e

U
Boomers
Gerao X
Gerao Y

m componente essencial para facilitar

a aprendizagem entender os alunos.
Os estilos, as atitudes e as abordagens
de aprendizagem dos alunos do ensino
mdio so diferentes para os alunos de
faculdade com 18 a 20 anos. Os estilos, as
atitudes e as abordagens dos alunos adultos
tambm so diferentes. O corpo docente, os
administradores e a equipe das faculdades
e das universidades compreendem
adequadamente essas diferenas? Com que
frequncia essas diferenas so consideradas
na criao de programas e cursos?
Diana Oblinger diretora executiva de educao superior da Microsoft
Corporation. Ela trabalhou como Senior Fellow do Centro de pesquisa
aplicada da EDUCAUSE (ECAR) e como vice-presidente e diretora de
tecnologia da informao da University of North Carolina.

COMO COMPREENDER OS

NOVOS

ALUNOS
Por Diana Oblinger

36

EDUCAUSE r e v i e w Julho/agosto de 2003

2003 Diana Oblinger

Julho/agosto de 2003 EDUCAUSE r e v i e w

37

Mais alunos frequentam a faculdade em meio

perodo que em anos anteriores; a proporo
de mulheres entre os alunos aumentou;
e mais alunos tm mais de 25 anos.

n
n
n

O que sabemos sobre os novos alunos

de hoje? Talvez o mais bvio seja sabermos
que esses alunos foram grandemente
influenciados pela tecnologia da informao.
O aluno novo pode ser um aluno do ensino
mdio com 17 anos (da Gerao Y) que
usa mensagens instantneas para conversar
com colegas e professores. O aluno novo
pode ser um aluno de faculdade com 26
anos (da Gerao X) com expectativas
de atendimento ao cliente drasticamente
diferentes daquelas das geraes anteriores.
Ou pode ser uma me de 40 anos (uma
Baby Boomer) que trabalha e est
concluindo uma graduao via e-learning
para equilibrar as responsabilidades de
trabalho com as familiares. Um dos maiores
desafios enfrentados pela educao superior
americana como lidar com essa variedade
de alunos novos.

Alteraes na populao de alunos

Os administradores atuais da educao
superior, bem como muitos do corpo docente
e da equipe, representam uma gerao
diferente da maioria da populao de alunos.
Com uma idade mdia do corpo docente
acima dos 50 anos, muitos tomadores de
deciso do ensino superior se graduaram
nos anos 70.1 As experincias da gerao de
alunos dos anos 70 so provavelmente bem
diferentes das vividas pelo corpo de alunos
atual. Uma comparao entre os dados de
alunos de 1970 e de 1999 ilustra algumas
dessas diferenas (veja a tabela 1).2
No surpresa que as inscries
aumentaram nos ltimos 30 anos. Os dados
ilustram que o crescimento de inscries em
instituies de dois anos excedeu o ritmo de
crescimento das faculdades e universidades
de quatro anos. Outras tendncias tambm
merecem ateno: mais alunos frequentam
a faculdade em meio perodo que nos
anos anteriores; uma maior proporo de
mulheres entre os alunos e mais alunos
acima de 25 anos.
O Centro nacional de estatsticas de
ensino (NCES) indicou que trs quartos
de todos os alunos de graduao so no
tradicionais.3 Os alunos no tradicionais
so definidos como tendo uma ou mais
das seguintes caractersticas:

38

EDUCAUSE r e v i e w Julho/agosto de 2003

Postergou a inscrio e no ingressou no

ensino superior no mesmo ano em que
concluiu o ensino mdio
n Participa em meio perododurante todo
ou parte do ano acadmico
n Trabalha em tempo integral, trinta e cinco
horas ou mais, durante o estudo
n So financeiramente independentes, nos
termos da definio de ajuda financeira
n Tm dependentes, que no um cnjuge,
incluindo criana ou outros
n So pais solteiros e tm uma ou mais
crianas dependentes
n No tem diploma do ensino mdio
Muitas dessas caractersticas no
foram medidas em estudos anteriores,
presumivelmente
porque
eram
relativamente raras. A implicao que as
populaes dos campi atuais so bastante
diferentes das existentes nos dias em que
os tomadores de deciso das faculdades e
universidades eram alunos.
Alm do perfil diferente do corpo de
alunos de hoje, as experincias de vida
que moldaram esses alunos so bastante
diferentes daquelas das eras anteriores.
Cada gerao definida por suas
experincias de vida, gerando atitudes,
opinies e sensibilidades diferentes. A
Gerao da depresso viveu a Segunda
Guerra Mundial e a Guerra Fria. Os Baby
Boomers cresceram com a corrida espacial,
o movimento de direitos civis, o Vietn e o
Watergate. A Gerao X presenciou a queda
do muro de Berlim eo surgimento da AIDS e
da web. Veja algumas das outras experincias
marcantes dos alunos da Gerao X:
Tabela 1. Dados de alunos em 1970 e em 1999

