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UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO CAMPUS VII COLEGIADO DE PEDAGOGIA SENHOR DO BONFIM – BA

ARIANE MARTINS DA SILVA

O PEDAGOGO EM ESPAÇOS NÃO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

SENHOR DO BONFIM 2012

ARIANE MARTINS DA SILVA

O PEDAGOGO EM ESPAÇOS NÃO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

Monografia apresentada ao Departamento de Educação – UNEB, CAMPUS VII, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Licenciatura em Pedagogia – Habilitação em Docência e Gestão nos Processos Educativos, sob orientação da prof.ª Ivania Paula Freitas.

SENHOR DO BONFIM 2012

TERMO DE APROVAÇÃO

O PEDAGOGO EM ESPAÇOS NÃO-ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC (SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO CIDADÃO) DE SENHOR DO BONFIM/BA

Monografia apresentada à Universidade do Estado da Bahia como requisito para a obtenção do título Pedagoga, sob a orientação do Prof. (a) Ivânia Paula Freitas, aprovada em 10 de abril de 2012.

BANCA EXAMINADORA

ORIENTADOR: _______________________________ Prof. (a) Ivânia Paula Freitas MEMBRO: ___________________________________ Titulação, nome completo, Instituição

MEMBRO: ___________________________________ Titulação, nome completo, Instituição

“O constante movimento de reestruturação é inerente à condição humana. Nele se alteram a harmonia e o conflito, a dinâmica e a estatística, a convivência e o isolamento, a ação e a inércia. Assumir uma atitude frente à mudança é ter consciência de que esse processo se inicia com a busca do eu interior para, a partir dele, compreender o mundo exterior. È estar aberto frente ao desconhecido, ao inesperado e imprevisível.” (RAMOS, 2000)

Ao mestre maior! Obrigada meu Deus. Aos meus familiares pela estimada colaboração!

Sr. boa profissional. Á minha orientadora Ivania Paula Freitas. Portanto é importante neste momento agradecer a muitas pessoas especiais: A Deus por ter me dado a vida. que fez todos os esforços. Guilherme. Pelo carinho. Iracema. que com paciência e eficiência me conduziu com seus prestimosos ensinamentos para conclusão dessa pesquisa.É importante agradecer. compreendeu as minhas ausências. por me abençoar todos os dias e me encher de esperança a cada momento em que me sinto sem forças para continuar. A todos os meus mestres que fazem parte do corpo docente da UNEB – Campus VII. Por ter a cada segundo me mostrado inúmero motivos para acreditar que eu venceria. Obrigada amiga. enfim por representar tão bem o papel de uma mãe na vida de um filho. de todas as naturezas possíveis para me ver formada. deixo aqui o meu muito obrigada! . pelo exemplo de competência em nos transmitir valiosos ensinamentos. que tanto me deu apoio. A todos que colaboraram para minha formação acadêmica como colegas de turma e amigos em especial Georgea Lessa que tanto me ajudou na reta final deste trabalho.. A todos vocês por tudo. Ao meu grande pai.. uma grande mulher! Obrigada meus pais pelo apoio e credibilidade depositados em mim. pelo incentivo e pelas tão valiosas contribuições. pelas palavras de encorajamento. Agradecer é reconhecer às vezes que uma simples palavra ou um pequeno gesto representa uma grande força. D. Agradeço imensamente à minha mãe.

Assim. Palavras-chave: Educação. O objetivo principal deste estudo é conhecer o papel do Pedagogo no ambiente empresarial. denominado aprendizagem. Ludke (1986). presente em diferentes espaços e por constituir-se num processo inerente à pedagogia e ao pedagogo. nas organizações empresariais. entre outros. remetendo-se a sua abrangente atuação. reconhecida legalmente em 2006. Esta pesquisa foi realizada através de análises bibliográficas e documentais. Pretende-se tornar conhecida à influência da Pedagogia e das estratégias educacionais no desenvolvimento do indivíduo em variados contextos de atuação. Pedagogia. como forma de compreender a sua contribuição em outros contextos. . utilizando-se a metodologia qualitativa. Pedagogia Empresarial. mais especificamente na formação profissional presente no ambiente de trabalho.RESUMO Esta pesquisa apresenta uma reflexão sobre a atuação do Pedagogo em espaços não-escolares. os resultados alcançados através desta análise confirmam a valiosa contribuição do pedagogo e das estratégias educacionais no âmbito empresarial por ser a educação um processo de influências relevantes. Através desta investigação busca-se conhecer como se efetiva a prática do pedagogo no âmbito empresarial. com a publicação das Diretrizes Curriculares Nacionais para o curso de Pedagogia. baseado em autores como Gil (2009). ou seja. destacando especialmente como acontece a sua intervenção na formação do indivíduo. Trata-se ainda de suscitar uma reflexão sobre a formação deste docente como forma de contribuir para sua inserção em espaços não-escolares.

47 REFERÊNCIAS ----------------------------------------------------------------------------------.4.25 CAPÍTULO III – DESDOBRAMENTO DA PESQUISA -------------------31 3.1.38 4.1 Perfil dos sujeitos.38 4.3 Tempo de serviço ----------------------------------------------------------------------------.3 Síntese da pesquisa ---------------------------------------------------------------------------. Procedimento da análise -----------------------------------------------------------------------.2 Questionário fechado --------------------------------------------------------------------.Questionário fechado ------------------------------------------------.1 O SAC: Função e identidade organizacional ----------------------------------------.35 3.35 3.3 Lócus da pesquisa ----------------------------------------------------------------------------.2 A atuação do pedagogo na empresa do ponto de vista dos gestores e funcionários -------------------------------------------------------------------------------------------.31 3.38 4.4 O SAC --------------------------------------------------------------------------------------------.2 Sujeitos da pesquisa --------------------------------------------------------------------------.49 ANEXOS . REFLEXÕES SOBRE A EDUCAÇÃO E SEUS SENTIDOS---------------------------13 1.38 4.35 3.34 3.3 Questionário aberto ----------------------------------------------------------------------.2 Quanto setor/área e função de atuação -----------------------------------------------.36 CAPÍTULO IV – ANÁLISE E DISCUSSÃO DOS DADOS ----------------.39 4.39 4.1 A Pedagogia Empresarial e suas implicações no contexto contemporâneo --.1 O papel do pedagogo no âmbito das organizações empresariais-------------16 CAPÍTULO II – QUADRO TEÓRICO-------------------------------------------.39 3.1.4.SUMÁRIO INTRODUÇÃO-------------------------------------------------------------------------10 CAPÍTULO I –--------------------------------------------------------------------------13 1.21 2. Pesquisa qualitativa como método ---------------------------------------------------------. A Pedagogia: sua identidade e a formação dos pedagogos -------------------------.36 3.4.21 2.1 A natureza do trabalho: um estudo de caso --------------------------------------------.45 CONSIDERAÇÕES FINAIS ---------------------------------------------------------------.

partiu na nossa própria trajetória acadêmica e. A idéia que se tem de pedagogo é que este tem a condição única de ser um professor em sala de aula. sobretudo profissional. sob o tema: O Pedagogo em espaços não escolares: Um estudo de caso no SAC (Serviço de Atendimento ao Cidadão) de Senhor do Bonfim/BA nasceu das nossas inquietações ao longo do percurso acadêmico no Curso de Licenciatura em Pedagogia-Habilitação em Docência e Gestão dos Processos Educativos da UNEB. onde seleção. Desse modo. vemos que está direcionado à Educação Formal Escolarizada. suprindo as necessidades da sociedade e das empresas. quando confrontadas com as reflexões sobre a identidade do Pedagogo e suas possibilidades quanto ao campo de atuação. (SANTOS. É possível perceber que o cunho educativo nunca deixou de estar presente em nossas atividades. há aí Educação.TCC. p. limitando assim suas possibilidades. Observando o formato do curso de Pedagogia que vivenciamos na UNEB. é que este dê aulas apenas em séries iniciais. Campus VII-Senhor do Bonfim-BA. pois entendemos que onde há ensinamento e aprendizagem. Mais ainda. treinamento e contínuo aperfeiçoamento são garantia da produtividade. Somam-se a isso as nossas experiências profissionais desempenhando funções em outras áreas. podemos afirmar que a pedagogia deixou de ser apenas mais uma disciplina da área de educação. assim como acreditamos e defenderemos nesta pesquisa.7) O interesse em pesquisar sobre a relevância do Pedagogo em espaços nãoescolares ou empresarias. e requer atenção e profissionais adequados na preparação dos profissionais da organização. entrou no mercado de maneira mais ampla. ainda que de maneira . 2004. Durante todo o percurso na Universidade pudemos observar os conflitos quanto à identidade do pedagogo e quais os rumos a serem tomados após a saída da Universidade. vê-se que o que se espera de um pedagogo.INTRODUÇÃO O Trabalho de Conclusão de Curso. levando-se em consideração os aportes teóricos aqui revistos.

suas configurações atuais. evidenciando os desafios que estes novos espaços de ocupação trazem para este profissional. fez-se importante explicitar a questão dessa pesquisa através de uma breve reflexão. tendo em vista. Daí surgiram as questões desta pesquisa: . enfatizando o pedagogo em .Qual o papel do pedagogo na Empresa? . era constante. inclusive. Porém a angustia crescia constantemente e a busca pela revelação de que o Pedagogo pode sim desempenhar papéis educativos também em outros espaços. enfatizando a problemática em questão. acerca da Pedagogia Empresarial. isto é fora do ambiente escolar. No segundo capítulo abordamos as concepções referentes aos aspectos teóricos que embasam os termos da complexidade do campo de atuação do pedagogo nas extensões permitidas embora pouco exploradas.informal. a exemplo das empresas que passaram a destinar editais com vagas específicas para o Pedagogo. justificando a opção por trazê-la como foco desta pesquisa. A pesquisa organizou-se em um estudo de caso de cunho exploratório e encontra-se aqui estruturada da seguinte forma: No primeiro capítulo. Foi inquietante perceber que se abre um campo diferenciado em espaços não escolares. Ao responder estas questões pretende-se ampliar o olhar sobre a diversidade de campos de atuação do pedagogo. A discussão é feita apresentando uma breve revisão da literatura. o perfil dos cursos em que nos formamos cujo foco está marcado na docência. Diante destes novos espaços passamos a nos questionar sobre o papel e a função desempenhada pelos pedagogos dentro destes espaços.Que funções este profissional desempenha nesses espaços não escolares? Portanto o nosso objetivo é discutir o papel e as funções desempenhadas pelo pedagogo no espaço empresarial.

