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Aplicao do QFD Para

Desenvolver Produtos
Estratgicos

Sumrio
* O que QFD?
* Quando surgiu o QFD?
* Metodologia
* Quais as vantagens e desvantagens do QFD?
* Estudo de Caso.
-> Uso do QFD no Desenvolvimento de Softwares.

O que QFD?
Segundo Gustafsson & Johnson, 1997,
o QFD uma ferramenta que pode
auxiliar as empresas a vencerem a
lacuna que existe entre a satisfao do
cliente e o desenvolvimento de
qualidade em produtos e processos.

Quando surgiu o QFD?


Surgiu no Japo na dcada de 60 com o Dr. Yogi
Akao, cientista japons, estudioso do assunto at
a atualidade e considerado um dos papas da
metodologia.
primeiramente utilizada pela Mitsubishi KOBE
Shipyard na fabricao de navios.

Metodologia

1- Busca de Dados dos Clientes


2 - Casa da Qualidade
3 - Anlise

Busca de Dados dos Clientes

1- Preparao
2 - Descoberta
3 - Organizao
4 - Medidas de Percepo

Casa da Qualidade
Correlaes

Relacionamentos

Avaliao tcnica e
especificao do
produto

Dados de Mercado

Clientes

Requisito dos

Caractersticas

onde se inicia o trabalho de


diagramao e traduo dos
desejos e necessidades dos
clientes em caractersticas
mensurveis.

Anlise
Atravs de anlises sistemticas dos
Resultados, decises estratgicas
podem ser tomadas para aumentar o market
share tais como:
* a priorizao de recursos de desenvolvimento;
* melhoria de certas caractersticas chave do produto ou
servio;
* reduo de custos em caractersticas pouco importantes para o
mercado.

Vantagens
* Diminuir as taxas de insucesso no lanamento de
novos produtos.
* Aumentar a eficcia do prprio
processo de desenvolvimento.
* Obter produtos ganhadores, capazes
de encontrar os clientes e superar concorrentes.

Desvantagens
* Alguns problemas podem ocorrer
quando aplicamos tcnicas de
gerncia orientais.
* Se o exame for executado de
uma maneira pobre, ento a
analise inteira pode resultar em
fazer o dano empresa.
* As necessidades e desejos dos
clientes mudam rapidamente hoje em dia.

Estudo de Caso

A Ph.D. Informtica uma


pequena softwarehouse
situada em Caxias do Sul,
Rio Grande do Sul. Sua
principal atividade
desenvolver solues
personalizadas s
necessidades dos seus
clientes e assessor-los.

Ph. D Informtica
Objetivo:
* Ingressar no mercado com um produto padro e
est avaliando a possibilidade de desenvolver um
sistema avanado de gerenciamento de custos, capaz
de suprir s necessidades atuais de seus clientes.

Ph. D Informtica
1- Busca de Dados dos Clientes
* Identificao do Problema
O problema se resume em identificar junto
aos clientes em potencial quais as
caractersticas desejadas para este software.

* Definio da Pesquisa
Verificando as caractersticas e informaes que o programa
dever conter para atender as necessidades dos clientes.

Ph. D Informtica
* Determinao das Fontes de Dados
foram utilizados questionrios aplicados a clientes j
existentes e clientes em potencial.

* Coleta de Dados
Os questionrios foram aplicados aos clientes
pessoalmente pelos pesquisadores.

Ph. D Informtica
* Processo de Pesquisa
Por amostragem no-probabilstica por
convenincia, pois havia a necessidade de
concluir-se o estudo no menor tempo possvel.

Ph. D Informtica
2 - Casa da Qualidade
* Qualidade
Tempo de aprendizado;
tempo mdio para a entrada de dados;
nmero de erros no detectados
automaticamente;
nmero de atendimentos ao usurio;
Quantidade de horas de treinamento;
Quantidade de horas pra customizao;
Defasagem de atualizao do sistema.

Ph. D Informtica
* Caractersticas
Nvel de controle de Erros;
Nvel de segurana;
Tempo de resposta;
Quantidade de mtodos de custeio suportados;
Tempo de carga dos dados;
Quantidade de exemplos e exerccios;
Nmero de comandos suportados.

Ph. D Informtica
* Parmetros dos Processos
Pontos das revises;
Mtodo do ponto de funo;
Tempo manuteno x desenvolvimento;
Tempo mdio de implantao do software;
Questionrio de avaliao do instrutor;
Questionrio de avaliao do assessor;
% de consultas com xito ao help.

Ph. D Informtica
* Custos
Avalia o custo dos processos de desenvolvimento e
manuteno do
software;
Proporcional a importncia dos
diversos processos;

Ph. D Informtica
3 - Anlise
* Plano da Melhoria da qualidade
permite fazer a transio necessria para o desenvolvimento de um
produto com qualidade superior;
Os itens priorizados em cada etapa so contemplados no plano
de melhorias.

Concluses
QFD um mtodo que comprovadamente traz
vantagens competitivas para o mercado,
no s no desenvolvimento de softwares mas em
outros ramos, pois exige a definio e priorizao
de indicadores que possibilitam o controle do
processo.

Referncias

http://www.producao.ufrgs.br/arquivos/disciplinas/123_qfd_softw
are.pdf
http://www.inatel.br/docentes/leovani/download/Guimar
http://www.12manage.com/methods_akao_quality_function_depl
oyment_pt.html
http://www.dcc.ufmg.br/~clarindo/pesquisa/gestus/proptnilma.p
df

Perguntas
1- Por quem deve ser implementado um projeto
QFD?
2 - Como voc definiria as trs etapas da
implementao de uma QFD mostrada nesse estudo
de caso?
3 - De todos os benefcios trazidos pela QFD qual
voc acha mais importante? Por que?