVOLVEDOR.
8. Garantia Limitada O DESENVOLVEDOR garante o desempenho do
programa, em compatibilidade com a sua essncia descrita no manual do
usurio, e desde que operado dentro de suas especificaes, por um perodo
de (90) noventa dias contados da data da respectiva nota fiscal de aquisio.
Entretanto, por suas caractersticas intrnsecas no se pode considerar que o
programa esteja isento de erros, que seu funcionamento seja ininterrupto ou
que suas funes satisfaam os requisitos dos usurios, razo pela qual fica
expressamente estipulado que o LICENCIADO o utiliza por sua conta e
risco. A garantia e responsabilidade do DESENVOLVEDOR se resume ao
produto em si, considerado to-somente como licena de uso de cpias do
SOFTWARE, sendo que, em caso de disfunes ou qualquer outra
ocorrncia, a nica responsabilidade do DESENVOLVEDOR ser de, a seu
critrio, reparar ou repor as cpias defeituosas, ou ainda restituir o preo pago
pelas licenas, sempre mediante a devoluo do produto, acompanhado da
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respectiva nota fiscal, restringindo-se a garantia e a responsabilidade do
DESENVOLVEDOR a estes procedimentos e ao valor pago pelas licenas,
sendo que a contratante/licenciada, expressamente e em carter irrevogvel,
isenta o DESENVOLVEDOR de quaisquer outras garantias ou
responsabilidades, principalmente quanto recomposio de dados,
informaes ou servios sinistrados, cujas despesas e responsabilidades so
da contratante/licenciada. Em nenhuma hiptese o DESENVOLVEDOR ou
qualquer outra empresa ou pessoa que tenha participado do processo de
criao, produo, comercializao ou entrega do programa poder ser
responsabilizada por qualquer dano, direto, indireto, conseqente ou de outra
natureza, inclusive e no limitado a danos emergentes ou lucros cessantes,
perda de rendimentos, paralisao de operaes, perda de informaes ou
outras perdas pecunirias, nem por reivindicaes de danos por parte de
terceiros, resultantes do uso ou incapacidade de uso do programa, seja por
disfunes, falhas, defeitos ou qualquer motivo ou circunstncias
relacionadas ao programa. Em caso algum a responsabilidade do
DESENVOLVEDOR poder ultrapassar o valor pago pelas licenas.
Considera-se anulada a garantia oferecida pelo DESENVOLVEDOR, caso a
falha do programa seja resultado de acidente, negligncia, abuso, uso ou
aplicao indevida.
8.1. Durante esse perodo de garantia o desenvolvedor dever prestar servios
de manuteno, esclarecendo dvidas e corrigindo eventuais falhas
funcionais ou de lgica, relatadas pelo LICENCIADO sem qualquer nus
adicional. GASTOS COM LIGAES TELEFNICAS E/OU OUTROS
GASTOS EXISTENTES, no se incluem nesta iseno. Para maiores
informaes, esclarecimentos de dvidas/suporte tcnico, ligue (48) 2106-
0006, via e-mail suporte@intelbras.com.br ou via correspondncia.
8.2. Um eventual treinamento, se for necessrio, poder ser dado em locais e
datas previamente agendados mediante um custo adicional, acordado entre as
partes.
8.3. Qualquer nova implementao no SOFTWARE, que for considerada
necessria pelo LICENCIADO dever ser objeto de um novo contrato,
observado o interesse do desenvolvedor em tal implementao.
8.4. Quaisquer servios de manuteno e de esclarecimento de dvidas a
serem prestados aps o prazo da garantia devero ser objeto de um novo
contrato.
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8.5. As informaes utilizadas na atualizao de tarifas telefnicas do
Rmora so obtidas com base em publicaes das operadoras telefnicas.
Entretanto erros podem ocorrer, razo pela qual no se garante a veracidade
das informaes por ele obtidas, sendo que para uma maior preciso ser
necessrio o contato do LICENCIADO com as operadoras telefnicas. Com
isso o DESENVOLVEDOR isenta-se de quaisquer responsabilidades quanto
s informaes divulgadas.
9. Garantias nicas As garantias supra mencionadas so as nicas garantias,
quer expressas, quer implcitas.
10. Resciso Este contrato poder ser rescindido por interesse das partes a
qualquer instante ou por quebra de qualquer clusula. Neste caso dever
haver a imediata devoluo e/ou destruio do SOFTWARE para o
desenvolvedor no cabendo em nenhuma hiptese qualquer tipo de devoluo
da quantia efetivamente paga.
11. Condies gerais A inviabilidade de condies isoladas deste contrato
no constitui invalidade de todo o contrato, sendo que as modificaes
devero ser processar de forma escrita, no vigorando e gerando qualquer
efeito os acordos verbais.
12. Este contrato obriga as partes, seus scios, herdeiros e sucessores pelo
fiel e integral cumprimento das clusulas aqui ajustadas, sendo pois,
irrevogvel e irretratvel.
13. As partes elegem o foro da Comarca de So Jos, para dirimirem
eventuais dvidas ou litgios provenientes do presente contrato, com excluso
de qualquer outro por mais privilegiado que seja.
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1 - INSTALAO
1.1 - Preparando para instalar
Seleo do computador (requisitos mnimos)
Antes de iniciar o processo de instalao do sistema Rmora, escolha
um computador prximo ao PABX (at 20 m de distncia) que possua
pelo menos a seguinte configurao:
CPU Pentium (ou outro processador compatvel) ou superior;
Sistema operacional Windows 98 ou superior;
64 Mb de memria RAM;
80 Mb de espao disponvel em seu disco rgido;
Unidade de CD-ROM;
Para conexo ao PABX o computador dever possuir uma porta
de comunicao serial disponvel e sem conflitos ou interface de
comunicao ICTI instalada;
Impressora instalada para impresso de grficos e relatrios.
Mesmo que no disponha de impressora instale um driver de
impressora (necessrio para visualizar relatrios na tela do
computador).
Para obter o mximo dos recursos do sistema automtico de
configurao do programa recomendado que ao realizar a
instalao do programa o computador j esteja conectado ao PABX.
ATENO: Caso o seu computador no possua impressora
conectada, instale um driver de impressora mesmo assim. Isto
necessrio para que o sistema possa carregar as caractersticas da
impressora instalada, possibilitando a visualizao de relatrios.
1.2 - Conexo ao PABX
1.2.1 - Conexo atravs de ICTI
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O programa de comunicao ICTI um servidor de controle para os
PABX modelos digitais (126, 80 Digital ICTI700 e 95, 141 Digital
ICTI900). Este programa implementa uma interface aberta em TCP/IP
para aplicaes que desejam utilizar o mximo de recursos dos PABX
digitais Intelbras.
Para instalar e configurar a interface ICTI utilize a documentao da
mesma.
Durante a instalao do programa lhe ser oferecida a opo de
utilizao da interface ICTI para comunicao com o PABX. O
programa oferecer a possibilidade de realizar a instalao da
interface ICTI caso a mesma no esteja instalada.
1.2.2 - Conexo atravs de porta serial
Utilizando um cabo contendo ao menos trs fios possvel
confeccionar o cabo de comunicao entre o PABX e computador,
conforme a descrio a seguir.
Conecte o cabo ao PABX e ao computador, mas no o faa com os
dois equipamentos ligados. Desligue pelo menos um dos dois
equipamentos.
Conforme o modelo de PABX utilizado, confeccione o cabo de
comunicao de acordo com as especificaes apresentadas a
seguir:
A) Descrio do cabo para comunicao atravs de TX e RX
Utilize esta configurao de cabo caso o seu modelo de PABX seja
um dentre:
Micro PABX 2008, 2010, 4015, 6020
Micro PABX Modulare, Modulare I e Conecta
PABX 08/32 Expert, 10/40 Scope, 16/64 Lithe
PABX 10040, 16064, Corp 6000, Corp 8000 e Corp 16000
PABX 126 Digital, 80 Digital, 141 Digital e Digital 95
Conector do PABX Conector DB 25 do
microcomputador
Conector DB 9 do
microcomputador
TxD Pino 03 (Rx) Pino 02 (Rx)
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RxD Pino 02 (Tx) Pino 03 (Tx)
Gnd Pino 07 (Gnd) Pino 05 (Gnd)
B) Descrio do cabo para comunicao atravs de TX e DCD
Utilize esta configurao de cabo caso o seu modelo de PABX seja
um dentre:
PABX 2/10 Double, 4/16 Pointer, 6/32 Turbo, 16/67 e 24/100
Conector do PABX Conector DB 25 do
microcomputador
Conector DB 9 do
microcomputador
TxDB Pino 03 (Rx) Pino 02 (Rx)
DcDB Pino 20 (DTR) Pino 04 (DTR)
Gnd Pino 07 (Gnd) Pino 05 (Gnd)
1.3 - Instalao dos programas
A instalao dos componentes de software um processo simples. O
programa de instalao guiar o usurio, bastando seguir suas
instrues. Para iniciar insira o CD de instalao, na unidade de CD-
ROM e aguarde o incio da instalao. Caso a instalao no inicie
automaticamente, abra o contedo do CD de instalao e execute o
programa INSTALA.EXE.
Durante a instalao do programa dever ser selecionado o modo de
funcionamento do programa, podendo ser:
NORMAL: Este modo de instalao suporta a funcionalidade
completa do programa aps o seu registro.
DEMONSTRAO: Este modo de instalao limita o
funcionamento do programa por um perodo de 15 dias. Para o
funcionamento completo do programa aps este perodo ser
necessrio realizar o procedimento de registro do programa
informando a CHAVE DE INSTALAO que est na etiqueta
afixada no encarte do CD.
A instalao de demonstrao deve ser realizada nas situaes em
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que o usurio deseja conhecer o programa sem que seja necessrio
fornecer a chave de instalao do programa, o que pode ser realizado
posteriormente a qualquer tempo.
Enquanto que na instalao normal o usurio deve fornecer a chave
de instalao para ativar o funcionamento do programa.
1.3.1 - Instalando atravs de disquete
Caso o computador de destino do programa no possua unidade de
CD-ROM, em um outro computador que dispe de driver de CD-ROM
copie o contedo do CD de instalao para disquetes etiquetando-os
conforme o nome dos arquivos copiados.
Para realizar a instalao, no computador de destino do programa,
inicie com o disquete que contem o programa INSTALA.EXE .
1.3.2 - Instalando atravs de rede local
Caso o computador de destino do programa no possua unidade de
CD-ROM, e o mesmo esteja conectado a uma rede local, insira o CD
de instalao em um outro computador da rede, que disponha de
driver de CD-ROM. Abra o contedo do CD e execute o programa
INSTALA.EXE.
1.3.3 - Instalao do programa em unidade de disco de outro
computador da rede local
O programa pode ser instalado em uma unidade de disco de um outro
computador da rede local (unidade de disco mapeada) de forma que
os programas e as informaes sejam armazenadas no computador
remoto (que possui a unidade de disco mapeada) e os programas
executados no computador que foi utilizado para realizar a instalao.
Para realizar a instalao desta forma, basta que durante o processo
de instalao a pasta de instalao dos programas seja a unidade de
disco mapeada.
Ateno: o mapeamento de disco deve ser permanente e se for
alterado os programas deixaro de funcionar:
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1.4 Utilizao do Rmora em rede
O Rmora oferece recursos para a emisso de relatrios e utilizao
da agenda a partir de outros computadores da rede local. Os recursos
de emisso de relatrios e utilizao da agenda so disponibilizados
pelo programa Visualizador.
Para instalao do programa Visualizador proceda da seguinte forma:
1) Compartilhe a pasta em que o programa Rmora foi instalado de
forma que seja possvel realizar operaes de leitura e escrita.
2) No computador da rede, em que deseja instalar o visualizador
localize o computador e a pasta em que o Rmora est instalado.
3) Localize o programa RWNET.EXE que encontra-se na pasta de
instalao do Rmora.
2 - CONFIGURAO
Ao final do processo de instalao, o programa de configurao
RWCONFIG.EXE ser executado automaticamente para gui-lo no
processo de configurao do Rmora.
O processo de configurao dever ser levado at a ltima etapa
atravs do boto Avanar, sendo possvel retornar se necessrio.
Se por alguma razo a configurao no for concluda, a mesma
poder ser executada a partir da pasta de instalao do programa, ou
ser solicitada automaticamente ao ser executado o programa
Rmora ou a Comunicao com o PABX.
2.1 Chave de instalao
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Quando executado pela primeira vez e ao ser solicitado para Avanar
ser solicitado que a chave de instalao que est impressa na
etiqueta afixada na embalagem do CD de Instalao, seja informada
ao programa.
ATENO: A chave de instalao que consta na embalagem do
CD de extrema importncia, pois a mesma solicitada no
procedimento de realizao do registro, ento O CD bem como
sua embalagem devem ser armazenados em local seguro de
modo que seja possvel utiliz-los caso seja necessria a
reinstalao do programa.
2.2 - Requisitos mnimos
Requisitos mnimos para operao do programa sero verificados
liberando o configurador para ir adiante no processo de configurao.
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2.3 - Modelo do PABX
Selecione o modelo de PABX dentre a lista de modelos. De
acordo com o modelo selecionado lhe ser permitido configurar a
comunicao atravs de ICTI ou porta serial. Somente os
modelos digitais podem comunicar-se atravs de interface ICTI.
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Comunicao atravs de porta serial: selecione esta opo
caso desejar realizar a comunicao com o PABX atravs de
porta serial;
Comunicao atravs de interface ICTI 700 ou 900: selecione
esta opo caso desejar realizar a comunicao com o PABX
atravs de interface ICTI.
