Ediç ão n º 89 – an o 2 – 21/05/2009

A newsletter Criatividade em Vendas é enviada toda quinta-feira para seus assinantes

NESTA EDIÇÃO:

Como a Philips ampliou a possi- Descubra como a Genius KYE Systems Leia a história de experiência de compra
bilidade de atrair novos clientes ouviu a necessidade de seu público contada pelo consultor Alex de Miranda
pág. 3 para ganhar mercado pág. 4
pág. 2

S u s te n ta b i l i d a d e
Celular verde
A Motorola, atenta à importância da sustentabilidade, lançou seu novo modelo Motom 233
Eco, o primeiro celular ecologicamente correto do mundo, feito a partir de plástico reciclado
de garrafas pet. No Brasil, foi firmada uma parceria entre a marca, o Wal-Mart e a Claro para
anunciar aos consumidores brasileiros a chegada do aparelho, que será vendido no País com
exclusividade pelas lojas da rede varejista.

Também fez parte do lançamento um programa de sustentabilidade, com urnas especiais nas
Foto: Divulgação

lojas Wal-Mart para coleta de baterias, pilhas e celulares usados para reciclagem. Você não
precisa necessariamente lançar um produto “sustentável”, mas pode prestar atenção no dia a
dia de sua empresa e nos produtos que ela oferece. Pequenas ações e inovações podem fazer
uma grande diferença para nosso planeta.

po s icionamento
Novidades para restaurantes e bares
Se acha que já viu de tudo em termos de posicionamento, você se surpreenderá com algumas das novidades
apresentadas, no fim de abril, durante a Restaubar Show 2009, feira exclusiva para o setor de restaurantes e bares.
Os exemplos comprovam que sempre existirão lacunas a serem preenchidas no mercado, por mais esquisitas que
possam parecer:

Uma cervejaria paulista apresentou a cerveja Eisenbahn Rauchbier, que em alemão quer dizer “cerveja de fu-
maça”. Trata-se de uma bebida defumada por possuir notas potentes de defumado, café e chocolate. Uma mistura
exótica que tem tudo para agradar paladares igualmente exóticos.

Já uma importadora e distribuidora de cervejas especiais lançou o primeiro kit da bebida com embalagem
prática e útil, visto que depois de aberta vira um balde de gelo descartável. O kit promete fazer a festa dos
beberrões de plantão.

E o que falar de uma central de cozimento pré-programada? Nela, você seleciona o tipo de alimento e o acabamen-
to interno e externo desejado. Com base nisso e na temperatura interna do alimento, o equipamento estabelece
tempos, temperaturas e níveis de vapor em várias fases, compensando a variação de carga e tamanho das peças.
Assim fica fácil cozinhar, não?

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Nich o de mercad o
De quem é o cliente?
O De La Soul, grupo de hip-hop norte-americano, acaba de lançar um novo álbum, só que ele é exclusivo para o iPod,
o tocador de MP3 da Apple. Mais que isso, as músicas são completamente pensadas para estimular e agradar quem
usa o tênis Nike+, que conta com um contador de passos que pode ser plugado ao iPod, ou seja, quem irá ouvir as
novas canções do De La Soul é um grupo muito específico de pessoas: corredores que compraram tanto o Nike+
como o iPod.

Entretanto, as músicas podem facilmente ganhar espaço nos fones de mais de 80% desse grupo. Compare isso ao fato
de tentar fazer com que todas as pessoas que gostam de hip-hop prestem atenção em seu novo trabalho e comprem o
disco. Uma boa troca do De La Soul.

Serviços ao consu mi d or
Teclado dos sonhos
A Genius KYE Systems, uma das fabricantes líderes mundiais em acessórios para PCs, lançou um combo composto
de mouse e teclado wireless. Até aí nenhuma novidade, se não fosse o fato de o teclado ser à prova de líquidos. Afi-
nal, quem nunca se desesperou ao derrubar água ou refrigerante enquanto digitava? E não para por aí. Sabe aquele
colega chato de trabalho, que parece querer destruir as teclas enquanto digita? Ele precisará encontrar outro alívio
para sua tensão, pois as teclas foram desenvolvidas a fim de não fazerem barulho durante a digitação.

Se você já achou interessante, saiba ainda que o teclado pode ficar em pé, o que é ideal para quem tem problema
de espaço, e possui 12 botões para acesso rápido de ativação do Word, Excel, Power Point, MSN e YouTube com
apenas um toque. Agora, você deve estar se questionando: mas como ninguém havia pensado em tudo isso ainda?
Pois é, procure saber o que acontece com seus clientes ao utilizarem seus produtos ou serviços. Certamente, você
encontrará coisas que podem ser aprimoradas para melhor atendê-los.

distribuição

Prêmio instantâneo
Um pequeno programa para o iPhone, desenvolvido
pela 7-Eleven da Suécia, usa o sistema de localização
de lojas para dar ao dono do telefone cafés gratuitos.
Tudo o que a pessoa tem de fazer é baixar a aplicação
e, ao passar por uma das lojas da empresa, mostrar
o telefone para o atendente a fim de ganhar um café.
Então, o cupom é automaticamente deletado. En-
tretanto, a companhia já prometeu que, em maio,
dará um sorvete gratuito a todos que possuírem a Foto: Divulgação
aplicação. Com isso, a 7-Eleven ganha um imenso
cadastro de clientes e sabe que lojas cada um deles
pode frequentar.

