ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ

Formadora: Cristina Amaral

Formanda:Anabela Moniz

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ

Rua dos Mercadores nº 76, 9500-092 Ponta Delgada
Telefone 296 285 461Fax 296285 463
E-mail: geral@aprodaz.com
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APRODAZ

O meu trabalho é sobre o Atendimento Telefónico, onde vai haver

uma ligação para a minha empresa.

O senhor José Silva, que liga para a empresa tabaco micaelense, para
encomendar uma embalagem de tabaco Além Mar Light, a senhora que lhe
atendeu foi muito simpática e ajudou a todas as necessidades do senhor
José, onde este ficou muito satisfeito por ter sido muito bem atendido.

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Empresa:Bom dia, daqui fala a Anabela, da empresa tabaco

micaelense em que lhe posso ajudar?

Cliente: Bom dia, sou o José Silva, estou-lhe a ligar porque precisava
de 1 embalagem de Além Mar Light.

Empresa: senhor José vou- lhe passar a chamada á minha colega,

assim ela pode-lhe explicar melhor como fazer a sua encomenda.

Cliente:sim senhora, muito obrigado.

Empresa:de nada
Empresa: Bom dia, daqui fala a Mónica em que posso ajudar?

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Cliente: Bom dia, estou a ligar porque o meu colega disse-me que
podia encomendar uma embalagem de cigarros Além Mar Light, e que era
mais barato comprar na fábrica.

Empresa: Sim é, o senhor tem que vir cá á nossa empresa, o senhor

José que traga toda a sua documentação para ficarmos com os seus dados.

Cliente: Sim senhora, a que horas posso passar por ai?

Empresa: Á hora que o senhor José entender, e que lhe deia mais
jeito.

Cliente: Já passo ai, fico muito agradecido, a senhora foi muito

simpática da sua parte em me explicar tudo o que precisava saber.

Empresa: Muito obrigada, e quando o senhor precisar é só ligar.

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