Ao selecionar comunicao atravs de interface ICTI ser
necessrio informar:
Endereo IP do servidor ICTI: Informe o endereo de IP do
computador onde est localizada a interface ICTI 700 ou ICTI
900;
Porta do servidor ICTI : Informe a porta utilizada para
conexo com a interface ICTI 700 ou ICTI 900;
Senha geral do PABX: Informe a senha geral do PABX;
2.4 - Portas seriais
Caso tenha sido selecionado a forma de comunicao com PABX
atravs de porta serial a seguinte tela de configurao ser
apresentada permitindo-lhe definir a porta serial a ser utilizada.
Caso no existam portas seriais disponveis ento ser necessrio
providenciar a disponibilizao de uma porta serial e voltar a executar
o programa de configurao.
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Comunicar com PABX utilizando a porta serial: selecione a
porta de comunicao serial que ser utilizada pelo programa de
comunicao com o PABX;
Ler informaes do PABX automaticamente (recomendado):
estar selecionada porque altamente recomendado que as
configuraes das linhas, cdigos particulares e principalmente o
plano de numerao sejam lidos do PABX, para que tais
informaes sejam cadastradas automaticamente no Rmora.
Esta opo no ser disponibilizada quando o modelo de PABX
selecionado for um dentre 2/10 Doble, 4/16 Pointer, 6/32 Turbo,
16/67 e 24/100, pois estes modelos no suportam pedidos de
informao.
2.5 - Informaes do PABX
Na continuao do processo de configurao, caso a opo Ler
informaes do PABX automaticamente (recomendado) esteja
selecionada, informaes sero lidas do PABX portanto o cabo de
comunicao dever estar conectado ao PABX. Nesta seo da
configurao ser verificado o calendrio do PABX e conferido o
modelo do PABX selecionado. Informaes sobre as linhas, cdigos
particulares, plano de numerao e programao de bilhetagem
sero lidas do PABX.
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Aps ler informaes do PABX defina se o calendrio do PABX
dever ser reprogramado e selecione as programaes de bilhetagem
a serem enviadas ao PABX:
Ajustar data e hora do PABX com data e hora do
computador: Aps a leitura das programaes ser possvel
reprogramar o calendrio do PABX, bem como suas
programaes de bilhetagem.
Bilheta ligaes originadas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes originadas;
Bilheta ligaes recebidas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes recebidas;
Registrar ligaes de identificao de assinantes: alguns
modelos de PABX podem gerar bilhetes de ligaes assim que
estas cheguem ao PABX permitindo identificar quem est
chamando, antes mesmo que a ligao seja atendida;
Bilheta ligaes no atendidas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes recebidas no atendidas;
Bloqueia PABX ao preencher buffer de bilhetagem: quando o
computador estiver desligado ou o programa WRECEBE estiver
desativado ou ainda por alguma outra razo (cabo partido, defeito
nas portas seriais) as ligaes no puderem ser registradas no
computador, estas sero armazenadas no PABX enquanto
houver espao em seu buffer de bilhetagem. Quando o limite do
buffer for alcanado o mesmo poder ser bloqueado evitando que
mais ligaes sejam efetuadas, as quais no seriam registradas.
Ramais: lista de ramais lidas do PABX ou de arquivo padro;
Linhas: lista de troncos (vias) lidas do PABX ou de arquivo
padro;
Cdigo particular: lista de cdigos particulares lidos do PABX.
Caso a comunicao com o PABX no seja possvel, ou a opo de
leitura das informaes no esteja selecionada (o usurio desmarcou
esta opo ou o modelo de PABX no suporta tal possibilidade) as
informaes sobre ramais e linhas sero definidas com a
programao padro do PABX.
2.5.1 - Programaes que afetam a bilhetagem das ligaes
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Calendrio: A programao da data e hora do PABX de forma
correta de fundamental importncia pois ao registrar uma
ligao o PABX ir registr-lo com a data e hora corrente. Caso
estejam incorretas o valor da ligao ser calculado
incorretamente e a mesma no ser localizada no perodo
solicitado.
Tempo de incio de bilhetagem: normalmente as ligaes
originadas (efetuadas dos ramais para linhas externas) so
bilhetadas aps um certo tempo (Tempo de incio de
bilhetagem). O que significa que decorridos tantos segundos
aps o trmino da discagem do ltimo dgito do nmero chamado,
o PABX ir considerar a ligao como atendida, tendo esta sido
atendida ou no. O tempo de incio de bilhetagem padro para o
seu PABX dever ser consultado no manual do mesmo.
Atendimento por inverso de polaridade: uma alternativa ao
Tempo de incio de bilhetagem programar o PABX para bilhetar
as ligaes somente se a central pblica enviar sinalizao de
inverso de polaridade na linha telefnica. Entretanto alm de
programar o PABX ser necessrio configurar as placas de
tronco do seu PABX para detectar esta sinalizao, e tambm
solicitar a concessionria telefnica que programe a central
pblica para enviar a inverso de polaridade na linha telefnica.
Identificao de assinante: para que o seu PABX identifique o
nmero do telefone do assinante que ligou necessrio equipar
seu PABX com uma placa acessrio de Identificao de
Assinante e efetuar as programaes necessrias (veja Manual
de Programao de seu PABX). E tambm solicitar a
concessionria telefnica que disponibilize a sinalizao para
identificao de assinantes nas suas linhas telefnicas.
Ateno: Requer placa de Identificao de Assinantes instalada
no PABX.
2.6 - Produtos instalados
O programa de configurao permite transferir as informaes de
verses anteriores do Rmora para a nova verso e transferir a
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agenda da Mesa Virtual caso a mesma esteja instalada.
Possuo Rmora 4.x e desejo transferir as informaes para a
nova verso: marque esta opo caso possua verso anterior
instalada ou desejar transferir informaes para a nova verso.
Caminho: Informe o caminho de instalao da verso anterior do
Rmora para que suas informaes sejam transferidas para a
nova verso;
Possuo Mesa Virtual e desejo copiar a agenda da mesa para
o Rmora: A transferncia da agenda da Mesa Virtual somente
estar disponvel quando selecionado modelo de PABX Digital
com comunicao atravs de interface ICTI. Marque esta opo
caso disponha de Mesa Virtual ou desejar copiar a agenda.
Caminho: Informe o caminho de instalao da mesa operadora
virtual para que sua agenda seja copiada para o Rmora.
2.7 - Configurao
Informe o nome da organizao na qual est sendo instalado o
programa e localize o sistema de tarifao para a sua regio.
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Empresa: informe o nome da organizao (empresa, nome do
usurio) para que seja utilizado no titulo dos relatrios e
montagem do organograma (estrutura de departamentos e ramais
da empresa);
UF: selecione a unidade da federao em que o programa est
sendo instalado;
Localidade: selecione a unidade da federao em que o
programa est sendo instalado;
Operadora telefnica local: selecione a operadora telefnica
local a qual pertencem suas linhas telefnicas ligadas ao PABX.
Caso suas linhas telefnicas sejam de operadoras diferentes
selecione uma das operadoras e posteriormente no cadastro de
linhas (troncos) no programa Rmora configure cada linha com
sua respectiva operadora.
2.8 - Gravao de informaes
As informaes lidas do PABX ou carregadas de arquivo padro e as
informaes de verso anterior do Rmora sero cadastradas
automaticamente no programa Rmora.
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Informaes do PABX so informaes lidas do PABX se a
comunicao com o PABX foi realizada com sucesso, ou carregadas
com o padro do modelo selecionado se a comunicao com o PABX
falhou.
Desmarque a opo de Ramais caso as informaes tenham sido
lidas de arquivo padro e o plano de numerao do seu PABX no
seja o padro.
Informaes do Rmora 4.X so informaes lidas da verso
anterior do programa Rmora, caso este tenha sido localizado.
Ao converter informaes sobre as ligaes o programa solicitar a
data a partir da qual as ligaes devem ser transferidas.
Desmarque as opes para as quais no desejar cadastrar
informaes automaticamente.
2.9 - Configuraes de internet
O programa Rmora necessita de algumas configuraes para
acesso a internet para realizar operao de atualizao automtica
do programa e informaes sobre tarifas e para possibilitar envio de
e-mail dos relatrios.
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Utiliza conexo atravs de rede local: selecione esta opo se
a sua conexo internet realizada atravs da rede local;
Utiliza proxy: marque esta opo se o acesso internet
realizado atravs de um servidor proxy;
Servidor: informe o endereo do servidor proxy;
Porta: informe a porta de acesso ao servidor proxy;
Usurio: informe o nome do usurio solicitado ao
conectar-se internet;
Senha: informe a senha solicitada ao conectar-se
internet;
Utiliza conexo dial-up: selecione esta opo se o acesso
internet realizado atravs de conexo discada. Neste caso
dever ser selecionada a conexo discada desejada;
No utiliza internet neste computador: selecione esta opo se
o computador em uso no possui conexo internet, neste caso
no ser possvel atualizar o programa automaticamente.
Para que seja possvel enviar relatrios atravs de e-mail fornea as
seguintes configuraes:
Servidor de sada SMTP: informe o servidor SMTP utilizado para
enviar e-mail;
Usurio da conta de e-mail: informe o nome do usurio da conta
de e-mail;
Endereo de e-mail: informe o seu endereo de e-mail;
Servidor SMTP exige autenticao: informe se o seu servidor
SMTP (servidor de envio) exige senha para o envio de mails;
Senha envio mail: informe a senha utilizada para envio de mails.
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2.10 Finalizao
Ao final da configurao ser apresentada a janela a seguir
orientando-o com informaes adicionais.
Informaes sobre tarifas podero ser atualizadas posteriormente
utilizando o programa de Atualizao descrito no captulo 4.
3 - REGISTRO
Ao ser instalado o programa estar disponvel para uso em modo de
demonstrao durante o perodo de quinze dias tendo funes
limitadas at que seja concludo o registro do programa.
Para que o programa seja executado plenamente sem esta restrio
de perodo e limitaes de uso, necessrio realizar o registro do
programa, o que poder ser realizado automaticamente via internet
(recomendado) ou manualmente atravs da obteno das
informaes de registro na internet atravs do site
remora.intelbras.com.br/registro.
O procedimento de registro poder ser realizado a qualquer tempo,
mesmo aps expirado o prazo de demonstrao e ser solicitado
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automaticamente ao executar o programa de comunicao com o
PABX ou o programa Rmora.
3.1 Selecionando a forma de registro
Selecione a forma de obteno de registro dentre uma das opes:
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Registrar automaticamente: atravs desta funo as
informaes de registro sero obtidas automaticamente do
servidor de registro na internet, recomendada se houver internet
instalada no computador em que est sendo instalado o
programa, pois o processo de registro ser completado
automaticamente;
Registrar manualmente: permite a realizao do registro nos
casos em que no h internet no computador em que o programa
est sendo instalado. As informaes para obteno de registro
fornecidas pelo programa devero ser copiadas ou impressas
para serem informadas ao servidor de registro que pode ser
acessado atravs do site indicado no programa de registro, o qual
lhe fornecer as informaes necessrias concluso do
registro;
Registrar depois: encerra o programa de registro.
3.2 - Fornecendo informaes para o registro
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Chave de instalao: informe a chave de instalao que
encontra-se na etiqueta da embalagem do CD;
Nome do usurio: nome do usurio responsvel pelo registro do
programa;
Registrar para: razo social ou nome da pessoa para o qual o
programa ser registrado;
CNPJ/CNPF: nmero do CNPJ ou CPF para o qual o programa
ser registrado;
Telefone: nmero de telefone para contato;
E-mail: e-mail para contato, esta informao no ser solicitada
quando o registro estiver sendo realizado por e-mail, pois ser
utilizado o endereo de retorno de sua conta padro de e-mail.
3.3 Realizando o registro
Aps fornecer as informaes necessrias ao registro clique no boto
Avanar. Ser apresentada a tela de confirmao das informaes
fornecidas para registro incluindo a chave complementar de
instalao gerada pelo programa necessria ao processo de registro.
35
Caso esteja sendo realizado registro automaticamente o programa ir
conectar-se ao servidor de registro para obteno da chave de
registro e concluir o procedimento de registro automaticamente.
36
E se estiver realizando o registro manualmente as informaes
fornecidas devero ser copiadas ou impressas para que sejam
fornecidas ao servidor de registro disponvel no site indicado no
programa de registro, atravs do qual lhe ser fornecer a chave que
dever ser informada posteriormente ao programa de registro.
4 SISTEMA DE ATUALIZAO AUTOMTICA
Periodicamente ou a critrio do usurio o programa de atualizao do
Rmora ir verificar por atualizaes dos programas e informaes
sobre tarifas, prefixos e feriados. Ao realizar a verificao uma lista
dos componentes a serem atualizados ser apresentada e um
histrico das atualizaes ser gerado para informao do usurio.
Configurar: configura informaes para o acesso a internet e a
freqncia de realizao da atualizao automtica.
Histrico: apresenta uma lista contendo datas e atualizaes
realizadas;
37
4.1 Configurao do atualizador
Caso as configuraes de internet no tenham sido fornecidas
durante o processo de configurao executado aps a instalao,
informe-as nesta opo do programa de atualizao.
Utiliza conexo atravs de rede local: selecione esta opo se
a sua conexo internet realizada atravs da rede local;
Utiliza proxy: marque esta opo se o acesso internet
realizado atravs de um servidor proxy;
Servidor: informe o endereo do servidor proxy;
Porta: informe a porta de acesso ao servidor proxy;
Usurio: informe o nome do usurio solicitado ao
conectar-se internet;
Senha: informe a senha solicitada ao conectar-se
internet;
Utiliza conexo dial-up: selecione esta opo se o acesso
internet realizado atravs de conexo discada. Neste caso
dever ser selecionada a conexo discada desejada.