Lopes (2006). talvez. Procuramos defender e mostrar o vasto campo que um pedagogo pode atuar hoje. O capítulo lll. dentre outros que em suas pesquisas contribuíram para a construção desse conhecimento. Greco (2008). Souza (2006). 2007). visto que a empresa também é um espaço educativo tanto para o crescimento dos funcionários quanto o da própria empresa. Ludke e André (1986) Richardson (1999) dentre outros que abordam o tema. Ribeiro (2003. a partir de um estudo de caso de caráter exploratório e descritivo com base em autores como: Gil (2009). a proposta de base qualitativa é caracterizada e justificada. utilizando seus métodos e recursos para inovar pessoas e desenvolvê-las. seus campos de atuação.suas ações educativas. para chegarmos às conclusões. Para fundamentar este estudo contou-se com a contribuição de teóricos como Chiavenato (1999. futuramente tema de novas pesquisas. onde sua principal missão é formar o indivíduo desenvolvendo suas potencialidades e fazendo com que ele descubra os seus caminhos e as contribuições deste trabalho para a sociedade. Libâneo (2000. 2004. Nogueira (2005). . 2005). confrontando com os aportes teóricos. 2007). Meneses (1999). O quarto capítulo esboça a análise e interpretação de dados segundo a metodologia adotada no capítulo anterior. retomamos a questão principal que é o importante papel do pedagogo no campo empresarial. Entretanto levantando alguns questionamentos que esta pesquisa não deu conta de responder. Nas considerações finais.

em todas as instituições sociais. e propor outros modos e processos de ser realizada com vistas à construção de sociedade justa e igualitária. garantido-lhes o usufruto dos bens da civilização e dotando-os de uma perspectiva analítica e crítica a fim de que se coloquem como construtores de novos modos de se processar a civilização. p. Reportamo-nos aqui a Beillerot (2003). Por isso. ao mesmo tempo. supõe a contribuição de vários campos disciplinares. Segundo Libâneo (2005). é uma característica dos seres humanos. Percebe-se portanto que a educação não se restringe apenas aos muros escolares.19) A LDB em seu artigo 1º diz que: Art. permanência e transformação. Estudá-la. nas instituições de ensino e pesquisa. a educação “tem por finalidade possibilitar o crescimento das pessoas como seres humanos. 1º A educação abrange os processos formativos que se desenvolvem na vida familiar. na convivência humana. em busca de condições para o desenvolvimento humano de todos os sujeitos que nascem.CAPÍTULO I 1. analisá-la. quando cita: A educação é inerente ao processo de humanização que ocorre na sociedade em geral. reforçando uma das coisas que propomos analisar neste trabalho: a relevância do Pedagogo em espaços não escolares e os diversos campos de atuação para o mesmo. é que podemos afirmar que a educação é uma práxis social. compreendê-la. e realizada e praticada por todo e qualquer cidadão. interpretá-la em sua complexidade. (p. afirmamos que a educação é uma prática social. nos movimentos sociais e organizações da sociedade civil e nas manifestações culturais. Segundo Greco (2005) a educação é. REFLEXÕES SOBRE A EDUCAÇÃO E SEUS SENTIDOS A educação “é uma prática social humana” diz Libâneo (2005). Ela está presente em todos os ambientes e movimentos sociais. dentre os quais o da pedagogia. Nesse sentido. histórica e situada em determinados contextos. Nesse sentido Boing e Silva (?. 02) afirmam que: . é processo de humanização”. no trabalho.

117) Para Gohn (2005). foi um campo de menor importância no Brasil. da organização e do território” (CANÁRIO. Ao discutir a ação educativa presente nas empresas. A autora acredita ainda que educação não-formal era vista como uma extensão da educação escolar. p. distintas do modelo escolar. p. a educação não-escolar. caracterizada também como educação não-formal. ela é uma forma de ensino-aprendizagem que se adquire ao longo da vida. vislumbrando uma diversidade de modalidades educativas. . portanto a educação escolar. Como já se viu a Educação tem um conceito amplo. Com esta definição vamos compreender as exigências ocorridas no mundo corporativo e as formas de trabalho tão diferenciadas entre as instituições e entidades sociais. sujeito e agente de socialização/educação” (Canário. Assim. chegaremos na problematização sobre o papel do pedagogo neste espaço. onde as pessoas são ao mesmo tempo “objeto. em que até meados da década de 80. 117) em que a integrações da ação educativa “decorre da articulação entre a dimensão da pessoa. destrinchando sua vertente no meio empresarial e no meio social. A educação não-escolar passou a ser valorizada pelos aspectos sociais da aprendizagem experiencial e pelo forte potencial formativo dos processos de socialização segundo Canário (2006). é que optamos em adotar a categoria educação. faz parte de um novo objeto de estudo.A pedagogia não é a única área que tem a educação como objeto de estudo e que outras ciências sociais tratam de se ocupar com a investigação das questões educativas. abordando consequentemente discussões sobre a pedagogia empresarial e social. Neste período as atenções estavam voltadas para a educação escolar. diferenciando-se apenas por ser fora da escola. 2006. a educação popular de Paulo Freire e as campanhas de alfabetização de adultos fixam a idéia de que esta modalidade de educação tinha a característica de formação cidadã e de participação sociopolítica.

transformase pela ação dos homens e produz transformações nos que dela participam (. podemos entender que a educação não deve ser reduzida à escolarização e nem se deve minimizar o trabalho escolar. O processo de educação e desenvolvimento nas empresas passou a ser muito mais contínuo e planejado com o intuito de melhorar a estrutura organizacional. um direcionamento orientado para o aprendizado e para resultados. como prática social histórica. Segundo Gohn (2001) as privatizações e a crise do Estado Brasileiro nos anos 90. mundo. que emerge da dialeticidade entre homem. histórias e circunstâncias (.. Observamos que existe nas empresas e meio corporativo.. a cultura interna e a capacitação de mão-de-obra. a exemplo das Organizações Não-Governamentais. certificações e diplomas incentivados de estudos formais obtidos nas faculdades e universidades (TEIXEIRA.. 2001). sobre educação nos diz: A educação é uma prática social humana: é um processo histórico. seus processos. A educação. harmoniosa e produtiva.). especialmente nos aspectos tecnológicos e no mundo do trabalho.)... p.). 2003..) A educação é um objeto de estudo que se modifica parcialmente quando se tenta conhecê-la. produz alterações naquele que dela se apropriou (. fizeram surgir com mais força os espaços de educação não escolar.73-75) Franco (2003) em algumas definições A partir das definições apresentadas acima por Franco (2003) e nas leituras de Libâneo (2005).. (FRANCO. Libâneo (2005) nos adverte a não confundir o processo de socialização como o processo educativo. Porém. a autora ressalta que tal destaque da educação não escolar ocorreu das mudanças sociais. Contudo. especialmente por este último assumir formas mais intencionais e sistemáticas. inconcluso. valorizando a educação contínua‟‟ estimulada pelos treinamentos organizacionais.formal e oficial. desenvolvida por instituições públicas ou privadas é apenas uma das formas de se educar. É um novo conceito que envolve os funcionários em “uma mudança contínua.. assim como. Toda ação educativa carrega em seu fazer uma carga de intencionalidade que integra e organiza sua práxis (. . à medida em que é apropriada.

tornando sua ação produtiva. dando a esta bons resultados. O processo educativo. não é temporário e se presta a insistentes debates e intenso estudo. Nota-se que o campo de atuação do pedagogo está se ampliando. seja obtido através da experiência de vida. a habilidade que o Pedagogo tem em lidar com a comunicação. que se envolva em projetos da empresa. Atualmente o mercado. através da globalização muda as relações de consumo e com isso o comportamento do consumidor também modifica. faz dele uma figura importante no processo mediação das relações de trabalho. focando na formação humana dos indivíduos em diferentes lugares. O encaminhamento da formação profissional das pessoas depende da maneira como . Para isso Pedagogo precisa estar atento para atender as necessidades que surgem junto às oportunidades. com a aprendizagem. 2008). seja no ambiente escolar ou não-escolar. Para (GRECO. características adquiridas no Curso. seja o não-formal desenvolvido em instituições educativas fora dos marcos institucionais. flexível e polivalente.É nesse contexto que se insere o pedagogo. 1. pois requer atribuições além de elaborar planos didáticos. visto que este profissional poderá desenvolver ações relacionadas à educação. e a partir das mudanças que enfrenta a Sociedade é que constata-se que o Pedagogo e sua prática é considerada relevante não apenas na escola e em seus âmbitos mas em todos os espaços em que haja a necessidade da prática educativa. visto pela empresa como um funcionário preparado para trabalhar com a qualificação dos trabalhadores com a competência de formar o trabalhador dinâmico. seja o formal transmitido pela a escola. avaliar ou ministrar cursos.1 O papel do pedagogo no âmbito das organizações empresariais. Refletir sobre educação é uma tarefa que não se esgota nunca. Ao pedagogo cabe visualizar a dimensão da aprendizagem para que sua intervenção produza resultados no outro. atendendo as expectativas da sociedade atual. Este é o grande desafio para o pedagogo empresarial. Por tudo isso.

notamos crescente presença do pedagogo em outros campos além da sala de aula. Nesta nova perspectiva o pedagogo é levado a compreender que a educação processa-se em vários lugares. Por ter a Pedagogia como objeto a Educação. A LDB já se inicia afirmando que a educação abrange os processos formativos que se desenvolvem em vários lugares. informal ou não-formal. treinamento e sobretudo nos processos de desenvolvimento funcional da Empresa. são as que ocorrem nos processos de aquisição de saberes e modos de ação de . de modo institucionalizado ou não. o fato de esse campo ocupar-se do estudo sistemático das praticas educativas que se realizam em sociedade como processos fundamentais da condição humana atuando na investigação da natureza e das finalidades dos processos das práticas educativas. capacitação. A formação profissional não termina com a conclusão de um curso. As transformações ocorridas no curso de licenciatura plena em pedagogia em âmbito nacional vem abrindo espaços no currículo para a discussão de campos diferenciados para a atuação dos pedagogos como. sob várias modalidades. como consta no artigo 1º da LDB. Libâneo (2000). Ela deve ser continuada e o espírito de crescimento profissional precisa continuar para não desaparecer com o tempo. o pedagogo surge como sendo o profissional ideal para atuar neste campo. Essa visão da pedagogia fundamenta-se em um conceito ampliado de educação. O intuito da Pedagogia no campo Empresarial é preparar pedagogos para trabalharem no contexto empresarial. Elas ocorrem em todos os contextos e âmbitos da existência individual e social humana. além da Instituição Escolar. para ele. defende a pedagogia como “ciência da educação”. sendo assim. Libâneo (2000) aprofunda dizendo: As práticas educativas não se restringem à escola ou à família. um dos quais é a escola. empresarial e em organizações não governamentais – ONG´s. nos processos de recrutamento. É um campo de conhecimento com objeto.elas se relacionam e se comunicam. Entre essas práticas. a educação pode ser formal. há as que acontecem de forma difusa e dispersa. nos casos de pedagogia hospitalar. Atualmente. problemáticas e métodos próprios de investigação.

