TABULAO E GRFICOS

PESQUISA DE MERCADO

Material desenvolvido pela Profa Juliana Porto Chacon para apoio disciplina
Pesquisa de Mercado.

Modelos de Perguntas e de Tabulao retirados do livro:

SAMARA, Beatriz dos Santos. BARROS, Jos Carlos. Pesquisa de Marketing:
Conceitos e Metodologia. So Paulo: Prentice Hall, 2007.

Tipo De Pergunta
Pergunta Fechada e Pergunta Dicotmica
Para efeito de tabulao as perguntas fechadas e dicotmicas funcionam da mesma maneira, sendo as
mais fceis para tabulao e construo de grfico.

Pergunta Fechada
Qual a marca do seu automvel?
( ) Ford
( ) Volkswagen
( ) Peugeot
( ) Renault
( ) Fiat
( ) Honda

( ) Chevrolet
( )Citren
( )_________

Pergunta Dicotmica
O Sr.(a) tem carro?
( ) sim

( ) no

Tabulao
Tabulao de Pergunta Fechada
A tabulao de dados de uma pergunta fechada ou de uma pergunta dicotmica ocorre da seguinte forma:
necessrio montar uma tabela com trs colunas:

Marca
Freqncia - f
Porcentagem - %

f = a somatria da amostra.
Nesse caso foram realizadas
700 entrevistas.
% = A participao de cada
marca no nosso universo de
amostra, ou seja, 100%
de 700.
Para fazer esse clculo, s precisamos
dividir o total da freqncia por 700.
EXEMPLO:
88/700=13%,
115/700=16%
98/700=14%....A soma das porcentagens deve
resultar em 100%, como na tabela acima.

Qual a marca do
seu automvel?
Marca
Ford
Volkswagen
Chevrolet
Peugeot
Renault
Citren
Fiat
Honda
Outros
, Total

f
88
115
98
70
53
42
119
35
80
700

%
13%
16%
14%
10%
8%
6%
17%
5%
11%
100%

Tabulao de Pergunta Dicotmica

O Sr.(a) tem carro?
Resposta
f
%
Sim
525
75%
No
175
25%
TOTAL
700
100%

Aps a montagem da tabela, siga os mesmos passos da tabulao de

pergunta fechada.

Construo de Grficos
A funo do grfico em um relatrio de pesquisa facilitar o entendimento dos resultados obtidos
dentro da amostra. Portanto, a escolha do tipo de grfico muito importante. Quando precisamos
representar a participao de diversas marcas, pblicos, servios ou produtos dentro de um segmento, o
grfico mais indicado pizza em qualquer um dos seus estilos.
O mais importante na construo correta de um grfico selecionar os dados relevantes. muito
importante termos completa certeza do que desejamos representar com o grfico.
Por exemplo, no caso de uma pergunta fechada, como a demonstrada acima, a seleo dos resultados
muito simples: marca e porcentagem. Assim teremos:
Preferncia por marca de automvel

5%

Ford

11%

13%

Volkswagen
Chevrolet

16%

Peugeot

17%

Renault

14%
6%

8%

Citren
Fiat

10%

Honda
Outros

No caso da pergunta dicotmica selecionamos a resposta e a porcentagem. Assim teremos:

Possui carro

25%
sim

75%

no

No Excel
Tabulao
Para montarmos a tabela no Excel muito simples:

Na coluna A inserimos todas as alternativas constantes da pergunta, no caso, todas as marcas de

automveis.
Na coluna B inserimos as freqncias, para isso, simplesmente contamos o nmero de respostas
de cada marca.

Ao final da coluna B, na linha do Total, necessrio calcular a somatria das freqncias que,
obrigatoriamente, deve ser igual ao nosso total de amostras, ou seja, se foram realizados 700
questionrios, ento o resultado da somatria de freqncia deve ser 700.
O Excel faz esse calculo automaticamente. Para isso:
1. Posicionamos o cursor na linha do Total da coluna B e damos um clique (a clula dever ficar
envolta com um quadrado preto ou branco).
2. Em seguida, na barra de ferramentas acima da rea da planilha, clicamos em Auto-soma ( ).
Automaticamente, o Excel seleciona os campos que sero somados, se a seleo estiver correta,
clicamos ENTER e a soma estar concluda.
3. Caso a seleo das clulas a serem somadas no esteja correta, podemos selecionar os campos
desejados, apenas arrastando o mouse pelos campos desejados. A seleo mudar
automaticamente, depois s precisamos dar ENTER e a soma das clulas selecionadas estar
concluda.

DICAS:

Para selecionar clulas ou colunas subseqentes, arrastamos o mouse enquanto seguramos

a tecla SHIFT. Para selecionar clulas ou colunas com intervalos entre si, arrastamos o
mouse segurando a tecla CTRL.

Em seguida, devemos calcular a porcentagem de participao de cada marca no nosso universo

de amostras (700 entrevistas). Lembre-se, conforme descrito na parte de tabulao 700 entrevistas =
100%.