Realizar atualizao automaticamente a cada: selecione esta
opo se desejar que o programa atualizador procure por
atualizaes periodicamente, definindo a periodicidade de
verificao;
Verificar atualizao entre xx e xx horas: defina o horrio
em que a atualizao automtica pode ser realizada;
No realizar atualizao automaticamente: selecione esta
opo se desejar que o programa no verifique periodicamente
38
por atualizaes. A atualizao poder ser executada
manualmente atravs de opo no menu Iniciar ou atravs de
uma opo do menu Manuteno do programa Rmora.
4.2 Histrico de atualizaes
Apresenta uma lista das atualizaes realizadas contendo:
Situao: situao da verificao da atualizao informando se o
componente foi atualizado ou se a atualizao falhou;
Data: data de realizao da verificao;
Descrio: informao que permite identificar o componente
atualizado;
Origem: descreve a origem da atualizao, se foi realizada
atravs da Web ou atravs de arquivos de atualizao;
Data da ltima verificao: informa a data em que foi realizada
a ltima verificao por atualizaes.
5 COMUNICAO COM O PABX
O programa WRECEBE responsvel pela comunicao com o PABX
dever estar sempre ativo em seu computador, para que as
informaes sobre as ligaes sejam armazenadas no computador. O
39
programa de instalao ir inserir informaes para que o programa
de comunicao com o PABX seja executado automaticamente
quando seu sistema for reiniciado.
A execuo do programa de comunicao ao iniciar o sistema pode
ser desativada atravs da opo Configurar.
As ligaes registradas no dia podero ser observadas no painel de
ligaes do programa de comunicao ou dos programas Rmora e
Visualizador. Estas ligaes (registradas no dia) sero eliminadas
automaticamente no dia seguinte.



Apresenta a tela de identificao de assinantes
contendo informaes da agenda relacionadas ao
nmero de telefone selecionado ou que est sendo
registrado.

Acessa a agenda do Rmora.


Acessa as funes de controle de ramais possibilitando
obter informaes sobre o estado dos ramais e realizar
operaes de bloqueio e liberao, e programao de
despertador.

Acessa funes para operao de um posto de servio
telefnico com controlando cabines e gerenciando o
movimento do mesmo.


5.1 - Configurao do programa de comunicao
O programa de comunicao possui algumas configuraes que
controlam o comportamento de sua execuo, configuraes sobre
aspectos da comunicao com o PABX e bilhetagem do mesmo e
senhas que permitem restringir o acesso a algumas operaes.
40
Modelo do PABX: informao gerada pelo programa de
configurao informa ao usurio o modelo de PABX configurado.
Para alterar esta informao necessrio executar o programa
RWCONFIG.EXE que encontra-se na pasta de instalao do
programa Rmora.
Minimizar automaticamente ao executar o programa: faz com
que o programa de comunicao seja minimizado ao ser
executado;
Iniciar o programa de comunicao com o PABX
automaticamente: configura para que programa de comunicao
seja executado ao iniciar o sistema operacional;
Gravar ligaes em arquivo texto para integrao com outros
programas: gera cpia das ligaes em arquivo texto na
subpasta INTEGRA (esta subpasta est localizada dentro da
pasta de instalao do Rmora) para que outros programas
possam fazer uso destas informaes
Gravar ligaes em arquivo texto individuais para cada
ramal: definida em conjunto com a opo gera cpia das
ligaes em arquivo texto na subpasta INTEGRA (esta subpasta
est localizada dentro da pasta de instalao do Rmora), com as
informaes separadas para cada ramal, em arquivos distintos;
Calcular valor para as chamadas recebidas: configura o
programa para que realize clculo de valor para as chamadas
recebidas que apresentem o nmero do telefone de origem. O
programa ir realizar o clculo baseando-se nas tarifas da
operadora local padro definida na Configurao do programa
(item 2.6);
Calcular valor para as chamadas recebidas a cobrar:
configura o programa para que realize clculo de valor para as
chamadas recebidas a cobrar. O programa ir realizar o clculo
baseando-se nas tarifas da operadora local padro definida na
Configurao do programa (item 2.6); Esta funo somente est
disponvel para PABX digitais equipamentos com entroncamento
41
digital (placa E1).
Utiliza comunicao atravs de porta serial: selecione esta
opo caso desejar realizar a comunicao com o PABX atravs
de porta serial;
Utiliza comunicao atravs de interface ICTI (700 ou 900):
selecione esta opo caso desejar realizar a comunicao com o
PABX atravs de interface ICTI.
Ao selecionar comunicao atravs de interface ICTI ser
necessrio informar:
Endereo IP do servidor ICTI: Informe o endereo de IP do
computador onde est localizada a interface ICTI 700 ou ICTI
900;
Porta do servidor ICTI : Informe a porta utilizada para
conexo com a interface ICTI 700 ou ICTI 900;
Senha geral do PABX: Informe a senha geral do PABX;
Realizar coleta de bilhetes em intervalos de: define o intervalo
de consulta ao PABX para coleta das informaes. Para os
modelos de PABX que utilizam DCD (no cabo de comunicao)
no controle de bilhetagem e para o modelo 141 Digital no h
intervalo de coleta. Nestes modelos de PABX as informaes so
transmitidas automaticamente.
42
Registrar ligaes originadas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes originadas;
Registrar ligaes recebidas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes recebidas;
Registrar ligaes recebidas: habilita o PABX a registrar
informaes sobre as ligaes recebidas e no atendidas;
Registrar ligaes de identificao de assinante: alguns
modelos de PABX podem gerar bilhetes de ligaes assim que
estas cheguem ao PABX permitindo identificar quem est
chamando, antes mesmo que a ligao seja atendida. Requer
placa de identificao de assinantes;
Bloquear PABX quando buffer estiver cheio: quando o
computador estiver desligado ou o programa WRECEBE estiver
desativado ou ainda por alguma outra razo (cabo partido, defeito
nas portas seriais) as ligaes no puderem ser registradas no
computador, estas sero armazenadas no PABX enquanto
houver espao em seu buffer de bilhetagem. Quando o limite do
buffer for alcanado o mesmo poder ser bloqueado evitando que
mais ligaes sejam efetuadas, as quais no seriam registradas.
Funes adicionais que sero disponibilizadas na tela principal do
programa de comunicao:
Acesso a agenda: permite ao usurio acessar a agenda do
Rmora a partir do programa de comunicao;
Identificao de assinante: permite a identificao de
assinantes a qual abre uma tela contendo informaes da agenda
relacionadas ao nmero de telefone selecionado ou que est
sendo registrado.
Controle de ramais: permite realizar o controle de ramais, o qual
fornece informaes sobre o estado dos ramais e possibilita
realizar operaes de bloqueio e liberao dos ramais (manual e
automaticamente) e realizar programaes de despertador.
Posto de servio: permite acesso a funes para operao de
um posto de servio telefnico.
43
5.2 - Senhas do programa de comunicao
O programa de comunicao pode ser configurado para exigir senhas
nas seguintes situaes:
Senha para controle da apresentao das ligaes: se esta
senha estiver configurada ser exigida quando solicitada a
apresentao do painel de monitorao da comunicao com o
PABX;
Senha para configurao do programa de comunicao: se
esta senha estiver configurada ser exigida quando solicitado o
acesso a opo de configurao do programa de comunicao;
Senha para encerramento do programa de comunicao: se
esta senha estiver configurada ser exigida quando for solicitado
encerramento do programa de comunicao.
As senhas do programa de comunicao podero ser removidas
atravs da funo Restaurar senhas do programa Utilitrios descrita
no item 11.7.
5.3 - Identificando assinantes com o programa WRECEBE
Se o seu PABX estiver equipado com placa de identificao de
assinantes, informaes relacionadas aos nmeros de telefones dos
assinantes cadastrados na agenda podero ser apresentadas no
programa de comunicao, identificando o assinante antes mesmo
do atendimento da chamada.
Para ativar esta facilidade necessrio agendar os assinantes e seus
respectivos nmeros de telefones e program-los para serem
apresentados ao serem identificados.
Requer placa de identificao de assinantes.
De acordo com as configuraes de identificao de assinantes a tela
de identificao abaixo ser apresentada a medida que ligaes
forem registradas.
44
Outra forma de apresentar a identificao dos assinantes e clicar
duas vezes (ou teclar enter) sobre as ligaes da tela de monitorao
da comunicao.
As informaes apresentadas na tela de identificao de assinantes
podem ser editadas atravs do boto Agendar. Esta funo Agendar
poder ser ativada automaticamente para cadastrar um nome de
assinante, quando a identificao de assinantes for acionada sobre
um nmero de telefone ainda no agendado.
5.3.1 - Configurao da identificao de assinantes
O comportamento da identificao de assinantes controlado pelas
seguintes configuraes:
Substituir localidades por nomes agendados nas ligaes
recebidas: define que as ligaes recebidas devem apresentar
no campo destino o nome do assinante proprietrio do telefone
registrado;
Substituir localidades por nomes agendados nas ligaes
originadas: define que as ligaes originadas devem apresentar
no campo destino o nome do assinante proprietrio do telefone
registrado.
45
Estas opes possibilitam configurar o programa de comunicao
para que este a tela de identificao seja apresentada
automaticamente, quando uma ligao de identificao de assinante
for registrada.
No abrir apresentao automaticamente: ao selecionar esta
opo a tela de identificao de assinantes no ser aberta
automaticamente;
Ao registrar ligao de identificao de assinante: esta opo
faz com que a tela de identificao de assinante seja apresentada
automaticamente assim que uma ligao de identificao de
assinante for registrada pelo programa de comunicao;
Ao registrar ligao recebida que contenha telefone de
origem: esta opo faz com que a tela de identificao de
assinante seja apresentada automaticamente assim que uma
ligao recebida contendo telefone de origem for registrada pelo
programa de comunicao;
Estas configuraes controlam o comportamento da tela de
identificao de assinantes quando esta estiver sendo apresentada:
Sonorizar ao apresentar informao: Emite sinal sonoro ao
apresentar a tela de identificao de assinante.
Abrir cadastro da agenda quando no identificar telefone:
esta opo define que a tela de identificao ao ser solicitada
para um nmero de telefone no agendado ser apresentada
automaticamente a tela de cadastramento da agenda;
46
No fechar/minimizar identificao automaticamente:
selecione esta opo para que a tela de identificao de
assinantes no seja minimizada ou fechada, permanecendo
aberta por tempo indeterminado;
Fechar apresentao de informaes automaticamente:
selecione esta opo para que a tela de identificao de
assinantes seja fechada automaticamente aps o intervalo de
tempo definido a seguir;
Minimizar apresentao de informaes automaticamente:
selecione esta opo para que a tela de identificao de
assinantes seja minimizada fechada automaticamente aps o
intervalo de tempo definido a seguir;
Temporizao para fechar/minimizar automaticamente (seg):
define o intervalo de tempo em que a tela de identificao de
assinantes permanecer apresentada.
5.4 - Verificando porque ligaes no so registradas
Aps ativar o programa de comunicao, informaes sobre as
ligaes telefnicas originadas ou recebidas em seu PABX sero
registradas no computador.
Caso as ligaes no estejam sendo apresentadas ento verifique as
seguintes situaes:
Programao do PABX: verifique se o PABX foi programado
para bilhetar as ligaes;
Porta serial em uso: esta mensagem apresentada quando o
Rmora estiver programado para fazer uso de uma porta de
comunicao serial e a mesma j estiver sendo utilizado por outro
sistema.
Porta serial no suportada: a porta serial programada no
Rmora j est sendo utilizada ou no existe.
Falha na comunicao com o PABX: esta mensagem ser
apresentada quando no houver comunicao com o PABX, por
uma das seguintes razes:
Porta serial do computador em conflito com outros
dispositivos;
Porta serial do computador com defeito;
Cabo de comunicao confeccionado ou conectado
incorretamente;
47
Porta serial do PABX (ou kit de bilhetagem) com defeito;
Interface de comunicao ICTI no est ativa;
48
6 Cadastros do Rmora
6.1 - Agenda
A funo da agenda armazenar os nmeros de telefones
conhecidos e seus respectivos proprietrios. Estas informaes sero
utilizadas na emisso de relatrios identificando as chamadas para os
nmeros telefnicos agendados, em relatrios pesquisando por um
nmero telefnico ou um conjunto de nmeros telefnicos (grupos da
agenda). E ainda para apresentar o assinante que originou uma
chamada no painel de assinantes no programa WRECEBE,
permitindo identific-lo.
Nome: Informe neste campo o nome a ser agendado;
Endereo: Informe o endereo do assinante;
Cidade: Informe a cidade do assinante;
CEP: Informe o CEP do endereo do assinante;
49
E-mail: Informe o e-mail do assinante;
Contato: Informe o nome da pessoa de contato caso o assinante
seja uma empresa;
Grupo: Informe o grupo a que pertence o assinante;
Permitir visualizao de informaes no programa de
comunicao: marque esta opo se desejar que o nome
agendado seja apresentado na tela do programa de comunicao
ao ter o telefone identificado em uma ligao;
Telefones: Para informar um nmero de telefone inserindo-o na lista
de telefones do assinante utilize o boto Novo. O boto "Apaga"
elimina um telefone da lista e o boto "Alterar" permite alterar o
nmero do telefone selecionado. Os nmeros de telefones somente
sero gravados quando o registro da agenda em edio for gravado.
Esta funo permite a insero de um novo grupo na
agenda.
6.1.1 - Funes especiais da agenda
A agenda possui algumas funes especiais apresentadas a seguir:
Filtrar por grupo: facilidade que possibilita apresentar apenas os
nomes agendados sob um determinado grupo, marcando esta
50
opo e selecionando um dos grupos da agenda;
Seleo pelo alfabeto: Selecione uma das letras que se
encontra ao lado esquerdo da agenda, para que o programa
apresente os nomes iniciados com a letra selecionada.