1970

1999

7,4
milhes

12,7
milhes

Inscries para dois anos

31%

44%

Frequncia em meio perodo

28%

39%

Inscries

Mulheres

42%

56%

Mais de 25 anos

28%

39%

No tradicional

N/D

73%

Tm dependentes

N/D

27%

Empregados

N/D
80%
Fonte: Centro nacional para estatsticas do ensino,
The Condition of Education 2002

n
n
n

O governo chins matou protestantes

na praa Tiananmen.
O mercado de aes americano quebrou.
O acidente nuclear de Chernobyl ocorreu.
O Exxon Valdez causou um derramamento
de petrleo.
O nibus espacial Challenger explodiu.
O primeiro disco de computador
foi vendido.4

Mas os membros da Gerao X no

necessariamente representam os alunos
atuais das faculdades e universidades. Um
novo grupo est ingressando na educao
superior, denominado Gerao Y. A
Gerao Y nasceu a partir de 1982. Essa
gerao exibe caractersticas diferentes das
pessoas apenas alguns anos mais velhas.
Gerao Y
n

So atrados por atividades em grupo;

Sentem identificao com os valores
dos pais e mais proximidade com eles;
n Passam mais tempo fazendo os deveres
de casa e tarefas domsticas e menos
tempo assistindo TV;
n Acreditam que legal ser inteligente;
n So fascinados por novas tecnologias;
n So racialmente e eticamente diversos e
n Frequentemente (um em cinco) tm
pelo menos um pai imigrante.
n

Quando perguntados sobre os problemas

enfrentados pela sua gerao, muitos
membros da Gerao Y respondem que o
maior dos problemas o mau exemplo dos
adultos para as crianas.5
Juntamente com as diferenas de atitude,
a Gerao Y exibe estilos de aprendizagem
diferentes. Por exemplo, suas preferncias
de aprendizagem tendem ao trabalho em
equipe, atividades experimentais, estrutura
e o uso da tecnologia. Seus pontos fortes
incluem fazer vrias coisas ao mesmo
tempo, orientao a metas, atitudes
positivas em estilo cooperativo.6

Viso da tecnologia
Algumas
tendncias
gerais
esto
surgindo sobre como os alunos encaram
a tecnologia. Obviamente, a tecnologia
entendida como sendo parte natural desse
ambiente. Quanto mais jovem o grupo de
idades, maior a porcentagem dos que
usam a Internet na escola, no trabalho e
no lazer. Esse conforto com a tecnologia
frequentemente leva percepo de que o
uso da tecnologia na escola inadequado.

Em estudo sobre o uso da web dos 12

aos 17 anos, os pesquisadores constataram
que 94% usam a Internet para pesquisa
escolar e que 78% acreditam que a Internet
os ajuda com os deveres escolares. Entre
os adolescentes, mensagens instantneas e
e-mail parecem ser mecanismos naturais
de comunicao e socializao: 70% usam
mensagens instantneas para manter
contato; 41% usam e-mail e mensagens
instantneas para entrar em contato com
professores ou colegas sobre os deveres
escolares. Uma porcentagem ainda maior
(81%) usa o e-mail para manter contato com
amigos e parentes. Na verdade, uma pequena
maioria (56%) prefere a Internet ao telefone.7
Talvez devido ao contraste entre o seu
conforto com a tecnologia e o conforto
demonstrado pelos professores, muitos
alunos acham que o uso da tecnologia
nas escolas desalentador. Os alunos se
consideram mais habituados Internet
que seus professores. Eles indicam que o
uso da tecnologia por seus professores
desinteressante. E relatam ver melhores
maneiras de usar a tecnologia que seus
professores. Tambm declaram que as