planejadores de políticas educacionais. Pela vastidão das atribuições que pode assumir o pedagogo. caracterizando a educação não formal. meios de comunicação como na produção de vídeos. tais como as que se verificam nas organizações profissionais. nos meios de comunicação. as práticas educativas realizadas em instituições não convencionais de educação. políticas. Em síntese. um de pedagogia e um de licenciatura para a docência no ensino . orientadores que ocupam de atividades pedagógicas seja em empresas. as práticas educativas com elevados graus de intencionalidade. supervisores. Há. (LIBÂNEO. as faculdades de educação ofereceriam dois cursos distintos. nas escolas atuando na docência ou como gestores. 2000. Libâneo (2005). sistematização e institucionalização. ainda. pesquisadores ou outros. um de pedagogia para formar o pedagogo stricto sensu e um de licenciatura para formar professores para os níveis fundamental e médio de ensino. Dentre essas instâncias. técnicos. administradores. 2005). culturais e econômicas da sociedade. Existem. ela consiste dos seguintes pontos: a. consultores. O pedagogo é o profissional que atua em diversas instâncias da prática educativa com objetivos de formação humana definidos em uma determinada perspectiva. esse posicionamento é necessário porque as praticas educativas não se dão de forma isolada das relações sociais. nas instâncias educativas não escolares – como formadores. p. 12) Para o autor. pesquisadores. na formação profissional etc. argumentando que a formação do professor e a do pedagogo não poderia ser realizada em um único curso. faz uma crítica aos cursos de formação. nas agências formativas para grupos sociais específicos. brinquedos.moda não intencional e não institucionalizado. mas com certo nível de intencionalidade e sistematização. como as que se realizam nas escolas ou em outras instituições de ensino. também. o pedagogo pode atuar nos sistemas de ensino como gestores. tal como defendiam os movimentos de reformulação dos cursos de formação de educadores. (LIBÂNEO. nas editoras. representados pela Associação Nacional pela Formação dos Profissionais da Educação – Anfope. coordenadores pedagógicos. configurando a educação informal. órgãos públicos. formadores. movimentos sociais. compreendendo o que o autor denomina educação formal. Para o autor: A proposta é a de que haja dois cursos. filmes.

É necessário que se obtenha certo cuidado com a oferta de trabalho. b. nas disciplinas de 5ª a 8ª série e ensino médio ou nas séries iniciais do ensino fundamental. pois os espaços principalmente empresariais ainda são muito restritos aos alunos de Pedagogia. a função do pedagogo não se limita somente à docência. a estrutura curricular teria uma base comum. A prática em ambiente não-escolar mostra-se uma disciplina difícil. e d. o licenciado obteria habilitações para a docência no curso de magistério. uma teórica e outra prática. Esta discussão dentro do currículo da Pedagogia na Universidade tem embasamento em disciplinas que tratam da educação em ambiente não-escolar. empresarial e social que geralmente acabam deixando o aluno totalmente confuso. No entanto. dizendo: Ainda hoje. Conforme explana Ribeiro (2003) Até então. a idéia de que o pedagogo é preceptor é evidente. o licenciado em Pedagogia pode habilitar-se em diversas áreas do conhecimento e colaborar com a ação que envolve as relações interpessoais dos profissionais inseridos nas Instituições. os quais Libâneo (2000) refere-se como “a escola e a extra-escola”. para que o pessoal das empresas enfrente os desafios e as mudanças do dia-a-dia. entre elas a pedagogia escolar. 32) Percebemos que mesmo diante de tais impasses. A teórica dá pinceladas em textos que falam de todos os ambientes ao mesmo tempo: hospitalar. o pedagogo receberia formação especializada através de habilitações. c. o que leva muitas empresas não aceitarem a presença destes alunos nestes ambientes. resumindo esta a palestras que trazem à luz o tema nos espaços. (p. no sentido de que o número de profissionais a procura destes serviços pode vir a ser maior do que a oferta de emprego. englobando conhecimentos referentes aos fundamentos da educação. definidos conforme o contexto de atuação profissional (pedagogo. Por meio de cursos de especialização.fundamental e médio. alguns pedagogos ainda assumem esses espaços. da escola e do ensino e de uma parte específica de conhecimentos profissionais.15) . (p. docente ou outra habilitação). este profissional tinha seu curso destinado a habilitá-lo a educação escolar. O pedagogo está apto para uma ação pedagógica em diversas modalidades e não apenas na área escolar. pressupõe-se que já existe uma grande procura desse serviço com fim de se desenvolver um trabalho de treinamento. Assim já afirmava Saviani (1985). A proposta de Libâneo enxerga a educação como prática social não restrita ao âmbito escolar. Mesmo sem dados sobre a oferta de trabalho no campo das empresas.

abordamos como objetivo deste trabalho o seguinte: . 1999). as principais questões que norteiam este trabalho e constituem parte importante para situar o contexto e a problemática da pesquisa se referem ao conhecimento do papel e das funções do pedagogo que atua nas organizações empresariais. que ao ser motivado sente-se melhor e produz mais. 41). insere-se o pedagogo colaborando para que as relações sociais mudem para melhor. mais especificamente no SAC de Senhor do Bonfim – BA. há uma discussão que permite aos indivíduos construir e modificar o necessário. O que se pode observar claramente é que o pedagogo vem sendo chamado a assumir um importante papel dentro das empresas e organizações articulando as necessidades junto da gestão de conhecimentos devido aos novos paradigmas gerenciais que defendem que o maior patrimônio da empresa é o ser humano. que ao qualificar seu pessoal. aponta que na busca por mudanças da “realidade existente para a realidade desejada”. surgem alguns questionamentos a serem abordados no decorrer deste trabalho: . p.Gandin (2004.Qual a função de um pedagogo no espaço empresarial? . favorecendo tanto o funcionário. (MENESES. Nesse sentido. Por este motivo o foco maior é a gestão de pessoas onde os pedagogos tem assumido o papel de provocar mudanças comportamentais nas pessoas envolvidas. .Qual a visão dos gestores do SAC (Sistema de Atendimento ao Cidadão) em relação à contribuição desenvolvida pelo pedagogo empresarial nesta empresa? Nessa perspectiva. Diante do exposto. obtem melhores resultados e maior lucratividade. bem como o lado da empresa. Nessa perspectiva.discutir sobre o papel do pedagogo dentro do contexto da empresa.

A partir dele. que compreenda a complexa pluralidade do âmbito educacional. Estuda ainda as teorias educacionais que mostram como a criança.] desenvolveu-se no decorrer deste último como pesquisa elaborada por pessoas ligadas à escola. 21) . Filosofia. os sujeitos sociais e toda a sua especificidade. é tecida uma rede de informações necessárias ao entendimento de como esse fato se dá. preocupados. A Pedagogia: sua identidade e a formação dos Pedagogos. e completa que ela: [. reflexiva.. p. de caráter geral. (p. (p. História da Educação. nas disciplinas básicas. alienado das questões políticas e socioculturais. estuda o mundo. o adolescente e o adulto aprendem. alternativas e discursos educacionais.2) Pascoal (2008. Como ciência que estuda a educação. acrítico.CAPÍTULO II QUADRO TEÓRICO 2. como Sociologia. 02) acredita que o objeto de estudo da Pedagogia é o fato educativo. uma dessas observações que podemos ressaltar aqui é a de Franco (2003) que expõe neste aspecto: Como ciência da educação. avanços. Psicologia. Está claro que essa tarefa extrapola os muros escolares.. gerando conceitos que se convertem em teorias pedagógicas. formativa e emancipatória. dissociado do contexto onde ocorre. estuda também sistemas de gestão administrativa e. Sobre a história da pedagogia Cambi (1999) afirma que ela nasceu entre os séculos XVIII e XIX. a Pedagogia parte de observações e reflexões sobre a educação. portanto em sublinhar os aspectos mais atuais da educação-instrução e as idéias mestras que haviam guiado seu desenvolvimento histórico. empenhadas na organização de uma instituição cada vez mais central na sociedade moderna (para formar técnicos e para formar cidadãos). a Pedagogia precisa passar da racionalidade técnica à racionalidade prática. mas interpreta e analisa a realidade social. paradigmas e possibilidades de atuação. A Pedagogia preocupa-se não apenas com o fato educativo. a necessidade de mediar um processo de aprendizagem voltado para a formação integral de um sujeito de pensamento fragmentado. A formação de pedagogo deve enfatizar o aspecto crítico-reflexivo.

mesmo que seja um futuro a construir. regular e escolar. Não falo apenas da atração que ela pode exercer [pois] a história da pedagogia não pode ser encarado unicamente como um espetáculo agradável: ela é de fato.Uma vez que a história é o exercício da memória realizado para compreender o presente e para nele ler as possibilidades do futuro. O autor diz ainda que o termo educação que usamos para nos referir ao ato educativo determina a “prática social que identificamos como uma situação temporal e espacial determinada na qual ocorre a relação ensinoaprendizagem. (COMPAYERÉ. que organizou a Faculdade Nacional de Filosofia da Universidade do Brasil. formal ou informal”. uma escola de educação. e que instituiu o chamado “padrão federal” ao qual tiveram que se adaptar os currículos básicos dos respectivos cursos oferecidos por outras instituições de ensino superior do Brasil. Na ciência da educação. didática e educação. a Grécia clássica. Este autor ressalta que: A utilidade da história da pedagogia não pode ser posta em causa. a preparação para a própria ciência. (Pascoal. como em todas as ciências filosóficas. p. Quando se trata de física ou de química.º 1. pelo contrário. (2005. o curso de Pedagogia tem como seu berço. a escolher. Criado na década de 1930. a história é a introdução necessária. 2006. a história destas ciências no passado não é mais do que um assunto de erudição e de curiosidade. no Brasil. 89). tanto públicas quanto privadas ( SÁ. de 4 de abril de 1939. O curso de Pedagogia tem se preocupado com a formação do educador para trabalhar na educação formal. Ghiraldelli Jr. p. A primeira regulamentação do curso se deu através do Decreto lei n. procurando delimitar o “ser” do ato educativo”. 21) faz uma reflexão apontando três termos que costumam ser tomados como sinônimos de pedagogia: filosofia da educação. p. ?) . 1999. uma das fontes da pedagogia definitiva. onde se iniciam as primeiras reflexões sobre a ação pedagógica. Pimenta (1998.11) Num outro enfoque.. p. p. 2008..15) afirma que o centro da definição para a pedagogia é “a reflexão sobre a prática educativa que se efetiva através e por meio das diversas Ciências Sociais e Humanas.190. 1911 apud CAMBI.