O Excel calcula essa porcentagem automaticamente, para isso s precisamos inserir nos campos uma
frmula simples:
1. Na coluna de porcentagem, na linha da primeira marca, nesse caso FORD, posicionamos o cursor
na clula e digitamos o sinal de igual (=). O Excel, automaticamente reconhecer que se trata de
uma frmula.
2. Em seguida, simplesmente clicamos com o cursor na clula de freqncia correspondente
marca. Nesse caso, a freqncia da FORD 88. Automaticamente, o nmero da clula aparecer
no campo da formula.
3. Logo depois, necessrio indicar qual operao ser realizada, nesse caso a diviso. A diviso
no Excel representada por uma barra, aquela barra simples que utilizamos para separar texto
(/). Logo, digite a barra.
4. Para terminar, s precisamos clicar com o cursor no valor total de freqncia (700), que
representa 100% do nosso universo.
5. Clicamos em ENTER e o calculo de porcentagem estar efetuado. Caso o resultado no saia na
forma de porcentagem, s precisamos clicar com o cursor no cone (%), na barra de
ferramentas.

6. Prossiga da mesma forma em todos os outros campos a serem calculados.

7. Para conferir os resultados, necessrio somar as porcentagens que, obrigatoriamente deve
ser 100%. Para isso, utilize a Auto-soma, demonstrada anteriormente.

Grfico
Agora, com a tabulao dos dados concluda, necessrio construir um grfico de representao.
O primeiro passo selecionar os dados que devem constar do grfico. Nesse caso, precisamos inserir o
nome das marcas e a porcentagem de participao no mercado de cada uma delas.
ATENO: a linha de totais no deve ser selecionada.
Para isso, selecionamos a coluna com o nome das marcas, arrastando o cursor por toda a extenso
da coluna, excluindo a linha de total, segurando a tecla CTRL. Ao selecionarmos essa coluna,
devemos selecionar a coluna de porcentagem, tambm excluindo a linha de total. As reas selecionadas
devem ficar em azul, com exceo da primeira linha selecionada (Ford) que, geralmente, permanece
branca, para indicar onde comea a seleo, conforme o exemplo abaixo:
Qual a marca do seu automvel?
f
Marca
%
Ford
88
13%
Volkswagen
Chevrolet
Peugeot
Renault
Citren
Fiat
Honda
Outros
Total

115
98
70
53
42
119
35
80
700

16%
14%
10%
8%
6%
17%
5%
11%
100%

GRFICO PASSO A PASSO

1. Depois de selecionados os dados corretos, clicamos em INSERIR e GRFICO.
2. Abrir uma janela: Assistente de grfico Etapa 1 de 4.
3. Do lado esquerdo dessa janela aparecer uma lista dos tipos de grficos mais comuns utilizados no
Excel. Clique no grfico que melhor lhe serve, nesse caso pizza.
4. Ao clicar no tipo de grfico, do lado direito aparecero os diversos tipos de grficos pizza. Clique na
imagem do grfico que mais lhe agradar.

5. Clicando em avanar, o Excell mostra uma tela com uma prvia dos resultados do grfico. Se voc
selecionou as colunas corretamente, o seu grfico estar correto, caso no tenha feito desta forma
volte ao princpio do processo. importante certificar-se de que o item COLUNAS da sesso
SEQUENCIAS EM est marcado, conforme a figura abaixo demonstra.

6. Na prxima tela na sesso TTULO e no campo TTULO DO GRFICO, escrevemos o nome ao

que se refere esse grfico.

7. Na sesso LEGENDA podemos escolher a posio em que desejamos que ela permanea no
grfico, apenas clicando em um dos campos selecionveis. O Excel nos d um preview para que
possamos escolher a regio mais visvel. Certifique-se que a opo MOSTRAR LEGENDA est
selecionada.

8. Na sesso RTULO DE DADOS, podemos escolher o tipo de informao que queremos fazer
constar no grfico. No exemplo acima, como a opo MOSTRAR PORCENTAGEM est
selecionada, as porcentagens aparecem no grfico. Faa um teste selecionando todos os campos
para ver qual o layout de informao que mais lhe ajuda a deixar o grfico claro.

9. Clique em avanar.

DICAS:

Na maioria dos casos, grficos com porcentagem so mais claros que os grficos que
apresentam nmeros absolutos.

10. No ltimo estgio de construo de grficos no Excel, voc s precisa escolher aonde voc deseja
que o programa insira seu grfico: na planilha atual de trabalho ou em uma nova planilha. Para escolher
uma das opes, basta selecionar uma delas. Aps esse passo, clique em concluir.

SIGA O MESMO PROCEDIMENTO PARA MONTAGEM DE GRFICOS DE

PERGUNTAS DICOTMICAS.
8

Tipo de Pergunta
PERGUNTAS ABERTAS
Qual o item que mais lhe agrada no seu atual veculo?
_____________________________________________

Tabulao
Como na pergunta em aberto podem surgir inmeras respostas diferentes, para a tabulao dos seus
resultados devemos proceder da seguinte forma:
O primeiro passo padronizar as respostas por categoria e, a partir da, realizar a tabulao simples. Para
agrupar as respostas por categoria necessrio bom senso.

EXEMPLO:
Pergunta: Qual o item que mais lhe agrada no seu atual veculo?
Preo das peas de reposio

25

25 + 50 = 75

Economia de combustvel na cidade

130

130 + 80 = 210

Marca conhecida/valorizada

140

140 + 162 + 15 = 317

Design moderno

162

Assistncia tcnica

50

Economia de combustvel na estrada

80

Potncia do motor

98

Valorizao na revenda

15

98

Preo das peas de reposio

Assistncia tcnica

Ps-venda = 75 respostas

Economia de combustvel da cidade

Economia de combustvel na estrada

Econmico = 210 respostas

Marca conhecida/valorizada
Design moderno
Valorizao na revenda

Potncia do Motor

Marca/Modelo = 317 respostas

98 respostas

Aps dividirmos as respostas por categoria e somar os resultados absolutos, a tabulao dos dados
ocorre da mesma forma que nas perguntas fechadas e dicotmicas.
Qual o item que mais lhe
agrada no seu atual veculo
Respostas
%
f
Ps-venda
75 11%
Econmico
210 30%
Marca/Modelo
317 45%
Potncia do Motor
98 14%
TOTAL
700 100%

TABULAO E
CONSTRUO DE
GRFICO IGUAL
PERGUNTA FECHADA E
PERGUNTA DICOTMICA

Item do carro que mais agrada

Potncia do Motor

14%

Marca/Modelo

45%

Econmico

30%

Ps-venda

11%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

10

Tipo de Pergunta
Pergunta Encadeada.
O sr(a) possui automvel?
( ) sim

( ) no

O sr(a) adquiriu seu automvel atravs de financiamento?