restries administrativas, o equipamento

antiquado e/ou o software de filtragem
inibem o uso da tecnologia na escola. O maior
uso que fazem da tecnologia fora da escola.8
Os alunos atuais das faculdades e
universidades, com alguns anos a mais,
nasceram nos anos imediatamente aps
a introduo do PC. Nesse grupo, 20%
comearam a usar computadores com idades
entre 5 e 8 anos. Praticamente todos os alunos
j usavam computadores dos 16 aos 18 anos.9
Outra medida da disseminao da tecnologia
entre os alunos atuais de faculdades e
universidades a porcentagem dos que tm
computadores. Em uma pesquisa recente,
84% relataram ter seu prprio computador,
com 25% tendo mais que um computador.
E 28% tm um notebook. Alm disso, em
2003, a maioria dos alunos prefere comprar
um notebook (47%) em vez de um desktop
(43%). Os alunos gastam em mdia 11 horas
por semana on-line. Outros indicadores do
seu conforto com a tecnologia incluem a
porcentagem dos que fazem compras online (54%, com US$ 1,6 bilho emvendas)
e a porcentagem dos que executam
operaes bancrias on-line (43%).10

Quando perguntados sobre o impacto

da Internet na sua experincia na faculdade,
79% afirmaram que a Internet era uma
influncia positiva: 60% acreditam que a
Internet aprimorou o relacionamento com
os colegas; 56% acreditam que aprimorou
o relacionamento com os professores. Ao
contrrio dos temores demonstrados por
alguns acadmicos, os alunos no esto
usando e-mails como nico modo de
comunicao. Apenas 19% se comunicam
com professores usando e-mail mais
frequentemente
que
conversando
pessoalmente. No entanto, 55% usam e-mail
para organizar reunies pessoais. Eles
tambm tendem a usar e-mail para esclarecer
informaes: 75% usam e-mail para
explicao de tarefas. E uma porcentagem
ainda maior recebeu anncios de classe por
e-mail (89%). Alm disso, os alunos relatam
que a Internet permite que elas expressem
ideias que no teriam divulgado em classe.
Finalmente, 73% dos alunos afirmam que tm
maior probabilidade de realizar pesquisas
usando a Internet que indo biblioteca.11
Quando perguntados, dois tercos indicaram
que sabem como encontrar informaes

Julho/agosto de 2003 EDUCAUSE r e v i e w

39

vlidas na web. No entanto, adicionaram

que percebem que a web no atende a
todas as necessidades de informao.12
Uma maneira de descrever essas
tendncias o surgimento de uma
mentalidade da era da informao. As
atitudes e as aptides dos alunos que
cresceram com a tecnologia (ou que gastaram
quantidades de tempo significativas com
ela) aparentemente so diferentes dos
que raramente usaram a tecnologia. Jason
Frand descreveu os dez atributos de uma
mentalidade da era da informao:
n Computadores

no so tecnologia. Os
alunos nunca conheceram a vida sem
computadores e sem a Internet. Para eles,
o computador no uma tecnologia,
mas uma parte natural da vida.
n A Internet melhor que a TV. Nos ltimos
anos, o nmero de horas despendido
assistindo TV diminuiu e foi suplantado
pelo tempo on-line. As razes para a
alterao incluem a interatividade e o
maior uso da Internet para a socializao.
n A realidade deixou de ser real. Essas coisas que
aparentam ser reais na Internet podem

40

EDUCAUSE r e v i e w Julho/agosto de 2003

no ser reais. Imagens digitais podem

ter sido alteradas. E-mails enviados do
endereo de outra pessoa podem no
ter sido enviados por essa pessoa. E o
contedo pode ou no ser preciso.
n Fazer mais importante que conhecer. O
conhecimento no mais percebido
como a maior das metas, especialmente
se considerarmos que a vida mdia das
informaes to curta. Os resultados
e as aes so considerados mais
importantes que a acumulao de fatos.
n A aprendizagem se parece mais com o
Nintendo que com a lgica. O Nintendo
simboliza uma abordagem de tentativa
e erro para a soluo de problemas.
Perder maneira mais rpida de
dominar um jogo porque perder
representa aprendizagem. Essa postura
contrasta com a abordagem de soluo
de problemas mais lgica e com base em
regras usada pela gerao anterior.
n Fazer vrias coisas ao mesmo tempo um
modo de vida. Os alunos aparentam
estar habituados a participar de vrias
atividades simultaneamente, como ouvir
msica, enviar mensagens instantneas,