Nesse sentido. (p. No campo da ação pedagógica extra-escolar. que em síntese dizia: [. distinguem-se profissionais que exercem atividades pedagógicas tais como: a) formadores.) na escola. (. 1962 e 1969 apresentaram um currículo mínimo como referência nacional.. Mas em 1996 deixa de existir o currículo mínimo. aos serviços de saúde.. (. (.“Diretrizes curriculares para os cursos de Pedagogia” foi aprovado. que é a que mais interessa aos objetivos deste trabalho.. científica e técnica para sua atuação em diferentes setores de atividades: nos níveis centrais e intermediários do sistema de ensino.. Ficaram “no forno” no período de 1996 a 2005. que desenvolvem atividades pedagógicas (nãoescolares) em órgãos públicos. orientadores..] ocorridas em 1939. 89). O Parecer diz que “a formação do licenciado em Pedagogia fundamenta-se no trabalho pedagógico realizado em espaços escolares e não-escolares. técnicos etc. Apenas em 2005 é que o Parecer CNE/CP 05/2005 . organizadores. pesquisa pedagógica e problemática educativa. consultores.. abordando o fenômeno educativo em sua multidimensionalidade. supervisores de trabalho.. técnicos.. p. sobre as regulamentações do curso de pedagogia afirma: [. à cultura. instrutores. que dedicam boa parte de seu tempo a supervisionar ou ensinar trabalhadores no local de trabalho. as diretrizes da Pedagogia não foram editadas juntamente com as dos demais cursos de licenciatura.(p. promoção social etc. o curso de Pedagogia ofereceria formação teórica.. privados e públicos não-estatais. (. por exemplo. Trata-se. alimentação.124-125) No VI Encontro Nacional da ANFOPE (Libâneo (1996) apresentou uma proposta que trata da preocupação com o destino que os educadores dariam à Pedagogia. que têm a docência como base”. para as diferentes licenciaturas. de engenheiros. animadores. cedendo seu lugar às diretrizes curriculares. ligadas às empresas.) nas atividades extra-escola. b) formadores ocasionais que ocupam parte de seu tempo em atividades pedagógicas em órgãos públicos estatais e não estatais e empresas referentes à transmissão de saberes e técnicas ligados a outra atividade profissional especializada.) nas atividades ligadas à formação e capacitação de pessoal nas empresas.. Por motivo de divergências entre grupos existentes nos próprios órgãos normativos federais..) seria considerado um “profissional especializado em estudos e ações relacionados com a ciência pedagógica”. 109) .] o pedagogo (escolar ou não). orientar estagiários etc.. Para Libâneo (1996) as áreas de atuação do pedagogo na prática podem ser definidas em duas esferas de ação educativa: a escolar e extra-escolar.Pascoal (2008.

.] o curso de Pedagogia forma o pedagogo stricto sensu. profissional não diretamente docente que lida com fatos. contextos. outras”. comunitárias. Estruturado em três núcleos. que têm a docência como base. que envolvem a própria identidade do curso. empresariais. (p. em diferentes situações institucionais – escolares. uma vez que. O que se procura evidenciar neste trabalho é a existência de outros espaços de atuação para o pedagogo. estruturas. forma peculiar que o trabalho pedagógico assume na escola.] a formação do licenciado em Pedagogia fundamenta-se no trabalho pedagógico realizado em espaços escolares e não-escolares. implicando atuação em um amplo leque de práticas educativas. neste trabalho. no tocante à formação do pedagogo: um formaria o pedagogo e o outro. Por isso mesmo. importa formalizar uma distinção entre trabalho pedagógico. situações.Libâneo (1996) defende dois cursos distintos.. são trazidos para discussão alguns sinais da adequação do trabalho desse profissional às empresas. o curso constituir-se-á de um núcleo de estudos básicos. fora do espaço escolar e a contribuição que o mesmo pode trazer às empresas preocupadas com a responsabilidade social. O Parecer diz que: [. a questão da formação do pedagogo. A caracterização do pedagogo stricto sensu torna-se necessária. cabe à pedagogia o estudo e investigação do trabalho pedagógico desenvolvido em espaços escolares e não escolares. 90) O pedagogo é considerado indispensável em todas as áreas em que o ensino e aprendizagem estão presentes. . Ele expõe seu ponto de vista: [. citada aqui apenas para melhor explicitar nossa questão. Em 2005 com a aprovação do Parecer CNE/CP 05/2005. 2008. (PASCOAL. p. lato sensu. Nesta reflexão a respeito da identidade e novo significado da Pedagogia no contexto do novo milênio. referentes à prática educativa em suas várias modalidades e manifestações. todos os professores são pedagogos.109-110) Vale ressaltar que não é objeto de discussão... O núcleo de aprofundamento e diversificação de estudos oportunizará: “investigações sobre processos educativos e gestoriais. processos. os licenciados para docência no ensino fundamental. embora sejam reconhecidos nela conflitos sérios. e trabalho docente. assistenciais. um núcleo de aprofundamento e diversificação de estudos. como ciência da educação. e um núcleo de estudos integradores. instituiu-se as Diretrizes curriculares para os cursos de Pedagogia.

complementados com a contribuição das demais ciências da educação. ramos de estudos próprios dedicados aos vários âmbitos da prática educativa. p.1 A Pedagogia Empresarial e suas implicações no contexto contemporâneo De acordo com Libâneo (1997. e requer atenção e profissionais adequados na preparação dos profissionais da organização”. 2004.. mas a preocupação teórico-científica da fundamentação da pedagogia como ciência que. a atuação do pedagogo é ampla e vai além de aplicação de técnicas que apenas visam a estabelecer políticas educacionais no contexto escolar. Hoje. temos um mundo profundamente alterado. Conhecer é mais do que obter informações úteis. da leitura e da escrita. Desse modo. em relação às demandas humanas. repleto de várias culturas e conhecimentos que ocupam uma parte fundamental na vida e formação de cada indivíduo. a pedagogia deixa de ser apenas mais uma disciplina da área de educação e adentra o mundo das empresas.7) 2. 132) a pedagogia é uma área do conhecimento que investiga a realidade educativa no geral e no particular. Esse ponto de vista condiz com o que salienta Schmied-Kowarzik (1983. (SANTOS. treinamento e contínuo aperfeiçoamento são garantia da produtividade.O momento atual. onde a ciência pedagógica pode postular para si. isto é. “onde seleção. mas na humanização da práxis. p. O conhecimento não pode ser transmitido simplesmente de uma pessoa para outra. É nesse contexto que o pedagogo vai progressivamente adquirindo outras funções. pura e simples. de grandes transformações já não se contenta com a aquisição. e sim construído a partir de diálogos e de relações interpessoais. Ou seja. para tanto a pedagogia precisa pensar-se a si própria em sua relação com a prática na qual se enraíza e a partir da qual e para qual estabelece proposições. enquanto prática. não possui seu sentido em si mesma.) a pedagogia não é apenas uma diretriz no plano teórico da ciência da educação.. levando-se em consideração os aportes teóricos aqui revistos. p. .15) quando diz: (.

dificultando a formação do pedagogo para atuar nesta área. Ao procurar leituras especificas referentes ao tema. lidando principalmente com as dificuldades apresentadas por trabalhadores dentro das empresas. permanecendo um tema de uma disciplina. começou então o processo de formação profissional no próprio local de trabalho que passou a ser de grande relevância proporcionando uma maior demanda de treinamentos. (LIBÂNEO. É. neste novo horizonte. ainda está distante do curso de Pedagogia das Universidades públicas. podem-se definir para o pedagogo duas esferas de ação educativa: escolar e extra-escolar. apud ZORZO 2004. p. citamos a visão de Ribeiro. sendo o que torna a pesquisa mais difícil.Este autor ressalta que há uma diversidade de prática educativa na sociedade. O pedagogo deixou de exercer suas atividades basicamente nos espaços escolares. e em todas elas.6) afirma que o foco da Pedagogia Empresarial é “qualificar pedagogos e administradores para atuarem no âmbito empresarial”. p. que ocorre no ambiente organizacional". desde que se configurem intencional. Essa realidade apesar de presente. Para trazer à luz a pedagogia empresarial. (2003. 1985). ainda bastante complexa mesmo para docentes do curso de Pedagogia. sendo que este profissional deverá ter como objetivo a construção de processos educacionais que garante a participação ativa do trabalhador na sua própria aprendizagem. p. 252) em um artigo com o título: “Pedagogia Empresarial e aprendizagem organizacional” onde afirma que trata-se de “um curso que visa formar educadores de adultos. 2009. visando aos . A contemporaneidade mostra uma "sociedade pedagógica" (Beillerot. revelando amplos campos de atuação pedagógica. que. como já citado. inclusive por ser abordada de forma superficial no currículo do curso. surge a Pedagogia no âmbito Empresarial. pois a pedagogia empresarial ainda não é considerada um curso. uma vez que a escola não estava conseguindo suprir as necessidades do mercado. Almeida (2006. A partir de indicações desse autor. está presente a ação pedagógica. percebe-se que ainda é pouco abordado. 58) A partir da década de 70.

