Resoluo de Problemas ?

Tradicionalmente ?

SOLUO ? SOLUO ?

ONSITE 2010

Resoluo de Problemas

Objectivo Objectivo

Anlise Anlise

Plano Plano

Aco Aco

Avaliao Avaliao

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Soluo

Objectivo Objectivo

Identificao do Problema

Saber o que se pretende

Observar comportamentos Fazer perguntas Conhecer as variveis todas Focar nos objectivos Organizar as ideias Compreenso do pretendido

Colocar por escrito

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Anlise Anlise

Identificao das Causas

Investigar

Recolher informao/Factos Descobrir se o problema j foi resolvido por outros e de que forma. Gerar hipteses/Solues Diagramas de Afinidade Diagramas de Causa/Efeito Brainstorming

Decompor o Problema

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Anlise Anlise

Diagramas de Afinidade

Agrupar ideias/opinies/factos segundo critrios de similaridade ou afinidade Simplificao do processo de anlise

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Anlise Anlise

Diagramas de Afinidade

Seleccionar o tema, objectivo ou problema a ser resolvido.

Recolher dados (pode-se usar o brainstorming ou outro mtodo de identificao).

Transferir as informaes para cartes (cartes de dados). 1 ideia por carto.

Organizar os cartes (use cartes com adesivo ou post-it).

Fazer um novo carto que sumarize as ideias de cada grupo. Este o carto de afinidade; se possvel, faa-o de cor diferente.

Repetir o processo rearranjar os cartes de afinidade entre si. Actualizar

o desenho do diagrama. Ao final do processo, procure estabelecer relaes entre os cartes de afinidade.

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Anlise Anlise

Diagramas de Afinidade

EXEMPLO 1 Foi feita uma pesquisa junto dos clientes de um restaurante por quilo:
excesso de saladas verdes carnes sem tempero ausncia de bebidas dietticas sem opo de sobremesa caf frio demoram a atender falta de espao toalhas de plstico menu pouco variado cadeiras em mau estado pessoal pouco atencioso demora para pagar conta talheres sujos

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Anlise Anlise

Diagramas de Afinidade
Carnes sem Tempero Demoram a Atender Falta de Espao Toalhas de Plstico

Excesso de Saladas Verdes Ausncia de Bebidas Dietticas

Sem opo De Sobremesa

Demora para Pagar a Conta

Talheres sujos

Menu Pouco Variado

Caf Frio

Pessoal pouco atencioso

Cadeiras em Mau estado

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Anlise Anlise

Diagramas Causa/Efeito

Ligar ideias/factos entre si

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Plano Plano

Elaborar uma estratgia

Identificar causas principais Elaborar estratgias para atacar causas principais Desenvolvimento da soluo ou solues seleccionadas. Esta dever estar de acordo com as normas de representao tcnica mais adequada. Escolha/seleco da resposta mais adequada
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Aco Aco

Corrigir as Causas

Desenvolvimento do projecto seleccionado, isto , a concretizao/execuo e construo da ideia

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Avaliao Avaliao

Validar soluo

A avaliao corresponde fase crtica do trabalho realizado atravs da testagem do objecto construdo e experimentado: resolve ou d resposta ao problema enunciado?

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Soluo Soluo

Problema Resolvido

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ONSITE 2010