cientizar e sensibilizar os participantes quanto finalidade dessa

dar retorno ao cliente;

atividade e esclarecer aspectos como:

aceitar feedback;

no h limites para comportamentos a serem registrados;

ser objetivo ao expor suas idias.

cada colaborador tem apenas uma lista;

no necessrio identificar quem est respondendo

de quem o comportamento

nem

ASSOCIAO

DAS COMPETNCIAS

-o

assim, estaro definidas as competncias

de todas as pes-

~~ trudas pelos colaboradores.

..:1 T()

gi

-o
"

9 E

~~ Quadro 6.2 - Indicadores X Competncias

-E "

o colaborador deve usar frases curtas.

1(.0'

"\

.~

E~
"'o

Quadro 6.1 - Atividade Gosto / No gosto / O ideal seria

~2
,g 3
v; ~

%h~
" c
-; "g

o ideal seria

';j

~-o

Soluciona problemas
de forma rpida.

V1

Traz solues
criativas para os
problemas que
parecem difceis de
resolver.

ETAPA:

No sabe ouvir os

feedbacks.
Deixa o cliente sem
retorno.

Ser objetivo ao expor ,

suas idias.

Foco em resultados

Ser corts com os colegas de trabalho .

Relacionamento
interpessoal

Compartilhar os
resultados obtidos.

~.g

~ a
~ fi

~ ,g

CONSOLIDAO

Foco no cliente

Dar retorno ao cliente.

~~
""

Relacionamento
interpessoal

Aceitar feedback.

-o o
o

~~

!~

Comunicao

Ser objetivo ao expor suas idias.

J
o

DOS INDICADORES

Nesta fase, temos todas as listagens respondidas pelos colabo-

sa

radores da amostragem. Foram identificados os indicadores das

ro

V1

Trazer solues para os problemas do

dia-a-dia.

,~

-o

,~

Competncia associada

~
tE" "R"

Indicador do comportamento apurado

s.~
.-0

No corts com os
colegas de trabalho.

da organizao cons-

8~

soas com quem o colaborador se relaciona;

No gosto

o momento

de as pessoas associarem cada indicador a uma competncia e,

no necessrio repetir um comportamento j descrito;

Gosto

AOS INDICADORES

Agora, munidas com a lista de indicadores,

descrito;

devem ser descritos os comportamentos

ETAPA:

competncias a partir das respostas obtidas, ento necessrio

ETAPA:

VALIDAO

<Q
Q

QUE NECESSARIO?

Vocf

Q.

JA OBSERVOU

ESSE PROCESSO?

O)
Q.

analisar e reescrever cada um dos comportamentos de cada coluna

Na etapa final do mapeamento

das competncias

da orga-

O)

o
'o
V1
O)

de forma padronizada, sempre no infinitivo e de forma afirmativa.

nizao, necessrio validar as competncias

Exemplificando algumas das frases do quadro 6.1,; teramos:

retoria da empresa ou pela comisso responsvel

trazer solues para os problemas do dia-a-dia;

tao da gesto por competncias.

ser corts com os colegas de trabalho;

dos indicadores

apuradas pela dipela implan-

preciso fazer uma relao

(li

e das competncias

levantadas

e verificar se

o
Q.

o
'o
V1

'"