( ) sim
( ) no

Tabulao.
Deve-se tabular as duas perguntas separadamente, onde nesse caso, na segunda tabela o total de
100% deve corresponder ao total de respostas sim da primeira pergunta.

O sr(a) possui automvel?

%
Alternativa
f
Sim
70
70%
30
30%
No
100 100%
Total
O sr(a) adquiriu seu automvel
atravs de financiamento?
%
Alternativa
f
50
71%
Sim
20
29%
No
70 100%
Total

Reparem que 100% da segunda

tabela equivale a 70 questionrios,
ou seja, o total de respostas SIM da
primeira tabela

Anlise Bsica de Dados

Dos entrevistados que possuem automvel (70%), a maioria adquiriu o veculo atravs de financiamento
(71%).

No Excel
Tabulao
Para a tabulao de perguntas encadeadas no Excel, seguimos os mesmos passos indicados na pergunta
fechada, tomando cuidado para construir as tabelas conforme as indicadas acima.

11

Construindo Grficos
O sr(a) possui automvel?
Alternativa
%
f
Sim
70%
70
No
30%
30
Total
100
100%

Os campos marcados indicam as clulas que devem ser

selecionados para a confeco do grfico, lembrando que
cada tabela gerar um grfico.
Para a construo dos grficos no Excel, siga os passos
indicados nas pginas 4 7.

O sr(a) adquiriu seu

automvel atravs de financiamento?
Alternativa
%
f
Sim
71%
50
No
29%
20
Total
70
100%

Possui Automvel

30%
Sim

70%

No

Adquiriu com financiamento

29%

Sim

71%

No

12

Tipo de Pergunta
Escala de Likert
Indica o grau de concordncia com determinada afirmao relacionada ao objeto:
Quando decido adquirir um automvel:

CT CP NC/ND DP DT
Procuro um carro que demonstre minha posio social

A opinio da minha famlia importante ao fechar o negcio

Preo no importante desde que o carro seja OKM

Sempre procuro a indicao de um conhecido

CT = Concordo Totalmente
CP = Concordo Parcialmente
NC/ND = No concordo, Nem Discordo DP = Discordo Parcialmente
DT = Discordo Totalmente

Tabulao
Na grande maioria das vezes, tabulao de Escalas exige a atribuio de pesos, portanto, a partir de
agora, veremos um outro tipo de tabulao.
Na Escala de Likert, a tabulao deve ocorrer por pergunta, ou seja, por afirmao inserida na tabela
do formulrio de pesquisa.
O primeiro passo construir uma tabela com 4 colunas:
1 coluna Alternativas
2 coluna Freqncia. LEMBRE-SE: Para conhecermos a freqncia, apenas contamos o nmero de
respostas dos formulrios.
3 coluna Peso. ATENO: Atribumos os pesos conforme nossas necessidades, ou seja, no h
uma regra especfica apenas, lembrem-se que os valores maiores so para as alternativas positivas ou
mais importantes para o cliente. Na tabela abaixo, foram utilizados os pesos ideais e mais fceis de
calcular.
4 coluna Resultado da multiplicao entre freqncia e peso, ou seja, multiplicao entre as
colunas 2 e 3.
LEMBRE-SE: DEVEMOS FAZER UMA TABELA PARA CADA ALTERNATIVA DA ESCALA,
CONFORME EXEMPLO ABAIXO.

13

Linha de Total
Na linha de total, precisamos apenas somar a freqncia, que obviamente deve ser igual ao total da
amostra. Reparem que nesse caso, foram realizadas 196 entrevistas.

Logo depois, somamos o total da coluna F X P.

Media da Alternativa
O ltimo passo calcular a mdia da alternativa. A mdia o resultado do quociente entre a somatria
de Freqncia x Peso pela base total da amostra, ou seja, dividimos o total de F X P pelo total da
Freqncia.
Reparem nos quadrados assinalados da tabela, que indicam os nmeros que participam dessa operao.
Procuro um carro que demonstre
minha posio social
Alternativa
Peso
f
CT
65
5
CP
113
4
NC/ND
10
3
DP
5
2
DT
3
1
TOTAL
196
MDIA
4,18

FXP
325
452
30
10
3
820

A opinio da minha famlia

importante ao fechar o negcio
Alternativa
Peso FXP
f
CT
27
5
135
CP
36
4
144
NC/ND
51
3
153
DP
52
2
104
DT
30
1
30
TOTAL
196
566
MDIA
2,89

Preo no importante desde

que o carro seja OKM
Alternativa
Peso
f
CT
85
5
CP
50
4
NC/ND
31
3
DP
26
2
DT
4
1
TOTAL
196
MDIA
3,95

FXP
425
200
93
52
4
774

Sempre procuro a indicao

de um conhecido
Alternativa
Peso
f
CT
122
5
CP
53
4
NC/ND
7
3
DP
12
2
DT
2
1
TOTAL
196
MDIA
4,43

FXP
610
212
21
24
2
869

14

Aps construirmos as tabelas para cada alternativa, o prximo passo organizar as

mdias, que daro origem aos grficos, conforme exemplo abaixo.
RESULTADOS DA TABULAO

MDIAS

Procuro um carro que demonstre minha posio social

4,18

A opinio da minha famlia importante ao fechar o negcio

2,89

Preo no importante desde que o carro seja OKM

3,95

Sempre procuro a indicao de um conhecido

4,43

Construindo Grfico
Para demonstrar mdias ou preferncia de consumo, o tipo de grfico mais
indicado o barra seja vertical ou horizontal.

