ATENDIMENTO NA PALMA DA MÃO

O cuidado de uma loja ou empresa, com a sua apresentação visual torna claro o seu posicionamento com a
qualidade. Para que se atinja a qualidade total, entretanto, não basta se preocupar apenas com aquilo que se
vê, é importante também, preocupar-se com aquilo que as pessoas sentem. É preciso encantar o cliente,
oferecendo algo novo, antes que seus concorrentes o façam. Oferecer o máximo de conforto, por exemplo, é
um pouco do que pode ser feito. O segredo pode estar na ponta dos dedos. Tenha uma estratégia, por trás do
gesto. Conte até cinco e não faça nada por acaso. Quem sabe contando nos dedos, você consiga mais fácil:
1. O Mindinho sai rapidinho. Não trate seu cliente com indiferença. Vendedor que não se dirige ao cliente
quando este entra na loja, secretária que não levanta a cabeça para cumprimentar quem acabou de descer do
elevador ou garçom que costuma passar os olhos um pouco acima da altura dos olhos do cliente que está ali
sentado, tentando desesperadamente, chamar sua atenção, tratam os clientes como se eles fosse o menor e o
mais insignificante dos dedos. Parece até que eles não trabalham para a empresa que os contratou, que
trabalham para o concorrente. Não é justo que recebam o salário da empresa errada. Corrija isso rapidinho.
2. Seu-vizinho fica bem pertinho. Exponha o seu produto em uma distância próxima aos olhos de seu
cliente. Não é porque ao usarmos sapatos, eles ficam no chão, que os mesmos devam necessariamente, estar
expostos no chão da vitrine ou da loja. Uma coisa é olhar sapatos nos pés das pessoas, outra coisa, é escolher
um modelo para comprar. O que dizer de jóias e relógios em exposição na altura dos joelhos do cliente, pois
assim cabem mais 2 prateleiras na vitrine? Se ninguém consegue ver direito os detalhes dos produtos, qual é a
vantagem de se ter tantos produtos em exposição? Deixe os produtos bem pertinho do cliente. Os olhos e as
costas dele, valorizarão seu gesto e ele agradecerá comprando seus produtos
3. Pai-de-todos todo poderoso. Lembre-se que atendimento com conforto não é apenas colocar poltronas
confortáveis e macias, mas também, saber que apesar de nenhum cliente gostar de ficar perguntando muito,
todos necessitam de respostas e que apesar de detestarem correr atrás de vendedores, ao mesmo tempo, todos
adoram quando aqueles os procuram oferecendo uma atenção especial. O cliente quando dentro de sua loja é
um deus e por isto mesmo, é preciso entender suas necessidades para fazê-lo se sentir ainda mais importante e
valorizado. Faça as perguntas da maneira certa e no momento certo. Fique do lado direito do pai.
4. Fura-bolo, o indicador. Através de uma boa sinalização, indique tudo o que for importante para o cliente.
Isto evita aborrecimentos para ambas as partes, agiliza o atendimento e, principalmente, mostra que você tem
respeito para com o cliente, já que ele não está muito interessado em procurar pelas coisas que deseja, mas
sim, em encontrá-las.
5. Mata-piolho o arrasa quarteirão. Não encare o bom atendimento, como sendo apenas um custo alto.
Veja-o como uma necessidade permanente na manutenção do retorno do trabalho. Um supermercado,
trabalhando com pessoal em quantidade abaixo do mínimo para poupar hora extra, eletricidade ou custos com
folha de pagamento, por exemplo, está na verdade poupando o cliente de retornar aquele estabelecimento. É
muito fácil implodir as vendas, pois não existe imagem melhor do descaso com o cliente, do que ter várias
caixas registradoras e deixá-lo perdendo o tempo dele (algo que é raro e valioso a todos) em uma ou duas filas
demoradas que poderiam ser evitadas, caso houvesse um ou dois atendentes a mais disponíveis.
O posicionamento de sua empresa com a qualidade deve estar presente em tudo que se refere à ela. Caso
contrário, o consumidor sentirá na pele, sentindo-se desprezado, tendo que se abaixar para conseguir enxergar
algo na vitrine, esquecido, perdido ou desvalorizado dentro da loja. Acredite, não é bem assim que você estará
agradando seu público. É bom fazer uma avaliação, contar até cinco e rever suas estratégias. Não é preciso
nem ter muita cabeça para saber que encantar o cliente, faz parte do jogo e quem não o fizer poderá ficar fora
dele.
Recentemente, precisamos comprar tintas para pintar nosso apartamento. Não entendo nada de tintas, muito
menos meu esposo. Chegando a uma destas lojas especializadas, veio o vendedor nos atender. Explicamos o
que imaginávamos precisar e este com toda a calma explicou-nos tudo sobre o produto e outros acessórios
possíveis como texturas, etc. Ficamos impressionados, encantados e, após 1 hora e meia de atendimento
saímos desta loja com a sensação de sermos os clientes mais importantes do mundo. Vejam só, nós que
sempre criticamos os tantos atendimentos que recebemos por ai, saímos encantados! O vendedor não só nos
vendeu a tinta como solucionou nosso problema direcionando os produtos adequados para cada situação.
Imaginei de quem nós lembramos sempre que alguém fala em pintura? Imagine de quem nós lembramos para
fazer uma indicação? Ou para comprar outros materiais que estamos necessitando?
Atendimento é um diferencial sim. Pagamos mais caro que em outros locais mas a experiência, a segurança, o
conhecimento que nos foi passado e o atendimento personalizado valem o preço.
E o seu atendimento é mágico ou trágico? Já pensou nisso hoje? Já se colocou no lugar de seu cliente, já
olhou para sua empresa com olhos de cliente? Já se imaginou comprando de sua empresa, sendo cliente?
Como você se sentiria? Pense nisso!!