Selecione o caracter * (asterisco) para que todos os nomes
sejam apresentados;
Acessa a tela de edio de grupos, pois a agenda oferece
a possibilidade de agrupar os nomes agendados que
possuem caractersticas semelhantes sob um mesmo
grupo (clientes, fornecedores, etc).
Permite realizar pesquisa por nome ou nmero de
telefone;
Acessa a funo de importao e exportao de
informaes da agenda. Atravs desta funo
possvel importar agenda da mesa operadora virtual,
exportar agenda para mesa operadora virtual e
importar informaes de arquivo texto CSV (texto separado por ponto
e virgula);
Possibilita imprimir informaes registradas na agenda.
A agenda permite que sejam selecionados vrios nomes de uma
nica vez sobre os quais podem ser realizadas as seguintes
operaes:
Alterar grupo: altera o grupo associado aos nomes
selecionados;
Relatrio: gera relatrio com informaes agendadas dos nomes
selecionados;
Alterar visualizao: altera permisso de visualizao de
informaes na tela de monitorao do programa de
comunicao.
51
6.2 - Apartamentos
Nesta verso do programa os apartamentos sero configurados no
cadastro de ramais, no qual para cada ramal poder ser informado o
apartamento em este est instalado. Esta informao possibilita ao
usurio emitir relatrios de ligaes por apartamentos.
6.3 - Cdigos Particulares
Alguns modelos de PABX permitem que as ligaes originadas sejam
efetuadas utilizando uma senha de cdigo particular. As ligaes
originadas desta forma apresentaro um cdigo particular vinculado a
uma senha. Este cdigo particular representa na ligao o
proprietrio da senha utilizada.
No Rmora as ligaes geradas por senha de cdigo particular
podem ser listadas em um relatrio especial por cdigo particular.
Esta funo permite identificar e cadastrar o proprietrio de cada
cdigo particular e habilitar a emisso do relatrio de ligaes por
cdigo particular:
Cdigo: Informe o cdigo particular que deseja cadastrar. A
quantidade de cdigos particulares varia de acordo com o modelo
do PABX. Verifique no manual do PABX para obter essa
informao;
Ramal: Informe o ramal associado ao cdigo particular;
Descrio: Informe o nome do usurio do cdigo particular.
52
6.4 - Controle genrico
O cadastro de controle genrico possibilita associar identificadores
(lojas, clientes, etc) aos ramais, oferecendo a possibilitando de emitir
relatrios das ligaes registradas para os ramais emitindo-os
organizados por estes controles.
Descrio: Identificador que pode ser setor, loja, box, cliente,
causa, etc;
Controle: Nome do controle associado ao ramal (loja 01, box 2,
etc);
Ramal: Um dos ramais do PABX associado ao controle;
Cdigo: Cdigo pelo qual o usurio reconhece o controle
associado ao ramal (cdigo 23=loja 01, etc).
6.5 - Controle de ramais
O controle de ramais possibilita controlar o bloqueio e liberao dos
ramais atravs de limites ou perodos de utilizao e possibilita
tambm programar funo de despertador.
53
Tarefa de bloqueio ou liberao pode ser atribuda ao
ramal selecionado, possibilitando realizar manualmente
bloqueio e liberao de ramais;
Em detalhes so apresentadas informaes sobre os
limites e perodos programados para cada ramal e sobre
a utilizao dos ramais;
Permite definir para o ramal selecionado controles de
utilizao por limites ou por perodo, e configurar
despertador automtico.
O programa de comunicao com o PABX realiza a cada 30 minutos
as tarefas programadas no controle de ramais.
A funo de controle de ramais tambm pode ser acessada atravs
do programa de comunicao com o PABX. Neste caso as tarefas
so realizadas imediatamente aps o fechamento da janela de
controle de ramais.
6.5.1 Configurar
Despertador
Permite programar o PABX para realizar despertador automtico para
o ramal em edio:
54
Tipo: selecione o tipo de despertador a ser programado:
Desprogramado: despertador desligado;
Uma nica vez: um toque;
Todo dia: despertar todos os dias;
Todo dia til: despertar somente nos dias teis;
Repetidamente: despertar a cada intervalo (definido em
Intervalo) a partir do horrio (definido em Horrio);
Horrio: horrio que ser ativado o despertador;
Intervalo: espao de tempo entre os toques para despertador
peridico (Repetidamente);
Controle automtico
Permite configurar informaes para controle de bloqueio e liberao
do ramal em edio:
No realizar controle automtico: selecione esta opo para
que o ramal no sofra aes de bloqueio e liberao automtica;
Controlar ramal por limites: selecione esta opo se o ramal
deve sofrer controle de bloqueio e liberao por limites;
Controlar ramal por perodo: selecione esta opo se o ramal
deve sofrer controle de bloqueio e liberao por perodo.
Bloqueia ou liberar ramal conforme os controles estabelecidos:
Perodo de validade dos limites: define o perodo a partir do
qual ser verificado se o ramal ser liberado:
Indefinido: no realiza liberao automtica;
Dia: os limites so aplicados a cada novo dia se o ramal
55
estiver liberado;
Semana: os limites so aplicados a cada nova semana se o
ramal estiver liberado;
Ms: os limites so aplicados a cada novo ms se o ramal
estiver liberado;
Limite de durao: define limite de durao somadas as ligaes
que o ramal pode realizar;
Limite de valor: define limite de valor somadas as ligaes que o
ramal pode realizar;
Limite de quantidade: define limite de quantidade de ligaes
que o ramal poder realizar;
Liberar ramal automaticamente: define se o ramal dever ser
liberado automaticamente a cada novo dia, semana ou ms;
Reiniciar limites automaticamente: os limites so reiniciados
pelo programa ao liberar o ramal automaticamente.
Estabelea o perodo em que o ramal deve permanecer liberado
realizando o bloqueio automaticamente quando o calendrio do
computador estiver fora do perodo definido.
Data incio: data e hora de incio do perodo em que o ramal
deve permanecer liberado;
Data fim: data e hora de fim do perodo em que o ramal deve
permanecer liberado.
Possibilita copiar as configuraes do ramal em edio para os
demais ramais.
Abre um formulrio para seleo dos ramais que
recebero as informaes do ramal em edio;
Permite define as categorias de acesso que cada ramal
possui, nos perodos diurno e noturno;
Permite reiniciar os contadores de limites do controle de
ramal que esteja programado, possibilitando a
programao de um novo controle por limite.
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Categorias
Permite definir as categorias para ramal livre e bloqueado para os
perodos diurno e noturno do ramal em edio.
Oferece um funo para copiar as categorias do ramal em edio
para outros ramais.
6.5.2 Detalhes
Em detalhes so apresentadas informaes sobre os limites e
perodos programados por ramal e sobre a utilizao destes:
6.6 - Departamentos
O cadastro de departamentos possibilita definir o organograma da
empresa, atravs da definio dos departamentos da empresa e a
que departamentos, centros ou diretorias estes esto vinculados.
Estas informaes permitiro a emisso dos relatrios e grficos por
departamentos, alm de manter informao sobre a distribuio dos
ramais na empresa.
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Cdigo: Informe neste campo o cdigo do departamento.
Somente nmeros podero ser utilizados;
Nome: Informe neste campo o nome do departamento;
Subordinado: Selecione dentre os departamentos j cadastrados
aquele ao qual o departamento que est sendo cadastrado est
subordinado. Um departamento poder ser transferido de um
departamento para outro, bastando alterar a informao
Subordinado.
Apresenta o organograma da empresa, relacionando
os departamentos e seus respectivos ramais.
6.7 - Ramais
Informe a numerao dos ramais de seu PABX e seus respectivos
usurios, possibilitando gerar um organograma, documentando a
distribuio dos ramais na empresa. O cadastro de ramais torna
possvel a emisso de relatrios e grficos e permite controlar a
aplicao de sigilo nos nmeros de telefones das ligaes de cada
ramal.
58
Ramal: Informe o nmero do ramal a ser cadastrado;
Usurio: Define o nome do usurio do ramal;
Departamento: Selecione o departamento no qual o ramal est
instalado. Esta informao ficar em branco caso no existam
departamentos cadastrados;
Apartamento: Se o programa estiver sendo utilizado em um hotel
informe o apartamento no qual o ramal est instalado;
E-mail: Informe o e-mail do usurio do ramal. Esta informao
ser utilizada para enviar relatrios por e-mail;
Aplicar sigilo ao ramal: Defina se as ligaes do ramal sofrero
efeito de sigilo.
Apresenta o organograma da empresa, relacionando
os departamentos e seus respectivos ramais.
6.8 - Sigilo
A funo do sigilo criar uma mscara sobre a informao nmero do
telefone das ligaes, tornando os nmeros de telefones ilegveis. Os
dgitos do nmero do telefone sero apresentados conforme o sigilo
cadastrado.
59
O sigilo definido preenchendo os campos de edio pelos
caracteres N e * (asterisco). O caracter * faz com que o dgito no
seja apresentado enquanto que N apresenta o dgito do nmero do
telefone.
Ligaes originadas interurbanas: Define o sigilo a ser aplicado
s ligaes interurbanas;
Ligaes originadas internacionais: Define o sigilo a ser
aplicado s ligaes internacionais;
Ligaes originadas celulares: Define o sigilo a ser aplicado s
ligaes celulares;
Ligaes originadas locais: Define o sigilo a ser aplicado s
ligaes locais;
Ligaes originadas de servios: Define o sigilo a ser aplicado
s ligaes de servios (cadastradas em nmeros especiais);
Demais ligaes originadas: Define o sigilo a ser aplicado s
demais ligaes originadas:
Ligaes recebidas: Define o sigilo a ser aplicado s ligaes
recebidas;
Aplicar aos relatrios: Define se os relatrios sero afetados
pelo sigilo;
Aplicar aos painis de ligao: Define se o sigilo ser aplicado
aos painis de ligaes. So painis de ligao: o painel de
visualizao de ligaes do programa de comunicao com o
PABX e do Rmora.
Ateno: O sigilo controlado no cadastro de ramais permitindo
60
definir a aplicao do sigilo em cada ramal. Ento, alm de definir o
sigilo dever ser definido em cada ramal se o mesmo ser aplicado.
Acessa o cadastro de nmeros com sigilo.
6.8.1 - Nmeros com sigilo
O sigilo tambm pode ser aplicado diretamente em certos nmeros de
telefone. Insira-os neste cadastro para que as ligaes originadas e
recebidas para tais nmeros tenham o nmero de telefone substitudo
por * (asterisco)
Nmero: nmero de telefone que deve sofrer ao do sigilo;
Aplicar sigilo: define se o sigilo ser aplicado ao nmero de
telefone em edio.
6.9 - Subsistema
Quando um PABX subsistema, ao discarmos para linha externa
necessrio acessar uma linha do PABX subsistema e posteriormente
uma linha externa ligada ao PABX principal, utilizando uma das rotas
de sada do PABX principal. Ao discarmos a rota de sada do PABX
principal os dgitos discados faro parte do nmero do telefone
chamado, gerando erros na tarifao. Isto pode ser corrigido
informando ao Rmora quais rotas sero utilizadas para sair do PABX
principal, para que este elimine-as do nmero do telefone chamado.
61
Tronco: selecione o tronco que ser cadastrado como
subsistema. Somente estaro disponveis troncos previamente
cadastrados no cadastro de linhas;
Rota : Informe uma rota de sada do PABX principal e clique no
boto Novo para inseri-la na lista de rotas.
Apagar: Selecione na lista de rotas uma das rotas de sada e
clique neste boto para remove-la da lista;
Novo : Insere a informao do campo Rota na lista de rotas de
sada do PABX principal.
Atalho para o cadastro de troncos do seu PABX.
6.9.1 - Ramais do PABX principal
Informe os ramais do PABX principal, a que seu PABX est ligado
como subsistema. O cadastramento destes ramais permitir ao
programa operar adequadamente ligaes originadas destinadas a
tais ramais. Tais ligaes no tero valor calculado e sero
62
identificadas nos relatrios de ligaes.
6.10 Troncos
Tronco: Informe o nmero de um tronco a ser cadastrado;
Linha celular: Define se o tronco est conectado uma linha
celular. Ao marcar esta opo sero carregadas operadoras
celulares no campo Operadora;
Operadora: Selecione o cdigo da operadora telefnica a que
pertence a linha que est sendo cadastrada;
Linha: Informe o nmero da linha telefnica conectada ao tronco;
Utilizar cdigo de operadora na discagem: Define se ao
realizar a discagem necessrio utilizar o cdigo de seleo de
prestadora.
Atalho para acesso ao cadastro de subsistema.
6.11 - Usurios
Para restries de acesso s funes do programa cadastre os
63
usurios e defina as suas restries de acesso. Aps o
cadastramento de usurios o programa passar a solicitar senha de
acesso em sua abertura, desativando as funes para as quais o
usurio no possui acesso.
Nome: Informe o nome do usurio;
Cdigo: Informe um cdigo numrico, nico para cada usurio;
Senha: Define a senha de acesso;
O acesso as funes do programa poder ser bloqueado
desmarcando os itens da estrutura do programa para o qual o usurio
no deve ter acesso. Ao desmarcar um item da estrutura o menu
correspondente ser desabilitado.
Arquivo: Opes do menu Arquivo. Pelo menos um dos usurios
cadastrados dever possuir acesso ao item Usurio;
Tarifao: Opes do menu Tarifao;
Relatrios: Opes do menu Relatrios;
Grficos: Opes do menu Grficos;
Ferramentas: Opes do menu Ferramentas;
Monitorar comunicao com PABX: define se o usurio pode
visualizar as ligaes na monitorao da comunicao.