Porém é importante observar que as funções desempenhadas por estes profissionais. psicologia. estruturar o setor de treinamento. desenvolver e adequar métodos de informação e da comunicação para as práticas de treinamento (FERREIRA. 1985). as competências. ou seja. criatividade e pró-atividade e aprendizagem contínua. o que dá condição a esse profissional de exercer um papel significativo no desenvolvimento dos empregados. p. em setores como: desenvolvimento e treinamento. Cremos que o pedagogo dentro dessa nova perspectiva. dentre eles: programa de qualificação. estão sendo generalistas. em que está inserido. as habilidades e atitudes diagnosticadas. (LOPES. para ter acesso a conhecimentos importantes que deverão ser utilizados no espaço empresarial. É importante atentar para isto. 2006. flexibilidade e adaptabilidade. treinamento. como na área de administração. filosofia. sendo assim a proximidade e o acesso a todos os funcionários é constante. Outros autores particularizam o pensamento do autor anterior citando: O impacto das transformações da sociedade nas organizações possibilita constatar o destaque dado a pontos como competências necessárias ao profissional moderno: espírito de liderança. seleção e desenvolvimento gerenciado. recrutamento. p.17) A Pedagogia preocupa-se em buscar estratégias e metodologias que garantam uma aprendizagem melhor e com apropriação de informações e conhecimentos. indispensáveis à melhoria da produtividade. TRINDADE. comunicação clara e objetiva. (ALMEIDA. 2006. citadas acima. capacitação. não seriam necessariamente exclusivas do Pedagogo.processos de planejamento. implantar projetos. O pedagogo acompanha todo o desenvolvimento profissional do funcionário através de sua performance e acompanha o processo de avaliação de desempenho desse profissional. e acrescenta: Nas empresas. deverá beber em várias fontes além da pedagogia. para isso. CARVALHO E CANDINHA. atualização e desenvolvimento do corpo funcional da empresa. orientação para resultados. os pedagogos atuam na área de Recursos Humanos. tendo como base sempre a realização de idéias. orientação para o cliente. requalificação profissional. apud RIBEIRO. E. . produção e construção de conhecimento.7) É interessante perceber que a atuação do pedagogo na empresa tem como pressupostos principais a filosofia de recursos humanos adotados pela Organização. se ocupando basicamente com os conhecimentos.

(GRECO. vontade. operacional. elevando a qualidade e a produtividade organizacionais”. tendo em vista que toda sua . Para Greco (2005). ousadia. que são aplicadas de acordo com a necessidade do setor ou das pessoas em análise.26) À luz de Chiavenato (2003) uma questão importante para a formação e a atuação do Pedagogo Empresarial diz respeito ao entendimento dos comportamentos humanos no contexto organizacional. o pedagogo deve ter um olhar. p. evidenciam formas educacionais para aprendizagem organizacional significativa e sustentável. filosófico. diferentemente do que podem pensar alguns. p. Ou seja. envolvimento. às áreas administrativas e econômica. O Pedagogo no campo empresarial deverá dominar conhecimentos. gerencial. não os tratando como meros objetos que precisam ser moldados de acordo com o objetivo da empresa. coragem. desprendimento. não se resume a conduzir dinâmicas de grupo e preparar material de treinamento para o qual as pessoas não estão engajadas ou enxergando uma necessidade imediata. são instrumentos importantes para atuação na gestão de pessoas: coordenando equipes multidisciplinares no desenvolvimento de projetos. 2006). Visa utilizar técnicas diferenciadas.Segundo Santos (2004. Conforme Ferreira (1985. gerando mudanças culturais no ambiente de trabalho. técnicas e práticas que. criatividade e desejo efetivo pela descoberta de como será desenvolvido seu trabalho dentro da corporação.p. na definição de políticas voltadas ao desenvolvimento humano permanente. observação. diretamente. prestando consultoria interna relacionada à educação e desenvolvimento das pessoas nas organizações (ALMEIDA. pedagógico. preparo técnico. o desafio desse novo profissional.74) “um dos propósitos de pedagogia na empresa é a de qualificar todo o pessoal da organização nas áreas administrativas. que não esteja ligada. Em resumo diz: A ação requer do Pedagogo Empresarial perspicácia. unidas à experiência de profissionais de áreas distintas. 2005.4) a pedagogia moderna visa preparar o pedagogo para uma atuação junto às empresas de vários ramos: tem sido a perspectiva de um novo e amplo campo de trabalho para pessoas que desejam trilhar uma nova carreira empresarial. psicológico em relação aos seres humano que estarão presentes neste espaço.

não garantem mudanças ou comprometimentos mais ou menos efetivos. e acredita-se que a pedagogia proporciona e ensina a ter um olhar humano. onde se pode apreender a se re-conhecer e também conhecer o outro. coordena. sua prática poderá está direcionada apenas para contribuição de se adestrar seres humanos para o serviço do "poder". perpassando a relação de poder. como cita Libâneo (2001. e “em todo lugar onde houver uma prática educativa com caráter de intencionalidade. Sua capacidade em lidar com a comunicação e com a aprendizagem faz . tem no elemento humano o seu ponto-chave. por si só. ele planeja. a fomentar e elaborar projetos. bem como aprender a planejar. (ALMEIDA. tornando sua prática desumanizadora e não humanizadora. o papel do pedagogo dentro da empresa também tem seu lado específico. É preciso aprender a desenvolver algumas virtudes essenciais para que se mantenham relações amistosas em todos os segmentos diários. As políticas de Recursos Humanos. mas estão submissas a interesses de grupo e de classes sociais. facilitando. A maneira de agir desse novo profissional precisa ocorrer de forma relacionada e cooperativa com a dos outros profissionais de gestão. a organizar planos. a sistematizar. ou seja. Com estas atitudes ele será capaz aos poucos de romper o conceito de que só poderia atuar em uma instituição de ensino. tornando o homem objeto dentro de uma empresa.atuação está pautada na dimensão humana. pois. 2006) Dentro de uma organização. que a sua ação seja completa. práticas estas que ajudam o pedagogo na empresa. o seu desempenho. Não se pode conceber as práticas educativas de forma isolada das relações sociais que caracterizam a estrutura econômica e política de uma sociedade. há aí uma pedagogia. direcionando-o para o caminho que este devera seguir dentro da empresa. ou seja. O cuidado de se pensar essa relação torna-se importante ao pedagogo que atua no ambiente empresarial.". p.116). executa e avalia programas e projetos. Acompanhará todo o desenvolvimento do funcionário. enquanto agente provocador de mudança de mentalidade e de cultura. O pedagogo deverá ser um profissional competente para lidar com situações diferentes da prática educativa em vários segmentos sociais e profissionais.

não implicando a mudança de seu comportamento. levando-os à produtividade. 2006. descobrindo seus verdadeiros potenciais. força física. mas ajudando o funcionário a descobrir seu verdadeiro potencial. ou deveriam ser valorizadas.com que ele conduza as pessoas e direcione suas verdadeiras funções. com as mudanças no mercado de trabalho as aptidões do pedagogo têm sido valorizadas dentro da empresa. um apoio específico de profissionais que permitam uma garantia de resultados e soluções para os problemas existentes com rapidez e eficiência. hoje. uma vez que ele é um profissional que pode contribuir para o crescimento dos indivíduos. embora com muita sutileza. (LOPES. busca-se mobilizar o trabalhador em todas as suas dimensões: intelecto. como criatividade.74). A realidade empresarial requer. p. . espírito de equipe e autonomia emocional e cognitiva”. emoções. Sendo assim. trabalhando o lado humano do funcionário. especialmente porque usa mecanismos diversos como o de autocontrole. Diante da lógica das competências. em que controla seus atos e emoções para entender e atender as exigências do mercado. para que possa desempenhar sua função de acordo com as necessidades de cada organização (HOLTZ. atitudes e habilidades entre outras. O pedagogo empresarial “promove a reconstrução de conceitos básicos. 2007). por meio de atividades formativas.

suas qualidades. nem sempre foi assim. 25) Por esta razão optamos pela abordagem qualitativa que considera o contexto do fenômeno social que se estuda. 1992) Segundo Prestes. esse tipo de pesquisa é voltado para a intervenção na realidade social: Caracteriza-se por uma interação efetiva e ampla entre pesquisadores e pesquisados. Seu objetivo de estudo se constitui pela situação social e pelos problemas de naturezas diversas encontradas em tal situação. (THIOLLENT. (p.1 A natureza do trabalho: um estudo de caso Consideramos válidos para nossa realidade social o enfoque histórico estrutural que empregando o método dialético é capaz de assimilar as causas e as conseqüências dos problemas. Desse modo. privilegia a prática e o propósito transformador do conhecimento que se adquire da realidade. se existem. 3. não ficando em nível de simples ativismo. e realizar através de um estudo de caso que é hoje considerado um dos delineamentos de pesquisa mais praticado nas ciências sociais e humanas. Tanto os cursos de metodologia de pesquisa social quanto os respectivos manuais enfatizam principalmente pesquisas experimentais. Segundo Thiollent. Ela busca resolver e/ou esclarecer a problemática observada. Pesquisa qualitativa como método Optamos pela abordagem qualitativa nesta pesquisa com base nos estudos que a apontam como a mais abrangente para resultados finais. optamos pelo estudo de caso por considerá-lo apropriado aos objetivos traçados nesse trabalho.CAPÍTULO III DESDOBRAMENTO DA PESQUISA 3. poucos trabalhos definidos como estudo de caso eram apresentados em congressos ou publicados em periódicos científicos. suas dimensões qualitativas. 2005. nos argumentos. Porém. p. estudos observacionais e levantamentos de campo.1) . pautada no diálogo. como podemos perceber na fala de Gil (2009): Até meados da década de 1970. (PRESTES. a pesquisa qualitativa é fortemente argumentativa. mas objetivando aumentar o conhecimento dos pesquisadores e o nível de consciência dos pesquisados.

como. vale salientar que: A condução dos estudos de caso passa a requerer muito mais decisões do pesquisador ao longo do seu encaminhamento. determinação dos procedimentos que possibilitarão a coleta e análise dos dados.2) Em suma.Segundo Gil (2009). assim como também e determinação dos modelos para interpretação dos dados. há situações em que o estudo de caso é muito mais recomendado que um levantamento de campo ou um experimento. Contudo.2) e acrescenta: Muitas razões podem ser invocadas para explicar esse fato. 2009. os estudos de caso constituem o delineamento de pesquisa mais utilizado” (GIL. e considerado o “primo pobre” de outros estudos. p. p.2). delimitação do problema. p. o que de certa forma ainda permanece. Assim. p. p. E que embora caracterizado pela flexibilidade.2) Da mesma forma que. Embora os estudos de caso “não exigem a seleção de uma amostra numerosa nem a realização de cálculos estatísticos complexos (. assim como também o são o experimento e o levantamento. 2009. o estudo de caso era tratado com desconfiança. o estudo de caso mostra-se inadequado para outras situações de pesquisa.. (GIL. Sendo que em “alguns programas de mestrado em áreas como Administração de Empresas. não deixa de ser rigoroso. 5) O estudo de caso não pode ser encarado somente como um método de coleta de dados. hoje. já que é um delineamento de pesquisa que envolve poucas unidades de análise.) se caracteriza pelo elevado consumo de tempo e energia intelectual e mesmo físico dos pesquisadores” (GIL. Daí por que o pesquisador que se dispõe a conduzir um estudo de caso precisa ter muita segurança acerca da natureza e especificidades dessa modalidade de pesquisa (GIL. 2009. seleção da amostra. Ele envolve também as demais etapas constituintes de uma pesquisa.. pois não pode ser considerado um tipo de pesquisa “mais light” que não se recomenda para quem não detém condições para a realização de um trabalho mais rigoroso. esse delineamento de pesquisa alcança um número considerável do total de trabalhos apresentados em eventos científicos. Vale ressaltar que o . Desde a crença de pesquisadores que esse delineamento é o mais adequado para proporcionar respostas às questões formuladas até a pretensa facilidade para o seu desenvolvimento. este mesmo autor concebe o estudo de caso como: Um dos diversos modelos propostos para produção de conhecimento num campo científico. Com efeito. (GIL. 2009.