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serviço ao consumi d or
Cachorro de sorte
Quem tem cachorro sabe que poucas coisas são mais importantes que seu animalzinho. Muitos chegam a carregar fo-
tos dele na carteira, enviar vídeos do bichinho para todos os parentes e conhecidos e outras ações. Aproveitando isso,
a loteria do estado da Virginia, Estados Unidos, criou uma loteria instantânea especial chamada Cachorro de Sorte.

Se você não ganhar raspando números que combinam, pode acessar o site da loteria e digitar o número no verso
de seu bilhete. Se o número for sorteado, você pode colocar uma foto de seu cachorro no site, que será impressa
em milhares de bilhetes de loteria. Com isso, o estado aumentou, e muito, a venda de loterias e criou um grande tra-
balho de marketing viral em torno dos bilhetes. Quem não quer anunciar que seu bichinho está na loteria do estado?

rel ações pú blica s

Teste de produtos no ponto de venda
A Philips do Brasil, líder dos mercados locais de eletroeletrônicos e
eletrodomésticos, fez parte da campanha mundial da empresa que
convidou os consumidores para testarem os produtos da marca e se
certificarem de que ela oferece o melhor custo–benefício. A ação nas
lojas aconteceu globalmente em abril e foi a maior ação nos pontos
de venda já realizada por uma companhia, pois contou com a partici-
pação de mais de 4 mil funcionários, em 36 países de todo o mundo.
No Brasil, o tema foi Desafio Philips, com o mote Faça você o teste, e
convidou os consumidores a testarem os produtos do portfolio da em-
presa, como: barbeadores, depiladores elétricos, minisystems e TVs.
Lembre-se sempre de que sua organização pode e deve possibilitar que Foto: Divulgação

os clientes testem e comparem seus produtos e serviços. Somente as-

sim os consumidores terão certeza de que a empresa possui a melhor
opção a oferecer.

50% é o porcentual
do aumento da
inadimplência de empresas
no mês de março em relação
ao mesmo período de 2008. 170 mil
Grandes Fonte: Canal Executivo é o número superado em
vendas de veículos pela

Números
GM, que, apesar de recuar

25% é o aumento das

vendas de linha
branca esperado pelo varejo,
33%, ainda continua líder
de mercado.
Fonte: G1
com IPI reduzido, no período
do Dia das Mães.
Fonte: Abril.com

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Uma experiência
criativa
Excelência do início ao fim

Quem trabalha em vendas tem muitas histórias para contar. É o

caso do consultor Alex de Miranda, que sempre observa o atendimento
e como as pessoas e empresas resolvem os problemas dos clientes.

Miranda tem boas lembranças das experiências positivas, mas uma

está marcada em sua memória: “Foi quando precisei comprar um
notebook. Após várias pesquisas em diversos locais, teve um que
chamou muito minha atenção, pois o atendimento do vendedor foi
bastante investigativo”. Ele explica também que o profissional de
vendas queria saber para que realmente precisava do equipamento,
pois assim poderia vender a configuração mais indicada. “Alguns
fatos que marcaram e fizeram a diferença na hora do atendimento
foi o conhecimento do produto e do mercado. Essa foi a única em-
presa, de todas que visitei, que o vendedor pegou um equipa-
mento, ligou, mostrou como funcionava, os recursos disponíveis
e que realmente deu uma atenção personalizada, os demais me
atenderam apenas como “mais um que entrou na loja só para
ver”, e isso fundamentalmente faz toda a diferença na hora de
tomar a decisão”.

Além do excelente atendimento na hora da compra, Miranda ficou

impressionado com o que aconteceu na pós-venda, o que não é co-
mum na maioria das empresas: “Com uma semana de uso, o equipa-
mento apresentou um problema. Ao ligar para a loja e informar sobre
o ocorrido, disseram-me que bastava eu levar o equipamento até a loja
Foto: Divulgação
que eles trocariam por outro, não levariam em assistência nem nada, trocariam
por outro zerado, como realmente fizeram”.

Frase da semana:

“Um pressentimento é a criatividade

tentando te dizer algo”
Frank Capra

Diretor: Raúl Candeloro | Equipe editorial: Brasílio Andrade Neto, Cione dos Santos, Cleverson Uliana, Francisco Tramujas e Karen Jardzwski
Direção de arte: Bruna C. Montenegro | Diagramação: Daniel Keller | Revisão: Tania Cheremeta

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