Modelos de Resumo

UTILIZAO DO QFD COMO UMA FERRAMENTA DE MELHORIA CONTNUA DO GRAU DE SATISFAO DE CLIENTES INTERNOS. Uma Aplicao em Cooperativas Agropecurias DIRCEU MOREIRA GUAZZI 1999

RESUMO
(Resumo de tese apresentada ao PEPS/UFSC como parte dos requisitos necessrios para obteno do grau de Doutor em Engenharia de Produo, sob a orientao do Prof. Dr. Francisco Antonio Pereira Fialho)

O trabalho aqui desenvolvido mostra a viabilidade de se utilizar o QFD aplicado aos clientes internos de cooperativas do setor agropecurio, ou seja, seus cooperados. Apesar do cooperado ser uma espcie de scio, ele na verdade um usurio (cliente), e interno porque faz parte da cooperativa. O QFD uma metodologia comprovadamente eficaz para se obter respostas rpidas do que os clientes necessitam. Aliando-se, ento, o conhecimento do pessoal tcnico das cooperativas tem-se uma cooperativa eficaz e associados satisfeitos. Ouvir o cliente a questo chave. Transformar os seus desejos (subjetivos) em realizaes (objetivos) o que o QFD se prope a fazer. As cooperativas tm um peso muito forte na difuso de novas tecnologias e na produo de alimentos, por isso se props que o QFD fosse utilizado nelas. O modelo de QFD utilizado neste trabalho uma adaptao do modelo de Kaneko, que aplicado em servios, e foi desenvolvido a partir do modelo de Akao (abordagem das quatro nfases). O modelo foi aplicado em trs cooperativas agrcolas do Paran, de tamanhos e localizao diferentes (Coamo, de Campo Mouro, Cotrefal de Medianeira e a Corol, de Rolndia). A partir dos dados obtidos se testou a aplicabilidade do modelo proposto. Os resultados conseguidos ao se desdobrar os requisitos de qualidade dos clientes internos permitiu que a cooperativa proporcionasse uma maior satisfao de seus cooperados.

Palavras-chave: 1) Cooperativas. 2) QFD. 3) Qualidade Total. 4) Melhoria Contnua.

Observe que: - O Resumo tem apenas UM pargrafo, recuo ZERO e espaamento entre linhas UM (simples). - A incluso das palavras-chave obrigatria.

Modelos de Resumo

RESUMO

Uma das competncias que a escola deve ter a da sistematizao necessria para viabilizar a apropriao do conhecimento pelo aluno, tornando-o consciente de seu papel no processo social. A eficincia da escola est relacionada com sua socializao do saber e crescimento dos alunos, e sabendo que como produto social, o aluno tem, dentre outras, a necessidade de se relacionar com o espao, formas, quantidades, que possam ser fonte de problematizao, de representao e de sistematizao das apreenses por ele feitas para a construo do conhecimento. Para isso, deve ser levado a desenvolver sua capacidade de estabelecer relaes, de lidar com grandezas, de calcular, de abstrair, de encaminhar raciocnios e procedimentos lgicos. Nesse sentido, procurou-se elaborar um trabalho que envolvesse a histria e o uso da calculadora, buscando ressaltar fundamentos de clculo e inovaes tecnolgicas nessa rea. Palavras-chave: 1) Calculadora. 2) Escola. 3) Inovao tecnolgica.

Observe que: - O Resumo tem apenas UM pargrafo, recuo ZERO e espaamento entre linhas UM (simples). - A incluso das palavras-chave obrigatria.