Ergonomia

Ergonomia da
da Informática
Informática
Fundamentos
Fundamentos

Walter de Abreu Cybis

Junho, 2003

Laboratório de Utilizabilidade da Informática

Departamento de Informática e Estatística
Universidade Federal de Santa Catarina
Conhecendo o Usuário
 Abordagens possíveis
 Comportamentalista
– Baseada em comportamentos
observáveis
• A mente como uma Caixa Preta
 Simbólica-Cognitivista
– Baseada em Estruturas cognitivas
• Estruturas cognitivas para a percepção,
memória, raciocínio, ....
 Neuro Sensorial
– Baseada no funcionamento de redes de
neurônios
• Neurônios, sinapses, pesos, ...
Conhecendo o Usuário

 Perspectiva cognitiva
A cognição humana

 Os Modelos Mentais

 A Percepção

 A Memória

 O Raciocínio e o Aprendizado

 O Curso da Ação
Modelos Mentais

 Uma representação da realidade...

 representações que são modificadas

pelo o que é funcionalmente
significativo para as pessoas.

– Ampliam-se os elementos pertinentes

– Eliminam os secundários
Modelos Mentais

 Uma representação da realidade...

 Variação inter-individual
– gerentes x operadores x projetistas

 Variação intra-individual
– iniciantes x experientes
Modelos Mentais (cont.)

 Tipos de modelos mentais...

 Episódicos (Procedurais)
– Árvore de Procedimentos organizados
em níveis hierárquicos de abstração

 Semânticos (Declarativos)
– Mapas/Redes de Conceitos
Modelos Mentais (cont.)
 Tipos de modelos mentais...
 Episódicos (Procedurais)
Modelos Mentais (cont.)
 Tipos de modelos mentais...
 Semânticos (Declarativos)
A memória

 Definição
– conjunto de fenômenos que têm em
comum o fato de armazenarem e
restituírem a informação, com maior
ou menor transformação, após um
certo tempo, quando a fonte desta
informação não está mais presente
(completa ou parcialmente).

 Lembrança (mais custosa)

 Reconhecimento (menos custoso)
 Reconstrução
A memória

 Níveis de descrição

Memória Cognitivista
 Analogia com a tecnologia atual de
computadores com três tipos de
Registros
– Memória Sensorial - Buffers dos
dispositivos
– Memória de Trabalho/Curto termo -
RAM
– Memória Permanente/Longo Termo –
Disco rígido
A memória Cognitiva

 Estruturas de memória:
Registros Sensoriais - RS
 altamente voláteis : décimos de
segundos
 sub-sistemas especializados :
visual, auditivo

Memória de Trabalho - MT
 Capacidade limitada : 6 a 7 itens
por poucos segundos
 sub-sistemas especializados :
visual, auditivo
A memória

 Estruturas de memória (cont.)

Memória Permanente –MP (Esquemas)

 Registros não voláteis

 Esquecimento pela perda de

mecanismos de recuperação
A memória

 A Recuperação na MP é favorecida...

 Memória Episódica
– Semelhança entre contextos de
armazenamento/recuperação

 Memória Declarativa
– Ligações entre os itens
A memória

 O Esquecimento na MP decorre...

 Memória Episódica
– Incompatibilidade de contextos de
armazenamento/recuperação

 Memória Declarativa
– Muitos itens semelhantes
A Percepção
 Finalidade
 Transformar sensações em representações

 Processos
 Neuro-sensorial (detecção);
 Perceptivo (de identificação e organização);
 Cognitivo (interpretação - dar um significado
às informações)

 Sentido
 Botton Up X Top-Down
A Percepção

 Especialização dos tratamentos

Percepção da informação VISUAL:

 leis da Gestalt - formas de
estruturação das primitivas visuais;
– proximidade, similaridade,
continuidade, conectividade,
contorno, figura-fundo, etc...
A Percepção

