ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Relatrio de Estgio

No dia um do ms de Junho, pelas oito horas e trinta minutos da manh, j estava no meu primeiro dia de estgio e estava um pouco nervosa, pois no conhecia ningum. Estava ansiosa para saber qual seria a funo que iria executar. A localizao do meu estgio foi na Ribeira Grande no Parque Industrial. Realizei o meu estgio na empresa REFCOM que representante da coca-cola na ilha de So Miguel. Neste relatrio abordarei alguns pontos, sendo estes: as dificuldades sentidas aquando da realizao do estgio, as minhas principais aprendizagens e as actividades que desenvolvi. A Refcom uma empresa de refrigerantes e de cerveja (representa a marca Sagres). Recente, estreou-se no mercado com o vinho branco (exportado de Setbal). Este vinho tem a particularidade de ser um vinho presso e que tanto pode ser vendido ao copo ou ao litro, denominado comummente por: vinh copo. O meu primeiro dia foi muito confuso, comecei por assistir a uma pequena reunio, a qual feita todos os dias, em que os assuntos so o atendimento ao cliente, a promoo o merchandising e as tcnicas de markting. Em reunio com os seus vendedores, o chefe fala dos objectivos semanais, em que cada vendedor tem um x de produtos para vender. Os clientes esto divididos por segmentos, cliente jantar, cliente pequeno-almoo, cliente bronze, entre muitos outros Para terem uma vaga ideia do que isto quer dizer eu vou explicar. Fala-se do cliente pequeno-almoo por ser um cliente que serve mais pequenos-almoos do que quaisquer outras refeies.

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Rua dos Mercadores n 76, 9500-092 Ponta Delgada Telefone 296 285 461 Fax 296 285 463 E-mail: geral@aprodaz.com

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Neste tipo de reunies, tambm, se discute muito o atendimento ao cliente, sendo que temos que prestar ateno ao cliente e mim-lo, pois qualquer cliente gosta que os seus fornecedores sejam atenciosos. Se se fizerem vendas sem se dar ateno ao cliente, no dando ateno s suas necessidades, este poder fica furioso e/ou aborrecido e, assim passa a ser um cliente insatisfeito. A insatisfao do cliente pode lev-lo a procurar outro fornecedor/empresa, o bom atendimento presencial conta muito e o chefe chama ateno aos seus vendedores sobre o assunto. No meu estgio estive todos os dias com os vendedores, aprendi muito com isto e por vezes no fcil ser vendedor. Houve situaes menos agradveis e outras muito agradveis. Ns como vendedores temos que ser muito pacientes e compreender bem o cliente com quem estamos a falar. Mas, tambm, existem muito bons clientes que basta uma palavra dizem logo que sim que esto dispostos a colaborar tambm. As minhas maiores dificuldades foram nos primeiros dias, penso que normal, porque comecei a ouvir nomes tcnicos dos produtos, mas fui sempre perguntando para que pudesse superar as minhas dvidas ou dificuldades. O medo acompanhava-me quando algum vendedor me dizia: Hoje a tua misso vai ser fazer algumas das vendas! Tens o teu bloco, a tua esferogrfica e podes ir l falar com o cliente. Este estgio foi uma experiencia muito boa. Comecei a ter um maior vontade com o publico e a perceber que cada comerciante muito diferente do outro. Um vendedor todos os dias encara situaes novas. Hoje posso dizer que depois desta experincia nova sou uma pessoa diferente, sinto-me com mais capacidades, aprendi muito Aprendi a fazer notas de crdito, facturas, como fazer para destacar o produto no mercado e espero que na minha vida profissional futura que eu consiga por em prtica todos os meus conhecimentos que obtive durante o curso e o estgio.

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