fazer os deveres de casa e conversar ao

telefone. Fazer vrias coisas ao mesmo
tempo pode tambm ser uma resposta
sobrecarga de informaes.
n Digitar melhor que escrever mo. Os
alunos preferem digitar a escrever mo.
Muitos admitem que sua caligrafia
horrvel. A boa caligrafia foi substituda
pelas habilidades no teclado.
n Ficar conectado essencial. Os alunos
mantm o contato durante o dia
usando vrios dispositivos. Telefones
celulares, PDAs e computadores
garantem a permanncia da conexo
em qualquer lugar e a qualquer
momento. medida que a rede se
dissemina, um nmero crescente
de alunos participa em dilogos em
tempo real de qualquer lugar, usando
vrios dispositivos.
n A tolerncia para atrasos zero. Os alunos
de hoje cresceram em uma cultura de
atendimento ao cliente e tm uma forte
demanda por imediatismo e pouca
tolerncia a atrasos. Eles esperam que
os servios estejam disponveis 24 horas
por dia, 7 dias por semana em vrios

Para os alunos de hoje, o atendimento ao

cliente uma expectativa e no uma exceo.
No entanto, no comum que os alunos e as
instituies tenham as mesmas expectativas
para os servios.
modos (web, telefone e pessoalmente) e
que as respostas sejam rpidas.
n Consumidor e criador se confundem. Em
um mundo de compartilhamento de
arquivos e de recortar e colar, adistino
entre criador, proprietrio e cliente das
informaes est desaparecendo. A
premissa operacional frequentemente :
se algo digital, propriedade de todos.13

Implicaes
O que significam as diferentes preferncias
de aprendizagem e vises da tecnologia
dos novos alunos para as faculdades
e as universidades? As implicaes
poderiam ser poucas se os alunos fossem
consumidores passivos e no usassem o
seu poder de compra. No entanto, h vrios
indicadores de que os alunos comparam
ativamente os programas, avaliam as
instituies com base nas caractersticas
que consideram importantes e fazem
escolhas. Alm das taxas pagas pelos alunos,
muitas instituies procuram ativamente
as pessoas certas para agreg-las ao corpo
de alunos, acreditando que o calibre do
corpo de alunos determina a qualidade da
instituio. Como resultados, faculdades
e universidades podem constatar que
a compreenso e o atendimento das
expectativas dos novos alunos
importante para a sua competitividade.
Vrios programas atuais exemplificam
uma
boa
correspondncia
entre
expectativas e servios. Alguns exemplos
mostram vrias opes disponveis
para essas instituies que procuram
modificar seus programas para abordar as
necessidades dos novos alunos.
Eliminao de atrasos
Em uma cultura de atendimento ao cliente
24 horas por dia, 7 dias por semana,
atrasos causam insatisfao e reduo da
participao. As instituies encontram
maneiras de eliminar atrasos em processos
que variam da admisso ao apoio acadmico.
A University of North Carolina em
Greensboro utiliza assistentes pessoais
on-line, respostas de e-mail automticas,
portais da web criados dinamicamente
e webmail personalizado para oferecer

42

EDUCAUSE r e v i e w Julho/agosto de 2003

respostas instantneas aos alunos. Por meio

da sua estao de informaes virtuais
(http:// infostation.uncg.edu/), os alunos
podem obter respostas a vrias perguntas
que frequentemente comea com Como
eu. . . ? Onde eu. . . ? ou Quando eu. . . ? O
site cobre topicos da admisso graduao.
Por exemplo, uma ferramenta de bate-papo
on-line permite que a equipe responda s
consultas com base na web em tempo real.
Respostas rpidas fazem uma diferena no
processo de tomada de decises de alunos
em potencial.14
Em vrias instituies, a ajuda financeira
uma fonte crnica de insatisfao para
os alunos. Confuso sobre o processo,
documentao complicada e erros de
entrada de dados causam atrasos e at
rejeies. A conformidade com diretrizes
federais complica a situao ainda mais.
Para oferecer melhor servio, a University of
Phoenix, com 152.000 alunos e mais de 120
campi, criou o Projeto de ajuda financeira
sem papel (FAPP). Os alunos em potencial
podem preencher uma solicitao on-line
e criar um vnculo com o site da Solicitao
gratuita de ajuda educacional federal para
obter uma solicitao de ajuda financeira
federal, incluindo uma nota promissria
mestre. O aluno pode ento registrar a
solicitao on-line com o agente financeiro
preferido. Se o agente financeiro participa
do projeto FAPP da universidade, o sistema
do agente financeiro se comunica com os
computadores do FAPP da universidade
e extrai dados da aplicao do aluno
para a inscrio. O agente financeiro usa
as informaes para preencher a nota
promissria mestre do aluno, eliminando a
necessidade de digitar novamente os dados
e garantindo a consistncia dos dados entre
os dois aplicativos. A universidade recupera
a nota promisses metre preenchida,
permitindo a validao das informaes e
o processamento da solicitao. O aluno
informado quase que imediatamente que sua
solicitao est concluda e que foi recebida
para processamento. O tempo necessrio
para preencher e processar uma solicitao
foi reduzido em vrios dias, permitindo que
os alunos obtenham respostas mais rpidas
para as suas solicitaes.15