Mdias - Deciso de Compra de Carro

4,43

Sempre procuro a indicao de um

conhecido
Preo no importante desde que o
carro seja OKM

3,95

A opinio da minha famlia

importante ao fechar o negcio

2,89

Procuro um carro que demonstre

minha posio social

4,18
0,00

2,00

4,00

6,00

No Excel
Para construir uma tabela como essa no excel, siga os passos a seguir:

Procuro um carro que demonstre

minha posio social
Alternativa
Peso FXP
f
CT
65
5
325
CP
113
4
452
NC/ND
10
3
30
DP
5
2
10
DT
3
1
3
TOTAL
196
820
MDIA
4,18

15

1. Abra uma nova planilha. Todas as tabelas da Escala de Likert devero ser
construdas na mesma planilha;
2. Na primeira linha da planilha digite a alternativa que ser tabulada.
3. Na segunda linha e em colunas subseqentes, digite os ttulos das colunas:
Alternativa, f, Peso, FXP.
4. Em seguida, na coluna Alternativa, coloque todas as alternativas, conforme o
exemplo acima, no podemos esquecer de inserir, tambm, a linha de total e a
linha de mdia.
5. Aps inserirmos todas as freqncias, posicionamos o cursor na linha do total e na
coluna de freqncia e realizamos uma auto-soma. Para isso, aps selecionarmos
com um clique o campo que desejamos, clicamos, na barra de ferramenta no sinal ().
Se a seleo dos dados a serem somados estiver correta, apenas damos um ENTER
e a soma estar feita. Caso a seleo no esteja correta, arrastamos o cursor
selecionando os campos a serem somados. Explicao detalhada na seo de
Perguntas Fechadas.
6. O prximo passo digitar o peso das alternativas conforme a convenincia, a
indicao seguir o exemplo da tabela acima, pois valores muito altos, podem
complicar a operao.
7. Em seguida necessrio realizar a operao Freqncia x Peso. Para que o Excel
calcule essa operao automaticamente, realizamos uma frmula muito simples,
conforme apresentado abaixo:

1
2
3
4
5
6
7
8
9

A
C
D
B
Procuro um carro que demonstre minha posio social
Alternativa
Peso
FXP
f
CT
65
5
=B3*C3
CP
113
4
=B4*C4
NC/ND
10
3
=B5*C5
DP
5
2
=B6*C6
DT
3
1
=B7*C7
TOTAL
196

MDIA
4,18

Reproduo da planilha do Excel

ATENO:
Quando digitamos o sinal de (=) o Excel automaticamente reconhece se tratar de uma
frmula.
Para as letras e nmeros das colunas aparecerem na frmula s precisamos clicar
com o mouse no campo correspondente.
O sinal (*) conseguido digitando o sinal de (X) do teclado numrico.
Para conseguir o resultado s precisamos dar ENTER.
Ento para a realizao das frmulas:
1. Digitamos =
2. Clicamos no campo desejado
3. Digitamos o sinal de x do teclado numrico
4. Clicamos no campo do segundo valor da operao
5. Damos ENTER
6. Seguimos o mesmo procedimento para todas as clulas desejadas.

16

Agora, para terminarmos a tabela s precisamos calcular a mdia.

A
C
D
B
Procuro um carro que demonstre minha posio social
Alternativa
Peso
FXP
f
CT
65
5
325
CP
113
4
452
NC/ND
10
3
30
DP
5
2
10
DT
3
1
3
TOTAL
196
820
MDIA
=D8/B8

1
2
3
4
5
6
7
8
9

Reproduo da planilha do Excel

ATENO:
Para realizarmos essa operao no Excel, seguimos os mesmos procedimentos da
operao anterior. S precisamos reparar que o sinal de diviso representado por (/),
encontrada no teclado alfa-numrico.
Aps construda todas as tabelas, retorne parte de construo de grficos e siga os
passos para a construo da tabela de mdias, apresentadas na Escala de Likert.

Tipo de Pergunta
Escala Itemizada
Com relao ao grau de satisfao com o seu veculo, voc afirmaria que est:
(
(
(
(

) totalmente satisfeito
) parcialmente satisfeito
) parcialmente insatisfeito
) totalmente insatisfeito

OU
Na hora de decidir pela compra de um determinado automvel, o sr(a) afirmaria
que a marca :
(
(
(
(
(

) Essencial
) Muito Importante
) Importante
) Pouco Importante
) No Importante

17

Tabulao
O sistema de tabulao da Escala Itemizada semelhante ao da Escala de Likert,
onde determinamos pesos s alternativas da pergunta e no final calculamos a mdia das
respostas. importante lembrar que necessrio construir uma tabela para cada
pergunta, tal qual a Escala de Likert.
ATENO: Se o formulrio tiver apenas uma pergunta de Escala Itemizada, ento a
tabulao ocorrer da mesma forma que a pergunta fechada e ao invs de calcularmos a
mdia, calculamos a porcentagem. Para saber mais detalhes sobre a tabulao de
pergunta fechada, retorne pgina 1.