 Especialização dos tratamentos

Percepção da informação SONORA:

 organização das primitivas
auditivas em processos ...
– paralelos : organização das fontes
sonoras concorrentes
– seqüências; percepção de fluxos
sonoros
A Percepção
 Especialização dos tratamentos

 Percepção da LINGUAGEM FALADA:

 filtro fonético: somente os índices
acústicos pertinentes são tratados;

 processos
– Lexicais
• identificação das unidades de significado
– Sintáticos
• identificação da organização/arranjo das unidades
de significado
– Semânticos
• Identificação do significado global do discurso
A Percepção

 Atenção e Vigilância
– A Percepção não é SÓ um processo
passivo;
– O meio ambiente é analisado e
explorado, de forma seletiva.

Esquemas antecipativos

Orientação perceptiva
A Percepção

 Atenção e Vigilância

Esquemas antecipativos
– certos estados da realidade orientam a
focalização do operador (modificam a
exploração);
– Histórico de experiências pessoais e
profissionais dos indivíduos
Orientação perceptiva
– Filtragem de sinais, sobre os quais a
percepção não é focalizada;
– Ligada aos objetivos momentâneos
O Raciocínio e a Aprendizagem

 Raciocínio
– Atividade mental de produção de novas
informações, a partir das existentes.
Finalidades (não exclusivas)
 buscar uma coerência entre as
diferentes informações
 decidir sobre escolhas de ações.

– Dedução – regras / algorítmos

– Indução – generalização / abstração
O Raciocínio e a Aprendizagem
 Raciocínio
Limitações humanas
– raciocínio lógico formal - algoritmos
– integração de informações no tempo
– velocidade e precisão
Vantagens humanas
– versatilidade para enfrentar situações
inéditas
– reconhecimento de padrões
– generalizações e abstrações
– associações com experiências passadas
e similaridades (analogias e metáforas).
O Raciocínio e a Aprendizagem

 A Aprendizagem Cognitivista
Processo de modificação das
representações acumuladas nos
esquemas declarativos e procedurais

Por tutorial
 conhecimentos declarativos :
competência

Pela descoberta e ação

 conhecimentos procedurais :
desempenho
O Curso das Ações

 Análise -> Planejamento -> Controle

Etapas de ANÁLISE
– Ativação/detecção
– Observação
– Categorização
– Interpretação
O Curso das Ações
 Etapas da PLANIFICAÇÃO DA AÇÃO

 Definição de OBJETIVOS
 Definição de METAS
 Seleção de uma ação
– Modelo de Fatores mutáveis
• importância/urgência da tarefa
• esperança de sucesso nesta tarefa
- histórico/auto-confiança
- facilidade de realização
• custos cognitivos
 Determinação dos meios necessários
 Definição de procedimentos
O Curso das Ações
 Etapas do CONTROLE DA AÇÃO
cont...

 Execução dos procedimentos

 Controle da execução
– automático: processadores paralelos
• Habilidades
– consciente: processadores sequenciais
• Regras
• Conhecimento

 Avaliação dos resultados das ações

Conhecendo a
Interface com o Usuário

 Perspectiva Semiótica
A Semiótica

 Ciência que estuda os sistemas de

sinais
linguagens (lingüística)
códigos, sinalizações
convenções sociais
 alianças, brincos, moda, tatuagens
música, teatro, cinema, dança
computadores: máquinas simbólicas
 diversos níveis de tratamento de
sinais
A Semiótica
 Escolas / Tradições

 Peirce
(fundador da moderna teoria dos sinais)
 Semiótica
– definição de sinais : tríade
– classificação de sinais : relações semióticas

 Saussure
 Semiologia
– Vida dos sinais na sociedade

 Hjelmeslev
 Estruturalismo/Glossematica
– Sinais linguísticos e não linguísticos
Esquema Semiótico (Peirce)
 A tríade de Peirce

Representamen
Relações Semióticas (Peirce)
 Sintaxe
– Relações entre representamen
 Semântica
– relações entre representamem e seus objetos
 Pragmática
– relações entre representamem, seus objetos e
seu interpretando

