ATUALIDADES E TENDNCIAS DAS REDES SOCIAIS

Prof. Thiago Costa facebook.com/thicosta @thicosta thicosta@gmail.com

O QUE MAIS IMPORTANTE?

Tecnologia Velocidade Acessibilidade Relacionamento

PESSOAS!!

QUEM O NOVO CONSUMIDOR?

Online o tempo todo Ansiedade Velocidade Multitarefa Necessidade de regras claras

PERCEPO
Como percebemos o mundo?

Olfato Paladar Viso

Tato

Entendimento

Audio

PERCEPO
A tecnologia mudou a forma de percebermos o mundo
Tecnoestese: tipo de estimulo sensorial criado pelos aparatos tecnolgicos Hperestese: Condio do mundo atual de constante e extremo estimulo sensorial

Isso muda a forma de falar com o consumidor

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Os contatos so mais diretos Sociedade do espetculo Falta de privacidade Todos se conhecem, mesmo que virtualmente

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Rapidez de pensamento J nasceram com o computador pessoal em casa / O computador faz parte de seu cotidiano de forma indissocivel A mente funciona como a internet, fazendo ligaes em rede

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

necessrio ter contedo Baixo nvel de ateno Somente com contedo forte possvel manter a ateno Busca constante por experincias Envolvimento emocional

PERFIL DO NOVO CONSUMIDOR

Entretenimento a chave O que une as pessoas so as similaridades (o que gosta e o que faz) Presses dirias aumentam necessidade de escapismo Venda direta X Venda emocional Relao de vida com as marcas

Cenrio
Alta

disperso

65% dos americanos se sentem constantemente bombardeados por mensagens 59% sentem que elas tm pouca relevncia para eles. Quase 70% afirmaram que estariam interessados em produtos ou servios que lhes ajudassem a evitar as iniciativas de marketing.

Fonte: Yankelovich Partners

Novo Perfil de Consumo

DESAFIOS
Como se comunicar de maneira eficiente com todos esses clientes que possuem um novo perfil

DESAFIOS
Ser Criativo Apresentar novidades Criar laos afetivos Lidar com o politicamente correto Alcanar os diferentes pontos de contato SER EFETIVO

O cliente est disposto a nos dar informaes:

Onde ele vai, do que ele gosta Quem importante para ele

Como a vida que ele gostaria de ter

Conceito

REDES SOCIAIS - No so uma novidade - Grupos com gostos/interesses semelhantes sempre se juntaram - Exemplos: famlias, igrejas, torcedores, fs

Conceito

Conceito
O que mudou foi a amplitude dada pela INTERNET

Tamanho do mercado
O Brasil o 5 pas com o maior nmero de conexes Internet. Nmero de usurios 78,5 milhes de pessoas (todos os ambientes) 47% acessa todos os dias 41 milhes possui acesso via telefone Local de acesso O principal local de acesso (exceto telefone) a lan house (31%), seguido da prpria casa (27%) e da casa de parente de amigos, com 25%.

Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

Tamanho do mercado
Nove em cada dez usurios brasileiros usa alguma rede social O Brasil o 3 pas com mais usurios cadastrados no Facebook. EUA: 156 milhes ndia : 45,7 milhes Brasil: 44,6 milhes Indonsia: 42,6 mi lhes

Do total de brasileiros, 72% acessam suas contas pelo menos uma vez ao dia.

Fontes: F/Nazca, Ibope/Nielsen/NetRatings

CENRIO
Internet
Varejo online em 2011: R$ 18,7 bilhes (crescimento de 26% em relao a 2010) Vendas coletivas: R$ 1,6 bilho Famlias com renda mdia mensal de at R$ 3 mil representaram 61% dos novos consumidores em 2011. Ticket mdio: R$ 350 Desde 2008 as mulheres so a maior parte dos consumidores online. Produtos eletrnicos 15%, informtica 12%, eletrodomsticos 8%, sade, beleza e medicamentos 7%, venda de moda e acessrios 7%.
Fonte: e-bit

Smartphones
40% falam ao celular no banheiro 80% dormem com smartphone 40% no desgrudam do aparelho (24 horas ligados) 63% trocariam celular por chocolate 20% preferem perder a carteira 50% acham que a vida social seria pior sem ele

O que isso significa?

Mais pessoas conectadas Boatos se espalham muito mais rpido (mas so desmentidos na mesma velocidade) Menor custo na manuteno do relacionamento com os clientes Menor custo na aquisio de prospects Consumidores mais crticos

Reclamaes
Em 2011, 272.181 queixas foram feitas por consumidores via Twitter com a hashtag #fail As categorias que ficaram na frente do ranking negativo foram alimentos (o que inclui restaurantes e marcas de comidas e bebidas); operadoras de telefonia (fixa e mvel); eletroeletrnicos; bancos, seguradoras e cartes; e provedores de internet.

B2B

B2C

C2C

Um admirvel mundo novo

No sculo XXI, as marcas no pertencem mais s empresas. Elas so propriedade de seus consumidores, que as utilizam livremente, criando e recriando a comunicao.
Erro comum: Acreditar que possvel controlar o consumidor totalmente e, pior, tentar impedir o engajamento natural e a disseminao das criaes do pblico.

Envolvimento

Envolvimento

A nica fonte sustentvel de vantagem competitiva o entendimento superior do consumidor

- Prof. Robert Lauterborn

COMUNICAO
No importa o negcio, sempre h uma alternativa de comunicao Tente atingir mente e corao do seu pblico (tangvel e intangvel) Um produto/servio s comprado se o consumidor conhece sobre ele Nada muda tanto atualmente quanto as formas de falar com o consumidor

Concluso
5 dicas para usar as novas mdias
As velhas regras ainda servem: se a ao ofende ou incomoda (negativamente) algum, no vale a pena ser feita. O consumidor est mais inteligente e totalmente conectado. Ento no tente ludibri-lo. Ele vai descobrir. Criatividade sem efetividade no enche o bolso de ningum. Mais que tudo, as redes sociais te do informaes. Use-as sabiamente. Conhecimento poder. Em um mundo de extrema velocidade e com novidades o tempo todo, segurana e familiaridade valem mais que qualquer outra coisa.