Escala Itemizada com clculo de mdia

Com relao ao grau de satisfao
com o seu veculo,
voc afirmaria que est:
Alternativa
Totalmente Satisfeito
Parcialmente Satisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Totalmente Insatisfeito
TOTAL
MDIA

Peso FXP
f
52
4
208
67
3
201
45
2
90
32
1
32
196
531
2,71

Na hora de decidir pela compra de um

determinado automvel,
o sr(a) afirmaria que a marca :
Alternativa
Essencial
Muito Importante
Importante
Pouco Importante
No Importante
TOTAL
MDIA

Peso FXP
f
34
5
170
63
4
252
91
3
273
5
2
10
3
1
3
196
708
3,61

18

Escala Itemizada com clculo de porcentagem

(Pergunta Fechada)
Com relao ao grau de satisfao
com o seu veculo,
o sr(a) afirmaria que est:
Alternativa
Totalmente Satisfeito
Parcialmente Satisfeito
Parcialmente Insatisfeito
Totalmente Insatisfeito
TOTAL

f
52
67
45
32
196

%
27%
34%
23%
16%
100%

Tipo de Pergunta
Pergunta com Escala de Preferncia
Pergunta onde o entrevistado tema possibilidade de escolher o 1, 2 e 3 lugares de sua
preferncia.

Caso o sr(a) fosse trocar seu automvel, qual marca escolheria em 1, 2 e 3

lugares:
( ) Ford
( ) Peugeot
( ) Fiat

( ) Volkswagen
( ) Renault
( ) Honda

( ) Chevrolet
( )Citren
( )Audi

19

Escala Ordinal de Preferncia

Nesse tipo de pergunta o entrevistado coloca em ordem de preferncia as empresas,
produtos ou servios listados. Esse tipo de pergunta deve ser executado com a ajuda de
um carto.

Por favor, indique a sua preferncia por marca de automvel, numerando de 1 a 9,

sendo 1 para a de maior preferncia e 5 para a de menor preferncia. (Mostrar
carto)
1.______________________
2.______________________
3.______________________
4.______________________
5.______________________
6______________________
7.______________________
8.______________________
9.______________________

Citron
Ford

R
e
n
a
u
l
t

F
i
a
t

G
M

H
o
n Volks
d
a Peugeot
Audi

Escala de Lembrana de Marca

Quando eu menciono automvel, qual nome lhe vem primeiro cabea?
_________________________________primeira empresa mencionada
Lembra outras?
_________________________________segunda empresa mencionada
_________________________________terceira empresa mencionada
J ouviu falar de Citren?
( ) Sim
( ) No

20

Tabulao
As perguntas com escalas de preferncia ou lembrana so tabuladas da mesma forma,
conforme tabela abaixo:

Pergunta com Ordem de Preferncia

Total da amostra: 700 questionrios

Ford
Peugeot
Fiat
Volkswagen
Renault
Honda
Chevrolet
Citren
Audi

1 p.

Peso 3

2 p.

Peso 2

3 p.

98
58
112
138
31
65
75
67
56

294
174
336
414
93
195
225
201
168

92
42
137
111
25
72
82
64
75

184
84
274
222
50
144
164
128
150

85
36
98
100
154
52
110
50
15

Peso 1 Total
85
36
98
100
154
52
110
50
15

563
294
708
736
297
391
499
379
333
4200

ATENO: A atribuio de pesos sempre deve ser equivalente ao total de posies

que iremos tabular, no exemplo acima, como so 3 posies, logo o maior peso 3 se
fosse 4 posies, o maior peso seria 4 e assim por diante.
Mesmo em uma escala ordinal de preferncia, no recomendvel tabular todas as
posies, devemos escolher apenas as primeiras que so as mais relevantes.
1. Em primeiro lugar, montamos uma tabela com todas as alternativas constantes do
formulrio, nesse caso, marca de automvel e em seguida, abrimos colunas para
serem inseridos os primeiros, segundos e terceiros lugares com os seus
respectivos pesos ao lado. No devemos esquecer das colunas de total e %.
2. Para inserir os dados nas colunas de posio, apenas contamos as
respostas dos formulrios.
LEMBREM-SE: no final das colunas de posio necessrio realizar uma Auto-Soma
(operao do Excel, j citada nessa apostila), para conferir se o nmero de respostas
da tabela corresponde ao total da amostra. Reparem que todas as colunas somam
700 respostas.
3. Aps contarmos os questionrios e inserirmos todos os dados nas respectivas
colunas, o prximo passo calcular a pontuao das marcas nas colunas de peso.
O PESO CALCULADO DA SEGUINTE FORMA:
1 posio X 3
2 posio X 2
3 posio X 1
Aps calcularmos os pesos de todas as posies, precisamos calcular a coluna de total.
Essa coluna representa a soma de todos os pesos de cada marca. Abaixo,
destacamos a primeira linha da tabela apresentada onde os campos marcados
representam os resultados que faro parte dessa operao. O total deve ser calculado
para todas as marcas.

21

%
13%
7%
17%
18%
7%
9%
12%
9%
8%
100%

Ford

1 p.

Peso 3

2 p.

Peso 2

3 p.

