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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Atendimento Telefónico

Trabalho de Grupo

Diálogo Telefónico
Empresa Banco Aprodaz

Narrador: O diálogo telefónico vai ser entre a secretária do Banco com o cliente depois passando à
Gerente.
O assunto é um empréstimo para habitação.

(telefone toca três vezes trimm, trimm, trimm)

Secretária: Sim Bom dia! Banco Aprodaz, fala a Natércia, em que posso ajudar?

Cliente: Bom dia, daqui é a Fânia. Gostava de saber se o meu empréstimo para a habitação já foi
aprovado.

Secretária: Diga-me o seu nome completo e o número do seu processo.

Cliente: Fânia da Conceição Raposo Moniz o número do processo é o 554.

Secretária: De momento não tenho as informações concretas para lhe dar, mas vou-lhe passar à
minha Gerente, a Dr.ª Silvina.

Secretária: Bom dia Dr.ª Silvina. Tenho ao telefone a cliente Fânia Moniz do processo 554 que
gostava de saber o andamento do seu processo.

Gerente: Pode passar à cliente.

Gerente: Sim, bom dia D.ª Fânia Moniz. A minha secretária já me pôs do assunto, mas neste
momento ainda estamos a tratar do seu processo. Dentro de duas horas a minha secretária liga-lhe.

Cliente: Então fico aguardar a vossa resposta. Muito bom dia.

Gerente: Bom dia! Vou passar novamente à minha secretária para ela confirmar os seus dados.

Secretária: D.ª Fânia, então podia confirmar os seus dados?

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Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461  Fax 296 285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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Cliente: O meu número de telefone é 296778684 e o telemóvel 910005529.

Secretária: Confirmado. Continuação de um bom dia.

(passado 2 horas a secretária liga)

Trimm, trimm, trimm

Cliente: Sim, bom dia

Secretária: Boa tarde, daqui é o Banco Aprodaz. A minha Gerente já tem uma resposta para lhe dar.
Vou passar a chamada.

Secretária: Dr.ª Silvina, eu já tenho ao telefone a cliente do processo 554.

Gerente: Pode passar, se faz favor.

Gerente: Boa tarde D.ª Fânia Moniz, tenho óptimas novidades para lhe dar.

Cliente: Diga então essas óptimas novidades.

Gerente: O seu empréstimo já foi aprovado e dentro de 10 dias tem o dinheiro na sua conta, mas
gostava que passasse por cá para falarmos melhor e ficar tudo esclarecido para que não haja
dúvidas.

Cliente: Muito obrigado, estou muito satisfeita, amanhã então passo aí por volta das 8:30 horas da
manhã.

Gerente: Então fica confirmado. Muito obrigado e continuação de uma boa tarde.

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