observamos que foi só a partir do século XX que a educação se apropriou e adaptou ao seu contexto específico. conteúdos de ensino e currículo passara a ser objeto de estudos mais aprofundados. projetos sociais. uma organização. Num breve histórico sobre as pesquisas sociais. estudada como um todo. pois é através dela que se colhem informações e conhecimentos científicos de uma determinada problemática e assim. pensamento este relacionado ao pensamento citado por Mantelato (2009) que esclarece que o estudo de caso envolve uma “opção científica que busca pensar um homem concreto. que se relaciona numa determinada sociedade. Para a construção de qualquer trabalho científico a pesquisa é de suma importância. predominaram investigações que buscavam explicar os fatos educacionais por meio da pesquisa quantitativa. Os pesquisadores passaram a importar-se muito mais pelas relações interpessoais. uma uma cultura. um comunidade. um processo.72).estudo de caso: Preserva o caráter unitário do fenômeno pesquisado. pesquisas de pequeno porte como recenseamento. quando a Sociologia da educação foi introduzida como disciplina.7) A unidade-caso é um indívíduo. que são eficientes como subsídios para macro análises. que sofre as limitações do seu tempo e lugar social” (p. Sociedade. Até a metade do século XX. No entanto novos rumos foram tomados nas pesquisas educacionais e na década de 60. planejamento governamental. 1993). (GIL. O estudo de caso nessa pesquisa foi escolhido para conhecer e analisar a atuação de uma pedagoga que atua num espaço não escolar em uma organização empresarial. bem apropriado para nossa pesquisa. ganhou corpo a idéia de que a vida social é produto de uma associação entre uns e outros. encontrar possíveis soluções. um evento. o meio pelo qual se constrói simultaneamente e simetricamente a personalidade individual e a ordem social (FORQUIM. e a interação social. podendo ser constituída por grupo. Isso exigiu o reconhecimento de que a mesma . p. um programa. uma instituição social ou mesmo por toda 2009.

. Esses estudiosos consideravam relevantes todas as informações abstraídas da pesquisa. LUDKE. e que também se disponibilizassem a participar do estudo. No inicio. RICHARDSON et AL. a pesquisa quantitativa não estava. 3. e somente a partir daí se torna possível compreender a dimensão de seus significados.2 Sujeitos da pesquisa Houve uma preocupação em selecionar profissionais que pudessem contribuir para a obtenção dos dados relevantes a pesquisa. pois é a partir do dia-a-dia que emergem os sujeitos sociais. ANDRÉ. principalmente os antropólogos. (ANDRÉ. Esse mesmo caminho foi seguido pelos pesquisadores da educação que passaram a levar em conta o meio habitual. a existência humana em sua essência e concretude. 2001. desde que observados os critérios metodológicos. buscando encontrar a melhor maneira de alcançar nossos objetivos é que este trabalho foi norteado pela abordagem qualitativa. 1999). 1986. aos poucos. 1986. RICHRDSON et al. pesquisadores. sabendo que esta abordagem da pesquisa procura reunir procedimentos capazes de suprir os limites das análises quantitativas. Entretanto. ela foi considerada uma mera especulação de observadores da realidade social. não pode ser abraçada de forma cega e sem conhecimento de causa. de fato. Nesse suposto. Da mesma maneira a pesquisa qualitativa. ANDRÉ. 1999). capacitada a captar a complexidade das relações entre os elementos analisados (ANDRÉ. Nessa nova abordagem. (LUDKE. perceberam que muitas informações difíceis de quantificar sobre a vida dos povos. entendidas e analisadas em função do próprio contexto em que se originavam. já que na escola se desenvolvem as atividades físicas e sociais.importância que se dá aos fatos relevantes das ciências sociais deve ser dada às práticas das atividades rotineiras e banais do cotidiano. também necessitavam ser absorvidas. 2001).

ganharam importância dentro das organizações.finais intermediários (Revendas. hoje feita em pólos ou órgãos integrados à sua região. 3. em locais de acesso.4.Os sujeitos envolvidos na pesquisa são: uma pedagoga que a chamaremos nessa pesquisa de Maria (nome escolhido para preservar a identidade pessoal) envolvida na área empresarial. seja no âmbito Estadual ou Federal. e o diretor administrativo da empresa que nos referiremos aqui por José (pelo mesmo motivo anterior o nome foi alterado). O serviço SAC . os SAC`s foram criados para atender às exigências do Código de Defesa do Consumidor.3 Lócus da pesquisa Esta pesquisa foi desenvolvida no município de Senhor do Bonfim. tendo como espaço de pesquisa o SAC – Serviço de Atendimento ao Cidadão localizada na sede do referido município. passando a ser vistos como canal para a aplicação de técnicas com o objetivo principal de fidelizar os clientes. O SAC O SAC ou Serviço de Atendimento ao Cliente é um canal de comunicação entre a Empresa.Serviço de Atendimento ao Cidadão. 3. em paralelo à disseminação do uso de telemarketing /televendas. ao cidadão que precisa dos seus serviços prestados. Vendedores) e as áreas internas da Empresa. seus clientes . Franqueados. 3.1 O SAC: Função e Identidade Organizacional .4. Pontos de vendas. No Brasil. tem como objetivo integrar os sistemas para atendimento pessoal ou uma rápida consulta por telefone ou por internet de localização de qualquer processo trabalhista. Com a evolução dos conceitos de marketing de relacionamento. Ressaltamos a importância deste último para comparamos com os teóricos sobre seu ponto de vista em relação a presença e contribuição do profissional pedagogo em sua empresa.

* Realiza acompanhamento dos produtos antes e após o lançamento. identificando e prevenindo eventuais problemas. Este canal de relacionamento integra-se às diversas funções de telemarketing. repassando as informações às áreas competentes da Empresa. divulgação das promoções e dos lançamentos. etc. num que respeita o ciclo de relacionamento do cliente com a empresa. O Serviço de Atendimento ao Cliente envolve as seguintes ações: * Ouve atentamente e criticamente os clientes e transforma as informações coletadas em base para desenvolvimento de ações estratégicas. * Facilita o acesso dos consumidores ao fabricante. * Envolve as diversas áreas internas da Empresa nas questões trazidas pelos clientes. fora do contexto escolar.2 Questionário fechado Contando com parte de questões fechadas. Pedagogo. buscamos através dele. . independente da cidade de procedência e do assunto que gerou o contato. Internet e outros. possibilitando o aperfeiçoamento dos produtos e serviços da Empresa. que serviu como balizador na construção de parte da nossa análise de dados e o diretor da empresa como relevância da sua postura frente esses profissionais no seu âmbito. * Orienta os clientes. * Mantém contato periódico com órgãos de Defesa do Consumidor e participa de associações e comitês da área de Atendimento ao Consumidor. identificar o perfil desse profissional. solucionando reclamações com rapidez e eficiência. * Desenvolve atividades integradas com o Marketing: realização de pesquisas com franqueados e clientes finais. analisando a reação dos clientes.4. Foram utilizados os seguintes instrumentos: 3.Uma das principais funções do SAC é atender o cliente em tempo real. fax. * Estabelece uma comunicação única e personalizada com os clientes. por qualquer meio disponibilizado: telefone. tendo total conhecimento do que está ocorrendo na Empresa.

este instrumento valioso. Associando explicitamente se há existência de preconceito ou aceitação neste ambiente. 1967). sente ou deseja pretende fazer faz ou fez. bem como a respeito de suas explicações ou razões para qualquer das coisas precedentes (SALTEZ. Sobre este recurso podemos citar que: O questionário mostra-se eficiente. o mesmo foi respondido na ausência do pesquisador. sentimentos. confirmando ou discordando das argumentações utilizadas na nossa fundamentação teórica. (p. acontece e poderá acontecer no futuro. Este instrumento foi aplicado como uma forma de nos fornecer respostas com maior objetividade e rapidez e serviram de parâmetros para analisarmos os dados obtidos. No questionário os profissionais envolvidos foram solicitados a manifestar o seu grau de conhecimento e convivência com um conjunto de proposições referentes a relação entre sua atuação fora do âmbito escolar no caso da pedagoga. onde os sujeitos da pesquisa colocassem seu ponto de vista e a sua realidade. acontece e poderá acontecer no futuro. Assim.3. Diz. conduta. A maior parte dos problemas que exigem anonimato pode ser pesquisado por meio de questionário. comportamento sobre o que aconteceu. 72). sentimentos. como lidar com tais questões no seu ambiente e qual papel desenvolve ali.nos Gressler (1989) que: Provavelmente a maior vantagem do questionário é a sua versatilidade. crê ou espera. como sendo uma técnica útil para a obtenção de informações à cerca do que a pessoa sabe. opiniões. Ele permite saber as idéias. uma vez que o mesmo assegura maior liberdade em expressar opiniões. opiniões. comportamento sobre o que aconteceu. O questionário é uma das técnicas empregadas para a obtenção de dados na pesquisa qualidade. permite saber as idéias.3 Questionário aberto Estruturamos questões abertas. conduta. considerada uma das técnicas nas pesquisas sociais. .4.

2 Quanto ao setor/área e função de atuação Dos dois (02) entrevistados. a organização de todo material. Procedimento da análise Após a obtenção dos dados. 4. 4. as análises de documentos e as demais informações disponíveis. para que uma pesquisa tenha um melhor entendimento quanto aos dados recolhidos. dividindo-o em partes. Entendemos assim que. é necessário que se faça a análise dos relatos.45). A tarefa de análise implica num primeiro momento.CAPÍTULO IV ANÁLISE E DISCUSSÃO DE DADOS 4.1. fez-se uma triangulação dos dados. . buscando alcançar os objetivos desta pesquisa os quais foram: Segundo Ludke (1986): Analisar os dados quantitativos significa “trabalhar” todo o material obtido durante a pesquisa.1 Perfil dos sujeitos – Questionário fechado Os sujeitos pesquisados neste trabalho tratam-se um do sexo masculino e um do sexo feminino. relacionando essas partes e procurando identificar nele tendências e padrões relevantes (p. Este dado corresponde ao número de pessoas escolhidas para a pesquisa. ou seja. um refere-se a quem chamamos de “José” que tem como função supervisionar os setores que envolve a dinâmica da empresa. através dos instrumentos de pesquisa: entrevista semi-estruturada e aplicação dos questionários. isto é. sendo estas uma das exigências do atual e competitivo mercado de trabalho dos novos tempos. confrontando as falas e tudo que for possível para destacar o que foi mais importante no material obtido. os relatos de observação. Os profissionais pesquisados possuem nível superior completo. a pedagoga e o gerente da empresa. as transcrições de entrevistas. buscando o aporte teórico para compreender e interpretar as falas dos sujeitos entrevistados.