Acesso a funo de filtros do usurio;
As senhas dos usurios podero ser alteradas atravs da funo
64
Restaurar senhas do programa Utilitrios descrita no item 11.7.
6.11.1 - Filtros do usurio
A funo dos filtros do usurio limitar o acesso dos usurios s
informaes de determinados ramais, troncos ou cdigos particulares.
Oferece uma forma de bloquear o acesso a informaes que no
dizem respeito ao usurio.
Selecione o tipo de informao a ser editada e posteriormente
desmarque os itens para os quais o usurio no ter acesso.
Ramal: apresenta os ramais para edio;
Tronco: apresenta os troncos para edio;
Cdigo: apresenta os cdigos particulares para edio;
7 TARIFAO
7.1 - O clculo do valor das ligaes
O programa utiliza para o clculo do valor das ligaes dois tipos de
informao. Parmetros da chamada telefnica que so as
informaes registradas pelo PABX e parmetros de clculo que so
as informaes cadastradas no programa. Diferenas nas
informaes registradas pelo PABX em relao aquelas registradas
pela operadora telefnica iro gerar diferena no clculo do valor das
ligaes, assim como informaes cadastradas incorretamente
tambm levaro a diferena no valor calculado de uma chamada.
65
7.2 - Parmetros de chamada telefnica
Os parmetros da chamada telefnica, so informaes registradas
pelo PABX para cada ligao. Para o clculo do valor so utilizados
os seguintes parmetros:

Cdigo da operadora telefnica: O cdigo da operadora
telefnica utilizado para determinar qual conjunto de tarifas
aplicar no clculo do valor da chamada. No Rmora todas as
ligaes apresentam cdigo de operadora, mesmo aquelas
realizadas dentro da mesma localidade (chamadas locais), para
as quais ser atribudo o cdigo da operadora local definido na
configurao do programa;
Nmero do telefone: O nmero do telefone utilizado para
determinar a forma de clculo a ser utilizado, podendo ser celular,
interurbano, local ou internacional. E desta forma determinar o
degrau tarifrio a aplicar. Para que uma chamada a um
determinado nmero telefnico possa ter seu valor calculado
necessrio que o prefixo deste nmero esteja cadastrado ou que
o mesmo seja um nmero especial;
Data: O clculo do valor de uma ligao depende da data em que
a mesma foi realizada, assim uma ligao realizada em um dia
til tem valor diferente daquela realizada em um Sbado ou
Domingo ou feriado. Como o sistema utiliza a data das ligaes
armazenadas pelo PABX de extrema importncia que esta
informao esteja programada corretamente em seu PABX;
Hora: O clculo do valor de uma ligao depende da hora em que
a mesma foi realizada, assim uma mesma ligao realizada em
horrios diferentes apresentar valores diferentes. Como o
sistema utiliza a hora de incio das ligaes armazenadas pelo
PABX de extrema importncia que esta informao esteja
programada corretamente em seu PABX;
Durao: O valor de uma ligao proporcional a sua durao.
Esta informao registrada pelo PABX para cada ligao e ser
utilizada no clculo do valor destas. O programa ir considerar no
clculo do valor uma durao mnima de acordo com o tipo de
ligao. As ligaes para celular so tarifadas em pelo menos 30
66
segundos enquanto as ligaes interurbanas e internacionais so
tarifadas em pelo menos 01 minuto. A durao restante ser
dividida em fraes de 6 segundos, realizando desta forma o
clculo em dcimos de minuto (a quantidade de tempo restante
da durao ser dividido por 6).
Por ser registrada pelo PABX necessrio observar as condies
de bilhetagem das ligaes, pois as mesmas podero determinar
diferenas na durao das ligaes em relao aquelas
registradas pela operadora telefnica. Ao verificar a durao das
ligaes considere que o seu PABX poder estar realizando a
bilhetagem baseado no Tempo de incio de bilhetagem , na
qual as ligaes sero consideradas como atendidas (tendo sido
atendidas ou no) a partir deste tempo, aps a discagem do
nmero de telefone. Portanto como a operadora telefnica estar
considerando a durao somente a partir do momento em que a
mesma foi atendida o PABX poder estar considerando a
durao antes ou depois desta ter sido realmente atendida,
causando uma diferena na durao da ligao, o que levar a
diferena no valor da ligao.
7.3 - Parmetros de clculo
Os parmetros de clculo so as informaes cadastradas no
programa que definem a forma de clculo a ser utilizado para cada
ligao e as tarifas bsicas aplicadas no clculo deste valores.
Tarifas bsicas: No cadastro de tarifas so fornecidas
informaes bsicas, como o valor cobrado a cada minuto, ou
valor cobrado a cada pulso, necessrias ao processo de clculo
do valor das ligaes ;
Prefixos: Apresenta uma lista com os prefixos internacionais,
interurbanos, locais e celulares com suas localidades de destino
(ou alguma outra descrio associada ao prefixo) e respectivos
degraus tarifrios;
Nmeros especiais: Nmeros especiais so nmeros de
telefones cujas ligaes no podem ter o valor calculado como os
67
demais nmeros de telefones;
Feriados: O valor de uma ligao varia de acordo com a data em
que foi realizada. Para que o sistema possa verificar se uma
determinada data feriado tais datas devem ser fornecidas ao
programa.
Importante: Ao alterar algum parmetro de tarifao ser realizado o
recalculo do valor das ligaes automaticamente.
7.4 Definio dos degraus tarifrios
Aos prefixos de telefones internacionais, interurbanos, celulares e
locais so associados cdigos de informaes denominados degraus
tarifrios. Estes degraus indicam o tipo de chamada (DDI, DDD, etc) e
a tarifa a ser aplicada no clculo do valor de uma chamada. Os
seguintes degraus esto pr definidos:
7.4.1 - Ligaes locais
Os degraus locais esto associados durao do pulso a ser
considerada no clculo do valor das chamadas.
Local - Indica ao programa para tarifar um pulso a cada 240
segundos. As chamadas locais realizadas aos sbados,
domingos e feriados e dias teis das 00:00h s 05:00 h so
tarifadas em um nico pulso por chamada;
7.4.2 - Ligaes celulares
As chamadas celulares so tarifadas em pelo menos 30 segundos e a cada 6
segundos do tempo restante adicionado um dcimo do valor da tarifa bsica
do minuto, conforme o degrau associado:
C01 - Degrau para chamadas celulares regionais ou VC1;
C02 - Degrau para chamadas celulares estaduais ou VC2;
C03 - Degrau para chamadas celulares nacionais ou VC3;
68
7.4.3 - Ligaes Interurbanas
As chamadas interurbanas so tarifadas em pelo menos 1 minuto e a
cada 6 segundos do tempo restante adicionado um dcimo do valor
da tarifa bsica do minuto, conforme o degrau associado.
DC - Degrau conturbado, para chamadas realizadas para localidades
dentro da rea metropolitana.
D01 - Degrau para chamadas realizadas para localidades distantes
at 50 Km;
D02 - Degrau para chamadas realizadas para localidades distantes
entre 50 e 100 Km;
D03 - Degrau para chamadas realizadas para localidades distantes
entre 100 e 300 Km;
D04 - Degrau para chamadas realizadas para localidades distantes
acima de 300 Km;
7.4.4 - Ligaes internacionais
As chamadas internacionais so tarifadas em pelo menos 1 minuto
com o valor do primeiro minuto e a cada 6 segundos do tempo
restante adicionado um dcimo do valor da tarifa do minuto
subsequente, conforme o degrau associado:
Os degraus para ligaes DDI esto relacionados a agrupamentos de
pases. Os pases esto agrupados de acordo com a operadora
telefnica e o plano de tarifas utilizado, para verificar o agrupamento
consulte Grupos na lista de prefixos internacionais.
7.5 - Tarifas
O cadastro de tarifas apresenta uma relao das operadoras
telefnicas configuradas para operao do programa e os respectivos
planos tarifrios bsicos e alternativos. Os planos bsicos sempre
estaro habilitados para o clculo de tarifas enquanto os planos
alternativos devem ser configurados para que os mesmos tenham
efeito no clculo das ligaes.
69
OP: cdigo da operadora telefnica;
Plano tarifrio: nome do plano tarifrio;
Adeso: se o plano considerado no clculo do valor das
ligaes;
Perodo de vigncia: perodo de vigncia do plano. Planos
bsicos no possuem data final de vigncia.
Percentual: informe se est sendo percentual de acrscimo ou
desconto definido pelo usurio;
Cria uma cpia do plano de tarifas selecionado;
Permite configurar as operadoras telefnicas a serem
consideradas no clculo do valor das ligaes;
Apresenta as tarifas vigentes do plano selecionado;
7.5.1 Editando tarifas e aderindo a planos alternativos
A funo de edio de tarifas pemite alterar valores de vigncias
existentes, inserir e apagar vigncias, incluir percentuais de
acrscimo ou desconto e se estiver editando um plano alternativo
permite adeso ao mesmo informando ao programa para utilizar tal
plano no clculo de valor.
70
Calcular o valos das ligaes usando este plano a partir de:
quando estiver sendo editado um plano alternativo esta opo
estar disponvel para seleo permitindo ao usurio aderir ao
plano alternativo. Inicialmente apenas os planos bsicos esto
ativos e no podem ser desativados. Ao ativar um plano
alternativo este passar a ter prioridade sobre o plano bsico
durante a perodo de vigncia do plano alternativo;
Perodo de vigncia: o perodo de vigncia define por quanto
tempo vlido o plano em edio. Os planos bsicos no
possuem data de fim de vigncia e quando a vigncia de uma
plano alternativo expirar o plano bsico assumido
automaticamente.
Percentual: acessa a funo de edio de percentuais de
acrscimo ou desconto sobre as tarifas bsicas.
7.5.2 Editando percentual de acrscimo ou desconto
Para cada tipo de chamada poder ser definido um percentual de
acrscimo ou desconto que ser aplicado durante a realizao do
clculo do valor das chamadas.
71
7.5.3 Acrescentando nova vigncia
O programa permite inserir novas vigncias de tarifas para cada tipo
de ligao (DDD, Local, etc).
Nova vigncia: informe a data em que passar a vigorar os
novos valores a serem editados;
Copiar valores da vigncia atual: selecione esta opo se
deseja que os valores da vigncia selecionada sejam copiados
para a nova vigncia;
Criar vigncia com valores 0,00: selecione esta opo se
deseja que a nova vigncia seja criada com os valores zerados.
7.5.4 Editando outras informaes
Alguns planos de tarifas podem apresentar tarifas diferenciadas para
determinados nmeros de telefone (nmeros mais chamados,
provedores de internet, etc) ou outras informaes adicionais.
Quando um plano de tarifas oferecer esta possibilidade o boto
Outras informaes (representado pela figura abaixo), ser
apresentado na barra de atalhos da janela de tarifas.
72
Acessa a edio de informaes adicionais ao
plano tarifrio;
7.5.5 Tarifando troncos celulares
Para tarifar ligaes realizadas atravs de linhas celulares
conectadas aos troncos de seu PABX, necessrio no cadastro de
troncos, definir a utilizao de linhas celulares. Isto far com que a
operadora celular selecionada seja apresentada no cadastro de
tarifas, disponibilizando suas informaes para a realizao do
clculo do valor das chamadas.
7.6 - Feriados
O valor das ligaes varia conforme a data em que realizado, sendo
verificado se a mesma realizada em dias teis, sbados, domingos
ou feriados. Para que o sistema possa verificar se uma determinada
data feriado torna-se necessrio manter um cadastro das datas dos
feriados.
Data: Informe a data a ser tratada como feriado. As datas de
feriados considerados na tarifao so aqueles definidos como
feriados nacionais oficias;
Descrio: Para identificar o feriado informe o evento
comemorativo.
73
7.7 - Nmeros especiais
Nmeros especiais so nmeros de telefones cujas ligaes no
podem ter o valor calculado como os demais nmeros de telefones.
So exemplos desses servios, o auxlio a lista, os servios de
doao debitado em conta telefnica, etc. Servios debitados em
conta que possuam sempre o mesmo valor ou um determinado valor
por minuto independente do horrio de incio da ligao podem ser
cadastrados nesta funo do sistema.
Alguns servios possuem valores baseados em critrios
independentes da ligao. Como o caso por exemplo da venda de
anncios classificados debitados na conta telefnica, ou o caso de
telegramas debitados em conta telefnica. Nestes casos o valor da
ligao depende do servio prestado. Para informar estes valores,
edite manualmente cada ocorrncia de ligao na funo Ligaes
Registradas.
Nmero: Informe o nmero do telefone do servio especial;
Valor: Informe o valor associado ao servio;
Descrio: Informe o nome do servio ou qualquer outra
informao que identifique o servio especial nos relatrios;
No utiliza operadora na discagem: Informe se utilizado
cdigo de seleo de prestadora ao realizar a discagem para o
nmero;
Valor por minuto: Adiciona a informao do campo Valor na
ligao a cada minuto de durao da mesma;
Valor nico: Aplica a informao do campo Valor uma nica vez
na ligao.
74
7.8 - Prefixos
O cadastro de prefixos apresenta uma lista com os prefixos
internacionais, interurbanos, locais e celulares com suas localidades
de destino (ou alguma outra descrio associada ao prefixo) e
respectivos degraus tarifrios.
Prefixos nacionais: apresenta localidades e prefixos nacionais
UF: selecione a unidade da federao para apresentar
relao de localidades;
DDD: selecione o cdigo DDD para apresentar relao de
localidades;
Prefixos internacionais: apresenta localidades e prefixos
internacionais.
Permite pesquisar por localidade ou prefixo;
Acessa tela de edio de degrau tarifrio da localidade
selecionada. Quando estiver marcada a opo para
apresentar prefixos internacionais este boto permitir
editar o cadastro de cidades do pais selecionado.