98

294

92

184

85

Peso 1 Total
85

563

%
13%

294 + 184 + 85 = 563

4. O prximo passo calcular as porcentagens. Na verdade o resultado da tabulao
j ocorreu em nmeros absolutos, porm posteriormente, quando formos
confeccionar os grficos melhor termos os resultados em porcentagem.
A porcentagem calculada da seguinte forma:
Dividimos o total da marca pelo total de todas as marcas, os campos assinalados abaixo,
demonstram os nmeros que participam da operao.

Total

563
294
708
736
297
391
499
379
333
4200

13%
7%
17%
18%
7%
9%
12%
9%
8%
100%

563/4200 = 13%
294/4200=7%
708/4200=17%

Isso ocorre porque o total de pesos de cada marca, representa

quantas vezes a marca foi citada em cada posio, ou seja
nesse caso a Volkswagen tem maior nmero de peso o que
indica que ela foi citada muitas vezes em 1, 2 e 3 lugares,
podemos dizer ento, que a Volkswagen a marca preferida
dos entrevistados.
Com as porcentagens, essa preferncia fica mais clara.
LEMBRE-SE: o total de porcentagens deve ser igual a 100%.
ATENO: Caso o resultado desses clculos aparea no
campo em formato de nmeros absolutos, s precisamos clicar com o mouse no smbolo
% que se encontra na barra de ferramentas, logo acima da planilha.
Construindo grficos
Os campos assinalados na tabela abaixo, indicam os campos que devem ser
selecionados no Excel para a confeco dos grficos.
LEMBRE-SE: para selecionar campos que no so subseqentes, selecionamos as
colunas segurando a Tecla CTRL.
Ford
Peugeot
Fiat
Volkswagen
Renault
Honda
Chevrolet
Citren
Audi

1 p.

Peso 3

2 p.

Peso 2

3 p.

98
58
112
138
31
65
75
67
56

294
174
336
414
93
195
225
201
168

92
42
137
111
25
72
82
64
75

184
84
274
222
50
144
164
128
150

85
36
98
100
154
52
110
50
15

Peso 1 Total
85
36
98
100
154
52
110
50
15

563
294
708
736
297
391
499
379
333
4200

Reparem que o total das porcentagens no foi selecionado.

Para construir o grfico siga os passos explicados nas pginas 4 9 apenas escolhendo
o grfico barras ao invs de pizza.

22

%
13%
7%
17%
18%
7%
9%
12%
9%
8%
100%

Tipo de Pergunta
Escala Ordinal de Ranking
Por favor, coloque em ordem de preferncia as empresas listadas no carto
(entregar carto para o entrevistado), de acordo com os atributos que esto sendo
avaliados sendo 1 para a melhor empresa no atributo e 4 para a pior. Vamos
comear com preo? Qual o empresa o sr(a) colocaria em primeiro lugar?
Preo

Design

Economia

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Tabulao
Para tabular a Escala Ordinal de Ranking devemos proceder da mesma forma utilizada
para Escalas com Ordem de Preferncia, atravs da atribuio de pesos.
Nesse caso, dever ser construda uma tabela para cada atributo e os pesos devem ser
atribudos de acordo com o nmero de marcas/concorrentes pertencentes pergunta, ou
seja, assim como no exemplo abaixo, 4 marcas igual a 4 pesos. Devemos lembrar que
quanto maior a posio maior o peso que dever ser atribudo: 1 Posio = Peso 4; 2
Posio = Peso 3; 3 Posio = Peso 2 ; 4 Posio = Peso 1.
Vejamos a tabulao demonstrada a seguir.
ATENO: Os atributos devem ser tabulados separadamente.
Lembre-se para a realizao dos clculos volte s Escalas de Preferncia.

PREO
1 Pos Peso 4

2 Pos Peso 3

3 Pos Peso 2

4 Pos Peso 1

TOTAL

Volkswagen

152

608

22%

200

600

29%

240

480

34%

260

260

37%

1948

28%

Fiat

208

832

30%

180

540

26%

140

280

20%

130

130

19%

1782

25%

Ford

185

740

26%

140

420

20%

120

240

17%

110

110

16%

1510

22%

Chevrolet

155

620

22%

180

540

26%

200

400

29%

200

200

29%

1760

25%

700

100%

7000

100%

2800 100%

2100 100%

1400 100%

23

DESIGN
1 Pos Peso 4

2 Pos Peso 3

3 Pos Peso 2

4 Pos Peso 1

TOTAL

Volkswagen

180

720

26%

210

630

30%

200

400

29%

205

205

17%

1750

28%

Fiat

230

920

33%

170

510

24%

160

320

23%

165

330

28%

1750

28%

Ford

200

800

29%

150

450

21%

130

260

19%

120

240

20%

1510

24%

Chevrolet

90

360

13%

170

510

24%

210

420

30%

210

420

35%

1290

20%

1195 100%

6300

100%

TOTAL

2800 100%

2100 100%

1400 100%

ECONOMIA
1 Pos Peso 4

2 Pos Peso 3

3 Pos Peso 2

4 Pos Peso 1

Volkswagen
Fiat

100

400

14%

190

570

27%

190

380

27%

170

170

24%

1350

210

840

30%

180

540

26%

170

340

24%

180

180

26%

1720

21%
27%

Ford

200

800

29%

170

510

24%

140

280

20%

150

150

21%

1590

25%

Chevrolet

190

760

27%

160

480

23%

200

400

29%

200

200

29%

1640

26%

700

100%

6300

100%

2800 100%

2100 100%

1400 100%

Tipo de Pergunta
Pergunta com Matriz de Resposta
Monta-se um quadro para facilitar a resposta do entrevistado.
Teve

Tem

Pretende Ter

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Tabulao
Para tabular a Pergunta com Matriz de Resposta, construmos uma tabela, parecida com
a apresentada na pergunta anterior s que sem a coluna de totais e sua respectiva
porcentagem. Vejamos a tabela abaixo:
Teve

Tem

Pretende Ter

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

24

A primeira coisa a fazer inserir os dados nas colunas: Teve, Tem e Pretende Ter, para
isso apenas contamos o nmero de respostas dos formulrios.
Ao final realizamos uma autosoma, a coluna de total das intenes deve ser igual ao
total da amostra, nesse caso, novamente, 700 formulrios.