(2004. 4. uma ação também educativa.9) atualmente as empresas “estão voltadas para a aprendizagem que buscam não apenas treinar os seus empregados. A Pedagoga atua também na área de Recursos Humanos. enquanto que a pedagoga está atuando há dois anos. Segundo Bayma.3 Tempo de serviço Em relação ao tempo de exercício na profissão o gerente já está nas suas funções por quatro anos. antes de tudo. adquirir e transferir conhecimentos. p. recepção. mas.“Maria‟. Segundo Bezerra (2011). pois nesse serviço de atendimento há instrução e aprendizagem. de forma a refleti-los na vida pessoal e profissional. A pedagoga embora tenha formação na área nunca trabalhou em espaços escolares. o que lhe confere maior identidade com o tipo de trabalho que realiza na empresa. desenvolve suas ações no setor . criar um ambiente de aprendizagem contínua”. sua função é construir estratégias de organização da empresa.SINE BAHIA. suas experiências anteriores relacionam-se a áreas burocráticas das empresas anteriores como: escrituraria caixa. etc. devido a própria política interna da empresa há uma rotatividade e tempo de permanência temporário para algumas funções. exercendo funções como a de atendente. recursos humanos.1. no qual as pessoas possam criar. O serviço de atendimento se desenvolve em um contexto institucional. trata-se de uma atividade social mediadora que proporciona a interação de diferentes sujeitos. explicou-nos que. gerindo e norteando os colaboradores direcionando-os aos objetivos e metas das empresas. visando responder a várias necessidades.2 A atuação do pedagogo na empresa do ponto de vista dos gestores e funcionários . envolvendo dois sujeitos: o funcionário (atendente) e o usuário. a Pedagoga. Podemos detectar aí. 4. auxiliar administrativo. a função de atendente. A própria gerência do SAC.

A pedagoga exerce na empresa pesquisada. se distanciam do que de fato acontece na referida empresa. funções que não seriam necessariamente exercidas apenas pelo profissional da Pedagogia. ou seja. Ao analisarmos o que os vários autores ressaltam sobre como deve ser a atuação do pedagogo e sua relevância fora do espaço escolar. p. treinamento. Apresentamos a seguir as categorias que nos permitiram refletir sobre tais questões. capacitação e desenvolvimento do corpo funcional da empresa. deixando que ele se aproxime de suas significações (OLIVEIRA 2006. Não podemos afirmar se esta limitação diz respeito à própria política funcional da empresa. se fez de muita importância por possibilitar o “ouvir” como momento em que os participantes da pesquisa refletem acerca daquilo que foi “observado” pelo pesquisador. como sugere Almeida (2006. como a de atendente. que não deixa de ser uma ação educativa. sendo bem preparada poderia exercer.21).  A importância do Pedagogo na empresa para a educação do trabalhador. ou se falta conhecimento mais aprofundado do que seria verdadeiramente o papel do pedagogo no âmbito empresarial. estabelecendo uma reflexão sobre o que a literatura aponta como sendo função ou papel do pedagogo nestes espaços. mais especificamente no campo empresarial está longe do que está ocorrendo na empresa analisada.Implica a partir daqui.6). a ênfase da nossa pesquisa. não é uma função específica de um profissional da Pedagogia. . que se volta a identificar que papel que o pedagogo assume no contexto da empresa pesquisada. Ou seja. planejamento. está desempenhando outras funções generalistas. pelo contrário. mas como já dissemos. as concepções da vastidão da atuação do Pedagogo que explanamos através de teóricos que contribuíram nas nossas reflexões. A coleta de dados através da entrevista semiestruturada. a pedagoga que deveria estar mais engajada nos processos de recrutamento. p. qualquer pessoa que tenha apenas o nível médio.

tentando provocar mudanças nas pessoas. visando ajudá-las a se constituírem como sujeitos. profissional ou humana em todas as suas áreas”. posturas e habilidades do seu capital intelectual e não apenas conhecimento técnico e instrumental. p. Analisemos ainda o que disse o Gestor/ José: “As empresas podem ter objetivos específicos para atingir envolvendo um processo de aprendizagem entre os trabalhadores. levando-se em conta de que o papel da Pedagogia é promover mudanças qualitativas no desenvolvimento e na aprendizagem das pessoas. o reconhecimento do gestor em entender os princípios da formação profissional do pedagogo. o Pedagogo poderia contribuir buscando estratégias para melhor interação. um diferencial imprescindível para as empresas que estão buscando vantagem competitiva pela única fonte sustentável: o seu capital intelectual. Suchodolski (1977. com atuação mais abrangente do que o treinamento técnico do passado. Isto indica que na sua visão a empresa desenvolve sim um trabalho educativo. o mesmo faria se estivesse atuando na área de educação”. (Pedagoga – Maria) . Para criar este diferencial as organizações estão fazendo a gestão do conhecimento com ações de desenvolvimento que privilegiem atitudes. A universidade é considerada hoje. De modo. quando afirma ser a empresa “um campo aberto para ministrar a educação”. 19) desenvolve esta idéia da seguinte forma: O comprometimento da empresa com a educação e o desenvolvimento dos funcionários é uma necessidade das organizações que procuram a garantia do seu sucesso por um diferencial rápido e sustentável. para que estas melhorem a qualidade do seu desempenho dentro da empresa.“Onde há pessoas trabalhando existe um campo aberto para ministrar a educação como um todo. “Como profissional pedagoga não vejo obstáculos em inserir os conhecimentos necessários para desenvolver uma ação educativa e humanística no meu setor de trabalho. (Gestor – José) Nesta fala encontramos o fator determinante para os principais motivos da importância do Pedagogo no contexto empresarial. desde a formação técnica. a melhorar sua capacidade de ação e as suas competências para viver e agir na sociedade e na comunidade são muitos lugares e as modalidades de cumprimento dessa tarefa. (Gestor – José) (Grifos meus).

. podemos constatar que com as mudanças vividas na sociedade. que a prática do pedagogo é considerada importante não somente no âmbito escolar. da educação escolarizada. e até divergentes. nota-se que o campo de atuação do pedagogo está se ampliando. Verifica-se que as transformações ocorridas na sociedade contemporânea descortinam a ação valiosa do pedagogo fora da instituição escolar. tornando sua ação produtiva. p. e para isso ele precisa estar atento para atender as necessidades que surgem junto às oportunidades.74 apud RIBEIRO. nos deixa claro que este profissional ainda não atua da forma como deveria. que se estende neste aspecto quanto à contribuição desse profissional dizendo: “. pois assim. (LOPES. 2006. as principais dificuldades encontradas para o exercício da profissão e a contribuição que o educador pode dar à formação integral do trabalhador em um ambiente cujos objetivos e interesses pela educação são tão diferentes. Então. Percebeu-se também que é mais vantajoso e lucrativo manter um funcionário melhor qualificado. Analisando as colocações do gestor. mas em todas as instâncias em que haja a necessidade da prática educativa.. Ao pedagogo cabe visualizar a dimensão da aprendizagem para que sua intervenção produza resultados no outro. Quando ele diz que o Pedagogo „‟poderia‟‟ contribuir. seja no ambiente escolar ou não-escolar. podemos afirmar que muitas já são as empresas que reconhecem a importância de se ter um Pedagogo por ser uma formação com prática social da educação. o grifo feito na fala do gestor. No entanto. visto que este profissional poderá desenvolver ações relacionadas à educação. as atividades desenvolvidas. p. contribuindo com o desenvolvimento de habilidades e competências. atendendo as expectativas da sociedade atual.11). talvez isto se dê pela própria formação do mesmo pelo curso oferecido que talvez não lhe . a identificar a sua formação. 2007. pois ele atua diretamente nos processos de aquisição e transmissão de saberes da formação humana. preparado a basicamente para atuar em escolas. mas podendo atuar também em empresas. nos leva a refletir que o papel do pedagogo está sendo limitado. Reportamos-nos neste momento a Lopes (2006). o motivará a crescer e a produzir mais dentro da própria empresa e na vida pessoal.Tais comentários levaram-nos a conhecer mais de perto o perfil deste profissional de educação. a função do pedagogo é desenvolver a formação humana dos indivíduos em diferentes lugares.

 Saberes utilizados no trabalho necessários ao Pedagogo para atuação nas organizações empresariais “Todas as atividades que se desenvolvem na empresa passam pela administração geral. percebemos uma certa dificuldade na elaboração das respostas. Como se pode.deu suporte para entender seus possíveis campos e formas de atuação ou por uma limitação imposta pela própria empresa. o “processo educativo é um fenômeno complexo. mas quando questionados diretamente. o que não deveria ser apenas próprio do educador. segundo Saviani (1996. já foram concebidas e planejadas pelos órgãos centrais. (Gestor – José) “Atuar com respeito ao cidadão desde a informação clara e paciente dos documentos necessários para confecção da carteira de trabalho. quanto nas representações que dele fazem seus agentes”. mas de todos os cidadãos”. observamos que os sujeitos e em especial relacionado à Pedagoga fizeram referências aos seus saberes de maneira casual e espontânea. tanto na empresa quanto na escola vou exercer a minha profissão e a minha missão com integridade e defender os valores humanos. Preocupo-me com o fato do pedagogo não conseguir construir a sua própria identidade e deixar levar-se por modismos ou pela força do sistema. O fato de exercer uma pedagogia do ajustamento do trabalhador aos interesses do capital não é prerrogativa apenas do Pedagogo Empresarial. (Gestor – José) Segundo este gestor. Ser Pedagogo Empresarial ou Pedagogo do Trabalho é apenas uma questão de rótulo. até processo de assinatura do documento. Compreendemos a dificuldade dos entrevistados. visualizar nesta fala seguinte. Isto é um grande preconceito. que pode delegá-las ao pedagogo para que sejam executadas”. pois. Incentivando-os ou elogiando-os”. p. Se sou educador de fato. É preciso construir a própria identidade independente de títulos e rótulos. a pedagogia está tão presente nos meios escolares quanto empresariais. todas as atividades citadas anteriormente. levando-se em conta que boa parte do público apresenta dificuldades de escrita ou leitura. . (Pedagoga – Maria) Sobre este questionamento. Assim.52). tanto quanto nas formas de organização e efetivação. demonstrando que nem sempre é fácil para eles teorizar a sua prática e formalizar seus saberes. apesar dos objetivos da empresa serem diferentes dos objetivos da escola.