Atendimento ao cliente
Para os alunos de hoje, o atendimento
ao cliente uma expectativa e no uma
exceo. No entanto, no comum que os
alunos e as instituies tenham as mesmas
expectativas para os servios.
Na Athabasca University, as expectativas
de servios so claramente detalhadas
em um site (http://www.athabascau.ca/
misc/expect/) e em material impresso
disponibilizado aos alunos admitidos.
Fornecido pelo registro, pelo servio de
orientao, pelo apoio acadmico ou pela
biblioteca, cada servio acompanhado
por um padro, bem como pelo e-mail e
nmero de telefone da pessoa de contato.
Essa prtica ajuda a definir expectativas
para os alunos e para a equipe. O nvel de
atendimento das expectativas de servio
pelas unidades medido, bem como o nvel
de satisfao do aluno.16
Alunos adultos trazem expectativas de
atendimento ao cliente para as instituies
que frequentam. Em muitos casos, o
atendimento ao cliente mais que uma
preferncia, um pr-requisito para a
reteno e a aprendizagem eficaz. Um
motivo para o abandono dos estudos citado
frequentemente por alunos adultos a falta
de apoio com a agilidade necessria. Uma
instituio concentrada no atendimento
a alunos adultos, a Rio Salado College
adaptou a sua abordagem para garantir
que os alunos tenham os servios que
precisam. Um programa monitorado por
tutor (beep-a-tutor), disponvel sete dias
por semana, garante aos alunos que os
tutores respondero perguntas em at uma
hora. Com o pager, os tutores recebem as
perguntas onde quer que estejam.
Dois outros programas da Rio Salado
se concentram em garantir que a pessoas
certa responda s perguntas. Os alunos online frequentemente procuram a ajuda dos
instrutores quando encontram um problema,
seja relacionado a problemas tcnicos ou
ao assunto em questo. Para garantir que
os instrutores no sejam sobrecarregados
com problemas tcnicos e que os alunos
obtenham as melhores respostas, a Rio
Salado criou uma central de atendimento
tcnico. Com uma equipe de pessoal no
educativo, a central de atendimento tem
a tarefa especficas de ajudar os alunos a
resolver problemas tcnicos.
Alm disso, como os instrutores no
podem ficar on-line em todos os momentos,

A infraestrutura obsoleta e a tradio de

apresentaes das faculdades e universidades
podem no atender s expectativas dos
alunos que cresceram com a Internet e com
os jogos interativos
a Rio Salado tem uma central de atendimento
educativo com um corpo docente
generalista para responder perguntas sobre
a logstica de um curso quando o instrutor
da classe no est disponvel O pessoal
da central de atendimento educacional,
disponvel sete dias por semana, tambm
oferece orientao de e-learning aos
alunos e serve como uma ligao entre o
instrutor e o aluno. Ao reduzir o nmero
de consultas relacionadas a assuntos no
educativos, o servio ajuda os alunos que
precisam de respostas imediatas e tambm
maximiza a quantidade de tempo que
um instrutor pode investir em atividades
diretamente relacionadas aprendizagem.17
Aprendizagem experimental, interativa
e autntica
A infraestrutura obsoleta e a tradio
de apresentaes das faculdades e
universidades podem no atender s
expectativas dos alunos que cresceram com
a Internet e com os jogos interativos. Vrios
programas abordam esse problema.
Os laboratrios representam uma
abordagem tradicional para oferecer aos
alunos uma aprendizagem experimental,
interativa e autntica. No entanto, muitas
instituies sentem que no oferecem
experincias de laboratrio suficientes por
presses de despesas, preocupaes com
segurana e falta de espao. Sem diminuir
a importncia dos laboratrios prticos,
os laboratrios on-line permitem que os
alunos tenham experincia de aprendizado
completas, sem algumas das limitaes
dos laboratrios tradicionais. No MIT, um
laboratrio de microeletrnica, denominado
WebLab, permite a caracterizao de
dispositivos microeletrnicos a qualquer
hora do dia ou da noite, oferecendo aos
alunos uma flexibilidade substancial.
Um instrumento remoto (neste caso, o
Agilent 4155B Semiconductor Parameter
Analyzer) acessado por alunos usando um
aplicativo que usa a linguagem de circuitos
da engenharia eltrica para especificar as
medies que sero executadas. Os alunos
podem programar o instrumento e coletar
dados por meio da web, fazer download do
instrumento para os seus computadores e

