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TCC - COMÉRCIO ELETRÔNICO / E-COMMERCE

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Meu Trabalho de Conclusão de Curso, finalizando o curso de Administração na FEA-RP/USP, sobre E-commerce / Comércio eletrônico.
Meu Trabalho de Conclusão de Curso, finalizando o curso de Administração na FEA-RP/USP, sobre E-commerce / Comércio eletrônico.

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Published by: Diego Macedo G Costa on Aug 12, 2011
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UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO
FACULDADE DE ECONOMIA, ADMINISTRAÇÃO E
CONTABILIDADE DE RIBEIRÃO PRETO
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO

O E-COMMERCE EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS:
UM ESTUDO MULTICASOS

DIEGO MACEDO GOMES DA COSTA

Orientador Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo

Ribeirão Preto
2005

5

DIEGO MACEDO GOMES DA COSTA

O E-COMMERCE EM MICRO E PEQUENAS EMPRESAS:
UM ESTUDO MULTICASOS

Trabalho de conclusão do Curso de Administração
Apresentado à Faculdade de Economia,
Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto da Universidade de
São Paulo. Orientador Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo

Ribeirão Preto
2005

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Agradecimentos

Ao Prof. Dr. Edgard Monforte Merlo que, no decorrer desse ano, muito me ensinou,

orientou e estimulou, contribuindo para a elaboração desse estudo e conseqüentemente para

meu crescimento científico e intelectual.

À Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de Ribeirão Preto, que me

propiciou um ensino com qualidade e inesquecíveis experiências acadêmicas.

À minha família, que me apoiou sempre, independente da situação, e soube tolerar

minha impaciência diante dos momentos de trabalho.

À Ana Amélia Junqueira, que foi compreensível e amiga, estando também sempre ao

meu lado.

A Deus, por me conceder o dom da vida.

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Resumo

O desenvolvimento das telecomunicações no mundo atingiu níveis que eram

impensáveis durante a última década. Os países em desenvolvimento não escaparam do

impacto das mudanças ocorridas neste setor, oriundo do processo acentuado de globalização

nos últimos anos. Conhecendo tal realidade, este trabalho de investigação propõe conhecer o

estado das micro e pequenas empresas, no que tange à assimilação do comércio eletrônico

como parte de seus processos produtivos. Busca-se conhecer qual é a situação atual de micro

e pequenas empresas no que diz respeito às novas tecnologias de informação e de como estas

são utilizadas. Quais são suas principais apreensões, e quais devem ser seus desafios e

preocupações para poder enfrentar esta nova forma de estabelecer transações de bens e

serviços, o e-commerce. E ao final do estudo, é possível notar que os micro e pequenos

empresários estão antenados nas mudanças tecnológicas que vem ocorrendo atualmente,

sempre se preocupando com as inovações de maneira a continuarem atualizados e

competitivos em seus segmentos de atuação.

Palavras-chave: E-commerce, Internet, Tecnologia de Informação, Micro e Pequenas

Empresas.

8

SUMÁRIO

LISTA DE SIGLAS ............................................................................................................................................. 10

1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................................... 11

1.1 COMÉRCIO ELETRÔNICO (E-COMMERCE) ..................................................................... 11

1.2 PROBLEMA ...................................................................................................................... 13

1.3 OBJETIVO DO ESTUDO ................................................................................................... 13

1.3.1 Objetivo geral ..................................................................................................................................... 13
1.3.2 Objetivos específicos .......................................................................................................................... 13

1.4 JUSTIFICATIVA DO ESTUDO ........................................................................................... 14

2. REVISÃO DA LITERATURA....................................................................................................................... 15

2.1 O INÍCIO DA REDE MUNDIAL ......................................................................................... 16

2.2 A INTERNET NO BRASIL ................................................................................................. 17

2.3 O QUE É A INTERNET? .................................................................................................... 19

2.4 CRESCIMENTO DA INTERNET ........................................................................................ 20

2.5 MODELOS DE GERAÇÃO DE VENDAS: CLIENTEPROVEDORSERVIÇOS ........................ 21

2.5.1 E-shop ................................................................................................................................................. 21
2.5.2 E-mall ................................................................................................................................................. 22
2.5.3 E-procurement ................................................................................................................................... 22
2.5.4 E-auction (Leilão eletrônico) ............................................................................................................. 23
2.5.5 Comunidade virtual ............................................................................................................................ 24
2.5.6 Fornecimento de serviços em rede..................................................................................................... 24

2.6 MODELOS DE PUBLICIDADE ........................................................................................... 24

2.6.1 Publicidade e Internet ........................................................................................................................ 25

2.7 HABILIDADES DISTINTIVAS ............................................................................................ 27

2.8 CATEGORIAS DO COMÉRCIO ELETRÔNICO .................................................................... 28

2.9 ESTRATÉGIAS GENÉRICAS .............................................................................................. 29

2.10 ESTRATÉGIA DE COMÉRCIO ELETRÔNICO ................................................................... 30

2.11 OBJETIVO DA ESTRATÉGIA DE NEGÓCIOS ................................................................... 31

2.12 PLANO DE MARKETING ................................................................................................. 33

2.13 FASES DA INTEGRAÇÃO DO NEGÓCIO AO COMÉRCIO ELETRÔNICO ............................ 34

2.14 DIFERENÇAS ENTRE MÉTODOS TRADICIONAIS CONTRA MÉTODOS ELETRÔNICOS .... 35

2.15 FEEDBACK POSITIVO .................................................................................................... 35

3. METODOLOGIA ........................................................................................................................................... 37

4. DADOS OBTIDOS E DISCUSSÕES ............................................................................................................ 39

5. CONCLUSÃO ................................................................................................................................................. 47

6. REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ............................................................................................................... 49

9

APÊNDICE 1 ....................................................................................................................................................... 51

ANEXO 1 ............................................................................................................................................................. 53

ANEXO 2 ............................................................................................................................................................. 55

ANEXO 3 ............................................................................................................................................................. 58

10

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