talvez por ser mais cômodo aceitar o que a empresa lhe impôs ou até mesmo por questão de ordem financeira. Meneses (1999). mas não deixa claro suas reais contribuições como Pedagoga. a função do pedagogo não se limita somente à docência. em qualquer setor de trabalho. compromisso e qualidade. ou talvez a saída do foco principal tenha sido imposta pela própria empresa que aproveitou uma profissional da Pedagogia para outras funções. . criatividade. Conforme a isso. Essa forma de atuação é também importante e necessária em minhas atividades profissionais hodiernas”. No entanto.  Conhecimentos adquiridos no curso realizado que auxiliam no desempenho de suas atividades profissionais atuais: “Entre vários e importantes conhecimentos. Percebemos também que a Pedagoga entende seu papel apenas como mera atendente. Percebe-se o acomodamento em desenvolver apenas funções generalistas. mostra que por meio de cursos de especialização. isto sendo permitido pela mesma. para assegurar uma vaga no mercado de trabalho. onde a mesma superficializa os conhecimentos adquiridos ao longo do Curso que ela fez. Porém queremos aqui comentar um pouco da fala da Pedagoga. tudo passa antes pela administração geral. a idéia de que o pedagogo é preceptor é evidente. o licenciado em Pedagogia pode habilitar-se em diversas áreas do conhecimento e colaborar com a ação que envolve as relações interpessoais dos profissionais inseridos nas Instituições. ainda que fuja da sua formação e competência. (Pedagoga – Maria) Segundo Saviani (1985). pois sua resposta sobre este aspecto foge do que lhe foi proposto responder. ou não. pois como ressalta o próprio gestor. Podemos perceber em sua reposta que ela cita atitudes que todo profissional deve ter como competência. compromisso e qualidade no meu tratamento a todas as pessoas. viabiliza uma ação pedagógica em diversas modalidades e não apenas na área escolar. o curso me ensinou a procurar agir e atuar com competência.Nota-se nas falas dos sujeitos entrevistados que a Pedagoga não tem autonomia nesta empresa. Ainda hoje. o pedagogo como preceptor possibilita acessibilidade à cultura e sistematicamente.

estar desenvolvendo atividades e funções que qualquer outro profissional de outra área poderia desenvolver. Também conhecer a visão do gestor sobre a atuação profissional do Pedagogo na empresa. foi muito importante. leva-nos a inferir que é relevante a missão e a postura do educador construídas ao longo de sua formação acadêmica e posteriormente profissional. Este trabalho se propôs analisar e refletir a importância da atuação do Pedagogo Empresarial na ação educativa organizacional dentro de uma empresa. a Educação e a Pedagogia que se ocupa do processo de ensino-aprendizagem nos ambientes organizacionais ou empresariais. Ou seja. o que está ocorrendo na Empresa pesquisada foge deste contexto. isto é.4. o mesmo contribui relevantemente. foi possível observar a importância da pesquisa para a descoberta de novos olhares que nos permitam alcançar novos horizontes e que estes mesmos nos levem a refletir a cada dia nossas ações educativas.3 – Síntese da pesquisa Com base nas considerações desenvolvidas ao longo desta pesquisa. Entretanto nos revelou um dado que nos surpreendeu: o fato de esta profissional. No caso do gestor envolvido na pesquisa. pois apesar de ter formação em Administração nos mostrou mais sensato do que a própria Pedagoga em relação às suas compreensões à cerca dos questionamentos propostos. O que os dados nos revelaram através da experiência de um pedagogo que exerce sua função fora do contexto escolar e como este encara sua contribuição acerca do processo educativo dentro da empresa. . apesar de ter sido admitida para atuar como Pedagoga no Espaço Empresarial. independente de qual contexto elas ocorram. Tendo como viés a abordagem do contexto macro. que fazem da prática educativa desenvolvidas por eles nas empresas ser bem sucedida e requerida pelas empresas. em especial ressaltando o contexto onde a mesma se processou – SAC de Senhor do Bonfim . como parceiro dos demais profissionais nos setores da empresa.BA. apesar de ser legítima a atuação do Pedagogo em espaços não escolares.

.É necessário que se reavalie ou especifiquem a verdadeira contribuição do Profissional Pedagogo nos ambientes empresariais. é que o pedagogo está meramente „‟aproveitado‟' em outras funções. embora tenha sito um único estudo de caso. pois o que notou-se nesta pesquisa.

implicando escolhas. Ele é o principal responsável . conforme opções do educador quanto à concepção de homem e sociedade. pois as demandas dessas instituições e a necessidade de se adquirir informações novas e diferenciar as maneiras e atuação vem crescendo muito. porem ainda é pouco disseminada e por isso as pessoas desconhecem as diversas possibilidades desse profissional. em um dos campos de trabalho do pedagogo. nessa dimensão. valores. vem se constituindo. planejando cada atividade com clareza. seja na esfera escolar ou em outras áreas como no campo empresarial. nos meios de comunicação. na política. portanto. compromissos éticos. identificando o que de fato. A Pedagogia empresarial. porque a educação ocorre no trabalho. O papel de mediação exercido pelo pedagogo propiciará um melhor discernimento quanto às necessidades educativas de sua Organização. Acreditamos que a principal função da pedagogia é qualificar o profissional para atuar na concepção de conhecimentos. mas principalmente as organizações e empresas. ajudando no desenvolvimento dos demais profissionais colaborando para o crescimento geral da empresa. O campo educativo é bastante vasto. Não somente as escolas são beneficiadas pelas atividades pedagógicas.CONSIDERAÇÕES FINAIS Sintetizando o que foi apresentado como resultado. na família. ou seja. fundamentando-se no desenvolvimento de processos e ações que tenham como efeito o êxito do processo ensinoaprendizagem. ressaltamos que a Pedagogia Empresarial nos dá suporte tanto em relação à estruturação das mudanças quanto em relação à ampliação e à aquisição de conhecimento no espaço organizacional. Sendo a educação uma relação de influencias entre pessoas. existe sempre uma intencionalidade educativa. O profissional da Pedagogia pode proporcionar grande contribuição no interior de uma empresa. há sempre uma intervenção voltada para fins desejáveis do processo de formação. na rua. constitui-se como prioridade. na fábrica.

06) reforça. clarear ou até mesmo ampliar o papel do Pedagogo nas empresas e por isto suas funções nem sempre correspondem ao que lhe é específico? Ou a política diferenciada de cada empresa é que vai delimitar o perfil e as funções do Pedagogo? . Isto leva o pedagogo a ser visto como referencia na empresa. sendo um agente educacional dentro da empresa. pudemos analisar que a estes são dadas funções generalistas. “a educação assume grande relevância perante a reestruturação do mundo do trabalho”. Diante de vários campos de atuação para os pedagogos. ou seja. mas que poderão ser temas de novas pesquisas futuramente. p. que podem ser desempenhadas por outros profissionais e não apenas por Pedagogos. Porém queremos aqui levantar alguns questionamentos que este trabalho não deu conta de nos responder. desvirtuado assim sua formação. Almeida (2006. reconhecendo o potencial de cada colaborador e buscando suportes para desenvolvê-lo. assumindo assim postura humanizada. suas competências e suas reais funções. portanto as perguntas que ficam aqui para serem refletidas: Não existe campo teórico mais consistente que ajude a delimitar. O pedagogo exerce sua função dentro dos interesses empresarias em cada momento especifico.pelo projeto e ações que resultam na aprendizagem e aprimoramento dos conhecimentos. A prática do pedagogo precisa ser baseada numa ação educativa e pedagógica de aconselhamento.

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ANEXOS ANEXO I – QUESTIONÁRIO FECHADO APLICADO AOS SUJEITOS ANEXO II – QUESTIONÁRIO ABERTO APLICADO AOS SUJEITOS .

UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO CAMPUS VII SENHOR DO BONFIM ANEXO I QUESTIONÁRIO FECHADO APLICADO AOS SUJEITOS Tema do trabalho: O PEDAGOGO EM ESPAÇOS NÃO ESCOLARES OU EM ORGANIZAÇÕES EMPRESARIAIS Prezado (a) Senhor (a): Este questionário faz parte de uma pesquisa que estamos realizando a fim de coletar dados e informações muito importante para o desenvolvimento deste trabalho. para que possamos compreender esta realidade. Muito obrigada! 1. Esperamos contar com sua preciosa colaboração. DADOS DE IDENTIFICAÇÃO DO PESQUISADO: Nome: Telefone e email para contato: Instituição de Graduação / Ano de conclusão: Pós-Graduação: Instituição: Empresa na qual trabalha: Tipo de empresa: Setor / Área e Função atual: Tempo na função: .

Há quanto tempo você trabalha em organizações empresariais? 4. em quais áreas e funções você trabalhou? 5.UNIVERSIDADE DO ESTADO DA BAHIA – UNEB DEPARTAMENTO DE EDUCAÇÃO CAMPUS VII SENHOR DO BONFIM ANEXO II QUESTIONÁRIO ABERTO APLICADO AOS SUJEITOS Tema do trabalho: O PEDAGOGO EM ESPAÇOS NÃO ESCOLARES: UM ESTUDO DE CASO NO SAC-SENHOR DO BONFIM Prezado (a) Senhor (a): 2. na empresa em que trabalha? 7. Qual a contribuição do Pedagogo na empresa para a educação do trabalhador? 3. Quais os conhecimentos adquiridos no curso de Pedagogia e nos demais cursos realizados. atualmente. Sua área de trabalho atual relaciona-se à educação do trabalhador? 6. Antes da função atual. Como você iniciou a sua carreira profissional? 2. Quais as atividades que você desenvolve. Qual a sua opinião sobre a empresa como um espaço educativo para o trabalhador? 2. o auxiliam no desempenho de suas atividades profissionais atuais? . INFORMAÇÕES: 1. para atuar na prática educativa nas organizações empresariais e como foram adquiridos? 5. Você atuou em escolas antes de trabalhar em empresas? 3. Quais os saberes que você utiliza em seu trabalho e considera necessários ao Pedagogo. Você se considera um Pedagogo Empresarial ou um Pedagogo do Trabalho? 4. Quais dificuldades você enfrentou para o exercício de sua função atual? ROTEIRO PARA A ENTREVISTA SEMI-ESTRUTURADA 1.