44

EDUCAUSE r e v i e w Julho/agosto de 2003

concluir a anlise e os relatrios de laboratrio.

Os alunos podem selecionar remotamente o
dispositivo a ser caracterizado e especificar as
variveis que sero medidas. Devido ao seu
projeto, o laboratrio est disponvel 24 horas
por dia, 7 dias por semana. Em uma estimativa
de sua capacidade o WebLab pode lidar com
mais de 2.000 usurios e mais de 15.000
experimentos por semana. Na verdade, a
capacidade ociosa do laboratrio est sendo
disponibilizada para alunos na Sucia e
em Cingapura.18
Da mesma forma, em vez de descrever
aos alunos a concluso da histria, o site
interativo da University of Virginia, O vale
da sombra (http://jefferson.village. virginia.
edu/vshadow2/), permite que os alunos
tirem suas prprias concluses sobre a
Guerra Civil por meio de gravaes originais
efetuadas em dois condados similares da
Virginia e da Pensilvniasimilares exceto
pelo fato de que um permitia a escravido
e o outro era livre. Utilizando dados do
recenseamento, registros agrcolas, artigos
de jornais, registros de igrejas e cartas de
soldados e de suas famlias, o site permite
que as pessoas explorem informaes
autnticas por diversos caminhos. Os
alunos relatam que a experincia
altamente envolvente e mais eficaz para a
aprendizagem que palestras sobre histria.
Na verdade, de acordo com o Google, o site
sobre a Guerra Civil com o maior trfego da
web, atraindo alunos de outras instituies,
bem como milhes de alunos informais.19
As simulaes podem ser usadas para
ajudar os alunos a visualizar sistemas
complexos, alm de transformar texto ou
nmeros em formatos de compreenso mais
imediata. Uma simulao pode ampliar um
ambiente (p.ex., o interior de uma clula),
facilitando o entendimento do ambiente
pelos alunos. Em outros casos, os eventos
podem ser desacelerados (p.ex., uma reao
qumica em andamento), acelerados (p.ex.,
a movimentao de placas tectnicas) ou
recriados para ajudar os alunos a visualizar
um processo. O Centro para ensino e
aprendizagem de novas mdias da Columbia
e a Escola de sade pblica desenvolveram
uma simulao na qual os alunos podem
se tornar epidemiologistas na cidade

