EMOCIONALMENTE SURDO Consumidor Moderno - Maria Bernadete Pupo ( Consultora )

Desde criana fomos ensinados a falar e somente a falar, mas infelizmente no nos ensinaram a arte de
o!ir e to "oco a de ne#ociar$
No raramente encontramos, em nosso ambiente de trabalho, profissionais que apresentam a caracterstica do
"emocionalmente surdo gerando assim conflitos intimamente ligados comunicao. Sua caracterstica
principal a de ignorar a opinio das pessoas, alis s! ele quer falar, portanto, no h como estabelecer
dilogo com ele, nem sequer uma discusso.
Sua caracterstica ainda pre"# auto$sufici#ncia e sempre se apresenta em posio superior e na defensi"a. %s
conflitos gerados em decorr#ncia de tais atitudes so imensos, uma "e& que no se pode conceber o processo
de se comunicar sem ou"ir. 'nfeli&mente, no nosso dia a dia, encontramos gestores e demais profissionais
que sofrem desse mal $ o no saber ou"ir mais amplo do que o ato de simplesmente escutar( ou"ir significa
compreender o que a outra pessoa e)pressa( ou"ir significa se aprofundar na mensagem que se transmite(
assimilar muito mais que as pala"ras, ou"ir muitas "e&es relaciona$se ao ato de compreender os gestos, a
atitude e a pr!pria linguagem corporal $ e ainda o pr!prio sil#ncio que de"e ser analisado.
*udo isso est relacionado comunicao $ uma das mais comple)as e difceis tarefas humanas, su+eita
constante distoro no que se refere ao relacionamento interpessoal. ,eter -ruc.er + di&ia que "o mais
importante na comunicao ou"ir o que no foi dito." % diferencial, se+a do gestor ou de qualquer
profissional, est +ustamente no fato de negociar $ que, em outras pala"ras, significa falar, ou"ir, escutar,
comunicar, colocar$se no lugar do outro e procurar entender a "iso de mundo e os "alores das pessoas com
quem con"i"e.
/ interessante analisar como pessoas com a caracterstica de "emocionalmente surdo", + t#m a pr$
disposio de no querer compreender o que o outro fala, sempre preparado para retrucar. 0eralmente
denominamos pessoas com esse perfil de pol#micas ou tacanhas ou do contra, mas no fundo sofrem de outro
mal.
1 arte de ou"ir requer que a pessoa oua e fale com a "o& do corao, isso no significa di&er que de"amos
concordar com tudo, ao contrrio( de"emos apenas abrir espao para o outro e)pressar sua opinio e nos
esforarmos para entender seus sentimentos, para processarmos as informa2es, a fim de esclarecer idias e,
quem sabe, chegar a um senso comum.
3uitas "e&es para chegar a um consenso se+a com seus pares, com a equipe ou com quem quer que se+a,
necessrio abrir mo da "aidade( necessrio dei)ar o ego de lado. ,ara aprimorar a arte de gerenciar, temos
de treinar a arte de ou"ir, a qual ser"ir como ferramenta para a construo de comunicao efica&, e de um
relacionamento interpessoal consistente.
,elo fato de crescer emocionalmente surdo, os profissionais do ramo esto nadando contra a corrente
e"oluti"a e e)tremamente forte da ra&o.
'sso re"ela que eles no conseguem perceber que sofre desse mal, mas, de qualquer forma, nossa sugesto a
de que comece a prestar ateno em sua forma de atuar em grupo, e, para isso, con"m procurar conhecer a
imagem que pro"oca nas pessoas( bom perguntar a elas se ou no um bom ou"inte, mas este+a preparado
para escutar e ou"ir e tambm opinar. -essa forma, com certe&a surgiro no"as oportunidades de
crescimento pessoal e profissional e de se tornar um ser "emocionalmente ,14*'5',1*'6%