Acessa tela de edio de prefixos da localidade
selecionada;
75
Acessa a tela de apresentao dos grupos de
pases possibilitando visualizar a que grupos o
pas selecionado pertence e os demais pases
que fazem parte do mesmo grupo;
7.8.1 Degraus
Os degraus so informaes que permitem associar a um
determinado prefixo uma forma de clculo a ser aplicado s suas
ligaes (do prefixo).
Localidade: localidade selecionada para edio de degrau;
UF: unidade da federao da localidade selecionada para edio
de degrau;
Degrau: selecione o degrau tarifrio que deseja associar aos
prefixos da localidade selecionada;
7.8.2 Prefixos
Apresenta relao dos prefixos associados a localidade selecionada,
possibilitando edio dos mesmos.
Prefixo: informe o prefixo a ser inserido. Para inserir uma faixa
de prefixos informe o prefixo inicial e final;
76
Degrau: selecione o degrau tarifrio a ser associado ao prefixo
em edio;
Tipo: selecione o tipo do prefixo definindo como celular ou fixo.
7.9 - Taxas administrativas
Taxas administrativas registra valores que devem ser adicionados aos
relatrios de ligaes por ramal, tronco ou cdigo particular.
Descrio: Informe a descrio da taxa a ser adicionada na
totalizao das ligaes do ramal, cdigo particular ou tronco;
Ramal: selecione esta opo para informar o nmero do ramal a
que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os ramais deixe
o campo Ramal em branco;
Cdigo: selecione esta opo para informar o nmero do cdigo
particular a que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os
cdigos particulares deixe o campo Cdigo em branco;
Tronco: selecione esta opo para informar o nmero do tronco a
que se aplica a taxa. Para aplicar a taxa a todos os troncos deixe
o campo Cdigo em branco;
Desconto: selecione esta opo para realizar desconto ao total
das ligaes do ramal, cdigo particular ou tronco.
Acrscimo: selecione esta opo realizar acrscimo ao total das
ligaes do ramal, cdigo particular ou tronco.
Valor nico: define se a informao do campo Valor ser
aplicada uma nica vez;
Valor nico: define se a informao do campo Valor ser
77
aplicada como percentual sobre o total das ligaes;
Valor: valor nico ou percentual a ser aplicado sobre o total de
ligaes do ramal, cdigo particular ou tronco.
7.10 - Simula Ligao
Fornece uma forma rpida de verificar o valor, classe e destino de
uma determinada ligao.
Nacional: seleciona informaes para chamadas nacionais;
Internacional: seleciona informaes para chamadas
internacionais;
UF: Selecione o estado de destino da ligao a simular;
Cidade/Pais: Selecione a cidade ou pais de destino da ligao a
simular;
Prefixo: Selecione um dos prefixos da cidade de destino
(convencional ou celular);
Telefone: Outra forma de realizar a simulao informando
diretamente neste campo o nmero do telefone que deseja
verificar o valor. No so necessrios todos os dgitos do nmero,
apenas o suficiente para identificar o prefixo na lista de prefixos;
Hora: Informe a hora de incio a ser verificada;
Data: Informe a data a ser verificada;
Durao: Informe a durao a ser verificada;
Operadora: Informe o cdigo da operadora telefnica a ser
78
verificada;
Classe: O programa ir identificar a classe da ligao;
Valor calculado: valor calculado para as informaes fornecidas;
8 - RELATRIOS
8.1 Analisando relatrios
Ao analisar os relatrios necessrio observar um conjunto de
situaes que afetam diretamente o resultado dos mesmos. A
principal informao a observar o perodo de emisso do relatrio,
pois as ligaes so pesquisadas de acordo com a data em que
foram geradas (calendrio programado no PABX. Alm de verificar o
perodo de emisso de um relatrio esteja atento as seguintes
situaes:
8.1.1. Configurao dos relatrios
Verifique quais parmetros de controle dos relatrios esto
configurados em Configurao dos relatrios (item 8.2). As
informaes a serem apresentadas, bem como a sua forma de
apresentao dependem desta configurao. Observe que estas
configuraes no possuem efeito sobre os resumos e grficos,
portanto isto poder gerar diferenas entre os resultados destes e da
totalizao das listagens;
8.1.2. Informaes adicionais
As listagens de ligaes apresentam informaes complementares
que indicam as seguintes situaes:
Nmero no encontrado: O prefixo do nmero do telefone no
est cadastrado, no sendo possvel localizar informaes de
tarifao;
Durao abaixo da mnima: A durao da ligao inferior a
definida como Durao mnima em Configurao dos
relatrios;
79
Nmero incompleto: O nmero do telefone possui nmero de
cifras inferior ao programado em Configurao dos relatrios.
8.1.3. Informaes suspeitas
Algumas ligaes podero apresentar informaes suspeitas tais
como:
Nmero do telefone incorreto: O nmero do telefone poder se
apresentar faltando algum dgito ou com dgitos a mais. Verifique
se esta situao comum ou trata-se apenas de um ou outro
caso. Se esta situao for comum ento solicite uma verificao
dos detectores de multifreqncia de seu PABX;
Hora de incio: A hora de incio de uma ligao depende do
calendrio programado no PABX. Se o mesmo estiver incorreto
ento a hora das ligaes no corresponder hora em que a
chamada foi efetuada ou recebida;
Durao da ligao: A durao de uma ligao depende do
horrio de seu incio e trmino. Como o PABX l est informao
de seu calendrio, qualquer alterao efetuada no mesmo
durante o curso de uma ligao, esta ser propagada para a
durao da ligao. Esta situao depende do modelo de seu
PABX. Ainda, uma ligao s considerada finalizada quando o
ramal que a efetuou ou atendeu for desligado. Caso este
permanea fora do gancho, a durao da ligao continuar
sendo considerada at que o ramal seja desligado;
Data da ligao: A data de uma ligao depende do calendrio
programado no PABX. Se o mesmo estiver incorreto ento a data
das ligaes no corresponder data em que a chamada foi
efetuada ou recebida;
Valor incorreto: O valor de uma ligao depende de uma srie
de parmetros descritos em O calculo do valor das ligaes, no
item 7.1.
8.1.4. Totalizando informaes
Ao totalizar informaes dos relatrios e compar-los com a conta da
concessionria observe:
80
Perodo de observao: Verifique o perodo de emisso da
conta da concessionria;
Itens adicionais: Verifique itens adicionais que a conta da
concessionria apresenta, tais como taxas de mensalidades,
servios especiais, multas, etc. Estes itens no so considerados
no Rmora, a menos que sejam inseridos pelo operador em
Taxas administrativas e servios especiais;
Chamadas no completadas: Caso o seu PABX esteja
registrando as ligaes por Temporizao de incio de
bilhetagem (ver Programaes que afetam a bilhetagem, item
2.4.1), possivelmente ligaes no completadas esto sendo
registradas como atendidas. Neste caso seus relatrios
apresentaram mais ligaes que a conta da concessionria e
possivelmente com um total tambm maior;
Distribuio das ligaes: Uma ligao telefnica atribuda
inicialmente ao ramal que a atendeu ou a efetuou. Caso a mesma
ligao seja transferida para um outro ramal, ento o PABX
registra uma parte da ligao para o primeiro ramal considerando
sua durao, e outra parte para o segundo ramal. Ser registrado
um bilhete de ligao para cada ramal que atendeu uma
transferncia desta ligao. Caso sua empresa faa uso
freqente de chamadas transferidas entre ramais (geralmente
entre a telefonista e os ramais), ento sero registradas mais
ligaes que a conta da concessionria e provavelmente com um
valor total maior que o da mesma. Pois para cada transferncia
um bilhete de ligao gerado, e o mtodo de clculo do valor
considera um tempo mnimo para tarifar as chamadas (ver O
clculo do valor das ligaes item 7.1).
8.2 - Configurao dos relatrios
Define quais informaes e como estas sero apresentadas nos
relatrios:
81
Internacionais: define se ligaes internacionais sero
apresentadas;
Interurbanas: define se ligaes interurbanas sero
apresentadas;
Celulares: define se ligaes efetuadas a prefixos celulares
sero apresentadas;
Locais: define se ligaes locais sero apresentadas nos
relatrios;
Servios especiais: define se ligaes de servios especiais
sero apresentadas. As ligaes de servio so aquelas
cadastradas em Nmeros especiais;
Ligaes com valor 0,00: define se os relatrios apresentaro
ligaes que possuam valor 0,00;
Valor dor pulsos: define se os relatrios apresentaro a soma do
valor dos pulsos;
Nomes das localidades: define se os nomes das localidades de
destino devem ser apresentadas;
Nomes agendados: define se no destino das ligaes sero
apresentados nomes agendados;
Durao abaixo da mnima: define se ligaes com durao
inferior ao limite configurado em Durao mnima sero
apresentadas; Ligaes com durao inferior a definida nestas
configuraes sero apresentadas com a informao Durao
abaixo da mnima:
Nmero no encontrado: define se ligaes que apresentam
informao Nmero no encontrado sero apresentadas. Esta
informao atribuda as ligaes cujos nmeros de telefone no
foram localizados na lista de prefixos, servios especiais ou
ramais do PABX principal;
Nmero incompleto: define se ligaes com nmero de dgitos
no telefone inferior ao configurado em N cifras mnimo sero
apresentadas;
Apresentar com valor 0,00: define se as ligaes que
82
apresentam Durao abaixo da mnima, Nmero no
encontrado e Nmero incompleto sero apresentados com valor
0 ou apresentaro o valor calculado.
Internacional: define a durao mnima para ligaes DDI;
Interurbano: define a durao mnima para ligaes DDD;
Celular: define a durao mnima para ligaes celulares;
Local: define a durao mnima para ligaes locais;
Define o nmero mnimo de cifras que uma ligao deve possuir no
nmero do telefone para ser considerada como ligao normal. Caso
a quantidade de dgitos do nmero do telefone for menor que o
configurado ser apresentada a informao Nmero incompleto:
Internacional: Nmero de cifras mnimo a considerar nas
ligaes internacionais;
Interurbano: Nmero de cifras mnimo a considerar nas ligaes
interurbanas
Celular: Nmero de cifras mnimo a considerar nas ligaes
celulares;
Local: Nmero de cifras mnimo a considerar nas locais;.
Controla a realizao de salto de pgina aps a totalizao das
ligaes de cada item:
83
Apartamentos: salta pgina a cada novo apartamento;
Cdigos particulares: salta pgina a cada novo cdigo
particular;
Departamentos: salta pgina a cada novo departamento;
Operadoras: salta pgina a cada nova operadora;
Ramais: salta pgina a cada novo ramal;
Troncos: salta pgina a cada novo tronco;
Controla o preenchimento automtico do perodo de solicitao dos
relatrios e grficos:
Perodo de xx dia(s) (data fim de perodo igual a data
corrente): define que o perodo de ligaes ao solicitar
relatrios/grficos ser preenchido com a data de final corrente e
a data de incio xx dias atrs;
Lembrar a data da ltima consulta realizada em cada
relatrio/grfico: define que o perodo de ligaes ao solicitar
relatrios/grficos ser preenchido com o perodo informado na
ltima solicitao do relatrio/grfico em questo;
Lembrar a data da ltima consulta realizada em qualquer
relatrio/grfico: define que o perodo de ligaes ao solicitar
relatrios/grficos ser preenchido com o perodo informado na
ltima solicitao de qualquer relatrio/grfico.
Altera a ordem de apresentao das informaes no organograma de
seleo dos relatrios:
84
Ramal / Descrio: controla a apresentao dos ramais no
organograma de seleo;
Cdigo / Descrio: controla a apresentao dos cdigos
particulares no organograma de seleo;
Operadora / Descrio: controla a apresentao das operadoras
no organograma de seleo;
Tronco / Descrio: controla a apresentao dos troncos no
organograma de seleo;
Altera a ordem de apresentao das informaes nas listagens de
ligaes:
Data/Hora: utiliza data e hora para ordenar as ligaes;
Durao/Data/Hora: utiliza durao, data e hora para ordenar as
ligaes;
Telefone/Data/Hora: utiliza telefone, data e hora para ordenar as
ligaes;
Classe/Data/Hora: utiliza classe, data e hora para ordenar as
ligaes.
Mensagem de rodap: Define a mensagem a ser apresentada no
rodap dos relatrios.
8.3 Solicitando relatrios
Ao solicitar relatrios os parmetros para emisso dos mesmos
devero ser definidos pelo usurio. Estes parmetros variam de
acordo com o relatrio desejado, sendo que a interface mais comum
descrita abaixo:
85
Adiciona o item selecionado (apresentados esquerda)
lista de itens selecionados para emisso do relatrio.
Itens no estaro disponveis para seleo caso o
usurio no possua acesso aos mesmos;

Remove o item da lista de itens selecionados para
emisso de relatrios;
Determina qual o tipo de ligao que ser utilizada
para gerao do relatrio;
Indica se o relatrio ser apresentado na tela ou
enviado diretamente para impressora.
Relatrios apresentados na tela podero ser
enviados para impressora durante a visualizao;
86
Quando disponvel permite restringir a
emisso do relatrio para uma
determinada informao.
Define a data e hora de incio e fim do
perodo das ligaes para gerao do
relatrio.
Outras informaes para seleo
Alguns relatrios utilizam interface especfica a qual foram
adicionados os seguintes controles:
Sero verificadas informaes referentes
ao tronco selecionado;
Sero verificadas informaes referentes ao
ramal selecionado;
Sero verificadas informaes referentes a
operadora selecionada;
Sero verificadas informaes referentes
ao cdigo particular selecionado;
Sero verificadas informaes
referentes ao telefone informado;
Sero verificadas informaes com durao
igual ou superior ao informado.