R R R

O
O O
O Sinal Bilateral (Saussure)

Significado
(conceito)

Significante
(imagem-som)
O Sinal Bilateral (Saussure)

 A concepção mentalística
Significadoe Significante são entidades
mentais, independete de qualquer
objeto externo…
 A imagem ou o som de uma palavra
não é algo material, apenas uma
impressão psicológica (modelo
mental) que tem sentido para nós…
A Função Sinal (Hjelmslev)
Matéria

Matéria
Tipos de Códigos

 Materia:
substância amorfa: espectro de cores
 Substância:
a essência da forma: cor verde
 Forma:
a forma estruturada em um sistema
que a diferencia de outras formas:
cor VERDE para AVANÇAR
cor VERMELHA para PARAR
O Modelo da Comunicação

 Informação: comunicação, notícia de um

fato ou ocorrência
 Somente mensagem com alguma novidade é
informativa…

 Comunicação: processo de informação

(semiosis)
 Interação bilateral entre humanos
 Direta ou indireta
 Intencional ou não intencional
 Verbal ou não verbal
 Visual, sonora e segundo outros fluxos
O Modelo da Comunicação (Prieto)

 Comunicação: processo de
informação (semiosis)

Intencionalidade
 Intensão de comunicar
Comunicação
 Fluxo da informação
Significação
 Resposta interpretativa
O
O Modelo
Modelo da
da Comunicação
Comunicação (Meyer
(Meyer &
& Eppler)
Eppler)

FONTE
DE
Emissor RUIDO Recebedor

SINAL
Fonte Trans- CANAL Rece- Desti-
missor ptor nação
SINAL
RECEBIDO

SR1 SR3 SR2

O
O Modelo
Modelo da
da Comunicação
Comunicação (Meyer
(Meyer &
& Eppler)
Eppler)

 Fonte: cérebro humano

 Transmissor: voz
 Canal: ar
 Fonte de ruído: vento
 Sinais: ondas sonoras
 Repertório de Sinais: Códigos
 Convenções entre formas de conteúdo e
formas de expressão que é aceita,
reconhecida e respeitada pelos usuários
de um sistema de sinais.
 Contexto:
 Condições do ambiente que auxilia o
receptor a interpretar uma mensagem
Tipos de Códigos

 Códigos arbitrários ou
convencionados:
– quando há uma convenção
inequivocamente arbitrada entre
formas de conteúdo e formas de
expressão:
 Ex. sinais algébricos
Tipos de Códigos

 Códigos motivados ou naturais:

– quando existe uma relação natural
(implícita) entre formas de conteúdo e
formas de expressão que se revela em
um contexto.
Ex. símbolos, ícones
Tipos de Códigos

 Códigos articulados
 Componentes: Signos e Figuras
 Signos
– quando existe uma correspondência
simbólica entre os fatores da forma da
expressão e os fatores da forma do
conteúdo de um sinal;
 Figuras
– Quando um fator da forma da
expressão não corresponde a um fator
da forma de conteúdo;
Sinal Computacional
 sinal cujo plano de expressão se
manifesta nos processos dos
dispositivos de entrada e saída do
sistema informatizado.

 Mídia computacional:
propriedades manipuláveis:
propriedades modificáveis
propriedades permanentes
realizam ações sobre outros sinais:
refletem as ações do sistema
Sinal Computacional

 Tipologia:
 Com base na combinação entre os
tipos de propriedades

Sinais fantasmas : não aparecem mas

realizam ações,
Sinais de layout: são permanentes e
não realizam ações
Sinais objetos: não realizam ações e
são modificáveis
Sinal Computacional

 Tipologia:
 Com base na combinação entre os
tipos de propriedades

Sinais ferramentas: são manipuláveis e

realizam ações
Sinais atores: realizam ações, não são
manipuláveis e aparecem ao usuário