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

Tem
152
208
185
155
700

Pretende Ter
100
210
200
190
700

Novamente, reparem que nesse ponto temos os nmeros absolutos de respostas. O

Prximo passo calcular as porcentagens. Para isso realizamos as mesmas
operaes demonstradas na tabulao de Pergunta com Ordem de Preferncia (19).
Nossa tabela dever ficar assim:

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

%
26%
33%
29%
13%
100%

Tem
152
208
185
155
700

%
Pretende Ter
%
22%
100
14%
30%
210
30%
26%
200
29%
22%
190
27%
100%
700
100%

Construindo Grficos
Esse tipo de pergunta pode nos trazer uma srie de informaes.
Alm de demonstrar as intenes de compra por marca, podemos ainda extrair
dessa tabulao um histrico e uma tendncia de consumo de cada montadora,
alm de descobrir o ndice de troca de marcas.
Vejamos os grficos apresentados abaixo e os campos das tabelas que devem ser
selecionados no Excel, para a confeco dos mesmos.
Para conhecer passo a passo a construo de grficos no Excel retorne pgina 4 9

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

%
26%
33%
29%
13%
100%

Tem
152
208
185
155
700

%
Pretende Ter
%
22%
100
14%
30%
210
30%
26%
200
29%
22%
190
27%
100%
700
100%

25

Quantidade de Usurios Atuais - Por Marca

22%

22%

Volkswagen
Fiat

26%

30%

Ford
Chevrolet

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

%
26%
33%
29%
13%
100%

Tem
152
208
185
155
700

%
Pretende Ter
%
22%
100
14%
30%
210
30%
26%
200
29%
22%
190
27%
100%
700
100%

Quantidade de Usurios de Carro que Consumiram

as Marcas

13%
26%

Volkswagen
Fiat

29%
33%

Ford
Chevrolet

26

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

%
26%
33%
29%
13%
100%

Tem
152
208
185
155
700

%
Pretende Ter
%
14%
22%
100
30%
30%
210
29%
26%
200
27%
22%
190
100%
700
100%

Quantidade de Usurios de Carro que Pretendem

Consumir as Marcas

14%
Volkswagen

27%

Fiat

30%

29%

Ford
Chevrolet

Volkswagen
Fiat
Ford
Chevrolet

Teve
180
230
200
90
700

%
26%
33%
29%
13%
100%

Tem
152
208
185
155
700

%
Pretende Ter
%
22%
14%
100
30%
30%
210
26%
29%
200
22%
27%
190
100%
700
100%

Linha do Tempo - Consumo Por Marca

Porcentual de Entrevistados

35%
30%
Volkswagen

25%

Fiat

20%

Ford
Chevrolet

15%
10%
Teve

Tem

Pretende Ter

Tempo

27

Tipo de pergunta
Escala de diferencial semntico (Osgood)
Escala onde o entrevistado assinala o nmero que est mais prximo da percepo que
ele tem do produto, servio ou marca.

Com relao ao Carro Modelo X, qual a sua opinio sobre os seguintes

atributos?
Moderno
Bonito
Masculino
Elegante
Imponente

7
7
7
7
7

6
6
6
6
6

5
5
5
5
5

4
4
4
4
4

3
3
3
3
3

2
2
2
2
2

1
1
1
1
1

Antiquado
Feio
Feminino
Brega
Retrado

Tabulao
Para tabularmos a pergunta com diferencial semntico devemos seguir os seguintes
passos:
1. Inserimos os nmeros de resposta dos formulrios
2. Calculamos o peso.
Nossa tabela ficar assim:
ATRIBUTOS
Modernidade
Beleza
Sexo
Elegncia
Imponncia

7 Peso 7
50 350
10
70
70 490
60 420
10
70
200 1400

6 Peso 6
50
300
15
90
60
360
60
360
15
90
200 1200

5 Peso 5
55 275
10
50
65 325
65 325
5
25
200 1000

4 Peso 4
40 160
30 120
35 140
60 240
35 140
200 800

3 Peso 3
35
105
35
105
40
120
55
165
35
105
200 600

2 Peso 2
25
50
45
90
30
60
60 120
40
80
200 400

1 Peso 1 TOTAL %
40
40
1280 23%
60
60
585
10%
40
40
1535 27%
40
40
1670 30%
20
20
530
9%
200 200
5600 100%

Para calcular o peso:

O peso de cada alternativa equivalente ao nmero da escala.
Nmero 7 = peso 7
Nmero 6 = peso 6
Nmero 5 = peso 5
Nmero 4 = peso 4
Nmero 3 = peso 3
Nmero 2 = peso 2
Nmero 1 = peso 1