Organiza o relatrio de ligaes
por nmero de telefone
possibilitando emisso de um
nmero por pgina;
Altera a verificao do perodo de
ligaes para considerar apenas
87
as ligaes realizadas na faixa de horrio definido;
Define de que forma o relatrio ser
organizado ordenando as informaes
de acordo com o critrio selecionado.
Ao selecionar classificar por ocorrncias
informe o nmero mnimo de mnimo
que deve ser considerado na emisso
do relatrio.
Seqncia de bilhetagem:
apresenta as ligaes organizadas pela
ordem em que foram registradas;
Data da ligao: classifica as
ligaes por ordem crescente de data;
Durao da ligao: classifica as ligaes por ordem
decrescente de durao, sendo a primeira ligao a de maior
durao;
Hora da ligao: classifica as ligaes organizando pelo hora em
que foram realizadas;
Nmero discado: classifica as ligaes por ordem de nmero de
telefone;
Classe da ligao: classifica as ligaes por classes;
Ocorrncias: apresenta as ligaes ordenadas pelo nmero de
ocorrncias, ou seja pelo nmero de vezes que a chamada foi
recebida ou originada.
Seleo de informaes para relatrio usando a agenda
Os relatrios utilizando a agenda possibilitam selecionar informaes
como grupos da agenda ou nomes agendados para os quais sero
pesquisadas ligaes originadas ou recebidas para os respectivos
nmeros de telefones.
Utilize os botes representados pelas setas para adicionar ou
remover grupos ou nomes da agenda para emisso do relatrio.
8.4 - Visualizao de relatrios
Ao direcionar relatrios para a tela ser apresentada uma tela de
visualizaes dos relatrio que uma imagem do que ser enviado
88
para impressora. A visualizao de relatrios lhe permitir realizar as
seguintes operaes:
Envia o relatrio atual para a impressora;
Salva o relatrio em disco em dos seguintes formatos:
Rmora (*.qrp), Somente texto (*.txt), Rich Text Format (*.rtf)
e Texto separado por ponto e virgula (*.csv). Se estiver
salvando resumo ento as opes disponveis sero Resumo (*.rsm),
html e Texto separado por ponto e virgula (*.csv);
Acessa opo de envio de relatrio por e-mail;
Aumenta imagem do relatrio;
Diminui imagem do relatrio;
Retrocede pgina de visualizao do relatrio;
A seta a esquerda retorna para a primeira pgina;
Avana pgina de visualizao do relatrio;
A seta a direita avana para a ltima pgina;
8.4.1 Enviando relatrio por e-mail
89
As opes Rmora, Texto, RTF e CSV permitem selecionar que
formato de arquivo ser utilizado no relatrio a ser enviado por email.
Caso esteja sendo emitido resumos as opes RSM, HTML e
CSV permitem selecionar o formato do arquivo a ser enviado por
email.
Para utilizar endereos de e-mail que esto na agenda ou no
cadastro de ramais acesse a funo de seleo de tais
informaes atravs do boto representado pela imagem ao
lado.
Agenda: clique nesta opo para selecionar e-mail cadastrado na
agenda;
Ramais: clique nesta opo para selecionar e-mail cadastrado no
cadastro de ramais.
90
8.5 Comparativo de operadoras
Permite realizar comparao do valor calculado para as operadoras
telefnicas.
Para cada ligao ser realizado o clculo de valor utilizando as
operadoras possveis e comparando o valor entre estas.
Celular: selecione ligaes celulares;
Interurbano: seleciona ligaes interurbanas;
Internacional: seleciona ligaes internacionais;
Incio: informe o incio do perodo das ligaes a serem
verificadas;
Fim: informe o fim do perodo das ligaes a serem verificadas;
Filtros: os filtros permitem verificar um determinado conjunto de
ligaes que tenham sido realizadas no perodo informado:
Telefone: informe o nmero de telefone que deseja verificar;
Ramal: selecione o ramal que deseja verificar;
Cdigo: selecione o cdigo particular que deseja verificar;
Tronco: selecione o tronco que deseja verificar;
8.6 - Relatrio de emisso de contas
Apresenta uma relao das ligaes originadas ou recebidas em um
determinado perodo, separando-as de acordo com sua classe (DDD,
Celular, etc). Verifique a seguir as opes de emisso deste relatrio:
91
Cdigo particular: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Filtrar por: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas
ou recebidas que atendam os requisitos definidos pelo filtros, os
quais permitem definir nmero de telefone, ramal, tronco,
operadora, cdigo particular e durao das chamadas telefnicas
a serem listadas;
Operadora: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pela operadora selecionada;
Ramal: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
8.7 - Relatrio Gerencial/Conta
Este relatrio apresenta um resumo da quantidade, durao e valor
das ligaes originadas ou recebidas organizando-as por classe
(DDD, Celular, etc), separando-as por ms. Verifique a seguir as
opes de emisso deste relatrio:
92
Cdigo particular: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Filtrar por: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas
ou recebidas que atendam os requisitos definidos pelo filtros, os
quais permitem definir nmero de telefone, ramal, tronco,
operadora, cdigo particular e durao das chamadas telefnicas
a serem listadas;
Operadora: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pela operadora selecionada;
Ramal: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
8.8 - Relatrio Gerencial/Mensal
Este relatrio apresenta um resumo mensal da quantidade, durao e
valor das ligaes originadas ou recebidas organizando-as por classe
(DDD, Celular, etc), separando-as pelo item selecionado. Verifique a
seguir as opes de emisso deste relatrio:
93
Cdigo particular: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Emite o relatrio considerando as ligaes
originadas pela operadora selecionada;
Ramal: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Emite o relatrio considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
8.9 - Listagem de ligaes
Listagem de ligaes apresenta uma relao das ligaes originadas
ou recebidas em um determinado perodo por um determinado item
de seleo. Verifique a seguir as opes de emisso deste relatrio:
94
A cobrar: apresenta ligaes originadas a cobrar ou recebidas a
cobrar. A listagem de ligaes recebidas a cobrar somente estar
disponvel se o seu PABX for digital com entroncamento digital
(placa E1).
Apartamento: apresenta ligaes realizadas ou recebidas por
apartamentos. Os apartamentos so associados aos ramais no
cadastro de ramais;
Cdigo particular: apresenta ligaes originadas por cdigo
particular;
Controle genrico: apresenta ligaes originadas ou recebidas
pelo ramal associado a controle genrico selecionado na emisso
do relatrio;
Classificadas por: apresenta ligaes organizando-as por um
dos seguintes critrios:
Seqncia de bilhetagem: apresenta as ligaes
organizadas pela ordem em que foram registradas;
Data da ligao: classifica as ligaes por ordem crescente
de data;
Durao da ligao: classifica as ligaes por ordem
decrescente de durao, sendo a primeira ligao a de maior
durao;
Hora da ligao: classifica as ligaes organizando pelo hora
em que foram realizadas;
Nmero discado: classifica as ligaes por ordem de
nmero de telefone;
Classe da ligao: classifica as ligaes por classes;
Ocorrncias: apresenta as ligaes ordenadas pelo nmero
de ocorrncias, ou seja pelo nmero de vezes que a
chamada foi recebida ou originada;
Departamento: apresenta ligaes originadas ou recebidas pelos
ramais associados ao departamento selecionado;
95
Filtrar por: apresenta ligaes originadas ou recebidas que
atendam os requisitos definidos pelo filtros, os quais permitem
definir nmero de telefone, ramal, tronco, operadora, cdigo
particular e durao das chamadas telefnicas a serem listadas
no relatrio;
Nmero de telefone: apresenta ligaes originadas ou recebidas
para determinado nmero de telefone;
No atendidas: apresenta ligaes recebidas e no atendidas;
Operadora: apresenta ligaes originadas atravs operadora
selecionada;
Ramal: apresenta ligaes originadas ou recebidas para o ramal
selecionado;
Tronco: apresenta ligaes originadas ou recebidas atravs dos
tronco selecionado;
Listagem de ligaes usando a agenda
Grupos da agenda: apresenta ligaes originadas ou
recebidas para os nmeros de telefone agendados sob os
grupos de agenda selecionados;
Nomes agendados: apresenta ligaes originadas ou
recebidas para os nmeros de telefone agendados para os
nomes selecionados.
Nmeros no agendados: apresenta ligaes originadas ou
recebidas para nmeros de telefone que no esto
cadastrados na agenda.
8.10 Resumos
Esta opo de relatrio apresenta um resumo das ligaes para cada
classe de ligao organizando-as de acordo com o item selecionado:
96
A legenda abaixo do resumo informa as opes da configurao de
relatrios (definidas no item 8.2) que esto selecionadas.
Cdigo particular: Gera o resumo considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Gera o resumo considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Gera o resumo considerando as ligaes originadas
pela operadora selecionada;
Ramal: Gera o resumo considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Gera o resumo considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
O resumo poder ser gerado para observar uma das seguintes
informaes:
Ao solicitar a gerao do resumo selecione o tipo
de informao que deseja observar.
8.11 - Ler relatrio de arquivo
Permite abrir arquivos de relatrios previamente gravados em
disco.
97
9 GRFICOS
Ao solicitar grficos os parmetros para emisso dos mesmos
devero ser definidos pelo usurio. Estes parmetros variam de
acordo com o relatrio desejado, sendo utilizada a seguinte interface:
Adiciona o item selecionado (apresentados esquerda)
lista de itens selecionados para emisso do grfico.
Itens no estaro disponveis para seleo caso o
usurio no possua acesso aos mesmos;

Remove o item da lista de itens selecionados para
emisso de grficos;

Determina qual o tipo de ligao que ser utilizada
para gerao do grfico;
98
Indica se o grfico ser apresentado na tela ou
enviado diretamente para impressora.
Grficos apresentados na tela podero ser
enviados para impressora durante a visualizao;
Quando disponvel permite restringir a
emisso do grfico para uma determinada
informao.
Define a data e hora de incio e fim do
perodo das ligaes para gerao do
grfico.

9.1 - Grfico comparativo
Permite realizar uma comparao direta entre os itens selecionados
observando a quantidade, durao e valor das ligaes originadas ou
recebidas. Atravs deste grfico possvel comparar entre os
seguintes itens:
Cdigo particular: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
99
Departamento: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Gera o grfico considerando as ligaes originadas
pela operadora selecionada;
Ramal: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
9.2 - Grfico de evoluo
Permite acompanhar a evoluo mensal da quantidade, durao e
valor das ligaes originadas ou recebidas. Atravs deste grfico
possvel verificar a evoluo dos seguintes itens:
Cdigo particular: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Gera o grfico considerando as ligaes originadas
pela operadora selecionada;
100
Ramal: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
9.3 - Grfico de ocupao
Permite verificar a ocupao gerada pelo item selecionado
observando os horrios de ocorrncia das ligaes originadas ou
recebidas de acordo com a quantidade, durao e valor destas.
Atravs deste grfico possvel verificar a ocupao dos seguintes
itens:
Cdigo particular: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Gera o grfico considerando as ligaes originadas
pela operadora selecionada;
Ramal: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
101
9.4 - Grfico de resumo das ligaes
Permite verificar a utilizao do telefone realizada pelo item
selecionado observando a classe das ligaes originadas ou
recebidas, avaliando quantidade, durao e valor destas. Atravs
deste grfico possvel avaliar a utilizao do telefone realizada
pelos seguintes itens:
Cdigo particular: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas pelo cdigo particular selecionado;
Departamento: Gera o grfico considerando as ligaes
originadas ou recebidas pelos ramais associados ao
departamento selecionado;
Operadora: Gera o grfico considerando as ligaes originadas
pela operadora selecionada;
Ramal: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo ramal selecionado;
Tronco: Gera o grfico considerando as ligaes originadas ou
recebidas pelo tronco selecionado.
102
10 FERRAMENTAS
O menu de ferramentas oferece opes para realizao de
manuteno nos arquivos do programa.
10.1 Atualizao
A opo de Atualizao acessa a funo de atualizao automtica
descrita no captulo 4 Sistema de atualizao automtica;
10.2 Apagar ligaes, Backup e Restaurar
As opes Apagar ligaes, Backup e Restaurar backup acessam
respectivas funes disponveis no programa Utilitrios descritas no
captulo 11.
O programa realiza automaticamente backup das ligaes do ms
anterior a cada novo ms. E um ano aps terem sido registradas
sero removidas automaticamente.
10.3 - Ligaes registradas
Permite verificar informaes sobre as ligaes originadas ou
recebidas interativamente sem a necessidade de gerao de
relatrios.
Carregando informaes
Para carregar informaes informe o perodo
103
de observao desejado, selecione o tipo de ligao e clique no boto
carregar:
Define o tipo de ligao a ser carregada;
Filtrando informaes
Filtros podero ser aplicados s
informaes carregadas para
apresentar apenas as
informaes de interesse;
Outras funes
Permite remover a ligao selecionada;
Permite editar a ligao selecionada;
Realiza o agrupamento das informaes para um dos
itens possveis: cdigo particular, classe, ramal, tronco
ou operadora;
Remove o agrupamento de ligaes retornando ao
formato normal de lista de ligaes;
Expande a apresentao das ligaes dos
agrupamentos;
Contrai a apresentao das ligaes dos agrupamentos.
104
11 Utilittios
O programa RWUTIL.EXE oferece uma srie de ferramentas que lhe
permitiro realizar manuteno no arquivos do Rmora.
11.1 - Atualizao
Acessa a funo de atualizao automtica. Ver captulo 4 Sistema
de atualizao automtica.