de Epiville. Os alunos coletam fatos de

noticirios, entrevias e sites para lidar com
epidemias da doena (http://lester.rice.edu/
browse/ lstprojectbrowse.aspx?ord=378).
Os sistemas de jogos, como o Nintendo,
eram uma parte comum do crescimento da
maioria dos alunos atuais de faculdades e
universidades. Vrios atributos dos jogos
fazem deles bons ambientes educacionais.
Os jogos muitas vezes envolvem soluo
de problemas e tomadas de deciso. Eles
oferecem feedback rpido e podem ajustar
o nvel de dificuldade de acordo com o
conhecimento do jogador. A velocidade e o
sentido de urgncia podem contribuir para
a motivao do aluno. Por exemplo, jogos
como Gettysburg permitem aos usurios
recriar batalhas usando premissas diferentes.
A batalha teria um fim diferente se o General
Lee estivesse l? Os usurios podem fazer
perguntas, explorar situaes e criar cenrios
nicos para explorar a histria.20
Como permanecer conectados
Muitos alunos tm vrios dispositivos
eletrnicos e usa vrios protocolos de
comunicao para garantir que estejam
sempre conectados a amigos, eventos
e informaes. Se esto em casa ou nos
dormitrios, as mensagens instantneas
predominam. Nos campi ou na cidade,
eles usam telefones celulares.
A Drexel University desenvolveu a capacidade
de permitir que os usurios permaneam
conectados, independentemente de qual
dispositivo ou dispositivos escolham para
se conectar com Blackberries, webphones,
PDAs, laptops ou outros dispositivos. O
programa DrexelOne Mobile permite
que os alunos recuperem informaes
personalizadas de praticamente qualquer
dispositivo porttil compatvel com a web.
Os usurios que registraram seus dispositivos
mveis podem optar por receber anncios
pessoais importantes automaticamente, sem
necessidade de navegar para encontrar as
informaes. Por exemplo, os alunos podem
obter as notas assim que so publicadas, ficar
cientes de alteraes de sala de aula no ltimo
minuto, obter atualizaes dos horrios e
descobrir bloqueios aplicados a seus registros
(p.ex., por falta de pagamento das taxas). A
vantagem que essas informaes alcanam
os usurios quando e onde precisam delas,
em vez de exigir que os usurios aguardem
at voltarem s suas mesas. E a universidade
pode enviar notcias para toda a comunidade

do campus com rapidez e facilidade. O servio

de notcias importantes atualizado a cada
dez minutos com as notcias mais recentes
sobre esportes, entretenimento e assuntos
gerais. Alm disso, os usurios tm acesso
a um diretrio pesquisvel de telefones da
universidade que opera foneticamente para
que os usurios no tenham que saber a
grafia correta dos nomes.21

Concluso
Um crescente corpo de evidncias revela
que os alunos atuais das faculdades e
universidades
desenvolveram
novas
atitudes e aptides motivadas pelo seu
ambiente. Embora essas caractersticas
possam oferecer grandes vantagens
em reas como a capacidade de usar a
tecnologia da informao e trabalhar de
forma colaborativa, tambm pode criar
um desequilbrio entre as expectativas
dos alunos em relao ao ambiente de
aprendizagem e o que encontram em
faculdades e universidades atualmente.
Como resultado, as instituies podem se
beneficiar se souberem o quanto conhecem
e entendem seus novos alunos.Como
so representadas as vises dos alunos
em decises institucionais sobre cursos,
currculos, programas e servios?
A
instituio tem um mecanismo que equilibra
as preferncias dos alunos com as opinies
do corpo docente e dos administradores?
Onde usar TI com maior eficcia?
Alm de equilibrar os interesses de
alunos e das instituies, as faculdades e as
universidades tambm devem considerar
outras implicaes dos novos alunos e
seus estilos de aprendizagem:
n

As mensagens instantneas so uma

moda ou devem ser incorporadas no
modo de trabalho das instituies com
alunos atuais e em potencial?
n Os recursos educacionais oferecidos
(p.ex., livros e materiais de referncia)
correspondem s necessidades e
preferncias dos alunos de hoje? O
contedo linear ser substitudo por
simulaes, jogos e colaborao?
n As definies atuais de a qualquer
momento, em qualquer lugar
equivalem s expectativas dos alunos
de que qualquer dispositivo (laptop,
PDA e telefone celular) poder acessar
a web a qualquer momento e em
qualquer lugar?

O desejo de aprendizagem e atividades em

grupo dos alunos implica em repensar a
configurao e o uso do espao em salas
de aula, bibliotecas, centros acadmicos e
conjuntos residenciais?

As faculdades e as universidades esto

encontrando vrias maneiras de atender
s expectativas de servio, imediatismo,
interatividade e atividades em grupo. No
existe uma s frmula, particularmente
porque os alunos frequentemente
abrangem uma grande variedade de idades,
estilos de aprendizagem e preferncias de
comunicao. Embora cada instituio
encontre suas prprias respostas, um
conjunto comum de princpios pode
surgir para ajudar a guiar as decises e as
orientaes. Sem dvida, a primeira etapa
ser um melhor entendimento dos novos
alunos: Boomers, Gerao X, Gerao Y e
os ainda por vir. e
Notas
1. De acordo com o Centro nacional de estatsticas de ensino
(NCES), 32,5% do corpo docente tinham menos de 45
anos em 1998. NCES, Teaching Undergraduates in U.S.
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Julho/agosto de 2003 EDUCAUSE r e v i e w

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