Entrevista por Competncias

Recursos Humanos

Foco em Competncias
nfase na investigao do comportamento passado do profissional, com o intuito de avaliar seus provveis resultados no futuro em uma situao semelhante relacionada s competncias em questo.

Premissa desta entrevista

Comportamentos futuros so reflexos de atuaes passadas.

O que competncia
Um conjunto de conhecimentos, habilidades e atitudes que permitem ao indivduo desempenhar com eficcia determinadas tarefas, em qualquer situao.

Exemplo
Um professor de ingls faltou. Como se tratava de um curso bsico, o professor de portugus substituiu-o com sucesso. Ele foi competente nessa situao especfica, mas isso no garante que sempre poder substituir o professor de ingls. Ele no tem as competncias necessrias para substituir o professor de ingls em qualquer nvel ou est habilitado para dar aulas de ingls.

Classificao das Competncias

CONHECIMENTOS HABILIDADES ATITUDES

C
Saber Conhecimentos tcnicos, escolaridade, cursos, especializaes, etc.

H
Saber fazer

A
Querer fazer

Ter atitudes compatveis para Vivncias e experincias atingir a eficcia em relao nos conhecimentos aos conhecimentos e tcnicos, ter colocado habilidades adquiridos ou a em prtica o saber. ser adquiridos.

Transitoriedade de Cenrios
As competncias comportamentais ocupam hoje um lugar de destaque em relao s tcnicas, antes ampla e exclusivamente consideradas.

Perfil de Competncias
O grande objetivo da Seleo por Competncias criar um perfil para cada cargo dentro da empresa. Para analisar um cargo por competncias, necessrio levantar os indicadores de competncias, conceitu-las e definir os comportamentos-chave.

Indicadores de Competncias
Analisa-se o contedo da especificao do cargo em parceria com o gestor da rea requisitante, fazendo perguntas que ajudem a definir as competncias.

Fazendo Perguntas

Quais os conhecimentos, as habilidades e as atitudes importantes para fazer este trabalho? O que faz com que um candidato seja adequado para este cargo? O que o torna inadequado? Quais os pontos crticos desse trabalho e quais habilidades o tornaro mais fcil?

Atividade : Atender reclamaes de clientes

INDICADORES DE COMPETNCIAS COMPORTAMENTAIS Empatia Demonstrar atitude positiva Saber ouvir Argumentao assertiva Saber lidar com pessoas difceis Gesto de conflitos Manter o equilbrio em situaes de presso Administrar adequadamente a ansiedade Foco em resultados Persuaso Buscar consenso Procedimentos da empresa

Caracterizando Competncias

Relacionamento inter-pessoal: Empatia, saber ouvir, atitude positiva, lidar com pessoas difceis, argumentao assertiva e gesto de conflitos. Trabalhar sob presso: Manter o equilbrio em situaes de presso, administrar adequadamente a ansiedade, foco em resultados. Negociao: Saber ouvir, foco em resultados, demonstrar atitude positiva, persuaso, buscar consenso, procedimentos da empresa.

Conceituao das Competncias

Aps definir as competncias necessrio conceitu-las de modo que haja um conceito nico, validado pela organizao e de conhecimento de todos. Negociao - Ser capaz de buscar um acordo de forma que nenhuma das partes envolvidas saiam prejudicadas.

Comportamentos-Chave
Cada competncia, alm de ser conceituada, deve ser desdobrada em comportamentos-chave, que descrevem exatamente o que pode ser visto ou ouvido quando uma competncia est sendo utilizada. Devem conter um verbo de ao em sua definio

Competncia: Negociao

Ouve atentamente o ponto de vista do interlocutor, estabelecendo um clima favorvel de dilogo; Identifica os pontos de divergncia e convergncia; Persuade o interlocutor por meio de argumentos baseados nos aspectos relevantes ao resultado final; Identifica e defende seus pontos de vista, porm est aberto a novas alternativas que sejam favorveis s partes interessadas (ganha-ganha) Obtm o acordo

Roteiro para Entrevista

Tendo em mos o Perfil de Competncias, hora de desenvolver perguntas especficas para investigar cada comportamento-chave. 1. Focar o comportamento passado 2. Fazer perguntas usando verbos no tempo passado

Competncia: Negociao

Conte-me um grande problema que aconteceu num atendimento a um dos clientes da empresa que voc trabalhava? Quais os obstculos com que lidou num atendimento que ao final satisfez voc e o cliente? D-me um exemplo de uma situao na qual voc teve que usar muitos argumentos para chegar ao resultado esperado?. Fale-me sobre uma situao onde voc usou uma alternativa proposta pelo cliente para compor um acordo satisfatrio?

Lembrete
No podemos esquecer que cada pergunta tem como objetivo fundamental investigar presena ou ausncia de competncias especficas e que cada pergunta pode investigar uma ou vrias competncias.

Resposta Comportamental

Contexto

Ao

Resultado

Exemplo
Conte-me sobre uma situao em que voc estimulou o trabalho em equipe no desenvolvimento de algum projeto, privilegiando a comunicao entre as pessoas envolvidas.

Contexto Uma equipe multifuncional foi formada para desenvolver o projeto de implantao de um novo servio para o cliente externo, com prazo para ser inaugurado. Ao Assumi o papel de ser o elo de informaes entre todas as reas envolvidas e, aps cada reunio, alm das minhas providncias operacionais, fazia um relato de tudo o que tinha sido definido, alterado e passava s reas. Tambm reuni e treinei todas reas envolvidas, e, quando tudo estava providenciado, marquei uma simulao com todas as pessoas e funes envolvidas. Nessa oportunidade, terminamos de acertar os detalhes. Resultado A inaugurao foi um sucesso. Foi a primeira vez que tivemos um trabalho integrado com uma comunicao eficaz.

Explorar

Obtivemos bons resultados - Quais foram esses resultados que vocs obtiveram? Minha dedicao sempre foi maior que o reconhecimento que recebi. - Conte-me sobre alguma vez em que voc se dedicou muito e suas aes no tiveram reconhecimento. Voltarei a estudar assim que tiver condies. - O que preciso para que voc volte a estudar? Que condies esto faltando? Sempre fui uma pessoa muito dinmica. - D-me um exemplo de uma situao em que voc agiu de forma dinmica.