11.2 - Apagar ligaes
Para que informaes no mais desejadas possam ser eliminadas o
programa oferece a funo apagar ligaes com a seguinte interface:
105
Apagar por: selecione o tipo de filtro a ser utilizado para apagar
ligaes;
Sem filtro|ramal|tronco|operadora|nmero: de acordo com o
tipo de filtro selecionado permite selecionar qual das informaes
correspondente ao filtro (ramal, tronco, etc) ser verificada ao
apagar ligaes;
Incio: data de incio do perodo em que as ligaes sero
removidas de acordo com o filtro selecionado;
Fim: data de fim do perodo em que as ligaes sero removidas
de acordo com o filtro selecionado;
Ligaes originadas: selecione esta opo para que as ligaes
originadas sejam verificadas;
Ligaes recebidas: selecione esta opo para que as ligaes
recebidas sejam verificadas;
Ligaes no atendidas: selecione esta opo para que as
ligaes no atendidas sejam verificadas;
106
Ligaes de assinantes: selecione esta opo para que as
ligaes de identificao de assinantes sejam verificadas;
O boto apagar inicia a verificao de ligaes a
serem removidas. Somente estar habilitado se
um dos tipos de ligao estiver selecionado;
No resumo so apresentadas informaes que permitem observar as
ltimas operaes realizadas. Para limpar o registro destas
operaes utilize a funo para apagar resumo atravs do boto:
Apaga informaes do resumo de operaes.
11.3 - Backup
A funo de backup permite realizar cpia das informaes
armazenadas no programa. Realize o backup de suas ligaes
periodicamente isto poder assegurar que suas informaes no
sejam perdidas em caso de falha no disco ou mesmo eliminao no
desejada de informaes.
107
Total: gera o backup de todas as ligaes do tipo de ligao
selecionada;
Por perodo: gera Backup parcial das ligaes do perodo
definido pelo usurio.
Local para backup: define o caminho de destino dos arquivos
gerados pelo backup;
11.4 - Restaurar
Realiza o procedimento de recuperao de informaes geradas pelo
procedimento de backup.
Para realizar a recuperao de informaes localize os arquivos de
backup e defina o local para de destino dos arquivos a serem
recuperados:
Origem: os arquivos sero restaurados nas pastas em que
estavam quando realizado o backup;
Escolher diretrio: informe um novo caminho para restaurao
dos arquivos.
108
11.5 Reparar indices
Utilize a funo de reparao de ndices para recuperar arquivos que
necessitem reorganizar seus ndices. Esta operao pode ser
necessria caso arquivos de indices apresentem problemas.
Para utiliz-lo selecione os arquivos que deseja verificar e clique no
boto Reparar indices.
11.6 Otimizao
Utilize a funo de otimizao para reorganizar arquivos de
informao removendo fisicamente informaes que tenham sido
apagadas pelo usurio ou quando informaes tenham sido
adicionados pela funo de recuperao de backup.
Para utiliz-lo selecione os arquivos que deseja verificar e clique no
boto Otimizao.
109
11.7 Alterar senha
Esta funo permite ao administrador do programa a recuperao do
acesso aos programas caso suas senhas tenham sido esquecidas.
Para liberar as opes de alterao de senha informe a chave de
instalao que encontra-se na etiqueta afixada na embalagem do CD.
110
12 VISUALIZADOR
O visualizador um programa acessrio que permite a visualizao e
emisso de relatrios em ambiente de rede.
Acessa as funes da agenda;
Configura o caminho de rede de instalao do programa
Rmora;
Apresenta as opes de emisso de relatrios;
Apresenta as opes de emisso de grficos.
12.1 - Configurao
Caminho: Indica o caminho de instalao do Rmora, para que
o Visualizador tenha acesso a base de dados.
111
12.2 - Filtros
Os filtros so controles de acesso s informaes sobre os ramais,
cdigos particulares e troncos que permitem definir que informaes o
usurio ter acesso. So definidos no cadastro de usurios.
Acessos: apresenta na tela principal uma relao dos filtros definidos
para o usurio.
informa que o usurio pode gerar relatrio pelo ramal,
tronco ou cdigo particular;
informa que o usurio no pode gerar relatrio pelo ramal,
tronco ou cdigo particular.
112
13 - POSTO DE SERVIO
Posto de servio um recurso do programa de comunicao com o
PABX que lhe permite operar um posto de servio telefnico.
Realize as configuraes das cabines para que o programa passe a
monitorar as cabines telefnicas registrando suas ligaes.
Cadastre os operadores do posto telefnico e se desejar controlar
itens de estoque como cartes indutivos, insira informaes em Itens.
Para navegar rapidamente as cabines 1 a 10 podem ser selecionadas
teclando as teclas de 1 a 0, as demais funes podem ser acessadas
teclando a letra em destaque.
Cab: nmero da cabine;
Rml: nmero do ramal associado cabine;
Limite: definido em configuraes limita a quantidade mxima de
ligaes que a cabine pode realizar antes de ser bloqueada;
Qtde: informa a quantidade de ligaes atual da cabine;
113
Crdito: definido em configuraes limita o valor mximo
somadas as ligaes que a cabine pode realizar antes de ser
bloqueada;
Valor: informa o valor atual as ligaes da cabine;
Extras: informa os valores adicionais definidos na configurao
acrescentados s ligaes da cabine.
Detalhado/Simples: o programa oferece duas interfaces de operao
uma detalhada contendo todas as informaes de controle da cabine
e uma simplificada com visualizao maior em que apenas a
totalizao das cabines apresentada;
Ligaes: ao selecionar uma cabine as ligaes sero apresentadas
a direita da tela possibilitando impresso de recibo (reimpresso se
houver falha na impressora) ou limpeza da cabine atravs do boto
Apagar.
Quando as ligaes so impressas ou apagadas, os valores so
registrados em Movimento para posterior conferncia e as ligaes
removidas da cabine.
Estas informaes so associadas ao operador responsvel pela
sesso de trabalho de forma que o Movimento permite identificar em
seu relatrio o responsvel por aqueles registros de valores;
Bloqueio/Liberao: ramais podero ser bloqueados manualmente
ou automaticamente (pelo programa) e liberados manualmente pelo
operador. O bloqueio automtico ser realizado quando um dos
limites definido na Configurao for alcanado.
13.1 - Configurao do posto de servio
Para que ligaes sejam registradas nas cabines necessrio
configur-las com o nmero do ramal que est instalado nas mesmas.
114
Cabine: associe um nmero de cabine de 01 a 99 ao ramal
correspondente;
Ao adicional: permite definir a cobrana de valores
adicionais por ligao realizadas na cabine configurada. O valor
adicional poder ser utilizado quando estiver sendo configurada
uma cabine de fax ou internet, cujas ligaes devem ter um
acrscimo no valor. Poder ser aplicado um valor adicional por
minuto, um valor fixo por ligao ou adicionar um valor ao solicitar
impresso do recibo das ligaes;
Valor adicional: Define o valor a ser adicionado nas ligaes da
cabine conforme definido no campo Ao adicional;
Limite ligaes: define a quantidade mxima de ligaes que
podero ser realizadas na cabine antes que a mesma seja
bloqueada automaticamente pelo programa;
Crdito limite: define o valor mximo das ligaes somadas da
cabine que podero ser realizadas antes que a mesma seja
bloqueada automaticamente pelo programa. As ligaes no
podem ser desligadas pelo PABX, ento quando o valor da
cabine estiver prximo do limite, e uma nova ligao for realizada,
esta poder fazer com que o valor total da cabine ultrapasse o
limite configurado;
115
Impressora para relatrios do PSI: defina para qual impressora
sero enviados os relatrios emitidos no posto de servio. Os
relatrios do posto de servio so emitidos em formato para
bobina de 9 cm, as quais podem ser utilizadas em impressoras de
40 colunas ou impressoras matriciais com tracionamento
adequado para tal;
Cabealho dos relatrios: estas informaes sero
apresentadas no cabealho dos relatrios e normalmente so
configuradas com informaes do posto de servio como nome,
endereo, telefone, etc;
Rodap dos relatrios: informao que sero apresentadas ao
final do relatrio de ligaes das cabines;
Carregar posto de servio automaticamente ao ativar a
comunicao com o PABX: define se a funo de posto de
servio deve ser carregada automaticamente quando o programa
de comunicao com o PABX estiver sendo aberto.
13.2 Troca de operador
Atravs desta funo o programa permitir que um novo operador
passe a operar o posto de servio. Poder ser utilizada para bloquear
o programa para uso quando o operador necessitar ausentar-se por
alguns instantes.
13.3 Registro de operadores
O registro de operadores mantm a relao dos operadores do posto
de servio com suas respectivas senhas e definies de acesso s
funes do programa:
116
Cdigo: fornecido pelo programa define o cdigo de cadastro do
operador;
Usurio: informe o nome do operador do posto de servio;
Senha: informe uma senha para o operador;
Acessos: defina quais funes o operador poder utilizar.
As senhas dos operadores do posto de servio podero ser alteradas
atravs da funo Restaurar senhas do programa Utilitrios descrita
no item 11.7.
13.4 - Movimentos
O movimento mantm um registro das operaes realizadas pelos
operadores nas cabines e com itens de estoque fornecendo um
mecanismo de controle da movimentao do posto de servio.
Sempre existir um movimento aberto para registro das operaes,
sendo que este poder ser encerrado a qualquer momento sendo
aberto um novo registro. .
117
13.5 Itens de estoque
O programa oferece uma forma simples de registrar a quantidade de
itens como cartes indutivos ou qualquer outro produto para efeito de
controle das operaes realizadas no posto de servio com tais
materiais. Alm do registro dos itens o programa permite registrar a
venda de tais itens, o que permitir emisso de relatrio de controle.
Item: cdigo do produto, definido pelo programa;
Descrio: identificao do produto;
Estoque: quantidade em estoque do produto;
Preo unitrio: preo unitrio de venda do item;
118
13.6 - Venda de itens
Para controle de operaes de venda de produtos em estoque, as
vendas destes itens podero ser registradas atravs desta funo:
O registro de venda de itens permite informar vrias operaes e as
gravar aps clicar no boto Ok.
Item: selecione o item que deseja registrar a venda;
Estoque: informa a quantidade disponvel do item selecionado;
Preo unitrio: : informa o preo unitrio do item selecionado.
Qtde: informe ao programa a quantidade vendida do item
selecionado
Valor total: informa o valor total da operao.
13.7 Relatrios
Os seguintes relatrios esto disponveis no posto de servio:
Operaes do dia: emite relatrio contendo um resumo das
operaes realizadas no dia;
Operaes do perodo: emite relatrio contendo um resumo das
operaes realizadas no perodo na sesso de trabalho do
operador selecionado;
119
Listagem das operaes: emite listagem das ligaes
realizadas no perodo na sesso de trabalho do operador
selecionado;
Operador: selecione o operador para o qual emitir o relatrio;
Tela: direciona o relatrio para a tela;
Impressora: direciona o relatrio para a impressora;
Inicio: informe o incio do perodo a considerar no relatrio;
Fim: informe o fim do perodo a considerar no relatrio.
13.8 Atalhos
120
A funo de atalhos permite editar e abrir links para pginas da
internet teis em postos de servio como servios de auxlio a lista
disponveis nos sites das operadoras.
13.9 - Realiza backup
Backup das informaes do posto de servio podero ser realizados
atravs desta funo. Defina o caminho de destino do arquivo de
backup e ento clique no boto Backup:
13.10 - Restaura backup
Acessa a funo de recuperao de backup disponveis no programa
Utilitrios descrita no item 11.4.
13.11 - Simula ligao
Acessa a funo de simulao de ligaes tambm disponvel no
programa Rmora e descrita no item 7.10.
14 INTEGRAO COM OUTROS PROGRAMAS
Para realizar a integrao do programa Rmora com outros
programas que, por alguma razo necessitem informaes sobre as
ligaes dever ser ativado na configurao do programa de
comunicao com o PABX:
Gravar ligaes em arquivo texto para integrao com outros
programas: gera cpia das ligaes em arquivo texto na
subpasta INTEGRA (esta subpasta est localizada dentro da
pasta de instalao do Rmora) para que outros programas
possam fazer uso destas informaes
Gravar ligaes em arquivo texto individuais para cada
ramal: definida em conjunto com a opo gera cpia das
ligaes em arquivo texto na subpasta INTEGRA (esta subpasta
est localizada dentro da pasta de instalao do Rmora), com as
informaes separadas para cada ramal, em arquivos distintos.
Esta definio far com que o programa de comunicao grave as
informaes sobre as ligaes em arquivo texto a ser
armazenado na subpasta INTEGRA. De acordo com as configuraes
acima ser criado um nico arquivo (LIGACOES.TXT) onde estaro
contidas todas as ligaes ou um arquivo para cada ramal (arquivos
compatveis com verso 3.2X do Rmora) nomeados como
RMOnnnnn.TXT
Para fazer uso destes arquivos o programa que ir ler as informaes
(sua aplicao) dever renomear o arquivo e ento realizar sua leitura
e posteriormente dever elimin-lo, uma vez que ao ser registrada
uma nova ligao o arquivo ser recriado.
Estrutura do arquivo nico LIGACOES.TXT
Hora (8) - hora de gravao da informao;
T (1) - tipo da ligao;
S - Ligao de sada
E - Ligao de entrada
N - Ligao no atendida
A - Ligao antes de atendimento
OP (2) - cdigo da operadora;
TR (2) - nmero do tronco;
RRRRR (5) - nmero da ramal;
NNNNN (20) - nmero do telefone;
HH:MM:SS (8) - hora de incio da ligao;
HH:MM:SS (8) - durao da ligao;
DD/MM/AAAA (10) - data de incio da ligao;
CL (2) - cdigo da ligao;
99999,99 (7) - valor da ligao;
DDDDDD (25) - destino/origem ligao.