28

Caso a sua escala possua mais ou menos nmeros, a atribuio de pesos deve ocorrer
da mesma forma, pesos iguais aos nmeros da escala. recomendvel que a escala v
ao mnimo de 5 at o mximo de 10, para no complicar muito a tabulao.
Lembrando que para calcular o peso devemos multiplicar o total do atributo pelo peso.
EXEMPLO:
ATRIBUTOS
Modernidade
Beleza
Sexo
Elegncia
Imponncia

7
50
10
70
60
10
7 + 50 + 10 + 70 + 60 + 10 =
200

Peso 7
50 x 7 = 350
10 x 7 = 70
70 x 7 = 490
60 x 7 = 420
10 x 7 = 70
350 + 70 + 490 + 420 + 70 =
1400

3. Aps calcularmos todos os pesos, precisamos

porcentagens.Podemos utilizar a autosoma do Excel.
ATRIBUTOS
Modernidade
Beleza
Sexo
Elegncia
Imponncia

TOTAL
350 + 300 + 275 + 160 + 105 + 50 + 40 =
1280
70 + 90 + 50 + 120 + 105 + 90 + 60 = 585
490 + 360 + 325 + 140 + 120 + 60 + 40 =
1535
420 + 360 + 325 + 240 + 165 + 120 + 40 =
1670
70 + 90 + 25 + 140 + 105 + 80 + 20 = 530

calcular

total

suas

%
1280 / 5600 = 23%
580 / 5600 = 10%
1535 / 5600 = 27%
1670 / 5600 = 30%
530 / 5600 = 9%
23% + 10% + 27% + 30% + 9% =
100%

1280 + 585 + 1535 + 1670 + 530 = 5600

Construindo Grficos
Para conhecer detalhes da construo de grficos no Excel, retorne pgina 4 9.
Percepo de Marca - por Atributos

Imponncia

9%

Elegncia

30%

Sexo

27%

Beleza

10%

Modernidade

23%
0%

10%

20%

30%

40%

29

Tipo de Pergunta
Pergunta com Mltiplas Respostas
Perguntas onde os entrevistados podem marcar mais de uma opo.

Qual a marca de automvel o sr(a) mais gosta? (Pode marcar mais de uma)

( ) Ford
( ) Peugeot
( ) Fiat
( ) Mercedes Benz
( ) ____________

( ) Volkswagen
( ) Renault
( ) Honda
( ) Suzuki

( ) Chevrolet
( )Citren
( )Audi
( )Alpha Romeo

Tabulao
1. O primeiro passo para tabularmos perguntas com respostas mltiplas construir
uma tabela, conforme a apresentada abaixo:
Marcas
f
%
Ford
Peugeot
Fiat
Mercedes
Volkswagen
Renault
Honda
Suzuki
Chevrolet
Citren
Audi
Alpha Romeo
Outros
Total de Respostas
Total de Entrevistas
Mdia de Resposta por Entrevistado

30

2. Depois, contamos os nmeros de respostas de todos os formulrios e inserimos

na coluna freqncia. Reparem que o nmero de respostas maior que o
nmero de entrevistas, nesse caso 700 entrevistas geraram 765 respostas.
A tabela ficar assim:
Marcas

f
%
Ford
60
Peugeot
40
Fiat
70
Mercedes
110
Volkswagen
85
Renault
40
Honda
60
Suzuki
20
Chevrolet
45
Citren
80
Audi
100
Alpha Romeo
50
Outros
5
Total de Respostas
765
Total de Entrevistas
700
700
Mdia de Resposta por Entrevistado

1,09

3. Em seguida s precisamos calcular a porcentagem de respostas para

conhecermos as preferncias das marcas.
ATENO: A porcentagem das alternativas feita tendo por base o total de
entrevistados/respondentes, ou seja, dividimos os valores das alternativas por 700 .
EXEMPLO:
Marcas
f
%
Ford
60
60 / 700
Peugeot
40
40 / 700
Fiat
70
70 / 700
Mercedes
110
110 / 700
Volkswagen
85
85 / 700
Renault
40
40 / 700
Honda
60
60 / 700
Suzuki
20
20 / 700
Chevrolet
45
45 / 700
Citren
80
80 / 700
Audi
100
100 / 700
Alpha Romeo
50
50 / 700
Outros
5
5 / 700
Total de Respostas
765
Total de Entrevistas
700
700
Mdia de Resposta por Entrevistado

1,09

31

A tabela ficar assim:

Marcas

f
%
Ford
60
9%
Peugeot
40
6%
Fiat
70
10%
Mercedes
110
16%
Volkswagen
85
12%
Renault
40
6%
Honda
60
9%
Suzuki
20
3%
Chevrolet
45
6%
Citren
80
11%
Audi
100
14%
Alpha Romeo
50
7%
Outros
5
1%
Total de Respostas
765
109%
Total de Entrevistas
700
700
Mdia de Resposta por Entrevistado

1,09

Repare que a porcentagem de respostas ser MAIOR QUE 100%, nesse caso 109%.
4. O ltimo passo calcular a mdia de respostas por entrevistados, para isso:
TR 765
= 1,09 OU SEJA Total de Resposta / Total de Entrevistados = 1,09
TE 700

Construindo Grficos.
Quando se tratar de perguntas com respostas mltiplas, no podemos esquecer de
colocar em uma rea visvel do grfico a mdia de resposta por entrevistado, caso
contrrio o grfico estar errado, pois a somatria da porcentagem dar mais do que
100%.

Preferncia por Marca Mdia de Resposta por Entrevistado = 1,09

16%

14%
12%

11%

10%

9%
6%

9%
6%

6%

7%

3%
1%

32